电子商务08(机场)(9月28日)

1、电子商务08（机场）（9月28日）网上教学课件 董巨2008年9月课程名称称：管理理学基础础内容名称称：计划划目标管理理班级：电电子商务务08（机场）课时：4课时教学要求求：1、阅读读课件，学习目目标管理理。2、结合合自身工工作实际际，谈如如何进行行目标管管理。教学检测测：10月12日进进行课堂堂演讲，结合自自身工作作实际，谈如何何进行目目标管理理。计划目标管理理管理学基基础9月28日网上教教学董巨2008年9月寓言故事事:猴子子下山丢丢了玉玉米丢西西瓜的原原因是什什么?目录录一目标管理理概要二：目标管理理的程序序三：目标的设设定与分分解四：目标管理理的实施施五：目标的考考核一、目标标管理概概

2、要介绍之前前:请您谈谈目标对您您人生的的影响?目标的意意义成功就等等于目标标，其他他的一切切都是这这句话的的注解-美国潜潜能大师师：伯恩恩崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生生活状态态不由今今天所决决定，它它是我们们过去生生活目标标的结果果！目标管理理的定义义和含义义1.定义义2.三层层含义使组织中中的上级级和下级级一起参参与组织织目标的的制定，由此决决定上下下级的责责任和分分目标，并使其其在目标标实施中中实行自自我控制制，以努努力完成成目标的的现代管管理方法法。（1）共同商

3、商定目标标。（参参与）（2）目标分分解。(目标体系系)（3）自我控控制。(授权管理理和自我我评价)请问：目目标管理理与计划划管理的的区别？要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛

4、利：1100万元目标管理理五要素素目标管理理的威力力:舵、钟、镜镜、梅所以对个个人而言言，目标标的威力力就是：给人的行行为设定定明确的的方向，使人充充分了解解自己每每一个行行为的目目的使自己知知道什么么是最重重要的事事情，有有助于合合理安排排时间迫使自己己未雨绸绸缪，把把握今天天使人能清清晰地评评估每一一个行为为的进展展，正面面检讨每每一个行行为的效效率使人在没没有得到到结果之之前，就就能“看看”到结结果，从从而产生生持续的的信心、热情与与动力对企业而而言：目标管理理能促进进“向前前进的管管理”目标管理理能带来来“达成成干劲、导向重重点、集集中精力力”的效效果目标管理理使“解解决问题题”成为为

5、可能目标管理理能培养养能干的的人目标管理理能把人人与人间间之关系系，以“连带感感”连结结人对目标标的期望望强度1、如果期期望强度度为0，那么它它相应的的表现特特征就有有两种情情况，一一种是真真的不想想要；另一种是是找借口口，但真真实原因因是不敢敢想，不不知为什什么要，害怕付付出和失失败，害害怕做不不到别人人会笑话话。我们将此此定义为为不想要要，当然然他的结结果是得得不到！2、期望强强度为20%-30%，表现特特征是空空想，整整天做白白日梦，光说不不做，不不愿付出出，不知知从何开开始，连连自己都都不敢相信信会变为为事实。将这一一类定义义为瞎想想想，其其结果是是过不了了几天就就会忘记记自己曾曾经这

6、样样想过。3、期望强强度为50%，表现为为有最好好，没有有也罢，努力争争取一段段时间之之后便会会放弃，凡事3分钟热度度，碰到到困难就就退缩，成成天幻想想着不付付出就能能得到，这一类类定义为为想要，但十有有八九不不成功！4、期望强强度为70%-80%，确实是是他真正正的目标标，但似似乎决心心不够，尤其是是改变自自己的决决心不够够，等待待机遇，靠运气成成功，即即使得不不到也不不会转为为安慰自自己：曾曾经努力力过，也也算对得得起自己己，马上上再换另另一个目目标。这这一类定义为很很想要，有可能能成功，因为运运气而成成功，也也因为运运气而失失败！5、期望强强度为99%，潜意识识中那一一丝放弃弃的念头头，

7、决定定他关键键时刻不不能排除除万难，坚持到到底，直直到成功功；对他他而言，也也许付出出100%的努力比比达不到到目标更更为痛苦苦，其实实第99步放弃与与此时的的100%之间的差差别不是是1%而是100%！6、期望强强度为100%，其表现现特征不不惜一切切代价，不达目目的死不不休，没没有任何何退路可可言，对对于他们们来说，达不成成目的的后后果很严严重，达达不成比比死还可可怕。这这一种的的定义是是一定要要，所以以他们一一定有办办法得到到！目标管理理的理论论基础X理论大多数人人是懒惰惰的；工作是令令人讨厌厌的；人们尽可可能逃避避工作，因此应应依靠外外部强制制约束管管理；人的一切切行为都都是为了了最大

8、限限度的满满足自己己的私利利，工作作动机是是为了报报酬；管理方式式：胡罗罗卜加大大棒Y理论人都又发发挥自己己潜力，表现自自己才能能，实现现自己人人生价值值的需要要；工作本身身和娱乐乐一样可可以带给给人一种种满足，被赏识识和自我我实现同同金钱一一样重要要；人们愿意意实行自自我管理理和自我我控制来来完成应应当完成成的目标标；管理方式式：鼓励励员工自自我管理理；领导运用用权力的的程度下属的自自由度上司容许许下属在在一定（组织职职权）范范围内自自主决定定。上司制定定决策，向下属属推销（向下属属说明决决策方案案的英明明之处）；上司提出出决策草草案，交交由下属属讨论后后可修改改。上司提出出问题，广泛征征求

9、下属属意见和和建议后后决策。上司提出出决策，下属执执行。（理解的的执行，不理解解的也要要执行）命令式指指导式参参与式式授授权式只要他们们照着剧剧本演出出而能带带来票房收益益，我都能能容忍他他们的傲慢与坏坏脾气目标管理理理论创创始人：彼得杜拉克目标管理理的两大大特征强调“目目标”的的管理方方式自我挑战战的目标标目标不能能由他人人强加于于己自己往往往是最能能作出合合适计划划的人为了达成成目标，还得进进行各种种创新在达成目目标的过过程中，要经常常进行自自我评价价，以利利于提高高自己的的能力达成目标标会获得得很大的的满足感感“工作和和人统一一”的管管理方式式统一的管管理强调参与与计划和和自己管管制基于

10、Y理理论的管管理模式式个人工作作和整体体目标的的紧密连连接目标连锁锁的连接接注意重点点目标讨论:车间主任任对工人人的管理理是目标标管理吗吗？重视人的的因素行为科学学和管理理科学的的结合；动机、行为、目标的的结合。你如何何看待员员工，员员工就会会如何表表现“皮革马利利翁”效效应建立目标标层次体体系和目目标网络络通过目标标的层层层分解和和相互协协调将责责任、权权力和利利益也进进行层层层分解，来实现现对人的的管理目标管理理的实质质二、目标管理理的程序序目标管理理的三大大阶段三大阶段段三、成果评价的阶段二、目标达成过 程的阶段一、目标设定阶段上级 下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上

11、下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理理的过程程:三个个共同目标管理理与评价价的工作作系统图图目标管理理程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估目标管理理层次体体系所运用资资料管理层次次目标层次次董事会各部门主主管小组、车车间主管管员工大目标（组织目目标）各部门目目标员工个人人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设设备人力资源源资金方法策略规划划行动计划划行动计划划各小组、车间管理层次次与目标标层次三、目标标的设定定与分解解提问:请问您平平时是如如何制定定

12、工作目目标的?目标的设设定-10个步步骤第一步：建立信信息网第二步：确定关关键目标标领域第三步：进行能能力分析析第四步：提出基基本假设设第五步：编写有有效目标标第六步：制订计计划第七步：分配资资财第八步：协调第九步：确定权权限第十步：制定目目标的反反馈职责的认认识现状的深深入探讨讨达成基准准的明确确化目标的设设定目标种类类的熟知知有挑战意意义的目目标阶段目标标总目标子目标战术目标标短期目标标长期目标标战略目标标每个目标标分出重重要程度度目标的数数量主要目标标35个左右右目标的设设定具体制定定目标的的SMART原原理Specific:具具体的Relevant:相相关联的的Measurable:可

13、测测量Time bound:时间间Achievable:可实实现设定目标标的SMART原理练习:请用SMART原理对您您本月的的工作目目标进行行重新审审视!目标的设设定-原原则确定目标标是主客客观条件件的统一一过程，即主观观的需要要以及主主观条件件与客观观环境的的有机结结合。因因此，按按“充分、必必要”的原则则处理好好目标和和条件的的关系，是正确确确定目目标、保保证管理理绩效的的基础。目标设定定-依据据公司战略略规划顾客意见见越来越重重要主管目标标同事的意意见员工意见见职位说明明书市场/同行/竞争对手手目标设定定-期限限设立工作作目标的的同时，应订有有每个项项目预定定完成的的期限，以利进进行间

14、的的检讨，自我控控制及纠纠正，以以及工作作完成后后的评定定。不管预期期完成时时间为多多长，每每个工作作目标都都应附有有完成期期限，否否则目标标管理之之精神很很难实现现。目标设立常用方法定量方法定性方法滑动平均法指数平滑法趋势外推法时间序列法线性回归法目标的设设定-方方法目标设定定-程序序1、自上而而下2、自下而而上最高管理层中层主管管经理基层主管管科长、主主任、职职员目标设定定-形态态1第一类形形态目标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标目标设定定-形态态2第二类形形态目标草案目标定案总 目 标部门目标个人目标目标设定定-形态态3第三类形形态目标草案目标定案总 目 标单位目标个人目标目标分解

15、解根据公司司下达的的目标将将目标分分解至部部门并决决定权重重根据公司司发展策策略制定定相应配配合目标标和绩效效评估指指标所有部门门均有详详细的目目标，评评估指标标所有目标标、指标标汇总应应达到公公司的总总目标部门全面面建立责责任制度度及绩效效评估指指标管理委员员会进行行目标分分解目标应一一层一层层地分解解到各部部门，使使各部门门也清楚楚工作目目标。公司下达达总目标标目标分解解就是将将总体目目标在纵纵向、横横向或时时序上分分解到各各层次、各部门门以至具具体人，形成目目标体系系的过程程。目标标分解是是明确目目标责任任的前提提，是使使总体目目标得以以实现的的基础。进行目标标分解时时要遵循循以下要要求

16、：1、目标分解解应按整整分合原原则进行行。也就就是将总总体目标标分解为为不同层层次、不不同部门门的分目目标，各各个分目目标的综综合体现现总体目目标，并并保证总总体目标标的实现现。2、分分目标要要保持与与总体目目标方向向一致，内容上上下贯通通，保证证总体目目标的实实现。3、目目标分解解中，要要注意到到各分目目标所需需要的条条件及其其限制因因素，如如人力、物力、财力和和协作条条件、技技术保障障等。4、各各分目标标之间在在内容与与时间上上要协调调、平衡衡，并同同步的发发展，不不影响总总体目标标的实现现。5、各各分目标标的表达达也要简简明、扼扼要、明明确，有有具体的的目标值值和完成成时限要要求。目标分

17、解解目标分解解-目标标展开目标分解解绘制展开开图明确目标标责任和和授权目标协商商对策展开开目标分解解-目标标展开图图目标展开开图是直直观形象象的显示示并明确确目标与与目标责责任的图图表。编编制目标标展开图图是目标标展开的的最后一一个环节节，适用用图表形形式将目目标和实实现目标标的对策策的等主主要内容容公布于于众，便便于共同同执行时空交错时间空间一个管理理组织的的目标，如能按按时间关关系和按按空间关关系同时时展开，形成有有机的、立体的的目标系系统，不不仅使各各级管理理人员和和每个人人对目标标的整体体一目了了然，也也能明确确各部门门或个人人的目标标在目标标系统中中所出的的地位，有利于于调动人人们的

18、积积极性、主动性性和创造造性。目标分解解-建立目标标系统目标体系系图总目标经理目标标科长目标标员工目标标与组织目目标直接接相关程度度高与组织目目标直接接相关程度度低为间接目目标目标分解解-对对策展开开对策展开开，就是是制定实实现目标标的具体体对策措措施。对对策展开开是在目目标分解解的基础础上进行行的。只只有将目目标展开开，使各各层次的的目标都都有实现现的对策策措施，并在实实施中落落实这些些措施，才能保保证目标标的实现现。目标分解解-目目标协商商有利于正正确的确确定目标标。有利于正正确的理理解目标标。有利于建建立目标标体系。有利于目目标实施施中的协协作。有利于调调动各级级的积极极性。目标分解解-

19、明明确目标标责任明确目标标责任，是在目目标分解解、协商商的基础础上，根根据每个个部门和和每个人人的工作作目标，明确其其在时限限总体目目标中应应该做什什么、协协调关系系是什么么以及要要达到什什么要求求等，把把目标责责任落实实下来。课堂练习习以下是某某公司总总经理2003年经营目目标：增加20%销售额；降低10%成本；减少10%员工人数数；产品一次次合格率率提高5%；要求：请请对以上上目标进进行分解解角色：销销售经理理、生产产经理、人力资资源经理理、质量量经理四、目标标管理的的实施同样实施施目标管管理的企企业为什什么会有有如此大大的差别别？巨大成功功彻底失败败答案在于于用什么么方法推推行目标标管理

20、,特别是是如何处处理推行行前的这这段关键键时间。推行之前前的工作作目标管理理的成败败，很大大程度上上取决于于如何回回答以下下两个问问题，而而且是在在推行目目标管理理之前作作出回答答：是否真正正了解目目标管理理的内容容是否有在在本公司司内采用用的愿望望推行之前前的工作作在作出关关键性决决定之前前要做一一次彻底底全面的的分析，通过分分析，对对下述问问题作出出明确回回答：是否真正正充分认认识到目目标管理理对公司司的重要要性；目标管理理 对本本公司是是否合适适企业是否否作好了了准备，是否已已具备了了三个先先决条件件：适宜宜的管理理气氛、清楚的的组织结结构和有有效的管管理信信息系统统。现在是否否是最佳佳

21、的推行行时间为什么要要采用目目标管理理，它对对组织有有什么好好处推行之前前的工作作目标管理理开始时时的注意意事项：施行目标标管理所所需要的的各种书书面工作作和递呈呈报告就就应该力力求高效效精简，以符合合良好的的控制原原则与其冒冒冒失失地地开始执执行一项项方案，不如稳稳扎稳打打地着手手推行更更为适宜宜。第一批目目标应该该选择性性质简单单些好，因为太太复杂的的目标容容易使人人混淆不不清，并并使得衡衡量成果果时，发发生困难难。工作阶段段在目标的的指导下下工作如何推行行管理人人员训练练准备阶段段目标管理理系统和和编写有有效目标标如何实行行有效的的授权-授授权的目目的减少上级级管理人人员的负负担,提提高

22、企业业的生产产经营效效果.培训下级级管理人人员,不不断提高高他们的的管理水水平有效的授授权必须须以明确确的目标标作为前前提,实行授权权是有利利于目标标管理的的!如何实行行有效的的授权-授授权的三三项原则则根据目标标进行授授权的原原则权力、责责任相对对应的原原则责任绝对对原则（不干预预）提问：你你授权了了吗？您您是如何何向下属属授权的的？目标推行行过程的的有效控控管-管管理控制制过程管理控制制过程工作继续续进行衡量绩效效建立控制制标准计划、目目标和任任务将实际成成果与标标准比较较找出原因因纠正偏差差无差异采用新方方法修改标准准目标推行行过程的的有效控控管-控控制原则则国外目标标管理者者总结出出的

23、“控控制十要要诀”控制必须须能高瞻瞻远瞩，并且多多做预测测和估计计控制必须须能够反反映出行行动的性性质和基基本要求求控制要能能作到对对差异的的发生迅迅速觉察察出来，才能进进行有效效的预防防和避免免控制应把把握关键键点控制要以以适当的的标准为为前提控制要有有适度的的弹性控制必须须合乎经经济的原原则控制要表表现出组组织的效效能控制方法法与技术术要做到到易于了了解控制应能能指出要要改正的的行动目标推行行过程的的有效控控管-反反馈控制制施控系统（上级）受控系统（下级）可控输入信息输入目标输出结果环境的干扰最终目标转化上下级进行 协商任务计划最终目标的反馈反馈：运行过程中的目标状态举例：了了解目标标执行

24、结结果的各各种会议议目标的修修正一、原则则上尽量量避免修修正或更更改目标标。除非非工作不不能运转转时方可可修正，如以下下原因：机遇外界界形势变变化而修修正目标标；由于企业业内部因因素而修修正目标标；遭遇突发发事件，目标达达成受到到阻碍是是；二、年度度目标修修正时机机：半年年目标修正正申请（说明修修正目标标内容或数数量及原因）在部门例例会中组织讨论论最高管理理层核准上级主管管签署意见 修改目标标管理卡及相关关文件1、建立立目标管管理制度度的关键键点告知全体体员工这这一制度度的可行行性，且且解释清清楚推行行这一制制度是符符合员工工的最大大利益的的要让组织织的高层层管理者者对整个个组织进进行一次次深

25、刻的的考察，目的是是为了了了解本组组织的目目标、人人力情况况、本组组织的优优点和弱弱点，以以及本组组织的可可用资源源的状况况等。2、目标标管理制制度的八八大成功功要则高层管理理者积极极参与、强力推推动要有周详详的计划划，并特特别重视视对各级级主管的的教育和和训练从容确立立目标管管理制度度的思想想基础目标要尽尽量量化化目标管理理制度要要与现行行的信息息系统及及控制制制度相结结合对于良好好的绩效效，应有有所奖励励鼓励公司司上下级级管理人人员热心心参与讨讨论定期安排排检查，并建立立反馈制制度怎样建立立有效的的目标管管理制度度举例：海海外造船船公司P-D-S目标管理理制度计划阶段段目标分为为总目标标、

26、单位位目标、分项目目标。拟定总目目标。设定各一一级单位位目标及及工作计计划。设定各二二级单位位目标及及工作计计划。制定目标标体系图图、制定定目标计计划单汇汇编。执行目标标追踪单单。执行阶段段目标执行行与追踪踪。考评阶段段目标执行行成果自自我考评评目标管理理推行成成效与报报告综合绩效效评估与与奖励五、目标标成果的的考核成果考评评的含义义指管理人人员在目目标实施施过程结结束后，将所取取得的工工作成果果与原先先确定的的目标项项目标准准进行比比较，从从而对目目标的实实现情况况和组织织成员的的工作状状况进进行衡量量，并总总结目标标管理活活动的经经验教训训，然后后以此为为依据对对组织成成员进行行适当的的奖

27、励和和惩罚，以便在在更高的的起点上上，开始始新一轮轮的目标标管理循循环。提问：绩绩效考核核的最终终目的是是什么？成果考评评的原则则目标性原原则客观性原原则激励性原原则自我考评评与上级级考评相相结合的的原则成果考评评的六项项要素考评人员员考评时间间考评内容容考评方法法考评重点点考评目的的1、建立有有效的成成果考评评指标体体系确保考评评指标的的系统化化考评指标标的标准准化考评指标标的具体体化考评指标标的制度度化成果考评评的起点点2、建立立适宜的的成果考考评组织织仲裁与调调节根据实际际情况对对各有关关目标项项目的完完成情况况 作出出考评提出和制制订成果果考评的的指标体体系和方方案3、做好好标准化化工

28、作考评程序序实现标标准化考评组织织的标准准化尽量使方方法和手手段标准准化4、做好好日常的的记录统统计工作作1、评价价目标实实现程度度对目标值值的定量量测算与与定性评评价目标值的的调整与与确立成果考评评的主要要内容评价目标标值=原原定目标标值+新新增目标标值新新减目标标值2、评价价目标进进展的情情况目标完成成率=实实际完成成/计划划完成目标进度度偏离程程度=实实际完成成率/计计划完成成率目标进度度均衡率率=理想想均衡率率目标标进度偏偏离程度度成果考评评的主要要内容3、目标标难度的的比较目标的性性质目标对象象的客观观条件目标的外外界因素素4、评价价实施手手段的优优劣评价其在在技术上上的先进进性经济上的的合理性性内容上是是否具有有创造性性成