创市物业管理示范住宅小区综合汇报材料

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业创市物业管理示范住宅小区综合汇报材料为了把xx华庭推上xx市示范住宅小区先进行列，给广大业主提供一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境，从2006年1月份以来，xx物业管理服务有限公司把xx华庭创建示范工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组，明确创建工作目的，分工合作，大力宣传，着手抓基础、抓落尊敬的上级领导和专家们：热烈欢迎您们莅临xx华庭住宅小区评审指导，在此，我谨代表xx市xx服务有限公司将xx华庭创建xx示范工作情况向各位领导和专家们作如下汇报

2、。一、xx华庭住宅小区及xx物业管理服务有限公司概况为了把xx华庭推上xx市物业管理示范住宅小区先进行列，给广大业主提供一个整洁、文明、安全、舒适的居住环境，从2006年1月份以来，xx物业管理服务有限公司把xx华庭创建示范工作当一件大事来抓，首先在公司内部成立了专门的工作领导小组，明确创建工作目的，分工合作，大力宣传，着手抓基础、抓落实、抓效果等方面重要工作，根据xx市物业管理示范住宅小区标准及评分细则反复整改和预评预验。至今，本单位认为，xx华庭已符合xx市物业管理示范住宅小区参评条件。xx华庭位于xx市西区xx金华南路2号，东至兴华路、南靠金港南路、西临石特涌、北倚中国工商银行城北支行，

3、小区规划面积.8，指标1.66；总面积；面积30572.9，占规划用地33.5；总户数1309户（其中住宅1192户、商铺117户）入住1172户，目前入住率为90。该小区于2003年4月开始交付使用，2006年7月份于正式成立业主委员会，小区实行了专业化的物业管理。xx市xx物业管理服务有限公司是一家合法经营、独立核算、自负盈亏的企业机制，先后组建拥有一支精干的物业管理队伍，公司下设管理处客户服务中心、工程服务组、安全服务部、清洁服务组、绿化服务组等5大部门，现有员工共160人，其中xx华庭项目占83人，该项目管理人员8人，维修人员6人，安全服务部队员44人，清洁人员19人，绿化人员6人，大

4、专以上学历的管理人员占100。对xx华庭小实行全方位的管理与服务。2006年7月，xx华庭小区成立了业主委员会后，该小区由发展商的委托管理过渡到业主委员会授权管理。xx市xx物业管理服务有限公司组织机构完善，技术力量过硬，在操作上，以标准化、化、专业化、经营型的方式进行运作。二、管理服务不断完善和提高，全力打造xx华庭服务品牌在日常工作中，本公司一向坚持创造优质生活空间的服务理念，把业主满意当作为我们的工作目标，力求完美是我们的服务心愿，在工作上，主要从以下几方面入手：1、制定规范，实行严格管理根据国家颁发的、广东省物业管理条例、xx市物业管理实施细则及相关的物业管理政策，并结合本小区的实际情

5、况，制定了一系列小区物业管理规定和作业规程，具体措施如下：（1）分工合理、职责明确。在人力配置上，因岗设人，对各部门和岗位设置合适职位，将各个岗位的工作细化、量化，明确各种考核标准，发挥主管人员职能作用，员工每个月由上级主管考核打分并进行自我，奖罚分明，优胜劣汰，从而促进和提高了员工的实操技能和服务质量。（2）高度重视消防、治安保卫工作，确保小区安全。小区虽然配备有完善的消防安全设施，但不等于有了良好的工作状态，因此，公司先后制定了小区消防管理规定、消防设施管理规定、消防检查记录表、消防隐患预防流程图、巡逻岗操作规程、紧急事故处理流程图等制度，对小区内各业户及员工大力宣传消防知识，增强业主/住

6、户的消防安全意识；组织人员认真学习各种消器材的使用方法，在每季度中举行一次实地消防大演习；强化装修管理，设立安全检查制度；使小区的消防工作均处于严格受控状态，确保把消防事故率每年控制在1以下。xx华庭从接管以来，从未发生过一宗重大的火灾事故及治安刑事案件。（3）加强设备设施管理，一切为业主方便着想。为提高物业管理档次，公司全面推行电算化管理，建立完善的物业局域网络，实现资源共享，提高工作效率；在小区安全防范上，采用红外线对射探头、可视对讲系统等先进设备。此外，小区内实施业主智能ID卡管理、车辆智能化等多项智能设施，既减轻了物业管理的工作量，也给业主的生活带来极大便利。为了方便业主的生活起居，我

7、们小区实行24小时值班制度，确保业主投诉处理及时率达99，满意率达98以上；每月物业管理费收缴率达98，工作能达到良性循环、收支平衡、略有盈利的经营效果。（4）抓好清洁绿化工作，为客户提供一个整洁、优美、舒适的生活环境。为营造一个整洁生活环境，我司采用明确的岗位责任制，订立了清洁组长岗位职责、清洁工岗位职责、绿化组长岗位职责、绿化工岗位职责，责任到人，分清洁绿化责任人；并制定清洁工作检验标准与办法、绿化工作检验标准与办法、灭除四害工作检验标准和办法等多项2、开展丰富多彩的社区活动，营造高尚的社区文化为了活跃社区文化，增强与业主良好沟通，提高良好社区文化氛围，公司一直把社区文化建设当成一件大事来

8、抓，公司还专门成立了xx文化生活办公室，对各种活动由专人负责策划和执行，具体做法如下：（1）建立完善各种社区文化设施xx华庭在文化娱乐设施上做了大量投资，会所内设施有健身房、乒乓球室、阅览室、儿童天地、游泳场；小区内建设有多个儿童游乐场，各种各样的娱乐设施为丰富小区业主业余生活提供了优越的条件。（2）举办丰富多彩的大型活动，鼓励业主积极参与。针对本小区少儿、中青年和老人三种年龄阶层的不同兴趣和需求，公司在每年年初均有目的、有地精心策划举办各项大型活动，每个月都有不同的活动主题。如针对少年儿童各种各样的兴趣举办班、儿童生日派对、DIY创作乐翻天六一活动；针对中青年的浪漫一生婚纱秀、碧水星空自助餐

9、派对、秋天童话，浪漫之夜中秋晚会；针对老人我们成立了xx舞蹈协会等等。还有福利院探望孤儿、xx亲子植树日、xx全民健身日、xx乒乓争霸赛、xx篮球赛、和谐家庭选举等精彩活动，应有尽有，各种活动的举办，既让更多父母与孩子一起感受到温馨互助，也让更多的业主互相认识成为朋友，增强了与业主的沟通与联系。（3）设置固定的宣传栏开展公益宣传，利用问卷调查形式进行与业主沟通。除了营造温馨的社区文化氛围外，公司在开展了多种形式的宣传调查活动，利用宣传栏沟通平台，定期更换和宣传了社区精神文明专刊，排斥低级趣味的生活方式和极端个人利己主义，提倡共建高尚的文明小区，并配合当地政府开展各种宣传工作。同时，公司不定期对

10、管理服务工作进行各种问卷调查活动，鼓励业主自觉发扬主人翁精神，及时表达自己的意见，共同促进管理工作。公司对每次调查的结果进行认真总结分析，改进缺点，发扬优点。在最近一次业主调查，经统计显示业主对公司的文化建设方面满意率达96。（4）建立完善教育体系，解决业主子女读书问题。为了解决小区业主子女读书上学问题，公司于2004年成立了xx学校，还特别设立了xx成才培育专项基金，按内部制定有关规定，对优秀的业主子女进行相应奖励。此举获得了小区业主的一致好评。（5）做好日常工作的同时，开展多种便民有偿服务。有偿服务中包括：室内装饰、房屋代租、水电维修、家政服务等，对各种有偿服务制定了明确的收费标准和服务制

11、度，做到了服务热情、价格公开、合理收费、经营合法，力求达到以业养业的效果，也充分体现了公司对业主生活起居无微不至的关怀。三、同心协力，争创xx市物业管理示范小区xx市xx物业管理服务有限公司从成立以来，一直秉承创造优质生活空间服务理念，xx华庭小区于2005年获得xx市优秀园林景观设计奖等奖项，今年以来，xx市xx物业管理服务有限公司全力投入创建示小区工作，并申报参加了xx市物业管理示范小区创建考评活动，旨在使xx华庭的管理与服务工作更上一个新台阶。公司于2006年6月份已制定了明确实施方案，并成立了工作领导小组，按计划和步骤落实工作。在创建前，公司召开全体员工动员大会，建立激励机制，制定奖惩制度，定期检查创建工作的进展情况，使全体员工同心协力、积极参与。目前，小区各项整改工作已就绪，为创建xx市物业管理示范小区打下了坚实的基础。为全面提升和