QCC基础知识教案

1、QCC基础知识（一）什什么是QCC?QCC品管圈是是：同一个工工作现场场或工作作相互关关联区域域的人员员自动自自发地进进行品质质管理活活动所组组成的小小组。QCCQCC英文全称称是Quality ControlCircle，-中文译成成“品管管圈”。二、QCC的发展史史日本的沿沿革与发发展品管圈于一九六六二年由由日本科科技联盟盟(JUSE)建立，当当时全全日本只只有二十十三个圈圈，时至至今日，在联会会注册的的品管圈圈已超过过十万个个，而未未注册的的数目估估计有一一百万个个以上，每个品品管圈成成员每年年平均提提出五十十项建议议，构成成一股强强大生产产力的推推动力量量。品管圈被认为是是日本生生产力

2、神神奇配方方的重要要成份，使日本本在生产产力增长长率方面面在过去去的几十十年来一一直处于于领导的的地位，成为每每小时生生产量最最高的国国家。源于美国国-起始于1950年Deming戴明教授的统统计方法法课程，及1954年Juran朱兰教授的质质量管理理课程。二、QCC的发展史史QCC在中国a、品管圈圈活动（QCC）在中国国又名“QC小组”或或“质量量管理小小组”始始兴于世纪70年代。b、QC小组在中中国的运运行特点点：（1）参与的的人员层层次高、多，不不管是高高层领导导，还是是一般管管理者、技术人员员、一线线工人、服务人人员，都都可以来来组建QC小组；（2）品管圈圈类型趋趋向多样样化：固定圈、

3、主题圈圈。固定圈：先组圈圈，后选选课题，圈员组组成是相相对固定定的，不不因课题的变化化而变化化；固定定圈多以以一线生生产班组组为主，成员级别相相对集中中。主题圈：先定课课题，后后依据课课题需要要来选组组员，圈圈员组成成不固定，随课课题的变变化而变变化；主主题圈多多以管理理骨干为为主成员级别别较为分分散，有有公司领领导，也也有技术术骨干，还有生产一一线的员员工。三、QCC活动的基本理念念/精神改善企业业机制，繁荣企企业是为了公公司的活活动尊重人性性和民主，建立光光明愉快快的工作作现场是为了同同事间与与工作现现场的活活动发挥人的的能力，开发无无限的脑脑力资源源为了自已已的活动动（四）QCC活动系统

4、统的组织织结构推行委员管理层圈长辅导员主管QCC活动圈 员（五）QCC的大家庭庭(QCC Family)管理层好比“加油站”：推进进活动进进展，指指导改善善活动，支持改改善对策策的进行行圈员好比“车轮”：参与与改善活活动，影影响非QCC成员，协协作提升升生产力力圈长好比“司机”：组织织改善小小组，培培训圈员员，领导导完成活活动步骤骤。管理层好比“加油站”：推进进活动进进展，指指导改善善活动，支持改改善对策策的进行行圈员好比“车轮”：参与与改善活活动，影影响非QCC成员，协协作提升升生产力力圈长好比“司机”：组织织改善小小组，培培训圈员员，领导导完成活活动步骤骤。辅导员好比“指示灯”：负责责培训

5、、督促、评比QCC活动，举举办发表表会组圈课题选定拟定计划现状调查原因分析活动总结标准化对策实施成果发布（六）QCC十二大步步骤(QCC 12 Steps)对策拟定目标设定效果确认（七）QCC活动的主主要内容容一、组圈圈-固定圈1、根据同同一部门门或工作作性质相相关联、同一班班次之原原则，组成品管管圈。2、选出圈圈长。3、由圈长长主持圈圈会，并并确定一一名记录录员，担担任圈会会记录工工作。4、以民主主方式决决定圈名名。5、圈长填填写“品管圈活活动组圈圈登记表表”，成立品品管圈，并向QCC推动委员员会申请请注册登登记备案案。（七）QCC活动的主主要内容容二、活动动主题选选定，1、每期品品管圈活活

6、动，必必须围绕绕一个明明确的活活动主题题进行，结合部部门工作目标，从品质质、成本本、效率率、交期期、安全全、服务务、管理理等方面面，每人提出23个问题点点，并列列出问题题点一览览表。2、以民主主投票方方式产生生活动主主题，主主题的选选定以品品管圈活活动在3个月左右能解决决为原则则。3、提出选选取理由由，讨论论并定案案。47、本阶段段推荐使使用“脑力激荡荡法和甘甘特图”。三、制定定活动计计划（七）QCC活动的主主要内容容1、制定活活动计划划及进度度表，并并决定适适合每一一个圈员员的的职责和工作分分工。2、主题决决定后要要呈报部部门直接接主管/经理审核核，批准准后方能能成为正式式的品管管圈活动动主

7、题。3、活动计计划表交交QCC推行委员员会备案案存档。4、本阶段段推荐使使用“脑脑力激荡荡法和甘甘特图”。三、目标标设定1、明确目标标值并和和主题一一致，目目标值尽尽量要量量化。2、不要设设定太多多的目标标值，最最好是一一个，最最多不超超过两个个。3、目标值值应从实实际出发发，不能能太高也也不能太太低，既既有挑战战性，又有有可行性性。4、对目标标进行可可行性分分析。5、本阶段推推荐使用用“柱状状图和控控制图等等”。（七）QCC活动的主主要内容容四、现状状调查，数据收收集1、围绕选定定的主题题，通过过圈会，设计适适合本圈圈现场需需要的、易于数据据收集、整理的的查检表表。2、决定收收集数据据的周期

8、期、收集集时间、收集方方式、记记录方式式及责任人人。3、圈会结结束后，各责任任人员即即应依照照圈会所所决定的的方式，开始收集集数据。4、数据一一定要真真实，不不得经过过人为修修饰和造造假。5、本阶段段使用查查检表。（七）QCC活动的主主要内容容五、数据据收集整整理1、对上次圈圈会后收收集数据据过程中中所发生生的困难难点，全全员检讨，并提提出解决决方法。2、检讨上上次圈会会后设计计的查检检表，如如需要，加以补补充或修修改，使数数据更能能顺利收收集，重重新收集集数据。3、如无前前两点困困难，则则圈长落落实责任任人及时时收集数数据，使使用QC手法，从从各个角角度去层层别，作作成柏拉拉图形式式直观反反

9、映，找出出影响问问题点的的关键项项目。4、本阶段段可根据据需要使使用适当当之QC手法，如如柏拉图图、柱状状图、控制制图等。（七）QCC活动的主主要内容容六、原因因分析1、在圈会上上确认每每一关键键项目。2、针对选选定的每每一关键键项目，运用脑脑力激荡荡法展开开特性要要因分析。3、找出影影响的主主要因素素，主要要因素要要求具体体、明确确、且便便于制定改改善对策策。4、会后落落实责任任人对主主要因素素进行验验证、确确认。5、对于重重要原因因以分工工方式，决定各各圈员负负责研究究、观察察、分析，提提出对策策构想并并于下次次圈会时时提出报报告。6、本阶段段使用脑脑力激荡荡法和特特性要因因图（鱼鱼骨图）

10、。（七）QCC活动的主主要内容容七、对策策制定及及审批1、根据上次次圈会把把握重要要原因和和实际观观察、分分析、研研究的结结果，按按分工的的方式，将所所得之对对策一一一提出讨讨论，除除了责任任人的方方案构想想外，以以集思广广益的方式，吸吸收好的的意见。2、根据上上述的讨讨论获得得对策方方案后，让圈员员分工整整理成详详细具体体的方案案。3、对所制制定的具具体对策策方案进进行分析析，制定定实施计计划，并并在圈会会上讨论论，交换换意见，定定出具体体的步骤骤、目标标、日程程和负责责人，注注明提案案人。4、圈长要要求圈员员根据讨讨论结果果，以合合理化建建议的形形式提出出具体的的改善构构想。5、圈长将将对

11、策实实施计划划及合理理化建议议报部门门主管/经理批准准后实施施。6、如对策策需涉及及圈外人人员，一一般会邀邀请他们们来参加加此次圈圈会，共共同商量量对策方方法和实施施进度。7、本阶段使使用愚巧巧法、脑脑力激荡荡法、系系统图法法。（七）QCC活动的主主要内容容八、对策策实施及及检讨1、对所实施施的对策策，由各各圈员就就本身负负责工作作作出报报告，顺利者给给予奖励励，有困困难者加加以分析析并提出出改进方方案和修改计划划。2、对前几几次圈会会做整体体性的自自主查检检，尤其其对数据据收集、实施对策策、圈员员向心力力、热心心度等，必须全全盘分析析并提出改善方方案。3、各圈员员对所提提出对策策的改善善进度

12、进进行反馈馈，并收收集改善善后的数据据。（七）QCC活动的主主要内容容九、效果果确认1、效果确认认分为总总体效果果及单独独效果。2、每一个个对策实实施的单单独效果果，通过过合理化化建议管管理程序序验证，由圈长最后总总结编制制成合理理化建议议实施绩绩效报告告书，进进行效果果确认。3、对无效效的对策策需开会会研讨决决定取消消或重新新提出新新的对策策。4、总体效效果将根根据已实实施改善善对策的的数据，使用QCC工具（总总推移图图及层别推推移图）用统计计数据来来判断。改善的的经济价价值尽量量以每年年为单位，换换算成具具体的数数值。5、圈会后后应把所所绘制的的总推移移图张贴贴到现场场，并把把每天的的实绩

13、打打点到推移图上上。6、本阶段段可使用用检查表表、推移移图、层层别图、柏拉图图等。（七）QCC活动的主主要内容容十、标准准化1、为使对策策效果能能长期稳稳定的维维持，标标准化是是品管圈改善善历程的的重要步步骤。2、把品管管圈有效效对策纳纳入公司司或部门门标准化化体系中。（七）QCC活动的主主要内容容十一、成成果资料料整理（成果比比较）1、计算各种种有形成成果,并换算成成金额表表示。2、制作成成果比较较的图表表,主要以柱柱状图金金额差表表示。3、列出各各圈员这这几次圈圈会以来来所获得得的无形形成果,并做改善善前、改善善后的比比较，可可能的话话，以雷雷达图方方式表示示。4、将本期期活动成成果资料料

14、整理编编制成“品管圈圈活动成成果报告告书”。5、本阶段段可使用用柱状图图、雷达达图等。（七）QCC活动的主主要内容容十二、活活动总结结及下一一步打算算1、任何改善善都不可可能是十十全十美美的、一一次解决决所有的的问题，总还存存在不足足之处，找出不不足之处处，才能能更上一一各台阶阶。2、老问题题解决了了，新问问题又来来了，所所以问题题改善没没有终点点。3、按PDCA循环，品品质需要要持续改改善，所所以每完完成一次次PDCA循环后，就应考考虑下一一步计划划，制定定新的目目标，开开始新的的PDCA改善循环环。（七）QCC活动的主主要内容容十三、成成果发表表1、对本圈的的“成果果报告书书”再做做一次总

15、总检讨，有全体体圈员提提出应补充充或强调调部分，并最后后定案。2、依照“成果报报告书”，以分分工方式式，依各各人专长长，分给给全体圈员，制作各各类图表表。3、图表做做成后，由圈长长或推选选发言人人上台发发言，并并进行讨讨论交流。4、准备参参加全公公司品管管圈发表表会。（七）QCC活动的主主要内容容（八）QCC活动实施施的基本本程序对于每一一个QCC品管圈从从组建到到每一个个课题的的完成，大致有有以下的的程序：（见下下图）是工作中不不良现象象/问题观察质量量问题选定课题题/拟定活动动计划现状调查查确定目标标原因分析析确定要因因制定对策策实施对策策效果验证证目标达成成巩固措施施/标准化总结/下一步

16、打打算持续改进进质量提出合理理化建议议要因验证证调查事实实、收集集数据强调质量量意识、问题意意识和改改进意识识PDCA持续改善善活动否（八）QCC活动实施施的基本本程序上图说明明：P、D、C、A各阶段中中可应用用的工具具：P（计划）阶段：1、课题选选定：排列图、脑筋激激荡法。2、拟定计计划：甘甘特图（推移图图）。3、现状调调查：调调查表、排列图图、层别别法。4、目标设设定：柱柱状图。5、原因分析析：因果果图、系统图、关联图图。6、要因分分析：排排列图、散布图图、矩阵图。7、制定措施计划划：进度度表（推移图图）。D（实施）阶段：各种科科学方法法并结合合专业技技术应用用。C（检查）阶段：排列图图、

17、方差差分析等等。A（总结）阶段：调查表表、排列列图。（九）脑脑力激荡荡法、QC七大手法法(Qctools)层别法(CheckSheets)查检表(CheckSheets)散布图scatter plot柏拉图Paretodiagram鱼骨图C&Ediagram)直方图histogramchart管制图(ControlCharts)（九）脑脑力激荡荡法、QC七大手法法(Qctools)（十）QCC实施成果果评审及及激励一、QCC品管圈活活动成果果类型1、有形成成果。有有形成果果主要是是指那些些可以用用物资或或价值形形式表现现出来，通常能能直接计计算经济济效益的的成果。2、无形成成果。无无形成果果是

18、与有有形成果果相对而而言的，通常是是难以用用物资或或价值形形式表现现出来，无法直直接计算算其经济济效益的的成果。（十）QCC实施成果果评审及及激励二、QCC品管圈活活动成果果报告的的编写要要求1、QCC品管圈活活动成果果报告语语言要精精炼，逻逻辑性要要强，条条理清楚楚，要点点明确。2、成果报报告要以以图、表表、数据据为主，配以少少量的文文字说明明来表达达，尽量量做到标标题化、图表化化、数据据化，以以达到醒醒目和直直观的效效果。3、应对活活动过程程的内容容进行反反复提炼炼，将最最有说服服力和最最精彩的的内容以以及在活活动中所所下的功功夫、努努力克服服困难、进行科科学判断断的情况况总结写写进报告告中。4、严格按按活动程程序进行行总结，抓住重重点，详详略得当当。5、注意前前后相接接、呼应应和过渡渡。6、不要用用专业技技术性太太强的名名词术语语。7、巧妙安安排内容容结构，写出特特色。（十）QCC实施成果果评审及及激励三、QCC品管圈活活动成果果报告的的编写要要点QCC品管圈活活动成果果报告的的编写要要点主要要可分为为以下几几个方面面：1、把提出问问题