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文档简介

1、電子商務網站之策略規劃與經營管理 黃昱凱南華大學出版與文化事業管理研究所交通大學管理學博士簡報大綱綱電子商務務策略規劃劃經營管理理電子商務務由商品面面進入B2C博客來vs金石堂有實體為為競爭優優勢？由入口網網站進入入B2CPCHOME網網路家庭庭，轉單單系統的的先驅雅虎購物物中心境境由會員或或社群進進入B2CSHOPPING99，年輕輕人導向向網站PAYEASY，銀行行卡友會會員經營營成功轉轉型B2BB2B2BB2B2CB2CC2CB2C2CC2B電子商務務網際網路路技術的的特徵多媒體、超媒體體、互動動性、即即時性、24小小時、無無國界電子商務務電子商務務商品部商品PM與上架架行銷管理理網頁規

2、劃劃系統部程式設計計硬體維護護營管部會員管理理客戶服務務出貨管理理帳務管理理電子商務務付款機制制產品資訊訊網站設計計貨物配送送售後服務務行銷活動動行銷研究究商品管理理電子商務務溝通商務基模客製化社群內容電子商務務商務網站金流物流角色開店供應商拍賣賣家家策略規劃劃為何要開開店?供應商還還是通路路商?企業網?商務網網站?商品有很很多嗎?有溫度度限制嗎嗎?商品品大小與與重量?已經有很很多的會會員了嗎嗎?你有多少少的預算算或人力力來經營營?每月營業業額10萬,客客單價500元元(每月月200筆訂單單,每天天約需要要7筆訂訂單)策略規劃劃40%50%60%售價500500500成本200250300運費

3、100100100金流101010包材101010退貨運費555單筆利潤17512575每月訂單200200200每月營業額100000100000100000每月利潤350002500015000開店月租費10000策略規劃劃行銷組合合產品新產品產品生命命周期品牌策略略互補品、替代品品必需品、炫耀品品價格每日低價價互補定價價地區定價價價格彈性性交叉彈性性行銷組合合促銷廣告宣傳傳公共關係係促銷活動動人員銷售售口碑操作作通路經營管理理經營管理理新客戶消費者忠誠客戶潛在客戶戶（新人口口、新使使用者）Y.tw差異是是由顧客客決定你不是贏贏的銀牌牌,而是是失去金金牌吸收一個個新客戶戶的成本本是維持持老客戶戶成本的的四倍賊船理論論經營管理理思考力滿意度忠誠度度市場區隔隔決策力重要嗎？緊急嗎嗎？有效果嗎嗎？有效效率嗎？執行力目標要分分階段實實施你的接班班人在哪哪裡？你的團隊隊？團隊隊三要素素：自主性思考性合作性樂天成功功的原則則時時改進進、日日日精進貫徹專業業精神假設執執行檢檢驗制制度化追求最高高的顧客客滿意度度SPEED！SPEED！SPEED！經營管理理Knowledge知識Comprehension理解Application應用Analysis分析Synthesis綜合Evaluation評估經營管理理問題與與討

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