木地板安装与服务知识培训(新)课件

1、环境与木地板的关系全国最佳含水率分布图新楼未加防潮处理的最高含水率2023%正常环境最高含水率1618% (春夏)正常环境含水率1215%正常环境最低含水率911%正确铺装后含水率正常变化范围:36%本地区的最佳含水率1215%本地区的环境特点 室内温度相对湿度(%)05101520253035404550 04.584.354.123.893.663.443.212.892.752.522.29 55.014.774.524.264.033.973.553.303.062.812.57 105.505.244.984.724.464.203.933.673.413.152.89 156.00

2、5.735.455.184.904.634.354.083.803.533.25 206.516.235.995.705.415.114.824.534.243.953.66 257.206.896.586.275.975.665.355.044.734.424.12 307.877.557.226.906.576.255.935.605.284.954.63 358.628.287.947.607.266.926.576.235.895.555.21 409.439.078.728.368.017.657.296.946.586.235.87 4510.49.969.599.228.848.

3、478.107.737.366.996.62 5011.310.910.510.29.769.388.998.618.227.847.45 5512.512.111.711.311.310.410.09.639.238.828.42 6013.513.212.712.312.311.511.110.710.39.889.48 6514.814.414.013.613.612.812.311.911.511.110.7 7016.315.915.515.115.114.213.813.412.912.512.1 7517.717.316.916.516.515.715.314.914.414.0

4、13.6 8019.419.018.618.218.217.417.016.616.215.815.4 8521.320.920.520.120.119.318.918.518.117.717.3 9023.322.922.622.222.221.421.120.720.320.019.6 9525.525.224.824.524.523.823.523.122.822.522.1 10027.927.627.327.027.026.526.225.925.625.325.0各种温度和湿度条件下 地板平衡含水率表木地板吸湿、解湿变形情况单条地板的变形情况 环境温度与地板含水率的关系室内湿度室内

5、温度20度25度30度20%5.415.114.8225%5.975.665.3530%6.576.255.9392mm甘巴豆最大缝隙2.5mm125mm甘巴豆最大缝隙3.5mm环境过干地板干缩实木地板失水产生缩缝实木地板失水产生缩缝我国南方气候潮湿，尤其是霉雨季节，空气的相对湿度8090%左右，地板的含水率16%以上，地板易产生鼓包和挤裂。潮湿气候环境温度与地板含水率的关系环境湿度环境温度20度25度30度70%15.114.213.880%18.217.417.092mm甘巴豆最大膨量3mm环境过湿地板湿涨 铺 装 不 当铺装不当处理及时.没有挤裂现象沿纹理方向被挤裂实木地板板面被挤裂沿纹

6、理方向被挤裂 实木地板端部沿纹理方向被挤裂沿地板榫槽挤裂斜纹理实木地板榫槽处被挤裂逢隙挤裂实木地板榫槽处被挤裂(先挤后缩)环境湿度环境温度20度25度30度50%9.769.388.9955%11.310.410.060%12.311.511.1控制环境对地板含水率的影响南北方地板含水率变化情况各种地板变形量比较多层实木复合地板的变形量仅为实木地板变形的1/20左右，单条地板的最大变形量在0.2mm以内，不仅可以适合北方，也可以适合南方，不仅可以适合地热，更适合普通环境铺装。多层实木复合地板的变形情况木地板的铺设工艺施工前对施工场地的验收 施工前对场地的要求 1、木地板安装是装修的最后工序，要

7、求其它工序已全面完成 2、铺设木地板的地面应是优质水泥地面，不允许有松散层状 3、铺设木地板的优质水泥地面要求干燥，干燥度含水率16度施工前对施工场地的验收 4、铺设木地板的优质水泥地面要求整体水平，平整度要求3 5、铺设木地板的地面要求清扫干净。 6、要求水管周边及与木地板相隔处，如洗手间、厨房、阳台等， 必须地面要求清扫干净，做好防水处理。 检测工具与办法1、双方检查其它工序是否全面完成。2、用电锤打孔4-6CM深看是否有松动及松散3、用含水率测试仪测量水泥地含水是否超标4、用2米靠尺测量整体平整度是否超标。5、双方检查地面是否清扫干净。 施工服务准则 施工服务准则 三、十二个一点：嘴巴甜

8、一点 微笑露一点 说话轻一点脑筋活一点 行动快一点 理由少一点脾气小一点 肚量大一点 着装齐一点做事勤一点 团结紧一点 效率高一点木地板工程铺设细则 1、对施工环境按要求进行验收合格后，方能进行地板的铺设施工。2、铺设前先计算好地板用量。3、施工时在水泥地面上须先做防潮、防虫处理，先撒防虫粉，再铺防潮膜，防潮膜要互叠20，墙脚处上叠10，但不能露出地脚线外。4、然后用9环保夹板平铺，每一张夹板锯成若干块同等大小，夹板之间应相隔5-10，夹板应用螺丝钉固定在地面上。5、夹板上再铺一层防潮膜，同样要互叠20。6、最后在防潮垫上直接铺地板，地板与地板之间应留0.2-0.5 的伸缩缝，地板与墙应留8-

9、10伸缩缝。 7、锯地板时可在阳台处，不得在室内。8、在地板榫上用6KG以上压力；用25-30（mm）的气钉45度角固定在夹板上。9、安装完毕应给予清扫干净，并告知客户地板的保养知识。 木地板工程铺设图 保养条例 1、安装完毕的场所如暂时不住，要保持室内空气的流通， 不能用塑料纸或报纸盖上，以免时间长表面漆膜发粘、失去光泽。2、为确保地板安装后的质量稳定性，在安装12小时后，人员方可走动；24小时后，家具才可搬动。3、避免阳光的长期直晒，以免使地板局部干燥收缩产生开裂、变形或漆面提前老化、变色等现象。4、定期清扫地板、吸尘，防止沙子或摩擦性灰尘堆积而刮擦地板表面。可在门外放置擦鞋垫，以免将沙子

10、或摩擦性灰尘带入室内。5、平时清洁地板时可用拧干的棉拖把擦拭。不能用湿拖把或有腐蚀性的液体（如肥皂水、汽油）擦拭地板。6、保持地板的干燥，避免与大量的水接触。如有明水滞留应及时用干布擦净，不能让太阳曝晒晒干或用烘干器烘干，以免干燥过快使地板开裂。 7、如果室外湿度大于室内温度，可以紧闭门窗，保持室内较低的湿度，如果室外湿度小于室内湿度，可以打开门窗以降低室内的湿度。遇到潮湿闷热的天气，可以开着空调或电风扇，8、秋、冬季节为增加室内空气湿度，可使用增湿机使室内的空气湿度保持在40-50%。9、移动家具时不应直接在地板上推拉，应抬起挪动并轻放。经常移动的家具可在其底部粘一层橡皮。家具脚或其它与地面

11、接触的重物，建议使用专用软垫；移动家具或其它与地面接触的重物时，用一块干净的软垫垫上，侧倒后轻轻拖拉； 10、在人行走较多或磨损严重的地方铺上长条地毯，这样既保护了地板又产生了搭配效果；11、注意避免尖锐物、硬物划伤漆面。12、定期打蜡，保护地板的漆膜。方法是先除尘，然后用干净的抹布将地板蜡均匀地涂抹在地板的表面，待地板蜡半干时用干棉布在地板上来回擦拭，直至平滑光亮。 检验、验收标准 1、木地板质量的验收标准为 GB/T 15036.115036.22001 GB/T 1813032000 GB/T 1810220002、木地板铺设面层的验收标准为 WB/T 101620023、木地板保修期内

12、面层的验收标准为 WB/T 10172002售后投诉处理的责任划分售后处理流程图消费者投诉售后服务中心建立投诉档案解释原因调查实地勘察分析原因维修结果处理方案维修理赔客户退货实木地板铺装后常见问题及分析 据木地板行业协会调查显示，木地板投诉纠纷的原因，55以上是铺设施工水平所致；15是选用劣质辅料，如地面潮湿木龙骨水份太高，或选用腐朽、劣质的人造板、乳胶、劣质油漆等；15是由于现场维护保养不当；15是木地板本身的质量问题。 地板投诉责任划分 质量现象1： 瓦状变形板面产生漆膜裂纹，地板块间相互挤压 问题说明：地板背面吸潮，地板底面膨胀产生瓦状变形（地板边缘高中间低），地板条被挤压裂纹，板面产生

13、漆膜龟裂。 地板投诉责任划分 产生原因责任人1、地板铺装时未加或未合理使用防潮膜。2 墙边未留伸缩逢，木塞未拔，地板宽度方向与卫生间、门口、厨房连接处未留伸缩缝 铺装责任3、 未提供科学的铺装说明书。2 测定未铺装同批产品的含水率，若不符合标准要求，则该产品不合格。厂商责任地板投诉责任划分 产生原因责任人4、铺装方法正确，地板合格的情况下，测定已被挤裂地板的含水率大于13%，使用不当。用户责任地板投诉责任划分 质量现象2： 地板缩缝问题说明： 地板块间产生缝隙地板投诉责任划分 产生原因责任人5、地板宽度干缩量大于2.5mm（用户使用环境相对湿度大于40%）。厂商责任6、用户使用环境的相对湿度小于40%，环境过于干燥。用户责任地板投诉责任划分 质量现象3： 地板产生响声问题说明： 走动时地板产生响声地板投诉责任划分 产生原因责任人7、木龙骨含水率不一致，铺装完不响，过一段时间后局部响。8、铺装责任木龙骨不平，铺装后局部响。9、地板起鼓，铺装完不响，过一段时间后多处部响（地板轻微突起，与木龙骨间产生空隙）。