智能化旅客服务系统研究课件

1、智能化旅客服务系统研究COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.以人为本 旅客至尊COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.目录 NO.1现状分析NO.2建设目标NO.3系统创新NO.4成果与展望现状分析（国内）广播系统外部系统监控系统求助系统寄存系统查询系统时钟系统检票系统独立车站导向系统第一阶段以车站为核心的运营模式特点：车站独立管理各子系统相对独立以共享方式处理数据现状分析（国内）代管站A第二阶段以中心站为核心的运营模式特点：中心站代管沿线小站设备级深度集成接口规范标准化代管站C代管站

2、D代管站B中心站现状分析（国内）代管站A第三阶段以路局为核心的运营模式特点：路局对所辖车站进行统一管理设备高度集约运行效率提升、成本减低代管站C代管站D代管站B路局COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.目录 NO.1现状分析NO.2建设原则与目标NO.3系统创新NO.4成果与展望建设原则“以人为本”为核心“高效集约”为基础“数据共享”为窗口“智能管理”为引擎“安全可靠”为保障建设目标1. 建立全路统一的旅服系统实现对服务标准和质量的统一，满足高速铁路和普速铁路不同的客运组织特点，通过引导信息推送、旅客自助服务、系统智能推荐相结合的方式，为

3、旅客提供全方位的综合服务。建立与生产组织相结合的旅服系统实现客运生产组织的闭环管理，提高生产组织和管理的效率和质量，保证旅客服务规范、准确、及时。建立集约高效的旅服系统实现对铁路总公司、铁路局和车站服务资源、管理资源以及系统软硬件资源的集中化管理，构建具有高利用率、高可靠、自诊断、自恢复的旅服系统。登乘寻找座位行李摆放就座舒适度调节补票处理预订 购票处理呼叫乘务人员信息服务消费服务电话服务投诉评价下车旅客登乘环节出乘准备请领检查设备乘务资料准备站台接车巡视车厢立岗迎客确认旅客乘降完毕锁闭车门列车服务巡视车厢中停站作业退乘终到送客巡视车厢乘务总结乘务流程分析信息服务电子票应用公共安全旅客舒适度数

4、据处理空铁联运设备管理人员管理信息安全票务管理各环节的关键业务需求智能化系统研究COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.目录 NO.1现状分析NO.2建设原则与目标NO.3系统创新研究NO.4成果与展望系统创新-云技术应用铁路局路局集中资源路局集中业务操作车站在应急情况下进行基本操作车站1车站2车站3车站4车站N数据网站 段铁路局云中心系统创新乘降区域直观展示客运调整整体联动调整操作图形化车次信息多角度展示基 于 流 线 的 乘 降 作 业符合自然人机交互理论设计的图形化操作模式创新系统创新-客运管理模式创新 车站车联动整合提炼为各站封闭各

5、自维护统一列车业务与客运业务分离管理方式转变为先车后站铁路局统一下发各站自行检查与反馈早晚点变更联动调整编组变更联动调整停运联动调整视角方式基础数据系统创新-视频分析研究和应用视频分析算法模块初始版本中采用矩形轮廓来判断越界，但这种方法会产生较多误报，经过研究，采用物体的实际轮廓来检测越界，有效减少了误报问题。越界优化矩形轮廓实际轮廓系统创新-视频分析研究和应用人群聚集扩散 人群聚集扩散检测是智能化人群监控中十分重要的内容，它对于人民群众的生命安全有着重要的作用和意义。视频分析模块中采用小波变换与灰度共生矩阵以提取人群密度特征并转换成人数进而实现人群聚集扩散检测。人群聚集扩散算法框图原始人群图

6、像三级小波变换后的图像COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.客运作业信息顺畅交互客运乘降组织透明监管应急处置有效辅助设备监控自动管理站内作业信息化旅客自助服务系统创新-智慧车站探索和应用由模糊管理到精细管理由经验管理到科学管理系统创新-智慧车站探索和应用旅客服务系统综控人员实时呈现现场视频和进行语音交互现场人员指定区域广播兼容对讲功能接收实时客运组织信息接受综控指挥自动小区广播进行旅客引导系统创新-智慧车站探索和应用现场监控站内短信到发通告站内规章交接班管理站内通话设备报修兼容现有对讲VOIP分级通话系统创新多种入口客票信息站内地图车次追

7、踪列车信息信息指引旅客服务COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.目录 NO.1现状分析NO.2建设原则与目标NO.3系统创新NO.4成果与展望相关工作铁路旅客服务信息系统集成管理平台配置技术条件全国850多个高铁车站的实际应用2008200920112016铁道部科技进步一等奖铁道部科技进步二等奖铁集成41号文客运专线客运服务系统总体技术方案（暂行）运用情况成灌线沪宁线沪杭线昌九线汉口站改造合肥站改造海南东环线广深港广珠城际2007沪宁杭自动 检票项目京津城际青岛站合武线2008石太线温福线甬台温线武广线郑西线福厦线胶济线20092010

8、3条线12个车站7条线64个车站13条线137个车站成浦线海南西环沪昆线津保线哈齐客专宁安线合福线长昆线成绵乐线吉图珲线2016累计线路60余条累计车站800余个项目情况-西安北-智慧车站COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.运维平台COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.是否晚点？最快路径？联程票？快速通行？站内导航？延展服务？体验评价？旅客出行服务实名制验票扩展型自助通关运营安全快速安全通

9、行行前服务行中服务行后服务旅客出行服务旅客运营前中后计划管理营销自动化个性化促销策划助理动态价格打包订购票检票/闸机定位服务实时出行修正移动支付POS零售客户关怀ERP休闲活动可信社区交流售后支持数字媒体运营分类分析预测分析旅客运旅客出行综合智能服务系统COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.旅客旅客行前服务：完善旅客出行信息的采集、处理和规划诱导综合服务预定出行规划/一键购票出行提醒/个性定制旅客行中服务：实现旅客动态行程导引、站内及车上全程、全方位服务服务提醒/动态导引站内导航/商业消费站内/车载全程服务运旅客出行综合智能服务系统COP

10、YRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.旅客旅客行后服务：采集旅客评价以改善旅服环境、提升旅客感受趋势定位OD最佳出行（多快好省）随付随行低廉大数据服务运旅客出行综合智能服务系统COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.Ticket 演变运票的终极形式？COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.旅客实名制：基于生物识别的快速安检（声纹、面征等）营运安全：防止“跑冒滴漏”；加强客运安全，提供黑名单识别和警示功能指示灯摄像头补光灯显示屏刷卡区二维码扫描区运票的终极形式？COPYRIGHTS 20102012. EDLT, ALL RIGHTS RESERVED.运票的终极：安全与服务得统一COPYRIGH