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1、5Why分析法 1 NCCP MF1D 1、5Why分析法简简介2、5Why解决问问题的方方式和步步骤3、5Why的应用用原则和和要点目录25Why的起源：5Why首创自自丰田公公司的大大野耐一一，源于一次次新闻发发布会，有人问问：“丰丰田公司的汽汽车质量量怎么会会这么好好？”他他回答说：“我碰到问问题至少少要问5个为什什么。”大野耐一一总是爱爱在车间间走来走走去，停停下来向向工人发发问。他他反复地地就一个个问题，问“为什么”，直到到回答令令他满意意，被他他问到的的人也心心里明白白为止这就是著著名的“五个为为什么”的起源源。所以，5Why也被称为为：丰田田5问法。310个钱去哪哪里了？从前有三

2、三个书生生进京赶赶考，离离开考还还有十日日，他们们相约一一起找了了一家客客栈备考考。老板板收了他他们300个个钱，可是觉觉得这几几个书生生不容易易，就对对店小二二说：“这是50个钱钱，把它给给那三个个书生，看了他他们挺不不容易的的！”店店小二接接过那50个钱钱，心想：“三个个人分50个钱钱，怎么分分？”这这时店小小二想到到了一个个好办法法：自己己拿走20个钱钱，一人分分10个钱钱正好。分了钱钱以后，等于每每个人交交了90个钱钱，可是3乘以90等于于270，加上店店小二的的20个钱钱才290个钱钱。那么么，丢失的10个钱钱去哪里里了？店小二怎怎么也想想不明白白？你能帮他他想明白白吗？45Why分

3、析法简简介55Why简介：5Why分析法，它是一一种诊断断性技术术，被用用来识别别和说明明因果关关系链，它的根根源会引引起恰当当地定义义问题。也被称称作：为什么为什么分分析、5个为什什么分析析。通过不断断提问为为什么前前一个事事件会发发生，直直到回答答“没有有好的理理由”或或直到一一个新的的故障模模式被发发现时才才停止提提问。解解决根本本原因以以防止问问题重演演。文件件中所有有带有“为什么么”的语语句都会会定义真真正的根根源（通通常需要要至少5个“为什什么”，但5个Why不是说一一定就是是5个，可能能是1个，也可可能是连连问10个都没有有抓到根根源）。65Why的关键：鼓励解决决问题的的人要努

4、努力避开开主观或或自负的的假设和和逻辑陷陷阱，从从结果着着手，沿沿着因果果关系链链条，顺顺藤摸瓜瓜，穿越越不同的的抽象层层面，直直至找出出原有问问题的根根本原因因。75Why简介：用中国古古代的成成语来说说就是：“打破沙锅锅问到底底”的习惯，包含了了锲而不不舍、不不断探索索、追本本溯源的的精神。85Why的应用：5Why分析有助助于解决决零星的品品质缺陷陷引发的问问题。5Why分析被用用作一个个解决实实际问题题过程的的一部分分，即根根本原因因分析和和调查。9过度夜班表面问题题潜在原因现象(可感觉，可衡量量)一次因(近因)N次因(根因)问题表象象直接原因因中间原因因根本原因因为什么要要学习和和使

5、用5why：问题的冰冰山性101、不是所所有人都都十分精精通六西西格玛术术语2、使将来来的参考考书和问问题指南南更容易易理解3、既考虑虑顾客的的满意度度又兼顾顾厂商的的发展1、5Why图表会把把因果路路径简单单地呈现现出来2、因果会会被概括括成摘要要而不需需要技术术细节1、对已确确定的问问题根源源做清晰晰的沟通通2、对缺乏乏的能力力作出说说明以便便发现问问题3、重视潜潜在的系系统性问问题为什么要要学习和和使用5why：顾客需求求大众语言言格式易懂懂5why分析法的的优点11为什么要要学习和和使用5why：系统的方方法并不不急于立立即解决决问题，而是立立足于揭揭示问题题根源，找出长长期的对对策。

6、传统的方方法系系统的的方法问题问题解决方法法（一劳永逸逸）解决方法法（“快速解解决“）Why Why Why Why Why D8D7D6D5D4D3D2D1D0采用不采用12为什么要要学习和和使用5why：系统的问问题解决决方法和和传统的的质量控控制工具具均有助助于改善善业绩，但并非非唯一的的途径。问题比率率50100树立习惯惯和纪律律采取简单单方法应用高级级工具5why3 C（问题/原因/对策）系统的问问题解决决方法传统的质质量控制制工具试验设计计田口法经验证明明，多数数工作问问题可用用简单的的方法予予以解决决。关键键在于纪纪律性和和实施。135Why解决问题的方方式和步步骤14过度夜班5

7、Why问题解决决方式：把问题想想像成一一座冰山山现在问题紧急处理理测量/观察现象why真因真因真因真因真因whywhywhywhy过去一次因（近因）治标对策策（暂时）改善行动动防呆/防错设计计n次因（远因）治本对策策（永久）155Why漏斗：了解情况况抓住形势势问题鉴别别阐明问题题原因点（POC）原因根本原因因问题发生生在哪块块？“去看“问题基本情况况调查5WHY根本原因因调查分分析原因调查为什么？1（大、模模糊、复复杂的问问题）已定位的的原因区区原因为什么？2原因为什么？3原因为什么？4为什么？5对策/纠正措施施流程标准准化/吸取教训训评估对策策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？5

8、W2H5M1E5Why问题纠正正预防措施施ErrorproofFMEA165Why解决问题题方式：问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？ 5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点Why？ 1原因1Why？ 2原因2Why？ 3原因3Why？ 4原因4Why？

9、5根本原因纠正措施吸取教训原因点原因点系统解决决问题5WHY为什么会发生（失效链/技术层面）为什么体系允许(过程/流程/职责/资源)为什么会流出（检验/试验/抽检）了解情况抓住形势 原因调查 问题纠正 预防措施 17为什么ma制造？1Wmb引起2W为什么mb？mc引起md引起Root case 真因引起3W为什么mc？4W为什么md？me引起5W为什么me？1W1W不正常现象a为什么oa流出？ob引起2W为什么ob？oc引起od引起Root case 真因引起3W为什么oc？4W为什么od？oe引起5W为什么oe？为什么系统允许sa？sb引起2W为什么sb？sc引起sd引起Root case

10、真因引起3W为什么sc？4W为什么sd？se引起5W为什么se？M： 如何发生？O：为何流出？S：为何系统允许？真因纠正措施M真因纠正措施：O真因2纠正措施：S真因3纠正措施：5Why解决问题题方式：185Why解决问题题方式：透过5M1E作系统分分析为什么该该特定问问题会发发生？人、机、料为什么该该问题没没有被检检查、检检验到？方法为什么管管理体系系、流程程会允许许该问题题发生？环境19若问题的的答案有有一个以以上的原原因，则则应找出出每个原原因的根根源。5Why解决问题题方式：对原因的的细分发现的问问题直接原因因直接原因因原因原因原因原因原因原因根本原因因根本原因因根本原因因205Why应

11、用步骤骤：4个大的步骤骤：1、说明问问题并描描述相关关信息。2、问“为为什么”直到找找出根本本原因。3、制定对对策并执执行。4、执行后后，验证证有效性性；如：有效进进行定置置/标准化化/经验验总结。大家认为为哪一步步比较容容易犯错错呢？21准确的认认识问题题，是解解决问题题的前提提。我们失败败的原因因多半是是因为尝尝试用正正确的方方法解决决错误的的问题。阿可夫5Why应用步骤骤：225Why应用步骤骤：千万别忽忽视第一一步：要向有关关人员清清晰陈述述所发生生的问题题和相关关信息，做到让让所有相相关人员员都了解解要分析析问题是是什么，即使是是不熟悉悉该类问问题的人人员。如果不想想这样！千万别忘忘

12、记第一一步23第一部分分把握现状状：第一步：识别问问题在过程的第第一步，你可以以意识到到问题可可能是大大的、含含糊的或或是复杂杂的，你你有一些些信息，但没有有详细事事实。问：我了解什什么？24第一部分分把握现状状：第二步：阐明问问题过程的下下一步是是阐明问问题，为为了得到到一个更更清楚的的认识。问：实际发生生了什么么？什么应发发生？25第一部分分把握现状状：第三步：分解问问题在这一点点，如有有必要，把问题题分解成成更小的的单个元元素。问：我还要对对问题了了解什么么？那里还有有其它问问题吗？26第一部分分把握现状状：第四步：查找原原因要点点(PoC)现在，焦焦点集中中在查找找问题原原因的实实际要

13、点点上。你你需要追追溯来了了解第一一手的原原因要点点。问：我们需要要去哪里里？我们需要要了解什什么？谁可能会会有有关关此问题题的信息息？27第一部分分把握现状状：第五步：掌握问问题倾向向为了掌握握问题倾倾向，问：谁？那一个？什么时间间？多少频次次？多大量？在问“WHY”之前，问以上上这些问问题很重重要。28第二部分分原因调查查：第六步：识别和和确认异异常事件件的直接接原因如果原因因明显，验证它它。如果果原因不不明显，考虑潜潜在的原原因和检检查类似似事故，以事实实为基础础确认直直接原因因。问：问题为什什么发生生？我能看到到问题的的直接原原因吗？如果不能能，我猜猜想潜在在原因是是什么？我怎么核核实

14、最可可能的潜潜在的原原因？我怎么确确认直接接原因？29第二部分分原因调查查：第七步：使用“5Why”调查方法法来建立立一个通通向根本本原因的的原因/效果关系系链。问：处理直接接原因会会防止再再发生吗吗？如果不能能，我能能发现下下一级原原因吗？如果不能能，我怀怀疑什么么是下一一级原因因呢？我怎么才才能核实实和确认认下一级级有原因因呢？处理这一一级原因因会防止止再发生生吗？30第二部分分原因调查查：第七步：如果不不能，继继续问“为什么么”直到到找到根根本原因因。在必须处处理以防防止再发发生的原原因处停停止，问：我已经找找到问题题的根本本原因了了吗？我能通过过处理这这个原因因来防止止再发生生吗？这个

15、原因因能通过过以事实实为依据据的原因因/效果关系系链与问问题联系系起来吗吗？这个链通通过了“因此”检验了了吗？如果我再再问“为为什么”会进入入另一个个问题吗吗？31第二部分分原因调查查：第七步：确认你你已经使使用“Why”调查方法法来回答答这些问问题。问：为什么我我们有了了这个问问题？为什么问问题会到到达顾客客处？为什么我我们的系系统允许许问题发发生？32CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果 关系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？CC(原因/后果 关系)(原因/后果 关系)(原因/后果 关系)(原因/后果 关系)“因此”验证第二部

16、分分原因调查查：5Why剥笋法33第三部分分问题纠正正：第八步：采取明明确的措措施来处处理问题题使用临时时措施来来去除异异常现象象直到根根本原因因能够被被处理掉掉。问：临时措施施会遏止止问题直直到永久久解决措措施能被被实施吗吗？34第三部分分问题纠正正：第八步：采取明明确的措措施来处处理问题题实施纠正正措施来来处理根根本原因因以防止止再发生生。问：纠正措施施会防止止问题发发生吗？35第三部分分问题纠正正：第八步：采取明明确的措措施来处处理问题题跟踪并核核实结果果。问：解决方案案有效吗吗？我如何确确认？使用5Why分析法检检查清单单365Why分析法检检查清单单：375Why的应用原则和要要点3

17、85Why的指导原原则：1、总的指指导方针针：用创新性性思维思思考，可可以天真真、可以以异想天天开的去去分析；要绝对的的客观，确认所所描述的的状态为为事实，而非推推断、猜猜测，可可以的话话，使用用数据进进行说明明；不要认为为答案是是显而易易见的；如果你自自己不完完全熟悉悉过程，就组建建一个相相关部门门组成的的小组来来完成分分析；395Why应用指导导原则：2、原因能能够被“因为我我们能行行”所代代替吗？（当决定定纠正措措施时这这个很有有用）3、原因容容易被理理解吗？4、在逻辑辑和信任任方面有有什么飞飞跃吗？（豁然开开朗的感感觉）5、愚公移移山的精精神。（深挖“冰山”）405原则：找找到根本本原

18、因五个为什什么问问五次次为什么么415Why应用要点点：注意-避免不自自然的推推论千万不能能用类似似借口的的内容回回答所提提出的为为什么：作业方法法没有明确确很少进行行该作业WHY？没有修理理设备设备全负负荷运作生产量多多接了很多多定单公司要赚钱推论要理理性、客客观，千千万要避避免借口口类答案案425Why应用要点点：避免对原原因的追追求牵涉涉到了人人的心理理1、牵涉到到了人的的心理面面，往往往就导不不出再发发防止对对策。担当者很很忙作业者心心情烦躁躁检查人员员在检查查的时候候想着其其他的事事情2、为什么么的矛头头要指向向能够由由此导出出再发防防止对策策的设备备面，管管理的制制度面等等等。要做的事事情太多了没有及时时进行仪器矫正正435Why应用要点点：避免围绕绕问题本本身，避避免责任任推卸XX问题发生生了为什么？XXX部品XXX了试制阶段段的研讨讨不充分分开发阶段段人员不不够为什么？为什么？XXX部门没有有预算社长小气气!为什么？为什么？445Why应用要点点：注意层和和层间的