信息系统集成项目分析报告范文

1、泓域咨询/信息系统集成项目分析报告信息系统集成项目分析报告xx有限责任公司目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114030801 第一章 项目概况 PAGEREF _Toc114030801 h 7 HYPERLINK l _Toc114030802 一、 项目名称及建设性质 PAGEREF _Toc114030802 h 7 HYPERLINK l _Toc114030803 二、 项目承办单位 PAGEREF _Toc114030803 h 7 HYPERLINK l _Toc114030804 三、 项目定位及建设理由 PAGEREF _Toc11403

2、0804 h 7 HYPERLINK l _Toc114030805 四、 项目建设选址 PAGEREF _Toc114030805 h 8 HYPERLINK l _Toc114030806 五、 项目总投资及资金构成 PAGEREF _Toc114030806 h 8 HYPERLINK l _Toc114030807 六、 资金筹措方案 PAGEREF _Toc114030807 h 9 HYPERLINK l _Toc114030808 七、 项目预期经济效益规划目标 PAGEREF _Toc114030808 h 9 HYPERLINK l _Toc114030809 八、 项目建设

3、进度规划 PAGEREF _Toc114030809 h 9 HYPERLINK l _Toc114030810 九、 项目综合评价 PAGEREF _Toc114030810 h 9 HYPERLINK l _Toc114030811 主要经济指标一览表 PAGEREF _Toc114030811 h 10 HYPERLINK l _Toc114030812 第二章 市场和行业分析 PAGEREF _Toc114030812 h 12 HYPERLINK l _Toc114030813 一、 行业壁垒 PAGEREF _Toc114030813 h 12 HYPERLINK l _Toc11

4、4030814 二、 营销调研的类型及内容 PAGEREF _Toc114030814 h 14 HYPERLINK l _Toc114030815 三、 行业与行业上下游的关系 PAGEREF _Toc114030815 h 16 HYPERLINK l _Toc114030816 四、 组织市场的特点 PAGEREF _Toc114030816 h 23 HYPERLINK l _Toc114030817 五、 市场规模 PAGEREF _Toc114030817 h 27 HYPERLINK l _Toc114030818 六、 市场营销学的研究方法 PAGEREF _Toc114030

5、818 h 29 HYPERLINK l _Toc114030819 七、 行业发展概况和趋势 PAGEREF _Toc114030819 h 32 HYPERLINK l _Toc114030820 八、 行业未来发展趋势 PAGEREF _Toc114030820 h 40 HYPERLINK l _Toc114030821 九、 制订计划和实施、控制营销活动 PAGEREF _Toc114030821 h 43 HYPERLINK l _Toc114030822 十、 行业竞争格局 PAGEREF _Toc114030822 h 44 HYPERLINK l _Toc114030823

6、十一、 关系营销及其本质特征 PAGEREF _Toc114030823 h 44 HYPERLINK l _Toc114030824 十二、 客户关系管理内涵与目标 PAGEREF _Toc114030824 h 46 HYPERLINK l _Toc114030825 第三章 企业文化分析 PAGEREF _Toc114030825 h 49 HYPERLINK l _Toc114030826 一、 企业文化管理与制度管理的关系 PAGEREF _Toc114030826 h 49 HYPERLINK l _Toc114030827 二、 企业文化的研究与探索 PAGEREF _Toc11

7、4030827 h 53 HYPERLINK l _Toc114030828 三、 建设高素质的企业家队伍 PAGEREF _Toc114030828 h 71 HYPERLINK l _Toc114030829 四、 企业文化的选择与创新 PAGEREF _Toc114030829 h 81 HYPERLINK l _Toc114030830 五、 造就企业楷模 PAGEREF _Toc114030830 h 85 HYPERLINK l _Toc114030831 六、 企业家精神与企业文化 PAGEREF _Toc114030831 h 87 HYPERLINK l _Toc114030

8、832 七、 品牌文化的基本内容 PAGEREF _Toc114030832 h 92 HYPERLINK l _Toc114030833 第四章 经营战略管理 PAGEREF _Toc114030833 h 111 HYPERLINK l _Toc114030834 一、 企业经营战略控制的对象与层次 PAGEREF _Toc114030834 h 111 HYPERLINK l _Toc114030835 二、 企业经营战略的特征 PAGEREF _Toc114030835 h 113 HYPERLINK l _Toc114030836 三、 企业投资战略类型的选择 PAGEREF _To

9、c114030836 h 116 HYPERLINK l _Toc114030837 四、 企业品牌战略概述 PAGEREF _Toc114030837 h 120 HYPERLINK l _Toc114030838 五、 企业人才及其所需类型 PAGEREF _Toc114030838 h 123 HYPERLINK l _Toc114030839 六、 企业财务战略的内容与任务 PAGEREF _Toc114030839 h 128 HYPERLINK l _Toc114030840 第五章 SWOT分析说明 PAGEREF _Toc114030840 h 130 HYPERLINK l

10、_Toc114030841 一、 优势分析（S） PAGEREF _Toc114030841 h 130 HYPERLINK l _Toc114030842 二、 劣势分析（W） PAGEREF _Toc114030842 h 132 HYPERLINK l _Toc114030843 三、 机会分析（O） PAGEREF _Toc114030843 h 132 HYPERLINK l _Toc114030844 四、 威胁分析（T） PAGEREF _Toc114030844 h 133 HYPERLINK l _Toc114030845 第六章 公司治理分析 PAGEREF _Toc114

11、030845 h 139 HYPERLINK l _Toc114030846 一、 债权人治理机制 PAGEREF _Toc114030846 h 139 HYPERLINK l _Toc114030847 二、 信息披露机制 PAGEREF _Toc114030847 h 142 HYPERLINK l _Toc114030848 三、 董事会模式 PAGEREF _Toc114030848 h 149 HYPERLINK l _Toc114030849 四、 董事会及其权限 PAGEREF _Toc114030849 h 154 HYPERLINK l _Toc114030850 五、 公

12、司治理的特征 PAGEREF _Toc114030850 h 158 HYPERLINK l _Toc114030851 六、 内部控制目标的设定 PAGEREF _Toc114030851 h 161 HYPERLINK l _Toc114030852 第七章 选址可行性分析 PAGEREF _Toc114030852 h 165 HYPERLINK l _Toc114030853 第八章 财务管理方案 PAGEREF _Toc114030853 h 169 HYPERLINK l _Toc114030854 一、 财务管理的内容 PAGEREF _Toc114030854 h 169 HY

13、PERLINK l _Toc114030855 二、 财务管理原则 PAGEREF _Toc114030855 h 171 HYPERLINK l _Toc114030856 三、 分析与考核 PAGEREF _Toc114030856 h 176 HYPERLINK l _Toc114030857 四、 企业财务管理体制的设计原则 PAGEREF _Toc114030857 h 176 HYPERLINK l _Toc114030858 五、 财务可行性要素的特征 PAGEREF _Toc114030858 h 180 HYPERLINK l _Toc114030859 六、 资本成本 PA

14、GEREF _Toc114030859 h 181 HYPERLINK l _Toc114030860 七、 决策与控制 PAGEREF _Toc114030860 h 189 HYPERLINK l _Toc114030861 八、 营运资金的管理原则 PAGEREF _Toc114030861 h 190 HYPERLINK l _Toc114030862 第九章 项目经济效益分析 PAGEREF _Toc114030862 h 192 HYPERLINK l _Toc114030863 一、 经济评价财务测算 PAGEREF _Toc114030863 h 192 HYPERLINK l

15、 _Toc114030864 营业收入、税金及附加和增值税估算表 PAGEREF _Toc114030864 h 192 HYPERLINK l _Toc114030865 综合总成本费用估算表 PAGEREF _Toc114030865 h 193 HYPERLINK l _Toc114030866 利润及利润分配表 PAGEREF _Toc114030866 h 195 HYPERLINK l _Toc114030867 二、 项目盈利能力分析 PAGEREF _Toc114030867 h 196 HYPERLINK l _Toc114030868 项目投资现金流量表 PAGEREF _

16、Toc114030868 h 197 HYPERLINK l _Toc114030869 三、 财务生存能力分析 PAGEREF _Toc114030869 h 198 HYPERLINK l _Toc114030870 四、 偿债能力分析 PAGEREF _Toc114030870 h 199 HYPERLINK l _Toc114030871 借款还本付息计划表 PAGEREF _Toc114030871 h 200 HYPERLINK l _Toc114030872 五、 经济评价结论 PAGEREF _Toc114030872 h 201 HYPERLINK l _Toc1140308

17、73 第十章 投资方案分析 PAGEREF _Toc114030873 h 202 HYPERLINK l _Toc114030874 一、 建设投资估算 PAGEREF _Toc114030874 h 202 HYPERLINK l _Toc114030875 建设投资估算表 PAGEREF _Toc114030875 h 203 HYPERLINK l _Toc114030876 二、 建设期利息 PAGEREF _Toc114030876 h 203 HYPERLINK l _Toc114030877 建设期利息估算表 PAGEREF _Toc114030877 h 204 HYPERL

18、INK l _Toc114030878 三、 流动资金 PAGEREF _Toc114030878 h 205 HYPERLINK l _Toc114030879 流动资金估算表 PAGEREF _Toc114030879 h 205 HYPERLINK l _Toc114030880 四、 项目总投资 PAGEREF _Toc114030880 h 206 HYPERLINK l _Toc114030881 总投资及构成一览表 PAGEREF _Toc114030881 h 206 HYPERLINK l _Toc114030882 五、 资金筹措与投资计划 PAGEREF _Toc1140

19、30882 h 207 HYPERLINK l _Toc114030883 项目投资计划与资金筹措一览表 PAGEREF _Toc114030883 h 207本报告为模板参考范文，不作为投资建议，仅供参考。报告产业背景、市场分析、技术方案、风险评估等内容基于公开信息；项目建设方案、投资估算、经济效益分析等内容基于行业研究模型。本报告可用于学习交流或模板参考应用。项目概况项目名称及建设性质（一）项目名称信息系统集成项目（二）项目建设性质本项目属于扩建项目项目承办单位（一）项目承办单位名称xx有限责任公司（二）项目联系人金xx项目定位及建设理由当前市场主流IT运维模式尚处于第二阶段及第三阶段，即

20、流程化、标准化、平台化、自动化运维。在大部分企业日渐复杂且异构的IT基础架构环境下，相较于手工运维，上述运维方式实施难度较高，需要借助专业的运维工具。因此，第三方运维的综合能力优势愈发凸显，第三方运维服务商集合了专业化的服务工程师团队，运维对象能够覆盖各类主流的软硬件产品。因为专注在运维服务领域，第三方厂商的运维服务相比原厂商更加本地化和一站式。第三方运维服务商往往在特定地区或者行业拥有长期良好的合作关系，可以提供贴近客户的个性化服务，基于自身的运维服务网络，能够在更短的时间内响应客户需求。另一方面，随着信息技术产业创新的不断推进，国产软硬件在我国企业的IT架构中比例不断提高，加之云计算与开源

21、技术的广泛应用，让IT架构逐渐复杂。因此，第三方运维服务商在综合能力及专业性上更有优势。项目建设选址本期项目选址位于xxx（待定），区域地理位置优越，设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目总投资及资金构成（一）项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资2789.05万元，其中：建设投资1756.36万元，占项目总投资的62.97%；建设期利息43.07万元，占项目总投资的1.54%；流动资金989.62万元，占项目总投资的35.48%。（二）建设投资构成本期项目建设投资1756.36万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程

22、费用1290.14万元，工程建设其他费用427.49万元，预备费38.73万元。资金筹措方案本期项目总投资2789.05万元，其中申请银行长期贷款878.99万元，其余部分由企业自筹。项目预期经济效益规划目标（一）经济效益目标值（正常经营年份）1、营业收入（SP）：8400.00万元。2、综合总成本费用（TC）：6820.12万元。3、净利润（NP）：1157.78万元。（二）经济效益评价目标1、全部投资回收期（Pt）：5.30年。2、财务内部收益率：32.26%。3、财务净现值：2445.22万元。项目建设进度规划本期项目建设期限规划24个月。项目综合评价综上所述，本项目能够充分利用现有设施

23、，属于投资合理、见效快、回报高项目；拟建项目交通条件好；供电供水条件好，因而其建设条件有明显优势。项目符合国家产业发展的战略思想，有利于行业结构调整。主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1总投资万元2789.051.1建设投资万元1756.361.1.1工程费用万元1290.141.1.2其他费用万元427.491.1.3预备费万元38.731.2建设期利息万元43.071.3流动资金万元989.622资金筹措万元2789.052.1自筹资金万元1910.062.2银行贷款万元878.993营业收入万元8400.00正常运营年份4总成本费用万元6820.125利润总额万元1543.716净利

24、润万元1157.787所得税万元385.938增值税万元301.479税金及附加万元36.1710纳税总额万元723.5711盈亏平衡点万元2522.65产值12回收期年5.3013内部收益率32.26%所得税后14财务净现值万元2445.22所得税后市场和行业分析行业壁垒1、技术壁垒提供软件和信息技术服务的过程，多以技术资本、知识资本、人力资本为主要投入，产出中有密集的技术要素，因此，软件和信息技术服务业需要高度专业化的技术。随着IT技术的不断更新换代及行业用户需求的日益差异化、复杂化，更加要求企业在保持原有技术水平的前提下，不断更新创造。软件和信息技术服务业有着较高的技术门槛，同时新的IT

25、技术的发展会不断的带来发展空间并提高竞争门槛。随着时间推移，规模不够、技术不能领先的企业将面临成本和销售价格的双向挤压。2、运营经验壁垒丰富的行业经验、成熟的解决方案和完善的应急策略是IT综合运维服务提供商取得客户信任的决定性因素。经验丰富的服务商充分了解和掌握行业动态，能够根据市场发展趋势迅速做出正确的判断和决策，率先推出符合客户需求的产品和服务。客户在和服务供应商的合作中，也会优先选择有过良好合作关系的服务商，行业新进入者很难在短期内对已形成优势的服务商构成威胁。3、管理和人才壁垒在软件和信息技术服务的提供过程中，客户提出的需求、系统方案设计、软件系统研发等方面，都需要具备专业知识的高素质

26、人才。专业的人才和团队是在长期工作及实践中学习积累形成的。新入行业的企业，很难迅速完成人才及团队的组建，往往缺乏完整的知识结构、丰富的专业知识和实践经验，无法为客户提供完善的实施方案及适宜的解决措施。4、研发壁垒软件是整个软件和信息技术服务的核心，较强的研发能力直接体现在，对于客户个性要求的处理能力和一般服务的功能及性能的完善、稳定等方面。研发需要企业人力、技术、资金、市场经验等多方面的综合投入，新入企业一般无法从各方面去完整地支撑研发的持续，并且较难组建并形成一个成熟研发团队。5、行业资质壁垒软件和信息技术服务是技术密集型行业，技术专业性强，项目竞争需要严格的招投标程序来选择最具技术实力和应

27、用经验的产品和解决方案提供商，要求企业通过计算机信息系统集成资质、ISO9001、ISO27001、CMMI认证等体现行业技术专业性的资质认证，这些行业资质等级代表着行业经验、专业技术水平和综合实力，这也从不同层面树立起了本行业的参照指标和市场准入壁垒。营销调研的类型及内容（一）营销调研的类型市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型。如按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、临时性调研；按调研目的可分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研。1、探测性调研企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容和重点，需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析。探测性调研

28、研究的问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活，在调研过程中可根据情况随时进行调整。有些比较简单的问题，如果探测性调研已能弄清其来龙去脉，可不再做进一步调研。2、描述性调研在已明确所要研究问题的内容与重点后，通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作如实地反映和具体的回答。市场营销调研一般要进行实地调查，收集第一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题的办法。描述性调研是市场营销调研采用的一种类型。如某企业产品销量下降，通过调研，查清主要原因是产品质量差、售后服务不周到等，可将调研结果进行描述，如实反映情况和问题，以利寻求对策。3、因果关系调

29、研企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表示的一些函数。这些，变量包括企业自身可以控制的产品产量、价格、促销费用等，也包括企业无法完全控制的产品销售量、市场竞争格局与供求关系等。描述性调研可以说明这些现象或变量之间存在相互关系，而因果关系调研则要在描述性调研的基础上进一步分析问题发生的因果关系，说明某个变量是否影响或决定着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化受哪些因素的影响，以及各种影响因素的变化对变量产生影响的程度。（二）营销调研的内容营销调研涉及营销活动的各个方面，主要有产品、顾客、销售和促销调研等。1、产品调研产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良，

30、以及对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测。定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影响价格的其他因素的变化趋势进行调研。2、顾客调研顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，确定这些因素的影响作用到底是发生在消费环节、分配环节或是生产领域。此外，还要了解潜在顾客的需求情况（包括需要什么、需要多少、何时需要等）、影响需求的各因素变化的情况、消费者的品牌偏好及对本企业产品的满意3、销售调研销售调研包括对购买行为的调查，即研究社会、经济、文化、心理等因素对购买决策的影响，也包括对企业销售活动进行全面审查，如对销售

31、量、销售范围、分销渠道等方面的调研，还有产品的市场潜量与销售潜量以及市场占有率的变化情况，也都是销售调研的内容。销售调研还应该就本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价。4、促销调研促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价。如广告目标、媒体影响力、广告设计及其效果，公共关系的主要动作及效果，企业形象的设计和塑造等，都需要有目的地进行调研。行业与行业上下游的关系1、行业上游基本情况本行业的上游主要为基础设施层、平台与软件层基础设施层构成。基础设施层的主体为基础设施提供商，主要提供网络设备、存储设备、服务器等硬件设备；平台与软件层为上层提供软件产品，可

32、分为基础软件提供商及平台和应用软件供应商。基础软件提供商提供操作系统、数据库、中间件、开发工具等基础软件。应用软件提供商为企业用户提供ERP、CRM等应用系统，其中包括IT运维管理（ITOM）软件。平台软件提供商则为上层提供DevOps一体化平台、运营管理支撑系统等平台类软件。本行业上游行业各细分领域市场相对集中，行业格局较为稳定，国际、国内大型IT厂商占据较大市场份额，主流产品的价格相对稳定。原厂软硬件产品的原厂商在为终端客户提供产品的同时也提供配套的原厂运维服务，受限于自身产品，其服务对象和内容相对单一，而第三方运维服务商具备全面的异构平台运维能力，可覆盖多厂商的不同产品，因此IT基础架构

33、第三方服务商与原厂软硬件产品提供商是合作与竞争并存的关系，共同服务于终端客户。2、行业下游基本情况本行业下游客户以金融、电信运营商、电力、交通运输等领域大中型企事业单位以及政府机构为主，其普遍对信息化建设有较高需求，客户基础非常广泛。（1）政府机构信息技术应用创新发展是目前的一项国家战略，也是当今形势下国家经济发展的新动能。信创产业发展已经成为经济数字化转型、提升产业链发展的关键，从技术体系引进、强化产业基础、加强保障能力等方面着手，促进信创产业在本地落地生根，带动传统IT信息产业转型，构建区域级产业聚集集群。信创产业推进的背景在于，过去中国IT底层标准、架构、产品、生态大多数都由国外IT商业

34、公司来制定，由此存在诸多的底层技术、信息安全、数据保存方式被限制的风险。2019年我国提出发展信创产业，随后出台了一系列支持政策，2020年作为信创发展元年，国家一连颁布多项政策对信创产业发展规划提出相关规定。信创产业发展初期主要依靠政策驱动，为国内IT厂商提供发展的沃土。在政府、企业等多方面共同努力下，中国信创产业规模将不断扩大，市场释放出前所未有的活力。信创产业未来将实现软硬件的全部替换，并逐步实现政务云的国产化。以目前的信创产业为契机，信创行业全面打造以操作系统、芯片、数据库、应用软件等为核心的国产自主安全平台。随着云计算、物联网、AI、大数据等应用，信创行业将持续促进底层能力的提升，上

35、层业务不断拓展，产业边际不断拓宽。根据艾媒咨询数据显示，中国信创产业规模在2020年突破万亿元，2021年信创产业规模达13,758.8亿元，预计未来将保持高速增长态势。信创产业各环节技术的提升，使得各方面衔接紧密的产业进入良性循环，信创产业开始进入快速发展时期。未来国内IT厂商将进一步在技术和产品上发力，确保本土主流IT产品的兼容性和安全性达到最佳。信创生态已初步建立，后续本土主流软硬件厂商还将在研发、技术等维度形成合力，共同推进信创生态建设，保障从芯片、服务器等底层硬件到操作系统、云平台的整体安全，实现更高层次的安全保障，帮助政府机关和企业用户数字化建设达到新高度。（2）电力领域进入21世

36、纪以来。电力行业的各项业务对信息化的依赖程度越来越高，其中管理信息化最为突出。电力系统资源计划、资产设备全寿命周期管理、安全生产管理、供应链管理、集团控制、人财物集约化、全面预算管理等业务都高度依赖于IT系统。同时，我国电力行业也在不断围绕信息化进行管理创新，不断对传统业务流程进行梳理、变革和重组。2019年国家电网工作会议正式提出建设枢纽型、平台型、共享型企业，在坚强智能电网基础上建设泛在电力物联网，共同构成能源流、业务流、数据流“三流合一”的能源互联网。国家电网计划到2021年初步建成泛在电力物联网，实现业务协同和数据贯通，初步实现统一物联管理，实现涉电业务线上率达70%，初步建成公司级智

37、慧能源综合服务平台，基本实现对电网业务与新兴业务的平台化支撑。到2024年建成泛在电力物联网，全面实现业务协同、数据贯通和统一物联管理，全面形成共建共治共享的能源互联网生态圈，实现涉电业务上线率90%，实现对电网业务与新兴业务的全面支撑。然而，现如今我国电力信息化的发展确实存在着发展不平衡的现象，部分企业仍然存在信息化水平不高、信息资源分散、系统缺乏集成、实用化水平较低。存在低水平重复建设等现象。因此我国电力行业在未来仍然对IT系统有很大的需求。（3）电信运营商资源监控和网络维护一直以来是电信运营商行业运维工作的重点。电信运营商行业具有基础设施规模庞大且复杂的特征，网络流量异常、设备故障及系统

38、性能不足等问题会为电信运营商企业带来巨大的经济损失。在电信运营商以客户为中心的经营理念下，IT运维管理通过作用于客户的网络质量进而影响客户的使用体验和满意度，是运营商竞争优势构成的重要环节。采用外包模式可以有效解决运维工作量攀升与运维人员不足的难题，在精细化管理的要求下，电信运营商企业倾向于以自身运维团队专注于核心网络监控和网络整体质量控制，引入运维服务商来提供专业的技术支撑并负责复杂的运维工作。2019年中国电信运营商行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到229.3亿元，市场规模同比增长18.4%，在第三方运维服务中的市场占比为23.3%。预计未来四年内电信运营商行业在IT基础架构第三方

39、运维服务方面的投入将保持17.6%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到438.4亿元。电信运营商的运维体系经历了由分散化向集约化的转型，过去分散在地市级分公司的运维工作被统一到集团公司、省级分公司，进行集中监控、性能统一分析、资源统一调度、网优方案集中制定等，符合低成本、高质量、高效率的发展需要。受到运营商运维体系集约化的影响，第三方运维服务市场的集中度有所提高，但目前来看，硬件维保方面地方性厂商依然具备一定的竞争力，尤其是南部地区，相比北部和中西部地区的市场更为分散。为加强核心能力可控，电信运营商提出IT研发能力内化的目标，创立研究院子公司以加大自主研发的比例。2019年中国电信研发体

40、系大改革启动，成立二级分支机构中国电信研究总院，并将北京研究院、上海研究院、广州研究院等单位与打造创新能力相关的资产、人员划归该院管理。电信运营商的自主研发策略在一定程度上对运维服务商形成冲击，为应对这一变化，运维服务商的解决方案将更多聚焦在需求规划与实施落地方面，在架构设计层的工作将侧重IT层而非运营商擅长的CT层。（4）金融领域2019年中国金融行业IT基础架构第三方运维服务市场规模达到192.9亿元，市场规模同比增长18.3%，在第三方运维服务中的市场占比为19.6%。预计未来四年内金融行业在IT基础架构第三方运维服务方面的投入将保持16.8%的年复合增长率，到2023年市场规模将达到3

41、59.4亿元。在金融行业中，银行业对基础架构运维服务的市场规模贡献比例最大，其次为保险业，而证券、期货等其他行业的需求相对较小。金融机构各项业务的正常运转高度依赖于IT系统，在稳定性、可用性、实时性、数据安全性和业务连续性方面要求严格。一旦银行或证券企业的关键业务系统出现停机，将会造成极其严重的金融事故，并带来巨大的社会经济损失，因而金融行业对运维人员在IT故障的响应时效和解决问题的能力更为敏感。为满足业务连续性的要求，金融企业需要建立完善的灾备体系。2017年5月发布的国家标准数据中心设计规范（GB50174-2017）将金融业整体列入A级数据中心实例，主要金融机构现已基本建成“两地三中心”

42、架构，大型金融机构逐步实现数据中心“双活”部署。“容灾体系在地理位置上的多点分布特征要求运维人员的多地分布，与过去集中式的运维管理相比，建设一体化的组织架构体系实现运维管理的集约化能够更好的满足金融机构的需要。在金融行业的数据大集中之后，分支机构的资源被归集到总部进行统一规划调配，运维服务商的重点也相应集中到金融机构的总部。大型商业银行、保险公司等往往自身拥有优秀的研发团队，他们更加看重第三方运维服务商的专业能力和行业理解，相对会弱化对综合项目管理方面的能力要求。组织市场的特点1、购买者比较少发电设备生产者的顾客是各地极其有限的发电厂，大型采煤设备生产者的顾客是少数，大型煤矿，某轮胎厂的命运可

43、能仅仅取决于能否得到某家汽车厂的订单。2、购买数量大组织市场的顾客每次购买数量都比较大，有时一位买主就能买下一个企业较长时期内的全部产量，有时一张订单的金额就能达到数千万元甚至数亿元。3、供需双方关系密切组织市场的购买者需要有源源不断的货源，供应商需要有长期稳定的销路，每一方对另一方都具有重要的意义，因此供需双方互相保持着密切的关系。有些买主常常在产品的花色品种、技术规格、质量、交货期、服务项目等方面提出特殊要求，供应商应经常与买方沟通，详细了解其需求并尽最大努力予以满足。4、购买者的地理位置相对集中组织市场的购买者往往集中在某些区域，以至于这些区域的业务用品购买量占据全国市场的很大比重。例如

44、，我国的北京、上海、天津、广州、沈阳、哈尔滨、武汉、大庆、鞍山等城市和苏南、浙江等地的业务用品购买量就比较集中。5、派生需求派生需求也称为引申需求或衍生需求。组织市场的顾客购买商品或服务是为了给自己的服务对象提供所需的商品或服务，因此，业务用品需求由消费品需求派生出来，并且随着消费品需求的变化而变化。例如，消费者的饮酒需求引起酒厂对粮食、酒瓶和酿酒设备的需求，连锁引起有关企业和部门对化肥、农资、玻璃、钢材等产品的需求。派生需求往往是多层次的，形成一环扣一环的链条，消费者需求是这个链条的起点，是原生需求，是组织市场需求的动力和源泉。6、需求弹性小组织市场对产品和服务的需求总量受价格变动的影响较小

45、。一般规律是：在需求链条上距离消费者越远的产品，价格的波动越大，需求弹性越小。例如，在酒类需求总量不变的情况下，粮食价格下降，酒厂未必就会大量购买，除非粮食是酒成分中的主要部分且酒厂有大量的存放场所；粮食价格上升，酒厂未必会减少购买，除非酒厂找到了其他替代品或发现了节约原料的方法。原材料的价值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求弹性就越小。组织市场的需求在短期内特别无弹性，因为企业不可能临时改变产品的原材料和生产方式。7、需求波动大组织市场需求的波动幅度大于消费者市场需求的波动幅度，一些新企业和新设备尤其如此。如果消费品需求增加某一百分比，为了生产出满足这一追加需求的产品，工厂

46、的设备和原材料会以更大的百分比增长，经济学家把这种现象称为加速原理。当消费需求不变时，企业用原有设备就可生产出所需的产量，仅需支出更新折旧费，原材料购买量也不增加；消费需求增加时，许多企业要增加机器设备，这笔费用远大于单纯的更新折旧费，原材料购买也会大幅度增加。有时消费品需求仅上升10%，下一阶段工业需求就会上升200%；消费品需求下跌10%，就可能导致工业需求全面暴跌。组织市场需求的这种波动性使得许多企业向经营多元化发展，以避免风险。8、专业人员采购组织市场的采购人员大都经过专业训练，具有丰富的专业知识，清楚地了解产品的性能、质量、规格和有关技术要求。供应商应从技术的角度说明本企业产品和服务

47、的优点，并向他们提供详细的技术资料和特殊的服务。9、影响购买的人多与消费者市场相比，影响组织市场购买决策的人多。大多数企业有专门的采购组织，重要的购买决策往往由技术专家和高级管理人员共同做出，其他人员也直接或间接地参与，这些组织和人员形成事实上的“采购中心”。供应商应当派出训练有素的、有专业知识和人际交往能力的销售代表与买方的采购人员和采购决策参与人员打交道。10、销售访问多由于需求方参与购买过程的人较多，供应者也较多，竞争激烈，因此需要更多的销售，访问来获得商业订单，有时销售周期可达数年。调查表明，工业销售平均需要44.5次访问，从报价到产品发送通常以年为单位。11、直接采购组织市场的购买者

48、往往向供应方直接采购，而不经过中间商环节，价格昂贵或技术复杂的项目更是如此。12、互惠购买组织市场的购买者往往这样选择供应商：“你买我的产品，我就买你的产品”，即买卖双方经常互换角色，互为买方和卖方。互惠购买有时表现为三角形或多角形。13、租赁组织市场往往通过租赁方式取得所需产品。对于机器设备、车辆等昂贵产品，许多企业无力购买或需要融资购买，采用租赁的方式可以节约成本。市场规模1、信息技术服务业市场规模目前我国软件和信息技术服务业已进入快速成长期，产业规模不断扩大。根据工业和信息化部统计数据，2014年-2021年，我国软件及信息技术服务业收入年均复合增长率为14.41%，2021年行业收入达

49、94,994亿元，同比增长17.7%，行业的发展为行业提供了新的发展机遇。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。2、IT运维服务市场规模在IT运维服务方面，根据艾瑞咨询统计及预测，2021年中国I

50、T服务将突破万亿大关，其中IT运维市场规模在2021年达到2,941.2亿元，当前运维管理外包模式发展成熟，行业整体进入到稳定增长阶段。预计未来四年内，中国IT基础架构运维服务市场将继续保持稳定的增长，市场规模在2023年达到3,236.4亿元，2020-2023年的年复合增长率为11.7%。电信运营商、大型商业银行等高端客户的核心系统升级换代不仅会创造新的IT基础架构建设需求，也将为下游的运维服务行业带来增量市场，同时市场格局将进一步向国内厂商倾斜，第三方运维服务商的市场份额相应提升。根据艾瑞咨询，以运维和开发为代表的IT服务，已占据IT服务57.8%的市场份额，对促进IT服务市场增长贡献显

51、著；2020年第三方运维服务规模渗透率达48.6%，预计2023年我国第三方IT运维服务市场规模达1,694亿元,渗透率达52.3%。3、信息系统集成市场规模在信息系统集成方面，2019年中国IT基础架构建设市场规模达到1,187.5亿元，同比增长9.5%，2014-2019年的年复合增长率为11.9%，根据艾瑞咨询，预计2023年，中国IT基础架构建设市场规模将达到1,754.50亿元。4、信息技术应用创新（信创）产业规模信息技术应用创新发展是目前的一项重要国家战略，出于摆脱基础科技产业受制于人的现状，国家提出“2+8”信创体系，其中“2”指党政两大体系，“8”指关于国计民生的八大行业，包括

52、金融、石油、电力、电信、交通、航空航天、医院、教育等主要行业。信创产品经历了预研-可用-好用-推广的各个阶段，2020年是信创产业全面推广的起点，2020-2022年，中国IT产业从基础硬件-基础软件-行业应用软件有望迎来国产潮，信创产业有望迎来黄金发展期。市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。（一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等的营销问题分门别类的研究方法。其优点是具体实用，缺点是有许多共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场营销学，如农产品市场营销学。2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节

53、（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容，分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。（二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述市场营销问题的研究方法。如分析市场营销的含义及其变化，工商企业100多年来营销管理哲学（观念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化的原因和规律性。市

54、场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程，但不把它作为唯一的研究方法。（三）管理研究法这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数”即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素），进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用了现代决策论的相关理论，将市场营销决策与管理问题具体化、科学化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。（四）系统研究法这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。在管理导向的营销研究中，常

55、常采用这一方法。企业市场营销管理系统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效益。市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的生命力源泉之一。行业发展概况和趋势1、信息技术服务业市场概况IT服务是指信息技术服务商为客户提供的贯穿IT系统全生命周期的全方位服务，覆盖需求分析与设计、开发、部署与实施、维护与管理、优化、升级等环节。IT服

56、务可以分为专业服务、维护服务和运营服务三类，其中专业服务包括IT咨询服务、IT基础架构建设服务、IT系统定制化开发服务等，维护服务包括IT运维服务及相关软硬件支持等，运营服务包括业务流程外包、系统运营外包、IT外包服务等。随着“十四五”国家信息化规划“十四五”软件和信息技术服务业发展规划等政策的相继出台，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更

57、多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。相比软硬件产品，国内的IT服务商在渠道建设、行业理解、服务响应等方面具有优势，在此契机下强化自身品牌化建设，IT服务领域国内厂商的比例进一步提高。2、IT运维服务市场概况（1）IT运维服务市场内容及发展情况信息系统是企业数字化的基础，是提供企业核心竞争力的重要途径。尽管不同规模企业的数字化程度存在差异，但都会在企业管理、生产作业、互联网业务或者产业互联网等领域上进行或多或少的覆盖，目的就是增强企业核心竞争力，为本企业的业务以及战略服务。IT运维是指通过规范化的IT运维体系标准，及专业的IT运维管理工具的运用，从而对企业的运维服务进

58、行有效管理，最终帮助企业实现“企业资产自主管理、自动报障、规范运维服务流程、数据挖掘提供决策支持”的目标。IT运维的具象工作内容是通过运用互联网、云计算、大数据、人工智能等新型信息通信技术，通过监控、作业调度、备份与恢复等手段，结合管理流程手段，维护生产环境以及和生产环境相关的基础设施，包括硬件设备、基础软件、网络等，以保障生产环境稳定、高效、安全、低成本运行。近几年，我国高度重视信息技术发展与应用并陆续出台“十三五”规划（2016-2020）、云计算发展三年行动计划（2017-2019年）、软件和信息技术服务业发展规划（2016-2020）等众多政策，提出加快多领域互联网融合，支持新一代信息

59、技术产业发展壮大，促进信息技术向各行业广泛渗透与深度融合，同时，鼓励发展新一代信息技术，突破云计算、人工智能等核心技术，将大数据作为基础性战略资源。在此情况下，各企业对IT技术的重视程度日益增加，IT业务高速发展、变化，迭代周期缩短，质量要求提高，促使更多企业加快迈向以自动化运维、DevOps为代表的IT运维新阶段。（2）第三方运维服务需求逐渐提高当前市场主流IT运维模式尚处于第二阶段及第三阶段，即流程化、标准化、平台化、自动化运维。在大部分企业日渐复杂且异构的IT基础架构环境下，相较于手工运维，上述运维方式实施难度较高，需要借助专业的运维工具。因此，第三方运维的综合能力优势愈发凸显，第三方运

60、维服务商集合了专业化的服务工程师团队，运维对象能够覆盖各类主流的软硬件产品。因为专注在运维服务领域，第三方厂商的运维服务相比原厂商更加本地化和一站式。第三方运维服务商往往在特定地区或者行业拥有长期良好的合作关系，可以提供贴近客户的个性化服务，基于自身的运维服务网络，能够在更短的时间内响应客户需求。另一方面，随着信息技术产业创新的不断推进，国产软硬件在我国企业的IT架构中比例不断提高，加之云计算与开源技术的广泛应用，让IT架构逐渐复杂。因此，第三方运维服务商在综合能力及专业性上更有优势。（3）中国ITOM/ITOA市场概况ITOM（ITOperationsManagement,IT运维管理）是指