营销学原理随堂练习及答案

1、专题1 市场与市场营销1. 市场营销的核心是_。A.生产B.分配C.交换D.促销参考答案：C2. 企业最显著、最独特的首要核心职能是_。A.市场营销B.生产功能C.财务功能D.推销职能参考答案：A3. 当买卖双方都表现积极时，我们就把双方都称为_，并将这种情况称为相互市场营销。A.市场营销者B.相互市场营销者C.生产者D.推销者参考答案：A4. 宏观市场营销是从_层面研究营销问题，强调从整体经济、社会道德与法律角度把握营销活动，并由社会来控制和影响营销过程，以此实现社会供求平衡，保证社会经济的持续发展。A.个人交换B.企业之间交换C.区域交换D.社会总体交换参考答案：D5. 市场营销学作为一门

2、独立的经营管理学科诞生于20世纪初的_。A.欧洲B.日本C.美国D.中国参考答案：C6. 从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。参考答案：7. 市场营销就是推销和广告。参考答案：8. 就卖主而言，消费者市场是法人市场，组织市场是公家市场。参考答案：9. 通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。参考答案：10. 交换是一个过程。在这个过程中，如果双方达成了一项协议，我们就称之为发生了交易。参考答案：专题2 顾客价值与顾客满意1. 保险公司、证券交易所属于企业的_。A.政府公众B.媒介公众C.融资公众D.群众团体参考答案：C2. 与企业紧密相联，直

3、接影响企业营销能力的各种参与者，被称为_。A.营销环境B.宏观营销环境C.微观营销环境D.营销组合参考答案：C3. _是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。A.风险业务B.市场机会C.困境业务D.环境威胁参考答案：D4. 国内市场按_可分为消费者市场、生产者市场、中间商市场及非营利组织市场。A.购买动机B.商品用途C.购买心理D.人口因素参考答案：A5. _主要指一个国家或地区的民族特征、价值观念、生活方式、风俗习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言文字等的总和。A.社会文化B.政治法律C.科学技术D.自然资源参考答案：A6. 提供不同产品以满足不同需求的竞争者属于_。A愿望竞争者B.属

4、类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者参考答案：A7. 提供不同产品以满足同一种需求的竞争者属于_。A.愿望竞争者B.属类竞争者C.产品形式竞争者D.品牌竞争者参考答案：B8. 下列哪种因素不属于社会文化环境_。A.价值观念B.收入C.生活方式D.宗教信仰参考答案：B9. 根据环境分析综合评价图，无论是威胁水平还是机会水平都处于“高”的位置的业务是_。A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务参考答案：B10. 市场营销环境是一个动态系统，这一表述指的是市场营销环境_的特征。A.客观性B.差异性C.多变性D.相关性参考答案：C11. 同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。

5、参考答案：12. 不同亚文化群的消费者有相同的生活方式。参考答案：13. 营销活动只能被动地受制于环境的影响，因而营销管理者在不利的营销环境面前可以说是无能为力。参考答案：14. 顾客也是企业最重要的环境因素。参考答案：15. 微观环境直接影响与制约企业的营销活动，多半与企业具有或多或少的经济联系，也称直接营销环境。参考答案：16. 市场营销环境是企业不可控制的因素。参考答案：17. 宏观环境以微观环境为媒介去影响和制约企业的营销活动，不会对企业的营销活动产生直接影响。参考答案：18. 国内市场分为消费者市场和生产者市场两大类。参考答案：19. 个人可支配收入不包括维持生活的必需支出。参考答案

6、：20. 个人可任意支配收入不包括维持生活的必需支出。参考答案：21. 市场营销的微观环境是指公司本身而言。参考答案：22. “恩格尔定律”认为，随着家庭收入增加，用于购买食品的支出占家庭收入的比重也随之上升。参考答案：23. 在一定时期货币收入不变的情况下，如果储蓄增加，购买力和消费支出便减少；反之，如果储蓄减少，购买力和消费支出便会增加。参考答案：24. 分析市场营销环境的目的是为了抓住机会，避免威胁。参考答案：25. 消费时潮有长有短，有的可能几年，有的可能几个月。参考答案：26. 市场机会是对企业营销活动富有吸引力的领域。参考答案：27. 人们的教育水平属于科学技术环境。参考答案：28

7、. 产品形式竞争者和品牌竞争者是同行业的竞争者。参考答案：29. 社团公众包括保护消费者权益的组织、环保组织、其他群众团体以及社区组织。参考答案：30. 微观环境与宏观环境之间是一种并列关系，而不是主从关系。参考答案：专题3 营销环境分析1. 小王看到同事小张买了一台游戏机,觉得很好,于是准备星期天也去选购一台,这时,小王处于购买决策的_阶段。A.引起需要B.搜寻信息C.购买决策D.评估比较参考答案：A2. 消费者的购买单位是个人或_。A.集体B.家庭C.社会D.单位参考答案：B3. 个人为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险产生的需要是_。A.生理需要B.社会需要C.尊敬需要D.

8、安全需要参考答案：D4. _指存在于人体内驱使人们产生行为的内在剌激力，即内在需要。A.剌激物B.诱因C.反应D.驱使力参考答案：D5. 消费者的购后评价主要取决于_。A.心理因素B.产品质量和性能发挥状况C.付款方式D.他人态度参考答案：B6. 国外一些厂商常花高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了_对消费者的影响。A.生活方式B.动机C.信念D.相关群体参考答案：D7. 一个消费者的完整购买过程是从_开始的。A.引起需要B.筹集经费C.收集信息D.决定购买参考答案：A8. 需要层次论由_提出。A.弗洛伊德B.赫茨伯格C.阿萨尔D.马斯洛参考答案：D9. 下列不属于影响

9、消费者购买行为的个人因素范畴的是_A.经济因素B.生理因素C.心理因素D.个性参考答案：C10. 消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且没法弄清品牌之间差异的购买行为。参考答案：11. 消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应。参考答案：12. 直接影响企业营销能力的各种参与者，事实上都是企业营销部门的利益共同体 参考答案：13. 家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定。参考答案：14. 相关群体就是参与购买决策的个人或集体。参考答案：15. 精神分析论是由马斯洛提出的。参考答案：16. 双因素理论把吸引消费者购买水平的市场营销因素分为生理因素和心理因素两大类。参考答

10、案：17. 消费者的购买决策过程始于认识需要而终于购买决策。参考答案：18. 在消费者的信息来源中，消费者最信任的是商业来源。参考答案：专题4 营销机会分析1. 按照不同的职能，非营利组织可分为_。A.履行国家职能的非营利组织B.促进群体交流的非营利组织C.提供社会服务的非营利组织D.AB和C参考答案：D2. 在供应商选择方面，_起到决定作用。A.采购人员B.采购部门C.企业高层领导D.技术人员参考答案：A3. _指存在于人体内驱使人们产生行为的内在剌激力，即内在需要。A.剌激物B.诱因C.反应D.驱使力参考答案：D4. 影响生产者购买决策的基础性因素是_。A.商品质量B.价格C.服务D.AB

11、和C参考答案：D5. 在营销学中我们把企业部分地改变要采购的商品规格、质量、价格或供应者的购买行为称为_。A.间接购买B.修正重购C.新购D.探索性购买参考答案：B6. 在修正重购的情况下，购买过程是从_开始的。A.认识需要B.确定需要C.说明需要D.征求建议参考答案：A7. 下列属于生产者购买特有的购买决策参与者是：_。A.发起者B.影响者C.信息控制者D.决定者参考答案：C8. 连锁超市的采购委员会通常是由_所组成。A.商品经理B.分店经理C.公司总部的各部门经理D.A和C参考答案：D9. 张先生是某大型商场的采购部经理，从事采购工作多年，业务精通，擅长计算，头脑清楚，反应快，总是从公司利

12、益出发考虑问题。据此可以判断张先生更有可能属于：_。A.忠实的采购者B.创造性的采购者C.最佳交易采购者D.斤斤计较的采购者参考答案：C10. 对于机器设备、车辆等商品这类所需产品，资金薄弱的中小企业可以采用_方式取得。A.直接采购B.互惠购买C.租赁D.大量购买参考答案：C11. 中间商购买决策过程第二阶段确定需要是指中间商根据产品组合策略确定购进产品的品牌、规格和数量。参考答案：12. 中间商倾向于跟供应商签定短期合同。参考答案：13. 采购者个人的购买风格对中间商购买行为也有不可忽视的影响。参考答案：14. 组织也常常通过租赁方式取得所需的产品。参考答案：15. 生产者用户大多愿意采取有

13、效长期合同形式。参考答案：16. 中间商的购买行为也受环境因素、组织因素、个人因素的影响。参考答案：17. 采购办事处的作用与经纪人的相似，而且两者都是买方组织的一个组成部分。参考答案：18. 对于机器设备、车辆等昂贵产品，企业都应当通过租赁方式取得。参考答案：19. 生产者用户内部能够控制信息流向采购中心成员的人员被称作信息控制者。参考答案：20. 确定需要是生产者用户购买决策的起点。参考答案：专题5 营销战略1. _差异的存在是市场细分的客观依据。A.产品B.价格C.需求偏好D.细分参考答案：C2. 属于产业市场细分标准的是_。A.职业B.生活格调C.收入D.顾客能力参考答案：D3. 采用

14、无差异性营销战略的最大优点是_。A.市场占有率高B.成本的经济性C.市场适应性强D.需求满足程度高参考答案：B4. 同质性较高的产品，宜采用_。A.产品专业化B.市场专业化C.无差异营销D.差异性营销参考答案：C5. 同一细分市场的顾客需求具有_。A.绝对的共同性B.较多的共同性C.较少的共同性D.较多的差异性参考答案：B6. 集中性市场战略是指_。A.集中经营一个产品B.集中经营一个市场C.选择一个细分市场D.选择若干个细分市场参考答案：D7. 对于同质产品或需求上共性较大的产品，一般宜实行_。A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.定制营销参考答案：A8. 市场定位是指：_。

15、A.试图在产品零售陈列中获得最好的货架空间B.对市场细分有用，对市场整合没用C.帮助战略规划者了解顾客如何看待不同品牌或产品之间的关系D.仅适用于已有产品，而非新产品参考答案：C9. 一家企业只生产冰箱一种产品，但冰箱的种类有无霜、有霜；容量有100升、125升、178升、240升；颜色有乳白、浅绿、浅灰。由此可以肯定该企业的目标市场选择策略为_。A.无差异市场B.差异性市场C.密集性市场D.以上都不是参考答案：B10. 市场细分就是_。A.试图区分出各种具有相同需求和特征的顾客群。B.市场营销战略计划。C.某一市场营销组合策略满足多种细分市场。D.假设市场是由亚欧市场组成的。参考答案：A11

16、. 某电子产品企业选择少数几个子市场，制订一套营销方案为之服务。这种目标市场策略称为：_。A.整体营销策B.差异营销策略C.无差异营销策略D.集中营销策略参考答案：D12. 按照具体的人口统计变量细分市场的方法就是_细分。A.地理B.行为C.心理D.人口参考答案：D13. 按消费者使用频率细分市场属于_。A.按人口因素细分市场B.按消费者心理细分市场C.按消费者品牌忠诚度细分市场D.按消费者行为细分市场参考答案：D14. 市场细分化的理论依据是_。A.消费者爱好的相关性B.消费者需求偏好的差异性C.消费者爱好的随意性D.消费者爱好多变性参考答案：B15. 自行车企业为各类顾客生产了不同类别、型

17、号、规格、用途和颜色的自行车，这是目标市场选择的_。A.无差异性策略B.差异性策略C.密集性策略D.集中性策略参考答案：B16. 客观上已经存在或即将形成，而尚未被人们认识的市场是_。A.细分市场B.潜在市场C.市场机会D.目标市场参考答案：B17. 对于资源有限的中小企业，或是初次进入新市场的大企业，适用_。A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.统一市场营销参考答案：C18. 如果企业资源雄厚可以考虑实行_。A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中市场营销D.统一市场营销参考答案：B19. 产品进入成熟期，竞争日益激烈时，应采用_。A.无差异市场营销B.差异市场营销C.集中

18、市场营销D.统一市场营销参考答案：B20. 市场细分对中小企业尤为重要。参考答案：21. 市场专业化是一种最简单的目标市场模式。参考答案：22. 集中性市场战略适合于资源薄弱的小企业。参考答案：23. 市场定位、产品定位和竞争性定位分别有不同的含义。参考答案：24. 企业采用服务差别化的市场定位战略，就可以不再追求技术和质量的提高。参考答案：25. 企业的竞争力越是体现在对顾客服务的水平上，市场差别化就越是容易实现。参考答案：26. 反市场细分就是反对市场细分。参考答案：27. 通过市场细分化过程，细分出的每一个细分市场，对企业市场营销都具有重要的意义。参考答案：28. 同质性产品适合于采用集

19、中性市场营销战略。参考答案：29. 再定位一个产品就是对这个产品做些物理上的变化。参考答案：30. 市场细分是建立在产品差异基础上的分析。参考答案：31. 企业对细分市场目的主要是选择力所能及的、适于自己经营的目标市场。参考答案：32. 企业之所以进行市场细分就是由于市场上的顾客之间存在着需求偏好差异。参考答案：33. 在市场细分中，由于细分市场的标准复杂和多元化，每个细分市场的潜在价值是很难评估的。参考答案：34. 市场划分得愈细就愈能满足顾客的需求。参考答案：专题6 消费者市场和购买行为分析1. 市场营销组合中最重要的因素是_。A.价格B.分销C.促销D.产品参考答案：D2. 产品组合中产

20、品项目的总数是指产品组合中的_。A.广度B.深度C.长度D.宽度参考答案：C3. 产品组合中所拥有的产品线的数目，是指产品组合的_。A.广度B.深度C.长度D.宽度参考答案：D4. 一般来说，广告费用和其他营销费用在这个时期的开支最大，这个时期属于产品生命周期的_。A.导入期B.成长期C.成熟期D、衰退期参考答案：A5. 加强促销环节，树立强有力的产品形象。促销策略的重心应从建立产品知名度转移到树立产品形象，主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客。这个时期的策略一般是产品生命周期的哪个阶段的策略_。A.导入期B.成长期C.成熟期D、衰退期参考答案：B6. 所谓核心产品是指_。A、产品的形态、外观

21、B、产品所能提供的利益或满足C、销售产品时所提供的连带性服务D、产品实体参考答案：B7. 根据顾客购买原因和目的的不同，产品可以分为_。A、耐用品和非耐用品B、产品和劳务C、消费品和生产资料D、高价品和低价品参考答案：C8. 消费品是_的产品或劳务。A、供个人和家庭使用B、供生产和经营需要C、满足心理需要D、满足经常需要参考答案：A9. 产品是市场营销组合中最重要的因素。参考答案：10. 可以说，产品整体概念是建立在需求=产品这样一个等式基础之上的，没有产品整体概念，就不可能真正贯彻现代营销观念。参考答案：11. 产品的整体概念中，核心产品最重要。从根本上说，每一种产品实质上都是为解决问题而提

22、供的服务。参考答案：12. 产品组合是指一个企业提供给市场的全部产品线和产品项目或结构，即企业的经营范围。参考答案：13. 产品组合包括四个变数：宽度、长度、深度和相关性。参考答案：14. 产品组合的长度指产品组合中所拥有的产品线的数目。参考答案：15. 在产品的成熟期，促销策略的重心的重点应从建立产品的知名度转移到树立产品形象，主要目标是建立品牌偏好，争取新的顾客。参考答案：16. 新产品即全新产品。参考答案：17. 从现代市场营销的角度看，产品的定义要简单得多，所谓产品是指满足人们需要的物质资料。参考答案：18. 产品生命周期理论是高度科学概括，它适用于所有的产品，不管是工业产品还是农业产

23、品，概不例外。参考答案：19. 在导入期，由于产品新颖，又无竞争，从而可以获得高额利润。参考答案：20. 新产品开发失败率高，所以应对开发进行严密规划和细心控制。参考答案：专题7 市场营销调研1. 某种品牌策略可以保证企业的整体信誉不至于受某种商品声誉的影响；便于消费者识别不同的质量、档次的商品；同时也有利于企业的新产品向多个目标市场渗透。当然，促销费用也是不可忽视的。这种品牌策略属于_。A.统一品牌B.个别品牌C.分类品牌D.企业名称加个别品牌参考答案：B2. 驰名商标注册的优先权之一表现在:即使他人经申请已获准注册，驰名商标所有人也有权在_内请求撤销注册商标。这个期限是保护工业产权巴黎公约

24、的规定，也是我国的规定。A.2年B.3年C.4年D.5年参考答案：D3. 在现代市场经济中，品牌最基本的作用是_。A、作为广告和陈列的基础B、开拓市场C、控制产量，防止同业竞争D、区别产品参考答案：D4. 有的企业不使用品牌，其主要原因是_。A、使用品牌太麻烦B、以免其他竞争者模仿或冒充自己的品牌C、产品是同质产品，没有特点D、使用品牌不利于竞争参考答案：C5. 如果一个生产企业希望在市场上树立本企业的形象和培育市场信誉，它应采用何种品牌_。A、中间商品牌B、生产者品牌C、个别品牌D、借用品牌参考答案：B6. 如果一个大零售商希望给自己而不是给生产者培育忠诚顾客，它最好采用_。A、借用品牌B、

25、个别品牌C、中间商品牌D、统一品牌参考答案：C7. 品牌包括商标和标签两部分。参考答案：8. 国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即注册在先和使用在先参考答案：9. 驰名商标起源于保护工业产权巴黎公约，现已为世界上大多数国家所承认。我国也是巴黎公约成员国。参考答案：10. 按照保护工业产权巴黎公约的规定，即使驰名商标未注册，也在巴黎公约成员国内受到法律保护。参考答案：11. 按照保护工业产权巴黎公约的规定，驰名商标注册的优先权还表现在即使他人经申请已获准注册，驰名商标的所有人也有权在3年内请求撤销注册商标。参考答案：12. 事实上名牌常能保证高质量或稳定的质量，而高价却不能，所以顾客常把名

26、牌作为质量好的标志。参考答案：专题8 目标市场营销1. 商品价值是价格的基础，而商品价格是价值的货币表现。参考答案：2. 市场供求关系是影响价格的最重要因素。参考答案：3. 产品成本是制定价格的最低经济界限。参考答案：4. 产品的最高价格取决于企业对利润的追求。参考答案：5. 对那些需求弹性较大的产品，企业为取得最大收益，应当制定较高价格。参考答案：6. 为取得竞争优势，在任何情况下，企业产品价格应力求低于竞争产品价格。参考答案：7. 折扣定价是企业以相对较小的利益让渡换取销售的扩大和投资成本的降低为目的。参考答案：8. 声望定价策略主要是针对顾客的求廉心理，给产品制定相对较低价格的一种定价策

27、略。参考答案：9. 产品差别是实行差别定价的唯一定价依据。参考答案：10. 撇脂定价有利于树立新产品的市场形象，并加速收回投资。参考答案：11. 渗透定价目的在于以低价吸引顾客购买，从而提高市场占有率。参考答案：12. 提高价格必然会引起消费者，经销商的不满，但是一个成功的提价却可以使企业的利润大大增加。参考答案：13. 在定价方面，企业拥有绝对的价格决定权，消费者只是价格的被动接受者。参考答案：14. 价格变动主要表现为价格上涨和价格下降两种方式。参考答案：15. 在任何情况下，降价给顾客带来实惠，总能受到他们的欢迎与接受，从而有效地刺激其需求。参考答案：16. 把产品价格确定在顾客所认知和

28、理解的价位上，能促使顾客接受企业定价，有利于扩大产品销售。参考答案：专题9 营销实务三大板块1. 制造商尽可能通过许多负责任的、适当的中间商推销其产品，这种分销策略属于_。A.密集分销B.选择分销C.独家分销D.个别分销参考答案：A2. 参与产品分销的主体中最重要的角色是_。A.生产者B.中间商C消费者D.顾客参考答案：B3. 评估分销渠道优劣的最重要标准是_。A.可控性B.适应性C.经济性D.动态性参考答案：C4. 对分销渠道实行管理的首要任务是_。A.激励渠道成员B.评估渠道成员C.选择渠道成员D.调整渠道成员参考答案：C5. 把物品或服务销售给那些为了转卖或者商业用途而进行购买的人的活动

29、属于_。A.批发B.零售C.代购D.代销参考答案：A6. 在签订合同的基础上，为委托人销售某些特定产品或全部产品的代理商属于_。A.产品经纪人B.销售代理商C.采购代理商D.佣金商参考答案：B7. 经营的产品线相对狭窄，但产品花色品种较为齐全的零售商属于_A.百货商店B.超级市场C.便利商店D.专业商店参考答案：D8. 在产品分销过程中，只承担部分分销职能，且不拥有产品所有权的一类中间商是_A.商人批发商B.零售商C.代理商D.销售商参考答案：C9. 分销渠道主要涉及到产品价值和产品所有权的转换。参考答案：10. 分销渠道的起点是生产者，终点是消费者。参考答案：11. 以中间商为媒介的间接渠道

30、是主要的分销渠道。参考答案：12. 分销渠道的长度是指在产品分销过程中，在某一环节上运用中间商数量的多少。参考答案：13. 分销渠道的宽度是指在产品分销过程中，所经过的中间环节的多少。参考答案：14. 分销渠道对产品从生产者转移到消费者所必须完成的工作加以组织，其目的在于消除产品与使用者之间的分离。参考答案：15. 消费品中的便利品应当采取选择性分消策略进行分销。参考答案：16. 消费品中的选购品应当采取独家性分销策略进行分销。参考答案：17. 在产品分销过程中，中间商扮演着非常重要的主要角色发挥主要作用。参考答案：18. 评估分销渠道，应以企业对某分销渠道可控性为主要标准。参考答案：19.

31、中间商与企业的合作诚意，应作为企业选择中间商的主要标准。参考答案：20. 商人批发商和代理商的最根本的区别在于是否拥有产品的所有权。参考答案：21. 零售商在所有中间商中数量最多，分布最广，直接服务于最终消费者处于流通领域的终点。参考答案：22. 大型百货商店的货色战略一般为专深货色。参考答案：23. 消费品分销渠道中的中间商分批发商和代理商两类。参考答案：专题10 产品生命周期管理1. 下列促销手段中，属于推式策略的促销手段是：_。A.广告B.营业推广C.人员推销D.公共关系参考答案：C2. 企业在适当地点设置固定的门市，有营业员接待进入门市的顾客，推销商品，这种推销方式属于_。A.上门推销

32、B.柜台推销C.会议推销D.户外推销参考答案：B3. 推销员在不了解顾客的情况下，运用判断的手段激发顾客产生购买欲望的策略属于_。A.试探性策略B.针对性策略C.诱导性策略D.逼迫性策略参考答案：A4. 在各种广告宣传活动中，数量最多最重要的一种广告是_。A.企业广告B.观念广告C.商品广告D.公益广告参考答案：C5. 进行广告宣传最能全方位表现广告商品的现代广告媒体是_。A.报纸B.杂志C.广播D.电视参考答案：D6. 广告宣传必须符合社会文化、思想道德的要求，这种广告设计原则属于_。A.真实性B.社会性C.针对性D.艺术性参考答案：B7. 公共关系作为企业促销手段之一，其目标主要在于_。A

33、.扩大产品销售B.增加盈利C.树立良好的企业形象D.增加竞争实力参考答案：C8. 公共关系的对象是_。A.顾客B.公众C群众D.消费者参考答案：C9. 通过语言文字沟通为企业广结良缘，巩固传播效果，这种关系形式属于_A.宣传性关系B.交际性关系C.征询性关系D.服务性关系参考答案：B10. 在各种促销方式中，属于辅助性促销手段的促销方式是_。A.人员推销B.广告C.公共关系D.营业推广参考答案：D11. 促销的核心是引发，刺激消费者产生购买行为。参考答案：12. 促销的目的是沟通信息。参考答案：13. 促销的主要方式是人员促销。参考答案：14. 销售产品是市场营销活动的中心任务，而信息传递则是

34、产品顺利销售的保证。参考答案：15. 所谓拉式策略，是企业应用人员推销方式，把顾客拉过来，使其对本企业的产品产生需求，以扩大销售。参考答案：16. 所谓推式策略是企业应用非人员推销的方式，把产品推向市场，而从生产者推向中间商，再由中间商推给消费者。参考答案：17. 在消费品市场上，因其市场范围广，应更多地采取拉式策略，尤其以广播和营业推广为首选。参考答案：18. 在工业品市场上，因购买者购买数量较大，市场相对集中，应以公共关系为主要促销方式。参考答案：19. 营业推广属于拉式促销策略。参考答案：20. 公共关系属于战略性促销手段，具有长期效应。参考答案：21 广告的根本目的在于通过信息传播使消

35、费者接受并购买广告产品或劳务。参考答案：22. 针对性推销是指推销员运用能激起顾客某种需求的说服方法，诱发顾客产生购买行为的策略。参考答案：23. 企业广告是针对企业产品销售开展的一种大众信息传播活动。错误！嵌入对象无效。参考答案：24. 对技术密集型产品进行广告宣传，应面向专业人员以选用报纸媒体为宜。参考答案：25. 一般生活用品的广告，可通过电视、广播等媒体进行广泛传播。参考答案：26. 顾客是企业最重要的公众之一。参考答案：27. 公共关系的直接目的在于促使顾客购买企业产品和劳务。参考答案：28. 营业推广作为战术性手段，具有刺激需求，扩大销售的明显功能，它追求短期促销效果。参考答案：附

36、录资料：不需要的可以自行删除玻璃知识大全 普通平板玻璃 :普通平板玻璃亦称窗玻璃。平板玻璃具有透光、隔热、隔声、耐磨、耐气候变化的性能，有的还有保温、吸热、防辐射等特征，因而广泛应用于镶嵌建筑物的门窗、墙面、室内装饰等。 平板玻璃的规格按厚度通常分为2mm、3mm、4mm、5mm、和6mm，亦有生产8mm和10mm的。一般2mm、3mm厚的适用于民用建筑物，4mm-6mm的用于工业和高层建筑。 影响平板玻璃质量的缺陷主要有气泡、结石和波筋。气泡是玻璃体中潜藏的空洞，是在制造过程中的冷却阶段处理不慎而产生的。结石俗称疙瘩，也称沙粒，是存在于玻璃中的固体夹杂物，这是玻璃体内最危险的缺陷，它不仅破坏

37、了玻璃制品的外观和光学均一性，而且会大大降低玻璃制品的机械强度和热稳定性，甚至会使制品自行碎裂。 好的平板玻璃制品应具有以下特点： 1）是无色透明的或稍带淡绿色 2）玻璃的薄厚应均匀，尺寸应规范 3）没有或少有气泡、结石和波筋、划痕等疵点。 用户在选购玻璃时，可以先把两块玻璃平放在一起，使相互吻合，揭开来时，若使很大的力气，则说明玻璃很平整 。另外要仔细观察玻璃中有无气泡、结石和波筋、划痕等，质量好的玻璃距60厘米远，背光线肉眼观察，不允许有大的或集中的气泡，不允许有缺角或裂子，玻璃表面允许看出波筋、线道的最大角度不应超过45度；划痕沙粒应以少为佳。 玻璃在潮湿的地方长期存放，表面会形成一层白

38、翳，使玻璃的透明度会大大降低，挑选时要加以注意。 热熔玻璃 热熔玻璃又称水晶立体艺术玻璃，是目前开始在装饰行业中出现的新家族。热熔玻璃源于西方国家，近几年进入我国市场。以前，我国市场上均为国外产品，现在国内已有玻璃厂家引进国外热熔炉生产的产品。热熔玻璃以其独特的装饰效果成为设计单位、玻璃加工业主、装饰装潢业主关注的焦点。热熔玻璃跨越现有的玻璃形态，充分发挥了设计者和加工者的艺术构思，把现代或古典的艺术形态融入玻璃之中，使平板玻璃加工出各种凹凸有致、彩色各异的艺术效果。热熔玻璃产品种类较多，目前已经有热熔玻璃砖、门窗用热熔玻璃、大型墙体嵌入玻璃、隔断玻璃、一体式卫浴玻璃洗脸盆、成品镜边框、玻璃艺

39、术品等，应用范围因其独特的玻璃材质和艺术效果而十分广泛。热熔玻璃是采用特制热熔炉，以平板玻璃和无机色料等作为主要原料，设定特定的加热程序和退火曲线，在加热到玻璃软化点以上，经特制成型模模压成型后退火而成，必要的话，再进行雕刻、钻孔、修裁等后道工序加工。 夹层玻璃 夹层玻璃，就是在两块玻璃之间夹进一层以聚乙烯醇缩丁醛为主要成分的PVB中间膜。玻璃即使碎裂，碎片也会被粘在薄膜上，破碎的玻璃表面仍保持整洁光滑。这就有效防止了碎片扎伤和穿透坠落事件的发生，确保了人身安全。 在欧美，大部分建筑玻璃都采用夹层玻璃，这不仅为了避免伤害事故，还因为夹层玻璃有极好的抗震入侵能力。中间膜能抵御锤子、劈柴刀等凶器的

40、连续攻击，还能在相当长时间内抵御子弹穿透，其安全防范程度可谓极高。 现代居室，隔声效果是否良好,已成为人们衡量住房质量的重要因素之一。使用了SaflexPVB中间膜的夹层玻璃能阻隔声波，维持安静、舒适的办公环境。其特有的过滤紫外线功能，既保护了人们的皮肤健康，又可使家中的贵重家具、陈列品等摆脱褪色的厄运。它还可减弱太阳光的透射，降低制冷能耗。 夹层玻璃的诸多优点，用在家居装饰方面也会有意想不到的好效果。如许多家庭的门，包括厨房的门，都是用磨砂玻璃做材料。煮饭时厨房的油烟容易积在上面，如果用夹层玻璃取而代之，就不会有这个烦恼。同样，家中大面积的玻璃间隔，对天生好动的小孩来说是个安全隐患，若用上夹

41、层玻璃，家长就可以大大放心了。 夹层玻璃安全破裂，在重球撞击下可能碎裂，但整块玻璃仍保持一体性，碎块和锋利的小碎片仍与中间膜粘在一起。 钢化玻璃需要较大撞击力才碎，一旦破碎，整块玻璃爆裂成无数细微颗粒，框架中仅存少许碎玻璃。 普通玻璃一撞就碎，典型的破碎状况，产生许多长条形的锐口碎片。 夹丝玻璃破碎时，镜齿形碎片包围着洞口，且在穿透点四周留有较多玻璃碎片，金属丝断裂长短不一。 喷砂玻璃 喷砂玻璃用高科技工艺使平面玻璃的表面造成侵蚀，从而形成半透明的雾面效果，具有一种朦胧的美感。在居室的装修中，喷砂玻璃可用于表现界定区域却互不封闭的地方，如在餐厅和客厅之间，可用喷砂玻璃制成一道精美的屏风。 彩绘

42、玻璃 彩绘玻璃是目前家居装修中较多运用的一种装饰玻璃。制作中，先用一种特制的胶绘制出各种图案，然后再用铅油描摹出分隔线，最后再用特制的胶状颜料在图案上着色。彩绘玻璃图案丰富亮丽，居室中彩绘玻璃的恰当运用，能较自如地创造出一种赏心悦目的和谐氛围，增添浪漫迷人的现代情调。 雕刻玻璃 雕刻玻璃分为人工雕刻和电脑雕刻两种。其中人工雕刻利用娴熟刀法的深浅和转折配合，更能表现出玻璃的质感，使所绘图案予人呼之欲出的感受。雕刻玻璃是家居装修中很有品位的一种装饰玻璃，所绘图案一般都具有个性“创意”，反映着居室主人的情趣所在和追求。 镶嵌玻璃 镶嵌玻璃能体现家居空间的变化，是装饰玻璃中具有随意性的一种。它可以将彩

43、色图案的玻璃、雾面朦胧的玻璃、清晰剔透的玻璃任意组合，再用金属丝条加以分隔，合理地搭配“创意”，呈现不同的美感，更加令人陶醉。 视飘玻璃 视飘玻璃是一种最新的高科技产品，是装饰玻璃在静止和无动感方面的一个大突破。顾名思义，它是在没有任何外力的情况下，本身的图案色彩随着观察者视角的改变而发生飘动，即随人的视线移动而带来玻璃图案的变化、色彩的改变，形成一种独特的视飘效果，使居室平添一种神秘的动感。 玻璃砖 玻璃砖的款式有透明玻璃砖、雾面玻璃砖、纹路玻璃砖几种，玻璃砖的种类不同，光线的折射程度也会有所不同。玻璃砖可供选择的颜色有多种。玻璃的纯度是会影响到整块砖的色泽，纯度越高的玻璃砖，相对的价格也就

44、越高。没有经过染色的透明玻璃砖，如果纯度不够，其玻璃砖色会呈绿色，缺乏自然透明感。 空心玻璃砖以烧熔的方式将两片玻璃胶合在一起，再用白色胶搅和水泥将边隙密合，可依玻璃砖的尺寸、大小、花样、颜色来做不同的设计表现。依照尺寸的变化可以在家中设计出直线墙、曲线墙以及不连续墙的玻璃墙。值得注意的是，在大面积的砖墙或有弧度的施工方式，需要拉铜筋来维持砖块水平，而小面积砖墙施工中，需要在每个玻璃砖相连的角上放置专用固定架连接施工。 手工艺术玻璃是与整体环境融为一体的艺术品，除了拥有极佳的透光性外，其手工制作的独特性及色彩的变化性也是为居家空间装饰点缀加分的妙笔。在墙面、门板装饰、灯墙、嵌灯的很多设计中都可

45、以变化出新，其材质有别于一般以金属或其他材质所制成的装饰品，细致的手工表现均匀柔和之光感，是阳光温和的转述者。但由于单价较高，应用时可以与其他饰材混用作为点缀，营造良好的采光变化效果。 低辐射玻璃 低辐射玻璃又称LOW-E（楼依）玻璃，是镀膜玻璃家庭中的一员，此玻璃可减低室内外温差而引起的热传递。 它是一种既能像浮法玻璃一样让室外太阳能、可见光透过，又像红外线反射镜一样，将物体二次辐射热反射回去的新一代镀膜玻璃。在任何气候环境下使用，均能达到控制阳光、节约能源、热量控制调节及改善环境。 行内人士还称其为恒温玻璃：即无论室内外温差有多少，只要装上低辐射玻璃，室内花很少的空调费用便可永远维持冬暖夏

46、凉的境地。 但要注意的是，低辐射玻璃除了影响玻璃的紫外光线、遮光系数外，还从某角度上观察会小许不同颜色显现在玻璃的反射面上。 夹层玻璃 夹层玻璃是指在两片或多片玻璃之间夹上PVB中间膜，经过热加压后，就可制成建筑用夹层玻璃材料。夹层玻璃是目前惟一的多功能安全玻璃。这种玻璃所具有的安全可靠的特性体现在由PVB中间膜紧密粘合而成的玻璃不易因撞击而破碎，即使受外力作用破碎，仍保持碎片与中间膜的粘连，不会从高处掉落；另外，PVB具有很强的韧性、不易被撞击物体穿透。 夹层玻璃能抵御盗窃和暴力入侵，含有金属筛网的夹层玻璃还能做成电子保密玻璃，可以替代现代人们为了安全、防盗而在窗外安装的铁栅栏，避免家家安装

47、“铁笼子”，影响建筑美观。 夹层玻璃隔声密封及控制阳光的特性是由PVB中间膜实现的。PVB中间膜能减少穿透玻璃的噪音数量，能隔除99以上的紫外线，通过使用PVB中间膜过滤可见光并削弱其破坏能力，可有效降低室内制冷能耗。 夹层玻璃这样的安全玻璃不仅迎合了消费者的需求，还提高了建筑设施的自身价值。现在，有些住宅小区已开始采用夹层玻璃等安全玻璃做门窗，并以此作为吸引购房者的手段。 聪敏彩色玻璃 这种玻璃在空气中出现某些化学物质时会改变颜色，这使它在环境监视、医学诊断以及家居装饰等方面能发挥重要的作用。 美国加利福尼亚大学的科研人员研究一种制造玻璃用的溶液，在其中添加有高度选择性的酶或蛋白质，在出现某

48、些化学物质时，添加剂便会改变颜色。 镭射玻璃 在玻璃或透明有机涤纶薄膜上涂敷一层感光层，利用激光在上刻划出任意的几何光栅或全息光栅，镀上铝（或银、铝）再涂上保护漆，这就制成了镭射玻璃。它在光线照射下，能形成衍射的彩色光谱，而且随着光线的入射角或人眼观察角的改变而呈观出变幻多端的迷人图案。它使用寿命可达50年，而且正向家庭装璜发展。 智能玻璃 这种玻璃是利用电致变色原理制成。它在美国和德国一些城市的建筑装璜中很受青睐，智能玻璃的特点是，当太阳在中午，朝南方向的窗户，随着阳光辐射量的增加，会自动变暗，与此同时，处在阴影下的其它朝向窗户开始明亮。装上智能窗户后，人们不必为遮挡骄阳配上暗色或装上机械遮

49、光罩了。严冬，这种朝北方向的智能窗户能为建筑物提供70的太阳辐射量，获得漫射阳光所给予的温暖。同时，还可使装上变色玻璃的建筑物减少供暖和致冷需用能量的25、照明的60、峰期电力需要量的30。 呼吸玻璃 同生物一样具有呼吸作用，它用以排除人们在房间内的不舒适感。日本吉田工业公司应用德国专利稍加改进后，已研制成功一种能消除不舒适感的呼吸窗户，命名为IFJ窗户。经测定，装有呼吸玻璃房间内的温差仅有05摄氏度左右，特别适合人们的感官。不仅如此，呼吸玻璃还具有很高的节能效果。按常规，其空调负荷系数为80，装上呼吸窗户后，下降为519（系数愈小节能性愈好）。据报道，这种呼吸窗户框架是以特制铝型材料制成，外

50、部采用隔热材料，而窗户玻璃则采用反射红外线的双层玻璃，在双层玻璃中间留下12毫米的空隙充入惰性气体氩，靠近房间内侧的玻璃涂有一层金属膜。 真空玻璃 这种玻璃是双层的，由于在双层玻璃中被抽成为真空，所以具有热阻极高的特点，这是其它玻璃所不能比拟的。人们普遍认为，真空窗户有很高的实用性。酷暑，室外高温无法“钻”入室内；严冬，房内的暖气不会逸出，称得上是抵御炎暑、寒冷侵袭的“忠诚卫士”，而且没有空调所带来的种种弊端。 彩色镶嵌玻璃 使用彩色镶嵌玻璃不仅能给人带来新的感觉，而且它本身具有现代造型，古典优雅，融艺术性与实用性为一体，再加上巧妙的构思和崭新的工艺技巧，可发挥个人审美观点，根据各自的设计创意

51、和巧思，随意组合。如今比较流行的种类有：压花、冰晶、镜面、磨砂、磨边和各种颜色彩色玻璃，用铜或铝条金属框架略作不同精致镶拼搭配。 中空玻璃 中空玻璃是由两层或两层以上普通平板玻璃所构成。四周用高强度、高气密，性复合粘结剂，将两片或多片玻璃与密封条、玻璃条粘接密封，中间充入干燥气体，框内充以干燥剂，以保证玻璃片间空气的干燥度。其特性，因留有一定的空腔，而具有良好的保温、隔热、隔音等性能。主要用于采暖、空调、消声设施的外层玻璃装饰。其光学性能、导热系数、隔音系数均应符合国家标准。 高性能中空玻璃 高性能中空玻璃除在两层玻璃之间封入干燥空气之外，还要在外侧玻璃中间空气层侧，涂上一层热性能好的特殊金属

52、膜，它可以阻隔太阳紫外线射入到室内的能量。其特性是有较好的节能效果、隔热、保温，改善居室内环境。外观有八种色彩，富有极好的装饰艺术价值。 钢化玻璃 钢化玻璃又称强化玻璃。它是利用加热到一定温度后迅速冷却的方法，或是化学方法进行特殊处理的玻璃。它的特性是强度高，其抗弯曲强度、耐冲击强度比普通平板玻璃高35倍。安全性能好，有均匀的内应力，破碎后呈网状裂纹。主要用于门窗、间隔墙和橱柜门。钢化玻璃还在耐酸、耐碱。一般厚度为2-5毫米。其规格尺寸为400毫米X900毫米、500毫米X1200毫米。 夹丝玻璃 夹丝玻璃别称防碎玻璃。它是将普通平板玻璃加热到红热软化状态时，再将预热处理过的铁丝或铁丝网压入玻

53、璃中间而制成。它的特性是防火性优越，可遮挡火焰，高温燃烧时不炸裂，破碎时不会造成碎片伤人。另外还有防盗性能，玻璃割破还有铁丝网阻挡。主要用于屋顶天窗、阳台窗。 玻璃马赛克 玻璃马赛克又叫作玻璃锦砖或玻璃纸皮砖。它是一种小规格的彩色饰面玻璃。一般规格为20毫米20毫米、30毫米30毫米、40毫米40毫米。厚度为4-6毫米。属于各种颜色的小块玻璃质镶嵌材料。外观有无色透明的，着色透明的，半透明的，带金、银色斑点、花纹或条纹的。正面是光泽滑润细腻；背面带有较粗糙的槽纹，以便于用砂浆粘贴。特性是：具有色调柔和、朴实、典雅、美观大方、化学稳定性、冷热稳定性好等优点。而且还有不变色、不积尘、容重轻、粘结牢

54、等特性，多用于室内局部，阳台外侧装饰。其抗压强度、抗拉强度、盛开温度、耐水、耐酸性均应符合国家标准。1)什么是钢化玻璃？ 退火玻璃通过高温和淬冷，表层形成强大的压应力，使玻璃的机械强度数倍增加，即为钢化玻璃。钢化玻璃表面应力为：69168 Mpa。 2)什么是半钢化玻璃？ 退火玻璃通过高温和淬冷，表层形成低于69 MPa的压应力，使玻璃的机械强度数倍增加，即为半钢化玻璃。半钢化玻璃表面应力为：2469 Mpa。 3)什么是热增强玻璃？ 热增强玻璃就是半钢化玻璃，它是半钢化玻璃的专业术语。 4)钢化玻璃具有哪些特点？ 安全性：破裂后呈碎小钝角颗粒，对人体不会造成重大伤害。高强度：一般是普通玻璃强

55、度的4倍及以上。挠度：比普通玻璃大34倍。热稳定性：钢化玻璃具有良好的热稳定性，能经受的温差约110C。 5)半钢化玻璃具有哪些特点？ 强度：半钢化玻璃的强度是退火玻璃的2倍以上。安全性：破裂时碎片呈放射状，每一碎片都延伸到边缘，不易脱落，较安全，但不属于安全玻璃。挠度：半钢化玻璃的扰度比钢化玻璃小比退火玻璃大。热稳定性：热稳定性也明显地比退火玻璃好，能经受的温差约75C。 6)钢化产品采用哪种方式加工？ 建筑业所用的平钢化玻璃是使用水平辊道钢化炉进行淬火热处理加工，属于物理钢化。玻璃还有化学钢化的加工方式，但建筑玻璃上不采用。 7)什么是钢化玻璃的自爆？ 钢化玻璃在无外力的作用下发生的破裂叫

56、做自爆，这是钢化玻璃固有的特性。 8)什么是钢化玻璃和半钢化玻璃的应力斑？ 在某些特殊的自然光（或偏振光）条件下，观察钢化（或半钢化）玻璃的反射光，能够看见玻璃表面存在明暗相间的条纹，这种亮度不一致的条纹称为应力斑。9)钢化玻璃和半钢化玻璃的应力斑能完全消除吗？ 目前国际上最先进的技术也不能完全消除应力斑，但可以减轻。应力斑是一种现象，除了钢化工艺的影响外，玻璃组件搭配合理性、玻璃幕墙的朝向、天气等多种因素都会影响应力斑现象感觉程度。合理选择这些因素，可以基本消除应力斑现象。 10)钢化玻璃和半钢化玻璃的平整度如何？ 半钢化玻璃的平整度略差于退火玻璃，钢化玻璃的平整度略差于半钢化玻璃。 11)钢化玻璃均质处理后可完全消除自爆吗？ 目前均质处理不能完全消除钢化自爆，并且增加新的成本，因此建议对自爆有严格限制的玻璃采用均质处理。通过均质处理后进一步消除