电子商务的基础

1、第一章 電子商務的基礎 1-1網網際網網路的應應用發展展1-1-1電電腦網路路1-1-2電電子商務務1-1-3電電子化企企業1-1-4電電子化服服務1-1-5開開放式網網路1-2經經濟力力量和電電子商務務1-2-1交交易成本本1-2-2市市場和層層級制度度1-2-3電電子商務務的作用用1-3電電子商商務中的的價值鏈鏈1-3-1業業務單位位的價值值鏈1-3-2行行業價值值鏈1-3-3電電子商務務的作用用1-4網網際網網路的連連線問題題1-4-1中中斷和停停機1-4-2延延遲和遲遲滯1-4-3存存取遲滯滯1-4-4傳傳輸遲滯滯1-4-5伺伺服器遲遲滯1-1網網際網網路的應應用發展展1-1-1電電腦

2、網路路電腦網路路的定義義，即：電腦網網路是用用通信線線路和網網路連接接設備將將分散在在不同地地點的多多台獨立立的電腦腦系統互互相連接接，按照照網路協協定進行行資料通通信，實實現資源源共用，爲網路路用戶提提供各種種應用服服務的資資訊系統統。電腦網路路按照其其分佈範範圍的大大小可分分爲區域域網路（LocalAreaNetwork，縮寫寫爲LAN）和和廣域網網（WideAreaNetwork，縮寫寫爲WAN）。1-1-2電電子商務務電子商務務能為企企業打開開新市場場，接觸觸新客戶戶，更能能讓企業業在原有有的客戶戶基礎上上快速、便利地地從事商商業活動動，同時時提供了了一個公公司可以以尋找新新競爭優優勢

3、的機機會。我國企業業在電子子商務的的主要應應用重點點依序為為：線線上下單單（56%）、訂訂單及採採購資料料追蹤（45%）、線上上付款（23%）。1-1-3電電子化企企業電子化企企業就是是企業利利用電子子化工具具來提昇昇企業的的經營效效率與競競爭力，例如:戴爾電腦腦透過網網路直銷銷個人電電腦亞馬遜運運用網際際網路的的互動性性功能銷銷售書籍籍思科借由由網際網網路全年年無休的的特性，建置技術支支援體系系，服服務及掌掌握客戶戶聯強國際際透過網網路資訊訊的強大大力量，巔覆傳傳統的流流通業生生態，建建立更有有效率的的供應鏈鏈體系。1-1-4電電子化服服務將產品或或服務的的問題經經驗與知知識，建建置知識識資

4、料庫庫，當顧顧客發生生問題時時，透過過服務人人員或經經由電腦腦，只要要依照問題導導引系統統，從從知識庫庫中篩選選可能的的解決方方案或方方向，便便可適時時支援，有效提提昇顧客客服務的的效率與與品質，達到全全方位的的顧客滿滿意目標標。1-1-5開開放式網網路電腦網路路正朝向向開放式式網路運運算標準準發展，市場有有了開放放通用的的標準，以後新新的軟體體產品都都只要依依照共通通的標準準設計，資訊便便能相互互溝通，互相存存取。開放式標標準的優優點之一一是爲網網際網路路用戶提提供了一一套廣泛泛共用的的工具。一旦標標準被制制定、生生産者就就可以專專門研究究部分的的解決方方案，他他們的産産品將與與其他的的軟體

5、部部件相嚙嚙合。開放式平平台1-2經經濟力量量和電子子商務六年半前前，全球球只有五五十個網網站，而而今天已已經達到到幾千萬萬個，而而且持續續的增加加中，一一股新的的經濟力力量正牽牽動著世世界的脈脈搏，到到目前為為止，所所有的東東西都已已經可以以在網路路上運作作了，而而且在全全世界一一片的不不景氣中中，一場場又一場場的經濟濟奇蹟不不斷的上上演，如如果說蒸蒸汽機帶帶動了工工業革命命，電子子商務則則是網路路革命的的主軸。1-2-1交交易成本本交易成本本是買主主和賣主主收集資資訊和協協商買賣賣交易時時發生的的全部成成本的總總和。雖雖然仲介介費和銷銷售傭金金也可能能成爲交交易成本本的一部部分，但但資訊的

6、的尋找和和獲得成成本還是是成本的的最重要要組成部部分。交易成本本的另一一重要組組成部分分是賣主主爲了向向買主供供應産品品或服務務而支付付的設備備或人員員投資。羊毛衫生生産的交交易市場場結構1-2-2市市場和層層級制度度當交易成成本很高高時，商商人就會會創立企企業，這這種企業業用一套套層級制制的監督督和控制制系統來來代替在在市場上上的交易易協商活活動。現代企業業自己設設立層級級制的結結構來替替代供應應商生産産産品，這種做做法稱爲爲垂直一一體化。垂直一體體化以後後，中間間商企業業的結構構1-2-3電電子商務務的作用用企業和個個人採用用電子商商務可以以改善資資訊的流流動、協協調不同同活動、降低不不確

7、定性性，從而而降低交交易成本本。透過降低低收集潛潛在買主主和賣主主資訊的的成本、增加潛潛在市場場參與者者的數量量，電子子商務可可以轉移移很多企企業對垂垂直一體體化的注注意力。網路組織織的市場場結構1-3電電子商商務中的的價值鏈鏈電子商務務包括的的業務活活動太多多了，所所以管理理者很難難決定如如何在企企業中使使用電子子商務以以及用在在何處。集中對對某些業業務流程程實施電電子商務務的一種種方法是是，把這這項業務務分解成成一系列列的加值值活動，這些活活動結合合在一起起可以産産生利潤潤並滿足足企業的的其他目目標。1-3-1業業務單位位的價值值鏈價值鏈是是一種對對企業業業務活動動進行組組織的方方法，每每

8、個業務務單位實實施這些些活動對對其銷售售的産品品或服務務進行設設計、生生産、促促銷、銷銷售、運運輸和售售後服務務。價值鏈還還應包括括了一些些支援活活動，如如人力資資源管理理和原材材料採購購。業務單位位價值鏈鏈1-3-2行行業價值值鏈波特用價價值系統統這個術術語來描描述一個個特定的的業務單單位價值值鏈所從從屬的更更大的業業務流程程。透過瞭解解行業價價值鏈中中的其他他業務單單位是如如何開展展活動的的，管理理者可以以找到新新的機會會來降低低成本、改進産産品和重重組通路路。行業價值值鏈1-3-3電電子商務務的作用用價值鏈的的概念是是從總體體上考慮慮企業戰戰略的有有效途徑徑。如果果企業準準備實施施電子商

9、商務，價價值鏈分分析可以以幫助企企業有效效地檢視視業務單單位內部部和産品品生命周周期其他他部分的的業務流流程。1-4網網際網網路的連連線問題題網際網路路上即時時互動性性的應用用，延遲遲性問題題就很重重要。例例如語音音電話，一句來來一句去去，總不不能講句句話等個個一、兩兩秒才有有回應；電腦商商用軟體體的操作作也是一一樣，不不能按一一個A要要等一、兩秒才才出現。1-4-1中斷斷和停機機當你打電電話的時時候，只只要你保保持在線線上，你你的連接接就會持持續不斷斷地爲你你服務。然而透透過網際際網路建建立的連連接就不不是這樣樣。網際際網路的的目標從從來不是是有保障障的服務務，只是是“最佳佳的努力力”而已已

10、。網際網路路中斷最最常見的的原因是是網際網網路的關關鍵部分分之間的的通訊連連接發生生實體中中斷。1-4-2延延遲和遲遲滯網際網路路上很少少發生徹徹底的停停機中斷斷。比這這種完全全喪失能能力更常常見的是是壅塞和和延遲。當網際際網路的的某些部部分負載載過重或或停止工工作時，瓶頸問問題就顯顯示出來來，並且且性能降降低了。1-4-3存存取遲滯滯存取遲滯滯是由從從用戶到到網際網網路的有有限傳輸輸容量引引起的。首先是是頻寬限限制，由由家庭、學校和和小企業業的低容容量電話話線路導導致。存取遲滯滯是一個個嚴重的的問題。同一個個檔案的的傳輸按按不同的的連接容容量可能能需要花花數秒鐘鐘、數分分鐘或數數小時。1-4-4傳傳輸遲滯滯網際網路路擁塞和和延遲的的另一個個根源是是傳輸遲遲滯。它它包括從從用戶的的網際網網路服務務提供商商到伺服服器的網網際網路路服務提提供商的的資訊流流。存取遲滯滯只是由由用戶的的連接速速度決定定的，而而傳輸遲遲滯受許許多變數數的影響響。這些些變數包包括距離離、相關關的ISP性能能、資訊訊封包所所經過的的特殊路路徑以及及整個網網際網路路的壅塞塞程度。連線頻寬寬登錄查查詢系統統連線頻寬寬登錄查查詢系統統(http:/.tw)可以查查詢當季季每連線線單位之之國內外外詳細頻頻寬資