医助基本工作流程新

1、优选文档优选文档PAGEPAGE4优选文档PAGE欢迎阅读患者到院医助服务流程一、早7：45到岗，8：00前负责将本诊室内卫生及工作所需物品干净整理完毕。详尽推行：擦桌子、拖地、打开水、为主任倒好水、把处方及血压计摆好。1.导诊带领患者进诊室医助起身迎候患者：“您好，请坐！”接过门诊病历本和挂号小票核对患者信息（患者姓名，年龄）双手将病历本递与本科室主任，挂号小票收好。2.带化验患者：“（先生/女士）您的化验费一共是元钱，我先带您到一楼交款此后再带您做化验，这边请（配合手势指引）”行动不便及年龄较大患者咨询可否能乘坐电梯，可以的话可乘坐电梯引领患者走楼梯时要将楼梯侧让给患者，医助则走在患者的侧

2、前面，并嘱咐患者注意脚下楼梯到交款处将窗口让与患者，医助退后到患者侧后方，嘱咐患者将零钱和收据收好如做尿老例：嘱咐患者留取中段尿，接半杯就可以，嘱咐患者小心地滑。引领患者将尿标本带到检验室。患者抽完血后嘱咐患者用棉签按好不要揉，待患者止血后接过患者手中棉签扔进医用垃圾桶（或指引患者将棉签扔进医用垃圾桶），见告患者什么时间出结果(让患者到时间回到诊室就诊)，可以先去用餐，见告医院后身即有饭店，送到楼下不需要用餐的见告检查结果出来的时间，引领患者至一楼休息并见告到时间回到诊室就诊如有做彩超的安排好序次，引领到5楼，敲门后先进入，赞同后再带患者进入，做完检查布置患者先在诊室外稍事休息，待结果出来引领

3、患者下楼。3.带领交款取药患者：“（先生/女士）您的药费一共是元，我先带您到一楼交款此后再取药。这边请（配合手势指引）”。引领过程中见告患者疾病的注意迎事，患者取完后嘱咐患者用方法及用注意事。送至医院口，嘱咐患者慢走，有事及打沟通。注意：引患者，如患者，医院模，水同样存有疑，要与患者有相沟通，撤消疑。医院：1、中全国最好，同仁堂特供地道材。是北京中医大学隶属医院价的1/3，吉林省中医院中量一般，价格比里，2、医生都是国内名家，网上可，（要求各科室的医助本科室主任的介要了解）。3、灌身体健康是无法用金来衡量的思想。四、做好非病患的回工作（1、未用病患的思想指，已达到来院治。详尽施：依日志及中心所

4、分配非患者的，未用的非患者打，病情及近期身体状，指其提前治并其来院治。）2、初病患的正确用指。详尽施：依日志及中心分配非患者的，的非初患者打，其可否知道煎程序、用方法及禁忌。并见告其用此后医院复，祝患者早日康复。）（3、复病患的病程追踪，直到完好康复。详尽施：依日志及中心分配非患者的，复的非病患者打，其病情和身体状，指其及量的用治，其治程中的病情及身体状的改。见告其用此后医院复，并祝病人早日康复。）一、手写：（日志表）日志：1、患者信息（姓名、性、年、地址、初复）2、并正确明患者来院路子（广告、广播、网、介、奔医院、奔家）以初主，复注与初一。3、明“自化和日期”或“化”、所化目均需明。如：尿常

5、：PROBLD功：CRBUNUACO2CP24小尿蛋白肝功：TP白蛋白血糖血常：HGB彩超及其他果欢迎阅读4、注明朝询、代述、代购、代邮情况5、办理栏：1）、益肾康初/复盒元中药初/复剂2）、若购西药，注明“开西药”下方写明药，及服用方法3）、若是代购，在药前注明“代益肾康初/复盒X元”或“代中药初/复剂”6、做周专家数据统计：日期：上周四至本周三注明：邮药人数做月专家数据统计：日期：本月初至月尾注明：邮药人数（详分门邮及话邮的肾与非肾的初/复人数）7、颜色表记：蓝色：非肾黑色：肾病粉色：本院员工红色：退药绿色：营救8、财务报表：若邮药注明门邮或话邮，若本院员工及营救患者需有特别表记（备注里写

6、明）二、电脑录入：门诊日志、购药详情、非肾患者明细，于13：00前录入达成发至三楼综合办3，当日下午做好紫归录入及专家数据统计表，广播，网络到堂患者信息需于16:30从前粘贴至三楼综合办3相应文件中三、邮药办理：门邮：患者主动与门诊主任沟通，主任详询病情后开方，医助达成以下工作：医助过方、划价、与主任核实，见告患者药价（若中药加30元邮费、与益肾康随邮免邮费）正确记录患者收药地址、联系方式、收件人，并见告我院财务账号及户名，打款后及时来电核实，于财务人员取款，凭方至交款处办理、下订单、通知楼上发至3楼综合办3话邮：话务医生与主任沟通，主听任代述病情或与患者沟通后开方，医助达成以下工作：医助过方、划价、与主任核实，见告话务医生药价，由话务医生达成打款见告事项，欢迎阅读医助等待邮药收据凭条，收凭条后拿方至交款处办理，无需下订单。注意：门诊邮药所下订单，需在14:30前发至3楼综合办3，保证所邮中药当日可以抓出话务邮药拿收据凭条过方、抓药，16:30前若还有药未抓出，与药房确认药今天可否抓出，并见告3楼综合办3四、来院初/复：第一次交款走费即为初；第二次交款走费即为复益肾康初/复：咨