知识管理在企业中的应用

1、知识管理在企业中的应用从旧经济济过渡到到新经济济，其实实质是从从生产有有型商品品的经济济变成生生产和应应用知识识的经济济，而新新经济下下需要新新的思维维方式。引言今天分享享的内容容知识管理理认识.(10min)知识管理理的IT实现.(10min)知识管理理实践.(10min)知识管理理认识知识管理理的范围围 ：个个人、企企业、国国家、世世界知识管理理的历史史 ：从从前、昨昨天、今今天、明明天问题的提提出管理需求求的革命命性变化化知识经济济时代企企业的核核心竞争争力知识经济济时代企企业的核核心利润润源：产品、品品牌、产产能企业的人人本管理理：以人为本本以能为本本产能m知识激情什么是知知识管理理从

2、管理系系统看业业务和事事务管理理系统与KM关关系方向层战略、目目标KM工作层方法层工作方式式、方法法ERPOACRMSCMHRMKMPDMBaldridge的调查：CEO们所评选选的最重重要趋势势知识管理理的接受受程度？知识的层层次数据据信 息知 识智慧数据是原原始函数数信息是可可以对比比并有相相关资料料的数据据知识是可可用于指指导行动动的信息息智慧是为为达到特特定目标标而运用用知识的的能力是创新所所必须的的前提条条件今天的议议程建议议知识管理理认识.(10min)知识管理理的IT实现.(10min)知识管理理实践.(10min)明确企业业的知识识资源了解知识识管理的的动态过过程关注影响响知识

3、管管理的外外部环境境实施知识识管理需需要解决决的问题题？识别创新应用共享组织搜集推进1文化技术规划/组织评测组织的知知识业务知识：由ERP等业务系统所管理。员工知识：员工个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录。流程知识：将知识嵌入业务流程之中，在关键环节能有专家知识支持。组织记忆：记录现有经验以备将来之用。既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案。客户知识：通过客户关系发展深层知识，提高产品和服务质量，以此赢得更多客户。产品和服务知识：产品中要有知识含量，围绕产品提供知识密集服务。关系知识：提高跨领域的知识流动，比如利用与供应商、客户以及雇员的关系等。知识资产：智慧型

4、资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用。外部情报：从Internet等外部收集而来。有哪些知知识？影响知识管理的外围环境文化技术规划/组织评测识别创新应用共享组织搜集推进1知识管理过程组织的知知识完整的知知识管理理模型建立沉淀淀知识的的工作平平台；部署自动动情报系系统；构筑知识识库；发现知识识地图；重整协作作与项目目管理模模型;建立专家家网络；整合业务务流程;广设知识识发布渠渠道；建立知识识门户;实施知识识推进机机制.知识管理理系统的的建设未来核心心应用系系统架构构（KM是管理链链的核心心）企业信息息门户董事会/股东/主管机构构分析决策控制激情协作决策支持持系统kBI员工工作作平台kOA企

5、业信息息门户内部员工工、管理理人员企业信息门户客户、代理商销售市场服务客户关系管理企业信息门户供应商、合作伙伴采购物流库存供应链平台SCMkCRM企业营运运生产平平台ERP知识产品协同同商务CPC业务流程程重组与与流程优优化：kWF业务链管理链知识化的的IT应用架构构供应链管理kSCM产品链管理kPDM知识发掘掘、商业业智能kBI企业门户户 EKP员工办公公信息平台台kOA客户关系系管理kCRM人力资源源管理kHR机制、任任务、沟沟通、协协作平台台公司员工工分支机构构客户供应商客户端：浏览器注：红色色部分构构成企业业IT管理价值值链系统统人力资源源管理功功能思考考企业使命、愿景、企业文化双向沟

6、通人力资源政策、策略和规划选招聘选拔育培训开发用绩效考核留报酬激励企业目标人力资源源部是大大厦的规规划设计计者各部门是是大厦的的建设和和使用者者人力资源源管理大大厦围绕企业业战略目目标在企业文文化的推推动下在核心价价值观的的引导下下运用程序序化和人人性化的的手段和和方法达到“以以人为本本”的目目的HR功能能思考文档数据据库业务数据据库上下文关关联文件档案案系统内部网知识库全文检索索知识发现现自动分类类专家定位位知 识地地 图知识价值值场所地位位知识门户网站（外外网)网络情报报(外网)情报自动动收集分析实时协作作知识挖掘掘个性化知识利用用知识表现现业务系统统业务处理理协作流程程知识沉淀淀知识文档

7、档知识沉淀淀OA办公知识沉淀淀知识库系系统信息源知识管理理核心结结构贯穿穿企业管管理价值值链系统统企业知识识门户企业知识识门户系系统（LKS-EKP）基于KM的工作管管理企业级通通信协作作平台：LKS-EM基于知识识管理的的办公信信息平台台：LKS-kOA企业知识识资源管管理知识库管管理系统统（LKS-kDOC）情报收集集与分析析系统(LKS-kCI)企业知识识化管理理基于知识识管理的的业务流流程管理理（LKS-kWF）基于知识识管理的的客户关关系管理理（LKS-kCRM）基于知识识管理的的人力资资源管理理（LKS-kHR）企业知识识培训与与考试系系统（LKS-kEDU）知识发现现与商业业智能

8、系系统（LKS-kBI）蓝凌知识识管理系系列软件件产品体体系:LKS今天的议议程建议议知识管理理认识.(10min)知识管理理的IT实现.(10min)知识管理理实践.(10min)知识化的的IT应用架构构供应链管理kSCM产品链管理kPDM知识发掘掘、商业业智能kBI企业门户户 EKP员工办公公信息平台台kOA客户关系系管理kCRM人力资源源管理kHR机制、任任务、沟沟通、协协作平台台公司员工工分支机构构客户供应商客户端：浏览器注：红色色部分构构成企业业IT管理价值值链系统统建立沉淀淀知识的的工作平平台；部署自动动情报系系统；构筑知识识库；发现知识识地图；重整协作作与项目目管理模模型;建立专

9、家家网络；整合业务务流程;广设知识识发布渠渠道；建立知识识门户;实施知识识推进机机制.知识管理理系统的的建设知识管理理咨询顾顾问以知识管管理为核核心的软软件系统统完善的知知识管理理实施服服务蓝凌KM解决方案案蓝凌咨询询方法服服务：变革推动动方法论论引发激情情或危机机感组建团队队确定目标标分步实施施并取得得阶段成成果传播成功功的感觉觉引发需求求规模建建设及推推广固化及优优化项目管理理方法论论过程管理转变管理生产应用实施业务创新企业实施试点单位试点应用开发环境和标准业务流程设计技术实施平台试点环境蓝凌方法法论：加加速价值值方法（AVM）项目启动动项目结束束理念和方方法培训训调研制定定知识管管理工作

10、作策略规划知识识管理主主要内容容制定知识识内容管管理的方方式和方方法制定管理理组织与与流程建建议方案案协助制定定知识管管理制度度知识管理理实施应应用培训训知识管理理平台功功能需求求分析平台建设设方案并并系统设设计平台系统统开发和和系统测测试管理咨询询部分软件平台台开发部部分蓝凌知识识管理方方法论：知识管理理的实践践体会知识管理理总是从从解决企企业实际际问题开开始三分技术术七分管管理相结结合领导的关关注和参参与是关关键知识的提提供很重重要要有适当当的引导导(如:论坛、总总结)简单,强硬的渐渐进机制制关注持续续发展（建好系系统、分分步推进进)企业知识识管理的的困惑？知识管理理以何种种渠道进进入企业业？产品开发发工具（创新管管理工具具）信息管理理平台战略决策策系统人力资源源管理系系统核心竞争争力/学习型组组织建设设需求企业知识识管理阻阻力？引进的系系统与原原有管理理系统的的匹配情情况何种部门门引进以以及该部部门在组组织中的的地位高层管理理者对知知识管理理的了解解如何处理理新知识识管理系系统带来来的冲击击（利益益调整）权力结构构信息结构构100%客户满意意度知识管理理的未来来知识管理理不是管管理时尚尚，它将将成为企企业的必必然更多的企企业会分分配知识识管理