园区物业服务方案

1、园区物业服务方案内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-BUYI-0128）蜂巢众创空间物业服务管理办法2016116蜂巢众创空间物业服务管理办法第一章 项目概况一、地理位置：该项目位于江苏省徐州市泉ft区矿大科技园下沉式广场，属于创业孵化园区。二、项目概况：201452436024000州市青年创新创业工作。、三、收费标准：该项目为初创期的创业提供节约化的办公空间及交流平台。 蜂巢企业管理服务有限公司可为入驻的创业者提供以下无偿物业服务：（一）提供免费物业管理、水电、治安保卫等后勤服务；（二）提供免费通讯、网络服务；（三）免费会议室等服务。第二章 管理目标一、服务宗旨

2、二、追求目标以公司经营为主导，为业户提供完备的管理服务。第三章 服务流程第一节 管理模式一、物业管理架构管理公司管理公司管理处项目主任物业助理治安组维修班保洁组门卫维修工清洁工得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。班组成。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥即时。二、服务特色快速的服务形式：30客户可以向任何员工反映意见和要求，该员工有责任和义务倾听客户的意理协助项目主任统一受理并且解决。30其他意见和建议，在二日内反馈处理结果。12处理完毕后，由处理人与客户进行交接，维修单应请客户签字确认。全天候服务时间治安组实行 24 小时专人服务，客户有任何需求可以得

3、到最即时的服务。维修班实行正常工作时间提供服务，关于客户普通报修事项提供即时服务，有危及客户安全的大维修也能得到紧急处理。998：0017：00，管理处9处理了客户的问题，应第一时间赶到事故现场，重大突发事件应立即报管理处主任，管理处主任须在接到电话后立即赶赴现场进行处理。三、内部运作流程图：回 访 流 程 图管理处按用户管理处按用户根据用户要暂时无法解决的问记录回访结月底做出回访结果统特约服务（有偿维修）流程图，用户进行服务用户满意撤销服采取填补措施不满意采取填补措施用户签认用户维修用户签认用户维修后，服务单管理处制作维管理处制作维向用户解属于用户的原因了解情不能完成判断不回头准备况开始属于

4、维修人完成用户验收满意维修单后在维修单上用户验收满意维修单后在维修单上受理人详细记受理人详细记据情况处理结果满回访， 检讨意记录处理过四、物业管理岗位编制管理处11理工作。1作。资料及人员档案资料的收集、整理工作。咨询及商务、票务的有偿服务工作 及信件、报纸、杂志的接受、分发工作。保洁组保洁组由 2 名员工组成，上班时间为 8：0017：003.治安组244.维修班(1)由 1 名维修组长组成。处理维修班的日常工作安排及关于园区设施设备进行检查。第二节 物业管理人员培训一、经过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人 (指员工)参加班后的专题培训。二、每位在岗员工每月参加 2 次公司组织的工

5、作指引培训。组织员工座谈会，交流事件处理技巧及与业户勾通的经验。三、上岗循环培训的考核办法。经过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。(3)经过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。四、培训计划及培训内容提纲。第三节 物业管理工作岗位职责一、管理处主任岗位职责标和经济指标。指导和监督。负责检查、监督各项制度的执行情况。管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。作。工作。二、物业助理岗位职责协调管理处主任完成本管理处的各项工作。认真完成所分管的各项工作。当经理不在时，代理经理进行工作。有权处理创业团队关于其分管工作范围内的投诉。三、物业清洁员岗位职责负责本辖区的清洁卫生工作。负

6、责创业园区各区域的垃圾收集工作。完成领导交办的其他工作。四、维修工岗位职责能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。定期清洁所管理设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。常、完好。定期关于设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题即时处理。积极完成上级交办的各项临时任务。第五章 物业管理服务标准一、 基本要求1、 岗位证书。2、 有完备的物业管理方案，质量管理、财务管理、 档案管理等制度健全。3、 管理服务人员佩带标志，行为规矩，服务主动、热情。4、 按有关规则和合同约定公布物业服务费用或者物业服务自己的收支情况。5、 每年进行一次物业管理服务满

7、意率调查，促进管理服务工作的改进和提高， 住户满意率 95%以上。二、 房屋管理1、 关于房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。2、 修范围的，即时组织修复；属于大、中修范围的，即时编制维修计划，组织 维修。三、 共用设施设备维修养护1、 关于共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。3、 操作维持人员严格执行设施设备操作规程及保养规矩；设施设备运行正常。4、 关于共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，即时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，即时编制维提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。5、 消防设施设备可随时启用；消防通道畅通。6、 容易危及人身安全的设施设备有鲜明警示标志和防范措施；关于可能发生的各种突发设备故障有应急方案。四、 维持公共秩序1、 242、 关于