电子商务应用方案与应用实例

1、第十五章 电子商务应用方案 15.1 电子商务应用方案概述 15.2 B2C型电子商务应用实例 15.3 B2B型电子商务应用实例15.1电子商务务应用方方案概述述电子商务务的方案案可以抽抽象为三三个组成成部分：商务模模型、技技术构架架模型、安全模模型。商务模型型考虑虑将传统统的商务务转移到到电子商商务上面面来；技术构架架模型考虑电子子商务运运营的基基础平台台，包括括软硬件件和网络络通信方方案；安全模型型考虑虑电子商商务的安安全问题题，目标标是保证证商业应应用在电电子商务务平台上上安全运运行。任何一个个方案都都是结合合具体的的商务应应用对三三个组成成成分进进行合理理的匹配配，以最最终达到到商务

2、的的要求为为准则的的。15.1电子商务务应用方方案概述述一、商务模型型B2C领领域的商商务模式式：(1)订订购模式式。提供供服务，按年、月收服服务费。(2)事事务处理理费模式式。基于于提供的的事务处处理级别别收取服服务费。(3)广广告支持持模式。向做广广告的公公司收取取费用。这种提提供广告告服务获获取收入入的方法法也适用用于前两两种模式式。(4)赞赞助模式式。一般般作为网网站的补补充性收收入来源源。从考察投投资者性性质可将将B2C商业模模式划分分为：(1)直直销网站站。如戴戴尔、联联想等直直接制造造商的网网站。(2)完完全电子子零售商商(无实实体商店店)。如如亚马逊逊网店；(3)开开设网站站的

3、传统统零售商商。如北北京西单单商场等等。15.1电子商务务应用方方案概述述一、商务模型型B2C电电子商务务方案基基本组成成：(1)动态的HTML页面。(2)储存会员员(客户户)的信信息，用用其来进进行会员员认证及及提供其其他管理理工具。(3)实现“购购物篮”功能。(4)服务器和和管理的的安全性性。(5)客户安全全信息管管理。(6)管理和处处理订单单。(7)进行产品品和服务务宣传，并加以以控制。(8)支持直销销功能。(9)提供交叉叉销售和和升级销销售的机机制和规规则。(10)方便储存存数据并并能实现现动态访访问。(11)商品、交交易以及及商务系系统的管管理。(12)价格促销销的工具具。(13)分

4、析流量量和购买买数据，获得商商务智能能和建立立客户行行为模型型。B2C电电子商务务网站基基本组成成B2C电电子商务务网站基基本组成成15.1电子商务务应用方方案概述述一、商务模型型B2B领领域的商商务模式式：(1)以企业为为中心的的模式。在这种种模式中中，由一一家企业业进行所所有的销销售（卖卖方市场场），或或有一家家企业进进行所有有的购买买（买方方市场）。企业业对支持持市场的的信息系系统有完完全的控控制权，使用多多种销售售和购买买方式。如海尔尔、联想想。(2)多对多市市场(即即交易所所)模式式。这是是许多买买方和卖卖方以电电子化方方式交流流和交易易的电子子市场。电子市市场有多多种，一一般被称称

5、为交易易社区、交易中中心和交交易所。如阿里里巴巴、中国商商品交易易市场等等。(3)其他B2B模式式和服务务。如协协同商务务，多家家企业将将相关业业务应用用信息技技术连接接起来，共同作作业，例例如波音音飞机公公司和其其供应商商在网络络上共同同开发新新机型。15.1电子商务务应用方方案概述述一、商务模型型B2B电电子商务务方案基基本组成成：(1)动态的HTML页面。(2)储存一个个会员(客户)的信息息，用来来进行会会员认证证以及提提供管理理工具，(3)实现“购购物篮”功能。(4)服务器和和管理的的安全性性。(5)客户信息息安全。(6)管理和处处理订单单。(7)进行其他他产品和和服务的的宣传，并对过

6、过程加以以控制。(8)支持直销销功能。(9)提供交叉叉销售和和升级销销售的机机制和规规则。(10)方便储存存数据(分类、订单、库存、日志等等等)并并且能够够实现动动态的访访问。(11)商品、交交易以及及商务系系统的管管理。(12)价格促销销的工具具。(13)供应链管管理等。15.1电子商务务应用方方案概述述二、技术框架架模型目前市场场上可供供参考的的技术构构架模型型非常多多，几个个比较著著名的电电子商务务技术构构架供应应商有IBM、HP，他们能能够提供供从软硬硬件到网网络接入入等全部部的工作作；还有有一类供供应商，他们主主要提供供系统软软件和应应用软件件，需要要和其他他系统集集成公司司合作共共

7、同提供供全套方方案，如如Oracle、SAP、Microsoft等等。国内目目前也有有了不少少公司可可以提供供部分行行业的电电子商务务方案，总的来来说目前前在电子子商务方方案市场场上，外外资企业业占据着着主导地地位。15.1电子商务务应用方方案概述述三、电子商务务安全模模型安全模型型是指应应用安全全策略、安全标标准、安安全制度度及安全全流程等等各种安安全的结结合。一一般认为为“安全全=管理理+技术术”，安安全是一一整套体体系，单单点的安安全防范范技术都都不能很很好的解解决问题题。有效效管理和和采用完完善的技技术手段段相结合合组成了了安全的的体系，该体系系安全程程度的高高低取决决于体系系中最薄薄

8、弱的环环节。常常用的安安全防范范技术有有防火墙技术、CA认证证技术、数据加密密技术和账号口令令技术。15.3B2B型型电子商务务应用案案例一、电子商务务战略分分析1.战略定位位2.价值分析析3.SWOT分析二、网站前台台构建三、网站后台台构建四、项目管理理五、投资分析析一、电子商务务战略分分析1.战略定位位战略定位位就是决决定网站站在Internet上扮演演什么角角色，要要向目标标群(浏浏览者)传达什什么样的的核心概概念，通通过网站站发挥什什么样的的作用；定位是是网站建建设的战战略策略略，而网网站架构构、内容容、表现现等都围围绕这些些定位展展开。根据对Z公司的调调查分析析，网站站的主要要服务对

9、对象是经经销商，其次是是一般消消费者。一、电子商务务战略分分析针对经销销商，网网站应做做到以下下方面：(1)使经销商商更多了了解Z的的历史、现状、规模、产品、销售策策略、网网上交易易等服务务。(2)更快的商商品反应应速度和和准确的的交货期期。(3)提供安全全而有保保障的网网上交易易模式。(4)提供全面面的销售售，包括括安装、简单检检修、维维护及网网上支援援等优质质服务。针对一般般消费者者，网站站应做到到以下方方面：(1)使一般消消费者了了解公司司所从事事的行业业、产品品类别。(2)使一般消消费者了了解公司司实力、从而对对公司有有信心。(3)提供全面面而安全全的网上上购物环环境。(4)使一般消消

10、费者直直接从网网上获得得最新产产品资讯讯。(5)使一般消消费者从从网站了了解全面面的销售售服务，包括安安装、简简单检修修、维护护及网上上支援等等优质服服务。一、电子商务务战略分分析2.价值分析析(1)简化流通通环节，提高经经营效率率。(2)降低运营营成本。(3)开展新颖颖有效的的网络营营销。(4)提加强企企业内部部管理，方便企企业员工工沟通。一、电子商务务战略分分析(1)简化流通通环节，提高经经营效率率。电子商务务能够迅迅捷地实实现商品品流通信信息的咨咨询、交交换，进进而实现现网上贸贸易。因此，它它在很大大程度上上将会取取代以往往商品流流通中的的中间行行为。如如层层叠叠叠的商商品代理理、分销销

11、，以及及展览/销会等等，从而而大大简简化商品品流通环环节。Internet把Z公司与与全球的的需求方方联系在在一起，客户不不与公司司见面就就可完成成意向洽洽谈、看看货订货货、购买买和支付付的交易易过程，从而提提高了交交易效率率。一、电子商务务战略分分析(2)降低运营营成本。首先，电子商商务缩减减了企业业的通信信开销。基于Internet全球球互联网网环境下下的文件件和资料料传输的的电子化化，已渐渐渐取代代传统的的长途电电话、信信件邮递递及传真真。这在在大幅度度改善企企业通信信速度的的同时，也大大大降低了了经营成成本。其次，电子商商务与办办公自动动化的结结合，大大幅度降降低了企企业的日日常管理理

12、费用。企业可可让公司司的内部部文件和和资源共共享，使使所有周周边设备备获得最最充分的的利用，并且可可以及时时建立商商业资料料备份；不论公公司的员员工身在在何处，都可以以随时获获取公司司的档案案、文件件等资料料，无需需浪费等等待文件件传阅的的时间，而且可可以减少少打字等等重复性性的工作作。一、电子商务务战略分分析(3)开展新颖颖有效的的网络营营销。Z公司建建立了自自己的电电子商务务网站之之后，在在网络上上发布广广告，并并利用E-mail传传递信息息和进行行自动回回复等等等。这些些网上营营销方式式不仅有有助于z公司树树立企业业形象和和获得战战略性优优势，而而且具有有费用低低廉的优优势。通过应用用电

13、子商商务，企企业不仅仅可以提提高自己己的知名名度，而而且可以以提供全全天候的的服务，与世界界上任何何地方的的客户保保持联系系，不受受时间和和地理上上的限制制。例如如，公司司通过建建立网站站，用图图像、动动画等技技术，辅辅以文字字、声音音等附加加信息，对企业业和产品品进行全全方位的的描述和和介绍，使用户户或消费费者远在在万里之之遥也同同样能收收到身临临其境的的现场效效果；同同时，网网站日夜夜开放，满足了了各地客客户不同同时段来来访的要要求。这这使得公公司将自自己的业业务范围围拓展至至了更广广阔的空空间，从从而获得得无限的的商机。一、电子商务务战略分分析(4)提加强企企业内部部管理，方便企企业员工

14、工沟通。公司可以以建立公公司内部部资料的的网络数数据库，将公司司内部公公用信息息汇集在在数据库库内，便便于员工工随时查查询；也也可以在在网络上上存放较较为机密密的资料料，并设设定存取取权限，例如销销售数字字、市场场占有率率、产品品研发、竞争者者分析等等。不同同级别、不同地地区的员员工只浏浏览在其其权限之之内的有有关资料料。这样样，员工工能够最最大限度度地获得得资源，从而最最大限度度地提高高工作效效率和积积极性。公司可以以随时召召开虚拟拟会议，交流各各处市场场情形，有待解解决的问问题等。这可以以超越时时空和地地域的界界限，增增强群体体工作能能力，各各员工间间的沟通通变得轻轻而易举举，利于于增强公

15、公司的凝凝聚力。一、电子商务务战略分分析3.SWOT分析运用SWOT分析方法法，将企企业的优优势、劣劣势、机机会、威威胁做全全面的剖剖析，既既可以帮帮助企业业更清晰晰地实施施电子商商务方向向和目标标，又能能为将来来衡量电电子商务务的绩效效打下基基础。3.SWOT分析Z拥有一一批求新新求变的的领导者者，在竞竞争激烈烈的市场场中，他他们为企企业的生生存、发发展出谋谋划策，时时寻寻找新思思路、新新理念，用以推推广Z公公司及其其产品。品牌的优优势明显显，Z公公司的产产品，在在国内市市场已有有相当的的知名度度，并在在该行业业处主导导地位。已确立遍遍布全国国的销售售网络。求新求变变的领导导机制。网络拓宽宽

16、了销售售渠道。在现有的的网站基基础上开开拓全球球销售网网络，将将Z公司司多元化化产品销销售到世世界每一一个角落落，同时时通过海海外市场场部的力力量引进进更多商商机，全全面实现现Z公司司产品国国际化的的目标。优势势机会会3.SWOT分析目前公司司网站前前台架构构不完善善公司现有有的网站站无论从从外观设设计、内内容、展展示速度度、还是是整体功功能上都都不及一一些跨国国大型网网站现在的网网站只有有简单的的中文版版本，对对国际市市场影响响较小。海外市场场仍未设设立海外外网站以以供海外外用户迅迅速获得得Z公司司的最新新产品资资料及售售后服务务等。众多的竞竞争对手手在国内市市场中，虽然Z的市场场占有率率相

17、当高高，但一一些潜在在的及新新增的竞竞争对手手亦相对对造成一一定影响响及压力力。大部部分这些些类型的的公司也也不断开开拓其销销售渠道道，包括括电子化化贸易(电子商商务)，竞争对手手已开展展网络销销售为了能保保持竞争争优势，获取全全球范围围的市场场，前瞻瞻的商家家纷纷将将其关键键业务的的操作、交易和和信息转转移到网网络中去去了。劣势势威胁胁二、网站前台台构建根据以上上分析，Z公司司需要建建立一个个美观、功能完完善的企企业网站站，集强强大的、动态的的、可伸伸缩的和和灵活的的特征于于一体的的在线交交易网站站，支持持多种语语言，有有助于公公司的营营销电子子化、管管理网络络化、市市场全球球化。网站功能能

18、(栏目目)设计计如下：(1)公司简介介。(2)领导致辞辞。(3)公司企业业文化(理念、定位、精神、口号、目标)。(4)集团概要要(集团团架构)。包括：Z公司大大事记；Z公司荣荣誉(销销售、科科研成果果、产品品证书、社会活活动、行行业)；合作伙伴伴(世界界级技术术合作伙伙伴)；世界Z各各分公司司介绍、图片；Z公司信信誉(以以往合同同履行情情况、银银行合作作关系等等)。公司简介介领导致辞辞海尔企业业文化海尔荣誉誉海尔大事事记海尔世界界分公司司介绍二、网站前台台构建网站功能能(栏目目)设计计如下：(5)公司联系系方式。包括：集团各部部门要员员的联系系资料：包括电电子邮件件、电话话及传真真等；集团公众

19、众联系资资料。(6)产品销售售。包括：以三维形形式展示示产品；购物指南南(列出出本月优优惠产品品，特价价产品，新上市市产品)；人工智能能导购。智能化化引领用用户选择择合适的的产品，减少用用户选择择时间。产品系列列。产品数据据库。包包括所有有产品、3D模模型展示示、技术术参数、图片、规格、包装尺尺寸、付付款方式式、最短短接单期期、曾经经出口地地区等等等详尽描描述；购物中心心由前台台与后台台构成。前台：在线订订购系统统，与产产品数据据库链接接，是供供经销商商登记注注册、了了解价格格、最短短交货期期、下单单采购的的平台；后台：CRM客户关关系管理理系统，便于Z公司海海外部进进行客户户关系管管理，与与

20、客户资资料的数数据库链链接，客客户资料料包含客客户描述述、客户户信用等等级评估估、客户户所处地地区销售售现状、以往下下单情况况、该客客户统计计资料、客户反反馈等。公司联系系方式海尔产业业二、网站前台台构建网站功能能(栏目目)设计计如下：(7)客户服务务中心。包括：FAQ；服务网网点。(8)使用手册册。包括：简易易安装；维护护咨询；用户户反馈；BBS搜集集意见；售后后热线等等。(9)新闻中心心。包括：新产产品发布布；网网上会晤晤；公公关新闻闻；促促销信息息；市市场捷报报；企企业动态态(10)搜索引擎擎。包括：客户户信息搜搜索；产品搜搜索。(11)在线招聘聘。包括：登载载职位要要求；网上招招聘。(

21、12)海外企业业网站。包括：支援多多国语言言，可用用不同语语言来将将Z公司司产品传传达到每每一个客客户，完完全消除除语言障障碍，真真正达到到Z公司司产品全全球化的的目标。而每个个网站的的制作方方式一致致，使客客户感受受到Z的的完美与与统一。海尔新闻闻中心海尔在线线招聘三、网站后台台构建三、网站后台台构建（二）安全性设设施安全性措措施主要要是防火火墙。防防火墙在在被保护护网络周周边通过过专用软软件、硬硬件及管管理措施施的综合合，跨越越网络边边界的信信息提供供监测、控制甚甚至修改改的手段段。防火火墙所用用的技术术有包过过滤、状状态检测测、代理理网关等等。如果果用户制制定了良良好的安安全策略略，又能

22、能正确实实现，就就能在享享受网络络化大部部分优点点的同时时，把风风险减到到最小。此外合合理的网网络拓扑扑结构及及有关技技术的合合理使用用，也是是保证防防火墙有有效使用用的重要要因素。四、项目管理理项目管理理是保证证电子商商务项目目成功的的关键环环节，需需要制定定相应的的一系列列计划，具体包包括：(1)总体进度度计划。(2)各子项目目进度计计划。(3)资金预算算计划。(4)人力资源源计划等等。五、投资分析析Z公司电电子商务务工程将将是兼顾顾品牌、销售和和管理功功能于一一体的优优秀网站站，根据据分析，项目投投资主要要在如下下方面：(1)系统分析析。含咨咨询顾问问费。(2)系统设计计。含系系统功能能

23、设计、网站界界面设计计。表152、3、4为界界面设计计的费用用表。(3)系统实施施。软件件、硬件件、实施施顾问、实施团团队成本本等。(4)系统维护护。系统统运行阶阶段的各各项相关关费用。THANKS第十章电电子商务务系统的的建设10.1电子商务务系统的的结构10.1.1电子商务务系统的的结构1）网站站是架构构是企业业电子商商务系统统的重要要组成部部分2）企业业内部信信息系统统主要完完成企业业生产过过程的信信息处理理和信息息管理任任务3）CA认证系系统4）物流流系统5）支付付系统供应者合作者采购者前台网站物流中心心支付中中心认 证中中心心企业电 子商务系统图10.1.1 电子子商务系系统的基基本

24、构成成企业内部部信息系系统后台10.1.2电电子商商务系统统的生命命周期1）电子子商务系系统的成成长过程程图10.1.2显示一一个电子子商务系系统的形形成需要要六个过过程：图10.1.2电电子商务务系统的的成长过过程告知发布布试运运行行正式式运运转转进程程调调整整进 程调调整整跨进进程程调调整整2）循环环周期（1）革革新核心心业务流流程（2）建建立灵活活及易于于扩充的的应用系系統（3）在在运行可可靠、扩扩充便捷捷的环境境中执行行电子商商务方案案（4）善善用电子子商务系系统收集集的知识识和信息息这个循环环没有特特定的演演进次序序，各阶阶段也没没有等级级之分。从任何何一个阶阶段开始始，都可可以实现

25、现对电子子商务系系统的不不断优化化10.2 电子子商务系系统建设设的原则则与方法法10.2.1电电子商商务系统统建设的的原则（1）以以增加利利润为目目标（2）树树立大系系统观（3）长长远规划划、分步步实施（4）领领导牵头头、全体体参与（5）以以需求作作为驱动动（6）练练好内功功进行企企业E化化（7）前前后台无无缝连接接10.2.2电电子商商务系统统建设的的方法1）瀑布布模型法法 （1）电电子商务务系统规规划阶段段（2）电电子商务务系统设设计阶段段（3）电电子商务务系统实实现阶段段（4）电电子商务务系统实实施阶段段确定体系系结构可行性论论证系统需求求分析技术方案案选择系统结构构确认系统搭建建与集

26、成成系统评估估与优化化实施计划划系统运行行管理维护护应用软件件开发设计阶段段实现阶段段实施阶段段制定商业业策略规划阶段段10.2.1瀑瀑布模型型企业需求求分析2）原型型开发模模型（1）整整个系统统的建设设存在着着4种原原型：企企业商务务原型、系统原原型框架架、子系系统原型型、总系系统原型型（2）原原型的建建造可按按照瀑布布模型的的开发过过程进行行，即按按照规划划、设计计、实现现三个步步骤进行行（3）对对于系统统建设过过程中的的每一个个原型建建成后都都要交给给企业立立即投入入运行或或展示，在试用用、评价价过程中中开发人人员要和和企业的的决策层层、管理理层、业业务层充充分地进进行沟通通（4）当当总

27、系统统原型经经过最终终确认后后，就要要对原先先没有考考虑的系系统性能能、出错错、环境境、配套套设施等等等因素素进行考考虑，并并对系统统的各方方面性能能进行优优化，然然后才能能形成一一个真实实的可以以上线投投入实际际运行的的最终电电子商务务系统企业基本本需求建造企业业商务原原型展示/理解/沟通建造系统统原型框框架运行/评价/修改构造子系系统原型型 运行/评价/修改构造总系系统原型型系统优化化、最终终确认运行/评价/修改系统实施施确认确认确认确认10.3 电子子商务系系统的规规划10.3.1系系统规划划概述10.3.2企企业需求求分析1）企业业电子商商务外部部环境分分析2）企业业电子商商务内部部环

28、境分分析3）企业业的电子子商务需需求分析析4）企业业的现有有业务流流程和商商务模型型分析10.3.3制制定发展展策略1）企业业电子商商务模式式设计B to C、BtoB、BtoG及C to C等等。2）企业业电子商商务模型型设计（1）确确定能够够通过电电子化手手段实现现企业价价值链增增值的商商务环节节。（2）确确定支持持企业电电子采购购、商品品配送等等环节的的外部信信息系统统。（3）确确定实现现安全电电子交易易需要的的内部信信息资源源和外部部服务系系统。（4）确确定提高高客户满满意度、建立忠忠诚度的的客户关关系管理理的内容容和方式式。（5）将将有关的的内容和和结构归归纳组成成电子商商务模型型。

29、10.3.4确确定定体系结结构确定电子子商务系系统的步步骤如下下：1）构建建电子商商务系统统的体系系框架2）确定定实现企企业电子子商务模模型各组组成部分分的的计算算机网络络手段3）界定定基础设设施和外外部环境境4）将实实现企业业电子商商务模型型各组成成部分模模块的计计算机软软件硬件件系统分分配进电电子商务务系统的的基本框框架之中中，并整整合成符符合该企企业电子子商务目目标的企企业电子子商务体体系结构构。外部 认证系统统支付 系统物流系统统后台企业ERP企业办公公系统财务管理理基础设施施数据库操操作系统统计计算算机系统统计计算机机网络系统支持持环境内容管理理知知识管理理系系统管理理安安全管理理系

30、系统集成成客户端应用层电子采购购 电子子销售电电子商商城商务服务务平台客户关系系管理系系统供供应链管管理系统统表达平台台10.31BtoB电子子商务系系统体系系结构图图10.3.5规规划人人员组织织表10.3.1是一个个电子商商务系统统规划人人员组织织的安排排表，可可供各类类企业进进行电子子商务系系统建设设规划参参考1)企企业经营营管理人人员2)外外部咨询询顾问3)计计算机专专业技术术人员其其它人员员规划人员 领域知识 作用 企业管理层 企业的业务模式 控制/决策 企业经营层 市场/销售/订单/客户/产品/支付业务流程/增值点/业务延伸/合作伙伴 商务模型/服务内容/业务流程/再造系统评估/运

31、行决策 商务顾问 系统设计及项目实施/电子商务成功案例 商务模型规划/系统规划/系统设计/投资与收益技术顾问 系统设计/技术产品/系统集成 商务逻辑实现/系统接口/系统集成/系统实施 电子商务师 运营经验/经营风险 商务模式/系统运行管理 物流专家 物流与供应链管理 企业供应链设计 金融专家 项目风险评估 投资效益分析 项目经理 规划组织/协同工作/知识管理 规划实施/项目风险/项目管理 网络工程师 网络工程/综合布线/网络通信 基础设施规划/网络互联/数据交换 Web应用工程师 XML/HTML信息发布/应用服务器/数据库/数据仓库/Web体系结构 应用平台设计/应用逻辑设计/应用软件开发

32、其它人员 特定专业知识 法律、税务 表10.3.1 电子子商务系系统规划划人员组组织10.3.6电电子商商务系统统规划报报告1)项目目背景描描述2)企企业需求求描述3)电子子商务系系统设计计的原则则和目标标4)商务务模型建建议5)目目标系统统的总体体结构6)应用用系统方方案7)网络络基础设设施8)网网上支付付与安全全认证9)系统统安全设设计及管管理10）系系统性能能保障方方案11）系系统集成成方案12）系统统实施方方案13）系系统投资资计划14）配套套部分说说明10.4 电子子商务系系统的可可行性分分析10.4.1社社会的可可行性分分析社会可行行性的分分析主要考虑虑电子商商务系统统建设方方案受

33、到到社会法法律、政政策、文文化、经经济等外外部环境境和企业业内在环环境的限限制。建设电子子商务系系统首先先应该考考虑的就就是法律律政策问问题，看看看是否否会产生生法律纠纠纷和违违反国家家政策。大众的的消费心心理和习习惯对电电子商务务的成败败影响也也很大。社会的的经济状状况指数数、网民民的人数数多少等等对电子子商务的的开展也也很重要要。企业业内部的的影响也也不可忽忽视。10.4.2经经济的可可行性分分析经济可行行性分析析要解决决两个问问题：资资金可得得性和经经济合理理性。1）资资金可得得性（1）初初始投资资网络设施施/硬件件设备/系统软软件/应应用软件件系统/咨询服服务（2）运运营成本本企业改制

34、制/物流流配送/认证与与支付/日常维维护/风风险成本本2）经经济合理理性10.4.3技技术的可可行性分分析技术可行行性是指指在现有有的资源源条件下下，能否否实现系系统的目目标和要要求以及及所需要要的资源源是否具具备、能能否得到到。1）首先先要分析析已经确确定的电电子商务务系统在在当前的的技术水水平下能能否实现现2）确定定电子商商务系统统建设所所需技术术条件（1）硬硬件（2）软软件（3）人人才3）进进行资源源评估10.5 电子子商务系系统的设设计10.5.1系系统设计计概述在设计阶阶段的系系统需求求分析通通常包括括以下内内容：业务需求求-反映映企业对对系统的的业务处处理要求求。用户需求求-描绘绘

35、系统的的使用者者如供应应商、企企业内部部人员、消费者者对系统统的要求求。功能需求求-定义义开发人人员必须须实现的的系统功功能，使使企业利利用系统统能够完完成他们们的任务务，从而而满足了了业务需需求。非功能性性的需求求-描述述系统展展现给用用户的行行为和执执行的操操作等。10.5.2网网络平台台设计1）企业业内部网网企业内部部网是基于Web的的企业专专用网络络，采用用TCP/IP协议，使用互互联网应应用软件件，通常常只允许许企业内内部人员员使用。2）企业业外部网网目前实现现企业外外部网的的技术主主要是虚虚拟专用用网。虚拟专用用网是企业内内部网在在互联网网等公共共网络上上的延伸伸，通过过一个私私有

36、的通通道在公公共网络络上创建建一个安安全的私私有连接接，将远远程用户户，公司司分支机机构，公公司业务务伙伴等等与公司司的企业业内部网网连接起起来，构构成一个个扩展的的公司企企业外部部网。（1）虚虚拟专用用网主要要采用了了两种技技术：隧隧道技术术与安全全技术。（2）VPN的的构成一个典型型VPN的组成成部分如如图10.5.2所示示，它包包含以下下几部分分图10.5.2VPN结结构3）基于于互联网网的VPN连接接通过互互联网的的远程访访问以互联联网为中中介的网网络互联联4）接入入互联网网的方法法企业接入入互联网网的方式式通常有有拨号网网络（PSTN+MODEM）、专专线（DDN）接入、ISDN、A

37、DSL、Cable MODEM、光纤纤接入技技术等。这些技术术各有特特点，企企业在选选择时要要从整个个电子商商务系统统建设的的长远目目标出发发，综合合权衡进进行选择择。10.5.3商商务平台台设计商务平台台是企业电电子商务务应用系系统的辅辅助系统统，它能能使企业业的电子子商务活活动更好好地开展展和运作作。1）电子子邮件系系统支持WEBEMAIL，POP3，SMTP等等标准接接入访问问方式支持多种种平台应应用，集集中存储储系统信信息。提供与手手机，电电话，ICQ等等相互通通信的统统一消息息平台接接口。提供可靠靠的系统统备份和和服务恢恢复功能能。持多种用用户加密密和身份份验证方方式等。2）企业业办

38、公自自动化系系统电子资料料的共享享公共设施施的管理理公文的传传输客户资料料的统一一管理个人办公公室3）人力力资源管管理系统统电子档案案：为职职员建立立电子档档案。电子化考考勤：通通过IC卡接口口记录员员工考勤勤。高效的项项目管理理：针对对企业经经常是按按照不常常设的项项目组来来管理员员工这一一现状，可以迅迅速的调调整员工工的任务务、权力力以及考考核、评评定。智能化评评估：根根据既定定的评估估原则，对所有有员工进进行评估估，为业业绩评估估提供依依据。4）财务务管理系系统初期建账账查查询账目目单单据据下账统计分析析财财务管管理报报表表输出5）供应应链管理理采采购管理理运运输管管理仓库管理理库库存控

39、控制自自动动报警配送管理理6）客户户关系管管理销售自动动化服服务送送达产产品支持持市场自动动化个个性化化服务表10.5.1 租用用虚拟主主机的支支持功能能 服务功能 经济型网站 标准型网站 I型 II型 I型II型 操作系统 UNIX WIN2000 UNIX WIN2000 网站空间 100M 100M 150M 150M 数据库空间 50M 50M 邮件空间 100M 100M 100M 100M 独立CGI目录 ASP支持 数据库 MySQL SQL7.0/2000 支持XML格式 网站价格（单位：元/年） 30060015001500BBS公告板系统 负载均衡系统 网站统计分析系统 （

40、2）主主机托管管或租用用主机托管管是指将企企业的网网站服务务器主机机委托给给ISP保管，或向其其租用一一台网站站服务器器，将其其放置在在ISP的主机机机房或或数据中中心，ISP为为客户提提供优越越的主机机环境，客户通通过远程程控制进进行网站站服务器器的配置置、管理理和维护护。（3）自自建服务务器 服务务器硬件件的选择择首先要确确定选购购的服务务器级别别，包括括入门级级、工作作组级、部门级级和企业业级，在在确定PC服务务器的级级别后，接着就就是权衡衡可管理理性、可可用性、可扩展展性、安安全性、高性能能以及模模块化等等主要的的性能指指标。 操作作系统操作系统统是网站站服务器器软件系系统的基基础平台台，目前前市场上上操作系系统分成成了三大大主流：Unix系列列、Win