京东-服务政策知识培训测试试题

1、京东-服务政策知识培训测试1、公司总部规定可提供上门设计的产品线是 单选题A、油烟机B、灶具C、烹饪一体机D、水槽洗碗机 【正确答案】2、自购防火阀安装费用是 单选题A、30元B、50元 【正确答案】C、80元D、140元3、方太拆旧机收费标准是 单选题A、免费B、30元C、50元 【正确答案】D、60元4、方太从什么时候开始取消了免费清洗服务？ 单选题A、2018.8.15B、2019.7.15C、2019.8.15 【正确答案】D、没有取消答案解析：方太在2019.8.15通知取消两年内有免费清洗服务，在19奶奶8月15号之前购买的，在2年时间内，且当地能提供清洗服务的情况下，可以提供到；

2、5、每日（）点以后的服务诉求：顺延一日上门服务 单选题A、16:00B、17:00 【正确答案】C、18:00D、19:006、保修期内，非产品质量问题，收取上门鉴定费 单选题A、免费B、20元C、30元 【正确答案】D、50元7、从安装师傅地方购买的止回阀是多少元一个 单选题A、50元B、100元C、140元 【正确答案】D、200元8、以下产品保修期为3年的是 单选题A、油烟机、灶具B、台式蒸烤C、微波炉、蒸箱、烤箱 【正确答案】D、热水器、洗碗机9、油烟机不提供以下哪种新机服务项目 单选题A、安装B、预埋烟管C、调试 【正确答案】D、开箱验货10、安装师傅拆旧机会收取多少钱一台 单选题A

3、、免费B、30元C、50元 【正确答案】D、60元1、处理服务问题时可以用的服务工具有A、服务区域表 【正确答案】B、特殊服务能力表 【正确答案】C、人工煤气区域表 【正确答案】D、方太智能知识库 【正确答案】2、关于每日17点以前的服务诉求响应时间的说法，正确的是A、市区（办事处所在地的省会/直辖市/地级市/县级市）第二天上门服务 【正确答案】B、外围（非地级市有专职网点区域）第三天上门服务 【正确答案】C、其他区域（非地级市无网点需其他区域覆盖服务区域）第四天上门服务 【正确答案】D、安全事件与特殊紧急情况下的服务诉求：由客户体验部直接按照顾客期望时间建单，并第一时间通知办事处服务经理/主

4、管进行快速上门处理 【正确答案】3、洗碗机提供的服务有（ ）A、上门设计 【正确答案】B、安装 【正确答案】C、改装 【正确答案】D、清洗4、现在超出保修期的顾客需要上门，要提醒收费的项目有A、上门费 【正确答案】B、维修费 【正确答案】C、保养费D、配件费 【正确答案】5、以下属于特殊服务费的是A、打墙洞费 【正确答案】B、橱柜开孔费 【正确答案】C、台面开/扩孔费 【正确答案】D、保养费1、方太产品保修期的四种确定方法是可以任意选择的 判断题对错 【正确答案】答案解析：只有在无法确定该项日期的情况下，才允许适用下一个候选项2、顾客安装地址不在服务网点范围内，不建议销售。 判断题对 【正确答

5、案】错3、热水器报装条件是需要货到、排烟孔打好、插座、电源、水管排好、燃气通好吗 判断题对错 【正确答案】答案解析：热水器不通气可以先安装，通气和水电好之后可以再验收调试4、顾客搬家、重新装修、顾客单方面原因要求变更安装位置这些情景符合多次安装收费的类型吗 判断题对 【正确答案】错5、方太燃气灶提供上门安装服务吗 判断题对错 【正确答案】答案解析：灶具提供的服务是放置（将灶具放置在台面上）和燃气调试（通气后预约），放置服务仅部分地区可以提供；1、方太的全国服务热线电话是 填空题 *_(答案：952315)2、方太嵌入式灶具能否放在台面上使用 填空题 *_(答案：可以)答案解析：师傅地方可以免费提供灶具垫脚配件，安装好后，灶具就可以放在台面上用了3、烟机的可以提供