6-质量功能展开-QFD

1、6部 QFD(Quality Function Deployment)LGENT SIX SIGMA TASK TEAM1.QFD的概要为了开发发满足顾顾客的产产品,从各种顾顾客的需需求出发发，选定定技术性性合适的的CTQ,体系性的的品质改改善的方方法。顾客Needs我所愿的的是?我们所愿愿的是?做顾客所所愿的让顾客满满足!QFD反应在制制品上你所愿的的是?Oh! My CTQQFD1阶段顾客重要要度技术重要要度QFD2阶段部品特性性CTQQFD(QualityFunctionDeployment)LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -1/102.QFD工程流

2、程程(示例例)画面鲜明明, ,顾客的要要求事项项技术性要要求事项项Dynamic Focus,Video信号处理理顾客的Needs转换为SalesPoint(世界最高高知名度的的显示器)CTQ特性CDT:Focus,LandingTR:耐电压,ASO领域顾客的Needs转换为CTQ特性.(CTQ :TR耐电压100V以上QFDStep1QFDStep2QFD(QualityFunctionDeployment)LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -2/103.QFDSTEP1 顾客要求求事项及及技术性性要求事事项的理理解顾客要求求事项收收集及构构成.营业及其其

3、他部门门共同作作业.从顾客的的立场上上思考.阶层别的的作成(Segmentation)顾客的要要求事项项.用1分到5分之间的的值，给给顾客的的各种要要求事项项打分技术性要要求事项项收集及及构成.研讨现在在规格,制品试验验规格,设计Manual.从顾客的的立场上上考虑PL关联标准准.作成测定定可能的的实际要要求事项项的LIST.开发目标标值.技术性难难易度.竞争社Benchmarking的结果-消费者/消费者团团体上的的评价-技术性试试验评价价.SVC不良率及及关联资资料(制品不良良,使用不便便)作成顾客客要求事事项和技技术性要要求事项项关系图图.把焦点放放在致命命的少数数因子和和琐碎的的多数因

4、因子上.赋予分数数:强(9分),中(3分),弱(1分).关系的评评分值乘乘上顾客客重要度度，横向向计算QFD会议实施施Step-1:设计室,Marketing,营业,PL委员,品质保证证,企划全部要参参加Step-2:设计室及采购,品质保证证,PL委员,生产支援援，制造都要要参加CTQ选定:制造,品质保证证,PL委员,设计室必必须参加加会议前注注意事项项:参加对象象在会议议前要充分理理解案件件，收集集所属team的代表性的的意见 QFD(QualityFunctionDeployment)LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -3/10收集顾客客的Needs收集

5、原始始顾客Needs的Point.把Market-In的思想作为为背景反反映顾客客的心声声.(实际的声声音.要要求事事项录音音,速记等).掌握顾客客的真实实要求，不仅是是现在当当面的要要求，而而且能够够引起潜潜在性的的要求。.顾客的要要求事项项尽可能能不要遗遗漏。.掌握对象象顾客、市场的的顾客要要求事项项.能够同时时掌握顾顾客的属属性，收收集Data(保存顾客客的资料料).推出顾客客Needs的Point.根据Market-In的思想的的顾客Needs，以品质表表现推出出。.表面上出出现的语语言，避避免变化化为要求求品质;要想为什什么那样样要求，然后推推出真实实的Needs。.尽量满足足顾客的

6、的要求品品质,在在顾客的的立场上上推测及及分析假假想顾客客属性的的Data活用和常常用scene等并推出出.突破自己己所具有有的固定定概念,推出检检讨所期期待的要要求品质质是不是是在商品品和固有有技术的的范围之之内。.尽量用一一个原始始情报，推出能能够想出出来的多多种要求求品质。.对于产品品，顾客客的满足足度对不不对?推出具体体评价。.把原始的的情报Grouping类似Group(意思类似似的群)前，每一一个原始始要求都都推出要要求品质质。.对于价格格的要求求，从要要求品质质开始时时除外。表现要求求品质Point.使用不包包含个2以上意意思的，简单的的表现。.导入一个个可能的的品质性性表现(T

7、V不管看多多久不疲疲劳就好好了对于眼睛睛疲劳少少的画面面).表现为能能够不包包含品质质特性(例:性,尺寸,特性等等)其特性值值(例:数字,单位等等).(有耐久性,使用10年,破坏上没没有别的的危险Gun寿命长,加强制性性冲击，不必担担心有人人受伤。)QFD(QualityFunctionDeployment)LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -4/10.尽量不要要包含方方针和对对策。(与电源ON同时画面面出现就就好了画面出现现速度快快,小型的占有少的的设置空空间。).回避否定定性的表表现，用肯定性性的表现现。(电源ON时，不发生停停电事前要有有停电发发生预防

8、防措施).不要用说说明文，而是要要简洁地地表现(夏天,在热的地地方画面面也要清清楚.在高温下下画面要要好。)顾客Needs的Category:把原始顾顾客Needs转换为要要求品质质后，如如下Category别再分类类用QFDSTEP1-A的顾客Needs使用。.基本性能能:顾客选择择制品的的主要理理由(:字体很清清楚的Monitor ).容量:联系顾客客家族的的使用容容量，求购制品品时，首首先决定定的项目目( :19”Monitor).品质认知知度:这项目包包含制品品的感性性要素.(;外观,感觉,总体等).方便性:包括使用用,保管的方方便性，接触容容易跟部部下的关关系要融融洽。.打扫的方方便

9、性:举例的话话,去除Monitor画面上的的灰尘要要容易,回路基板板自动打打扫可能能。不要发生生由于停停电引起起的灰尘尘。.信赖性和和内部构构成:没有故障障地可以以永久性性使用.安全性及及规格适适合性:适合所有有社内规规格，要要适合KS和国际规规格要求求.也要适合合政府的的能源及及环境要要求的条件。PL关联基准准及外观观品质要要适合社社内基准准。.设置及供供给:对于制品品的大小小和变动动，消费者要要考虑设设置上的的问题重重要。.SVC方便性:发生故障障时，消消费者想想知道修修理的方方法。外型或制制品的Spec不是顾客客的Needs。这些是帮帮助满足足上面无无形项目的Concept。QFD(Qu

10、alityFunctionDeployment)LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -5/10QFD(QualityFunctionDeployment)重要度 (等级)技术性要求事项动作性HINGE FORCEHINGE 动作角度构造STAND 组装构造STAND 重量原材料特性外观品质外观Design顾客重要度顾客的要求事项动作性Tilt 调整要容易5SWIVEL 动作要容易4角度调整范围要大4组 装 性组装性要好2 外 观 品 质外观要好看3可 靠 性动作时做到不断2SET固定时要不流下来5动作时要有安全感5技术性重要性1265021452727QFDs

11、tep1:顾客要求求事项和和技术性性要求事事项(要要求品质质)的转转换LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -6/104.QFDStep2 技术性要要求事项项转换为为CTQ的特性值值技术性要要求事项项和顾客客重要度度的转换换.推出想要要考虑的的部品和和相关的的技术性性要求事事项。.补充遗漏漏的技能能要求事事项。-竞争社Benchmarking-消费者团团体的评评价-技术性试试验评价价-SVC不良率及及关联资资料(制品不良良,使用不便便)-组装时问问题点-范规(规格,PL法),社内基准准(设计基准准书,外观品质质会议录录).赋予数值值，使技技术性重重要度计计算容易

12、易研讨初期期图纸和和预想部部品，对对于技术术性要求求事项，定义要要素部品品的特性性。.制造,生产支援援及资材材team进行公式式性的研研讨会。.作成要素素特性和和技术性性要求事事项间的的关系图图。.计算各部部品的重重要度。.考虑这个个是否可可以在进进行当中中测定.所有图纸纸的CTQ如下表示示。CTQ成功性进进行QFD和选定最最终CTQ时，工学学性判断断是必须须的。QFD(QualityFunctionDeployment)LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -7/10QFD(QualityFunctionDeployment)QFDstep2:转换为技技术要求

13、求事项的的CTQ特性值 评分选定表强的关联性 : (9分)中间关联性 : (3分)弱的关联性 : (1分)NUT圈数粗度角度裁决量技术性要求事项动作性HINGE FORCE126HINGE 动作角度50构造STAND 组装构造21STAND 重量45原材料的特性27外观品质外观Design27CTQ 重要度1215113411341134450126414306432统计性处理的必要性CTQCTQCTQCTQ技术性 重要度BRACKET原 材 料HINGE COVER 使用Stand Design润 滑 油SPRING部品特性LG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6

14、 -8/10OtherQFDLG Electronics / LGENT 6TASK TEAM6 -9/10Correlations:Strong positivePositiveNegativeStrong negative.Direction of improvement:llResin maker InternalMeasures:Customer Importance RatingMechnical DesignMold Design & ToolingInjection DesignRaw Material SelectionProcessing SkillPart weightMF

15、I12345Light weight599999994Mechanical Reliability59933Flammability531993Products Quality591993133Enviromental59393Flow Length399394Cost(Material / Machine)5993994Importance Rating:222559029784110237Normalised Importance Rating (1-5):3.70.91.55.01.41.94.0CustomerRequirements:CustomerCompetitiveAssessmen