QCC基础知识培训要点概述

1、制作：QCC推行小组日期：6/20/04QCC基础知识培训1目录QCC活活动认知知介绍如何开展展QCC活动QCC成成员职责责QCC培培训要点点2QCC活活动认知知介绍第一篇3品质控制制圈，也也可叫“品管圈圈”.QCC：Quality ControlCircles基层员工工的一种活活动（同一工工作现场场或工作作性质相相近）坚持自愿参加加原则（初期也也可宣传传鼓励其其加入）主要通过过圈会形式式活动活用各种种品控手法法由圈员主动提出出、讨论及及尝试解决决与改善跟跟他们工工作成效效有关的的各种问题QCC是什么？4QCC的起源用于品质质控制、提高工工作效率率、降低低成本、节约能能源等各各方面.60年代代

2、始于日日本，并并得到发发扬光大大东南亚国国家广泛泛采用近年来风风行全球球5QCC活动的本本质尊重人性性，建立立轻松愉愉快的工工作现场场发挥员工工潜在能能力，开开发无限限的脑力力资源改善企业业体制，繁荣企企业文化化提高现场场士气；提高品品质意识识；提高高改善意意识，使使现场成成为品管管重心6QCC圈的组成成促导员圈长圈组领导导人，由由较有经经验并有有一定组组织领导导能力的的成员担担任,也也可推选选或轮流流担任促导员由推行小小组人员员担任，负责上上传下达达，对活活动进行行引导积极、自自愿参与与改善的的基层人人员，一一般710人人为宜促导员圈员圈长7QCC的效用提高品质质提高效率率减少浪费费降低成本

3、本提高士气气加强上下下沟通提高质量量意识改善工作作态度与与管理表层效用用中层效用用增加工作作满足感感增强归属属感降低流动动率发掘人才才，发展展员工深层效用用8QCC活动的精精神一股干劲劲三个皮匠匠五只手指指七件工具具1、3、5、79如何开展展QCC活动第二篇10QCC活动全过过程圈会活动动（一般为为三个月月）成果发表表及颁奖奖典礼组圈选择课题题开始新一一轮QCC活活动QCC活活动是可持续发发展，普及到全全员参与与改善多种种课题的的一种活动动11如何选题题（一）Manageable力力之之所及Measurable有有效可量量Moderate需需时适适中Management Appreciatio

4、n公公司赏识识MembersPride圈圈以以自豪5M选题题法12如何选题题（二）改善课题题的来源源：可由部门门主管或或工序负负责人（结合员员工经常常反映问问题）列列出现存存在的问问题的清清单（包括但但不限于于）提高品质质，（客客户投诉诉、前后后工序品品质问题题等）降低成本本，提高高效率减少浪费费（人力力、物料料、时间间等）改善工作作环境等等根据选定定的问题题来组圈圈，保证证QCC圈员结结构与改改善课题题切合13如何组圈圈（一）自愿报名名讨论并确确定改善善目标确定圈名名向QCC推行小小组登记注册册锁定本期期活动课题题推举圈长长Q新圈组诞生了！CC可选择的的课题清清单+正确的宣宣传引导导短期目标

5、标：1个个月中期目标标：3个个月长期目标标：3个个月后，半年14如何组圈圈（二）工作场所所相同或或工作性性质相同同符合改善善课题的的需要人数以最最多不超超过10人如果是改改善品质质至少需需一名IPQC或品质质部门员员工如有必要要，也可可以吸引引EM等等部门人人员加入入注：可以以聘请ME或QE工程程师担任任技术顾顾问，但但不作为为圈组成成员谁是圈员员:15如何组圈圈（三）刚开始推推行QCC活动动时，选选举有工工作经验验、领导导能力的的人员做做圈长。QCC活活动已稳稳定下来来时，互互相推选选有领导导能力、具有实实力者为为圈长。QCC活活动已趋趋于成熟熟时,圈圈员水准准也相当当高时,可采用用每期轮轮

6、流做圈圈长。推选圈长长：圈长是整整个圈的的灵魂人人物，是是QCC活动的的原动力力16确定圈名名：最好选富富有持久久性及象象征工作作性质和和意义的的。例（现我我公司QCC圈圈名）：内层：同同心圈、先锋圈圈、星火火圈、锐锐师圈一期：凯凯飞圈、雄鹰圈圈、新时时代圈、生命圈圈、美容容圈二期：牛牛犊圈、蜂圈、AA圈圈、啄木木鸟圈如何组圈圈（四）17如何组圈圈（五）确定目标标：（短期期目标、中期目目标、长长期目标标）目标定得得简洁而而明确易易懂目标适合合全体圈圈员的能能力目标具体体而以数数值表示示依照过去去的实绩绩及圈员员能力制制定值得长期期研讨的的问题可可分段、分期制制定目标标18如何组圈圈（六）注册登

7、记记：填写QCC注注册申请请表，交部门门主管批批核，并并递交至至QCC推行小小组登记记。新QCC圈组 注册成功啦！19QCC圈会活动动（一）QCC活活动能否否顺利进进行，主主要取决决于能否否透过充充分的交交换意见见提高全全员的的参与意意识。由圈员全全员决定定QCC活动的的进行方方向透过圈会会达成圈圈员相互互的意见见调整、思想疏疏通透过圈会会发挥圈圈员的能能力1、圈会会的任务务20QCC圈会活动动（二）2、QCC圈会会的方式式21QCC圈会活动动（三）3、QCC圈会会的时机机224、圈会会进行的的方法4.1会会前(圈长会会前拟好好会议计计划)QCC圈会活动动（四）234.1.1开会会次数与与时间

8、定期每周周一次，每次1小时左左右。不定期会会议可选选在早会会，或工工作空档档。10分钟20分分钟为宜宜。4.1.2开会会场所尽量选在在接近工工作现场场、气氛氛良好的的地方或或圈会室室。244.2会会中4.2.1主持持圈会时时注意事事项（圈圈长需特特别注意意）明确圈会会开始与与结束时时间造成全员员都能轻轻松发言言的气氛氛有必要由由圈员检检讨的议议题优先先讨论一个议题题讨论有有结果后后，再进进行下个个议题讲求效率率，在预预定时间间内结束束25不要迟到到；不要要个人攻攻击；不不要感情情用事;不要固执非现现实的的意见出席者对对问题要要确实有有把握;多听取取他人的的意见,不要只主主张自自己的意意见对不发

9、言言的人不不要任其其沉默尊重有创创意的建建议4.2.2圈圈会进行行时注意意事项26圈员需认认真实施施分担的的工作圈长随时时掌握活活动的实实施情况况，必要要时给予予应有的助力把决议事事项向缺缺席圈员员说明，并转达达分担的的工作使其了解解与需配合合的其它它工序联联系向上级呈呈阅圈会会记录请求上级级、促导导员解决决困难。4.3、会后后注意事项项：27QCC圈会活动动（五）P-D-C-AQCC活活动中的的28螺旋上升升 持续续改进圈长统筹筹会议并并通知促促导员PLAN针对课题题设设定目标标分析原因因制制定对策策DO实施对策策CHECK检查效果果ACT总结经验验成功经验验标准化化订立更高高目标或或进入下

10、一个改改善课题题未达目标标再检讨讨29Plan- 1把 握现现状状,收收集集 数据据QCC圈圈会：PLAN的第一一步是了了解实际际情形，把握事事实，依依据事实实来把握握问题点点，再采采取改善善措施。要正确确把握事事实，必必须收集集正确而而客观的的数据。30PlanI.计计数值用计数所所获得色色数据，例：检检查100个灯灯泡，发发现有10个不不良品；抽查10块板板发现2块漏检检。对不不连续的的数值，这这种数据据叫做计计数值。II.计计量值值用测量所所获得的的数据，例：化化学分析析的纯度度（%）、布匹的长长度等所所出现的的数值是是10.5%、5.21米等等带有小数。即即连续的的数值，这种数数据叫计

11、计量值。1、收集集数据数据的种种类：31收集数据据应注意意事项收集数据据的目的的要明确确数据收集集在何时何地地、何人人、如何何收集，应有明明确规定定。收集的数数据应如如何记录录？应事事先准备备数据表或或查检表表。所收集的的数据应应及时、正确的的加以整整理。收集的数数据要具具有连贯性，不能连连起来的的数据不不要收集集。数据一定定要真实不得人为为修饰。Plan32定义：是在搜集集数据时时设计的的一种简简单的表表格，将将有关的的项目和和预定搜搜集的数数据，依依其使用用目的以以很简单单的符号号填注，而且很很容易搜搜集整理理以了解解现状，做分析析或作为为核对点点检使用用，这种种设计的的表格叫叫做查检检表

12、。2、查检检表表Plan制作查核核表收集集数据时时一定要能能确保分分类详细细33SAMPLE134Plan-2确 定要要因因,初初定定 对策策QCC圈圈会：PLAN的第二二步在分分析收集集到数据据的基础础上，利用柏拉拉图的“二八原原则”，确定定主要原原因。再再利用“脑力激激荡法”和鱼骨骨图，初步确确定影响响主要原原因的主主要因素素，初步步制定改改善对策策。353.1定定义将构成某某事物的的各方面面按影响响程度的的大小依依顺序用用柱形图表表示出来来，以明明确主次次关系的的图形,也叫排排列图。3.2应应用按重要性性的顺序序（发生生频率从从高到低低）显示示每一项目对整整体的作作用；指明改进进的方向向

13、。柏拉图36报废分析析柏拉图图SAMPLE2这四个项项目为改改善的重点37找出主要要待改善善的项目目，接下下来，就就是分析析原因.38如何发掘掘问题？实施要领领：圈长把握握脑力激激荡的四四大原则则，主持持圈会。根据活动动题目，绘制鱼鱼骨图。应用鱼骨骨图，把把影响问问题点的的要因找找出来。以投票的的方式，决定影影响较大大的要因因并以红红圈圈出出来。会后圈长长负责将将此鱼骨骨图，贴贴在现场场显著处处，让现现场人员员了解。通过调动动圈员发发挥脑力力激荡法法的实效效，以把把握问题题点的要要因。39脑力激荡荡法定义义脑力激荡荡法（BrainStorming）是是美国奥奥斯朋博博士于1941年所倡倡导。它

14、它是利用用集体的的思考，使思想想互相激激荡，发发生连锁锁反应以以引导出出创造性性思考的的方法。脑力激荡荡法40禁止做任任何评判判提出奔放放创意尽量提出出自己的的创意欢迎对他他人的创创意做补补充或改改善脑力激荡荡法的四四大原则则41定义：1953年石川川教授所所提出的的一种把把握结果果（特性性）与原原因（要因）的极方方便有效效的方法法。画法：自左向右右画一粗粗线代表表制程，并将评评价特性性写在箭箭头的右右边，以“为何何*不不良”的的方式表表示。列出要因因圈出重要要要因46项项另记录必必要事项项：要因名称称、完成成日期、参与圈圈员及圈圈长整理鱼骨图（又称：鱼骨图图）42线路开路路柏拉图图SAMPL

15、E343找出首先先需解决决的主要要原因（如上图图，假设设红圈标标识出来来的为主主要原因因）接下来，就是制制定初步步改善措措施了.44雄鹰圈改善啤孔孔对位不不正改善行动动表SAMPLE4注：选自自雄鹰圈圈第十四四次会议议记录45在制定改改善措施施时，圈长应注意分分工合作作，确定定执行人，安排跟进人，明确完成或开开始的期期限，以便会会后跟进进，及下下次会议议检讨特别提醒醒1：46特别提醒醒2：会后圈长长必须将将对策实实施计划划书提呈呈主管或或领导，并获得得领导的的认可，并建议议其在整整个工序序或部门门内宣传传张贴，监督其其全面执执行47Do实施施对对策策实施要领领：实施计划划书所制制定的工工作安排

16、排，各圈圈员回工工作现场场有效实实施对策策.圈员本身身分担工工作提出出报告，顺利者者给予鼓鼓励，有有困难者者加以检检讨并提提出改进进方案和和修改计计划。对前期工工作做整整体性自自主查检检，尤其其对数据据搜集、实施对对策、全全员向心心力、热热心度等等，做以以全盘检检讨并提提出改善善案。把提出检检讨的具具体改善善构想，填写“改善提提案”向向公司提提出。48效果果确确认认实施要领领：已实施对对策后收收集的数数据，应应采用图图表或趋趋势图的的形式张张贴在工工序或部部门内，亦可把把每天的的实绩记记录到图图表上。把提出的的有效的的改善对对策，进进行整理理。如果无效效的话，需开会会检讨是是何原因因再采取取什

17、么对对策、由由谁来负负责，重重新提出出新对策策。在下次圈圈会时需需对上次次提出的的行动执执行情况况及有效效性进行行检讨Check49Action-1标准准化化实施要领领：据所确认认的结果果，列出出有效果果的对策策及无效效果的对对策。对有效果果的对策策拟定标标准书使使其标准准化，加加入进WI或PCP或或其他指指示性文文件。50Action-2重新检讨讨制定对对策实施要领领：据所确认认的结果果，列出出有效果果的对策策及无效效果的对对策。对无效果果的对策策在下次次圈会时时，再进进行原因因分析与与检讨，重复P-D-C-A过程。51QCC成果总结结与发表表注意：1、不要要以有形形成果为为重点，应以如如何

18、使QCC活活动能持持久进行行为重点点来培育育及评价价QCC。2、QCC圈活活动中有有无遵守守P-D-C-A过程程进行亦亦是一种种评价手手段3、只要要全体圈圈员能真真正体会会到QCC活动动的精神神所在，尊重人人性，工工作愉快快，自然然会产生生意想不不到的有有形成果果。52成果比较较及资料料整理实施要领领：计算各种种有形成成果，并并换算成成金额表表示。制作成果果比较的的图表，主要以以柏拉图图金额差差表示。列出各圈圈员活动动以来所所获得的的无形成成果，并并做改善善前、改善后的的比较。（最好好以雷达达图表示示）将本期活活动成果果资料整整理成“品管圈圈活动成成果报告告书”。53发 表及及交交 流实施要领

19、领：本圈的“成果报报告书”再做一一次总检检讨，由由全体圈圈员提出出应补充充或应强强调的部部分，并并做最后后的定案案。将成果报报告做成成投影，准备参参加公司司品管圈圈发表会会。54QCC成成员职责责第三篇551、圈员的职职责准时热心心参加圈圈会，积积极参与与活动热心的分分担所分分配的实实施项目目以身作则则，影响响和感染染其他员员工透过QCC活动动提升产产品品质质靠圈员自自己的力力量，建建立良好好的人际际关系建立轻松松愉快的的工作现现场56领导品质质圈活动动，鼓励励带动圈圈员积极极发言把握品质质圈活动动的方向向引导圈员员建立起起相互协协助、全全员参加加、全员发言、全员分分担的体体制.建立全体体圈员

20、良良好的人人际关系系与其他圈圈保持良良好的关关系指导圈员员有关技技术、改改善方法法、统计计方法等等.及时与促促导员或或上司沟沟通，寻寻求建议议或帮助助2、圈长长的职责责573、促导导员(部部门主管管)的职职责培养圈员员积极自自主的活活动提供明确确的目标标和具体体的方针针积极说说服高阶阶层,协助选定定有意义义的活动动题目尽力援助助QCC小组解解决困难难对于活动动状况能能完全了了解对活动的的结果给给予适当当的评价价实施圈长长与圈员员的品管管教育培培训正确指导导圈员应应用品管管手法，以提高高活动辅助QCC活动动的持续续性及永永久性58QCC部部门促导导员的职职责工序促导导员作为为原QCC圈老老促导员员，在QCC全全面推行行计划中中的职责责如下：跟进本QCC圈圈会，调调动圈会会气氛，把握圈圈会主题题在本工序序/部门门范围内内为QCC创造造良好的的氛围（如宣传传QCC、表扬扬QCC优秀圈圈员、鼓鼓励更多多人加工工入等）在本工序序/部门门范围内内推广QCC制制定的改改善措施施，负责责跟进非非QCC圈员改改善行动动的实施施解决本工工序/部部门范围围内的实实际问题题：如物物料/工工具/人人手/文文具负责本部部门范围围内的QCC全全员培训训59QCC第第二促导导员的职职责第二促导导员作为为新担任任的中层层管理人人员，在在QCC全面推推行计划划中的职职责如下下：跟进本QCC圈圈会