综合服务大楼建设项目管理案例

1、 质量信信息及反反馈系统统 质量信信息及反反馈系统统可分为为项目质质量保证证体系的的质量信信息反馈馈系统和和各专业业（业务务）系统统的质量量反馈系系统。在项目质量量体系下下，项目目部为实实现项目目目标，制制定出了了项目的的质量保保证计划划，如表表所示。表格 SEQ 表格 * ARABIC 133项目的的质量保保证计划划表质量目标整体工程创创优良工工程备注质量管理范范围及控控制内容容1.功能、使使用价值值的实现现程度 2.工工程的安安全性和和可靠性性 3.自然和和社会环环境的适适应性 4.工程造造价的控控制状态态 5.施施工进度度的时间间性内容容：勘查查设计、三三通一平平、土建建施工、安安装工程

2、程、装修修工程和和室外工工程全过过程质量管理的的方法和和手段PDCA循循环、计计划、实实施、检检查、持持续改进进管理的结果果质量管理报报告（二）项目目质量控控制 1.项目目质量控控制过程程 为为了加强强工程项项目施工工质量控控制，明明确各施施工质量量控制要要点，可可把项目目质量控控制氛分分为事前前控制、事事中控制制和事后后控制三三个阶段段。施工工工程质质量控制制主要内内容为：根据监监理细则则进行事事前、事事中、事事后控制制和检查查组织每每周现场场巡视及及联合验验收召开相相关质量量专题会会议。 本项目目中，建建设单位位项目部部尽量把把质量控控制的重重心前移移，即做做到以事事前和事事中控制制为主，

3、避避免事后后再发现现质量问问题，事事后的检检测仅仅仅作为工工程质量量的验证证。表格 SEQ 表格 * ARABIC 144质量控控制系统统过程表表时间阶段计划内容事前控制施工准备质质量控制制质量保证系系统制定定审查劳务、机械械质量控控制施工质量方方案和施施工方法法的制定定和审查查材料及配件件质量控控制现场施工管管理环境境检查图纸会审及及技术交交底质量方案与与交底内内容事中控制质量控制措措施制定各种制制度和措措施施工过程质质量控制制各工序质量量控制工序之间的的交接检检查隐蔽工程质质量检查查分项工程质质量评定定确定评定方方法设计变更审审查变更对质量量控制的的影响事后控制竣工质量检检查各分项质量量验

4、收验收审核竣工验收工程质量评评定模糊综合评评判模型型质量文件的的审核与与建档质量技术质质量的管管理 在在事前事中事后控控制的基基础上，组组织每周周现场巡巡视及联联合验收收，每周周固定的的时间由由项目工工程经理理或者项项目总监监带队，所所有现场场工程师师和监理理单位总总监、施施工单位位项目经经理参加加，对整整个现场场进行巡巡视，尤尤其是对对于正在在施工的的部位重重点巡查查。通过过现场巡巡视不仅仅可以让让各个分分管工程程师对分分管部分分进行交交叉检查查，防止止一个人人有所疏疏忽，出出现一些些工程质质量控制制的系统统偏差，同同时还可可以让施施工单位位班组之之间对各各自施工工方法和和施工质质量有一一个

5、明显显的对比比，鼓励励先进，督督促落后后，共同同提高。现现场巡视视还可以以就一些些施工质质量方面面的典型型问题进进行现场场纠正和和解决。 另另外一旦旦发现施施工单位位在质量量控制方方面出现现较大的的偏差，或或者现场场出现较较严重的的质量问问题，应应该立即即组织召召开质量量问题专专题会议议，由项项目工程程经理或或者项目目总监，或或监理总总监组织织，必要要时项目目经理参参加。施施工单位位负责人人、项目目经理必必须到场场，对现现场出现现的问题题予以解解释，并并拿出解解决方法法。通过过召开质质量专题题会议，可可以及时时纠正可可能出现现的质量量系统偏偏差，解解决已经经出现的的严重质质量问题题。 2.影响

6、建建筑工程程施质量量因素的的控制 影影响建筑筑工程项项目施工工的因素素有施工工单位自自身和外外部环境境方面的的因素，主主要有七七大方面面，即人人、机械械、材料料、施工工工艺、环环境、资资金、其其他，对对这五大大因素的的控制在在工程项项目施工工质量过过程中得得尤为重重要。 （1）人为为影响因因素 决策失失误、计计划不周周、指挥挥不当、控控制协调调不力、责责任不清清、行为为有误、技技术水平平差等人人为影响响因素是是工程项项目中最最主要的的影响因因素。对对人的控控制一方方面人作作为控制制的对象象要避免免失误；另一方方面人作作为控制制的主体体要发挥挥其主观观积极作作用。为为此应从从人的技技术水平平、思

7、想想贵任、生生理条件件、质量量意识、行行为表现现、组织织纪律、职职业道德德等方面面加以控控制。 （2）机械械设备影影响因素素 包括机机械选型型不当、供供应不及及时，维维修保养养不充分分导致操操作中出出现故障障，机械械使用效效率低，更更新不及及时，取取费不合合理等。 要根据据不同工工艺要求求，选用用合适的的机械设设备，正正确使用用、管理理和保养养好机械械设备，按按设计选选型构建建设备，在在设别进进场时，要要按设备备的名称称、规格格、型号号等逐一一进行检检查验收收。 （3）材料料影响因因素 包括供供应不及及时，材材料的品品种、规规格、数数量、质质量等不不合乎要要求，价价格不合合理，材材料试验验出现

8、问问题，材材料使用用不当等等。 控制材材料的性性能、标标准、技技术参数数与设计计文件相相符性，控控制材料料、设备备进场验验收程序序的正确确性及质质量文件件资料的的完备性性；控制制有限选选用节能能低碳的的新型材材料等。 （4）施工工工艺及及方案影影响因素素 包括施施工技术术方案设设计不周周、技术术交底不不到位，工工艺方法法选用及及使用不不当导致致操作中中出现问问题，执执行各种种规范、技技术标准准、工艺艺规程不不力，检检查不及及时，管管理控制制点设计计不当、执执行不到到位等。因因此，制制定和采采用技术术先进、经经济合理理、安全全可靠的的施技术术方案，是是工程质质量控制制的重要要环节。 （5）环境境

9、影响因因素 主要包包括技术术环境和和管理环环境。技技术环境境包括工工程项目目所在地地的自然然环境、地地质勘测测分析失失误造成成的影响响；管理理环境包包括质量量体系、管管理制度度和管理理流程等等设计不不合理造造成人浮浮于事、责责任不清清，出现现问题推推诿，工工作效率率低的状状况。另另外施工工过程中中还受到到现有法法律方面面限制，市市场供应应能力限限制以及及劳动条条件等方方面影响响。因此此，根据据工程特特点和具具体条件件，应对对影响质质量的环环境要素素采取有有效的措措施研究究调控。 （6）资金金影响因因素 资金不不按时支支付，数数量不足足、结算算时拖欠欠等，是是目前造造成建筑筑市场混混乱、影影响企

10、业业正常运运转的主主要因素素之一。在在合同中中应与业业主方就就工程款款的发放放达成协协议，在在不足等等情况及及时向业业主反应应；应制制定资金金使用计计划，按按计划实实施。 （7）其它它影响因因素 如业主主或政府府新的要要求与干干预，或或设计和和计划的的不当需需要频频频修改，或或当进度度、投资资和质量量三大目目标发生生矛盾和和冲突，出出现工期期拖延、投投资超支支等情况况时，都都会造成成对质量量目标的的影响。3.质量控控制控制制点及措措施 经项目部部认真对对图纸及及工程施施工特点点分析，该该项目中中施工控控制点有有以下几几项。表格 SEQ 表格 * ARABIC 155质量控控制控制制点及措措施表

11、 分部工程质量控制点点控制方法勘察设计勘察现场情情况测量 方案提出审核、检查查初步设计审核、检查查施工图设计计审核、检查查三通一平工工程进场道路铺铺设检查、测量量 临时用水检查临时用电检查、调试试土地平整检查、测量量 土建施工工工程 基坑支护测量基础垫层的的标高测量预留孔洞测量基础尺寸测量土建施工工工程 模板工程审核、检查查砌体检查、检验验钢筋混凝土土检查综合管网工工程测量安装工程门窗安装检查、调试试电器安装检查、调试试水暖安装检查、调试试设备安装检查、调试试装修工程 厕卫防水工工程检查、测量量 楼地面抹灰灰及室内内装修工工程检查、测量量 室内给排水水管道安安装工程程检查、测量量 屋面防水工工

12、程检查、测量量 外墙面装饰饰工程检查、测量量 户外工程 停车场及道道路检查、检验验室外照明检查、调试试绿化检查4.工程施施工质量量控制方方法 在在综合服服务大楼楼项目中中，主要要是采用用PDCCA循环控控制法。 PPDCAA循环是“计划执行检查处置”工作循循环的简简称，按按照计划划、实施施、检查查和处置置四个阶阶段进行行螺旋上上升的循循环，没没循环一一次，解解决一批批问题，不不断增强强质量能能力，不不断提高高质量水水平，从从而下一一次循环环就有了了更新的的内容和和目标。（三）项目目质量报报告在实施项目目质量控控制各个个阶段之之后，最最终会形形成一份份项目质质量报告告，反映映实施质质量控制制后取

13、得得的成果果。A项目部部在综合合服务大大楼建设设过程中中形成了了如下的的质量报报告：表格 SEQ 表格 * ARABIC 155质量控控制控制制点及措措施表 工程名称：某综合合服务大大楼建设设项目施施工单位位：四川川省第一一建筑工工程公司司A项目部 开工日期：20114年1月1日建筑面积：93000m22结构类类型：框框架高层层 竣工日日期：220166年12月30日分项工程质量等级标标准评定标准工程测量定定位保证项目符符合相应应质量检检验评定定标准的的规定 优良基本项目每每项抽检检处符合合相应质质量检验验评定标标准的规规定，其其中：合合格率为为1000%、优良良率为75% 允许偏差项项目：9

14、0%抽查点点在允许许偏差范范围内 三通一平工工程 保证项目符符合相应应质量检检验评定定标准的的规定 优良基本项目每每项抽检检处符合合相应质质量检验验评定标标准的规规定，其其中：合合格率为为1000%、优良良率为75% 允许偏差项项目：90%抽查点点在允许许偏差范范围内 土建施工工工程 保证项目符符合相应应质量检检验评定定标准的的规定 优良基本项目每每项抽检检处符合合相应质质量检验验评定标标准的规规定，其其中：合合格率为为1000%、优良良率为85% 允许偏差项项目：95%抽查点点在允许许偏差范范围内 装修工程 保证项目符符合相应应质量检检验评定定标准的的规定 优良基本项目每每项抽检检处符合合相

15、应质质量检验验评定标标准的规规定，其其中：合合格率为为1000%、优良良率为85% 允许偏差项项目：90%抽查点点在允许许偏差范范围内 安装工程 保证项目符符合相应应质量检检验评定定标准的的规定 优良基本项目每每项抽检检处符合合相应质质量检验验评定标标准的规规定，其其中：合合格率为为1000%、优良良率为85% 允许偏差项项目：90%抽查点点在允许许偏差范范围内 室外工程 保证项目符符合相应应质量检检验评定定标准的的规定 优良基本项目每每项抽检检处符合合相应质质量检验验评定标标准的规规定，其其中：合合格率为为1000%、优良良率为85% 允许偏差项项目：90%抽查点点在允许许偏差范范围内 项目

16、风险管管理项目风险预预测与识识别为了准确估估计项目目可能的的风险，项项目部编编制了规规范的表表格，在在项目检检查时，由由过程控控制小组组成员填填写。项项目部汇汇总整理理后，经经过研究究讨论，征征询专家家意见，确确定了项项目可能能的风险险。目前常用的的有：德德尔菲方方法、头头脑风暴暴法、情情景分析析法等。 表格 SEQ 表格 * ARABIC 166项目风风险识别别表项目名称 某综合服务务大楼建建设项目目项目方 四川省第一一建筑工工程公司司A项目部部 项目经理理 业主方 某政府机关关 项目阶段 施工阶段 填表日日期 2003年年1月1日 方面 类型 风 险 识别 措施 高 中 低 自然风险地质施

17、工场地地地质条件件接受气象暴雨或大风风导致工工程暂停停接受气温过高造造成工程程进度减减缓接受经济风险成本费用材料价格变变动情况况转移劳动力市场场变动减少资源风险材料、设备备资源材料供应情情况预防人力资源人员配备情情况接受资金资源甲方是否按按时支付付工程款款预防甲方工程进进度款支支付比例例预防技术风险技术拟定关键技技术是否否可行 接受施工技术协协调水平平减少功能施工质量要要求高 预防施工风险进度工期进度是是否合理理预防成本费用成本预算与与实际是是否配比比预防质量是否对照质质量计划划检查工工作 接受管理风险施工过程管管理机械设备故故障、材材料浪费费程度预防管理层决策是是否否征求各各方面的的意见减少

18、是否对经验验教训进进行分析析 预防组织风险能力管理人员能能力 减少协调部门间组织织协调能能力 接受（二）风险险应对计计划本项目针对对风险所所采取的的应对措措施主要要从风险险回避策策略、风风险控制制策略、风风险自留留策略、风风险转移移策略四四个方面面入手，具具体的方方法如下下：（1）跟踪踪识别风风险。（2）识别别剩余风风险。（3）修改改风险管管理计划划。（4）保证证风险计计划的实实施。（5）评估估削减风风险的效效果。表格 SEQ 表格 * ARABIC 177项目风风险应对对计划表表项目名称某综合服务务大楼建建设项目目项目方业主方某政府机关关项目阶段施工阶段方面类型风 险风险的应对对措施自然风险

19、地质施工场地地地质条件件每天检查，及及时安排排，预防防为主气象暴雨或大风风导致工工程暂停停气温过高造造成工程程进度减减缓经济风险成本费用材料价格变变动情况况采取合同或或协议等等有效风风险转移移手段应应对风险险劳动力市场场变动资源风险材料、设备备资源材料供应情情况与多家签订订供货协协议，减减少风险险人力资源人员配备情情况根据人员所所长安排排工作资源风险资金资源甲方是否按按时支付付工程款款签订合同要要明确工工程款支支付期限限、进度度款的支支付形式式。甲方工程进进度款支支付比例例技术风险技术拟定关键技技术是否否可行隐蔽工程严严格检查查、记录录，签署署意见，办办理验收收手续 预防和和减少损损失施工技术

20、协协调水平平功能施工质量要要求高施工风险进度工期进度是是否合理理在项目的关关键点采采用挣值值法分析析，找出出进度和和费用偏偏差的原原因，采采取相应应的措施施 实施前前，制定定应对备备用措施施 减少和和接受损损失成本费用成本预算与与实际是是否配比比质量是否对照质质量计划划检查工工作管理风险施工过程管管理机械设备故故障、材材料浪费费程度由项目经理理负责，项项目办具具体实施施；制定定各种规规章制度度，认真真落实执执行；同同时加强强信息的的沟通、总总结经验验，不断断改进 预防和和回避风风险管理层决策是是否否征求各各方面的的意见是否对经验验教训进进行分析析组织风险能力管理人员能能力协调部门间组织织协调能

21、能力项目控制管管理及挣挣值分析析项目控制内内容1.项目成成本控制制在项目成本本的形成成过程中中，对生生产经营营所消耗耗的人力力资源、物物质资源源和费用用开支进进行指导导、监督督、调节节和限制制，及时时纠正将将要发生生和已经经发生的的偏差，把把各项生生产费用用控制在在计划成成本的范范围之内内，以保保证成本本目标的的实现。在项目成本本控制过过程中，应应注意从从以下几几方面展展开：成本预测：为进行行投标估估价而进进行的成成本预测测。在编编制项目目投标报报价时应应首先测测算该项项目的预预测成本本。投标标价格要要在这个个预测成成本上加加上公司司的管理理费、期期望利润润以及该该项目的的可能发发生的不不可预

22、见见的风险险费用，从从而组成成整个投投标的标标价。成本计划：总公司司管理层层与项目目经理部部根据施施工合同同确定责责任目标标成本，纳纳入项项目管理理目标责责任书，项项目经理理部通过过编制项项目管理理实施规规划和施施工预算算，确定定计划目目标成本本。总公公司管理理的工程程项目，项项目成本本由项目目部编制制，报总总公司审审定组审审定;分公司司管理的的工程项项目由分分公司工工程科或或项目部部负责项项目成本本的编制制，经分分公司审审核后报报总公司司审定。实施成本计计划：根根据计划划月标成成本，配配置生产产要素，对对施工过过程中的的成本发发生进行行过程控控制，收收集实际际成本数数据，将将实际成成本与计计

23、划成本本目标进进行比较较，求出出偏差并并分析原原因，制制定纠偏偏措施，进进行纠偏偏并预测测后期成成本变动动趋势。成本核算：除在上上述过程程中进行行成本核核算外，还还应进行行成本结结算并在在以后的的成本分分析中进进行核算算。成本分析：对施工工过程中中的成本本偏差和和成本结结算进行行分析，编编制月度度成本报报告和项项目成本本报告。成本预测编制成本资资料并按按规定存存档。成本预测成本计划成本计划实施成本计划实施成本计划成本核算成本核算成本分析成本分析编制成本资料并按规定存档编制成本资料并按规定存档图表 SEQ 图表 * ARABIC 155项目成成本控制制过程分分析图 22.项目质质量控制制 见第十

24、十章 3.项目进进度控制制进度控制的的最终目目标就是是确保工工程项目目合同工工期的实实现，进进度控制制的总任任务就是是在满足足工程项项目总进进度计划划要求的的基础上上，编制制或审核核施工进进度计划划，并对对其执行行情况加加以动态态控制，以以保证工工程项目目按期竣竣工交付付使用。 （1）项目目进度控控制流程程图表 SEQ 图表 * ARABIC 166项目进进度控制制过程分分析图 1）项目目施工进进度管理理的准备备、策划划内容：根据合同工工期编制制施工进进度控制制目标分分解图：施工进度控控制的主主要工作作内容和和深度;进度控制人人员的具具体分工工;与进度控制制有关各各项工作作的时间间安排及及工作

25、流流程;进度控制的的方法(包括项项目部进进度检查查日期、数数据收集集方式、进进度报表表格式、上上报时间间等);进度控制的的具体措措施(包括组组织措施施、技术术措施、经经济措施施及合同同措施等等);施工进度控控制目标标实现的的风险分分析;尚待解决的的有关问问题。 22）进度度控制程程序内容容：根据施工合合同确定定的开工工日期、总总工期和和竣工日日期确定定施工进进度目标标，明确确计划开开工日期期、计划划总工期期和计划划竣工日日期，确确定项目目分期分分批的开开、竣工工日期。编制施工进进度计划划，具体体安排实实现进度度目标的的工艺关关系、组组织关系系、搭接接关系、起起止时间间、劳动动力计划划、材料料计

26、划、机机械计划划及其他他保证性性计划。实施施工进进度计划划，在实实施中加加强协调调和检查查，如出出现偏差差及时进进行调整整，并不不断预测测未来进进度状况况，以公公司统一一报表格格式(计划统统计报表表、工程程量台帐帐、工程程进度信信息检查查/反馈单单、现场场进度协协调会的的主要内内容信息息等)定期上上报、反反馈数据据信息。项目竣工验验收前抓抓紧收尾尾阶段进进度控制制，全部部任务完完成后进进行进度度控制总总结，向向监理工工程师、业业主、当当地政府府验收部部门提交交竣工报报告申请请，确保保工程项项目如期期竣工交交付使用用。 33）审核核、编制制施工进进度计划划 编编制和实实施施工工进度计计划是施施工

27、单位位的责任任，项目目部要根根据工程程合同总总进度目目标、各各种施工工资源保保障情况况、业主主的资金金供应能能力及设设计图纸纸等编制制施工总总进度计计划，而而对于分分包单位位的施工工进度计计划，项项目部可可以只负负责审核核。 施施工总进进度计划划应确定定分期分分批的项项目组成成：各工工程项目目的开工工、竣工工顺序及及时间：全场性性准备工工程，特特别是首首批准备备工程的的内容与与进度安安排等。 44）监督督、协助助施工进进度计划划的实施施 这这是工程程项目施施工阶段段进度控控制的经经常性工工作，进进度控制制部门(工程部部、分公公司、项项目部)不仅要要及时检检查汇编编施工进进度报表表和分析析资料，同同时还要要进行现现场实地地检查，核核实所报报送的已已完成各各子项目目时间及及工程量量，杜绝绝虚报现现象。对对公司重重点大型型项目工工程部将将确定检检查计划划，制度度检查目目标、方方式、频频次，进进行项目目全过程程动态跟跟踪。群楼工程完完成时，项项目进度度编制项项目执行行状态报报告如下下：表格 SEQ 表格 * ARABIC 188项目执执行状态态报告任务名称群楼工程任务编码1223 报告日期2014年年11月