QC小组活动培训-2

1、QC 小组活动培训柳智彬2012-9-111目录录第0章质质量的的基本概概念及管管理原则则第1章QC小组概述述第2章选选择课课题第3章现现状调调查第4章设设定目目标第5章原原因分分析第6章确确定主主要原因因第7章制制定对对策第8章按按对策策实施第9章效效果检检查第10章制制定巩巩固措施施第11章总总结和和下一步步打算2第0章质质量的的基本概概念及管管理原则则0.1、质量：满足要求的程度要求：“明示示的、通通常隐含含的或必必须履行行的需求求或期望望”0.2、产品的的质量特特性：0.2.1、高空作作业平台台的质量量特性-性能：满足使用目的的所具备的的技术特特性-寿命：在规定的使使用条件件下完成规定

2、功能能的工作总时时间-可靠性：在规定的时时间内，在规定定的条件件下，完完成规定定功能的的能力。高空作作业平台台200小时首次次无故障障时间。-安全性：保证顾客客的生命命不受到到危害，身体和和精神不不受到伤伤害，以以及财产产不受到到损失的的能力。-经济性：从设计、制造到到整个产产品使用用寿命周周期的成成本和费费用方面面的特性性。30.2.2、质量的的层次-第一层次次质量：满足顾顾客的基基本要求求-第二层次次质量：满足特特定的顾顾客要求求-第三层次次质量：实现超超越顾客客潜在要要求40.4、八项质质量管理理原则0.4.1、以顾客客为关注注焦点组织依存存于顾客客。因此此，组织织应当理理解顾客客当前和

3、和未来的的需求，满足顾顾客要求求并争取取超越顾顾客期望望。0.4.2、领导作作用领导者确确立组织织统一的的宗旨及及方向。应当创创造并保保持使员员工能充充分参与与实现组组织目标标的内部部环境。0.4.3、全员参参与各级人员员都是组组织之本本，只有有全体员员工的充充分参与与，才能能使组织织的效益益最高。50.4.4、过程方方法将活动和和相关资资源作为为过程进进行管理理，可以以更高效效地得到到期望的的结果。-过程：产产品形成成的整个个过程，产品设设计至成成品输出出。-为使组织织有效运运行，必必须识别别和管理理众多相相互关联联的过程程。系统地识识别和管管理所应应用的过过程，特特别是这这些过程程之间的的

4、相互作作用，可可称之为为“过程程方法”。0.4.5、管理的的系统方方法将相互关关联的过过程作为为系统加加以识别别、理解解和管理理，有助助于组织织提高实实现目标标的有效效性和效效率。60.4.6、持续改改进持续改进进总体业业绩是组组织的一一个永恒恒目标。-质量改进进的三种种类型：、控制制型：设设定某一一可行目目标，通通过执行行者的保保持和管管理者的的监督来来维持设设定的绩绩效水平平。、持续续改进型型（渐进进性）：通过逐逐步提高高设定的的目标，并通过过有效地地开展工工具改进进、过程程改进和和质量改改进等活活动来实实现逐步步提高的的设定目目标，最最终达到到绩效的的持续改改进。、突破破型：通通过调整整

5、整个管管理动作作模式，实现从从传统的的管理模模式跨越越到新合合理的管管理模式式中来，实现从从生产过过程、绩绩效到管管理模式式的突破破式提升升。0.4.7、基于事事实的决决策方法法有效的决决策是建建立在有有效的数数据和信信息分析析的基础础上。0.4.8、与供方方互利的的关系组织与供供方是相相互依存存的，互互利的关关系可增增强双方方创造价价值的能能力。7第1章QC小组概述述1.1、小小组的概概念在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问问题，以以改进质质量、降降低消耗耗、提高高人的素素质和经经济效益益为目的的组织起起来，运运用质量量管理的

6、的理论和和方法开开展活动动的小组组。通俗解释释：是一个全全员参与与，以项项目小组组为结构构的一种种质量持持续改善善模式。以技术术、制造造、采购购、售后后、质量量、销售售相关部部门为参参与主体体，以具具体改善善项目为为载体，从项目目中改善善质量，锻炼人人才。质量，包包括产品品质量、设计质质量、管管理质量量等。81.2、QC小组的特特点-明显的自自主性：自愿参加加、自主主管理、自我教教育、互互相启发发、共同同提高。-广泛的群群众性：吸引广大大职工群群众积极极参与，更注重重吸引生生产、服服务工作作第一线线人员。-高度的民民主性：民主选举举、成员员平等、发扬民民主、各各抒已见见、互相相启发、集思广广益

7、。-严密的科科学性：遵循科学学的工作作程序，用科学学的方法法分析与与解决问问题。91.3、QC小组的宗宗旨-提高职工工素质，激发职职工积极极性和创创造性。-发现人才才、培养养人才。-改进质量量，降低低消耗，提高经经济效益益。-建立文明明的、心心情舒畅畅的生产产、服务务、工作作现场。1.4、PDCA循环-P：策划、计划-D：执行-C：检查-A：总结、标准化化。特点：-P、D、C、A四个阶段段一个也也不能少少；为一一完整过过程；-大环套小小环，任任何一项项过程均均包含有有小的循循环；-是阶梯上上升的循循环。101.5、QC小组的课课题1.5.1、现场型型-主体：现现场的制制造、质质量人员员-目的：

8、稳稳定工序序质量，改进产产品质量量，改进进工作质质量，降降低消耗耗，改善善生产工作环环境。1.5.2、服务型型-主体：从从事服务务工作的的人员-目的：改改善和提提高服务务工作质质量，推推动服务务工作的的标准化化、程序序化、科科学化，提高服服务质量量和效益益。111.5.3、攻关型型-主体：以以工程技技术人员员为主体体，通常常由领导导干部、技术人人员和操操作人员员三结合合组成。-目的：解解决技术术关键问问题1.5.4、管理型型-主体：管管理人员员-目的：提提高业务务工作质质量，解解决管理理中存在在的问题题，提高高管理水水平。121.5.5、创新型型课题-所谓“创创新型”课题就就是QC小组成员员运

9、用新新的思维维方式、-创新的方方法，开开发新产产品（项项目）、新方法法，实现现预期目目标的课课题。-特点：课题是以以往没有有过的，无现状状可调查查。为实现预预定目标标，小组组成员运运用创新新思维提提出多种种方案并并通过分分析论证证和评价价，必要要时进行行模拟试试验，从从中选择择最佳方方案。131.6、QC小组活动动程序选择课题题现状调查查设定目标标原因分析析确定要因因制定对策策实施对策策检查对策策效果巩固和标标准化总结与下下一步计计划141.7、常用工工具技术术介绍1.7.1、小小组的基基本特征征：不断地进进行质量量改进1.7.2、进行质质量改进进所需的的技术：-专业技能能-管理技能能1.7.

10、3、QC小组所涉涉及的管管理技术术-PDCA循环-工具方法法、统计计技术QC七种工具具：排列列图、因因果图、直方图图、控制制图、散散布图、调查表表、分层层法。15第2章选选择课课题2.1、课题的的来源-指令性课课题-指导性课课题-自选课题题2.2、自选课课题方法法2.2.1、选题题要点-选题可小小可大小：课题题具体、短期内内可实现现，小组组力所能能及大：综合合性课题题，目标标多、涉涉及面方方，需多多部门通通力协作作才能完完成。162.2.2、选题切切入点-从质量分分目标、上级下下达指标标和任务务的难点点、问题题点来选选题。-从加强班班组管理理方面来来选题-长期困扰扰班组的的问题-从现场文文明性

11、方方面寻找找课题-从用户反反馈、抱抱怨的意意见中找找课题注意点：选题时时注意小小组构成成涉及的的范围及及自身能能力，大大多数措施应是是小组依依靠自身身的力量量可以完完成的。2.2.3、课题的的选定-用“头脑脑风暴法法”提出出小组的的课题的的建议或或意见-选择大多多数小组组成员认认同的课课题：-用表决法法决定-用评议、评价的的方法来来选定172.3、课题名名称2.3.1、要求-简洁、明明确-直接针对对所要解解决的问问题，不不可抽象象2.3.2、常见错错误-课题名称称口号式式-手段+目的，没没有明确确的目标标-课题过大大182.4、选题理理由2.4.1、选题理理由-简明、扼扼要的说说明选题题理由1

12、9第3章现现状调调查基本任务务：-把握问题题的现状状-找出问题题的症结结所在，为制定定目标值值提供充充分依据据-真识、有有效的数数据支撑撑203.1、把握问问题的现现状3.1.1、为什么么要把握握问题的的现状-课题已选选定，进进一步核核实把把握问题题严重的的程度。-选题时已已掌握问问题的总总情况，进一步步进行时时序调查查，以发发现规律律性的东东西（差差异异异常波动动），找找到解决决问题的的线索。3.1.2、进行现现状调查查的方法法-从企业的的统计报报表中进进行调查查-到生产现现场进行行调查3.2、找出问问题的症症结所在在-必要性-找问题/症结的方方法213.3、小结结3.3.1、现状调调查是一

13、一个承上上启下的的重要环环节3.3.2、现状调调查的目目的：-为制定目目标值提提供依据据-找到解决决问题的的突破口口（症结结）-进行效果果检查的的原始依依据3.3.3、本阶段段使用查查检表、柏图图、直方方图、控控制图等等3.3.4、收集数数据的注注意点-收集与所所解决的的课题有有关的数数据-收集数据据要客观观，真实实-收集数据据要有时时间约束束22第4章设设定目目标4.1、为什么么要设定定目标-明确将问问题解决决到什么么程度-为效果检检查提供供依据4.2、目标值值确定原原则-一致性原原则-单一性原原则-量化原则则-可行性原原则-民主性原原则234.3、目标值值设定方方法-横向比较较：与同同行业

14、先先进水平平比-纵向比较较：与本本企业历历史最好好水平比比-现状调查查找到症症结的预预计解决决程度-标准、规规范-顾客提出出的要求求-上级下达达的目标标、考核核指标；24第5章原原因分分析5.1、针对什什么分析析原因：-综合性课课题应针针对现状状调查找找出问题题的症结结分析原原因-当课题要要解决的的问题是是很具体体的问题题时，需需针对课课题所要要解决的的问题来来分析原原因。5.2、原因分分析中应应注意的的问题-针对现状状调查找找出的症症结分析析原因（除非课课题的问问题已是是非常具具体的小小课题时时)。-原因分析析要展示示问题的的全貌-原因要深深入到最最根本的的原因-原因要展展开到可可直接采采取

15、对策策的程度度为止-正确、恰恰当地选选用统计计方法255.3、原因分分析应用用的工具具：本阶段使使用头脑脑风暴法法和特性性要因图图（鱼刺刺图）、柏拉图图。26第6章确确定主主要原因因6.1、步骤-收集所有有末端因因素-剔除不可可抗拒因因素-逐条确认认6.2、识别、确认主主要原因因的方法法-现场测试试、测量量：机器器、原材材料、环环境、测测量等因因素-现场试验验：方法法类因素素-现场调查查：人员员、与人人相关的的因素-用柏拉图图分析，找出主主要原因因。避免免拍脑袋袋确定原原因。27第7章制制定对对策7.1、制定对对策的原原则:-针对主要要原因(问题产生生的根源源)-旨在消除除、降低低主要原原因的

16、影影响或隔隔离要因因。7.2、制定对对策7.2.1、提出对对策：针对每每条要因因从各个个角度提提出尽可可能多的的对策7.2.2、研究、确定所所采取的的对策：分析研研究的内内容：综综合考虑虑确定。-有效性：能否抑抑制和消消除要因因？-可实施性性：可否否实施？-经济性：花多少少钱？能能否更少少？-技术性：有无相相关的专专业技术术能力？-难易度：容易实实现、还还是有一一定难度度？28不能简简单地用用评分法法和讨论论法进行行评价，应有数数据信息息作依据据。避免采采用临时时的应急急措施7.3、制定对对策计划划-策划实现现对策（方案）的措施施-设定对策策的目标标：一般情况况下，应应以确定定主要原原因的判判

17、别标准准作为制制订对策策的目标标。29第8章按按对策策实施8.1、怎样实实施对策策-按“对策策措施表表”逐一一实施对对策；-每条对策策按其“措施”栏目逐逐一实施施措施；-每条对策策实施完完成后要要立即收收集数据据分析，检查其其小目标标是否实实现。-如未达对对策的小小目标，要评价价措施的的有效性性必要时时要修订订对策。-检查对策策有无副副作用（如安全全、环境境、成本本及其他他影响）8.2、要求-体现小组组活动的的全员性性、创造造性及努努力程度度；-体现小组组的特点点、课题题的特点点。-少用文字字，多用用图表。-此阶段是是改进的的实质性性阶段，各种改改进结果果均需用用数据表表达，并并应用工工具方法

18、法进行分分析。308.3、整理成成果注意意问题：-按对策表表实施后后的效果果-重点突出出8.4、对策与与实施过过程常用用方法：-专用技术术 统计计方法-应借用统统计技术术使专业业技术得得到更好好的发挥挥31第9章效效果检检查9.1、效果检检查内容容：小组目目标实现现否现状调调查找出出的症结结是否解解决经济效效益无形效效益意外收收获有无副副作用9.2、如何进进行效果果检查-与小组设设定的课课题目标标进行对对比收集全全部对策策实施完完成后的的有关数数据，进进行统计计分析；运用工工具未达到到小组预预定目标标的原因因-与对策实实施前的的现状对对比-效益的计计算32第10章制制定巩巩固措施施10.1、目的：防止同类类问题再再发生。10.2、内容：把对策表表中通过过实施已已证明的的有效措措施初步步纳入有有关标准准。至少少要纳入入班组作作业指导导书和班班组管理理办法、制度。10.3、巩固期期：应根据实实际需要要确定，只要有有足够的的时间说说明在实实际运行行中效果果是稳定定的即可可。-经修订并并经批准准的新标标准必须须正确执执行-巩固期内内要及时时收集数数据，以以确认效效果是否否能维持持在良好好水平上上。33第11章总总结和和下一步步打算11.1、总结一、专业业技术方方面二、管理理技术方方面三、小组组综合素素质方面面：1、质量意意识（含含安全、环保、成本、