7武汉职院吴昌友：基于ISO9000族质量管理体系标准的教

1、 基于ISO9000族质量管理体系标准的教育教学质量管理模式的探索与实践 武汉职业技术学院教务处处长 吴昌友武汉职业业技术学学院教育育教学质质量管理理模式:基于ISO9000以“四个融合合”为特征以“四方三层层”为结构一、问题题的提出出1学校的的自觉行行为2高职教教育发展展的必然然要求3解决我校校规模发发展与质质量保证证的矛盾盾需要4高职教教育深入入改革的的客观要要求二、ISO9000族族质量管管理体系系标准在在我校的的引入1ISO9000族标准不不仅适用用于企业业，同样样也适用用于学校校。2运用ISO9000族标准有有助于更更新观念念，提高高管理水水平。组织专班班研究ISO9000在学校的的

2、应用,达成了以以下共识识：2003年3月，创新新学院教教育教学学质量管管理模式式的工作作正式启启动。4我校运用用ISO9000族标准的的重点是是规范管管理，提提升内涵涵，而不不是为了了认证。3运用ISO9000族标准必必须与我我国高等等教育管管理体制制和学校校实际相相结合。三、主要要做法1进行职职业教育育质量管管理的理理论研究究（1）基于ISO9000质量管理理思想的的教育质质量管理理观念的的研究服务的教教育质量量观、教教育产品品与顾客客观、过过程管理理观、多多元化的的质量标标准及其其评价观观。（2）职业教教育质量量目标体体系研究究人才培养养的总体体质量目目标，职职业教教育者的的管理质质量目标

3、标，专专业教学学质量目目标。（3）职业教教育质量量标准研研究技术标准准体系管理标准准工作标准准方针目标相关法规 办学定位 指导思想技术标准管理标准工作标准图1教育教学学质量标标准体系系（4）职业教教育质量量监控与与评价体体系研究究教育教学学质量监监控与评评价体系系政府评估第三方评价（评估中介）社会评价学校内部监控与评价体系外部监控与评价体系学校教育专业与课程评价教师教学评价学生学业评价教育教学管理评价教育资源评价2教育教教学质量量管理模模式的构构建(1)教育教学学质量管管理模式式目标的的确立“开放性性、适应应性、标标准化”。（2）教育教教学质量量管理模模式结构构的构建建四大过程程：高层层管理过

4、过程、资资源管理理过程、教育服服务实现现过程和和监监视视与测量量过程四个子系系统组织管理理系统、资源管管理系统统、过程程管理系系统和质质量监测测系统。以“四方方三层”为结构构的质量量管理模式 执行层管理层决策层学 校教育主管部门学 生企 业监控内容教学过程教学策划教学准备顶岗实习工学交替一体化教学实践教学理论教学教学结果评价教学实施（3）适应工工学结合合人才培培养模式式的柔性性化教学学管理体体制的构构建指导思想想：“以以人为本本”、“目标与与过程结结合，刚刚性与弹弹性相融融”。管管理要素素是刚性性的，管管理方式式是柔性性的。柔性化时间弹性性内容重组组资源灵活活配置柔性化的的管理运运行机制制反馈

5、、调整合作企业学生用人单位主管部门学校持续改进教学计划教学组织质量监测教学过程反馈、调整要求工学结合市场需求3基于ISO9000的教育教教学质量量管理模模式的实实践（1）消除三三个误区区ISO9000是针对企企业的，不适合合学校教教育按ISO9001标准进行行管理太太繁杂、刻板，限制了了创造性性贯彻ISO9000标准只是是为了认认证（2）更新三三个观念念一是教育育服务观观二是教育育产品与与顾客观观三是全面面、全员员、全过过程质量量控制观观（3）坚持两两项原则则适应性原原则系统性原原则（4）抓住三三个重点点一是质量量标准体体系建设设二是过程程控制三是持续续改进（5）实现“四个融融合”学校原有有质

6、量管管理制度度与ISO9000质量管理理体系文文件有机机融合ISO9000质量管理理体系与与高职院院校人才才培养工工作评估估指标体体系的融融合教学质量量控制机机构与ISO9000推动机构构以及人人才培养养工作评评估指导导机构在在职能上上的融合合日常教学学管理与与检查工工作、教教学质量量控制与与ISO9000族标准所所要求的的内部审审核在内内容和形形式上的的融合质量管理理体系的的“四个个融合”ISO9000质量管理理标准高职院校校人才培培养工作作评估指指标体系系日常教学学质量控控制机构构、人才才培养工工作评估估指导机机构日常教学学管理与与检查工工作、教教学质量量控制原有质量量管理制制度四、取得得

7、的主要要成效（一）理论论研究方方面1.完成3个大型项项目3.出版专著著2本4.获得各级级奖项5个2.发表论文文18篇（二）实实践运行行方面1构建了了基于ISO9000的“四方方三层”教育质质量管理理模式4开办了了全国第第一个质质量认证证专业6培养了了一支质质量管理理体系咨咨询及审审核员队队伍3形成了了柔性化化的教学学管理运运行机制制2建立了了完善的的质量标标准体系系5成立了了国际标标准研究究所,并开展社社会服务务（三）实实施效果果方面1服务意意识提高高，学生生满意度度上升3全院质质量意识识增强，管理规规范2落实岗岗位考核核，教职职工工作作热情增增强4学校的社社会信誉誉不断提提高湖北省百百业状元元榜湖北省分分行业十十强、科科技服务务湖北先先进单位位湖北省