4涉外礼仪知识-课件

1、 涉外礼仪知识 主要是指在涉外交往中所应遵守的国际惯例与交际规那么。包含外交礼仪(官方礼仪)、商务礼仪、民间礼仪民俗礼仪)。它的根本内容，主要与维护政府形象、民族形象和国家形象有关。礼仪根本要求：举止得体、以礼相待、不卑不亢、落落大方遵守外事纪律(一政治纪律(二)业务纪律国际礼仪公认并遵循的行为准那么 依据1961年4月18日联合国通过的?维也纳国际关系公约?总那么：现代国际关系公认“国家主权平等为根底；国家不分大小强弱贫富，都应当具有独立处理自己内外事务、管理自己国家的主权。国家与国家之间是平等的，所有国家都是国际社会的平等成员。实践中表达在以下六个方面： 国家尊严受到尊重；国家元首、国旗、

2、国徽是国家的象征，不受侮辱。 国家的外交代表，按照国际公约的规定，享有外交特权和豁免。 不以任何方式强制它国接受自己的意志；不以任何借口干预别国内政。要尊重对方的风俗习惯、政治制度和宗教信仰。 在相互交往中，实行 “对等和大体上的“平衡，所谓的“对等实际上就是“礼尚往来。所谓的“平衡，也可理解为“一视同仁或“不歧视的原那么。 “主权平等“的原那么，在国际组织和在国际会议上，表现为每一个参加国又有同等的“代表权和“投票权，每个国家所投的票在法律上具有同等效力。 在“礼宾序列问题上，也应当表达各国“主权平等的原那么。具体讲，在多边国际活动中，如大型国际会议、国际赛事、文化交流等，以国名字母或国家代

3、表就职时间等排序，有多种选择，使各国均有时机排前列。签定条约应遵守“轮换制。 涉外礼仪通那么一、维护形象五方面原因：1、每个人形象，真实地表达着他个人的教养和品位2、客观地反映了他个人的精神风貌和生活态度3、如实地展现了他对交往对象所重视的程度4、是其所在单位的整体形象的有机组成局部5、最后当人们确认他的所属时，那么往往将其个人形象与所在单位的形象等量齐观。个人形象六要素：1、仪容；是指一个人个人形体的根本外观2、表情；通常主要是一个人的面部表情3、举止；是指人们的肢体动作4、服饰；是对人们穿着的服装和佩带的首饰的统称5、谈吐；即一个人的言谈话语6、待人接物。所谓待人接物，具体是指他与他人相处

4、时的表现，亦即为人处世的态度二、不卑不亢 是涉外礼仪的一项根本原那么。实际上就是要注意表现自然、待人真诚，即不畏惧自卑，低三下四，也不狂忘自大，嚣张放肆。 具体而言，在涉外往来中做到不卑不亢，应主要表现为尊重自己，尊重他人。1、尊重自己。即应以自尊、自爱、自信为根底，在外国人面前表现得豁达开朗、乐观坦城、沉着不迫，落落大方，理直气壮，气宇轩昂。在任何情况下，都要坚持自立、自强，努力以本人的实际行动在外国人面前充分展现“中华民族站立起来了的精神风貌。2、尊重他人。即尊重一切平等待我的外国友人。从本质上说，尊重他人，实际上就是在尊重自己。在涉外交往中，尊重外国友人主要应当表现为以礼待人，平等待人，

5、友善待人，尊重对方的风俗习惯，虚心学习对方的一切长处。反对傲慢自大，盛气凌人，自以为是，目空一切，惟我独尊。三、求同存异 首先，对于中外礼仪与习俗的差异性，是应该予以成认的。 再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我国与 交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性，重要的是要 了解 ，而不是评判是非，监定优劣。 在国际交往中，究竟遵守哪种礼仪为好？目前大体有三种 可行方法： 其一，“以我为主，所谓“以我为主即在涉外交往中，根本上 依旧采用本国礼仪。 其二，“兼及他方。所谓“兼及他方，即涉外交往中根本采用 本国礼仪的同时，适当地采用一些交往对象所在国现行的礼仪。 其三，那么是“求同存异。所谓“

6、求同存异是指在涉外交往中为了 减少麻烦，防止误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在 国的礼仪与习俗有所了解并予以尊重，更要对于国际上所通行 的礼仪惯例认真地加以遵守。六、热情有度涉外交往不仅待人要热情而友好，但更重要的是要把握好待人热情的具体分寸。否那么就会事与愿违，过犹不及。关键是掌握好以下四个方面：1、关心有度 2、批评有度 3、交往有度4、举止有度在涉外交往中，人和人之间的正常距离可划分为以下4种，它们各自适用不同情况。其一，私人距离，小于0.5米之内，它仅适用于家人、恋人与至交，是为“亲密距离其二，社交距离，大于0.5米，小于1.5米。它适合于一般性交际应酬，故称“常规距离其三，礼仪

7、距离，大于1.5米，小于3米。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以称“敬人距离其四，公共距离，其距离在3米开外，适用于公共场所陌生人相处。它被称做“有距离的距离七、不必过谦 不必过谦原那么的根本含义是：在国际交往中涉及自我评价时，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地对外国人进行谦虚、客套。八、不宜先为 也称作“不为先原那么。根本要求是，在涉外交往中，面对自己一时难以应付、举棋不定，或者不知该如何动作时，不宜抢先，冒昧行事，不妨按兵不动，静观一下周围人的所作所为，并与之采取一致行动。 不宜先为有双重含

8、义：一方面，它要求人们难以确定如何动作时，应当尽量防止采取任何动作，以免出丑露怯。另一方面，它又要求人们在不知道到底怎么做才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确做法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。九、尊重隐私 在涉外交往中，务必要严格遵守“尊重隐私这一涉外礼仪的主要原那么。一般而论，在国际交往中，以下八个方面的私人问题，均被海外人士视为个人隐私问题： 收入支出、年龄大小、恋爱婚姻、身体健康、家庭住址、个人经历、政见信仰、所忙何事； 外国人讲究个人隐私权，交谈中要自觉防止涉及以上八个方面，为便于记忆，可简称为“个人隐私八不问； 交谈话题： 避开如党派、

9、宗教、信仰、风俗、历史等需要忌讳的话题，一般可选择诸如：中外文学、艺术、风土人情、科学教育、体育比赛、文艺演出、电影电视、风光名胜、旅游度假，还有名著、名画、名曲、历史典故、当代新闻、职业爱好等双方都兴趣，轻松愉快的话题。十、女士优先 所谓女士优先“，是国际社会公认的“第一礼俗，它主要适用于成年异性进行社交活动之时。其含义是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，做到： 1、尊重妇女 。与妇女交谈时，一律要使用尊称。涉及具体内容时，谈话亦不应令在场的妇女难堪。排定礼仪序列时，应将女士列在男子之前。 2、照顾妇女。在一切社交活动中，男子均应细心地照顾妇女：就座时，应请其

10、上座；用餐时，应优先考虑其口味。 3、关心妇女 。外出之际，男子要为女士携带重物。出入房间时，男士要为女士开门、关门。男士如想吸烟，应征求在场女士的意见。 5、保护妇女。在一切艰难、危险的条件下，男子均应竭尽全力保护妇女。通过危险地段时，男子应走在前列。在马路上行走时，男士那么应行走于外侧。任何危险之事，男子均应主动承担。十一、保护环境 作为涉外礼仪的主要原那么之一，“保护环境的主要含义：在日常生活里，每一个人都有义务对人类所赖以生存的环境,自觉地加以爱惜和保护。 在涉外交往中，特别强调“保护环境的问题，除了因为它是作为人所应具备的根本社会公德之外，还在于，在当今国际舞台上，它已经成为舆论倍加

11、关注的焦点问题之一。 因此，有两点需要特别注意：第一，光有“保护环境的意识还是远远不够的。更为重要的是，要有实际 行动。第二，在与外国人打交道时，在保护环境具体问题上要好自为之，严于自律。具体而言，在细节上要注意八个方面：不可毁损自然环境、不可虐待动物、不可损坏公物、不可乱堆乱挂私人物品、不可乱扔乱丢废弃物品、不可随地吐痰、不可随处随意吸烟、不可任意制造噪音。十二、以右为尊 正式的国际交往中,依照国际惯例,将多人进行并排排列时,最根本的规那么是右高左低,即以右为上,以左为下;以右为尊,以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化交流，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的具体位置的主次尊

12、卑，“以右为尊都是普遍适用的。 如：来访国和东道主国双方国旗的悬挂，宾主乘车、会谈、会见、宴请时的席次排列等等均以右为上。注：在国内政务交往中，往往采用中国的传统坐法，以左为尊。涉外交际礼节怎样见面介绍在涉外场合，相互间的介绍是必不可少的礼节。介绍顺序一般如下：1、先把男士介绍给女士2、先把主人介绍给客人3、先把年轻的介绍给年长的4、先把身份低的介绍给身份高的5、先把未婚女子介绍给已婚妇女6、先把年轻的身份低的妇女介绍给年长的身份高的男士7、先把儿童介绍给成人简言之：把年轻的、身份低的、主人、男士介绍给年长的、身份高的、客人、女士握手时伸手的顺序应是：主人，年长者，身份高者，女士主动伸手，然后

13、客人，年轻者，身份低者，男士再伸手迎握。握手时男士要脱帽，脱手套，女士那么不必。着装礼仪着装原那么1、TPO原那么 T、P、O分别是英语中Time, Place,Objet三个单词的首个字母缩写。T泛指早晚、季节、时代等；P代表地方、场所、位置、职位；O代表目的、目标、对象。TPO原那么是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原那么，就是符合礼仪的。2、整体原那么 服饰整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。从多因素中表达和谐统一。3、个性化原那么 因人而异，扬长避短，展现独特的个性魅力和最正确风貌。4、整洁原那么 在任何情况下，服饰都应该是整洁的。 随

14、着经济的开展和世界各国人民的友好往来，西装已成为当今国际上标 准通用的礼服，它能在各种场合穿着。男士着西装：熨烫平整、撤除商标、扣好纽扣两粒扣的只扣上面，三粒扣的只扣1、2个或中间1个，双排扣的，应扣上所有纽扣。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤等；半正式场合，应着套装，可视场合气氛在服装的色彩、图案上选择大胆些；正式场合，那么必须穿颜色素雅的套装，以深色、单色为宜。正式着装，须穿衬衫、打领带、穿皮鞋。皮鞋的颜色要与西装相配套。并要配上适宜的袜子，使它在西装与皮鞋之间起到一过渡作用。女士着装化装：交际场合可穿连衣裙或中式长裙。夏天可穿长袖或短袖衫，配长裙或过膝裙。隆重场合不能穿长裤，

15、一定要穿裙子。公务场合穿职业装。不能穿短袜套光着小腿。隆重场合，衣裙颜色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的颜色要同衣服和裙子颜色协调。褪部不要 露出太多。忌着黑色发亮的皮短裙。 宜化淡妆。浓妆艳摸的化装只适宜晚间场合。手提包不可放在餐桌、办公 桌上。香水味不可太浓，不在人前对镜化装、喷香水。正式场合不得穿短裤、背心、超短裙、紧身裤等，内衣背心、衬裙、袜口等千万不能露在外衣外面。宴会联欢时女士应穿裙子。穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。参加宴请的礼节掌握出席时间 出席宴请活动,抵达时间迟早,逗留时间长短,在一定程度上反映了对主人的尊重。应根据活动的性质和当地的习惯掌握。迟到、早退、逗留时间

16、过短被视为失礼或有意冷落。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，主宾退席后再陆续告辞。出席宴会，根据各地习惯，正点或晚一两分钟抵达；在我国那么正点或提前二、三分钟或按主人的要求到达。出席酒会，可在请柬上注明的时间内到达。确实有事需提前退席，应向主人说明后悄悄离去。也可事前打招呼，届时离席。餐具的使用 中餐的餐具主要是碗、筷，西餐那么是刀、叉、盘子。通常宴请外国人吃中餐，亦以中餐西吃为多，既摆碗筷，又设刀叉。刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，将食物切成小块，然后用叉送入嘴切割内。欧洲人使用时不换手，即从切割到送食均以左手持叉。美国人那么切割后，把刀放下，右手持叉送食入口。就餐时按刀叉顺序由外往里

17、取用。每道菜吃完后，将刀叉并拢排放盘内，以示吃完。如未吃完，那么摆成八字或交叉摆，刀口应向内。吃鸡、龙虾时，经主人示意，可以用手撕开吃，否那么可用刀叉把肉割下，切成小块吃。切带骨头或硬壳的肉食，叉子一定要把肉叉牢，刀紧贴叉下边，以免滑开。切菜时，注意不要用力过猛撞击盘子而发出声音。不容易叉的食品，或不易上叉的食品，可用刀把它轻轻推上叉。除喝汤外，不用匙进食。汤用深盘或小碗盛放，喝时用汤匙由内往外舀起送入嘴中，即将喝尽，可将盘向外略托起。不要发出太大声响，汤较烫时，不可用嘴吹，待凉点再喝。吃带有腥味的食品，如鱼、虾、野味等均配有柠檬，可用手将汁挤出滴在食品上，以去腥味。餐巾的使用 餐桌上的餐巾是

18、不能擦脸的，也不能用来擦餐具，一般是铺上膝盖上，为了不弄脏衣服。手、嘴巴脏了，可以用餐巾擦擦手指头，或者嘴巴，但不能拿餐巾擦鼻涕，吐痰。用完了餐巾后，把它放到餐桌上即可，不用折叠好。吃饭时候左手位置有热毛巾，是用来给擦拭脸上的汗水，但不要象洗脸似的大把大把的，甚至连头发、脖子一起猛擦一阵，很不雅观。因此在出席外事宴请时，擦脸的动作不要过于夸张，要文雅。本卷须知： 嘴里有食物时不要含着东西说话。主人、主宾讲话时，要暂停用餐。吐骨头、鱼刺的时候，不能直接吐出，要吐在手上、或叉子上，然后放入盘子里。用过的刀叉、牙签、果皮、餐纸都不能放在桌子上，要放在盘子里。剔牙时要用餐巾或手捂住嘴巴，不能用手去抠，

19、用指甲去剔。如果遇到意外，如餐具掉了或发出很大声响，不要惊慌，可说声对不起。涉外宴请时，一般不超过酒量1/3，可敬酒，但不劝酒。自助餐礼仪自助餐，英文为Buffet或 buffet Dinner。形式：设大菜台，不排桌次，自由入座，便于交谈。注意事宜：排队取菜，不许乱挤，加塞；一般按冷菜、汤、热菜、点心、水果顺序取菜，按顺序用餐，不要什么菜都放在一起，形成大杂烩；量力而行，吃多少取多少，不许浪费；不许外带。勿围在菜桌旁，取完即退开，以便让别人去取。涉外交往禁忌左手忌。在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物或给别人传递东西。否那么将被别人误

20、会是轻蔑。扶老忌。西方的老人忌讳由别人搀扶着，他们认为这有失体面，是受轻视的表现。拉手忌。在许多拉美国家街道上，同性之间忌讳携肩挽手。衣物忌。西方人对自己的衣物及行装，有随意乱放的习惯，但忌讳别人乱动。严忌以手指人，手舞足蹈，姿势歪斜，独谈到底，随意插话。亚洲许多信佛教的国家和地区，忌讳摸别人的头顶。即使大人对小孩扶爱，也严忌摸小孩头顶。英语国家忌数字13。由此，饭店里没有13号房间，请客忌讳13人，重要活动避开每月13日。赠送礼品 互送礼品是一种礼仪的表达，也是一种感情的传递，能使双方之间架起一个互通的桥梁。在与外国人的交往中，送礼是必要的，是联络感情，广交朋友，增进友谊的一种方式，但是送礼

21、时的热情要适度，有时过分热情反倒适得其反。所以在对外送礼上，主要应该防止这样几个问题；第一防止过多，第二防止过于重厚，使别人不敢轻易接受，第三防止体积过大，以方便携带。 异性之间互送礼物要防止一些敏感的物品。如男士不能给女士送化装品等太私人的东西，容易引起误会。 互送礼物要先和人家打招呼,让对方有所准备,防止措手不及.接受礼物时,西方国家的朋友喜欢当面翻开,而且讲几句赞赏的话。 在礼品的挑选上，要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查，因人而异，投其所好。此外，还要注意对方国家的风俗习惯、宗教信仰，了解一下对方根本的忌讳。如信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。送花时，西方国家比较忌讳双数，喜欢

22、单数，一般不送单一的花种，会让颜色搭配得更加丰富。 礼品可表达民族特色。中国人司空见惯的风筝、二胡、笛子、剪纸、筷子、图章、书画、茶叶等倍受外国朋友的青睐。各国风俗习惯简介各国独特的风俗习惯和礼仪的形成的原因是多方面的:有历史地理原因、民族文化影响、有生活习惯的差异，但作用比较大的是宗教信仰的影响。一信奉伊斯兰教的风俗习惯1、中东信奉伊斯兰教的国家。穆斯林都视未放血的动物为禁品，禁食猪肉、狗肉、猫肉、动物的血和内脏，一般也禁食马肉、驴肉等大型动物和猛禽的肉。多数的阿拉伯人不喜欢吃海鲜、螃蟹等食物，也不食无鳞鱼。接待来访穆斯林客人一定要安排清真席，特别要注意冷盘中不要出现猪肉，和他们不吃的其它一

23、些食物。古兰经规定，穆斯林在正式场合严禁饮用含酒精的一切饮料，但在公开场合各国对酒的忌讳程度是不同的。有的国家在餐桌上可以摆酒杯，酒杯里可以放矿泉水、桔子汁等饮料，代替酒。有的国家自己不喝烈性酒，有的连啤酒也不能喝。这些国家对酒的忌讳程度是不一样的，我们在接待不同国家的客人时要具体了解清楚。对完全不喝酒的人如果有讲话安排时，是不能祝酒的。在这些国家的招待会上如果讨要啤酒喝，是非常无知和无礼的。2、信奉伊斯兰教的国家每年有斋月，斋月是按回历推算的。在斋月日落之后、日出之前不能吃喝，所以来访、出访时都要尽量避开这个时期。虔诚的穆斯林每天都要面向圣城麦加方向作礼拜，不能从正在做祷告的人面前走过。碰到

24、这种情况应给予理解，不要新鲜好奇，看热闹、或笑话人家，要注意避开他们朝拜的方向。依斯兰国家规定星期五为休息日，一般要到清真寺作礼拜，而且进入清真寺前要脱鞋。不能安排参观依斯兰教以外的寺庙，不用食指指人和物。3、穆斯林一般都认为左手是脏的，忌讳用左手给人传递物品，特别是食物。在穆斯林家里作客，他们有时用右手抓一些肉、米饭分给大家，这时不要拒绝，不能表现出不愿意接受，为难的样子。在穆斯林国家，对方递茶的时候，要用右手接，而不能用双手接。有些依斯兰国家，如伊朗、沙特、妇女外出时必须要穿恰兜，这是能将头部及全身罩住的黑色长袍。但现在一些年轻的姑娘穿man tong，这是一种类似风雨衣的宽松袍子，相对恰

25、兜比较方便。对于外国妇女虽然不强制一定要穿恰兜或man tong，但一定要戴黑色头巾，这个头巾一般都为黑色、白色、咖啡色，把整个头发要包起来。如果穿连衣裙，必须要长袖、素色的，不能紧身，露出线条；穿裙子，必须穿深色的长统袜，如果是浅色的，不能透明的。另外女士不能与男士握手，如果说一时忘了把手伸出来了，那么就势把手变成致意的一种姿势。不要把脚架起，露出鞋底对着他人，这是对人的大不敬。礼品不能有动物的图象，更不能送女人的图片、图象。二信奉印度教的风俗习惯 信仰印度教的教徒视奉牛为神，牛在大街小巷走行，人车辆一定要避让。在印度、尼泊尔很多人不吃牛肉，而且也忌讳用牛皮制成的皮鞋、皮带。在尼泊尔黄牛被视

26、为国兽，颈后带驼峰的牛被视为神牛，受到尼泊尔人、特别是印度教徒的尊重。尼泊尔的法律规定，神牛和母黄牛受到法律保护，一律不得宰杀。三信奉佛教的风俗习惯 在信奉佛教的国家里，如缅甸、泰国等东南亚一带，人们非常敬重僧侣。僧侣乘车、坐船，人们都要起立、让位。家家户户都要奉斋，黎明时准备好饭菜，等待僧侣的光临。男子一生至少要剃度一次，当过和尚才算成人，连王储也不例外。僧侣和虔诚的佛教徒一般是素食者。另外他们非常注重头部，忌讳别人提着物品从头部掠过。长辈在座，晚辈不能高于他们的头部，所以他们总是把姿势压得很低。小孩子头部也不能随便抚摸，除了佛和僧长、或是父母能摸小孩的头，算是祝福，别人摸了就不吉利会生病的

27、。在泰国，泰国人还比较忌讳翘二郎腿，把脚底冲着他人，睡觉时头不能朝西，因为日落西方象征死亡。四信奉基督教的风俗习惯 信奉基督教的国家人们忌讳13这个数字，因为基督耶酥最后的晚餐是和12个门徒一起共进的，这第13个人就是弟子尤大，他为了贪图30块银币出卖了耶酥，致使耶酥在星期五被钉在十字架上，所以13被视为凶数，为不幸的象征。如果是13号同时又是星期五，那就更不吉利了，所以这一天一般不宴请，也不参加活动。有的地方的门牌号、旅馆号、楼层、宴会的桌号，车队的编排一般都要避开13这个数字。一桌人吃饭，也尽量不要安排13 个人。 对数字还有一些其它的忌讳，比方日本人忌讳4字，因为4字与死的读音相似，意味着倒霉和不幸。在日常生活中礼品不送4件，剧场不用4号，这和宗教没有关系，这是受语言文化的影响而形成的。五各国颜色的忌讳 颜色一般来说白色代表纯洁，红色代表热情、黑色代表庄重、肃穆，黄色代表和谐、温暖，绿色代表生命、大自然，蓝色代表宁静、桔祥。但是不同的国家有不同的讲究和忌讳：比方中国农村，结婚时新娘子喜欢穿红色的衣服，丧葬时子孙都要穿白色的孝服。可是在很多国家，特别是西方，结婚时新娘是穿白色的婚纱，丧葬时要穿黑色的服装。比利时人忌讳蓝色，认为遇到不幸时才穿蓝色的衣服。巴西人以棕黄色为凶丧之色，认为人死好比黄叶从树上落下来。乌拉圭人忌讳青色，认为青色预示着黑暗的前