电商基础知识分享

1、电子商务知识分享北侠欧阳思春2010.5.28电子商务务知识分分享目目录电商基础行业概况、行业模式、常见术语1运营管理概述、组织架构、岗位及职能、核心数据2WEB产品设计概述、基本岗位及职能、案例分享34电商基础础-行业概况况国内电商商概况目前国内内电商比比较发达达的地区区：以江江浙沪为为主的长长三角地地区；以以广州、深圳为为主的珠珠三角地地区和以以北京为为主的京京津地区区，且电电子商务务逐渐由由沿海地地区向内内陆地区区渗透，中西部部二三线线城市电电子商务务发展迅迅速。电商基础础-行业概况况电商行业业区域性性差异的的原因：一、互联联网普及及因素二、商业业环境因因素三、物流流仓储因因素四、人才才

2、因素五、人文文环境因因素。电商基础础-行业概况况电商基础础-行业概况况电商基础础-行业概况况电商基础础-行业概况况国外电商商行业概概况首先、从从世界范范围来看看，美国国是电子子商务起起步最早早的国家家，并且且在发展展中一直直保持着着世界领领先的地地位。据据统计，目前全全球90%的电子商商务网站站在美国国，其每每年的电电子商务务的交易易额也超超过了全全球电子子商务交交易总额额的50%。其次、欧欧洲国家家尽管其其电子商商务起步步稍晚，但完善善的网络络基础设设施为电电子商务务的发展展提供了了优良的的条件，近年来来电子商商务开展展的也是是如火如如荼，即即使在在在2009经济危机机的情况况，其年年网上销

3、销售额依依旧攀升升至1437亿欧元，涨幅达达到22，这其其中英国国、德国国和法国国网上销销售占欧欧洲在线线交易的的70，人们们越来越越倾向于于网上购购物这种种便捷的的交易方方式。再次，亚亚洲的日日本、韩韩国、中中国台湾湾地区，电子商商务行业业发展也也非常领先。电商基础础-行业概况况国外电子子商务所所经历的的阶段：以商品属属性划分分，电子子商务经经历了四四个阶段段：第一个阶阶段：图图书、音音像；比如初期期的Amazon，图书光光盘类为为绝对主主导；第二个阶阶段是3C类；比如中期期的Amazon，3C产品成为为其销售售额的主主要来源源之一;第三个阶阶段是时时尚及百百货类；比如Eluxury，以奢侈

4、侈品（Dior，Fendi，JohnGalliano等品牌）比如Saks Fifth Avenue(纽约第五五大道)，高端百百货第四个阶阶段是民民生类，就是我我们日常常用的商商品。比如Yoox，时装服服饰、儿儿童产品品、鲜花花礼品，甚至是是牙膏之之类综合合百货等等比如OverStock，从珠宝宝，到电电器，到到服饰，再到棉棉签，应应有尽有有。现在在美美国，基基本上是是以3C和百货为为主导的的阶段，商业模模式上看看B2C模式绝对对主导。电商基础础-行业概况况国内电子子商务所所对应的的阶段：第一个阶阶段：图图书、音音像；代表性商商城：当当当网；2010年12月已经成成功在美美国上市市；第二个阶阶段

5、是3C类；代表性商商城：京京东商城城; 2010年销售额额达105亿；第三个阶阶段是时时尚及百百货类；代表性商商城：各各大开放放平台：京东的的POP、vancl的V+、淘宝的的淘宝商商城各大垂直直网站：麦包包包、太平平鸟官方方购物网网、梦芭芭莎、MasaMaso等第四个阶阶段是民民生类，就是我我们日常常用的商商品。代表性商商城：淘淘宝商城城。上述述各商城城，及近近两年涌涌现的1号店、大大货栈等等，都还处于于发展阶阶段在国内，电子商商务行业业处于上上述各大大B2C商城百花花齐放，各自争争艳的阶段。而而淘宝则则以其独独有的模模式和强强大的团团队，占占据绝大大部分市市场份额额。电商基础础-行业模式式

6、行业模式式-B2BB2B是BusinesstoBusiness（商家对商商家）的的缩写，是商家家(泛指企业业)对商家的的电子商商务模式式。即企企业与企企业之间间通过互互联网进进行产品品、服务务及信息息的交换换。这些些过程包包括：发发布供求求信息，订货及及确认订订货，支支付过程程及票据据的签发发、传送送和接收收，确定定配送方方案并监监控配送送过程等等。国内比较较知名的的B2B网站综合类：阿里巴巴巴、慧慧聪网、环球资资源网、中国制制造网、敦煌网网等；垂直类：中国化化工网国外比较较知名的的B2B网站综合类：Eceurope,TradeZone,CountryWeb等垂直类：GlobalSpec电商基

7、础础-行业模式式行业模式式-C2CC2C是英文ConsumertoConsumer（个人对个个人）的的缩写，C2C商务平台台就是通通过为买买卖双方方提供一一个在线线交易平平台，使使卖方可可以主动动提供商商品上网网拍卖，而买方方可以自自行选择择商品进进行竞价价。国内目前前比较知知名的C2C网站有：淘宝网网、拍拍拍网、乐乐酷天。C2C之所以能能够在中中国风靡靡一时，一个极极其重要要的原因因是这是是成本和和风险都都很小的的创业之之路，但但随着网网络营销销成本的的飞速提提升、个个人卖家家信用保保障和经经营能力力的有限限，逐渐渐被主流流消费者者放弃。所以C2C如果无法法找到一一个很好好的模式式，去保保障

8、消费费者的权权益，被被更优的模式取取代将成成为必然然。电商基础础-行业模式式行业模式式-B2CB2C是BusinesstoConsumer（商家对客客户）的的缩写，就是通通常说的的商业零零售，直直接面向向消费者者销售产产品和服服务。这这种形式式的电子子商务一一般以网网络零售售业为主主，主要要借助于于互联网网开展在在线销售售活动。国内目前前比较知知名的B2C网站综合类：京东商商城、当当当网、卓越亚亚马逊、易迅网网、一号号店等；垂直类：太平鸟鸟、新蛋蛋、好乐乐买、凡凡客诚品品、麦包包包等。如今的B2C，几乎已已经成了了电子商商务行业业的代名名词，而而有业内内人士已经在期期待它在在不久的的未来，成为

9、“零售”的代名名词。于是连淘淘宝网这这样影响响力空前前的C2C巨头，也也与2008年推出了了淘宝商城，以以顺应来来势汹汹汹的B2C浪潮。电商基础础-行业模式式行业模式式-M2CB2C是ManufacturetoConsumer（厂家对客客户）的的缩写，就是通通常说的的厂家直直销，生生产厂商商，不经经过任何何的中间间环节，直接面面向消费费者销售售产品和和服务。这种形形式的电电子商务务一般以以网络零零售业为为主，是是一种对对厂家和和客户双双赢的模模式，因因为省去去的中间间环节层层层盘剥剥的利润润，可以以被厂商商和消费费者共同同受益，但这种种模式的的问题在在于，销销售渠道道较为单单一和受受限制，所以

10、做做的非常常成功的的较少。但目前已已经出现现，部分分企业结结合M2C和B2C进行销售售的复合合模式。电商基础础-行业模式式团购模式式（GroupOn模式）团购可以以简单的的归纳为为是一种种多方共共赢（消消费者，商家）的电子子商务和和线下消消费模式式。消费费者、商商家、网网站运营营商各取取所需，让资源源分配得得到最大大的优化化。国内内目前比比较知名名的Groupon模式网站站有：拉拉手、美美团、F团、糯米米、满座座等。目前国内内的团购购处于爆爆炸性的的发展阶阶段，大大大小小小难以计计数的团团购网站站一片繁繁荣景象象，但这这同时带带来的是是行业的的混乱。个人认为为，团购购网站的的未来将将会是和和S

11、NS密不可分分的，并并且在不不远的未未来面临临着一次次大的洗洗牌。泡泡沫破裂裂之后，将会迎迎来疯狂狂后的理理智。其他一些些复合型型的电商商模式很很多，不不做赘述述。电商基础础-行业术语语行业术语语互联网基基本术语语Web1.0：web1.0时代是一一个群雄雄并起，逐鹿网网络的时时代，是是第一代代互联网网应用的的统称。Web1.0的主要特特点在于于用户通通过浏览览器获取取信息。Web2.0：web2.0是相对Web1.0的新的一一类互联联网应用用的统称称。Web2.0更注重用用户的交交互作用用，用户户既是网网站内容容的浏览览者，也也是网站站内容的的制造者者。代表表性的有有博客、论坛等等。SNS：

12、全称SocialNetworkingServices，即社会性性网络服服务，另另一种常常用解释释：全称称SocialNetworkSite，即“社交交网站”或“社社交网”。网上支付付：网上支付付是电子子支付的的一种形形式，它它是通过过第三方方提供的的与银行之之间的支支付接口口进行的的即时支支付方式式，这种种方式的的好处在在于可以直接把把资金从从用户的的银行卡卡中转账账到网站站账户中中，汇款款马上到到账，不需要人人工确认认。电商基础础-行业术语语行业术语语电子商务务基本术术语（1）网站流量量：流量（traffic）指网站的的访问量量，是用用来描述述访问一一个网站站的用户户数量以以及用户户所浏览览

13、的网页页数量等等指标。常用的的统计指指标包括括网站的的独立用用户数量量、总用用户数量量（含重重复访问问者）、网页浏浏览数量量、每个个用户的的页面浏浏览数量量、用户户在网站站的平均均停留时时间等；转换率：转化率（ConversionsRates），指用用户进行行了相应应目标行行动的访访问次数数与总访访问次数数的比率率。相应应的行动动可以是是用户登登录、用用户注册册、用户户订阅、用户下下载、用用户购买买等一些些列用户户行为，因此网网站转化化率是一一个广义义的概念念。大部部分时候候人们会会将转化化率理解解为下单单转化率率；跳出率：指仅浏览览了一个个页面就就离开的的用户占占一组页页面或一一个页面面访问

14、次次数的百百分比。跳出次次数是指指访问者者不访问问您网站站的其他他任何一一页便从从进入页页退出的的次数。所以跳跳出率的的算法就就是：浏浏览了一一个页面面就离开开网站的的次数/进入网站站的次数数=跳出率。电商基础础-行业术语语行业术语语电子商务务基本术术语（2）二跳率：是当网站站页面展展开后，用户在在页面上上产生的的首次点点击被称称为“二二跳”，二跳的的次数与与浏览量量的比值值称为页页面的二二跳率，这是一一个衡量量外部流流量质量量的重要要指标。重复购买买率：主要指指在某一一个时间间段内，超过（包含）两次到到网站下下单的用用户在所所有下单单用户中中所占的的比例。这是一一个老用用户经营营质量的的一个

15、指指标。PR值：PR值全称为为PageRank(网页级别别)是Google用于评测测一个网网页“重重要性”的一种种方法，PR值越高说说明Google对该网站站越友好好。搜狗狗也推出出了一个个SR值。电商基础础-行业术语语行业术语语网络推广广术语EDM：电子邮件件营销推推广方式式SMS：手机短信信营销推推广方式式CPS：按效果收收费的网网络推广广方式CPM：按千次展展现收费费的网络络推广方方式CPC：按点击成成本收费费的网络络推广方方式CPA：按注册量量收费的的网络推推广方式式SEM：搜索引擎擎付费推推广AD：特指硬广广，即在在门户、视频等等大量流流网站或或者客户户端进行行图片、Flash、富媒

16、体体等形式式的广告告投放。 电子商务务知识分分享目目录电商基础行业概况、行业模式、常见术语1运营管理概述、组织架构、核心数据2WEB产品设计概述、基本岗位及职能、案例分享34运营管理理-概述运营管理理概述营运管理理有着广广泛的意意义，对对于不同同的企业业意义也也不一样样。营运管理理对电商商企业意意味着是是商品销销售、是是品牌推推广和建建设、是是会员经经营和管管理、是是销售数数据分析析。营运管理理同时是是把营销销主题在在不同媒媒介进行行曝光与与展示，从而为为网站带带来流量量；然后后通过一一系列促促销活动动或其他他手段，将流量量转化为为订单；并通过过这个过过程中向向客户提提供最好好的网站站体验、客

17、户服服务、物物流服务务、退换换货服务务等使得得客户对对网站和和品牌形形成强烈烈印象，并在下下次购买买时优先先想到你你的整个个过程。 运营管理理-电商企业业组织架架构运营管理理-电商企业业组织架架构岗位简要要说明1.编辑负责商品品描述的的编辑、软文的的编辑、行业广广告的编编辑、以以及其他他公司内内外文字字性的编编辑工作作。2.产品专员员负责产品品的企划划、基础础信息整整理、销销售分析析活动报报名等一一切跟产产品相关关工作。3.数据分析析员统计表格格、分析析报告，为进货货、活动动、决策策提供数数据支持持。4.推广专员员与外部媒媒体、网网站之间间的合作作洽谈及及维护，其主要要任务是是为网站站带来更更

18、多优质质的流量量。5.活动策划划专员利用自己己所能支支配的商商品，结结合当下下网络热热点事件件、节日、运运营目标标等，设设计相应应的营销销或促销销活动。运营管理理-电商企业业组织架架构大家在电电商企业业中的职职业走向向建议管理型人人才专家型人人才运营管理理-核心数据据销售业绩绩=流量* 下单单转化率率 *订订单付付款率*客客单价如何提升升流量？推广：AD、CPS、EDM、SMS、SEM、SEO、导航站站等如何提升升下单转转化率？活动策划划、会员员互动性性、品牌牌知名度度、网络络推广的的准确性性、商品品的丰富富度、用户体验验等如何提升升订单付付款率？客户服务务、支付付流程优优化、货货到付款款等如

19、何提升升客单价价？品牌溢价价、搭配配销售、促销手手段等运营管理理-核心数据据投资回报报比（ROI）=推广预算算投入：相对对产生的的销售业业绩注意点：这是一个个可以反反映出各各推广渠渠道之间间效果好好坏的指指标，因因此分析ROI时，应针针对不同同推广渠渠道进行行计算。比如：2010年5月，我们们总投入入营销费费用40万，总体体销售业业绩200万。ROI为1:5仔细分析析后可能能得出如如下结论论：运营管理理-核心数据据其他核心心数据（术语）UV/PV访问深度度/平均访问问时间跳失率/退出率新用户访访问比老用户访访问比。电子商务务知识分分享目目录电商基础行业概况、行业模式、常见术语1运营管理概述、组

20、织架构、核心数据2WEB产品设计概述、基本岗位及职能、案例分享34WEB产品设计计-概述Web产品设计计概述互联网产产品设计计主要指指通过用用户研究究和分析析进行的的整套服服务体系系和价值值体系的的设计过过程。整整个过程程基于用用户体验验思想的的设计过过程，伴伴随着互互联网产产品周期期进行一一系列产产品设计计活动。网站研发发及升级级信息化系系统实施施（研发发）OA、ERP、进销存存、订单单处理系系统、CRM、数据分分析系统统、CPS联盟系统统、分销销系统、外部合合作API对接等*系统架构构WEB产品设计计-岗位及职职能岗位之之 产品品经理1)产品定义义：负责责产品需需求文档档编写和和管理；2)

21、产品宣传传：包括括向内部部及外部部对象提提供讲演演文档；3)项目管理理：通过过计划、跟进、资源协协调，确确保产品品在预算算内按时时开发完完成4)产品的持持续管理理工作。岗位之之UI设计1)网站的整整体视觉觉设计展展现，创创意设计计和呈现现；2)页面优化化，使页页面访问问快捷，更加人人性化，具备更更为良好好的易用用性；3)网站前台台页面的的制作，确保视视觉效果果和用户户体验。WEB产品设计计-岗位及职职能岗位之之 前端端开发1)配合产品品UI的设计，完成静静态HTML页面制作作；2)配合后台台开发人人员开发发交互式式场景设设计。岗位之之服务器程程序开发发1)使用PHP/JSP/ASP.Net等服

22、务器器动态脚脚本开发发和完善善产品；2)协同技术术经理进进行系统统编码、系统测测试等工工作；确确保相关关系统稳稳定可靠靠运行；3)数据库架架构及开开发等WEB产品设计计-案例分享享影响用户户体验的的主要问问题由美国可可用性工工程领域域权威尼尔森博博士总结结提炼平台规则则是否智能能合理核心页面面是否友好好清晰购物流程程是否简洁洁流畅重点商品品如何组织织销售关键信息息是否严格格把关商品的查查找订订购过程程，是立立足的根根本，是是网站最最重要的的主线对用户提提袋率造造成决定定性影响响的是购购物各环环节的细节PPG首页订购电话话突出无突出的的网站口口号广告视频频需缓冲冲时间，用户无无心等待待无分类目目

23、录搜索框独独占一行行，但不不突出无首页标标签，用用户无法法返回首首页无服务承承诺无法粘住住用户，用户离离开无帮助信信息信息展示示不足，页面空空洞，无无吸引力力125无登录/注册入口口单幅图片片霸占大大片位置置，资源源浪费3价格信号号处理不不当，感感觉商品品昂贵4首页用户户之关注注VANCL首页网站口号号清楚响响亮，能能够突出出网站特特点和好好处充分引起起用户兴兴趣，引引导深入入浏览31021产品分类类清晰全全面主打促销销商品，价格信信号友好好订购热线线突出7服务承诺诺突出8新品推荐荐带动新新品销售售排行榜吸吸引更多多关注最新评论论增强互互动性和和渲染购购买气氛氛1112帮助信息息完整9456首页用户户之关注注重视首页页的引导导作用，合理设设置导航航和商品品分类根据观