QC质量管理小组及PDCA

1、QC质量管理小组主编：乔以江10/15/2022菲利普克劳斯比(19262001)美国马尔科姆鲍德里奇国家质量奖的诞生摩托罗拉在1988年成为第一个梅尔康仓瑞居国家质量奖的得主朱兰质量管理三部曲杰夫伊梅尔特后来能成为韦尔奇的接班人戴明2/8/2020 戴明博士对质量管理的贡献 第一阶段对美国初期推行SQC的贡献（统计）。第二阶段对日本全面推行质量管理的贡献 。第三阶段对美国及全世界推行TQM的贡献。 戴明于1900年10月4日出生于美国，少时的戴明家境贫穷，养成了节俭的好习惯。1921年从怀俄明大学毕业后继续前往科罗拉多大学进修，并于1925年获得数学与物理硕士学位，最后于1928年取得耶鲁大

2、学的物理博士学位。戴明博士在学习期间结识当时在贝尔研究所工作的WA休哈特博士，并于1927年成为亦师亦友的莫逆之交。 2/8/2020QC质量量改进小小组PDCA戴明环环2/8/2020QC发展展日本石川川馨QC小组组活动的的基本管管理活动动起初只着着眼于解解决常见见的并容容易被人人们忽略略的质量量问题后来发展展到解决决较难的的关键问问题，到到质量成成本、安安全、生生产等2/8/2020QC小组组的作用用QC小组组：是职职工参与与全面质质量管理理特别是是质量改改进活动动中的一一种非常常重要的的组织形形式。体现以人人为本的的管理精精神调动全员员参与质质量管理理、质量量改进的的积极性性和创造造性。

3、提高质量量、降低低成本、创造效效益提高员工工的素质质，塑造造充满生生机和活活力的企企业文化化2/8/2020QC特点点自主性群众性民主性严密的科科学性2/8/2020QC组建建原则自愿参加加、自由由结合灵活多样样、不拘拘一格现场QC ，服服务QC实事求是是，联系系实际自上而下下，上下下结合2/8/2020QC小组组职责组长：组织领导导，指导导推进，联络协调调，日常常管理组员按时参加加活动，按时完完成任务务支持组长长工作，配合其其他组员员工作2/8/2020QC小小组活活动步步骤与与PDCA循循环1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策8、检查效果目标达到目标

4、未达到9、制定巩固措施7、按对策实施10、总结和下一步打算PDCA2/8/20201、选择择课题A选题要要有依据据，注意意来源，以公司的的方针、目标为为依据；注意现现场关键键和薄弱弱环节，解决实实际急需需解决的的问题。可以员员工发现现的，也也可以是是公司设设立的B选题要要具体明明确，避避免空洞洞模糊使小组有有统一认认识，否否则很难难取得成成果C选题要要小而实实，避免免大而笼笼统课题大，人员力力量不足足，反而而效果不不好，但但可以分分解成若若干小课课题D选题要要先易后后难，避避免久攻攻不下。可以鼓舞舞士气，并使较较难问题题向容易易方面转转化E选题常常用方法法：调查查表，简简易图表表，流程程图，头

5、脑风暴暴法，水水平对比比，亲和和图图表工具具2/8/20202、调查查现状了解发生生的时间间、地点点、种类类、特征征在调查现现状时找找出问题题的症结结A掌握必必要的材材料和数数据，发发现问题题的关键键和主攻攻方向，为确定定目标值值打下基基础B注意调调查的客客观性真实可靠靠，数据据要有根根据，准准确无误误，不能主观观臆造(数据分分析要科科学，避避免产生生差错，得出错错误结论论）C注意调调查的时时间性，调查时间间至少有有一端要要为QC小组活活动时间间所覆盖盖（离活动时时间太远远，提供供的现状状就不准准确，不不可靠）2/8/20203、设定定目标值值指出明确确方向和和具体目目标，为为活动效效果检查查

6、 提供供依据A目标值值应与课课题一致致（课题所所要解决决问题应应在目标标值中得得到体现现）（如“加加强工序序管理，提高一一次合格格率”，目标值值应明确确一次合合格率指指标）B目标值值应明确确集中，目标值值最好一一个，否否则过于于分散，很难取取得效果果）C目标值值应切实实可行D常用方方法：柱柱状图，折线图图图表工具具2/8/20204、分析析原因A要针对对存在的的问题寻寻找原因因，在调调查现状状时已找找出问题题的症结结B要展示示问题的的全貌，用5M1E（人、机机.）C要彻底底，用5WHYD常用方方法：因因果图，系统图图，关联联图图表工具具2/8/20205、确定定主要原原因找出主要要原因，排除影

7、影响不大大的原因因，以便便制定对对策在分析原原因中，可能有有很多原原因，找找出主要要原因，排除影影响不大大的原因因，以便便制定对对策，提提供依据据现场验证证：通过现现场试验验，取得得数据证证明现场测试试、测量量：看其符符合程度度，针对对机器、材料，环境等等有效调查分析析，不能通通过现场场验证、测试，则可用用调查表表，进行行现场调调查分析析，取得得数据来来确认要因确认认是根据据影响程程度不是是根据难难易程度度确定的的要因识别别常用工工具：因因果图，系统图图或关联联图，要因确认认常用工工具：调调查表，散布图图，试验验设计图表工具具2/8/20206、制定定对策A运用5W1HWhy，为什么么要制定定

8、此对策策What:需要要做些什什么Where:在在哪里进进行Who:由谁来来做When:何时时进行和和完成何何时How:怎样来来进行和和完成B对策应应与项目目相对应应（针对原原因制对对策，具具体措施施解决具具体问题题）C对策应应能实施施和检查查D制定对对策，应应全员（小组）参与E常用工工具：简简易图表表，矩阵阵图，PDPC法，矢矢线图，优选法法，试验验设计图表工具具2/8/20207、实施施对策严格按照照对策计计划行事事;必要要时应修修改对策策;注意意记录和和检查（时间、地点、人物、结果等等A严格按按照对策策计划行行事B保持经经常性和和全员性性C必要时时应修改改对策（对策无无法实施施时）D注意

9、记记录和检检查（时时间、地地点、人人物、结结果等）为整整理成果果提供依依据2/8/20208、检查查效果A确认实实施的效效果，通过活动动前后对对比，分分析活动动的效果果B排列图图：频数急剧剧减少，排列次次序后移移，说明明有效频数虽少少量变化化，但次次序没变变，效果果不明显显，主要项目目后移，次要项项目前移移，总频频数没变变化，说说明几个个项目存存在着相相互影响响，有的的措施有有副作用用。2/8/20209、巩固固措施把有效措措施纳入入有关技技术标准准和管理理文件，防止再再发生必须被活活动证明明行之有有效的措措施，才才能纳入入标准及及管理文文件。任何文件件修改，必须通通过文件件控制程程序进行行巩

10、固措施施要具体体可行，不能抽抽象空洞洞2/8/202010、总总结总结回顾顾及今后后打算。总结活动动程序，活动成成果和遗遗留问题题处理遗留留问题：考虑解解决这些些问题下下一步该该怎么做做)以事实为为依据，用数据据说话，成功地方方不足地方方，需要要改进地地方寻找新的的课题，或制定定新的目目标PDCA工具2/8/2020QC小组组活动成成果1、成果果报告编编写流程编写写抓重点，避免节节外生枝枝尽量用图图表，内内容真实实单位、术术语要规规范、标标准化2、成果果发表主要是发发表交流流、研讨讨，达到到互相学学习的目目的3、成果果评价主要是肯肯定成绩绩，找出出不足，促进QC小组组活动水水平的提提高和广广泛

11、深入入开展2/8/2020QC完完毕誠摯感謝謝、敬請請指導2/8/2020PDCA2/8/2020背 景知知识识2/8/2020戴明和他他对品质质管理所所做的贡贡献威廉.爱爱德华.戴明，1900年10月14日出出生于美美国依阿阿华州的苏苏市.1921年，他他从怀俄俄明州立立大学毕毕业，并并取得电电气工程程学士学位位.1925年,他他从科科罗拉多多大学获获得硕士士学位, 1928年年,又又获得耶鲁鲁大学的的博士学学位.这这两两个学位位都是关关于数学学和数学物理理学的。1950年，日日本科工工联合会会设立了了戴明奖奖，并且且每年都都在日本颁颁发，以以奖励那那些为统统计理论论做出突突出贡献献的人.2

12、/8/2020戴明对品品质管理理所做的的贡献主主要在于于，推广广关于品品质变异产产生的原原因和造造成的影影响的见见解。戴明的十四步法法领导职责责的十四四条有助于减少变异异。十四四步法的的六个都是关于工作作中的培培训。戴戴明认为为，如果果给予工人的培训不足足够，他他们每个个人就会会用不同同的方法法去完成同样的任任务,从而增加加变异。戴明对全全面质量量管理理理论所做做的贡献献是推广广了休哈哈特的SPC理论和PDCA思想，并并将它们们付诸实实现。戴明和他他对品质质管理所所做的贡贡献(2)2/8/2020戴明和他他对品质质管理所所做的贡贡献(3)PDCA循环是威威廉.爱爱德华.戴明上上个世纪纪五十年年

13、代提出的,主主要为解决问题题的过程程提供一一个简便便易行的方法。1950年，戴戴明到日日本担任任产业界界的讲师师及顾问问，其间间帮助整整顿、创创立日本本产业制制度，塑塑造了风风靡世界界的日本本企业管管理模式式。他的主要要目的是是，在持持续改善善的过程程中运用用PDCA循环环，重建建日本产产业，从从而使他他们在不不久的将将来在世世界市场场中具备备竞争力力。2/8/2020PDCA 循环环及其特特点2/8/2020PDCA 循环环分为四四个阶段段P D C APlan策划：计划，包括制订方针、目标、计划书、管理项目Do实施：即实地去干，去落实具体对策Check检查：对策实施后，评价对策的效果Act

14、ion处置：总结成功的经验，形成标准化。什么是PDCA循环?2/8/2020PDCA循环的的特点1、大环套小小环，小小环保大大环，互互相促进进，推动动大循环环APCDPDACPADCPACD2/8/2020PDCA循环的的特点(2)2、PDCA循环是是爬楼梯梯上升式式的循环环，每转转动一周周，质量量就提高一步原有水平平新的水平平PADCPACD2/8/2020PDCA循环的的特点(3)3、PDCA循环是是综合性性循环，4个阶阶段是相相对的，它们之之间不是截然分分开的.4、推动PDCA循循环的关关键是“处理”阶段2/8/2020PDCA八步骤骤P过程(色差）1、现状调查查：了解发发生的时时间、地

15、地点、种种类、特特征2、原因分析析：运用5M1E（人、机)3、要因确认认:找出主主要原因因，排除除影响不不大的原原因，以以便制定定对策4、制定对策策:运用5W1H（why,what,where,who,when,how)D过程5、执行对策策:严格按照照对策计计划行事事;必要要时应修修改对策策;注意意记录和和检查（时间、地点、人物、结果等等C过程6、效果调果果:通过活活动前后后对比，分析活活动的效效果A过程7、巩固措施施:纳入标准准、管理理文件8、处理遗留留问题：考虑解解决这些些问题下下一步该该怎么做做)2/8/2020PDCA:步步步通PLAN1.分分析现状状，找出出存在的的质量问问题1.1确

16、确认问问题1.2收收集和和组织数数据1.3设定目标标和测量量方法2.分分析产生生质量问问题的各各种原因因或影响响因素3.找找出影响响质量的的主要因因素4.制制定措施施，提出出行动计计划4.1寻寻找可可能的解解决方法法4.2测测试并并选择4.3提提出行行动计划划和相应应的资源源8个步骤骤DO5.实实施行动动计划CHECK6.评评估结果果（分析析数据）ACT7.标标准化和和进一步步推广8.在在下一个个改进机机会中重重新使用用PDCA循环环八步骤2/8/2020PDCA改进过过程与统统计工具具P策划：1.问问题的把把握点(柏拉图图;直方方图)2.对问问题的现现状分析析(控制图图,检查查表,散布布图,

17、层层别法)D实施：3.改改善对策策实施(利用各各种统计计方法及固定定的技术术)C检查：4.实实施结果果的确认认(推移图图,柏拉拉图)A处置：5.标标准化.图表工具具2/8/2020P D C APDCA 完完毕誠摯感謝謝、敬請請指導2/8/2020图表工具具检查表排列图控制图关联图头脑风暴暴法直方图投票法因果图散布图亲和图决策矩阵阵实验设计计（正交交表）矩阵图甘特图其他选择课题题设定目标标分析原因因确定要因因确定对策策总结PDCA2/8/2020Upper control limitAverageLower control limitOut of controlTimeUnit控制图用于数据据

18、采集及及分析的的工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March 2-6Resp. Supervisor: GlenDEFECTS IN FINAL ASSEMBLY检查表Ranking of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图图表工具具2/8/2020用于数据据采集及及分析的的工具 (续续)直方图流程图DEBCGFA其它图形图表工具具2/8/2020PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图Ranking

19、of problems (number of events)Frequency(defects/week)排列图Variable 1Variable 2散布图确认问题的主要根源why why why why why rootcause5 Whys头脑风暴图表工具具2/8/2020检查表收收集和和组织数数据作用什么样的的事实或或数据形形式可以以帮助我我们更好好地理解解发生的的问题及及造成的的原因?如何将我我们对问问题的看看法转化化为事实实？检查表用用于活动动起始时时捕获事事实数据据.检检查表由由员工根根据数据据收集计计划填写写，来描描述情况况.缺陷MOTUWETHFR合计A3B1C5D15E18

20、合计l17866542周/March 2-6负责主管：xxx最终装配工位的缺陷情况TOOLS图表工具具2/8/2020排列图描描述问问题的相相对重要要性各类问题的排列 (事件的数目)频数 (缺陷/周)缺陷各类问题的排列 (成本)返工成本/周, 以美元计缺陷作用问题的各各个部分分的相对对重要性性如何?问题解决决的出发发点应该该是什么么 ?我我们应应该将注注意力放放在什么么地方?TOOLS图表工具具2/8/2020控制图了了解在在一个工工序中的的变异情情况作用在质量诊诊断方面面，可以以用来度度量过程程的稳定定性，即即过程是是否处于于统计控控制状态态 ?在质量控控制方面面，可以以用来确确定什么么时候

21、需需要对过过程加以以调整，而什么么时候则则需使过过程保持持相应的的稳定状状态?在质量改改进方面面，可以以用来确确认某过过程是否否得到了了改进?上控限中心线下控限超出控制制界限时间单位TOOLS控制图偶波Vs.异异波图表工具具2/8/2020直方图描描写质质量特性性数据的的分布状状态作用某个具体体影响出出现的频频率是多多少?分布的形形状如何何 是是正态态分布还还是某些些其它统统计分布布 ?超出规格格的频率率是多少少 ?考察工序序能力，估算生生产过程程不合格格品率，了解工工序能力力对产品品质量的的保证情情况。组 距频 数TOOLS图表工具具2/8/2020Together头脑风暴暴广开开言路，激发

22、灵灵感，集集体创造造思维的的方法所有的小小组成员员都应该该参与明确头脑脑风暴会会议的目目的发表想法法、观点点，但不不评论、不驳斥斥别人的的想法和和观点发表观点点时应简简单明确确每次讨论论结束之之后组织、归归类和评评估TOOLS图表工具具2/8/2020因果图描描述造造成某个个具体问问题的可可能原因因作用用于辨认认问题的的症结所所在,和和描述述造成某某个具体体问题的的可能原原因哪些是造造成这个个问题的的根本原原因?在规模上上哪些因因素是重重要的?哪些因素素是可能能被项目目小组所所解决的的?在我们行行动目标标里，哪哪个具体体的“原原因”或或问题的的导火线线是我们们想要解解决的?问题法料机人环TOO

23、LS图表工具具2/8/2020散布图研研究成成对出现现的两个个变量之之间的相相关关系系作用确认两个个变量是是否相关关。变更之间间关系的的性质是是什么?变量1变量2TOOLS图表工具具2/8/2020关联图解解决关关系复杂杂、因素素之间又又相互关关联的原原因与结结果的技技术作用表明因素素与因素素之间，区域与与区域之之前，或或者工序序与工序序之间所所具有的的所有不不同关系系使人们容容易在某某个情况况下挑出出导致许许多其他他现象或或因素的的原因它不是按按照某种种逻辑顺顺序依次次排列因因素，而而是使得得每个项项目都和和许多其其他部分分关联，从而表表明它们们之间相相互影响响一旦画出出项目之之间所有有的关

24、联联，对末末端原因因逐一验验证。那那些关关联最多多的一般般就是我我们需要要关注的的最重要要的因素素。TOOLS图表工具具2/8/2020亲和图将一个复复杂的问问题按相相互间亲亲近程度度加以归归类、汇汇总作用归纳思想想，认识识事物打破现状状，提出出新的方针针计划组织织贯彻方针针TOOLS图表工具具2/8/2020矩阵图以矩阵的的形式分分析问题题与因素素、因素素与因素素、现象象与因素素间相互互关系作用确定系列列产品的的研制或或改进的的着眼点点寻找产品品的不良良现象与与原材料料、设备备、工艺艺之间的的关系拟定与市市场相关关联的产产品战略略方案明确产品品质量特特性与管管理职能能或负责责部门的的关系明确用户户质量要要求与工工序管理理项目之之间的关关系等TOOLS图表工具具2/8/2020实验设计计（正交交表）一一种组组织实验验和发现现显著因因素的方方法作用一种组织织实验和和发现显显著因素素的方法法.实验的目目的是什什么?应用什么么指标