电子商务概论(第6章电子商务链分析)

1、电子商务概论国家精品课程第6章 电子商务链分析目 录6.1电电子商商务链概概念6.2电电子商商务链流流程6.3电电子商商务链内内容6.4电电子商商务链应应用6.5电电子商商务链案案例6.1.1交交易与商商务交易：双双方互以以对方向向自己让让渡钱或或物作为为前提向向对方让让渡物或或钱的经经济行为为；商业：专专门从事事商品流流通活动动的经济济部门，也称专专门从事事商品交交换的经经济事务务；商务：就就是商业业上的事事务，可可以说除除了纯粹粹生产环环节外的的如市场场调查、生产计计划、原原材料采采购，产产成品储储运、流流通、交交易、消消费等商商品经济济链都属属于商务务活动商务与交交易密不不可分，商务可可

2、称为以以商品或或服务交交易为中中心的经经济事务务的总和和。6.1电电子商商务链概概念商务链与与交易链链是将商商务和交交易活动动进行联联系与划划分，并并使之有有序化的的逻辑链链条。它们高度度抽象地地将商务务/交易易活动表表现为不不同的节节点，每每个节点点分别代代表一定定的经济济事务，通过将将这些节节点有效效地串联联起来，共同形形成了一一个商务务链或交交易链。6.1.2电电子商务务链概念念6.1.2电电子商务务链概念念6.1.2电电子商务务链概念念6.1.1交交易与商商务信息流：反映商商业经济济活动及及其特性性的各种种信息，从出发发者向接接收者运运动的过过程。商流：以以货币为为媒介，通过商商品的购

3、购进与销销售活动动所实现现的商品品价值形形态的变变化及所所有权的的转移。资金流：为了实实现商品品交易的的目的，使货币币实现从从一方主主体转移移到另一一方主体体或经由由第三方方实现资资金中转转等过程程。6.1.3六六流物流：商商品使用用价值实实体在商商品流通通过程中中所形成成的在时时间上的的停滞和和空间上上的运动动。人员流：围绕商商务活动动所进行行的人员员流动信用流：代表商商务活动动中信誉誉的传播播。6.1.3六六流6.2电电子商商务链流流程阶段环节解释前商务 商品与市场准备 为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规

4、则等活动。 流程环节节说明阶段环节解释交易前 展示卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动 沟通 买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动 流程环节说说明阶段环节解释交易中 谈判围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈 签约 买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节 流程环节说说明阶段环节解释交易后 支付 买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用 配送 卖方向买方配送物品或实施服务 流程环节说说明阶段环节解释后商务 售后服务 交易完成

5、后的咨询、维护、保养等一系列相关活动 6.3电电子商商务链内内容列出电子子商务交交易（商商务共性性）活动动的维度度，这些些维度不不仅是分分析电子子商务整整体活动动的指标标，而且且可以用用来分析析电子商商务链纵纵向各环环节，指指导电子子商务活活动。应用模式概念模型资本模式商业模式经营模式技术模式信用-风险模式组织管理模式6.3.1业业务模式式影响一个个电子商商务项目目绩效的的首要因因素是它它的业务务模式。业务模式式又被称称为商业业模式，主要探探讨项目目做什么么和怎么么做的问问题。对电子商商务买卖卖活动：各环节节连成一一线；前台后台台电子邮件件服务项项目：网网上前后后台结构构和收费费办法6.3.1

6、业业务模式式战略目标标目标客户户收入和利利润来源源核心能力力6.3.1业业务模式式战略目标标表现在产产品服服务的差差别化、低成本本、目标标集聚战战略上电子商务务能使公公司向客客户提供供哪些独独特的产产品或服服务？或或者使公公司的产产品或服服务具有有哪些独独特的客客户价值值，差别别化、低低成本还还是目标标聚集？电子商务务是否能能够使公公司为客客户解决决由此产产生的一一系列新新问题？公司是否否有明确确的战略略目标规规划？6.3.1业业务模式式目标客户户指在市场场的某一一领域或或地理区区域内，公司决决定向哪哪一范围围提供产产品或服服务，以以及提供供多少这这种产品品或服务务客户范围围 +产产品或或服务

7、范范围电子商务务能使公公司接触触到哪些些范围的的客户？是面向向全球的的客户还还是一定定地理范范围的客客户？是是面向商商家还是是面向消消费者？公司的客客户具有有什么特特点？电子商务务是否改改变了原原有的产产品或服服务？公司对各各类各户户分别提提供哪些些产品或或服务？6.3.1业业务模式式收入和利利润来源源公司原有有的收入入来源有有哪些途途径，电电子商务务使公司司收入来来源产生生了哪些些变化？公司实施施电子商商务后有有哪些新新的收入入来源？公司收入入来源中中，哪些些对公司司的利润润水平具具有关键键性的影影响？哪些客户户对哪些些收入来来源做出出贡献？公司利润润的决定定因素有有哪些？6.3.1业业务模

8、式式核心能力力核心能力力是相对对稀缺的的资源和和有特色色的服务务能力，它能够够创造长长期的竞竞争优势势公司拥有有的能力力是什么么？公司实施施电子商商务需要要哪些新新的能力力？电子商务务对公司司已有的的能力有有哪些影影响？公司的这这些能力力有哪些些是其他他公司所所难以模模仿的因因素？公司如何何才能保保持它的的竞争优优势？公司在形形成和保保持这些些竞争优优势的过过程中，采用了了哪些营营销战略略？6.3.2经经营模式式电子商务务的经营营模式就就是公司司以交易易为中心心将供应应链管理理（SCM）、客户关关系管理理（CRM）、商务智智能（BI）和和内部管管理信息息系统等等有机地地联系、整合起起来，以以经

9、济效效益最大大化为目目的，依依托业务务模式高高效率、低成本本进行商商品或原原材料、半成品品等的计计划、采采购、存存储、保保管、销销售、配配送等一一系列活活动的总总体规划划、设计计和实施施的整体体方案6.3.2经经营模式式6.3.2经经营模式式需要考察察和分析析：交易前分分析。客客户搜寻寻商品和和服务信信息的渠渠道与方方式有哪哪些？商商品展示示采取什什么方式式？客户户与公司司的信息息交流采采取什么么方式？交易中分分析。商商务咨询询洽谈的的方式与与途径是是什么？交易订订单签约约方式是是电子化化的还是是纸质的的？交易后分分析。交交易的货货款支付付采取何何种方式式，具有有什么特特点？商商品的物物流配送

10、送采取哪哪种方式式，具有有什么特特点？公公司提供供什么样样的电子子化服务务方式？商务工具具分析。公司在在电子商商务活动动中是否否采用了了SCM、CRM、ERP等等系统，效果如如何？6.3.3技技术模式式通信系统统计算机通通信网络络：宽带带专网、电视网网、电话话网计算机硬硬件系统统服务器和和客户机机计算机软软件系统统系统软件件和应用用软件其他专用用系统商品扫描描系统、支付刷刷卡系统统、企业业资源计计划（ERP）、客户户关系管管理（CRM）、供应应链管理理（SCM）等等专用系系统6.3.3技技术模式式电子商务务技术模模式需要要解决以以下几个个方面问问题：公司电子子商务应应用的总总体技术术结构图图是

11、什么么？公司电子子商务应应用中网网络和通通信系统统的结构构与技术术水平。公司电子子商务系系统中计计算机硬硬件系统统的配置置情况。公司电子子商务软软件的选选择与应应用情况况。公司商品品扫描系系统、支支付刷卡卡系统、企业资资源计划划（ERP）、客户关关系管理理（CRM）、供应链链管理（SCM）等专专用系统统的应用用情况。公司电子子商务网网站的安安全解决决方案和和使用的的安全技技术。公司电子子商务的的支付技技术应用用情况资本模式式囊括了了从资本本进入（选择类类型、计计划筹措措）、运运作（内内部运作作与外部部运作）到退出出（主动动退出、被动退退出）的的整个过过程。自有资金金、天使使基金、风险资资金，银

12、银行贷款款、招商商入股，或股票票发行、售卖债债券、企企业股份份制改造造、兼并并、重组组等6.3.4资资本模式式6.3.4资资本模式式进行电子子商务案案例的资资本模式式分析，需要从从以下几几个方面面来考虑虑。公司电子子商务网网站的资资本来源源属于风风险投资资还是传传统的产产业资本本，主要要有哪些些来源渠渠道？公司电子子商务网网站的资资本来源源如果是是风险投投资，其其投资主主体是哪哪些，其其投资运运作进入入那个阶阶段，具具有哪些些特点？如果公司司电子商商务业务务属于传传统投资资型资本本模式，是采取取何种投投资形式式，其运运作过程程具有什什么特点点？6.3.5管管理模式式管理模式式指从组组织上提提供

13、的为为保证项项目正常常运行和和发生意意外时能能保护、恢复该该项目的的法律、标准、规章、制度、机构、人员和和信息系系统等，它能对对系统的的运行起起到跟踪踪监测、反馈控控制、预预测和决决策的作作用。企业电子子商务资资源可以以分为人人力资源源、财力力资源、物力资资源、信信息资源源、无形形资产以以及客户户关系资资源6.3.5管管理模式式在进行电电子商务务案例的的管理模模式分析析时，需需要从以以下几个个方面进进行分析析：公司电子子商务组组织采用用何种形形式，具具有什么么特点？公司的业业务流程程具有什什么特点点，是否否适应电电子商务务的要求求？公司的人人力资源源管理、财务管管理、采采购管理理、服务务管理等

14、等专业管管理是否否采用电电子化的的手段，有什么么特点？公司电子子商务管管理具有有哪些方方面的管管理制度度和奖惩惩制度来来保证电电子商务务活动的的正常进进行？公司电子子商务网网站的服服务有效效性如何何？6.3.6信信用模式式信用模式式是指以以建立信信任、树树立信用用为目的的的各种种机制，也指促促进各环环节信任任达成的的途径和和方法第三方的的权威（如司法法部门）、公正正（如民民间团体体）、验验证（如如证书颁颁发中心心）、保保证（如如担保体体系）等等中介风险管理理中首先先要制定定风险管管理计划划，其次次，进行行风险因因素识别别；再次次，衡量量和选择择对付风风险的方方法，有有风险控控制措施施和风险险补

15、偿的的筹资措措施；第第四，贯贯彻和执执行风险险管理的的决策；最后是是对风险险管理的的检查和和评价。6.3.7风风险管理理模式电子商务务的信用用模式需需要回答答下列问问题：为了达成成用户（企业）的信任任，企业业（用户户）在各各环节采采取了什什么措施施。企业对各各环节的的风险因因素识别别？企业业对付各各环节风风险的方方法是什什么？6.4电电子商商务链应应用6.4.1前前商务务活动划分商品品商品分为为有形商商品和无无形商品品，或可可触及商商品和不不可触及及商品基于商品品客户个个性化服服务程度度，商品品的利用用程度，商品后后勤服务务，商品品交易的的复杂程程度等四四大维度度，商品品可分为为多种熟悉环境境

16、法律环境境、社会会环境、市场环环境、企企业环境境模式准备备业务、经经营、技技术、资资金、组组织管理理、信用用风险管管理6.4电电子商商务链应应用6.4.2交交易活动动商品展示示业务模式式主要对企业业的品牌牌、形象象予以全全面地宣宣传；对企业业产品的的用途、特性、优势、价格及及相关信信息做以以明确的的介绍、说明和和发布；发布布方式争争取多种种多样，体现现现代化气气息；重点挖挖掘互联联网的特特性，利利用其优优势进行行新颖的的展示服服务。展示环节节：建建立网站站；通通过各种种搜索引引擎发布布企业相相关信息息；细细分产品品的特性性；广广泛采取取广告方方式技术模式式主要是是针对各各种经营营模式而而实施的

17、的技术支支撑资金模式式和管理理模式更更多是整整个链条条的工作作信用模式式和风险险管理模模式在展展示环节节很重要要6.4电电子商商务链应应用6.4电电子商商务链应应用商务谈判判谈判环节节则是在在有买卖卖意向情情况下进进行的有有关价格格、质量量、交易易方式等等问题的的讨价还还价。谈判的目目的就是是通过具具体的协协商，实实现双方方都同意意的交易易。谈判根据据交易方方式的不不同也有有所不同同，对于于一般的的买卖交交易而言言，谈判判方式可可能很简简单；对对于网上上拍卖市市场，价价格谈判判机制被被运用到到极致此外，有有关质量量、交易易方式等等的谈判判也是一一门艺术术。6.4电电子商商务链应应用交易签约约签

18、约环节节的活动动比较短短暂，是是一个瞬瞬间行为为。电子商务务活动的的签约可可以是基基于传统统签约方方式的书书面合同同，也可可以是基基于电子子邮件的的电子合合同，还还可以是是网上交交易，尤尤其是网网上拍卖卖所特有有的点击击合同。签约环节节主要涉涉及的是是信用及及风险问问题。6.4电电子商商务链应应用货币支付付随着经济济的高速速发展，商品交交易活动动中的支支付已经经逐渐开开始摆脱脱传统的的实物货货币交换换，开始始向电子子化货币币、数字字化货币币方向发发展。在商店买买东西可可以直接接划卡，国际贸贸易可以以通过银银行进行行转账，网上购购买商品品可直接接用银行行卡支付付，甚至至在某些些小额服服务支付付上

19、还采采取了移移动手机机支付的的方式。6.4电电子商商务链应应用商品配送送配送环节节有其完完整的业业务模式式、经营营模式、技术模模式、管管理模式式、信用用模式及及风险管管理模式式实物商品品的配送送可通过过运输工工具直接接由卖方方进行配配送，也也可转由由第三方方实施配配送；信信息商品品/数字字商品的的配送可可直接通通过Internet进行，在传输输过程中中进行加加密，防防止商品品的泄漏漏；部分分服务商商品可在在网上直直接实施施。6.4电电子商商务链应应用6.4.3后后商务活活动后商务活活动主要要体现在在信息服服务的信信息追踪踪、投诉诉、回应应等，技技术性服服务类的的网上升升级、免免费下载载，信用用

20、支持类类的反馈馈机制，以及交交流式的的售后问问卷、客客户论坛坛等。无论哪一一种形式式，其最最终目的的都是为为了更好好地服务务客户，为企业业创造良良好的声声誉，促促使企业业得到更更好地发发展。6.5电电子商商务链案案例简介 易趣拍卖卖网成立立于1999年年8月，经过三三年多的的发展，2002年底底，易趣趣已拥有有超过385万万的注册册用户，累计登登录商品品数为290万万件，累累计成功功交易总总额为9.2亿亿元。易趣自成成立以来来一直致致力于发发展为中中国的ebay，树网网上最大大拍卖商商形象。2002年他他成功地地抓住了了ebay到中中国寻找找市场的的契机，以3000万万美元的的价格将将33%的

21、股份份卖给ebay，开始始合作；2003年经经再次磋磋商，ebay又追加加高达1.5亿亿美元买买断剩余余的67%股份份，易趣趣的中国国最大梦梦开始变变成现实实。6.5电电子商商务链案案例截至2004年年6月30日，eBay易趣趣注册用用户已达达690万，在在eBay易趣趣上的累累计登陆陆商品近近千万件件，仅2004年第二二季度，交易额额就达到到5亿人人民币；2005年初初，易趣趣注册用用户已突突破1000万万大关。然而，易易趣想发发展为最最大的梦梦想却因因阿里巴巴巴投资资的淘宝宝网的降降生而逐逐渐破灭灭。淘宝宝网自2003年5月月10日日创办以以来，通通过仅仅仅两年时时间，到到2005年在在中

22、国C2C市市场的份份额就达达到59%，一一举超越越eBay易趣趣，成为为国内网网络购物物第一名名。为了了扭转趋趋势，eBay也在积积极地采采取对策策。2006年年底，eBay和Tom在线线展开合合作，并并于12月20日正式式宣布，双方共共同出资资组建一一家合资资公司，eBay和Tom在在线分别别持股49%和和51%。经本本土化的的Tom在线的的一段经经营，eBay易趣网网站虽没没有创造造奇迹，但仍然然活跃在在国内C2C市市场上。据易观观国际研研究表明明，2007年年第一季季度eBay易易趣仍占占有市场场16%的份额额，销售售额为14亿元元人民币币。6.5电电子商商务链案案例流程图这里的主主体主要要包括卖卖方、买买方及易易趣网。按照前前商务、交易、后商务务的划分分方法，易趣的的整个流流程大体体分为网