2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试名师押题精选卷I（带答案详解）试卷号1

1、住在富人区的她2022年职业考证-软考-信息系统运行管理员考试名师押题精选卷I（带答案详解）（图片可根据实际调整大小）题型12345总分得分一.综合题(共50题)1.单选题在常用的软件负载均衡技术中，（ ）分发路径最优，性能更高。问题1选项A.NginxB.HAProxyC.LVSD.F5【答案】C【解析】LVS是四层负载均衡，根据目标地址和端口选择内部服务器，所以LVS分发路径优于Nginx和HAProxy，性能要更高。Nginx是七层负载均衡和HAProxy支持四层和七层负载均衡，可以根据报文内容选择内部服务器，更具配置性。F5的价格通常比较贵，而且属于负载均衡技术硬件。2.单选题根据所观

2、察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能导致故障发生的原因，然后逐一分析和诊断。该故障诊断方法为（ ）。问题1选项A.替换法B.排除法C.因果法D.对比法【答案】B【解析】本题考查故障诊断方法。排除法主要是根据所观察到的故障现象，尽可能全面地列举出所有可能导致故障发生的原因，然后逐 分析、诊断和排除。对比法就是对比故障设备和非故障设备之间的“软”“硬”差异，从而找 可能导致故障的原因 可用于对比的内容包括网络设备、端口、线卡、系统配置和系统映像。替换法从某种意义上来说与“对比法”是相同的，都是使用己知正常的设备或设备部件进行替换，并找出故障的部件进行排障。替换法主要用于设备硬件故障的诊断，需

3、要注意的是，替换的部件必须是相同品牌、相同型号的同类网络设备 同时，替换法还是平时维修计算机的一种方法，该方法在硬件维护方面的应用非常广泛。本题的题干是排除法的定义，C选项为干扰项。3.单选题（ ）不属于DevOps的原则。问题1选项A.基础架构即代码B.黑盒运维C.持续交付D.协作【答案】B【解析】本题考查DevOps的原则。DevOps的原则包括基础架构即代码、持续交付和协作。B黑盒运维属于干扰项。4.单选题（ ）是指当系统因为逻辑因素出现脱机或数据丢失时，即使系统恢复到最新的时间点，系统仍可能处于逻辑上不正确的状态。问题1选项A.恢复点目标（RPO）B.恢复可靠性指标（RRO）C.恢复时

4、间目标（RTO）D.恢复完整性指标（RIO）【答案】D【解析】恢复完整性指标（RIO）是指当系统因为逻辑因素出现脱机或数据丢失时，即使系统恢复到最新的时间点，系统仍可能处于逻辑上不正确的状态。恢复点目标（RPO）代表灾难发生时丢失的数据量。恢复可靠性指标（RRO）指在系统切换或恢复过程中成功的可靠性。如一个业务连续性系统在10次恢复/切换中会有两次失败，则可靠性为80%。恢复时间目标（RTO）代表系统恢复的时间。5.单选题系统设计阶段的主要活动包括：（ ）。系统规格说明系统总体结构设计系统详细设计系统实施进度与计划的制订系统设计说明书编写系统需求说明书编写问题1选项A.B.C.D.【答案】B【

5、解析】本题考查系统设计阶段的目标和任务。系统设计阶段的主要活动包括：第一，系统总体结构设计，具体有系统总体布局方案的确定、软件系统总体结构的设计、计算机硬件方案选择和设计、数据存储的总体设计：第二，系统详细设计，具体有代码设计、数据库设计、输出设计、输入设计、用户界面设计和处理过程设计；第三，系统实施进度与计划的制定；第四，系统设计说明书的编写。系统规格说明不属于系统设计的主要活动。6.单选题按照实现层次，虚拟化技术分为平台虚拟化、操作系统虚拟化和（ ）。问题1选项A.应用程序虚拟化B.存储虚拟化C.网络虚拟化D.安全虚拟化【答案】A【解析】按照实现层次，虚拟化技术分为平台虚拟化、操作系统虚拟

6、化和应用程序虚拟化。其他为干扰项。7.单选题用户在访问敏感信息后，即有责任保护这些信息，不向无关人员传递信息的安全原则为（ ）。问题1选项A.最少透露B.最低特权C.最多控制D.最全监督【答案】A【解析】数据安全的两个基本原则：最低特权。用户只能获得执行任务所必需的信息，即只知道他“应该知道的”。最少透露。用户在访问敏感信息后，即有责任保护这些信息，不向无关人员透漏最多控制和最全监督为干扰项8.案例题阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】A公司是一家专业的系统集成及运维服务商，主要为电力行业用户提供端到端的解决方案及技术支持服务。公司现为某电力公司2019年信息

7、系统提供运维服务，范围包括信息系统、硬件设备、数据、机房及其基础设施等。运维对象分布在公司本部办公楼、下属11个供电局和9个异地工区。维护方式为驻场人员维护，提供58小时现场服务及724小时紧急故障远程处理服务。小孙为新加入该项目的运维人员，负责部分业务系统的维护工作。【问题1】（6分）给出服务器及存储设备常规操作的主要内容。【问题2】（5分）某业务系统软件不能正常工作，需对系统实施恢复安装操作。请给出软件恢复管理流程的关键点。【问题3】（4分)基于上一年度客户业务系统出现业务数据被非法篡改的情况，2019年客户新增数据资源维护内容。小孙在进行数据资源维护时，除了针对数据资源制定维护方案和例行

8、管理外，还需要完成（1）和（2）的工作。【答案】【问题1】(6分)（1）检查设备是否正常启动；（2）检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯；（3）检查设备运行日志是否有错误信息；（4）检查业务系统运行是否正常；（5）检查应用系统是否有运行错误日志；（6）检查系统关键进程是否运行正常。（每条1分，共6分）【问题2】(5分)（1）提出系统恢复申请；（2）分析系统故障源；（3）对恢复安装前检查、恢复系统后测试；（4）对恢复安装过程进行跟踪、确认；（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。（每条1分，共5分）【问题3】（4分）（1）应急响应（制定应急预案，并配置各类数据资源保

9、障措施）；（2）数据资源的开发和利用。（每个2分，共4分）【解析】问题1考核的是第三章例行操作作业关于服务器及存储设备的常规操作内容。（1）检查设备是否正常启动；（2）检查硬件设备是否有运行告警灯或故障灯；（3）检查设备运行日志是否有错误信息；（4）检查业务系统运行是否正常；（5）检查应用系统是否有运行错误日志；（6）检查系统关键进程是否运行正常。问题2考核软件恢复管理流程的关键点。（1）提出系统恢复申请；（2）分析系统故障源；（3）对恢复安装前检查、恢复系统后测试；（4）对恢复安装过程进行跟踪、确认；（5）系统恢复申请单、故障原因分析记录、恢复安装记录等过程文档的存档。问题3考核的是数据资源

10、 维护的管理内容：维护方案、例行管理、应急响应和数据资源的开发与利用。9.单选题关于数据资源维护的应急响应的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.应急响应工作侧重于数据资源的开发与利用B.制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组C.制订灾难恢复计划，进行灾备演练D.面临事故和灾难时保障数据的高可用性是应急响应的主要目标之一【答案】A【解析】应急响应的主要目标是在面临事故和灾难时能保障数据的高可用性和系统的可持续性。应急响应工作的具体操作如下：制定应急故障处理预案，设立应急故障处理小组，确定详细的故障处理步骤和方法制定灾难恢复计划，进行灾难演练，以防备系统崩溃和数据丢失灾难发生后，应急故障处理

11、小组能及时采取措施实现数据保护及系统的快速还原与恢复10.单选题先在某一时间点进行一次完全备份，后续备份只要记录当前数据与完全备份的差异。这种备份方式称为（ ）。问题1选项A.差异备份B.增量备份C.完全备份D.修订备份【答案】A【解析】差异备份：先在某一时间点进行一次完全备份，后续备份只要记录当前数据与完全备份的差异。备份速度较快，冗余较小增量备份：是指在一次完全备份或上一次备份后，以后每次的备份只需备份与前一次相比增加或者被修改的文件。速度快，冗余度小。但恢复时，需要调用最近一次的完全备份和从此时点开始到最近的所有增量备份文件，比较繁琐。完全备份：是指对某一个时间点上的所有数据或应用进行的

12、一个完全拷贝。耗时长，需要较大的备份空间，恢复时，只需调用最近一次完全备份的文件。修订备份为干扰项。需要注意增量备份和差异备份的区别，增量备份是在一次完全备份或上一次备份后，而差异是在一次完全备份后。11.单选题（ ）是分布式存储、计算存储集群采用的技术。问题1选项A.HadoopB.HAC.LVSD.Redis【答案】A【解析】Hadoop是yahoo公司使用的分布式存储、计算存储集群。同样属于此类的还有Google的GFS。HA是高可用性集群。LVS是负载均衡集群。Redis是非关系型数据库的一种。12.单选题A企业需要新建机房，IT经理在市区内找了以下几个地方（层高、承重都符合要求），从

13、机房选址要求角度出发，（ ）比较合适。问题1选项A.市面粉厂内一处空置库房B.原市钢铁厂的废弃车间C.美食一条街上转让的饭店D.商场地下最底层的空闲停车场【答案】B【解析】机房的选址要求：1.选择水源充足，电力比较稳定可靠，交通通信方便，自然环境清洁的地点；2.要远离产生粉尘、油烟、有害气体以及生产或储存具有腐蚀性、易燃、易爆物品的工厂、仓库、堆场等；3.要尽量远离强振源和强噪声源；4.要避开强电磁场干扰，远离电气铁道、高压线路、变电所、微波发射塔等强电强磁设施，如确实无法避开的，采取有效的电磁屏蔽措施。A选项粉尘较多，处理不当容易爆炸，C选项噪音过多，D选项处于楼的底层通信不便且大多的电气设

14、备都放在底层，所以不适合设置在此处。13.单选题某数据中心机房管理员对主机房进行每日巡检，下列温湿度异常的是：（ ）。问题1选项A.温度为23摄氏度，相对湿度为60%B.温度为20摄氏度，相对湿度为50%C.温度为20摄氏度，相对湿度为85%D.温度为22摄氏度，相对湿度为65%【答案】C【解析】本题考查计算机机房的环境条件。常规要求温度为1535，湿度应为20%80%。可得答案C。也可根据开机机房的温湿度要求来判定，A级中夏季温度要求232，冬季温度要求202摄氏度，相对湿度均为45%60%。也可得答案为C。14.单选题在大型网站架构演化过程中，应用到的技术和手段不包括（ ）。问题1选项A.

15、利用缓存改善网站性能B.使用集群改善应用服务器性能C.使用非关系型数据库全面替换关系型数据库D.使用分布式文件系统【答案】C【解析】演化过程中使用的技术有：1.应用、数据、文件分离2.利用缓存改善网站性能3.使用集群改善应用服务器性能4.数据库读写分离和分库分表5.使用CDN和反向代理提高网站性能6.使用分布式文件系统7.使用NoSQL和搜索引擎8.将应用服务器进行业务拆分9.搭建分布式服务C选项说全面替换，这是不合理的，只是在部分地方使用NoSQL而已。15.单选题（ ）是物联网的交通命脉，相当于人体的血管和神经中枢，起到承上启下的作用。问题1选项A.感知层B.处理层C.传输层D.应用层【答

16、案】C【解析】感知层是位于物联网四层模型的最下层，是上面各层的基础。传输层是物联网的交通命脉。它在物联网四层模型中处于感知层和处理层之间，起到承上启下的作用。处理层位于传输层和应用层之间，是物联网智能的源泉。应用层是物联网的终极目标，物联网的各种关键技术最终落脚在智能应用。16.单选题关于防火墙作用的描述，不正确的是（ ）。问题1选项A.防止各种IP盗用和路由攻击B.限定用户访问特殊站点C.监视、分析用户及系统活动D.防止入侵者接近防御设施【答案】C【解析】防火墙的主要作用体现在：可以把未授权用户排除到受保护的网络外，禁止脆弱的服务进入或离开网络，过滤掉不安全服务和非法用户。防止各种IP盗用和

17、路由攻击。防止入侵者接近防御设施。限定用户访问特殊站点。为监视Internet安全提供方便。17.单选题（ ）和服务网是智能工厂的信息技术基础。问题1选项A.大数据B.企业网C.5GD.物联网【答案】D【解析】本题考查智能工厂的基本架构。物联网和服务网是智能工厂的信息技术基础。ABC为干扰项。18.单选题（ ）是用于衡量灾难发生时丢失数据量的指标。问题1选项A.恢复时间目标(RTO)B.恢复可靠性指标(RRO)C.恢复完整性指标(RIO)D.恢复点目标(RPO)【答案】D【解析】本题考查灾难备份与灾难恢复。恢复点目标（RPO）代表灾难发生时丢失的数据量。恢复时间目标（RTO）代表系统恢复的时间

18、。恢复可靠性指标（RRO）是指系统切换或恢复过程中成功的可靠性。恢复完整性目标（RIO）能够反映系统恢复到某个正确完整的逻辑状态的能力。题干为RPO的描述。19.单选题信息系统软件运维服务的四个关键要素是（ ）。问题1选项A.组织、资源、工具和过程B.人员、资产、技术和过程C.人员、资源、技术和过程D.人员、资源、工具和过程【答案】C【解析】本题考查信息系统软件运维的管理中的管理流程。信息系统软件运维服务的四个关键要素是：人员、资源、技术和过程。ABD选项中的工具、资产和工具是干扰项。20.单选题检查Oracle数据库备份结果不包含（ ）。问题1选项A.检查数据库备份日志信息B.检查backu

19、p卷中文件产生的时间C.检查Oracle数据库索引D.检查Oracle用户的Email【答案】C【解析】检查Oracle数据库备份结果主要包含检查数据库备份日志信息、检查Backup卷中文件产生的时间、检查Oracle用户的Email。21.单选题标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成（ ）。问题1选项A.政策法规B.标准体系C.方针策略D.管理要求【答案】B【解析】标准，是标准化活动的成果，也是标准化活动过程的结果，构成标准化系统的标准应组合成标准体系。其他选项为干扰项。22.单选题计算机设备监控无法监控到的数据是（ ）。问题1选项A.网站页面纠错B

20、.Cpu负载C.内存使用率D.Ping返回时间【答案】A【解析】计算机设备监控监控的主要内容包括：ping返回时间、cpu使用率查询、cpu负载、内存使用率、磁盘空间使用率、网络流量、系统进程数、统计分析、监控设备管理、系统进程数。23.单选题系统分析说明书是（ ）工作的主要成果。问题1选项A.系统初步调查B.系统可行性分析C.现行系统详细调查D.新系统逻辑方案的提出【答案】D【解析】系统分析阶段的任务系统初步调查：目标是明确系统开发的目标和规模。主要成果是系统开发建议书可行性分析：目标是进一步明确信息系统的目标、规模和主要功能。主要成果是可行性分析报告和系统开发（设计）任务书现行系统详细调查

21、：目标是详细调查现行系统的工作过程，建立现行的逻辑模型，发现现行系统存在的主要问题。主要成果是现行系统的调查报告新系统逻辑方案的提出：目标是明确用户信息需求，提出以系统分析说明书为主要工作成果的系统逻辑方案，其关键问题是做好用户需求分析，建立新系统的逻辑方案。用户需求规格说明书24.单选题大规模集群运维管理的关键技术点不包含（ ）。问题1选项A.监控B.故障管理C.流程管理D.自动化【答案】C【解析】本题考查运维关键技术点。大规模集群运维管理的关键技术点包括监控、故障管理和自动化。C流程管理不是运维关键技术点。25.单选题云计算的安全性问题主要体现在访问控制、加密算法、虚拟安全技术、数据保护等

22、方面，解决这些问题的核心是（ ）。问题1选项A.数据分析技术B.数据清洗技术C.数据挖掘技术D.数据安全技术【答案】D【解析】数据分析技术是采用各种工具方法对数据进行分析的技术。数据清洗是指发现并纠正数据文件中可识别的错误的技术。数据挖掘是指从海量数据中找出自己需求的数据的技术。数据安全是保证数据安全的技术。26.单选题小张是信息系统设施运维工程师，他某天的工作内容为机房巡检、UPS电池扩容、月度应急演练。从运维内容看，每项工作分别对应的类别为（ ）。问题1选项A.例行操作、优化改善、响应支持B.例行操作、例行操作、例行操作C.例行操作、响应支持、例行操作D.例行操作、优化改善、例行操作【答案

23、】D【解析】机房巡检、月度应急演练这些是例行操作的工作，时刻关注机房的状况，以及应对突发事件。UPS电池扩容这个是优化改善中的工作，原有的电池容量可能不够用了，扩容属于优化改善。27.单选题某数据库服务器报内存不足，急需扩充内存。为实现该需求需执行（ ）流程。问题1选项A.服务关系管理B.服务水平管理C.安全管理D.变更管理【答案】D【解析】本题考查信息系统运维管理流程的变更管理。对服务器的内存进行扩展，属于对硬件的变更，所以应该是变更管理。ABC为干扰项，不属于信息系统运维管理流程。28.单选题对于造成软件崩溃、数据丢失的软件缺陷，其优先级属于（ ）。问题1选项A.最高优先级B.较高优先级C

24、.一般优先级D.低优先级【答案】A【解析】1.最高优先级：需要立即解决的缺陷。例如，软件的主要功能错误或造成软件崩溃、数据丢失的缺陷。2.较高优先级：需要在指定时间内解决的缺陷。例如，影响软件功能和性能的一些缺陷。3.一般优先级：需要在产品开发、维护计划内解决的缺陷。例如，本地化软件的某些字符没有翻译或翻译不准确的缺陷。4.低优先级：资源充足时解决的缺陷。例如，对软件的质量影响非常轻微或出现概率很低的缺陷。书中典型的例子，需要同学们对书本比较熟悉。点拨：软件缺陷的严重性分为：1.微小的2.一般的3.严重的4.致命的29.单选题客户计划对原有系统进行升级，为降低风险，部署了一套最小化的系统并导入

25、了真实数据进行测试。经2周的验证确认后，将生产环境升级为最新版本。该客户使用了（ ）转换方式。问题1选项A.平行B.直接C.分阶段D.平行和直接【答案】B【解析】平行转换方式是指新老系统并存且同时工作一段时间，知道确定新系统性能良好后，再以新系统正式全面代替老系统。直接转换方式是指在老系统停止运行的那一时刻立即运行新系统，由新系统完全替代老系统，因此也称为系统切换。分段转换方式有逐步转换、试点过渡等具体形式。逐步转换方式是把系统分阶段引入，或按功能，或按组织单元，一部分一部分地逐步替代老系统。题干中，经过测试之后，直接升级为新系统，没有一起运行过，也没有一小部分的替换，所以选择直接。30.单选

26、题信息系统设施运维的对象主要包括（ ）。问题1选项A.基础环境、硬件、网络和基础软件、数据B.基础环境、硬件、网络和基础软件、业务应用C.基础环境、硬件、网络和业务应用、数据D.基础环境、硬件、网络和基础软件【答案】D【解析】信息系统设施运维的对象主要包括：基础环境、硬件、网络、基础软件等。基础环境：主要包括信息系统运行环境中的空调系统、供配电系统、通信应急设备系统等，能维持系统安全正常运转，确保机房环境满足信息系统运行要求的各类基础设施。网络：主要包括通信线路、通信服务、网络设备及网络软件。硬件：主要包括服务器、安全设备、存储备份设备、音视频设备、终端设备及其他相关设备等。基础软件：主要包括

27、操作系统、数据库系统、中间件及其他支撑系统。31.单选题银行信息系统要实现的目标包括：（ ）、高度安全性、支持对大规模数据的并发处理、数据集中管理。问题1选项A.数据分析与挖掘B.数据脱敏管理C.数据加密存储D.数据实时处理【答案】D【解析】本题考查银行信息系统的目标。银行信息系统的目标包括：数据实时处理、高度安全性、支持对大规模数据的并发处理、数据集中管理。ABC为干扰项。32.单选题变更控制包括评估、协调、批准/拒绝、实施对配置项的变更，它属于（ ）过程的关键活动。问题1选项A.配置管理B.容量管理C.事件管理D.问题管理【答案】A【解析】本题考查信息系统软件运维过程中的配置管理。配置管理

28、所包含的关键活动为：配置管理计划、配置项管理、变更控制、配置审计、状态报告等。CD属于第二章信息系统运维的组织与管理的内容，B是干扰项。33.单选题无线传感器网络（WSN），是由部署在检测区域内大量的传感器节点组成，通过无线通信的方式形成的一个多跳自组织网络，并通过基站与其他网络互连起来，遵循IEEE提出的（ ）标准。问题1选项A.802.2B.802.3C.802.11D.802.15【答案】D【解析】IEEE80.2 逻辑链路控制LLCIEEE802.3 CSMA/CD访问方法和物理层规范IEEE802.11 无线局域网访问方法和物理层规范IEEE802.15 无线个人局域网（WPANs）

29、34.单选题用户只能获得执行任务所必需的信息，只知道他“应该知道的”的数据安全原则为（ ）。问题1选项A.最少透露B.最低特权C.最多控制D.最全监督【答案】B【解析】本题考查数据安全的概念。数据安全必须反映两个基本原则：最低特权。用户只能获得执行任务所必需的信息，即只知道他“应该知道的”。最少透露。用户在访问敏感信息后，即有责任保护这些信息，不向无关人员透漏。题中描述是最低特权的阐述。CD是干扰项。35.单选题Oracle数据库管理员需要应用（ ）命令检查2020年6月27日的备份结果（假设备份日志目录为/dblog)。问题1选项A.cat/dblog/hotbackup-20-6-27.l

30、og|grep-i errorB.Is-It /dblog/hotbackup-20-6-27.log|grep-i errorC.tail-n 300 /var/hotbackup/hotbackup-20-6-27.log|grep-i errorD.select hotbackup-20-6-27.log|grep-i error【答案】A【解析】本题考查Oracle数据库监控的内容。检查数据库2020年6月27日的备份结果的命令是：cat /dblog/hotbackup-20-6-27.log|grep-i error。B选项# Is - It /backup/hotbackup用于

31、检查backup卷中文件产生的时间。C选项 #tail - n 300 /var/mail/oracle命令用于检查Oracle用户的Email。D选项是sql语句，使用方法错误。36.单选题关于需求分析的描述，不正确的是：（ ）。问题1选项A.需求分析是确定满足所选择方案的特定的信息需求B.需求分析是许多大型信息系统花费精力最多的阶段C.错误的需求分析是导致系统失败以及系统开销过高的重要原因D.需求分析可以忽略组织原有的目标，但不能忽略业务过程和决策过程【答案】D【解析】本题考查系统用户对系统分析的支持。需求分析要仔细地定义出新系统的目标，要详尽地描述出新系统必须完成的各项功能，还要考虑经济

32、的、技术的以及时间上的各种约束，当然还不能忽略组织原有的目标、业务过程和决策过程。D项错误，ABC正确。37.单选题（ ）不属于智能工厂的运维任务。问题1选项A.应用架构规划B.日常运维C.整体优化D.紧急故障救援【答案】A【解析】本题考查智能工厂的运维任务。智能工厂运维任务包括：网络与应用系统的运行与维护、IT架构规划、日常运维、整体优化和紧急故障救援等。A不属于智能工厂运维任务。38.单选题关于智慧制造系统的描述，不正确的是：（ ）。问题1选项A.具有自主能力，可采集自身的信息，但不能分析判断及规划自身行为B.具有自我学习及维护能力，在制造过程中可以进行资料库补充、更新，并自动执行故障诊断

33、C.人机之间具备相互协调合作关系，各自在不同层次之间相辅相成D.结合信息处理、推理预测、仿真及多媒体技术，实时展示现实生活中的设计与制造过程【答案】A【解析】本题考查智慧制造的特征。系统具有自主能力，可采集与理解外界及自身的信息，并以之分析判断及规划自身行为。整体可视技术的实践，结合信息处理、推理预测、仿真及多媒体技术，将实时展示现实生活中的设计与制造过程。协调、重组及扩充特性，系统中各组可依据工作任务，自行组成最佳系统结构。自我学习及维护能力：透过系统自我学习功能，在制造过程中落实资料库补充、更新，及自动执行故障诊断，并具备对故障排除与维护的能。A项错误，系统可以采集与理解外界及自身的信息，

34、并以之分析判断及规划自身行为。39.单选题与传统T运维管理相比，云运维管理的特点是：（ ）。问题1选项A.分散化和资源池化B.集中化和资源池化C.集中化和资源物理化D.分散化和资源物理化【答案】B【解析】本题考查云运维管理与传统运维管理的区别。云运维管理与当前传统 IT 运维管理的不同表现为：集中化和资源池化 。其它选项为干扰项。40.单选题在信息安全术语中，“可用性”指（ ）。问题1选项A.因信息系统中发生错误而可能产生的危害、损失或损害B.在存在威胁的情况下，系统内因威胁遭受危害的可能性C.确保授权用户或实体对信息及资源的正常使用不会被异常拒绝，允许其可靠而且及时地访问信息及资源D.确保信

35、息在存储、使用、传输过程中不会泄露给非授权的用户或者实体【答案】C【解析】A选项是暴露的定义；B选项是脆弱性的定义；D选项是保密性的定义。41.单选题ISO/IEC将标准化划分为国际标准化、区域标准化、国家标准化、（ ）、地方标准化、企业标准化。问题1选项A.团体标准化B.产品标准化C.行业标准化D.服务标准化【答案】C【解析】ISO/IEC将标准化划分为国际标准化、区域标准化、国家标准化、行业标准化、地方标准化、企业标准化。其余三项为干扰项42.案例题阅读下列说明，回答问题1至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】某企业新建分支机构，分支机构T团队初期只有技术人员，运维管理经验不足，随

36、着业务系统复杂性提高，IT设备也日渐增多，运维管理的压力与日俱增。该企业安排了运维管理经验丰富的小张，协助分支机构建立运维管理体系。小张到现场后，查阅了故障处理记录，与分支机构IT团队做了深入沟通。【问题1】（10分）请将下面处的答案填写在答题纸的对应栏内。（1）故障处理记录中，某系统平均业务恢复时间较长，IT团队技术人员花费了大量时间分析故障产生的原因，未能及时恢复业务。小张认为IT团队没有分清管理流程与管理流程之间的区别。（2）小张从运维的故障记录中发现，相当一部分的故障是变更时造成的，而变更相关的方案、计划与回退等信息缺失。说明IT团队未能有效执行管理流程。（3）由于IT系统日益复杂，不

37、能准确评估变更可能造成的影响范围。小张建议IT团队应该尽快建立数据库，确保及时准确获取相关信息。（4）小张发现实际工作中的故障处理过程，对后续运维工作有很好的指导意义，因此建议IT团队启动管理的工作。【问题2】（5分）小张建议IT团队加强管理意识方面的培训和提升。请列出IT团队应从哪些方面加强运维人员的管理意识。【答案】【问题1】（10分）事件或事故问题（和顺序可以互换）变更配置管理或CMDB知识【问题2】（5分）（1）服务意识（2）学习意识（3）创新意识（4）专业意识（5）主动意识（6）安全意识（7）团队意识【解析】【问题1】（10分）空和空，根据题干分析，花费大量时间找出根本原因，这是问题

38、管理的目标。而事件和事故的目标都是及时恢复业务。空，根据题干表述，变更相关的资料缺失，没有做好变更管理。空，配置项相关的信息都放在CMDB中，要获取信息，就要查询CMDB。空，知识管理会记录相关的知识，方便后来查询或参考。【问题2】（5分）考查运维人员的管理意识。43.单选题关于ITIL V3的描述，不正确的是：（ ）。问题1选项A.引入了“服务生命周期”概念B.在ITIL V2基础上增加了一些营销方法与流程C.对服务的定义体现了服务带给客户的价值D.服务设计是服务生命周期运转的轴心【答案】D【解析】本题考查信息系统运维管理标准中的ITIL。ITILv3是一个巩固和提高ITIL最佳实践的过程，

39、也是“当前最佳实践”的精髓。ITILv3引入了“生命周期”这个概念。ITILv3只是ITILv2的加强版，它补充并揭示了ITILv2的不足之处，在前者的基础上增加了一些营销方法与流程，并解释ITIL在不同的行业该如何切入，使得ITIL跟企业的关系更紧密。在ITILv3对服务的定义中，表达了两层含义：客户想要的“结果”和不想要的“特别的成本和风险”，两种结合体现了服务带给客户的价值。基于服务生命周期主要包含五个方面：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营及服务改进。服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位和基于战略目标对有关的进程和项目的优

40、化改进。D项错误，服务战略才是生命周期运转的轴心。44.单选题面向电子商务数据挖掘过程的步骤，顺序正确的是（ ）。发现模式分析、解释模式准备数据问题1选项A.B.C.D.【答案】C【解析】面向电子商务的数据挖掘流程分为三个步骤：1.准备数据2.发现模式3.分析、解释模式45.单选题在灾备管理体系中，通过（ ）来培养灾难恢复团队面对复杂环境的信心和冷静心态，验证灾难恢复能力，改进灾难恢复流程，发现并纠正灾备体系中的缺陷。问题1选项A.演练B.制度C.标准D.战略【答案】A【解析】制度是灾备下遵循的制度，标准是灾备体系应该达到的标准，战略是灾备体系的构建方针。所以选A演练。46.单选题DevOps需要的工具主要分为3类，分别是（ ）。版本控制软件库深层模型系统人工任务的自动化客户关系管理系统问题1选项A.B.C.D.【答案】A【解析】1、版本控