金蝶汽车4S行业客户调研问卷

1、 金蝶汽车4S行业客户调研问卷_PAGE FILENAME * FirstCap 金蝶汽车4S行业客户调研问卷 PAGE 2 页 K/ 3 人力资源系统File Ref: FILENAME * FirstCap 金蝶汽车4S行业客户调研问卷 PAGE 1 页_ 金蝶国际软件集团金蝶软件（中国）有限公司 金蝶汽车4S行业客户调研问卷金蝶国际软件集团金蝶软件（中国）有限公司 金蝶汽车4S行业客户调研问卷客户LOGO201X-XX-XXPAGE 39_ K/ 3 人力资源调研问卷目目的本调研问卷卷主要目目的为：进一步步了解贵贵公司本本次信息息化建设设相关细细化需求求，以提供供更具针针对性的的解决方案

2、案。希望参与与调研的的各岗位位人员能能事先准准备目前前使用的的主要业业务表单单和业务务报表，调研访访谈时可可以提供供给金蝶蝶顾问参参考，如【公司组织织架构图图】，【主主要岗位位的职责责描述】。等。帮助金蝶蝶顾问快快速准确确地了解解贵公司司业务流流程和管管理要求求。感谢谢您的用心心配合。本调研问问卷共分分为两大部分分：汽车车4S业业务部分分，集团财财务部分分，涵盖盖汽车44S行业业客户财财务及业务部部分的各各子业务务内容。特别说明明，请针针对不同同项目的的客户需需求对以以下内容容进行删删减和调调整，客客户暂时时不考虑虑的模块块建议删删除。对对于4SS行业客客户来说说，代理理不同汽汽车品牌牌的下属

3、公司司的业务模模式，由由于厂家家的要求求，会有有一定的的差异，调调研时请请特别注注意品牌牌之间的的需求差差异。汽车4S业业务部分分公共部分客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX职位位：XXXX请介绍一下下XX集集团目前前的集团团组织架架构，44S店的设点点情况，部门设置，岗位设置情况。如果可以请提供相应的组织架构文档。蓝字记录请介绍一下下XX集集团目前前主要经经营哪些些品牌的的汽车？在市场场中的定定位如何何？请详细介绍绍一下，不不同品牌牌的下属属公司目目前在厂厂家系统统中主要要使用那那些业务务模块或或业务功功能？请按品品牌逐一一详细介介绍。目前除了厂厂家系统统外，是是否有使使用其他他的软件件系统

4、？比如财财务软件件，售后后维修，会会员管理理等，或或者是使用Exxcell？目前在在使用的的过程中中有哪些些是让你你不太满满意的地地方？目目前财务务系统与与业务系系统之间间如何衔衔接，如如何实现现数据集集成？您觉得厂家家系统与与XX集集团内部部管理系系统之间间的定位位和关系系应该如何何？既能能达到内内部管理理的要求求，又最最大限度度地减少少重复工工作？4S店销售售管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请简要介绍绍4S店店目前的的部门设设置，岗岗位设置置，以及及各岗位位之间大大致的分分工如何何？如果果可以请请提供44S店内内部的组组织架构构图。潜在客户以以及保有有客户档档案目

5、前前如何管管理？如如何收集集维护？如何存存档？如如何分类类？如何何分级？维护哪哪些客户户信息？如果可可以请提提供相应应的客户户档案格格式。客户档案管管理目前前的准确确性和完完整性如如何？后后续的客客户档案案更新如如何实现现？客户户档案管管理中目目前存在在哪些问问题？目前的客户户级别是是如何划划分的？不同级级别的客客户如何何定义？不同的的销售阶阶段要一一般要开开展哪些些工作？客户定定级的流流程是如如何运作作的？目前前台销销售是如如何进行行销售过过程跟踪踪和接待待的？从从潜在客客户到保保有客户户。能否否介绍一一下主要要的日常常工作内内容，使使用那些些销售过过程表单单来进行行登记？“几表几几卡”还是

6、别别的？如如果可以以请提供供相应的的单据格格式。目目前的销销售过程程跟踪手手工作业业存在哪哪些问题题？目前根据厂厂家或者者公司内内部的要要求，是是否已经经建立比比较完善善的销售售过程指指导规范范?针对对不同类类型，不不同级别别的潜在在客户是是否已有有明确的的销售推推进方式式？能否否详细介介绍一下下，或者者提供相相应的参参考表单单或文档档。目前除了展展厅接待待的营销销方式外外，4SS店是否否同时进进行各种种主动销销售的工工作，这这方面的的工作内内容使用用哪些业业务表单单？销售过程中中的试乘乘试驾目目前是如如何运作作的，有有哪些配配套的要要求和规规范？对于销售战战败（丢丢单）的的情况目目前是如如何

7、处理理的？在销售环节节，客户户投诉的的情况目目前是如何处处理的？4S店销售售管理部部分，请请列举那那些业务务环节和和内容需需要今后后系统提提供相应应的预警警与自动动提醒？4S店销售售管理部部分，请请列举日日常工作作中比较较重要的的报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，4SS店销售售管理部部分有哪哪些问题题希望能能够借着着本次的的系统实实施，能能够得到到改善或或解决？请一一一列举。车辆销售及及应收管管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下整整车销售售及应收收管理

8、涉涉及的主主要部门门及岗位位，大致致介绍一一下岗位位之间的的分工。请大致介绍绍一下整整车销售售的主要要表单流程程，如果果可以请请提供相相应的业业务流程程文档。请介绍一下下厂家和和公司内内部车辆辆销售的的任务下下达及考考核情况况，如年度度/季度/月度任任务的情情况。各各种任务务完成率率的情况况是如何何进行统统计分析析的？目前的整车车业务中中除了零零售，是是否还有有批发或或二级网网点等其其他销售售类型？整车销售过过程中的的报价，整车及精品的销售价格，优惠额度管理目前是如何制定和控制的？整车销售合合同目前前的维护护和审批批流程目目前是如如何运作作的？如如果可以以请提供供整车销销售合同同的范本本。整车

9、销售收收款，包包括订金金和全款款，以及及相应的的付款方方式目前前是如何何运作的的？如果果可以请请提供相相应的销销售表单单。结合整车库库存管理理，目前前同一品品牌不同同展厅之之间的车车辆资源源是否可可以共享享？全局局库存查查询，调调拨，内内部结算算？如果果可以请请提供相相应的表表单。结合整车库库存管理理，目前前是如何何进行车车辆资源源分配的的？现货货资源，期期货资源源各如何何分配？如果可可以请提提供相应应的资源源分配表表单。目目前的车车辆资源源分配是是否存在在哪些不不足和问问题？这这些问题题造成的影影响如何何？结合整车库库存管理理，目前前的交车车流程是是如何运运作的？有哪些些关键的的步骤和和控制

10、点点？如果果可以请请提供相相应的表表单。销售开票目目前是如如何运作作的？如如果可以以请提供供相应的的销售表表单。整车销售过过程中是是否提供供车辆改改装，精精品加装装等增值值业务，目目前是如如何运作作的？整车销售业业务中那那些环节节需要业业务部门门与财务务部门互互相配合合或者流流程审批批？请一一一列举举。如果果可以请请提供相相应的表表单。售前的客户户档案和和车辆档档案等数数据目前前是如何何与售后后部门实实现共享享和同步步的？目目前的手手工作业业存在哪哪些问题题？不同区域，同同一品牌牌之间的的展厅之之间目前前有哪些些相关的的往来业业务，是是否也涉涉及到公公司之间间的内部部往来？请列举举说明。整车销

11、售过过程中的的各种数数据，如如客户档档案，接接待记录录，销售售合同，收收款等数数据目前前是如何何控制不不同岗位位，不同同部门之之间的数数据隔离离与共享享的？销售相关岗岗位目前前的业绩绩绩效是是如何制制定和考考核的？如果可可以请提提供相关关的表单单和报表表。针对不同品品牌的厂厂家商务务政策，目目前公司司主要是是哪些岗岗位进行行研究和和理解的的？各种种厂家商商务政策策是如何何管理的的？针对对厂家给给予的各各种返利利，目前前公司是是如何进进行返利利预估，核核对，结结算的？目前的的运作中中存在哪哪些问题题和困难难？目前整车销销售管理理是否存存在为了了完成厂厂家任务务而进行行的虚拟拟出库情情况？如如果有

12、目目前是如如何运作作的？目前的各种种代收代代付业务务是如何何处理的的？如果果可以请请提供相相应的业业务表单单。是否存在车车辆销售售退货的的情况，目目前是如如何处理理的？目前的整车车销售业业务，需需要提供供给管理理层哪些些报表，请请一一列列举？由由谁提供供？提供供给谁？什么时时候提供供？如果果可以请请提供相相应的报报表格式式。目前前这些报报表的数数据是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比较较大？存存在哪些些问题和和困难？目前的整车车销售业业务，是是否需要要今后的的系统提提供哪些些业务预预警提醒醒？请一一一列举举，更好好地帮助助各岗位位的人员员进行工工作。目前的整车车销售业业务，今今后需要要从

13、系统统中直接接打印哪哪些单据据，请一一一列举举，如果果可以请请提供相相应的单单据打印印格式。车辆销售及及应收管管理部分分，请列列举那些些业务环环节和内内容需要要今后系系统提供供相应的的预警与与自动提醒醒？车辆销售及及应收管管理部分分，请列列举日常常工作中中比较重重要的报报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，整车车销售管管理部分分有哪些些问题希希望能够够借着本本次的系系统实施施，能够够得到改改善或解解决？请请一一列列举。车辆采购及及应付管管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX

14、请大致介绍绍一下整整车采购购及应付付管理涉涉及的主主要部门门及岗位位，大致致介绍一一下岗位位之间的的分工。请简要描述述一下目目前整车车采购的的主要流流程。整车采购申申请目前前是如何何运作的的？如何何发起，如如何审批批？如果果可以请请提供相相应的表表单。整车采购流流程中是是以分散散采购为为主还是是集团集集中采购购为主？展厅与与集团总总部如何何互相配配合或者者审批？整车采购业业务过程程中，公公司或集集团是如如何与厂厂家进行行资金结结算，是是由集团团总部统统一进行行资金统统筹和划划拨，还还是其他他的方式式？请提供整车车采购合合同目前前的范本本和审批批流程。整车采购发发票目前前是如何何传递和和登记的的

15、？整车采购的的采购付付款目前前是如何何运作的的？与厂厂家的采采购结算算是否是是集团统统一结算算？整车采购的的到货跟跟踪目前前是如何何进行的的？对于于以下采采购订单单未到货货的期货货资源目目前公司司是如何何分配资资源的？目前存存在哪些些问题？PDI目前前是如何何运作的的？整车车采购入入库的流流程是如如何运作作的？是否存在整整车采购购退货的的业务，目目前如何何处理？是否经经常发生生？整车采购业业务中，哪哪些环节节销售部部需要与与财务部部或者集集团财务务部进行行配合或或者审批批控制？请一一一列举。目前的整车车采购业业务，需需要提供供给管理理层哪些些报表，请请一一列列举？由由谁提供供？提供供给谁？什么

16、时时候提供供？如果果可以请请提供相相应的报报表格式式。目前前这些报报表的数数据是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比较较大？存存在哪些些问题和和困难？目前的整车车采购业业务，是是否需要要今后的的系统提提供哪些些业务预预警提醒醒？请一一一列举举，更好好地帮助助各岗位位的人员员进行工工作。目前的整车车采购业业务，今今后需要要从系统统中直接接打印哪哪些单据据，请一一一列举举，如果果可以请请提供相相应的单单据打印印格式。车辆采购及及应付管管理部分分，请列列举那些些业务环环节和内内容需要要今后系系统提供供相应的的预警与与自动提提醒？车辆采购及及应付管管理部分分，请列列举日常常工作中中比较重重要的报报

17、表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，整车车采购管管理部分分有哪些些问题希希望能够够借着本本次的系系统实施施，能够够得到改改善或解解决？请请一一列列举。车辆库存管管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下整整车库存存管理涉涉及的主主要部门门及岗位位，大致致介绍一一下岗位位之间的的分工。目前公司的的整车仓仓库是如如何分布布的，除除了展厅厅外，集集团是否否有集中中的整车车仓库？仓库的的归属是是否属于于集团法法人，还还是展厅厅？不同展厅，同同一品牌牌之间的的库存数数据是

18、否否共享？如果有有，数据的的查看权权限如何何控制？结合整车库库存管理理，目前前同一品品牌不同同展厅之之间的车车辆资源源是否可可以共享享？全局局库存查查询，调调拨，内内部结算算？如果果可以请请提供相相应的表表单。结合整车库库存管理理，目前前是如何何进行车车辆资源源分配的的？现货货资源，期期货资源源各如何何分配？如果可可以请提提供相应应的资源源分配表表单。结合整车库库存管理理，目前前的交车车流程是是如何运运作的？有哪些些关键的的步骤和和控制点点？如果果可以请请提供相相应的表表单。不同展厅之之间的整整车调拨拨是如何何运作的的？是否否经常发发生？相相应展厅厅之间的的调拨结结算是如如何处理理的？整车库存

19、的的盘点目目前是如如何运作作的？是是否存在在哪些问问题？请详细介绍绍目前是是如何进进行“单车成成本及毛毛利核算算”，单车车毛利主主要由哪哪些项目目构成？以及各各项目数数据的来来源。如如果可以以请提供供相关的的单车成成本及毛毛利分析析报表参参考。目目前的单单车成本本及毛利利核算存存在哪些些问题？目前的整车车库存业业务，需需要提供供给管理理层哪些些报表，请请一一列列举？由由谁提供供？提供供给谁？什么时时候提供供？如果果可以请请提供相相应的报报表格式式。目前前这些报报表的数数据是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比较较大？存存在哪些些问题和和困难？目前的整车车库存业业务，是是否需要要今后的的系统

20、提提供哪些些业务预预警提醒醒？请一一一列举举，更好好地帮助助各岗位位的人员员进行工工作。目前的整车车库存业业务，今今后需要要从系统统中直接接打印哪哪些单据据，请一一一列举举，如果果可以请请提供相相应的单单据打印印格式。车辆库存管管理部分分，请列列举那些些业务环环节和内内容需要要今后系系统提供供相应的的预警与与自动提提醒？车辆库存管管理部分分，请列列举日常常工作中中比较重重要的报报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，整车车库存管管理部分分有哪些些问题希希望能够够借着本本次的系系统实施施，能够够得

21、到改改善或解解决？请请一一列列举。衍生业务管管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下衍衍生业务务管理涉涉及的主主要部门门及岗位位，大致致介绍一一下岗位位之间的的分工。衍生业务部部门目前前是否有有使用厂厂家系统统？如果果有是哪哪些业务务？除了了厂家系系统外，是是否还有有使用其其他的系系统？目前的衍生生业务管管理是如如何与车车辆销售售业务进进行协同同的？目目前存在在哪些问问题？目前的保险险办理业业务是如如何运作作的？包包括新车车首保和和续保。各各使用那那些业务务表单？如果可可以请提提供表单单格式。目前的挂牌牌业务是是如何运运作的？各使用用那些业业务表单单？如果果可

22、以请请提供表表单格式式。目前的车贷贷业务（汽汽车金融融）是如如何运作作的？各各使用那那些业务务表单？如果可可以请提提供表单单格式。目前的精品品装潢主主要包含含哪些业业务范围围？主要要的业务务流程是是如何运运作的？目前的衍生生业务，需需要提供供给管理理层哪些些报表，请请一一列列举？由由谁提供供？提供供给谁？什么时时候提供供？如果果可以请请提供相相应的报报表格式式。目前前这些报报表的数数据是如如何收集集和整理理的？工工作量是是否比较较大？存存在哪些些问题和和困难？目前的衍生生业务，是是否需要要今后的的系统提提供哪些些业务预预警提醒醒？请一一一列举举，更好好地帮助助各岗位位的人员员进行工工作。目前的

23、衍生生业务，今今后需要要从系统统中直接接打印哪哪些单据据，请一一一列举举，如果果可以请请提供相相应的单单据打印印格式。衍生业务管管理部分分，请列列举那些些业务环环节和内内容需要要今后系系统提供供相应的的预警与与自动提提醒？衍生业务管管理部分分，请列列举日常常工作中中比较重重要的报报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，衍生生业务部部分有哪哪些问题题希望能能够借着着本次的的系统实实施，能能够得到到改善或或解决？请一一一列举。精品加装管管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致

24、介绍绍一下精精品加装装管理涉涉及的主主要部门门及岗位位，大致致介绍一一下岗位位之间的的分工。目前的精品品加装是是如何与与车辆销销售环节节进行配配合的？精品美美容施工工业务是是如何开开展的？如果可可以请提提供相应应的业务务表单。目前的精品品加装过过程中，是是如何进进行精品品领用的的控制，目前存在哪些问题？精品加装管管理部分分，请列列举那些些业务环环节和内内容需要要今后系系统提供供相应的的预警与与自动提提醒？精品加装管管理部分分，请列列举日常常工作中中比较重重要的报报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来

25、看看，精品品加装管管理部分分有哪些些问题希希望能够够借着本本次的系系统实施施，能够够得到改改善或解解决？请请一一列列举。精品及配件件供应链链管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下精精品及配配件供应应链管理理涉及的的主要部部门及岗岗位，大大致介绍绍一下岗岗位之间间的分工工。请大致介绍绍一下目目前精品品及配件件采购管管理，库库存管理理，销售售管理的的主要业业务流程程和业务务表单，如如果可以以请提供供相应的的业务表表单参考考。目前的精品品及配件件采购是是集团统统一采购购还是各各公司分分开采购购？申请请及审批批流程是是如何运运作的？目前的精品品及配件件物料编编码是否

26、否集团统统一，还还是不同同公司有有各自的的编码体体系？请请按原厂厂配件和和非原厂厂配件进进行介绍绍。目前的精品品及配件件管理中中是否已已实现仓仓位管理理，批次次管理？目前的精品品及配件件采购价价格是如如何进行行审批和和控制的的？目前前存在哪哪些问题题？目前的精品品及配件件采购入入库和质质检流程程是如何何运作的的，如果果可以请请提供相相应的业业务表单单参考。目前的精品品及配件件库存的的盘点是是如何运运作的？目前的的库存数数据的准准确性如如何？存存在哪些些问题？目前精品及及配件的的库存满满足率如如何？是是否常常常发生缺缺料的情情况？库库存周转转率如何何？是否否存在较较多的呆呆滞物料料？如果果有，导

27、致缺料料，呆滞滞物料的的主要原原因是什什么？目前的精品品及配件件销售价价格如何何控制，折折扣及优优惠如何何控制？公司在在销售价价格方面面的政策策是否完完整，严严格？目目前存在在哪些问问题？目前精品和和配件是是否实现现集团内内的库存存信息共共享？不不同公司司之间的的精品和和配件是是否经常常发生调调拨？如如果有，内内部往来来结算业业务是否否完善？目前存存在哪些些问题？目前的精品品库存如如何与整整车销售售和精品品加装业业务实现现数据集集成和衔衔接？配配件库存存如何与与售后维维修实现现数据集集成和衔衔接？目目前存在在哪些问问题？目前的精品品及配件件的成本本核算采采用哪种种计算方方式？成成本核算算的难度

28、度和工作作量如何何？存在在哪些问问题？在在哪方面面还有改改进的空空间？精品及配件件供应链链管理部部分，请请列举那那些业务务环节和和内容需需要今后后系统提提供相应应的预警警与自动动提醒？精品及配件件供应链链管理部部分，请请列举日日常工作作中比较较重要的的报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，精品品及配件件供应链链管理部部分有哪哪些问题题希望能能够借着着本次的的系统实实施，能能够得到到改善或或解决？请一一一列举。售后维修管管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下售

29、售后维修修管理涉涉及的主主要部门门及岗位位，大致致介绍一一下岗位位之间的的分工。请大致介绍绍一下售售后维修修管理的的主要业业务流程程,以及及售后维维修管理理过程中中，在厂厂家系统统中进行行哪些业业务数据据的录入入？如果果可以请请提供相相应的业业务表单单参考。除了厂家系系统外，目目前售后后维修管管理是否否还有使使用别的的软件进进行内部部管理？目前的的使用效效果如何何？是否否存在哪哪些不太太满意的的地方？目前的维修修预约是是如何开开展的？请按客客户主动动预约以以及服务务顾问主主动预约约分开介介绍。预预约的规规则和计计算方式式是怎样样的？目目前维修修预约是是否存在在哪些问问题？如果发现售售后服务务客

30、户流流失的情情况，目目前处理理的业务务流程是是怎样的的？存在在哪些问问题？目前的售后后维修环环节，配配件、技师、工工位等资资源的配配套满足足率如何何？是否否经常出出现资源源无法及及时响应应的情况况？如果果有，主主要的问问题在哪哪里？请请详细说说明。请大致描述述一下目目前主要要的维修修业务分分类。目前的维修修报价是是如何进进行的？人工工工时以及及配件的的销售价价格是如如何制定定和控制制的？折折扣和优优惠是如如何制定定和控制制的？目目前存在在哪些问问题？目前的售后后维修是是如何进进行配件件领用及及耗用的的控制的的？维修修配件增项项的处理理流程如如何？售售后维修修是如何何与配件件库存紧密密集成的的？

31、目前前存在哪哪些问题题？目前是否进进行维修修实际工工时的数数据采集集？采集集过程中中是否存存在哪些些问题？针对标标准工时时和实际际工时进进行哪些些相关的的分析？如果可可以请提提供相关关的业务务表单和和报表。请大致描述述一下目目前是如如何实现现维修进进度跟踪踪的？从从维修接接待，预预检，报报价，派派工，完完工汇报报，质检检，交车车的环节节进行说说明。目目前存在在的问题题有哪些些？目前的售后后维修结结算是如如何准确确核算与与客户、保保险公司司、厂家家三者之之间的往往来结算算？目前前存在哪哪些问题题？请大致介绍绍目前售售后维修修与财务务数据是是如何实实现部门门之间的的数据共共享与集集成？目目前存在在

32、的问题题有哪些些？目前如何进进行厂家家索赔的的相关业业务处理理？目前前存在哪哪些问题题？目前如何进进行厂家家召回活活动的相相关业务务处理？目前存存在哪些些问题？售后维修管管理部分分，请列列举那些些业务环环节和内内容需要要今后系系统提供供相应的的预警与与自动提提醒？售后维修管管理部分分，请列列举日常常工作中中比较重重要的报报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，售后后维修管管理部分分有哪些些问题希希望能够够借着本本次的系系统实施施，能够够得到改改善或解解决？请请一一列列举。客服管理客户方访谈谈人员

33、：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下客客服部门门目前的的主要岗岗位和岗岗位的主主要工作作内容。针对潜在客客户部分分，客服服目前开开展哪些些客户关关怀活动动？目前前存在哪哪些问题题？针对新购车车客户部部分，客客服目前前开展哪哪些提升升客户满满意度的的活动？目前存存在哪些些问题？针对售后维维修客户户部分，客客服目前前开展哪哪些提升升老客户户满意度度的活动动？目前前存在哪哪些问题题？针对4S店店的内部部管理以以及配合合厂家要要求，客客服目前前开展哪哪些提升升内部管管理服务务水平的的活动？目前存存在哪些些问题？目前客服是是否已使使用群发发手机短短信的功功能，给给客户进进行各种种售前和

34、和售后的的服务关关怀？请请一一列列举？目目前存在在哪些问问题？客服管理部部分，请请列举那那些业务务环节和和内容需需要今后后系统提提供相应应的预警警与自动动提醒？客服管理部部分，请请列举日日常工作作中比较较重要的的报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，客服服部分有有哪些问问题希望望能够借借着本次次的系统统实施，能能够得到到改善或或解决？请一一一列举。市场管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下市市场部门门目前的的主要岗岗位和岗岗位的主主要工作作内容。目前开展市市

35、场活动动的方式式和类型型主要有有哪几种种？市场场活动开开展的申申请和审审批的流流程是如如何运作作的？特特别是市市场活动动费用是是如何申申请和控控制的？包括跟跟厂家以以及集团团的申请请和控制制.目前的各种种市场活活动是如如何与44S店销销售管理理，客服服管理的的工作进进行协同同的？存存在的问问题有哪哪些？举办市场活活动的时时候目前前的目标标客户邀邀请名单单数据是是如何从从售前和和售后的的客户档档案库进进行选择择的？目目前存在在哪些问问题？公司目前如如何评价价市场活活动的投投入产出出效果？如何进进行市场场活动的的总结与与分析？市场管理部部分，请请列举那那些业务务环节和和内容需需要今后后系统提提供相

36、应应的预警警与自动动提醒？市场管理部部分，请请列举日日常工作作中比较较重要的的报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，市场场管理部部分有哪哪些问题题希望能能够借着着本次的的系统实实施，能能够得到到改善或或解决？请一一一列举。会员管理客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下会会员管理理部门目目前的主主要岗位位和岗位位的主要要工作内内容。目前会员俱俱乐部或或者VIIP客户户的活动动方式和和内容主主要有哪哪些？请请一一列列举。公司目前是是否已进进行会员员或VIIP卡的的发

37、放？会员卡卡目前是是如何管管理和登登记的？存在的的问题有有哪些？针对会员或或VIPP客户，目目前主要要有哪些些增值服服务？请请一一列列举。目前的是否否已实现现会员消消费积分分的管理理，会员员积分的的规则如如何？请请详细介介绍。目前会员积积分计算算如何与与售前和和售后环环节的业业务结合合，会员员积分的的计算工工作是否否能较为为快速准准确地进进行，存存在的问问题有哪哪些？公司目前是是否已经经提供给给会员和和VIPP客户进进行网上上在线自自助服务务？如果果没有，是是否有设设想和规规划？会员管理部部分，请请列举那那些业务务环节和和内容需需要今后后系统提提供相应应的预警警与自动动提醒？会员管理部部分，请

38、请列举日日常工作作中比较较重要的的报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，会员员管理部部分有哪哪些问题题希望能能够借着着本次的的系统实实施，能能够得到到改善或或解决？请一一一列举。二手车经销销管理（暂暂未完成成）客户方访谈谈人员：XXXX,XXXX 职位位：XXXX请大致介绍绍一下二二手车经经销管理理目前的的主要岗岗位和岗岗位的主主要工作作内容。二手车经销销管理部部分，请请列举那那些业务务环节和和内容需需要今后后系统提提供相应应的预警警与自动动提醒？二手车经销销管理部部分，请请列举日日常工作作中比较较重要的的报表，目目前是如如何编制制的，是是否会占占用较多多时间，并并且报表表的准确确性和及及时性如如何？自由提问：从公司司目前的的运作情情况来看看，二手手车经销销管理部部分有哪哪些问题题希望能能够借着着本次的的系统实实施，能能够得到到改善或或解决？请一一一列举