管理学-第一章-管理概述课件

1、Welcome to the class!Welcome to the class!Management管理学洪菲Management管理学洪菲LectureDiscussionCase studyGroup workApproachApproachCourse EvaluationFinal grade:Case Analysis:20%Final exam: 70%Class participation: 10%Course EvaluationFinal grade: 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制。 彼得 德鲁克现代管理大师彼得 德鲁克

2、 管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习Why Study Management?The Value of Studying ManagementThe universality of management（管理的普遍性）Good management is needed in all organizations.The reality of work（工作的现实）Employees either manage or are managed.Rewards and challenges of being a manager （成为一名管理者的挑战和回报）Management

3、offers challenging, exciting and creative opportunities for meaningful and fulfilling work.Successful managers receive significant monetary rewards for their efforts.Why Study Management?The ValueExhibit 1.11Universal Need for ManagementExhibit 1.11Universal Need forExhibit 1.12Rewards and Challenge

4、s of Being A ManagerExhibit 1.12Rewards and Challe某跨国公司员工的阶级划分经理以下级别-“小资”，就是“穷人”的意思，一般情况下利用公共交通工具上下班，不然就会影响还房贷； 某跨国公司员工的阶级划分某跨国公司员工的阶级划分经理级别算“中产阶级”，阶级特征是他们买第一个房子不需要靠贷款，典型的一线经理私家车是“宝来”，公司提供的交通补贴能涵盖部分用车费用，二线经理则开“帕萨特”，公司提供的交通补贴基本能涵盖用车导致的日常费用；某跨国公司员工的阶级划分经理级别算“中产阶级”，阶级特征是他某跨国公司员工的阶级划分总监级别是“高产阶级”，“高产”们有不

5、止一处房产，房子得是在好地段的优质房产或者“别墅”，可以自愿选择享受公司提供的商务车，或者拿相当于公司商务车型的价格的补贴额度自己买车，和车相关的费用完全由公司负担；某跨国公司员工的阶级划分总监级别是“高产阶级”，“高产”们有某跨国公司员工的阶级划分VP和president是“富人”，家里有管家和门房，公司给配专门的司机，出差坐头等舱。某跨国公司员工的阶级划分VP和president是“富人”，L E A R N I N G O U T L I N E Who Are Managers?谁是管理者What Is Management?什么是管理What Do Managers Do?管理者做什

6、么L E A R N I N G O U T L I N EWho Are Managers?ManagerSomeone who coordinate and oversees the work of other people so that organizational goals can be accomplished.Who Are Managers?Manager谁是管理者管理者管理者是通过协调其他人的活动达到与别人一起，或者通过别人实现组织目标的目的人。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作,也可能意味着监督几个单独的个人,还可能包含协调一个团队的活动。谁是管理者管理者Class

7、ifying ManagersFirst-line Managers（基层管理者）Are at the lowest level of management and manage the work of non-managerial employees.Middle Managers（中层管理者）Include all levels of management between the first level and the top level of the organization.Top Managers（高层管理者）Are responsible for making organizati

8、on-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization.Classifying ManagersFirst-line 可按纵向的管理层次或横向的管理领域对管理者进行分类加以区分。1组织不同层次的管理者 按照管理者所处的组织层次不同可将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。谁是管理者 可按纵向的管理层次或横向的管理领域对管理者进行分类加以Exhibit 1.1Managerial LevelsExhibit 1.1Managerial Levels高层 管理者中层管理者基

9、层管理者操作者组织的层级高层中层管理者基层管理者操作者组织的层级 通常称为第一线管理者，是监督组织运作的最低层的管理者。直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和指令的执行，出色完成上级下达的各项具体的任务。他本人也要参加劳动，直接与作业人员打交道，协调和解决工作中所遇到的各种具体问题，是整个管理系统的基础。基层管理者First Line Manager 基层管理者First Line Manager 位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术管理者，负责将战略管理者制定的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。例如，部门主管、生产经理以及财务主管等。 中层管理者-Middl

10、e Manager 位于组织中高层管理者和基层管理者之间。有时称为战术高层管理者-Top Manager 是组织的战略管理者，如CEO是大组织中的高层管理者，也是企业的首席战略管理者，其他人包括首席运营官（COO）、公司总裁、副总裁等。高层管理者对整个组织的管理负有全面的责任，并侧重负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往和联系等。 高层管理者-Top Manager 是组织的战略管理者Management involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities

11、are completed efficiently and effectivelyWhat Is Management?Management What Is Management?What Is Management?Managerial ConcernsEfficiency（效率）“Doing things right”Getting the most output for the least amount of inputsEffectiveness（效果）“Doing the right things”Attaining organizational goalsWhat Is Manag

12、ement?Managerial 效率（Efficiency）：指输入和输出之间的关系，是管理的极其重要的组成部分。因为管理就是要使资源成本最小化、效率最大化，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。什么是管理 效率（Efficiency）：指输入和输出之间的关系，外部环境反馈输入输出原材料人力资源财物资源技术信息等转化过程产品服务外部环境反馈输入输出原材料转化产品 效果(Effectiveness)：是指目标的实现，管理还必须使活动实现组织预定的目标，即追求活动的效果。管理者实现了组织的目标，我们就说他是有效果的。什么是管理 效果(Effectiveness)：是指目标的实现，管理Exhibi

13、t 1.2Effectiveness and Efficiency in ManagementExhibit 1.2Effectiveness and E效率和效益(Efficiency and Effectiveness)资源利用目标达成管理努力实现低资源浪费（高效率）高目标达成（高效益）低浪费高达成正确地做事效率（方式）做正确的事效益（结果）效率和效益(Efficiency and Effectiv Campbell Soup和Quaker Oats公司是美国两个最大的、知名度最高的食品制造商。然而,他们的表现却有天壤之别。当Campbell Soup公司业绩和股票价格不断上升时,Quak

14、er Oats公司却走向衰退。分析家们认为,两公司间不同的表现产生于不同的管理方法和领导风格。 案例：两种相反的管理方法 Campbell Soup和Quaker Oats Campbell Soup的首席执行长官,最高的管理者,是大卫W约翰森,是一位宽容、平易近人、喜欢与雇员共处的澳大利亚人。曾经在一次集会中,他披上红斗篷、自诩为“超人”来激励员工。 约翰森是一位善于同管理者和员工交流组织目标并支持他们完成目标的领导者。案例：两种相反的管理方法 Campbell Soup的首席执行长官,最高的管 首先,约翰森为管理者们设立了一种富有活力的伸缩性目标, 然后,授权给管理者,并让他们负责制定实施

15、计划以实现目标。他严格地监控着下属的行动,关注着营业额与利润的每一次变化,因为这些变化直接反映了下属们的努力效果,同时,Campbell Soup的1200多名管理者的奖金与公司的绩效挂钩。 案例：两种相反的管理方法 首先,约翰森为管理者们设立了一种富有活力的伸缩性 Quaker Oats由于公司较低的业绩,没能获得同样的成功。CEO-威廉D史密斯博格勉强保住他的位置。公司的股票价格已经有5年没有上升,专家们认为发展停滞的主要原因是由于史密斯博格的管理方法。 他的管理方法与约翰森的有明显的不同，总是表现冷淡而疏远员工。案例：两种相反的管理方法 Quaker Oats由于公司较低的业绩,没能获得

16、 当公司问题严重时，史密斯博格开始一日复一日地增加对该部门管理的干涉,隐瞒部门中出现的问题并试图取缔执行者们的领导权。当该部门问题恶化后,解雇部门的管理梯队并全权掌管这个产品的管理工作。史密斯博格全然无所顾忌Quaker Oats管理者的行为,使分析家们开始怀疑他是否具有处理公司中人际关系的技能。 案例：两种相反的管理方法 当公司问题严重时，史密斯博格开始一日复一日地增加对课堂讨论比较两个管理者不同的管理方式，并指出其优缺点！课堂讨论比较两个管理者不同的What Do Managers Do?Management Functions（管理的职能）Planning（计划）Defining goa

17、ls, establishing strategies for achieving goals, developing plans to integrate and coordinate activities.Organizing（组织）Arranging and structuring work to accomplish organizational goals.Leading（领导）Working with and through people to accomplish organizational goals.Controlling（控制）Monitoring, comparing,

18、 and correcting work performance.What Do Managers Do?ManagementExhibit 1.3Management FunctionsExhibit 1.3Management Function计划(planning)：包括制定组织的目标以及达成目标的方案。制定计划的理由:确立一个组织蓝图的总体指导方向确定组织达成目标所需的资源明确达成组织目标所必须做的工作。 管理的职能计划(planning)：包括制定组织的目标以及达成目标的方组织：创建一种关系结构以使员工能够执行管理者的计划并达成组织的目标 领导：运用各种技巧使其他人履行职责以确保达成

19、组织的目标控制：个人、群体或者组织有意识地对工作进行监控以及纠正的过程 管理的职能组织：创建一种关系结构以使员工能够执行管理者的计划并达成组织管理的职能计划确定目标和战略，开发分层计划以协调活动组织决定需要做什么，怎么做，由谁去做领导指导和激励所有参与者以及解决冲突控制对活动进行监控以确保按计划执行实现组织宣称的目标导 致管理的职能计划组织领导控制导 致What Do Managers Do? (contd)Management Roles （管理角色）Interpersonal roles（人际关系）Figurehead, leader, liaisonInformational roles

20、（信息传递）Monitor, disseminator, spokespersonDecisional roles（决策制定）Entrepreneur, disturbance handler, resource allocator, negotiatorWhat Do Managers Do? (contd)M 亨利明茨伯格提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着10种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。 人际关系方面： 代表人 领导者 联络者 管理者的角色 亨利明茨伯格提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，信息传递方面监督者传播者发言人决策

21、制定方面企业家冲突管理者资源分配者谈判者 管理者的角色信息传递方面 管理者的角色What Do Managers Do? (contd)Management Skills（管理技能）Technical skills（技术技能）Knowledge and proficiency in a specific fieldHuman skills（人际技能）The ability to work well with other peopleConceptual skills（概念技能）The ability to think and conceptualize about abstract and c

22、omplex situations concerning the organizationWhat Do Managers Do? (contd)MExhibit 1.5Skills Needed at Different Management LevelsExhibit 1.5Skills Needed at DiConceptual SkillsUsing information to solve business problemsIdentifying of opportunities for innovationRecognizing problem areas and impleme

23、nting solutionsSelecting critical information from masses of dataUnderstanding of business uses of technologyUnderstanding of organizations business modelConceptual SkillsUsing informaCommunication SkillsAbility to transform ideas into words and actionsCredibility among colleagues, peers, and subord

24、inatesListening and asking questionsPresentation skills; spoken formatPresentation skills; written and/or graphic formatsCommunication SkillsAbility toEffectiveness SkillsContributing to corporate mission/departmental objectivesCustomer focusMultitasking: working at multiple tasks in parallelNegotia

25、ting skillsProject managementReviewing operations and implementing improvementsEffectiveness SkillsContributiEffectiveness Skills (contd)Setting and maintaining performance standards internally and externallySetting priorities for attention and activityTime managementEffectiveness Skills (contd)SInt

26、erpersonal SkillsCoaching and mentoring skillsDiversity skills: working with diverse people and culturesNetworking within the organizationNetworking outside the organizationWorking in teams; cooperation and commitmentInterpersonal SkillsCoaching a1概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的

27、能力。2人际技能。是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事、进行沟通的能力。管理者的技能1概念技能。是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是 3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。尽管管理者不必成为精通某一领域技能的专家，但还是需要了解并初步掌握与其管理的专业相关的基本技能，否则很难与他所主管的组织内的专业技术人员进行有效的沟通，从而无法对所辖业务范围的各项管理工作进行具体的指导。管理者的技能 3.技术技能。指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和 对管理者来说，三种技能的重要性取决于管理者所在的管理层次。 人际关系技能对于各级管理者都有着重要意义。 专家评论：“在许多公司，一个管理者失败的