售后服务心得体会范文

1、标签:标题篇一：售后服务总结2售后服务总结在过去的一年里，我在企业领导的正确领导和关心支持下，本着所有为了用户的服务精神，一边尽己所能的工作，一边虚心的学习新知识，获取了必然成绩。我主要负责猴车售后安装调试及维修工作，现将这一年的相关工作情况及个人感觉总结以下：1，努力提升专业技术作为一名技术人员，专业技术水平是根本。搞技术是学无止境的，特别是猴车售后服务工作，要弘扬吃苦耐劳的精神，不只需适应现场的艰辛环境，还要有多方面的技术。把自己从书本上学到的知识和现场结合起来，做到联系实质，在实质工作中不断探究，不断积累。同时虚心向同行请教，掌握了各样相关知识。2，努力提升管理能力从事猴车售后的几年时间

2、里，要组织，协调矿上人员安装和培训等，面对的所有都拥有挑战性，这需要有和管理相关的知识。有时遇到一个问题，得做出合适办理，做到用户能满意，企业能节约成本。同时经常和同事进行沟通，在工作中提出自己的看法及存在的问题，以便及时改进。3，注意细节渐渐成长在工作中，任何细微环节的差错都可能以致整个工作的失败，所以重视每一个环节，认真记录每一件事和每一个重要环节，为今后学习和回顾供应资料和依照。总之，这一年的工作中，有成绩也有不足，有欢欣也有苦涩，但收获是主题，虽没有惊天动地的大事，但猴车安装完成及使用，给工矿职工带去了欢乐，体现出工作的意义及人生价值。在工作中锻炼自我，为人生供应素材。我会更加勤奋工作

3、，不断完满自己，提升自己。篇二：售后服务售后政策：售后上食客户购买商品因质量问题提交退换申请且审察经过，在惠万家自营配送范围内，惠万家供应免费上门取件服务。法定节假日、停电、天气等不能抗力情况除外。但依照法律规定及商品性质，以下商品不享受退货”政策：（1）花销者定作商品；（2）鲜活易腐商品，比方鲜花、绿植、果蔬、低温乳品、速冻食品等；（3）在线下载或花销者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊类商品；（5）食用类商品，比方食品、保健品、饮料、药品、酒类、奶粉、婴儿辅食等；（6）名贵类商品，比方钻石、贵金属、手表、珠宝、豪侈品等；（7）个人护理、贴身类商品，比方计生用品、

4、美护、内衣、贴身袜裤等；8）虚假类商品，比方礼品卡、手机充值、游戏点卡等充值类商品，以及门票、机票、旅游套餐等一次性花销服务类商品等；（9）特别类商品，比方运营商合约手机以及二手品、办理品等；（10）其他依照商品性质不宜退货的商品。价格保护：价保支付金额的计算方法？商品多次降价可否能够多次申请价保？同一种商品，PC端和客户端价格不相同，可否能够申请价保？京东自营商品可否参涨价格保护？什么是家用电器价格保护？价格保护的注意事项价格异常（下单价格与网页价格不符），怎么办？退款说明：退款说明2.由于快捷支付的款项本源为信誉卡支付，所以快捷支付的订单只支持原路退款，不支持返还至余额。3.企业转账或支票

5、支付的订单，需与客服人员确认企业相关信息后进行企业转账,目前京东只支持原路退回至客户原支付的企业账户中，给您带来的不便请您谅解。4.京东卡东卡/京东/京东E卡支付退款无法直接兑换成现金，会在E卡内。1个工作日左右返还至您支付的京5.退款金额在1000元及以下可选择退京东余额，退款时效即时到账。6.因银行系统升级，退银行卡服务不支持信誉卡退款。退换货：取消订单：怎么盘问我的订单可否取消成功？进入【我的订单】盘问您订单状态，取消成功订单状态显示【已取消】，如图：我能够取消订单吗？怎样取消？怎样操作？1）货到付款订单，订单处于暂停状态，您能够直接点击订单查察详情进去，右上角会有取消订单按钮，直接点击

6、取消订单即可；如货物已经打包好等待发货，订单已经无法取消，建议您直接拒收商品；2）在线支付订单，您能够直接点击订单后边取消按钮，尔后申请退款即可，如后期货物送去，建议您直接拒收。注意：货到付款的订单，若是一个ID帐号在一个月内有过1次以上或一年内有过3次以上，无原由不接收我司配送的商品，我司将在相应的ID帐户里按每单扣除500个京豆做为运费；时间计算方法为：成功提交订单后向前计算30天为一个月，成功提交订单后向前计算365天为一年，不以自然月和自然年计算。订单取消了，还想要，能不能够再配送过来？订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买订单提交成功后商品降价了，能够退给我差价吗？京东的商品价格

7、随市场价格的颠簸每日都会有涨价、降价也许优惠等变化。若下订单后商品价格发生了变化，您可点击“申请价保”进行申请，价保申请成功后：若先款订单，订单完成后系统会自动退还您差价；若货到付款订单，您收货时支付申请后的价格即可。若价保申请不能功，联系客服帮您办理。注：申请价保从前，请阅读价保申请条件。篇三：售后客服年度工作总结范本售后客服年度工作总结范本这里是一篇售后客服年度工作总结，新的一年，也希望企业能够供应更多的培训机遇，让我们对企业各个岗位流程有更好的认识，既而为企业带来更多的效益，让我们一起来看看详尽内容吧!岁月片晌即逝，不知不觉抵达企业已经大多数年，忙繁忙碌中岁月已近来几年关。回顾过去工作中

8、的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的利害,直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和办理各样售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，关于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了必然的积累，关于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候办理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月办理的交接数据达到了9800多个，平常也都能尽责尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的希

9、望。为了更好的完成本职工作，为企业创立更多的效益，特将今年的工作经验总结以下：1、塑造商店优秀形象顾客进入商店第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着企业的形象，客服是顾客拿来谈论这个商店的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包括，也不要与顾客发生矛盾，要把顾客当朋友相同对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们必然要保持优秀的态度，言辞要宛转，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动向风趣的图片，这样可能带给顾客的就是别的一种体验了。2

10、、学会换位思虑当顾客来联系售后时，可能是由于收到商品不合适，商品出现质量问题等要素需要退货或者换货，当我们在为顾客办理问题时，我们要思虑怎样更好的为顾客解决问题，也许将心比心，当我们自己遭遇到近似顾客这样的情况时我们希望获取怎样的办理结果，尔后在有效的去推行。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个优秀平台，我们每日会遭到各样各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的建议，让顾客感觉到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个优秀的购物体验，以带来更多潜藏的成交机遇。3、熟悉企

11、业产品和产品相关知识企业作为一个从事衣饰的企业，产品的更新换代是特别快的，作为企业客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。关于产品的认识也其实不能够限制于产品自己，关于产品的相关搭配，也是我们都要认识的。企业几乎每周都有如期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训能够让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的认识，在办理售后时我们也能熟知自己产品的利害势，进而更好的为顾客解决问题。4、有效的完成本职工作旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感觉到我们的热情，为此我们设置了各样

12、快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度经常是决定成功的一半。经过电话联系办理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所办理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话从前我们要认识去电的目的，在通话途中要吐词清楚，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，防备占用太多的工作时间;打电话时的必然要态度友善，语调平易，讲究礼貌，进而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。关于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待

13、，在保持专业水平的基础上我们也要让顾客看到我们诚心的态度，若是凭自己的专业产品知识还是不能够解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。若是办理合适，长此过去企业的信誉谈论等都会有所提升，这也是表现我们售后价值的所在。在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，经过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品销售给顾客。若是客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在解析一下顾客的购买心理，尔后找出有效的推销手段，这样成交的机遇就大的多。企业的培训也让我看到了自己的不足，在这今后，我也是在努力改

14、进，平常工作空闲之余，我会多关注商店新款和商店各样活动，在每次活动前我也会花时间去认识活动规则，做到胸有成竹。企业也组织过各样各样的培训，在年中空闲之际，我申请过到售前岗位去学习，诚然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大体的认识。售前诚然只需要经过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单要点是客服在讲话过程中能不能够感人顾客，怎样让顾客买到自己想要的产品，其实不是一味的销售而是让顾客享受购物的过程。也使我理解金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在今后的工作中我也希望有更多的培训机遇，拓展自己的综合实力。在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，不断的充分自己，并努力完成领导恩赐的各项任务。看了企业的年度