电子商务与企业管理

1、q电子商务与企业管理第 48 讲主讲教师： 张建军1235人本文化化的培育育“以人为为本”已已成为企企业管理理的基本本思想，培育“人本文文化”是是企业推推进电子子商务发发展的重重要任务务。人本本文化培培育包括括以下三三个方面面：1充分分地尊重重员工2帮助助员工实实现自我我价值3谋求求企业和和员工的的共同发发展1充分地地尊重员员工充分地尊尊重员工工，是培培育人本本文化的的基础。只有充分分地尊重员工工，员工工才能竭竭尽全力力为企业业的发展展贡献自自己的才才智，才才能增强强企业的的凝聚力力和向心心力。2帮助员员工实现现自我价价值心理学家家马斯洛洛的“需需要层次次论”认认为，自我实现现是人的的最高需需

2、要；企企业从事事电子商商务的员员工一般般已经解解决了生生计问题题等较低低层次的的需要，因此他他们更趋趋向于追追求自我我价值的的实现。另外，企企业还应应对员工工实行必必要的激激励措施施，以满满足员工工的成就就感，激激发员工工的工作作热情。3谋求企企业和员员工的共共同发展展谋求企业业和员工工的共同同发展是是培育人人本文化化的理想想境界。通用电气气公司都都直言不不讳：“企业招招聘人才才就是要要考虑做做生意，就是为为了赚钱钱。但它它们在企企业营利利的同时时还注重重推动员员工的自自由全面面发展。好的企企业就是是在与人人才做一一种交换换，以员员工个人人能力的的提升和和待遇的的增加及及成就感感的满足足换取企

3、企业不断断增长的的经济效效益。1236虚拟文化化的培育育虚拟文化化是电子子商务发发展中新新出现的的一种文文化现象象，虚拟拟文化的的培育必必须遵循循虚拟市市场和虚虚拟运作作的基本本规律，并需要要企业不不断摸索索，逐步步积累经经验。同同时应把把握以下下三点：1高度度重视虚虚拟市场场的价值值2最大大限度地地满足顾顾客个性性化需求求3培育育全面合合作的企企业精神神1.高度重视视虚拟市市场的价价值随着电子子商务的的发展，企业的的竞争将将会越来来越多地地在网上上展开。顾客足足不出产产即可通通过点击击鼠标选选择全球球范围内内的厂商商提供的的商品与与服务，“消费费者主权权时代”将真正正到来。如果企企业不重重视

4、虚拟拟市场的的开发，不遵循循虚拟市市场的运运作规则则，就无无法赢得得客户的的“鼠标标选票“，最终将被被网络市市场所抛抛弃。2.最大限限度地满满足顾客个性性化需求求在买方市市场条件件下，“以消费费者为中中心”是是一条永永恒不变变的法则则。虚拟企业业对满足足客户的的个性化化需求提提供了更更为有利利的条件件，它可可以在全全球范围围内寻找找合作伙伙伴，利利用自己己和他人人的优势势最大限限度地满满足顾客客的个性性化需求求。因此此，企业业必须培培育起“充分重重视顾客客个性化化需求，真正视视顾客为为上帝”的虚拟拟文化，才能在在电子商商务时代代不断发发展壮大大。3培育全全面合作作的企业精精神在电子商商务时代代

5、，合作作更是得得到了空空前的强强化，企企业必须须重视培培育一种种全面的的合作精精神。一一方面，虚拟企企业只执执行自己己的核心心职能，其他职职能已经经虚拟化化，企业业必须与与其他企企业合作作，才能能完成经经营活动动；另一一方面，电子商商务时代代的顾客客遍及全全球，仅仅靠一己己之力，企业也也不可能能将产品品顺利地地送到每每一位顾顾客的手手中，因因此构建建高效的的物流通通道同样需需要强调调全面的的合作。另外，电电子商务务企业更更离不开开顾客的的全面合合作，只只有顾客客的全面面合作，充分地地表达自自己的需需求，企企业才能能如其所所愿地向向其提供供合适的的产品。因此，电子商商务企业业文化的的培育，必须将

6、将全面合合作的精精神作为为企业精精神的重重要内容容之一。12.37融合文化化的培育育融合文化化是顺应应全球经经济一体体化发展展要求的的一种企企业文化化形式，在企业业通过电电子商务务走向更更为广阔阔的国际际、国内内市场时时，培育育这种文文化显得得极为必必要。1弘扬扬自身的的优秀文文化2汲取取外来文文化的精精髓3兼容容不同的的异质文文化1弘扬自自身的优优秀文化化电子商务务时代，企业在在全球范范围内展展开竞争争，必须须具有自自强自立立的意识识，做好好“守住住国内市市场，占占领国际际市场”的打算算。在企企业文化化建设方方面，应应当能够够坚持自自身优秀秀的文化化精华，并并不断地地加以弘弘扬。2汲取外外来

7、文化化的精髓髓弘扬自身身的优秀秀文化，并不代代表着对对外来文文化的拒拒绝。对于全球球化经营营的电子子商务企企业来说说，汲取取外来文文化的精精髓显得得尤其重重要。这这就要求求现代企企业具有有敏锐的的眼光，善于去去伪存真真，取长长补短，充分地地融合外外来文化化，以我我为主，为我所所用，从从而丰富富自己的的企业文文化，增增强企业业的国际际国内竞竞争力。3兼容不不同的异异质文化化电子商务务时代的的企业文文化必定定是多元元的文化化，许多多文化思思想不一一定会成成为本企企业的文文化内涵涵，甚至至与本企企业的文文化大相相径庭，但今天天的企业业应当求求同存异异，承认认异质文文化的存存在，并并在产品品的开发发设

8、计上上充分考考虑到不不同地区区、不同同国家、不同民民族的文文化差异异，才能能使产品品在国际市市场上得得到认同同和欢迎迎。1238生态文化化的培育育随着社会会的进步步、科技技的发展展，人类类对生态态环境的的重视与与保护比比过去有有更迫切切的要求求。对企企业来说说，培育育生态文文化，对对树立企企业形象象、节约约资源、促进电电子商务务发展都都会产生生积极作作用。具具体应考考虑以下下四点；1培育育生产环环保产品品的意识识2严格格控制对对生态的的消极影影响3逐步步实施数数字化定定制生产产，避免免资源浪浪费4积极极参加社社会公益益活动，树立良良好的企企业形象象1培育生生产环保保产品的的意识营利是企企业的主

9、主要目标标，但是是营利不不是企业业惟一的的目标，现代企企业必须须把促进进环境保保护，增增进生态态文明作作为自己己的发展展目标之之一。2严格控控制对生生态的消消极影响响企业在生生产经营营过程中中，应尽尽量控制制对生态态环境的的消极影影响，如如减少工工业“三三废”，节约不不可再生生资源，等等。因为自自然界有有许多资资源是不不可再生生的，一一旦使用用完毕将将无法在在短期内再次次拥有，因此企企业文化化应倡导导厉行节节约的意意识。3逐步实实施数字字化定制制生产，避免资资源浪费费电子商务务不但使使数字化化定制变变得可能能，也变变得更为为必要，而且，数字化化定制生生产对培培育生态态文化也也很有积积极意义义，

10、因为为，它可可以减少少生产的的盲目性性，降低低商品的的积压，从而避避免资源源的无效效使用。企业应应逐步探探索数字字化定制制生产的的实施方方式，为为客户、为社会会、也为为企业自自身创造造最大的的价值。4积极参参加社会会公益活活动，树立良好好的企业业形象优秀的企企业文化化鼓励承承担必要要的社会会责任，对生态态环境的的保护应应当列入入企业发发展的目目标。企企业还可可以适当当地参加加一些环环保方面面的社会会公益活活动，这这样不但但可以促促进环境境保护，加强生生态文明明，还可可以在无无形中为为企业树树立起良良好的社社会形象象。复习总纲纲各章节主主要内容容、重点点难点及及学生所所需掌握握的程度度（一般般了

11、解、一般理理解和重重点掌握握）重点掌握握:；一般理解解:；一般了解解: 第01章企业管理理概述1.1企业及其其形式1.1.1企业的概概念1.1.2企业的类类型1.2企业管理理概述1.2.1管理的概概念1.2.2企业管理理的概念念1.2.3企业管理理的对象象1.2.4企业管理理的职能能1.2.5企业管理理的环境境1.2.6企业管理理的方法法1.3企业管理理的发展展与演变变1.3.1工厂制度度早期的的管理思思想1.3.2古典管理理理论阶阶段1.3.3行为科学学理论及及管理理理论丛林林阶段1.3.4以战略管管理、文文化管理理为主的的阶段1.3.5企业再造造理论和和实践的的兴起1.3.6全球化和和网络

12、时时代的企企业管理理1.4网络时代代的企业业环境1.4.1网络时代代企业环环境的变变革1.4.2网络时代代企业管管理面对对的机遇遇与挑战战1.5网络时代代企业管管理的变变革1.5.1新型企业业观的建建立1.5.2企业管理理范围的的拓展1.5.3企业管理理内容的的创新1.5.4企业管理理方法和和手段的的创新1.6电子商务务对现代代企业管管理的影影响1.6.1电子商务务对市场场运作模模式的影影响1.6.2电子商务务对企业业营销活活动的影影响1.6.3电子商务务对企业业组织结结构的影影响1.6.4电子商务务对企业业生产方方式的影影响1.6.5电子商务务对企业业市场空空间的影影响1.6.6电子商务务对

13、企业业管理模模式的影影响1.6.7电子商务务对企业业采购管管理的影影响1.6.8电子商务务对企业业财务管管理的影影响1.6.9电子商务务对企业业人力资资源管理理的影响响1.6.10电子商务务对企业业研究和和开发管管理的影影响1.7电子商务务的经营营理念1.7.1追求持续续创新1.7.2牢记“速度取胜胜”1.7.3始终体现现“顾客至上上”1.7.4崇尚“以人为本本”1.7.5走向竞争争与合作作第02章电子商商务与企企业组织织结构变变革2.1企业组织织管理概概述2.1.1企业组织织的原则则和作用用2.1.2企业组织织设计2.2传统企业业的组织织结构2.2.1直线职能能结构2.2.2事业部结结构2.

14、2.3模拟分权权结构2.2.4矩阵结构构2.2.5委员会组组织2.3传统企业业组织结结构的局局限性2.3.1管理成本本居高不不下2.3.2企业内部部的信息息沟通缺缺乏效率率2.3.3企业组织织无法适适应外部部环境的的变化2.3.4束缚人的的创造性性2.4电子商务务的发展展对企业业组织结结构变革革的要求求2.4.1组织结构构必须从从金字塔塔型向扁扁平型转转变2.4.2集中化决决策向分分权化决决策转变变2.4.3作业程序序从“串行”向“并行”2.4.4管理的范范围从内内部延伸伸到外部部2.4.5领导的作作用和地地位发生生变革2.4.6注重提高高企业的的“智商”2.5网络化组组织2.5.1网络化组组

15、织的含含义与特特点2.5.2网络化组组织的主主要类型型2.5.3企业内部部网络化化组织的的构建第03章电子商务务与企业业竞争力力3.1企业竞争争力的内内涵3.1.1企业竞争争力的含含义3.1.2企业竞争争力的构构成3.1.3企业竞争争力与核核心竞争争力的关关系3.2企业竞争争力的评评价3.2.1企业竞争争力的评评价指标标体系3.2.2企业竞争争力指标标的运用用3.2.3企业竞争争力指标标的意义义3.3电子商务务创造的的竞争优优势3.3.1电子商务务自身的的优势3.3.2电子商务务为企业业创造的的竞争优优势3.4实施电子子商务提提高企业业竞争力力应注意意的问题题3.4.1转变观念念，澄清清认识3

16、.4.2通盘考虑虑，全面面规划3.4.3重视人力力资本的的作用3.4.4加大资金金投入力力度，进进行基础础设施建建设3.4.5建设富有有特色的的企业网网站3.4.6用电子商商务的规规则重组组业务流流程3.4.7合理选择择整体解解决方案案3.4.8找准突破破口，有有计划、分步骤骤实施第04章电子商务务与人力力资源管管理4.1人力资源源开发体体系与管管理4.1.1人力资源源开发体体系4.1.2人力资源源管理4.2电子商务务对人力力资源管管理的影影响4.2.1人力资源源的争夺夺战将愈愈演愈烈烈4.2.2人才的自自主权将将显著上上升4.2.3人力资源源管理的的重心将将向“知识型员员工”转移4.2.4学

17、习与培培训成为为人力资资源管理理的基本本任务4.2.5有效的激激励与沟沟通成为为留住人人才的重重要条件件4.2.6人力资源源管理人人员的地地位和素素质要求求提高4.3电子化人人力资源源管理的的发展4.3.1电子化人人力资源源管理的的价值4.3.2电子化招招聘4.3.3电子化培培训4.3.4电子化学学习4.3.5电子化沟沟通4.3.6电子化考考评第05章虚拟企业业管理5.1虚拟企业业的概念念5.2虚拟企业业的主要要类型5.2.1功能型虚虚拟企业业5.2.2网络型虚虚拟企业业5.3虚拟企业业的基本本特征5.3.1人力虚拟拟化5.3.2运作弹性性化5.3.3核心能力力专长化化5.3.4信息网络络化5

18、.3.5存在方式式分散化化5.3.6运作方式式合作化化5.3.7管理信息息集成化化5.3.8管理技术术职能化化5.3.9作业程序序并行化化5.3.10企业文化化整合化化5.4虚拟企业业的主要要优势5.4.1有利于企企业充分分利用自自身的资资源优势势5.4.2有利于企企业赢得得成本优优势5.4.3有利于企企业获得得速度优优势5.4.4有利于企企业更好好地满足足个性化化需求5.4.5有利于提提高企业业研究与与开发(R&D)能力5.5虚拟企业业的信息息系统5.5.1虚拟企业业信息系系统的特特点5.5.2虚拟企业业信息系系统的组组成5.5.3虚拟企业业信息系系统建设设五步曲曲5.6网上虚拟拟企业群群5

19、.6.1采购型虚虚拟企业业群5.6.2营销型虚虚拟企业业群5.7虚拟企业业经营策策略5.7.1积极培育育核心竞竞争力5.7.2选择具有有核心竞竞争力的的合作伙伙伴5.7.3树立合作作与竞争争观念5.7.4最大限度度第满足足顾客需需求5.7.5大胆创新新,勇于实践践第06章电子化采采购管理理6.1传统采购购的弊端端6.1.1采购成本本居高不不下6.1.2采购周期期冗长6.1.3采购信息息缺乏沟沟通与共共享6.1.4采购文档档处理费费时费力力6.1.5库存积压压和物资资短缺并并存6.1.6采购范围围受地理理局限6.1.7采购环节节监控困困难6.1.8采购招标标往往流流于形式式6.2电子化采采购的含

20、含义及流流程6.3电子化采采购的主主要优势势6.3.1显著降低低采购成成本6.3.3获得采购购主动权权6.3.4优化采购购管理6.3.5保证采购购质量6.3.6增加交易易的透明明度6.3.7加强供求求双方之之间的业业务联系系6.3.8适应电子子商务发发展大潮潮6.4电子化采采购系统统6.4.1采购申请请模块6.4.2采购审批批模块6.4.3采购管理理模块6.5电子化采采购策略略6.5.1逐步实现现企业内内部的信信息化6.5.2设计开发发符合企企业自身身特点的的电子化化采购软软件6.5.3加强采购购管理人人员培训训6.5.4坚定不移移地推进进电子化化采购的的实施6.6政府电子子化采购购6.6.1

21、政府电子子化采购购的战略略意义6.6.2政府电子子化采购购系统的的组成第07章电子商务务服务管管理7.1对服务的的理解7.1.1服务的含含义7.1.2服务的特特点7.2电子商务务与服务务的关系系7.2.1服务是电电子商务务的基石石7.2.2适应电子子商务发发展的服服务要求求7.3改进电子子商务服服务的措措施7.3.1加强员工工培训，重视向向员工授授权7.3.2想方设法法留住老老客户7.3.3正确对待待客户的的投诉7.3.4营建客户户服务文文化7.4电子化服服务7.4.1电子化服服务的优优势7.4.2电子化服服务的实实现方式式7.4.3电子化服服务策略略7.5电子商务务发展中中的服务务创新7.5

22、.1服务观念念创新7.5.2服务机制制创新7.5.3服务特色色化创新新第08章电子商务务与供应应链管理理8.1供应链管管理基础础8.1.1供应链管管理的含含义及产产生背景景8.1.2供应链管管理的作作用8.1.3供应链管管理的层层次8.1.4供应链管管理的原原则8.1.5供应链管管理的决决策8.1.6供应链管管理的实实施步骤骤8.1.7供应链管管理技术术的演进进8.2电子化供供应链8.2.1电子化供供应链的的组成8.2.2电子化供供应链的的主要特特点8.2.3电子化供供应链的的主要优优势8.2.4电子化供供应链的的职能8.3电子商务务发展中中的供应应链管理理8.3.1正确分析析企业所所处竞争争

23、环境8.3.2制定切实实可行的的竞争战战略8.3.3选择合适适的供应应商8.3.4逐步完善善网络基基础8.3.5加强协作作，及时时化解各各种矛盾盾第09章电子商务务与客户户关系管管理9.1对“客户”的一般分分析9.1.1对“客户”的重新认认识9.1.2客户的分分类9.1.3客户满意意与客户户忠诚9.1.4对客户价价值的评评价9.2关系营销销：客户户关系管管理的理理论基础础9.2.1关系营销销的思想想9.2.2追求“双赢”：关系营营销的根根本目标标9.2.3关系营销销的实现现9.3客户关系系管理概概述9.3.1客户关系系管理的的含义及及其产生生背景9.3.2客户关系系管理系系统的主主要功能能9.

24、3.3客户关系系管理带带给企业业的主要要优势9.3.4客户关系系管理技技术9.3.5客户关系系管理数数据库9.4电子商务务发展中中的客户户关系管管理实施施9.4.1统一思想想，提高高认识9.4.2组建项目目实施团团队9.4.3进行业务务需求分分析9.4.4制定客户户关系管管理发展展计划9.4.5客户关系系管理系系统的实实施与安安装9.4.6客户关系系管理系系统应用用9.5客户关系系管理中中的呼叫叫中心9.5.1呼叫中心心的发展展9.5.2呼叫中心心的组成成及工作作流程9.5.3呼叫中心心的作用用9.5.4基于internet的呼叫中中心9.5.5呼叫中心心建设9.5.6呼叫中心心的业绩绩评价第10章电子商务务与知识识管理10.1知识理论论10.1.1知识的含含义10.1.2知识的分分类10.1.3知识的转转化10.1.4知识战略略10.2知识管理理基础10.2.1知识管理理内涵10.2.2知识管理理步骤10.2.3知识管理理策略10.2.4知识管理理技术10.2.5知识管理理软件10.2.6知识管理理系统10.3电子商务务与知识识管理的的关系10.3.1电子商务务有助于于知识管管理目标标的实现现10.3.2知识管理理有效促促进电子子商务的的发展10.4电子商务务发展中中的知识识管理实实施10.4.1树立知识识管理思思想10.4.2设立知识识主管10.4.3选择知识识管理