浙江移动数据集市情况专项介绍

1、浙江移动数据集市情况专项汇报浙江移动业务支撑中心2006年2月经营分析析系统介介绍数据集市市汇报业务支撑撑中心概概况业务支撑撑中心组组织结构构综合发展展发展规划划、运营营流程管管理、质质量监督督控制、稽核分分析、以以及综合合事务管管理业务支撑撑中心人人员现有有40人人，其中中博士学学历3人人，研究究生学历历11人人，本科科学历25人，专科学学历1人人。部门副经经理部门副经经理部门经理理BOSS开发BOSS相关项项目的工工程建设设和日常常业务需需求的分分析、设设计和开开发经分开发发经营分析析项目的的工程建建设和日日常业务务需求的的分析、设计和和开发优化支持持系统基础础设施管管理、系系统运行行的评

2、估估优化、预防性性维护质质量的提提升、以以及应用用测试和和发布管管理日常运营营服务台、维护作作业、机机房值班班管理、申告投投诉和告告警处理理业务支撑撑系统总总体结构构示意主要由BOSS、经营营分析、IT网网管三块块组成，包括业业务管理理、结算算、计费费、营业业、帐务务等十几几个专业业系统，采用Oracle、分布式式中间件件等技术术组建。网元系统综合查询系统计费系统帐务系统结算系统BOSS数据库用户集团公司营业系统CBOSS系统BBOSS系统BOSS系统充值系统电话经理系统代销系统客服系统IT网管和安全管理系统集中采集系统统一开通平台网元接口域经营分析系统一级BOSS系统一级经营分析系统一级网管

3、系统热线短信上网上门传真自助营业厅代销点接触渠道业务支撑撑系统规规模状况况BOSS系 统计费营业帐务全省计费费用户数数1800万用用户，日日均处理理1.6亿条详详单。全省BOSS终终端数11000个，日均处处理120万笔笔工单。日均出帐帐4500万元元。经营分析析系统进行80多个KPI、10个个主题、5个专专题分析析。容量内容应用业务支撑撑网网管管系统管理全省省800多台设设备，监监控2000多多个监控控点。监控点创新引入了ITIL先进管管理理念念，将网网络监测测与维护护流程有有机地结结合在一一起，实实现了真真正的IT网络络管理。荣获集团公司科技进步二等奖。主机处理理能力250万万TPMC、存

4、存储50T。每月提供供近400张报报表，每每月完成成80余余次取数数分析。客服座席数1100个，日均人工呼入27万次。客服系 统双中心总中继数196E1，日均呼入量400万次。E通道月受理量220万笔，受占比达到50。容量座席E通道日均充值60万笔，金额3500万元。充值系 统业务量容量语音充值双中心，总中继数232E1。容量管理10万个集集团客户户和600万个个集团内内成员。BBOSS系 统业务支撑撑系统规规模状况况服务台系统支持一线一线支持持SLA应用支持一线系统支持二线应用支持二线二线支持持供应商IT网管管平台系统平台台事件安全管理理中心安全事件件移动电子化维护系统全省各分分公司事件管理

5、流程问题管理流程变更管理流程配置管理流程统一的服服务支撑撑平台24小时时服务，月处理理事件和和投诉7000多个，处理及及时率达达到93以上上。经营分析析系统介介绍数据集市市汇报业务支撑撑中心概概况经营分析析系统硬硬件架构构图经营分析析系统逻逻辑架构构图BBOSS 计费 帐务 营业 渠道 客服外部数据据源集团公司司BOSSCRM接口互动动应用层ETL层层抽取清洗转换换装载处理层汇总分析挖掘 主题分析用户主题业务量主题收益主题竞争主题新业务主题渠道主题大/集客户主题客户服务套餐分析 专题分析SP分析重入网分析IMEI分析KPI指指标KPI及及监控绩效考核核数据突变变一经接口 集团公司应用集团报表大

6、客户户动告警 BOSS互动小灵通号段互动帐务类报表统计类简单分析析类上发、上上报数据集市市经营分析析系统应用用情况KPI绩效经常使用用主题分析析报表集市底层数据专题分析全省有经经营分析析系统使使用权限限662人，其其中经常常性使用用约400人；日常分析析的80数据据来源经经营分析析系统前前台展现现。地市管理理人员省公司管管理人员员市场分析析人员支撑技术术人员KPI及及监控KPIKPI经分统析营系KPI每每日一般般9点以以前完成成，经营营分析系系统本省省可控。网管部部分数据据来源网网管中心心，存在在一些限限制。绩绩效考核核8日前前完成时间提供数据据日、月月对比，也提供供任意地地市、县县指标比比对

7、功能能数据比对对采用数据据和图标标相结合合的方式式，日期期、地市市、县、品牌可可选择，并且提提供数据据EXCLE导导出功能能展现方式式包含业务务量、收收益、业业务发展展、竞争争对手、网管对对比和绩绩效考核核6个部部分，总总计37个指标标，为公公司核心心业务内内容KPI内内容KPI演演示KPI及及监控数据突突变原因因数据结构变动突变原因业务本身天气节日市场异常系统异常话单延迟BC问题应避免或减少应能提前预测市场异常常是数据据突变监监控的目目标，也也是数据据突变监监控难点点。KPI及及监控数据突突变流程程及应用用选取了核核心指标标21个个作为突突变监控控重点，重点为为语音和和短信计计费收入入、我方

8、方与竞争争对手的的用户放放号、月月考核指指标；设置了地地市、县县处理权权限，可可省地联联动监控控，省中中心已在在正式使使用；从11月月初上线线以来，平均每每周10个指标标出现突突变，其其中竞争争对手放放号监控控较好。是分析突变原因找出系统原因月初计算设定门限值每日自动运行突变模块提交分析报告给相关领导系统出现突变告警是否属系统异常否应用情况况主题分析析趋势分析析多维分析析构成分析析围绕主题题的各方方面内容容的数据据分析对主题的的各方面面内容进进行趋势势分析一般使用用统计分分析的方方法从构成、趋势等等角度分分析总体性和和宏观性性方便分分析纬度相对对比较多多，指标标相对比比较少主题分析析特征:用户

9、新增增流失构构成分析析用户主题题业务量主主题收益主题题竞争主题题新业务主主题渠道主题题大客户主主题客户服务务九大主题分析提供OLAP工工具，可可对数据据直接选选择、拖拖拉等操操作功能能集客户主主题现有主题题分析内内容IMEI专题原理和和应用交换机产产生的话话单中含含IMEI信息息经分系统统提取IMEI信息新业务针针对性营营销（终终端有关关）集团下发发IMEI与手手机型号号对应关关系IMEI用户获得应用防止渠道道欺诈、公话挪挪用重入网分分析和客客户流失失控制应应用刑事破案案IMEI专题监控移移动公话话被挪用用全省现有有移动公公话套餐餐近10万用户户,因移移动公话话资费相相对便宜宜,如”移动公话话

10、2套餐餐”的资资费是:拨打长途途0.30元/分钟，拨打本本地所有有电话0.15元/分分钟，被被叫免费费。故存存在移动动公话被挪作它它用，主主要为：将公话话终端中中的SIM卡取取出放入入普通手手机中使使用。上述问题题会减少少公司的的收入。背景用户公话话入网身身份确认认（难）用户消费费IMEI跟踪产产生灰名名单下发地市市市场部部回访和确确认停机处理理监控过程程IMEI专题监控移动动公话被被挪用左图是3个月内内出现换换机的比比例，平平均在15，预计有有近万公公话存在在被挪用用可能。手机号码IMEI号最早出现IMEI最早出现IME手机型号13454312689353614000550600112月11

11、日12月11日熊猫 M1813454312689350008403305620210月9日10月27日诺基亚 N5110i13454312689449218406675363210月27日12月29日未知该公话用用户12月话费费42.2元，主叫208分分钟，被被叫574分钟钟。平均单价价5分4厘专题分析析重入入网分析析识别别过程呼叫指纹纹FreqA：(6+2+1)/30=9/30FreqB：(6+5+3)/30=14/30FreqC：(10+2+1)/30=13/30交往指数数衡量一个个移动号号码的交交往号码码与其交交往程度度的量化化指标Exp=(call_freq,call_dura,cal

12、l_counts)涵盖交往往频度，通话时时长，通通话次数数等诸多多因素为移动号号码的有有效交往往圈确定定提供评评估基础础交往圈交往指数呼叫指纹二元图用户的呼呼叫行为为通过交交往圈和和交往指指数的二二元函数数描述，重入网网的识别别也通过过对比呼呼叫指纹纹获得。专题分析析重入入网分析析识别别过程7月以前既有用户的呼叫指纹8月新增用户在9月呼叫指纹8月新增用户名单呼叫指纹匹配对比8月份新增用户中的重入网用户名单06/01-07/3108/01-08/3109/01-09/30重入网前两月重入网月重入网后一月 重入网识别过程新交往圈圈A旧交往圈圈B交往指数数消费层次次符合率A运算圈B运算圈根据消费费层

13、次，一般取取前交网网指数前前20号号码参与与符合率率计算，符合率率到达50呼叫指纹纹的提取取通过每每月详单单获得，是重入入网模型型中计算算量最大大的部分分。专题分析析重入入网分析析应用用经营分析地市公司营销人员渠道1、数据分析结果2、营销政策调整、实施方案落实3、渠道实施4、实施数据收集、评估5、营销方案建议调整1、应用用流程（温州为为例）：重入网客客户在离离网客户户总量中中占33重入网客客户在新新增用户户中占28营销政策策政策是是导致重重入网的的重要原原因卡费门槛槛低是重重入网的的直接表表现的原原因低端用户户和经济济落后地地区重入入网用户户比例高高渠道对重重入网没没有明显显的影响响2、分析析

14、结果（温州为为例）：温州公司司1、2月连续续组合拳拳后，新新增用户户的重入入网比例例从28下降降到163、应用用结果重入网演演示专题分析析SP业务分分析项项目背景景分析背景景移动梦网网每月代代收费5800万,绝绝对金额额众多，占公司司收入的的3.5%SP业务务欺诈相相对比较较多,手手段防不不胜防SP业务务投诉比比较严重重，影响响公司客客户满意意度分析内容容梦网话单单用户资料料投诉记录录SP信息息费移动动分析SP收入入贡献分分析SP计费费用户波波动分析析SP错单单分析计费用户户结构分分析SP关键键业务指指标SP包月月单价分分析SP平均均单价分分析SP关键键指标分分析强制定购购数据源分析点分析结果

15、果停机客户户虚假定定购随意群发发MT专题分析析SP业务分分析应应用效果果SP业务务投诉降降低明显显二次放号号的SP定购问问题获得得解决全网SP结算降降低了1000万，减减少了损损失，从从5月份份2700万到到10月月份的918万万SP分析析的一些些方法已已被集团团数据部部固化，作为标标准处理理模型下下发各省省应用BOSS互动应应用抽取数据据，进行行分析返回结果果，应用用生产BOSS互动BOSS经营分析析数据分析析获得小小灵通新的号码码段导入局数数据表，用于判断断对端类类型大客户异异动分析析结果用于大客客户经理理进行客客户预警警和关怀怀计费系统统B-BOSS渠道放号号用户消消费、受受理等汇汇总结

16、果果渠道系统统中对渠渠道的考考核渠道系统统BOSS互动应应用小小灵通号号段获取取提取新号号段抽取互通通短信话话单以一一万号为为单位汇汇总，计计算号段段中的小小灵通个个数和互互通次数数分析判断断点对点短短信电信的小小灵通移动的手手机如7位号号码：ABCXXXX如8位号号码：ABCDXXXX当月新号号段中短短信使用用用户数数=100人人并且当当月户均均短信次次数=30次次计费系统统作为局数数据维护护效果通过经分分系统判判断小灵灵通可到到420万，识识别率达达到76，为为下步针针对小灵灵通的策策反提供供基础。目前识识别率仍仍在提高高中。系统分析析的深度度和广度度上存在在不足主题分析析已按集集团需求求

17、完成，但深度度方面存存在欠缺缺，各主主题的交交叉分析析有待深深化地市分析析需求是是多样化化的，目目前省经经营分析析暂时以以省公司司的需求求为主，暂不能能满度地地市本地地化需求求，需待待数据集集市的推推广经过05年的经经营分析析二期开开发，经经营分析析系统分分析领域域已扩展展到大客客户、集集团客户户、渠道道、客服服等，使用范范围逐步步增多，但仍存存在非常常多的优优化和改改进项，主要表表现在：数据仓库库所含范范围不充充分，目目前主要要是以BOSS为主和和一部分分网管数数据，缺缺乏MIS、MISC等数据据，因此此在系统统源方面面还有待待扩展专题分析析结论多多、应用用少，同同时分析析结果的的实用性性有

18、待提提高作为一个个统计分分析型数数据仓库库，已具具备了一一定的能能力，但但挖掘和和预测方方面的能能力还比比较弱。经营分析析系统的的三环上上存在困困难缺乏合理理的需求求规划，特别是是涉及公公司长期期性和战战略性需需求欠缺缺，需求求推动力力有待加加强开发需求应用正确的应应用高水平的的开发合理的需需求成功的三三角关系系集成商与与我方都都缺乏即即精通业业务、又又精通数数据挖掘掘技术的的高端人人员，两两者的有有效结合合仍在摸摸索中分析结果果的应用用缺乏流流程、缺缺乏牵头头的组织织机构，缺乏评评估机制制，认可可度不够够需求开发应用经营分析析系统介介绍数据集市市汇报业务支撑撑中心概概况数据集市市建设指指导思

19、想想以集团公公司数据据集市试试点规范范为指导导方向，以实用用为基本本原则，兼顾数数据的开开放性和和数据的的安全性性，全面面满足地地市公司司市场分分析、针针对性营营销、个个性化服服务的需需要。数据集市市试点组组织架构构组员：省省支撑负责硬件件维护、系统维维护、数数据和应应用的增增、删，并总体体上对数数据质量量负责。副组长省支撑副副总陈晓晓希组长（省公司司钟天华华副总经经理）副组长宁波副总总俞永敏敏组员：宁宁波公司司负责需求求提出，数据的的使用，并对具具体数据据的正确确性负责责，负责责对用户户的培训训。省支撑中中心宁波分公公司分工合作作数据集市市试点工工程进度度宁波数据据集市试点进进度现场培训训时

20、间：11月系统测试试时间：10月系统设计计时间：8月开发、编编码时间：9月10月调研、需需求整理理时间：5月7月系统上线线时间：11月初初设备利旧旧，存储储4T，主机15TPCC，总投资资大约300万万数据集市市试点系系统架构构图数据集市市ETL1地市个性性化数据据源7数据仓库库详单DWD层层汇总DW层ST层使用IBMII工工具，从从数据仓仓库抽取取的数据据不做任任何改动动，直接接进入数数据集市市。DB2DB2ODS层层数据集市市DW层层ETL2展现ST层OLAPWEBSERVER市场分析析人员客户经理理直接后台台抽取技术人员员浙江移动动数据集集市特点点独立硬件件以提高高数据集集市的及及时性主

21、机：主机使使用两台台IBM P680，使地市市有足够够的处理理能力存储：存储在在4T左左右，全全省计划划19T，可存存足够的的数据严格数据据分级以以保数据据安全后台每个个地市使使用单独独帐号，只能访访问本地地市数据据保持仓库库与集市市数据结结构一致致使用II工具方方便数据据倒换数据集市市数据内内容（前前台)大客户查查询集团查询询预警分析析集团成员员查询集团成员员查询新业务分分析竞争对手手日KPI渠道查询询套餐分析析中高端分分析目标客户户分析短期促销销客户经理理使用为为主营销人员员使用为为主1、前台台展现分分析结果果或者根根据条件件选择清清单为主主，方便便即席查查询使用用；2、与经经营分析析前台

22、合合在一起起。数据集市市数据内内容（后后台)计费详单单类语音话单单梦网话单单虚拟网话话单短信话单单GPRS话单彩信话单单WLAN话单拨打1860收益类三级明细细帐单缴费明细细二级明细细帐单二级明细细帐单用户欠费费用户类大客户清清单竞争对手手清单集团客户户清单用户汇总总表VPMN用户1、后台台数据采采用数据据库表的的方式开开放，向向地市公公司开放放数据库库字典；2、通过过访问权权限控制制，只允允许访问问本分公公司的数数据；3、严格格保证数数据及时时性，详详单隔日日、月数数据在7日左右右可用。数据集市市数据内内容（后后台例子子)接口单元英文名接口单元名称数据周期DWD_ACCT_BILL_H_YY

23、YYMM帐户历史帐单月DWD_ACCT_BILL_YYYYMM帐户帐单月DWD_ACCT_PREBILL_YYYYMM预付费帐户帐单月DWD_ACCT_USERBILL_H_YYYYMM用户帐单历史表月DWD_ACCT_USERBILL_YYYYMM用户帐单表月DW_ACCT_BAD_YYYYMM呆坏帐帐单表月DW_ACCT_OWE_J_YYYYMM预付费用户欠费月DW_ACCT_OWE_YYYYMMGSM用户欠费月DW_ACCT_SHOULD_YYYYMM账户应收信息表月帐务表数据集市市数据使使用情况况地市公司司市场分分析和营营销政策策制定个性化市市场分析析：个性化化分析，经分系系统支持持不了的的数据，从数据据集市获获得营销政策策：营销政政策