QC质量管理基础知识培训课件

1、QC质量管理基础知识西北公司技术系统2013年培训课件公司技术部2013年9月20日质量的概概念及发发展历程程123QC小组概论论4目录录QC小组的组组建QC小组活动动成果6QC小组活动动5统计方法的应用一、质量量的概念念及发展展历程质量管理理的概念念质量的定义(GBT19000-2000)：一组固固有特性性满足要要求的程度。特性：可区分分的特征征。要求：明示的的、通常常隐含的的或必须须履行的的需求或或期望。产品质量特性性主要包包括：性性能、寿寿命、可可靠性、安全性性、经济济性。服务质量量特性由由功能性性、时间间性、安安全性、经济性性、舒适适性和文文明性组组成。一、质量量的概念念及发展展历程质

2、量管理理的历程程质量检验阶段段统计计质量控控制阶段段全面面质量管管理阶段1.质量检验验阶段：二二十世纪纪初，主要是检检验把关。2.统计质量量控制阶段：第第二次世世界大战战对军需品生生产过程进行行工序控控制，提提高抽样样检验的的准确度度。3.全面质量量管理阶段：二二十世纪纪五十年年代末、六十年年代初期期至今，美国通通用电器器公司质质量经理理费根堡堡姆提出出了讲究究质量成成本，加加强企业业经营的的全面质量量管理。我国于1978年由日本本引进全全面质量量管理。二、QC小组概论论在生产或工工作岗位位上从事各种种劳动的的员工，围绕企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的问题，以改进质量量、降低低消

3、耗、提高人人的素质质和经济济效益为目的组织起来来，运用质量量管理的的理论和和方法开开展活动动的小组组。1、QC小组定义义质量管理理小组是企企业中群群众性质质量管理理活动的的一种组组织形式式，是员员工参加加企业民民主管理理的经验验同现代代科学管管理方法法相结合合的产物物，是尊尊重每个个人的价价值，营营造愉快快的活性性化的工工作现场场。2、QC小组性质二、QC小组概论论3、QC小组特点点*明显的的自主性性：自愿参加加，自主主管理，自我教教育，相相互启发发，共同同提高；*广泛的群群众性：职工群众众、领导导、技术术人员、管理人人员；高高度的民民主性：组长民民主推荐荐，讨论论时高度度发扬民民主，各各抒己

4、见见，互相相启发，集思广广益；*严密的科科学性：遵循程序序，在活活动中坚坚持用数数据说明明事实，用科学学的方法法来分析析与解决决问题。二、QC小组概论论4、QC小组分类类1）现场型型：以稳定工工序质量量、改进进产品质质量、降降低消耗耗、改善善生产环环境为选选题范围。2）服务型型：以推动服服务工作作标准化化、程序序化、科科学化，提高服服务质量量和效益益为选题题范围。3）攻关型型：以解决技技术关键键问题为为选题范围。4）管理型型：以提高业业务工作作质量，解决管管理中存存在的问问题，提提高管理理水平为为选题范围。5）创新型型：是小组成成员运用用新的思思维方式式、创新新的方法法，开发发新产品品（项目目

5、）、新新方法，实现预预期目标标的课题。三、QC小组的组组建组建原则则1自愿参加加，上下下结合。启发下的的自愿；自愿与指指导相结结合；共识是结结合的基基础。组建原则则2实事求是是，灵活活多样。从实际出出发，不不搞形式式主义。灵活多样样的类型型和活动动方式。提倡“小”、“实”、“活活”、“新”。组建原则则 1.QC小组组建建程序1）自上而而下；2）自下而而上；3）上下结结合。2.QC小组的人人数一般宜少不宜宜多，3至10人为宜3.QC小组的注注册登记记QC小组组建建后，应应经过QC活动主管管部门注注册登记记后再开开展活动动。组建程序与注注册登记记三、QC小组的组组建各类课题题QC小组活动动涉及相同

6、管理理技术的三三个共同同方面：1、遵循P、D、C、A循环；2、以事实实为依据据，用数数据说话话；3、应用统统计方法法；组建原则则1、意义：P-计划D-实施（执执行）C-检查A-处理（处处置、总总结）2、特点：（1）循环前前进、阶阶梯上升升；（2）大环套套小环；组建程序与注注册登记记三、QC小组的组组建生产或工作活活动中有有很多的的问题都需要解决决，但只有难度度较大的的、通过过QC小组活动动能够解的问题才被被选为小小组活动动的课题：小组课题类型型：问题解决决型：-现场型、服务型型、管理型型、攻攻关型。创新型-创新型四、QC小组活动动问题解决决型程序：四四个阶段十十个步骤P阶段主要要包含六六个步骤

7、骤选择课题；现状调查，找找出要解解决的主主要问题题；设定本次活动动要达到到的目标标；分析产生主要要问题的的各种原原因；确定主要原因因；制订对策。D阶段一个个步骤，即按照制制定的对对策进行行实施。C阶段一个个步骤，即检查所所取得的的效果。A阶段包含含两步骤骤：制定巩固固措施与与标准化化管理，防止问问题再发发生；提出遗留留问题及及下一步步打算。四、QC小组活动动QC小组（问问题解决决型）活活动的程序框图图如下图所示。四、QC小组活动动创新型课课题活动动程序主主要有“四个阶阶段、八八个步骤骤”P阶段包括括四个步步骤：选择课题题设定目标标提出各种种方案并并确定最最佳方案案制定对策策表D阶段包括括一个步

8、步骤，即即按对策策表实施施。C阶段包括括一个步步骤，即即确认效效果。A阶段包括括两个步步骤：制定巩固固措施与与标准化化管理总结与今今后打算算四、QC小组活动动QC小组（创新型型）活动的的程序框图图如下图所示。四、QC小组活动动1、选择课课题1、课题的的来源一是指令性性课题：由上级级主管部部门下达达的；二是指导性性课题：由企业业推荐并并公布一一批可供供各QC小组选择择的课题题，是一一种上下下结合的的方式。三是自己选选择课题2、课题的选择（1）用表决决法选定定；（2）用评议议、评价价的方法法来选定定，必须须包括：是否符符合上级级方针；重要性性；迫切切性；经经济性；预期效效果；与与小组全全员的关关系

9、程度度；时间间性；推推广性。四、QC小组活动动1、选择课课题3、课题名名称一定要简洁、明确直直接针对对所要解解决的问问题，抓抓住三个个要素：对象、问题（特性）、结果果；避免免两种错错误：一一是口号号式；二二是“手手段+目的”。XXXXXX-XXXXX-XXXXXX如何对待待对对象象具具体问问题1、提高钢筋安装装一一次合格率率2、降低临时用水水成成本3、攻克巨巨型钢钢骨柱吊吊装四、QC小组活动动1、选择课课题4、QC小组题目目的不正正确表达（1）改进工工艺提高高重型载载重车装装配一次次合格率率（2）控制工具领用用降低重重型载重重车生产产成本（3）开发西部市场场提高重重型载重重车销售售率（4）争创

10、世纪大厦厦鲁班奖奖（5）加强质量管理理让顾客客持续满满意四、QC小组活动动1、选择课课题5、注意的问题a.课题宜小小不宜大大（易于于弄清现现状，找找出问题题的症结结所在，取得成成果，活活动周期期短，能能更好鼓鼓舞小组组成员的的士气；课题短短小精干干，目标标单一，针对性性强，大大部分对对策都能能由本小小组成员员来实施施，更能能发挥本本组成员员的创造造性；大大部分是是本小组组的生产产现场，是自己己身边的的问题，更好地地调动小小组成员员的积极极性）；b.选题理由由要充分分且简明扼要要6、常用方法：调查表、简易图图表、排排列图、亲和图图、头脑脑风暴法法、水平平对比、流程图图等。四、QC小组活动动2、现

11、状调调查1、把握问题现状状：确定课题题后要对对现状进进行全面面、彻底底地调查查。2、找出症结所在在：找出问题题的关键键症结。3、现状调查步骤骤：（1）从企业业的统计计报表中中进行调调查（2）到生产产现场进进行实地地调查4、注意的问题（1）用数据据说话(收集的数数据要有有客观性性，收集集的数据据要有可可比性，收集数数据的时时间要有有约束)；（2）对现状状调查取取得的数数据要整整理、分分类，进进行分层层分析（3）以下两两种情况况不做现现状调查查：一是是指令性性课题；二是创创新性课课题。5、常用的方法：调查表、分层法法、简易易图表、排列图图、直方方图、控控制图、散布图图等。四、QC小组活动动2、现状

12、调调查现状调查不是是课题的的再确认认，也不不是原因因分析，现状就就是指问问题的现现在状态态，现状状调查是是找问题题的症结结：“选择课课题”和和“现状状调查”容易混混淆，我我们要记记住：只只有选择择课题后后，再对对问题严严重程度度进行调调查才叫叫“现状状调查”。6、请大家判断断他们是是不是做做现状调查：（1）医生每月进行行身体健健康检查查；（2）把不合格的的零件进进行隔离离，防止止误使用用；（3）安全员员到事故现现场去了了解事故故的严重重程度。（4）自行车车没气了，检查气气门芯是是否有裂裂口。四、QC小组活动动3、设定目目标1、目标的分类（1）自定目目标与指指令性目目标自定目标标：是小小组经过过

13、现状调调查，明明确了可可改进程程度而制制定的目目标。指令性目目标分两两种情况况 ：一一是上级级以指令令形式下下达给小小组的活活动目标标；二是是小组直直接选定定的上级级考核指指标。（2）定性目目标与定定量目标标小小组应设设定定量量的目标标2、目标值值设定的依依据以事实为为依据，用数据据说话：a)顾客提出出的要求求必须予予以满足足；b)通过现状状调查，预计问问题解决决的程度度，测算算出能达达到的水水平；C)历史上曾曾接近或或同行业业先进水水平比较较，小组组在设备备、人员员、环境境等方面面相近，可以达达到；d)上级下达达的考核核指标必必须达到到。四、QC小组活动动3、设定目目标3、目标值值设定的水水

14、平（1）目标要要有一定定的挑战战性小组活动动目标要要高于正正常水平平，需小小组成员员努力攻攻关才能能达到，才能更更好在调调动小组组全体成成员的积积极性和和创造性性。（2）目标应应是通过过小组的的努力可可以达到到的4、注意的问题（1）目标设设定不宜宜多。一一个为宜宜（2）目标要要与问题题相对应应。必须须针对所所要解决决的问题题来设定定目标5、常用的方法：通常用柱柱状图等等简易图图表。四、QC小组活动动3、设定目目标6、你认为这样样的课题题目标是是否可以以？1、自卸翻翻斗车售售后返修修率由1%降低到0.5%2、提高2007款解放车车的顾客客满意度度；3、30天完成自自动传送送数控装装置的研研制；4

15、、争创“世纪大大厦”顾顾客满意意工程；5、吊车大大修后耗耗油量比比规定的的标准超超10毫克四、QC小组活动动4、分析原原因1、针对问题分析析原因针对症结结问题分分析原因因2、分析原因要彻彻底要分析到到可直接接采取对对策的具具体因素素为止3、分析的的方法：（1）要展示示问题的的全貌；从人、机、料料、法、环各个个方面去去考虑；（2）要正确确、恰当当的应用用统计方方法。（3）用头脑风风暴法产产生观点点，把造造成问题题的潜在在原因都都想到。（小组组成员互互相不争争论、不不反驳、把大家家的意见见都记录录下来）（4）恰当的选选用下述述的统计计方法去去整理分分析所产产生的观观点：因果图、系系统图、关关联图四

16、、QC小组活动动4、分析原原因四、QC小组活动动4、分析原原因4、注意的的问题：（1）一定不要脱离离问题的的现场；（2）不是分析的越越细越好好，只要要分析到到能采取取措施把把问题能能解决就就可以了了。（3）不要进行“轮轮回”分分析。如：设备原原因-主轴摆动动-轴承老化化-没钱更换换-企业效益益不好-领导不得得力材料原因因-硬度不够够-供方不控控制-拖欠材料料费-企业效益益不好-领导不得得力四、QC小组活动动5、确定主主要原因因1、确定主要原因因步骤（1）末端因因素收集集末末端原因因是只影影响别的的原因而而本身不不被影响响，要将将末端原原因全部部收集，以便逐逐条识别别、确认认。（2）不可抗抗拒因

17、素素识别，要将这这种因素素剔除（3）末端因因素逐条条确认要要用用数据说说话2、确定要因常用用方法：现场验证，现场测测试、测测量，调调查、分析。四、QC小组活动动5、确定主主要原因因3、注意的问题：（1）确认要要因时小小组成员员必须亲亲自到现现场实地地观察、调查、测量、试验取取得数据据，为确确定主要要原因提提供依据据。（2）在确认认每条末末端原因因是否为为要因时时，应根根据它所所分析问问题的影影响程度度大小来来确认，而不能能与现有有的工艺艺标准、操作规规程要求求进行比比较，也也不能根根据它是是否容易易解决来来确定。（3）末端因因素要逐逐条确认认，否则则就有可可能把本本来是主主要原因因的因素素漏掉

18、。4、常用统计方法法：调查表、简易图图表、直直方图、散布图图、正交交试验设设计法等等。四、QC小组活动动5、确定主主要原因因5、这样确定主要要原因可可以吗？（1）班长说：“通通过经济济责任制制可以控控制的原原因”可可不列为为主要原原因。（2）把领导或专专家的意意见定为为主要原原因。（3）把生产过程程的关键键项目定定为主要要原因。（4）新工人的技技术水平平低肯定定是不合合格的主主要原因因。（5）举手表决，少少数服从从多数，是确定定主要原原因的最最佳方法法。（6）只要是对问题题影响程程度大的的原因，都可以以确定为为主要原原因。四、QC小组活动动6、制定对对策1、制定对策的步步骤（1）提出对对策针针

19、对每每一条要要因，充充分提出出各种对对策（方方案）（2）评价和和选择对对策对对每项项对策（方案）进行综综合评价价，选出出最令人人满意、准备实实施的对对策2、制定对策的原原则（1）对策的的有效性性（2）对策的的可实施施性（3）对策的的经济性性3、制定对策表5W1H四、QC小组活动动6、制定对对策4、注意的问题（1）不要将将“对策策”与“措施”混淆对对策是针针对要因因所提出出的解决决方案，措施是是具体可可操作的的解决办办法（2）“目标标”要尽尽可能量量化，不不能量化化，也要要做到是是可以检检查的（3）要针对对每个主主要原因因都制定定对策（4）避免抽抽象用语语（5）避免采采用临时时性的应应急对策策（

20、6）尽量依依靠小组组成员自自己的力力量5、常用的方法：简易图表表、矩阵阵图、树树图、PDPC法、矢线线图、优优选法、正交试试验设计计法、头头脑风暴暴法等。四、QC小组活动动6、制定对对策6、你对下面选选择的对对策是否否恰当进进行评论（1）把质量意识识不强的的员工开开除；（2）对不遵守工工艺纪律律的员工工进行经经济责任任处罚，扣10%的奖金；（3）解放车水箱的的冷却水水放不净净，只好好降低放放水伐门门高度；（4）提高工作效率率的方法法是用自自动行程程开关代代替脚踏踏开关；（5）用正交实验验法选择择过程的的参数。四、QC小组活动动7、实施对对策1、按对策实施施小组成员员要按照照对策表表中改进进措施

21、逐逐项实施施，才能能确保针针对要因因改进，达到受受控状态态。2、确认结果与对策中中的每一一个对策策目标进进行比较较，以确确认对策策的有效效性3、修正措施两种情况况下应对对措施进进行修正正 一是是在实施施中遇到到困难无无法进行行时，应应对措施施进行修修改；二二是确认认措施实实施后没没有达到到对策目目标，要要修改措措施内容四、QC小组活动动7、实施对对策4、注意的问题（1）在实施施过程中中要随时时做好记记录，为为小组课课题完成成后整理理成果报报告提供供依据。（2）在实施施过程中中，小组组长除了了完成自自己负责责的对策策外，要要做好组组织协调调各成员员之间的的衔接工工作，定定期检查查。（3）每条对对

22、策完成成后的结结果确认认十分重要。（4）每条对对策实施施后，要要对措施施的实施施是否影影响安全全、环境境、相关关质量、管理及及是否带带来成本本增加进进行核查查。5、常用方法：调查表、直方图图、控制制图、过过程能力力指数、散布图图、矩阵阵图、PDPC法、箭条条图、优优选法、正交试试验设计计法、头头脑风暴暴法、流流程图等等。四、QC小组活动动7、实施对对策6、他们是在进行行对策实实施吗？（1）在北京周边边种植防防护林，减少沙沙尘暴对对北京地地区的影影响；（2）用“领洁净净”洗衬衬衣的领领口和袖袖口；（3）提高生产现场场的管理理水平， 把多多余的物物资从现现场清除除掉；（4）把不合格的的零件送送到计

23、量量室进行行复测；（5）把顾客退回回的各种种车进行行检验分分类，送送回责任任部门。四、QC小组活动动8、效果检检查1、与课题目标标比较2、与实施前现现状对比比3、计算经济效益益（1）关于计计算经济济效益的的期限，只计算算活动期期（包括括巩固期期）的经经济效益益。（2）计算实实际产生生的效益益 要计计算实际际效益，即实际际效益=产生效益益-投入的费费用4、关于社会效益益5、注意的问题效益计算算要实事事求是，不要夸夸大，或或类推、延长计计算年限限，更不不能把还还没确立立的费用用作为小小组取得得的效益益。6、常用的方法：调查表、简易图图表、控控制图、排列图图、直方方图等。四、QC小组活动动9、制定巩

24、巩固措施施1、有效措施标准准化把对策表表中通过过实施已已证明了了的有效效措施报报有关主主管部门门批准，纳入企企业相关关标准，或将有有效措施施纳入班班组作业业指导书书、班组组管理办办法、制制度等。2、纳入的标准要要正确执执行3、注意的问题（1）巩固期内做好好记录，用数据据说明成成果的巩巩固状况况，巩固固期至少少有3个统计周周期的数数据。（2）问题解决决型QC小组制定定巩固措措施的目目的是防防止问题题的再发发生。（3）创新型QC小组的标标准化活活动就是是把QC小组的成成果纳入入技术或或管理标标准。（4）不要使用用“进一一步”、“加强强”、“努力”等不确确定的语语言来制制定巩固固措施。4、常用方法：

25、简易图表表、流程程图、控控制图等等。四、QC小组活动动9、制定巩巩固措施施5、你认为这样样的巩固固措施可可以吗？（1）把选择的最最佳装配配主轴的的扭矩纳纳入工工艺文件件ESM-0852；（2）修改了员工上上岗培训训标准PXS-O21，增加质质量意识识教育的的内容；（3）进一步步提高操作作者的技技术水平平；（4）严格经济责任任制考核核，加强强惩罚力力度，严严格控制制程序；（5）建议技术部门门采纳小小组意见见。四、QC小组活动动10、总结和和下一步步打算1、总结从专业技技术、管管理技术术和小组组综合素素质三个个方面进进行。（1）解决了了什么问问题、同同时还解解决了哪哪些相关关的问题题。（2）活动程

26、程序和统统计方法法上有什什么成功功的经验验和不成成功的体体会。（3）总结无无形成果果（精神神、意识识、信心心、知识识、能力力、团结结）2、下一步步打算（1）在现状状调查分分析问题题症结时时，找出出的关键键的少数数问题已已解决，原来的的次要问问题上升升到主要要问题，把它做做为下次次活动的的课题；（2）在最初初选择课课题量，小组成成员提出出的多个个课题中中找出要要解决的的问题；（3）再次改改动小组组成员广广泛提出出问题，从中评评估选取取新课题题。四、QC小组活动动（创新型型）课题题与（问问题解决决型）课课题不同五、QC小组活动动成果QC小组经过过全体人人员的努努力，经经过一个个P、D、C、A循环，

27、无无论是否否达到预预期目标标，都要要进行总总结。对于达到预期期目标的的成果，总结后后应整理理“成果果报告”，准备备发表，以期交交流和表表彰。1、成果类类型：*有形成果果-可以用物物质或价价值表现现出来，能直接接计算经经济效益益的成果果。*无形成果果-不能用物物质或价价值表现现出来，不能直直接计算算经济效效益的成成果。1、成果类类型五、QC小组活动动成果整理成果果报告的的一般步步骤1）由组长长召集全全体成员员开会，认真回回顾本课课题活动动的全过过程，总总结分析析活动的的经验教教训。2）按照小小组成员员分工，搜集和和整理小小组活动动的原始始记录和和资料。3）由成果果报告执执笔人在在掌握上上述资料料

28、和总结结会上大大家谈的的意见的的基础上上，按照照QC小组活动动的基本本程序整整理成果果报告(初稿)。4）将执笔笔人整理理出的成成果报告告(初稿)在QC小组成员员全体会会议讨论论，修改改、补充充、完善善，最后后由执笔笔人集中中大家意意见完成成成果报报告。总结、整整理成果果报告要要注意的的问题整理成果果报告的的目的有有两个，一是为为了小组组自身的的提高，通过对对已解决决课题的的总结，来提高高解决问问题的能能力。二二是为了了发表交交流，通通过发表表交流，互相激激励，互互相启发发，共同同提高。2、成果报报告的整整理五、QC小组活动动成果（1）成果发发表的作作用：交流经验验，相互互启发，共同提提高。鼓舞

29、士气气，满足足小组成成员自我我实现的的需要。现身说法法，吸引引更多职职工参加加QC小组活动动。使评选优优秀QC小组和优优秀成果果具有广广泛的群群众基础础提高QC小组成员员科学总总结成果果的能力力。（2）成果发发表的组组织工作作形式服从从目的引导对话话交流专家点评评邀请领导导参加适当分类类发表3、成果发发表五、QC小组活动动成果1、评审的的目的与与基本要要求2、评审原原则：抓大放小小客观有依依据避免在专专业技术术钻牛角角尖不以经济济效益的的大小作作为成果果优劣的的依据3、评审标标准评选优秀秀QC小组条件件：按照照中质协协质量管管理小组组活动评评审标准准进行，现场评评审的占占60，发表表占40。4

30、、成果评评审六、统计计方法的的应用调查表又又叫检查查表、核核对表、统计分分析表。它是用用宋系统统地收集集资料和和积累数数据，确确认事实实并对数数据进行行粗略整整理和分分析的统统计图表表。它能能够促使使我们按按统一的的方式收收集资料料，便于于分析；一般在在质量管管理活动动中，特特别是在在QC小组活动动、质量量分析和和质量改改进的活活动中得得到了广广泛的应应用。1、应用调查表的的步骤：明确收收集资料料的目的的；确定为为达到目目的所需需搜集的的资料(这里强调调问题)；确定对对资料的的分析方方法(如运用哪哪种统计计方法)和负责人人；1、调查表表六、统计计方法的的应用根据不同同目的，设计用用于记录录资料

31、的的调查表表格式，其内容容应包括括：调查查者、调调查时间间、地点点和方式式等栏目目：对收集集和记录录的部分分资料进进行预先先检查，目的是是审查表表格设计计的合理理性；如有必必要，应应评审和和修改该该调查表表格式。2、调查表表的格式常常用的有有：不合格品品项目调调查表；缺陷位位置调查查表；质质量分分布调查查表：矩矩阵调查查表。3、注意的问题主要是是是调查表表设计不不当和记记录数据据上的差差错1、调查表表六、统计计方法的的应用头脑风暴暴法又曾曾被译为为脑力激激荡法。它是采采用会议议的方式式，引导导参加会会议的每每个人围围绕着某某中心议议题(如质量问问题等)广开言路路，激发发灵感，在自己己头脑中中掀

32、起思思想风暴暴的一种种集体创创造思维维的方法法。这种种方法倡倡导每个个人都能能毫无顾顾忌、畅畅所欲言言地发表表独立见见解。头脑风暴暴法可以以用来识识别存在在的质量量问题并并寻求其其解决的的办法，还可用用来识别别潜在的的质量改改进机会会。在选选择改进进的课题题、分析析产生问问题的原原因和制制定改进进措施时时可运用用这种方方法。头头脑风暴暴法的应应用步骤骤分为两两个阶段段。2、头脑风风暴法六、统计计方法的的应用1、引发和产生创创造思维维的阶段段与会人员员共同遵遵守规则则：、领导同同与会者者是平等等的，无无领导和和被领导导之分：、明明确会议议目的：、与与会的每每位成员员依次发发表一条条意见、一个观观

33、点；、成员员可以互互相补充充各自的的观点，但不能能评论、更不能能批驳别别人的观观点：、当面面把大家家的发言言记录下下来；、会议议持续到到无人发发表意见见为止；、将将每个人人的所有有观点重重述一遍遍。2、整理阶段将每个人人的所有有观点重重述一遍遍，以使使每个成成员都知知道全部部观点的的内容：去掉重重复的、无关的的观点；对各种种见解进进行评价价、论证证。最后后集思广广益，按按问题进进行归纳纳。日本的川川喜二郎郎(KJ)法就是根根据头脑脑风暴法法创造出出来的。2、头脑风风暴法六、统计计方法的的应用1、概念亲和图是是把收集集到的大大量有关关某一特特定主题题的意见见、观点点、想法法和问题题，按它它们之间

34、间相互亲亲近程度度加以归归类、汇汇总的一一种图。亲和图图也叫KJ法A型图解。亲和图常用于于归类、整理“头脑风风暴法”提出的的各种想想法、观观点，经经过分析析，理出出解决问问题的思思路。在在原因分分析、广广泛提出出方案、确定最最佳方案案过程中中常常采采用亲和和图。3、亲和图图六、统计计方法的的应用2、应用步骤1）确定主题2）收集语语言资料料3）制作语语言资料料卡片4）汇总、整理卡卡片5）绘制亲亲和图，见下图6）报告结结论3、亲和图图六、统计计方法的的应用1、概念排列图又又称帕累累托图或或帕氏图图。它是是将质量量改进项项目从最最重要到到最次要要按照顺顺序排列列的一种种图表。 排列列图是由由两个纵纵

35、坐标、一个横横坐标、几个按按高低顺顺序依次次排列的的矩型和和一条累累计百分分比折线线组成的的。2、应用步骤1）确定分分析项目目选选择要进进行质量量分析的的项目或或质量问问题2）明确度度量选选择用用来进行行质量分分析的度度量单位位3）确定分分析周期期选选择进行行质量分分析数据据的时间间隔隔4、排列图图六、统计计方法的的应用4）收集数数据制作作统计表5）绘制排排列图画画横坐坐标，按按度量单单位量值值递减的的顺序自自左至右右在横坐坐标上列列出，将将量值最最小的一一个项目目，或几几个归并并成“其其他”项项，放在在最右端端。画纵纵坐标，左边的的为频数数，右边边的为百百分比。6）确定结结论关关键的的少数4

36、、排列图图六、统计计方法的的应用3、注意的问题1）收集数数据应在在50个以上，关键的的少数就就是本小小组有能能力最突突出的一一个；2）纵坐标标可用“件数”或“金金额”等等来表示示，以便便于找到到“主要要项目”为原则则；3）不太重重要的项项可归并并成“其其他”项项，排在在最后；4）一般应应多于3项，最多多不宜超超过89项；少于于3项以下时时用饼分分图、柱柱状图等等简易图图表表示示。5）确定关关键项目目进行改改进后，为了检检查改进进效果，还可以以重新收收集数据据并画出出排列图图再进行行改进活活动前后后的比较较。4、排列图图六、统计计方法的的应用1、概念因果图是是表示质质量特性性波动与与其潜在在(隐含)原因的关关系的图图，是分分析原因因的一种种图表。它是由由日本著著名质量量管理专专家石川川馨创造造的，也也叫石川川图。还还有称其其为鱼刺刺图、特特性要因因图。运用因果