电子商务物流

1、1单击此处添加标题2.电子商务物流配送方案电子商务企业物流模式的选择11长沙民政职业技术学院物流1231班 熊金2单击此处处添加标标题1.B2B电子子商务企企业物流流模式的的选择2.B2C电子子商务企企业物流模式的的选择3.C2C电子子商务企企业物流模式的的选择电子商务务企业物物流模式式的选择择32.成品的批发或销售1.原材料半成品、零部件的采购或工程发包单击此处处添加标标题供应物流流、自建建物流第三方物物流B2B电电子商务务企业物物流模式式的选择择如：亚马逊有有自建的的物流2自建物流流第三方物物流B2C电子商务企业物 流模式的选择音箱制品在线图书软件在线游戏卡话费充值在线支付付即时交货货15

2、单击此处处添加标标题C2C电电子商务务企业物物流模式式的选择择淘宝网eBay网拍拍网第三方物物流2.电子子商务物物流配送送方案之顺丰快递配送的服务方式电子商务商品的包装送货方式的选择2.1配送的概概述定义：在经济合合理区域域内，根根据客户户的要求求，对物物品进行行拣选、加工、包装、分分割、组组配等作作业，并并按时送送达指定定地点的的物流活活动。以最合理的方式送交客户 配送的实质就是送货 以客户要求为出发点 配送是市场经济形式 是配和送的有机结合具有资源配置的作用 配送服务务的方式式定时配送定量配送定时定线配送共同配送应急配送定时定量配送2.2电子商务商品的包装策略定义：包装（packaging

3、）为在流流通过程程中保护护产品，方便储储运，促促进销售售，按一一定的技技术方法法所用的的容器、材料和和辅助物物等的总总体名称称。包装要素素：包装对象象、材料料、造型型、结构构、防护护技术、视觉传传达等。包装的功功能：价值功能保护功能促销功能实现商品品价值和和使用价价值防止挥发发、渗漏漏、溶化化、沾污污、碰撞撞、挤压压、散失失以及盗盗窃等损损失美化商品品、吸引引顾客，有利于于促销定义：包装（packaging）为在流通过程中保护产品，方便储运，促进销售，按一定的技术方法所用的容器、材料和辅助物等的总体名称。包装要素：包装对象、材料、造型、结构、防护技术、视觉传达等。包装的功能：价值功能保护功能促

4、销功能实现商品价值和使用价值防止挥发、渗漏、溶化、沾污、碰撞、挤压、散失以及盗窃等 损失美化商品、吸引顾客，有利于促销常用的包装材料纸包装材材料：包装纸纸蜂窝纸纸 纸袋袋纸干干燥剂包包装纸纸 蜂窝窝纸板牛牛皮纸工工业纸板板 蜂窝窝纸芯塑料包装装材料：封口膜膜 收缩缩膜塑塑料膜缠缠绕膜热热收缩膜膜 中空空板pof收缩缩膜CPPEPP复合类软软包装材材料：软包装装 镀铝铝膜铝箔箔复合膜膜 真空空镀铝纸纸 复合合膜复复合纸BOPP金属包装装材料：马口铁铁铝箔桶桶箍钢钢带打打包扣泡泡罩铝PTP铝箔铝铝板钢钢扣其它包装装材料/辅料：烫金材料料：烫金材料料 镭射射膜电化化铝烫金金纸烫金金膜烫印印膜烫印印箔

5、烫烫印箔色色箔胶粘剂、涂料：粘合剂胶胶粘剂复复合胶胶 增强强剂淀淀粉粘合合剂封封口胶乳乳胶树树脂不不干胶胶包装辅助助材料：瓶盖手套套机模模具垫垫片提提手衬垫垫喷头封封口盖盖 包装装膜易脏商品液体商品易碎商品最贵精密产品先用塑料袋装好再装入防水防染色的包裹里用棉花包裹好后再用胶带缠绕，垫些泡沫或报纸在箱底，防震荡，最后包一层塑料放入纸箱内用报纸、泡沫塑料或带泡泡的薄膜进行填充和包裹，以缓冲撞击用泡棉、气泡布、防震电带把物品包装好，用瓦楞纸加强边角的保护，在纸箱里放些有弹性的材料常用的包装技巧 2.3送货方式式的选择择邮局送货快递配送送(1)中国邮政政速递EMS是是由各国国邮政联联合创办办，由万万

6、国邮政政联盟同同意指定定名称和和标志。主要经经营国内速递递、国际际速递、合同物物流等业务国内、国国际速递递服务涵涵盖卓越越、标准准和经济济不同时时限水平平和代收收货款等等增值服服务，合合同物流流涵盖仓仓储、运运输等供供应链全全过程。拥有享誉誉全球的的“EMS”特特快专递递品牌和和国内知知名的“CNPL”物物流品牌牌。优点缺点1.不易易丢失、安全、网络强强大2.国邮邮政EMS的实实物运递递网络十十分发达达3.不计计体积重重量、退退回不受受却运费费和关税税4.中国国邮政EMS具具有较强强的通关关能力5.邮件件享有优优先通关关权（1）营销销观念陈陈旧（2）技技术相对对落后（3）价价格较贵贵（4）组组

7、织结构构不合理理（5）邮邮政EMS在网网络控制制能力方方面仍存存在隐患患(2).快递配送送快递是物流企企业通过过自身的的独立网网络，或或以联营营合作的的方式利利用各自自网络，将用户户委托的的文件或或包裹，快捷而而安全的的从发件件人送到到收件人人的门到到门的运运输方式式。我国物流流企业主主要分布布在以上上海、广广州、深深圳、北北京为核核心的长长江三角角洲、珠珠江三角角洲和环环渤海经经济圈。中国的快快递市场场分为国际快递国内异地快递同城快递DHLUPS顺丰、申申通北京宅急急送快递行业业特点长期高投投入、高高科技、劳动密密集型的的服务性行业；运用高科科技手段段整合所所有运输输环节，并与信息技术术有机

8、融融合，以以最快的的时效为为客户创造造价值；服务的主主要对象象为高附附加值和和时效性性高的产品，与与产业、经济发发展密不不可分。快递的定定义及行行业特点点3.选择口碑较好的快递公司4.选择网点比较多的快递公司5.选择开着货车接货的快递公司6.条形码印刷质量好的快递公司7.选择快递单据纸张好的快递公司8.赔偿金额或倍数高，保价率低的1.尽量拓展网络的快递公司2.本地注册规模的大的快递公司如何选择快 递公司？2013年中国国快递十十大品牌牌排行榜榜顺丰速运运（集团团）有限限公司（以下简简称顺丰丰）于1993年成立立，总部部设在深深圳，是是一家主主要经营营国内、国际快快递及相相关业务务的服务务性企业

9、业。自成立以以来，顺顺丰始终终专注于于服务质质量的提提升，不不断满足足市场的的需求，在国内内（包括括港、澳澳、台地地区）建建立了庞庞大的信信息采集集、市场场开发、物流配配送、快快件收派派等业务务机构，建立服服务客户户的全国国性网络络，同时时，也积积极拓展展国际件件服务，目前已已开通韩韩国、新新加坡、马来西西亚及日日本业务务。长期以来来，顺丰丰不断投投入资金金加强公公司的基基础建设设，积极极研发和和引进具具有高科科技含量量的信息息技术与与设备，不断提提升作业业自动化化水平，实现了了对快件件流转全全过程、全环节节的信息息监控、跟踪、查询及及资源调调度工作作，促进进了快递递网络的的不断优优化，确确保

10、了服服务质量量的稳步步提升，奠定了了业内客客户服务务满意度度的领先先地位。顺丰概况况顺丰网络络顺丰自1993年成立以以来，一一直注重重基础设设施建设设，采用用自建、自营的的方式建建立自己己的速运运网络，统一全全国各个个网点的的经营理理念，大大力推行行工作流流程的标标准化。顺丰速运运包裹快快递流程程图顺丰目前前已在全全国建立立起了多多个分拣拣中心，均配备备了半自自动或全全自动分分拣系统统，全部部实现了了流水线线分拣。分拨中心心顺丰在国国内大中中城市（含港、澳、台台地区）建立了了多个独独立的呼呼叫中心心，共有有座席数数千余，服务范范围覆盖盖到全国国所有业业务涉及及地区。呼叫中心心目前实实现每天天0

11、8:00-24:00人工服务务，7X24小时自助助服务模模式。客客户随时时可致电电全国统统一服务务热线4008111111实现人工工和自助助式下单单、快件件状态查查询、业业务咨询询、投诉诉建议、自助传传真等服服务功能能，有效效地为广广大客户户提供高高质量、高效率率、全方方位优质质的客户户服务。呼叫中心心顺丰投入入巨资在在信息系系统建设设上，实实现了对对快件流流转全过过程、全全环节的的信息监监控、跟跟踪、查查询及资资源调度度，促进进了快递递网络的的不断优优化，确确保了服服务质量量及客户户满意度度的稳步步提升。科技应用用国内唯一一拥有快快件全生生命周期期管理系系统的民民营快递递企业。到目前为为止，

12、是是国内唯唯一拥有有在线集集中式移移动终端端服务系系统的企企业，并并给所有有收派人人员配备备了高科科技手持持终端设设备。无论从系系统应用用规模、监管手手段、调调度能力力、研发发能力、科技含含量、处处理能力力等方面面，顺丰丰在国内内都处于于遥遥领领先地位位。某些些技术领领域，例例如：模模糊识别别技术、路由规规划技术术已经达达到国际际标准水水平。顺丰拥有有先进的的资源调调度和监监控技术术手段，有效保保障快件件安全性性。科技应用用交互式语语音应答答系统，通过语语音导航航流程，致电4008111111客服热线线，根据据语音提提示完成成自助下下单、查查询快件件最新状状态操作作。网上寄件件、顺丰丰速运通通

13、，帮您您轻松便便捷地管管理快递递业务，体验一一站式自自助下单单、快件件追踪、运单套套打、账账单管理理，通讯讯录管理理服务。自助客户户端自自助语音音类自助服务务-电脑类集下单、查件、查询各各项服务务及个人人资料管管理于一一体的顺顺丰速运运通Android版、iPhone版、wap版手机客客户端。手机客户户端自助客户户端标准快递递采用标准准定价、标准操操作流程程，各环环节均以以最快速速度进行行发运、中转、派送，并对客客户进行行相对标标准承诺诺的快递递产品。即日到在当日规规定的截截单时间间前确认认的收件件，通过过最快捷捷的运输输方式，实现当当日送达达的门到到门快递递服务。重物运送送服务，价格较较优惠

14、，送达时时间略慢慢于标准准快递产产品。普 货陆运通全程陆路路运输，远距离离递送，运费更更节省，为客户户（中国国大陆）提供基基于不同同寄递需需求的新新选择。产品与服服务顺丰以快快著称，同时着着力打造造丰富的的产品体体系。不不断推出出多元化化的服务务产品，满足客客户的不不同需求求。顺丰航空空2003年顺丰丰成为国国内首家家包机夜夜航的民民营速递递公司，截止目目前仍然然是国内内唯一一一家启用用全货机机运输快快件包裹裹的民营营速递公公司。2009年12月顺丰丰旗下的的顺丰航航空有限限公司也也正式开开航。哈尔滨、沈阳、长春、北京、天津、石家庄庄、太原原、郑州州、武汉汉、西安安、济南南、上海海、杭州州、南

15、京京、合肥肥、南昌昌、福州州、广州州、深圳圳、长沙沙具有受天天气影响响小，成成本均衡衡、运营营稳定、速度快快等诸多多优势。不受交交通堵塞塞影响、与航空空管制无无关、准准点率较较高试运行高高铁快递递业务的的20个城市优点高铁快递递将利用用图定高高铁列车车，实现现“门到门”的快递运运输，其其目标市市场主打打文件类类快递与与5公斤以下下的轻小小型包裹裹类快递递，尤其其是“当日送达达”的快递颇颇有竞争争力。搭上高铁铁“顺风车”顺丰在韩韩国顺丰在新新加坡顺丰在马马来西亚亚从2010年开始，顺丰速速运逐步步开通了了韩国、新加坡坡、马来来西亚、日本的的收派服服务，国国际服务务网点不不断开拓，国际际化进程程稳

16、步推推进。顺丰国际际化进程程Date(change on masterslide)TitleofPresentation(change on masterslide)近日报道道了顺丰丰的无人人机计划划。消息息称，日日前顺丰丰在广东东东莞市市松山湖湖地区进进行了无无人机配配送，通通过低空空飞行器器运载包包裹。顺顺丰介绍绍称，研研发这种种送快递递的无人人机主要要是为了了解决偏偏远地区区的配送送问题，它的飞飞行高度度大概在在100米左右，机器内内置导航航系统。顺丰试验验无人机机配送Date(change on masterslide)TitleofPresentation(change on masterslide)Page39由顺丰快快递得出出的结论论1.以客户为为中心物流企业业要定位位于服务务业，建立“以客户户为中心心，以需需求为导导向”的的现代营营销服务务理念2.依赖网络络技术企业要生生存和发发展，就就要拥有有先进的的管理理理念，强强大的资资源网络络和现代代化的信信息技术术3.优质的服服务关键是以以人为本本，通过过教育培培训和强强化管理理，提高高员工的的政治素素质和业业务素质质，以员员工的高高素质创创造出优优质服务务的高水水平总结：电子商务务与快递递业协同同发展快递业是是电子商商务发展展的基