QC基础知识培训课件2

1、QC小组活动基础知识 （一）定定义QC小组组是指在在生产或或工作岗岗位上从从事各种种劳动的的职工，围绕企企业的经经营战略略、方针针目标和和现场存存在的各各种问题题，以改改进质量量、降低低消耗、提高人人的素质质和经济济效益为为目的组组织起来来，运用用质量管管理的理理论和方方法开展展活动的的小组。上述定义义包含了了以下四四点内容容：一、QC小组概概念1、人员员：什么么人可以以参加QC小组组。企业业的全体体职工，包括企企业的高高层管理理人员、一般的的管理者者、技术术人员、工人和和服务人人员。2、选题题：范围围非常广广泛，主主要围绕绕企业的的经营战战略、方方针目标标和现场场存在的的问题来来选题。3、目

2、的的：在无无形成果果方面是是提高人人的素质质，发挥挥人的积积极性和和创造性性。在有有形成果果方面是是改进质质量，降降低消耗耗，提高高经济效效益。4、理论论方法：强调运运用质量量管理的的理论方方法，突突出其科科学性。（二）QC小组组的性质质和特点点性质：1、它是是由群众众自愿成成立，并并由上级级质量管管理部门门批准的的群众组组织；2、它不不担负具具体的生生产任务务，只进进行质量量改进工工作；3、它的的组建灵灵活性很很大，可可以是长长期的，也可以以是为攻攻关而临临时组建建的；可可以同工工种组建建，也可可以跨工工种车间间组建；可以单单独由某某一类人人员组建建，也可可以各类类人员联联合组建建；4、它与

3、与行政班班组有很很大差别别，行政政班组是是自上而而下建立立的，是是基层的的行政组组织；行行政班组组必须完完成上级级下达的的各项生生产经营营任务和和技术经经济指标标；行政政班组的的日常活活动，通通常是在在本班组组进行的的；5、QC小组与与传统的的技术革革新小组组也不同同。技术术革新小小组侧重重于用专专业技术术进行攻攻关，而而QC小小组的选选题比技技术的攻攻关要广广泛得多多。特点：即即所谓的的四性，内容包包括：1、明显显的自主主性：实实行自主主管理、自我学学习、互互相启发发、共同同提高。2、广泛泛的群众众性：通通过群策策群力，发挥小小组群体体优势。3、高度度的民主主性：主主要指活活动中充充分发扬扬

4、民主，各抒已已见，集集思广益益。4、严密密的科学学性：活活动中遵遵循科学学的方法法和程序序，QC小组活活动涉及及的管理理技术主主要有三三个方面面:(1)遵遵循PDCA循循环；(2)以以事实为为依据，用数据据说话；(3)应应用统计计方法。（三）QC小组组的宗旨旨和作用用1、QC小组的的宗旨，即QC小组活活动的目目的和意意义，可可概括为为三点：（1）提提高职工工素质，激发职职工的积积极性和和创造性性；（2）改改进质量量，降低低消耗，提高经经济效益益；（3）建建立文明明的心情情舒畅的的生产、服务、工作现现场。日本企业业普遍开开展的“5S”活动，是加强强现场管管理，创创造良好好的环境境的重要要内容和和

5、有效方方法，值值得我们们借鉴。这五个日日语罗马马字拼音音，均以以S为字字头，具具体包括括：整顿：把把需要的的和不需需要的分分开，并并把后者者处理掉掉。整理：根根据使用用频度放放置物品品，以便便能准确确及时取取出。清扫：经经常清扫扫、检查查、去除除现场的的脏物、垃圾、污点。清洁：保保持环境境卫生，使企业业、现场场、岗位位、设备备时时保保持干净净状态。素养：加加强修养养，美化化身心，做到心心灵美，行为美美。2、QC小组活活动的作作用开展QC小组活活动中，只要坚坚持以上上宗旨，就可以以起到以以下几方方面的作作用：（1）有有利于开开发智力力资源，发掘人人的潜能能，提高高人的素素质；（2）有有利于预预防

6、质量量问题和和改进质质量；（3）有有利于实实现全员员参与管管理；（4）有有利于改改善人际际关系，增强人人的团结结协作精精神；（5）有有利于改改善和加加强管理理工作，提高管管理水平平；（6）有有利于提提高职工工的科学学思维能能力，组组织协调调能力，分析与与解决问问题的能能力，从从而使职职工岗位位成才；（7）有有利于提提高顾客客的满意意程度。（四）当当前深入入开展QC小组组活动的的重要意意义1、形势势发展的的需要（1）我我国已加加入WTO。企企业将面面临更加加严峻的的经营环环境，市市场对质质量内涵涵的要求求也随之之拓展和和深化。面对日日益激烈烈的市场场竞争，提高质质量已成成为提高高市场竞竞争力的的

7、关键所所在。（2）与与贯标工工作相结结合。贯贯标是以以建立、完善质质量管理理体系为为目标，QC小小组活动动则是持持续不断断地进行行质量的的改进。两者并并不矛盾盾，应该该很好结结合起来来，这样样将有助助于企业业整体水水平的提提高和人人员素质质的提升升。（3）与与各项质质量评奖奖相结合合。现在在，全国国和地区区的优质质工程奖奖、质量量管理奖奖等都把把优秀QC小组组活动成成果作为为评奖内内容或参参考条件件。2、QC小组活活动的重重要作用用，已被被20多多年的实实践所证证明（1）QC小组组活动能能为企业业的发展展注入新新的活力力首先是，能为企企业解决决实际困困难，提提高质量量，提高高企业的的市场竞竞争

8、力。其次，QC小小组活动动能与合合理化建建议相结结合，与与技术攻攻关相结结合，解解决企业业生产经经营活动动中的各各种难点点和关键键点。（2）QC小组组活动，能为职职工发挥挥主人翁翁精神创创造有利利条件通过活动动，能调调动人的的积极性性，充分分发挥人人的无限限能力，创造充充满生气气与活力力的工作作环境，使职工工内在的的智慧和和创造力力得到开开拓、迸迸发，进进而化为为企业活活力的源源泉。（3）QC小组组活动，能够成成为提高高企业整整体素质质的载体体a、通过过开展活活动，能能提高职职工的质质量意识识和技术术能力，增长才才干，增增强岗位位竞争的的能力。b、通过过活动，可以提提高基层层班组的的管理水水平

9、。小小组活动动与班组组建设相相结合，特别是是开展现现场型小小组活动动，可以以达到既既出成果果又出人人才的目目的。c、通过过活动，可以创创建文明明舒畅的的工作环环境，改改善现场场管理，促进职职工素质质，积极极性、创创造性的的进一步步提高。二、QC小组的的组建和和注册登登记（一）组组建原则则QC小组组的组建建原则是是：1、自愿愿参加，自由组组合；2、灵活活多样，不拘一一格；3、实事事求是，联系实实际；4、自上上而下，上下结结合。（二）课课题类型型1、问题题解决型型课题包包括：（1）现现场型课课题；（2）攻攻关型课课题；（3）管管理型课课题；（4）服服务型课课题。2、创新新型课题题定义：QC小组组成

10、员运运用新的的思维方方式和创创新的方方法研制制、开发发新的产产品、工工具或服服务，以以提高企企业产品品的市场场竞争力力，并不不断满足足顾客日日益增长长的新需需求，提提高企业业经营绩绩效。产生：（1）企企业在面面对经营营环境严严峻，市市场竞争争激烈的的情况下下，必须须加速开开发新产产品，开开拓新业业务，创创造有魅魅力的质质量，以以满足市市场需求求，提高高企业竞竞争力。（2）为为科研人人员、设设计开发发人员、技术人人员、营营销人员员与管理理人员提提供了开开展QC小组活活动可选选择的课课题类型型。有关两类类型课题题的主要要区别以以及活动动开展中中存在的的问题，后面将将单独进进行论述述。（三）组组建程

11、序序和注册册登记1、QC小组组组建程序序，通常常有以下下三种情情况。（1）自自下而上上的组建建程序。适用于于那些同同一工程程项目、同一班班组或同同一科室室的部份份成员组组成的现现场型、服务型型和管理理型QC小组。其课题题选择、课题名名称和组组长人选选，都由由大家共共同商定定。（2）自自上而下下的组建建程序由企业主主管部门门提出企企业开展展QC小小组活动动的设想想方案，然后与与各分公公司、项项目部等等部门的的领导协协商，达达成共识识后组建建起来的的小组。这种组组建程序序较普遍遍地被“三结合合”进行行技术攻攻关的QC小组组所采用用。（3）上上下结合合的组建建程序它通常是是由主管管部门推推荐课题题范

12、围，经下级级讨论认认可，上上下协商商来组建建。2、QC小组的的注册登登记（1）QC小组组的注册册登记，一般每每年进行行一次，以便确确认该小小组是否否存在，并便于于日后的的管理和和指导帮帮助。注册登记记工作由由企业质质量管理理的主管管部门负负责，包包括发放放登记表表，统一一编号和和资料的的保管。（2）QC小组组活动课课题的注注册登记记，是在在选定课课题、开开展活动动之前进进行。如如果原有有活动课课题尚未未结束，则不能能注册新新课题，在小组组注册登登记时说说明情况况即可。（四）小小组成员员的构成成和要求求QC小组组的成员员一般以以511人为为宜，主主要包括括组长和和组员。1、对QC小组组组员的的要

13、求，主要是是：（1）根根据小组组活动计计划，按按时参加加活动，充分发发挥自己己的聪明明才智和和特长；（2）按按时完成成小组分分配的各各项任务务；（3）应应成为企企业不断断改进的的积极分分子和中中间力量量，积极极主动发发现身边边可以改改进的问问题，积积极提出出各种合合理化建建议。2、对QC小组组组长的的要求，主要是是下面三三点：（1）做做推行全全面质量量管理的的热心人人，爱岗岗敬业、事业心心较强；（2）业业务知识识丰富，无论是是技术水水平，操操作技能能，专业业知识和和思维能能力方面面，都具具有较高高的水平平；（3）具具有较强强的组织织能力，善于团团结周围围的同志志，发挥挥集体的的智慧，并有一一定

14、的组组织活动动能力。三、QC小组的的活动程程序PDCA循环PDCA循环又又称戴明明循环，是能使使任何一一项活动动有效进进行的一一种合乎乎逻辑的的工作程程序，已已经在质质量管理理中得到到广泛应应用。PDCA循环示示意图见见图1图1PDCA循环的的典型模模式是“四个阶阶段”、“十个个步骤”。PDCA是是四个英英文字母母的字头头，分别别代表四四个阶段段，其含含义是：P（plan）计计划D（Do）执执行，实实施C（check）检检查A（Action）总总结、处处理下面，详详细介绍绍四个阶阶段的具具体工作作内容。（一）选选择课题题1应遵遵循的原原则（1）选选题要小小而实，避免大大而笼统统小课题符符合小、

15、实、活活、新的的原则。小课题题内容比比较单一一，涉及及面小，目标具具体，符符合力所所能及、实事求求是的原原则。小课题短短小精干干，目标标单一，针对性性强，大大部分对对策措施施都能由由小组成成员来完完成，能能充分调调动小组组成员的的创造性性、积极极性。小课题活活动周期期短，容容易取得得成果，能更好好地鼓舞舞小组成成员的士士气。P阶段（计划阶阶段）（2）选选题要先先易后难难，避免免久攻不不克易出成果果，可以以鼓舞士士气，容容易解决决一些实实际问题题，比较较快见到到效益。（3）选选题要具具体明确确，避免免空调模模糊选题具体体明确，可使小小组成员员统一认认识，目目标明确确，容易易攻克。模糊不不清，空空

16、洞无物物，组员员认识不不统一，难于取取得成果果。所谓具体体，就是是要直接接明确需需要解决决什么问问题。如如“降低低消耗，提高成品品一次合合格率”，“提提高质量量”等。另外，课课题名称称不要太太长，不不要穿靴靴带帽，不要把把解决办办法和最最后结果果都写进进去，如如“运用用QC方方法，解解决”（4）选选题要有有依据，注意来来源课题来源源下面将将作叙述述，主要要是：要要解决实实际问题题，和企企业的生生产、工工作关系系密切，或急需需解决的的问题。（5）选选题理由由要充分分要说清楚楚选此课课题的目目的和必必要性，例如上上级的方方针目标标，对本本部门的的要求，实现这这一要求求的症结结，存在在的差距距等。2

17、、课题题来源一般有三三个方面面，即（1）指指令性课课题：上上级主管管部门作作为一项项限期完完成的任任务，以以指令形形式下达达。如技技术攻关关课题，推广新新技术、新工艺艺、新材材料等。（2）指指导性课课题：由由企业质质量管理理部门根根据企业业中心工工作推荐荐的课题题，由QC小组组根据自自身条件件选择合合适的课课题开展展活动。这是一一种上下下结合选选择课题题的方式式。（3）自自选课题题：由QC小组组成员自自己去寻寻找和选选择的课课题，对对一个企企业来说说，在生生产工作作上，需需要改进进的课题题是很多多的，只只要发动动群众，开动脑脑筋，找找到一个个合适的的课题是是不会有有困难的的。3、自选选课题应应

18、该考虑虑的问题题（1）围围绕企业业方针目目标在本本部门落落实的关关键点来来选题落实企业业方针目目标的项项目和内内容比较较广泛，包括：提高质质量、降降低消耗耗、增收收节支、提高经经济效益益、推广广新技术术、开发发新产品品、减少少质量安安全事故故、创建建文明单单位等。本部门门落实中中出现的的关键点点都属于于选题的的内容。（2）围围绕生产产工作现现场存在在的关键键问题和和薄弱环环节选题题一般是从从工程项项目上，从自己己身边去去找课题题。从管管理上、技术上上、效率率上、质质量上、环境及及文明生生产多方方面去考考虑。从从以往质质量损失失的统计计中，与与同行业业的对比比中去发发现和确确定。（3）围围绕用户

19、户（下道道工序是是上道工工序的用用户）意意见去选选题从用户意意见中去去选择课课题，按按用户的的意见改改进和提提高本岗岗位、本本工序的的工作质质量，能能更好地地为用户户服务，保证生生产经营营活动的的正常进进行。（二）现现状调查查1、目的的：一是是要把握握问题的的现状；二是要找找出问题题的症结结所在，并为设设定目标标提出依依据。2、应注注意的三三个问题题（1）用用数据说说话现状调查查中必须须认真、全面和和客观地地收集数数据，这这是QC小组活活动的一一个基本本要求。收集数数据时应应注意以以下三点点：a、注意意数据的的客观性性。调查查情况要要做到真真实可靠靠，数据据的来源源要有依依据，不不能主观观臆断

20、，不带个个人偏见见。b、注意意数据的的可比性性。数据据要有可可比性，否则，课题完完成后，不能作作为说明明对策有有效性的的证据。c、收集集数据的的时间性性。调查查起止时时间，至至少有一一端和活活动开始始时间衔衔接。由由于情况况会随时时间的变变化而变变化，所所以，要要收集最最近时间间段的数数据，才才能反映映现状。（2）认认真整理理、分析析数据调查取得得的数据据，要采采用分层层法进行行整理、分析，以便找找出影响响质量的的问题。（3）收收集数据据需到现现场不仅要收收集工程程档案中中已有记记录的数数据，还还应该到到施工现现场去观观察、测测量和跟跟踪，以以直接掌掌握第一一手资料料，摸清清问题的的实质。3、

21、画排排列图，找出主主要质量量问题（1）排排列图的的定义排列图又又称帕累累托图，它是建建立在意意大利经经济学家家帕累托托原理基基础上的的一种分分析用图图，其形形式如图图2。其定义是是：把影影响质量量而需要要改进的的项目，从最重重要到次次要的顺顺序排列列起来，从中找找出“关关键的少少数”，忽略“次要的的多数”，以求求用最少少的投入入获得最最大的质质量改进进效果。A、混凝土土裂缝，渗水B、地脚螺螺栓偏差差C、截面尺尺寸超差差D、混凝土土表面不不平整E、麻面、蜂窝F、其它图2混混凝土土外观质质量缺陷陷排列图图（2）排排列图的的作法排列图由由一个横横坐标、两个纵纵坐标、几个按按高低顺顺序排列列的矩形形和

22、一条条累计百百分比折折线组成成，其基基本形式式如图2。作图的一一般步骤骤是：a、根据据统计分分析表画画出横坐坐标，按按频数大大小顺序序列出项项目，频频数较小小的项目目可合并并为“其其它”项项；b、画出出左、右右两个纵纵坐标。左纵坐坐标表示示频数，右纵坐坐标表示示累计百百分比。左标尺尺上频数数总和N的位置置，与右右标尺100%的位置置，应保保持同一一高度；c、根据据每个项项目的频频数画出出矩形；d、根据据每个项项目的累累计频率率确定曲曲线点，画出帕帕累托曲曲线；e、对排排列图进进行分析析，确定定质量改改进的“关键的的少数项项”。一一般认为为，累计计频率在在80%以内的的项目属属于A类类因素，是主

23、要要的质量量问题。（3）画画排列图图注意事事项a、不能能把排列列图和因因果图的的不同任任务混淆淆，排列列图的任任务是找找出主要要质量问问题，因因果图是是针对主主要质量量问题去去分析产产生问题题的原因因，先后后不能颠颠倒。b、排列列图的分分项不能能过多（一般5-6项项），否否则图面面会显得得过长。对频数数较小，比较次次要的项项目，可可合并为为“其它它”项，排在最最后一项项，其频频数则为为各合并并项目频频数的总总和。c、对排排列图要要进行分分析，通通常把问问题分为为三类：累计百分分比在0-80%左右右的因素素称为A类因素素，是要要找的主主要问题题；（当当然，频频数偏小小的项目目，虽在在A区，也不一

24、一定是主主要问题题）累计频率率在80%90%左左右的项项目是B类因素素，属次次要问题题；累计频率率在90%100%的项目目是C类类因素，属一般般问题。d、主要要项目以以12项为宜宜，否则则就失去去了找主主要问题题的意义义。I直方方块高低低相差很很少，找找不到关关键少数数时，则则应重新新考虑数数据的分分类或分分层。II如如第一项项与第二二项同属属A区，但相差差较大（例如第第1项的的频率已已超过60%），可以以只把第第1项作作为主要要问题。III如第二二项与目目标完成成关系密密切，则则仍需把把它列为为主要问问题。e、画图图一定要要规范标注要全全，各直直方块之之间及左左右两侧侧均不得得留空档档；纵横

25、横坐标比比例要恰恰当（一一般为7:10），频频数总和和N的位位置与累累计频率率中的100%应齐平平。（三）设设定目标标1、目的的一是明确确通过这这次小组组活动，要把问问题解决决到什么么程度；二是为检检验活动动效果提提供依据据。2、设定定目标的的时间除指令性性课题外外，一般般都要求求在现状状调查后后设定目目标。只有通过过现状调调查，设设定的目目标值才才有依据据。选择课题题后就设设定目标标，然后后再作调调查，从从程序上上看是不不符合要要求的。3、设定定目标的的要求（1）设设定目标标必须针针对所要要解决的的问题，并与课课题名称称相对应应。如降降低消耗耗，就要要说明降降低多少少？不要要大课题题小目标标

26、，也不不要小课课题大目目标。（2）目目标数目目不宜太太多。一一般以设设定一个个为宜，最多不不超过两两个。目目标数定定得过多多，使目目标过于于分散，试图通通过一个个课题来来解决多多个质量量问题，也是难难于实现现的。（3）设设定目标标应具有有可行性性。设定定目标，既要有有挑战性性，又应应该是经经过努力力可以实实现的。因此，设定目目标应从从实际出出发，用用事实和和数据作作为设定定目标的的依据。为此，对对设定的的目标要要进行可可行性分分析，目目的是证证明设定定的目标标是切合合实际的的，经过过全组的的努力是是完全能能实现的的。（4）目目标要明明确表示示，并尽尽可能量量化。设设定的目目标，一一般应是是定量

27、目目标，或或是可以以进行效效果对比比的定性性目标。或者将将定性的的目标转转化为定定量目标标。（四）分分析原因因1、目的的是找出产产生质量量问题的的原因。它是在在找出主主要质量量问题后后，针对对问题进进行的。2、分析析原因应应注意的的5个问问题（1）要要针对所所存在的的质量问问题进行行分析。不能又又把课题题拿来再再总的分分析一次次，这样样就犯了了逻辑性性的错误误。（2）要要正确恰恰当地应应用统计计方法活动过程程中，可可根据存存在问题题的情况况以及对对工具方方法的熟熟悉、掌掌握程度度来选用用。选用用原则是是简单、实用、有效。不要盲盲目追求求高、深深、新，只要能能正确表表达，解解决问题题便可以以。原

28、因分析析常用的的统计方方法有因因果图、系统图图、关联联图等，后面我我们要分分别加以以叙述。（3）分分析原因因要全面面通常是按按“5M1E”六大因因素去寻寻找原因因，但也也不要生生搬硬套套。要从各个个方面，各种角角度，把把影响质质量的原原因都找找出来，尽量不不要遗漏漏。（4）分分析原因因要彻底底要通过反反复思考考，一层层一层分分析下去去，分析析到可直直接采取取措施，能有效效解决存存在的质质量问题题为止。（5）要要充分发发挥QC小组成成员的智智慧，广广开言路路，充分分发表意意见3、因果果图及其其应用（1）定定义因因果图图也称石石川图、鱼刺图图、特性性要因图图等。它它是一种种分析因因果关系系的图表表

29、，用于于表示质质量特性性的波动动与其潜潜在原因因的关系系，从而而找出质质量问题题的原因因。（2）因因果图的的作法因因果图图的一般般形式如如图3所所示。图3因因果图图的一般般形式因果图的的作图步步骤如下下：a、根据据小组活活动的目目的，明明确因果果图的结结果，即即通过排排列图找找出的主主要质量量问题；b、对导导致结果果的可能能原因进进行分类类，称之之为原因因类别，一般是是从5MIE入入手；c、根据据因果图图的一般般形式，画出因因果图的的主干和和分枝；d、召开开“诸葛葛亮”会会，利用用“头脑脑风暴法法”对产产生质量量的原因因进行层层层分析析，其层层次直到到便于制制定对策策和具有有可操作作性为止止，

30、一般般是2-3层；e、因果果图只能能用于单单一目的的分析，即一个个主要质质量问题题画一张张图；f、对分分析出来来的所有有末端原原因，都都应到现现场进行行观察、测量、试验等等，以确确认主要要原因。系统图的的形式分分为两种种，向下下展开的的称为宝宝塔型，如图4所示图4宝宝塔型型系统图图图5侧侧向型型系统图图另一种是是侧向展展开的，称侧向向型系统统图，如如图5所所示系统图可可用于质质量方针针、目标标和责任任制的展展开，也也可以象象因果图图、关联联图一样样，用来来进行原原因分析析，其作作图步骤骤也基本本相同。5、关联联图及其其应用（1）定定义关联图也也称关系系图。它它是解决决因素间间相互关关联，因因素

31、与问问题间关关系复杂杂的原因因与结果果或者目目的与手手段间的的关系的的图示技技术。（2）关关联图的的基本类类型a、中央央集中型型关联图图：把要要分析的的问题放放在图的的中央位位置，把把同“问问题”发发生关联联的因素素从右（左）向向左（右右）逐层层排列在在其周围围，如图图6所示示。b、单侧侧汇集型型关联图图：把要要分析的的问题放放在右（或左）侧，把把与其发发生关联联的因素素从右（左）向向左（右右）逐层层排列，如图7所示。（3）绘绘图要点点a、首先先要确定定需分析析的问题题，用粗粗线方框框圈起，图上箭箭头只进进不出。b、召开开“诸葛葛亮”会会，应用用“头脑脑风暴法法”分析析问题，找出“因素”。c、

32、边记记录，边边绘制，反复修修改。d、用箭箭头表示示原因与与结果的的关系，箭头指指向是：原因结果。e、深入入分析，直至找找出末端端原因。末端原原因应是是可以直直接采取取对策的的原因，其识别别标志是是：箭头头只出不不进。（五）确确定主要要原因1、目的的抓住主要要矛盾，把那些些确实影影响质量量的重要要原因找找出来，以便有有针对性性地制订订对策，采取具具体措施施，把其其产生的的影响消消除掉。2、要因因确认的的步骤（1）把把因果图图、系统统图、关关联图上上的末端端因素收收集起来来，用科科学的方方法进行行确认，找出原原因。（2）把把不可抗抗拒的原原因排除除掉。指指的是小小组乃至至企业都都无法采采取对策策的

33、因素素，如“拉闸停停电”等等。（3）对对末端因因素逐条条加以确确认，不不能凭主主观意志志先进行行筛选。要以客客观事实实为依据据，用数数据说话话。3、要因因确认的的方法（1）现现场测试试测量主要是进进行符合合性检验验，将取取得的结结果与标标准进行行比较。例如，涉涉及机具具的精度度，材料料的质量量等，均均可到现现场抽取取一定的的实物进进行测试试，以取取得结果果。（2）现现场验证证有的末端端原因，不能通通过直接接测量、测试得得到，而而要到生生产现场场去做一一些试验验，取得得数据来来证明其其确实是是要因。（3）调调查、分分析深入生产产现场，向第一一线操作作工人，工程技技术人员员和管理理人员进进行调查查

34、、分析析，取得得资料和和数据。4、编制制要因确确认表对取得的的资料进进行归纳纳整理后后，即可可编制要要因确认认表见见表1序号末端因素验证方法验证情况负责人验证时间结论1钢绞线不合格现场调查钢绞线进场按要求已进行复试，各种指标合格刘新民2005.8.5非要因2测量方法不准确现场调查张拉钢绞线时，千斤顶活塞外伸和回缩等数据测量有误差崔 兵2005.8.5要 因要因确认认表（六）制制订对策策1、具体体步骤（1）提提出对策策。运用用头脑风风暴法展展开思维维，小组组成员根根据要因因，根据据各自掌掌握的知知识、实实践经验验以及有有关信息息，从各各个角度度提出各各种对策策方案，提出对对策时应应把握两两个原则

35、则：a、与主主要原因因相对应应的原则则。有针针对性地地针对要要因提出出相应对对策。b、从多多角度提提出对策策的原则则。理清清对策思思路，从从多角度度提出各各种对策策方案。（2）确确定对策策对提出的的每一项项对策方方案，要要进行综综合分析析评价，从而确确定选用用有效的的对策。分析评价价的内容容包括：a、有效效性：分分析和考考虑对策策方案实实施后，能不能能控制或或消除产产生问题题的主要要原因。b、可行行性：对对策必须须是可行行的。例例如，难难度很大大，自身身不能实实施的，就不能能采用。又如，实施后后产生环环境和安安全等方方面的问问题，违违反国家家法律、法规的的，也不不能采用用。c、经济济性：要要充

36、分考考虑经济济的承受受能力，企业一一时还拿拿不出这这么多资资金，则则要权衡衡后再确确定。d、时间间性：对对策方案案实施后后，达不不到合同同工期要要求的，则不可可取。25W1H原原则（1）要要按5W1H的的原则来来制定对对策表。对策表表的格式式如表2所示序号主要原因（项目）对策（what）目标Why措施How地点Where时间When负责人Who（2）5W1H的含义义是：What（对策策）做什么么，针对对主要原原因制订订的对策策，是一一个方案案；Why（目标）采采取对策策后要达达到的目目标；Where（地地点）在哪哪里做，明确具具体的实实施地点点；When（时间间）明确时时间要求求，规定定具体的

37、的完成时时间；Who（负责人人）谁负责责做，责责任落实实到人；How（措施）怎怎样做，即实现现对策的的具体做做法；（3）对对策表中中，前面面4项排排序是固固定的，不能随随意变动动。要因、对对策、目目标、措措施四项项，位置置不能变变，后面面一项回回答前面面一项。D阶段（实施阶阶段）（七）实实施对策策对策制订订完毕后后，便要要严格按按措施计计划表执执行。怎样实施施对策，应注意意些什么么问题。1、要按按照“对对策表”的要求求逐一实实施，必必须做到到一个对对策、一一个对策策地实施施，以显显示其针针对性和和逻辑性性。2、实施施活动要要群策群群力，体体现全员员参加的的原则。3、实施施中如遇遇到困难难，且确

38、确实无法法克服时时，经全全组讨论论后可以以修改对对策。4、实施施过程要要认真做做好记录录，内容容包括每每条对策策的实施施时间，活动地地点，参参加人员员，采取取的具体体措施，遇到的的困难及及克服的的办法等等，以便便为整理理成果报报告提供供依据。5、每条条对策实实施完成成后，要要立即确确定结果果，评价价实施效效果。为为此，要要收集改改进后的的数据，与对策策表中应应达到的的“目标标”进行行比较，明确对对策的有有效性。C阶段（效果检检查阶段段）（八）效效果检查查1、效果果对比效果检查查的目的的，是为为了验证证和确认认小组活活动后的的总效果果是否达达到了课课题预定定的目标标值。效果检查查的方法法，主要要

39、是对比比的方法法。（1）与与对策实实施前的的状况进进行对比比。以明明确改进进措施的的有效性性。根据现状状调查时时的情况况，对比比可分别别采用：a、简单单列表，把对策策前后的的数据进进行对比比；b、画排排列图进进行对比比（需重重新收集集数据）。（2）与与小组设设定的目目标进行行对比a、用柱柱状图进进行效果果对比b、用折折线图进进行效果果对比c、用直直方图和和过程能能力指数数进行对对比（3）必必要时，效果检检查还要要进行相相关方面面的检查查例如，在在生产、安全、成本、管理等等相关方方面进行行检查，看会不不会产生生副作用用，以便便采取措措施进行行补救。（4）效效果检查查结果的的处理1）检查查结果效效

40、果显著著，令人人满意。小组活活动可进进入A阶阶段。2）结果果未达到到目标要要求，则则应往回回检查和和分析，这就是是C阶段段的一个个小PDCA循循环。达不到目目标要求求，通常常是由下下列原因因造成的的：a、制订订的对策策措施，不能解解决由要要因产生生的问题题；b、原因因分析不不全面，或分析析层次不不够，没没有分析析到能采采取措施施的末端端因素；c、要因因确认不不客观、不准确确。2、计算算经济效效益（1）QC小组组计算经经济效益益，只计计算活动动期（包包括巩固固期）内内所产生生的效益益，建筑筑企业的的巩固期期一般在在3-6个月左左右。（2）计计算经济济效益要要计算实实际效益益（又称称直接经经济效益

41、益），其其算式为为：实际效益益=产生生的效益益投入入的费用用3、社会会效益的的确认有的QC小组，其解决决的课题题是改善善环境、文明施施工、为为顾客服服务、诚诚信等方方面的内内容，未未必能产产生多大大的经济济效益，但是会会产生较较好的社社会效益益。由于其对对提高人人的素质质，进一一步推进进精神文文明建设设，推进进社会进进步起到到了积极极的作用用，所以以，对这这些成果果，也要要给予肯肯定和确确认。A阶段（总结处处理阶段段）（九）制制订巩固固措施1、标准准化工作作为了巩固固已取得得的成果果，并防防止问题题再发生生，必须须制定巩巩固措施施，也就就是：把把已被实实践证明明了的有有效措施施，纳入入有关标标

42、准。这里说的的标准是是广义的的标准，它可以以是技术术标准、施工工工法、管管理制度度；可以以是施工工图纸、施工方方案、工工艺文件件，可以以是作业业指导书书等。2、上报报、审批批制订的标标准或形形成的文文件，必必须按照照企业的的有关规规定，向向企业的的主管部部门申报报，由这这些部门门认可、批准后后执行。3、现场场检查、确认小组成员员要在巩巩固期及及其以后后的时间间内，经经常到现现场进行行跟踪检检查，以以确认新新标准是是否已被被正确执执行。另另外，要要及时收收集相关关数据，以确认认取得的的成果真真正得到到巩固，效果良良好。（十）总总结和下下一步打打算1、总结结成绩，找出差差距活动结束束后，小小组应进

43、进行认真真总结。回顾活活动的全全过程，成功的的经验和和不足之之处。对成功的的经验要要加以肯肯定，这这样有利利于今后后更好地地开展活活动；对对不足之之处，也也要进行行原因分分析，吸吸取经验验教训，以提高高解决问问题的能能力，使使得今后后在活动动中少走走弯路。一般说来来，总结结可以从从下面两两方面进进行。（1）专专业技术术方面：小组通通过实践践，不但但学习了了质量管管理和QC小组组活动的的科学方方法，在在专业技技术上也也会有所所提高，包括：施工工工艺改进进、科技技攻关、技术创创新，以以及应用用新材料料、新技技术、新新设备等等专业技技术问题题。（2）管管理技术术方面：内容包包括是否否按照科科学的PD

44、CA程序进进行活动动，一环环紧扣一一环，且且有很好好的逻辑辑性；是是否能以以客观的的事实数据据作为证证据，且且具有科科学性；工具运运用方面面是否运运用恰当当，正确确无误。2、总结结无形成成果小组综合合素质方方面，可可通过自自我评价价，明确确自身的的进步，看到还还需在哪哪些方面面进一步步努力。评价可可以从以以下几方方面进行行：（1）质质量意识识是否得得到了提提高；（2）问问题意识识，改进进意识方方面是否否得到提提高；（3）分分析问题题与解决决问题的的能力是是否提高高；（4）QC方法法的应用用，统计计技术与与方法的的应用水水平是否否有所提提高；（5）团团队精神神是否树树立和增增强；（6）工工作的干

45、干劲和热热情是否否高涨；（7）开开拓创新新精神是是否增强强等。小组进行行综合素素质的评评价，可可以使用用评价表表并绘成成简单的的雷达图图或柱状状图，评评价应该该实事求求是，评评分要切切合实际际，压得得过低或或提高过过大都是是不恰当当的。3、今后后努力方方向QC小组组在完成成总结后后，就可可以作出出下一步步打算，提出新新的课题题和目标标。小组要发发动全组组成员，根据小小组的具具体情况况，广泛泛讨论和和提出问问题。例如：结结合新的的工程项项目特点点、施工工难点和和施工现现场存在在的问题题选择新新课题。也可以以围绕采采用新的的施工工工艺、新新材料应应用等方方面选题题。四、QC小组成成果报告告的编写写

46、和评审审（一）编编写成果果报告的的基本要要求QC小组组成员，经过PDCA循环活活动，完完成了课课题的改改进，达达到了预预期的目目标。为为了发表表和交流流小组活活动成果果，提高高小组成成员科学学总结活活动成果果的能力力，就应应该认真真进行总总结，整整理出一一份完整整的书面面报告。整理、总总结成果果报告，要求做做到：1、以活活动记录录为基础础，严格格按活动动程序进进行总结结；2、文字字精炼，重点突突出，详详略得当当；3、条理理清楚，简明扼扼要，逻逻辑性强强（上下下衔接，前后呼呼应）；4、多插插附一些些图表、数据；5、尽量量不用专专业技术术性太强强的名词词术语；6、内容容真实可可靠，有有据可查查，各

47、种种证明材材料齐全全。（二）成成果报告告的具体体内容1、工程程概况2、小组组简介3、选题题理由4、现状状调查5、确定定目标值值及可行行性论证证6、原因因分析7、制订订对策8、实施施对策9、效果果检查10、巩巩固措施施11、总总结及今今后打算算（三）QC小组组活动成成果的评评审1、评审审的目的的肯定成绩绩，总结结经验，指出不不足，不不断提高高QC小小组活动动水平；表彰先先进，落落实奖励励，使QC小组组活动扎扎扎实实实地持续续开展下下去。2、评审审的基本本要求（1）有有利于调调动积极极性。保保护和鼓鼓励他们们的积极极性，避避免挫伤伤他们的的积极性性。（2）有有利于提提高QC小组活活动水平平，除认认

48、真负责责地指出出缺点和和不足外外，还要要热情地地帮助他他们。（3）有有利于交交流和互互相启发发。对小小组成果果进行评评审，对对交流能能起到引引导作用用，即对对别的小小组也能能得到启启发和帮帮助。3、评审审原则（1）从从大处着着眼，找找主要问问题。重重点仍然然是管理理技术的的三个方方面。（2）要要客观并并有依据据，依照照事物的的本来面面目考察察，不带带偏见。（3）避避免在专专业技术术上钻牛牛角尖。专业技技术各不不相同，主要由由企业去去把关。（4）不不要单纯纯以经济济效益为为依据，评选优优秀QC小组。不仅要看看经济效效益，也也要看社社会的效效益；不仅要重重视有形形成果，也要重重视无形形成果；不仅要

49、鼓鼓励创大大成果，也要鼓鼓励创小小成果。4、现场场评审现场评审审又叫活活动评价价，主要要评价QC小组组开展活活动的真真实性。评审的的主要内内容是：QC小小组的组组织，活活动情况况与活动动记录，活动成成果及成成果的维维持与巩巩固，以以及QC小组教教育等，详见“QC小小组活动动成果现现场评审审表”。5、发表表评审发表评审审，又叫叫成果评评价，主主要是评评价QC小组活活动成果果的水平平。主要内容容是：评评价QC小组的的选题、原因分分析、工工具运用用、对策策与实施施、实施施效果、成果发发表的水水平等。由于两大大类型的的活动程程序不同同，评审审的重点点各异，因此评评审时可可分别采采用“问问题解决决型QC小组活活动成果果发表评评审表”和“创创新型QC小组组活动成成果发表表评审表表”。五、关于于“创新新型”课课题（一）定定义“创新型型”课题题QC小小组是运运用全新新的思维维和创新新的方法法研制、开发新新的产品品、工具具或服务务，以提提高企业业产品的的市场竞竞争力，并不断断满足顾顾客日益益增长的的新需求求，提高高企业经经营绩效效。（二）“创新型型”课题题与“问问题解决决型”课课题的主主要区别别1、立意意不同。“创新新型”立立足于研研制原来来没有的的产品、项目、软件、方法以以及材料料等；而而“问题题解决型型”是在在原有基基础上的的改进或或提高。因此，选题在在立意上上突