运营手册之业务管理手册(第四册)

1、 目录TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc400616976 前言 PAGEREF _Toc400616976 h 2 HYPERLINK l _Toc400616977 1.营销销工具 PAGEREF _Toc400616977 h 33 HYPERLINK l _Toc400616978 （1）市市场调研研客户汇汇总分析析表 PAGEREF _Toc400616978 h 3 HYPERLINK l _Toc400616979 （2）超超市拜访访统计表表 PAGEREF _Toc400616979 h 3 HYPERLINK l _Toc400616980 （3

2、）供供货商调调研表 PAGEREF _Toc400616980 h 55 HYPERLINK l _Toc400616981 （4）供供货商拜拜访统计计表 PAGEREF _Toc400616981 h 6 HYPERLINK l _Toc400616982 （5）工工作日报报表 PAGEREF _Toc400616982 h 7 HYPERLINK l _Toc400616983 2.绩效效考核 PAGEREF _Toc400616983 h 77 HYPERLINK l _Toc400616984 （1）业业务人员员开发超超市月度度绩效考考核表 PAGEREF _Toc400616984

3、h 77 HYPERLINK l _Toc400616985 （2）业业务人员员开发供供货商月月度绩效效考核表表 PAGEREF _Toc400616985 h 8 HYPERLINK l _Toc400616986 （3）业业务经理理月度绩绩效考核核表 PAGEREF _Toc400616986 h 9 HYPERLINK l _Toc400616987 （4）客客服人员员月度绩绩效考核核表 PAGEREF _Toc400616987 h 100 HYPERLINK l _Toc400616988 二、掌合合天下流流程制度度 PAGEREF _Toc400616988 h 12 HYPERL

4、INK l _Toc400616989 1、运营营流程 PAGEREF _Toc400616989 h 112 HYPERLINK l _Toc400616990 （1）启启动流程程（有事事业部） PAGEREF _Toc400616990 h 12 HYPERLINK l _Toc400616991 （2）启启动流程程（无事事业部） PAGEREF _Toc400616991 h 14 HYPERLINK l _Toc400616992 （3）实实施流程程（有事事业部） PAGEREF _Toc400616992 h 15 HYPERLINK l _Toc400616993 （4）实实施流程

5、程（无事事业部） PAGEREF _Toc400616993 h 16 HYPERLINK l _Toc400616994 2、账户户管理流流程表单单 PAGEREF _Toc400616994 h 17 HYPERLINK l _Toc400616995 （1）账账户申请请 PAGEREF _Toc400616995 h 17 HYPERLINK l _Toc400616996 （2）账账户更改改 PAGEREF _Toc400616996 h 18 HYPERLINK l _Toc400616997 （2）账账户撤销销 PAGEREF _Toc400616997 h 20 HYPERLIN

6、K l _Toc400616998 3、促销销活动流流程表单单 PAGEREF _Toc400616998 h 21 HYPERLINK l _Toc400616999 （1）促促销活动动申请流流程（服服务站发发起） PAGEREF _Toc400616999 h 221 HYPERLINK l _Toc400617000 （2）促促销活动动申请表表 PAGEREF _Toc400617000 h 22 HYPERLINK l _Toc400617001 （3）促促销活动动执行流流程（运运营中心心市场部部发起） PAGEREF _Toc400617001 h 24 HYPERLINK l _T

7、oc400617002 4、客诉诉流程 PAGEREF _Toc400617002 h 226 HYPERLINK l _Toc400617003 （1）客客诉流程程 PAGEREF _Toc400617003 h 26 HYPERLINK l _Toc400617004 （2）客客户问题题反馈时时间标准准 PAGEREF _Toc400617004 h 26 HYPERLINK l _Toc400617005 5、财务务制度 PAGEREF _Toc400617005 h 227 HYPERLINK l _Toc400617006 （1）开开办规定定 PAGEREF _Toc40061700

8、6 h 27 HYPERLINK l _Toc400617007 （2）上上缴费用用规定 PAGEREF _Toc400617007 h 228 HYPERLINK l _Toc400617008 （3）公公司返款款规定 PAGEREF _Toc400617008 h 228 HYPERLINK l _Toc400617009 三、广告告管理规规范 PAGEREF _Toc400617009 h 299 HYPERLINK l _Toc400617010 1、广告告申请流流程 PAGEREF _Toc400617010 h 299 HYPERLINK l _Toc400617011 （1）流流

9、程图 PAGEREF _Toc400617011 h 229 HYPERLINK l _Toc400617012 （2）广广告申请请表 PAGEREF _Toc400617012 h 311 HYPERLINK l _Toc400617013 （3）广广告发布布范围 PAGEREF _Toc400617013 h 332 HYPERLINK l _Toc400617014 2、广告告审核标标准 PAGEREF _Toc400617014 h 333 HYPERLINK l _Toc400617015 四、各类类合同模模版 PAGEREF _Toc400617015 h 344 HYPERLIN

10、K l _Toc400617016 1、供货货商合同同模板 PAGEREF _Toc400617016 h 334 HYPERLINK l _Toc400617017 2、超市市合同模模板 PAGEREF _Toc400617017 h 377 HYPERLINK l _Toc400617018 3、广告告合同模模板 PAGEREF _Toc400617018 h 399 HYPERLINK l _Toc400617019 结语 PAGEREF _Toc400617019 h 411前言合力创富富，掌领未未来，掌合天天下欢迎您的加入入。上古先先贤在整整合资源源上已有成功功的先例例，战国国时期苏

11、苏秦就有有连横合合纵六国国对抗秦秦国的英英雄事迹迹，后期期张仪在在此基础础上推出出新战法法，利用用合纵连连横、远远交近攻攻的战略略战术，辅助秦秦王称霸霸天下，这就是是战国时时期的智智者，在在资源整整合的利利用上，是智慧慧和远见见的体现现。掌合天下下创始人人杨利祥祥先生，根据互互联网发发展大趋趋势，结结合自身身企业的的优势、资金实实力，创创立全国国统一的的针对中中小型超超市订货货平台。联合国国内有识识之士，共同掌掌控中小小型超市市终端渠渠道，使使之规范范化，系系统化，数字化化，打破破中小型型超市和和供货商商在传统统营销模模式的瓶瓶颈，应应对未来来电子商商务对传传统市场场的冲击击，这充充分证明明了

12、杨先先生高瞻瞻远瞩战战略思想想。让我我们和掌掌合天下下通力合合作，掌掌领未来来、合力力创富、实现共共赢！各级合作作联盟商商是掌合合天下战战略布局局中最核核心、最最早期的的战略合合作者，在这里里我们要要明确自自己的战战略意义义：初期期补网，强化垂垂直管理理，强化化市场管管理，跟跟踪执行行总公司司的区域域营销策策略，完完成本区区域内核核心网络络架构建建设，并并强化超超市、品品牌商、厂商的的开发合合作，为为掌合天天下最终终目标完完成整体体框架战战略布局局并实现现初期自自我的快快速盈利利。一、团队队管理营销工具具市场调研研客户汇汇总分析析表市场调研研客户汇汇总分析析表营业面积积(平米米)家数日均营业业

13、额(元元)家数负责人年年龄家数客户类型型家数主要经营营品项家数客户总家家数有网络家家数500以以上10000XX元元以上25以下下商超本地地综合超超市全品项300-500080000-100000025-330商超本地地连锁便便利店副食、百百货、日日杂200-300060000-8000030-335特通交通通类副食、水水果、蔬蔬菜150-200040000-6000035-440特通休闲闲住宿类类副食、百百货100-150030000-4000040-550流通一般般商店日化、百百货60-110020000-3000050-660流通杂货货店水果、蔬蔬菜30-66010000-2000060

14、以上上流通学校校店副食30以下下10000以下餐饮类烟酒专卖卖备注：副副食是指指经过精精加工的的食品,包括食食糖、糖糖果、罐罐头、茶茶叶、调调味品、乳制品品、蜜制制品、豆豆制品、饮料、饼干、糕点、小食品品以及烟烟、酒、果品等等。1、“营业面面积”与“日均营营业额”选项主主要用于于分析客客户规模模，通过过以上数数据可以以选择开开发客户户的优先先级别。2、“负责人人年龄”用于分分析现有有超市老老板的年年龄层次次，可以以根据此此标准选选择最容容易开发发的客户户。3、“客户类类型”用于分分析客户户渠道属属性，可可以根据据此标准准洽谈与与之对应应的供货货商4、“主要经经营品项项”可以根根据此指指标判定定

15、需要优优先开发发的供货货商5、“客户总总家数与与有网络络家数”用于判判定该区区域内实实现开发发家数的的达成率率分析超市拜访访统计表表超市拜访访统计表表区域业务员日期序号超市名称称地址面积日营业额额日进货额额电脑网络联系人年龄电话是否同意意注册未注册原原因已注册是是否会使使用说明：超市名称称要写明明该超市市门头招招牌全部部名称，如“平价超超市300号店”、“张三超超市东马马路店”。如无无名称要要注明该该超市详详细地址址来代称称该超市市。地址要写写清具体体地址，精确到到门牌号号，楼门门号，便便于快速速找到。如：三三丰园小小区1号号楼2单单元1门门/人民民医院住住院部东东侧平房房第一个个门/南南湖公

16、园园东区健健身区旁旁/。超市面积积：业务务人员可可通过预预估或与与超市老老板交谈谈来填写写大概面面积。日营业额额：要得得到超市市日营业业额的数数字只能能询问超超市老板板，要与与超市老老板交谈谈一段时时间后再再用猜测测的口气气询问。如“老板，你这店店在街边边，人流流这么大大，一天天不得卖卖4、5千呀？”。如老老板回答答：“差不多多”。那该该超市的的日营业业额约为为五千以以上。如如老板回回答：“没有那那么多”。业务务人员可可再追问问，三千千总有吧吧？这时时可通过过超市老老板的回回答来进进行大概概估算。日进货额额与日营营业额询询问方法法相同。是否有电电脑或网网络如观观察没有有。可直直接询问问老板，店

17、里或或家里有有否有电电脑和网网络。联系人首首选超市市老板，如超市市老板不不具体负负责该店店，可填填写负责责人姓名名。如为为夫妻店店，尽量量将两人人姓名均均填写。电话填写写方法与与联系人人相同。是否同意意注册要要填“是”或“否”。如填填否，要要在未注注册原因因格中填填写原因因的代表表数字。1代表：作用不不大，用用不上。2代表：习惯原原有模式式，不想想做任何何改变。3代表：不接受受网络订订货。4代表：不想添添置电脑脑或电脑脑无法使使用或不不会使用用电脑。5代表：不想上上网或者者不能上上网。6代表：该超市市统一采采购。7代表：犹豫中中，需要要考虑一一下。8代表：其它，如选择择8，需需填写具具体原因因

18、。供货商调调研表供货商调调研表业务员 日期序号公司名称称地址总经理电话业务经理理电话行业细分分主营产品品S K U数超市数量量业务员人人数业务人员员归属配送车辆辆库房面积积有无ERRP厂家办事事处负责人姓姓名负责人电电话厂家销售售模式说明：行业细分分栏中填填写该供供货商所所处行业业的俗称称，如：酒水、方便食食品、干干调、糖糖果等。主营产品品栏中填填写该供供货商所所有经营营产品中中可以拿拿到厂家家授权的的产品品品牌（即即主推）。SKU数数填写该该供货商商的总单单品数，可以预预估。超市数量量指该供供货商拥拥有的超超市家数数。业务员归归属填写写该供货货商名下下业务员员是厂家家委派还还是自雇雇。有无E

19、RRP指供供货商有有无进销销存软件件，如EERP、SAPP，业务务员是否否有掌上上移动终终端来实实现：拜拜访GPPS定位位、陈列列管理、现场订订货。厂家销售售模式选选择性填填写直销销式、网网络式、平台式式、批发发市场辐辐射式。促销支持持填写厂厂家常举举办的促促销活动动方式、频次、力度。此表格供供服务站站参考使使用，使使用时请请根据实实际情况况自行调调节大小小。供货商拜拜访统计计表供货商拜拜访统计计表业务员日期序号公司名称称拜访人电话拜访次数数拜访目的的沟通内容容对方评价价及需求求合作意向向无意向原原因解决方案案下次拜访访计划工作日报报表工 作作 报报 表表服务站部门区域姓名日报日期期本日重点点

20、工作内内容（接接洽人及及职称、洽谈地地点、洽洽谈或处处理事项项等说明明）：超市拜访访反馈事事项及拟拟采对策策：供货商反反馈事项项及拟采采对策：我的心得得、建议议、需主主管协助助事项：次日行程程大致安安排：主管批示示：本日初访访本日复访访本日目标标本日实际际达成率本月初访访本月复访访本月目标标本月累计计达成率本月累计计初访本月累计计复访月新开发发供货商商/超市市注：本报报表限次次日9时时前提交交至业务务经理绩效考核核业务人员员开发超超市月度度绩效考考核表业务人员员开发超超市月度度绩效考考核表被考核人人：直接上级级:考核时间间：考核分数数：类别指标指标说明明考核标准准配分自评上级工作业绩绩(80分

21、）超市对业业务员满满意度（10分）超市满意意度调查查表(由由客服随随机电话话拜访110家或或10的的倍数后后做统计计)超市对业业务员指指导的满满意度达达到900%以上上10分超市对业业务员指指导的满满意度达达到800%以上上8-9分分超市对业业务员指指导的满满意度达达到700%以上上6-7分分超市对业业务员指指导的满满意度不不足700%0-5分分月开发超超市数量量（155分）本月开发发超市数数量超市注册册数达到到（ ）家超超市以上上15分超市注册册数达到到（ ）家超超市11-114分超市注册册数达到到（ ）家超超市7-100分超市注册册数低于于（ ）家超超市0-6分分月拜访超超市数量量（10分

22、）本月拜访访超市数数量月回访（ ）家超市市以上10分月回访（ ）家超市市8-9分分月回访（ ）家超市市6-7分分月回访（ ）家超市市以下0-5分分活跃超市市占比（15分）已经使用用平台订订货至少少一次的的超市用用户数占占负责区区域总注注册超市市数的比比重活跃超市市比例占占到注册册用户的的（ ）%15分活跃超市市比例占占到注册册用户的的（ ）%11-114分活跃超市市比例占占到注册册用户的的（ ）%7-100分活跃超市市比例占占注册用用户不足足（ ）%0-6分分活跃用户户订货额额（155分）已使用平平台订货货的超市市，其月月均的订订货额（月度总总流水/月度总总活跃用用户数）活跃超市市月均订订货额

23、（ ）元15分活跃超市市月均订订货额（ ）元11-114分活跃超市市月均订订货额（ ）元7-100分活跃超市市月均订订货额不不足（ ）元元0-6分分被推荐超超市注册册核实（15分分）供货商或或超市推推荐未注注册超市市进行注注册后，业务员员进行实实地拜访访核实整月须核核实超市市全部完完成15分整月须核核实超市市（ ）家未未完成11-114分整月须核核实超市市（ ）家未未完成7-100分整月须核核实超市市（ ）家以以上未完完成0-6分分其他表现现（200分）公司制度度流程的的贯彻和和执行（10分）根据制度度流程的的贯彻执执行程度度制度流程程贯彻执执行，无无任何差差错10分制度流程程贯彻执执行，出出

24、现一次次差错8-9分分制度流程程贯彻执执行，出出现两次次差错6-7分分制度流程程贯彻执执行，出出现两次次以上差差错0-5分分领导交办办的其它临临时性任任务（110分）临时任务务达成情情况各类临时时任务都都能够按按时高质质量达成成10分各类临时时任务基基本可以以按时保保质达成成8-9分分各类临时时任务有有部分推推迟或完完成质量量一般6-7分分各类临时时任务推推迟多或或完成质质量差0-5分分业务人员员开发供供货商月月度绩效效考核表表业务人员员开发供供货商月月度绩效效考核表表被考核人人：直接上级级:考核时间间：考核分数数：类别指标指标说明明考核标准准配分自评上级工作业绩绩(800分）供货商满满意度（

25、10分分）供货商满满意度调调查表（由内勤勤电话随随机拜访访10家家或100的倍数数后做统统计）供货商对对业务人人员的满满意度达达到900%以上上10分供货商对对业务人人员的满满意度达达到800%以上上8-9分分供货商对对业务人人员的满满意度达达到700%以上上6-7分分供货商对对业务人人员的满满意度不不足700%0-5分分月开发供供货商数数量（115分）本月开发发供货商商数量（ ）家供货货商以上上15分（ ）家供货货商11-114分（ ）家供货货商7-100分（ ）家供货货商以下下0-6分分月拜访供供货商次次数（115分）本月拜访访供货商商的次数数（含未未签约供供货商）本月拜访访供货商商共（

26、）次次以上15分本月拜访访供货商商共（ ）次次11-114分本月拜访访供货商商共（ ）次次7-100分本月拜访访供货商商共（ ）次次以下0-6分分供货商单单品数量量（155分）已加盟平平台所有有供货商商上传单单品数量量（ ）个个单品以以上15分（ ）个个单品11-114分（ ）个个单品7-100分（ ）个个单品以以下0-6分分业务员解解决投诉诉次数（10分分）超市投诉诉后，业业务员解解决投诉诉能力投诉全部部圆满解解决10分投诉（ ）次次以内未未圆满解解决8-9分分投诉（ ）次次以内未未圆满解解决6-7分分投诉（ ）次次以上未未圆满解解决0-5分分供货商月月均交易易额（115分）负责区域域所有供

27、供货商月月均交易易额（月月总流水水/供货货商数）月均交易易额达（ ）元15分月均交易易额达（ ）元11-114分月均交易易额达（ ）元7-100分月均交易易额（ ）元元以内0-6分分其他表现现(200分）公司制度度流程的的贯彻和和执行（10分）根据制度度流程的的贯彻执执行程度度制度流程程贯彻执执行，无无任何差差错10分制度流程程贯彻执执行，出出现一次次差错8-9分分制度流程程贯彻执执行，出出现两次次差错6-7分分制度流程程贯彻执执行，出出现两次次以上差差错0-5分分领导交办办的其它它临时性性任务（10分分）临时任务务达成情情况各类临时时任务都都能够按按时高质质量达成成10分各类临时时任务基基本

28、可以以按时保保质达成成8-9分分各类临时时任务有有部分推推迟或完完成质量量一般6-7分分各类临时时任务推推迟多或或完成质质量差0-5分分业务经理理月度绩绩效考核核表业务经理理月度绩绩效考核核表被考核人人：直接上级级:考核时间间：考核分数数：类别指标指标说明明考核标准准配分自评上级工作业绩绩(80分）客户满意意度（110分）客户满意意度调查查表（由由服务站站总经理理随机调调查）客户对业业务经理理指导的的满意度度达到990%以以上10分客户对业业务经理理指导的的满意度度达到880%以以上8-9分分客户对业业务经理理指导的的满意度度达到770%以以上6-7分分客户对业业务经理理指导的的满意度度不足7

29、70%0-5分分月开发超超市数量量（155分）本月开发发超市数数量团队月开开发达到到（ ）家家超市以以上15分团队月开开发达到到（ ）家家超市11-114分团队月开开发达到到（ ）家家超市7-100分团队月开开发低于于（ ）家家超市0-6分分月开发供供货商数数量（115分）本月开发发供货商商数量新增供货货商（ ）家以上上15分新增供货货商（ ）家11-114分新增供货货商（ ）家7-100分新增供货货商（ ）家以下下0-6分分供货商单单品数量量（155分）已加盟平平台所有有供货商商上传单单品数量量（ ）个个单品以以上15分（ ）个个单品11-114分（ ）个个单品7-100分（ ）个个单品以以

30、下0-6分分活跃用户户比例（15分）注册用户户中已经经使用平平台订货货至少一一次的用用户比重重活跃用户户比例占占到注册册用户的的（ ）%15分活跃用户户比例占占到注册册用户的的（ ）%11-114分活跃用户户比例占占到注册册用户的的（ ）%7-100分活跃用户户比例占占注册用用户不足足（ ）%0-6分分活跃用户户订货额额（10分）已使用平平台订货货的用户户，其月月均的订订货额（月度总总流水/月度总总活跃用用户数）活跃用户户月均订订货额（ ）元元10分活跃用户户月均订订货额（ ）元元8-9分分活跃用户户月均订订货额（ ）元元6-7分分活跃用户户月均订订货额不不足（ ）元0-5分分其他表现现（20

31、0分）团队管理理（10分）团队管理理、业绩绩达成团队各类类目标都都能够按按时高质质量达成成10分团队各类类目标基基本可以以按时保保质达成成8-9分分团队各类类目标有有部分推推迟或完完成质量量一般6-7分分团队各类类目标推推迟多或或完成质质量差0-5分分领导交办办的其它它临时性性任务（10分分）临时任务务达成情情况各类临时时任务都都能够按按时高质质量达成成10分各类临时时任务基基本可以以按时保保质达成成8-9分分各类临时时任务有有部分推推迟或完完成质量量一般6-7分分各类临时时任务推推迟多或或完成质质量差0-5分分客服人员员月度绩绩效考核核表客服人员员月度绩绩效考核核表被考核人人：直接上级级:考

32、核时间间：考核分数数：类别指标指标说明明考核标准准配分自评上级工作业绩绩(80分）客户对客客服的满满意度（10分）客户满意意度调查查表（服服务站总总经理或或业务经经理随机机调查）客户对客客服人员员的满意意度达到到90%以上10分客户对客客服人员员的满意意度达到到80%以上8-9分分客户对客客服人员员的满意意度达到到70%以上6-7分分客户对客客服人员员的满意意度不足足70%0-5分分平台培训训（15分）针对业务务人员或或客户对对平台操操作提出出疑问的的解决任务平台台问题均均可及时时解决15分（ ）次未及及时解决决疑问11-114分（ ）次未及及时解决决疑问7-100分（ ）次以上上未及时时解决

33、疑疑问0-6分分商品上传传（155分）供货商签签约后上上传商品信息息的及时时准确性性均可及时时准确上上传15分（ ）次不及及时或不不准确上上传11-114分（ ）次不及及时或不不准确上上传7-100分（ ）次不及及时或不不准确上上传0-6分分与总部沟沟通执行行（155分）与总部沟沟通无传传达错误误，顺畅畅执行。均无错误误15分出现（ ）次次错误11-114分出现（ ）次次错误7-100分出现（ ）次次以上错错误0-6分分处理客户户投诉（15分）超市客户户投诉解解决的时时效性均可圆满满解决15分（ ）次未圆圆满解决决11-114分（ ）次圆满满解决7-100分（ ）次以上上圆满解解决0-6分分各

34、类数据据汇总统统计（110分）各类数据据统计汇汇总的及及时准确确性统计数据据准确及及时10分统计数据据出现（ ）次不及及时或不不准确8-9分分统计数据据出现（ ）次不及及时或不不准确6-7分分统计数据据出现（ ）次以上上不及时时或不准准确0-5分分其他表现现(200分)公司制度度流程的的贯彻和和执行（10分）根据制度度流程的的贯彻执执行程度度制度流程程贯彻执执行，无无任何差差错10分制度流程程贯彻执执行，出出现一次次差错8-9分分制度流程程贯彻执执行，出出现两次次差错6-7分分制度流程程贯彻执执行，出出现两次次以上差差错0-5分分领导交办办的其它它临时性性任务（10分）临时任务务达成情情况各类

35、临时时任务都都能够按按时高质质量达成成10分各类临时时任务基基本可以以按时保保质达成成8-9分分各类临时时任务有有部分推推迟或完完成质量量一般6-7分分各类临时时任务推推迟多或或完成质质量差0-5分分二、掌合合天下流流程制度度1、运营营流程（1）启启动流程程（有事事业部）（2）启启动流程程（无事事业部）（3）实实施流程程（有事事业部）（4）实实施流程程（无事事业部）2、账户户管理流流程表单单账户申请请流程图账户申请请表账户申请请表一、以下下由服务务站填写写基本信息息公司名称称:企业邮箱箱：法人代表表:联系电话话：联系人：联系电话话：营业执照照编码:注册时间间:联系地址址：经营信息息经营区域域：

36、 省 市 县县经营范围围（以营营业执照照为准):预计运营营上线日日期:首家上线线客户资资料客户名称称:客户类型型: 超市 供货商商联系人:联系电话话:联系地址址:二、以下下由客服服部填写写归属信息息客户类型型: 省级事事业部 市级服服务站 县级服服务站招商经理理:联系电话话:运营经理理移动电话话:客户编码码:申请日期期:经办人:联系电话话:三、以下下由产品品部填写写账户信息息登陆账号号:登录初始始密码:登陆地址址:经办人: 说说明:1、服务务站具备备可上线线运营客客户以后后填写此此表； 22、服务务站填写写第一部部分，与与身份证证、营业业执照扫扫描件一一起通过过邮件发发送客服服部； 3、客服部

37、部审核此此表无误误且填写写第二部部分后一一个工作作日内将将此表发发给产品品部； 4、产产品部收收到此表表一个工工作日内内开通账账户并填填写第三三部分，填写完完毕将此此表回复复客服部部； 5、客服部部以邮件件形式将将账号、密码发发送给事事业部/服务站站使用。（2）账账户更改改流程图账户更改改表账户变更更申请表表一、以下下由服务务站填写写原账户基基本信息息公司名称称:企业邮箱箱：法人代表表：联系电话话：联系人：联系电话话：营业执照照编码:注册时间间:联系地址址：经营区域域： 省 市 县县变更后信信息公司名称称:企业邮箱箱：法人代表表：联系电话话：联系人：联系电话话：营业执照照编码:注册时间间:变更

38、原因因：联系地址址:经营区域域： 省 市 县县二、以下下由产品品部填写写修改部分分内容 说说明:1、服务务站填写写第一部部分，将将账户变变更申请请表发送送给客服服部； 2、客服部部审核此此表无误误后一个个工作日日内将此此表发给给产品部部； 33、产品品部收到到此表一一个工作作日内完完成修改改，填写写修改部部分内容容后将此此表回复复客服部部； 44、客服服部以邮邮件形式式将修改改部分内内容发送送给服务务站经理理。账户撤销销流程图账户撤销销表账户撤销销申请表表一、以下下由运营营支持部部填写运营经理理联系方式式客户名称称申请时间间撤销原因因 1、客户原原因不续续约 2、公司总总部单方方面终止止合同

39、3、合同到到期不续续约二、以下下由财务务部填写写经办人联系方式式截至时间间款项是否否结清是 否三、以下下由产品品部填写写登陆账号号登陆密码码撤销日期期经办人联系方式式四、以下下由客服服部填写写经办人联系方式式说明1、运营营经理填填写第一一部分后后邮件发发送财务务部并抄抄送客服服部，监监督表格格部门间间流转； 2、客客服部将将填写完完整的表表格留档档并邮件件告知申申请人客客户账户户已经撤撤销。3、促销销活动流流程表单单（1）促促销活动动申请流流程（服服务站发发起）（2）促促销活动动申请表表促销活动动申请表表服务站申请人联系电话话联系邮箱箱促销目的的完成时限限促销主题题促销时限限促销内容容：促销策

40、略略：该地区本本促销商商品均价价：设计需求求设计种类类海报展架架标贴DMM设计图图册宣传传册报纸纸广告需求数量量设计尺寸寸分辨率大大小摆放位置置格式要求求广告文字字：参考案例例/图片片：其他要求求：表单说明明：此表表由服务务站填写写完毕后后，以邮邮件形式式发送给给市场部部，参考考图片可可以以附附件方式式发送给给市场部部。市场场部经理理一个工工作日审审核完毕毕后，交交由市场场部设计计师按照照服务站站需求进进行广宣宣设计。广宣设设计电子子版由市市场部设设计师发发送给服服务站，同时抄抄送运营营经理、市场部部经理和和财务主主管。服服务站收收到后制制作广宣宣用品，并在线线上植入入促销活活动广告告。促销销

41、活动结结束后，服务站站填写促促销活动动总结表表，以邮邮件形式式发送市市场部，市场部部归档。（3）促促销活动动执行流流程（运运营中心心市场部部发起）4、客诉诉流程客诉流程程客户问题题反馈时时间标准准客服部受受理问题题反馈时时间标准准问题涉及及中心或或部门问题类型型客服部反反馈客户户时间客户问题题解决时时间研发中心心系统操作作类半小时之之内半小时之之内服务器类类半小时之之内1小时之之内平台功能能类半小时之之内根据具体体功能判判定解决决时间功能优化化类半小时之之内根据具体体优化细细节判定定解决时时间BUG类类半小时之之内根据具体体问题判判定解决决时间其他半小时之之内根据具体体问题判判定解决决时间运营

42、中心心启动准备备半小时之之内半小时之之内实际运营营半小时之之内1小时内内广告宣传传半小时之之内1小时内内促销活动动半小时之之内1小时内内其他半小时之之内1小时内内招商中心心招商会流流程半小时之之内1小时内内区域半小时之之内2小时内内加盟费半小时之之内2小时内内其他半小时之之内1小时内内综管中心心行政制度度半小时之之内1小时之之内人事半小时之之内1小时之之内网络推广广半小时之之内1小时之之内培训半小时之之内1小时之之内其他半小时之之内1小时之之内财务中心心各类款项项结算半小时之之内1小时之之内财务制度度半小时之之内1小时之之内财务表单单半小时之之内1小时之之内其他半小时之之内1小时之之内项目部产

43、品质量量半小时之之内半小时之之内配送时间间半小时之之内半小时之之内服务态度度半小时之之内半小时之之内产品资料料半小时之之内半小时之之内售后质保保半小时之之内半小时之之内业务相关关半小时之之内半小时之之内其他半小时之之内半小时之之内5、财务务制度开办规定定要求服务务站/事事业部在在与总部部合作后后，必须须在所在在地注册册公司，公司必须须包括批批发、零零售、服服务、管管理、咨咨询、广广告等经经营项目目（如已已经有公公司的但但未含有有以上经经营项目目的需在在工商增增加经营营项目）。服务站/事业部部所缴纳纳的费用用，均由由总部收收取，总总部开具具相关发票票；同时时服务站站/事业业部也必必须进行行纳税登

44、登记、办办理税控控器、购购买发票票等事项项，如有需需要当申申请为一一般纳税税人。招商会当当场签订订协议并并缴纳订订金预订订区域的的客户，我公司司承诺：7个工作日日内保留留所选区区域，7日内退退订无条条件退还还订金。上缴费用用规定订金：省省级召开开的招商会会，订金金进入总部部公司账账户，总总部开具具收据，客客户完款款时需以以全款转转入总部部账户。加盟费：根据与与总部签签订的合合同，达达成缴纳纳加盟费费的时间间和金额额。如在在商定期期限尚未未缴纳或或未完全全缴纳费费用，财财务部会会上报公公司总裁裁办，并并且会做做出相应应处理。返利收入入：发生业业务起半年内内，总部特许许服务站站不需缴缴纳返利利。半

45、年后后，服务站站月收取取返利总总额在55万元以以下（含5万万元），和总部部按自然然月结算算，每月月核算一次次。如后后期需变变动调整整，公司司会另行行下发通通知。广告收入入、服务务费、其他费费用：公公司收取取的比例例遵循合合同规定定，收取取时间公公司另做声明明。公司返款款规定加盟费的的返款规规定所辖下属属区域上上缴总部部的加盟盟费全部部完款，总部核核定完毕毕后，按照照合同规规定进行行返款或或抵扣。流水及其其他返款款规定根据合同同规定，服务站站/事业业部享有有的公司司返款项项目，在在收到款款项同时要要提供相相应发票票寄送公司司。开具具的必须须是正规规、真实实的发票票，需要要抵扣增增值税时时要开具具

46、增值税税专用发发票。考核制度度为了促进进服务站站/事业业部的快速发发展和达到资资源优化化配置的的目标，公司会会制定相相应的考考核制度度进行考核核，在未达达到考核核标准的的情况下下，根据据情况另另做返款款规定。三、广告告管理规规范为规范掌掌合天下下超市订订货网的的广告申申请流程程，明确确广告收收益的分分配方式式，提升升广告运运营效果果，避免免因广告告冲突、虚假广广告及违违规广告告产生的的广告安安全隐患患，特制制订掌合合天下广广告运营营管理规规范。1、广告告申请流流程（1）流流程图（2）广广告申请请表广告申请请表服务站申请人联系电话话联系邮箱箱广告供货货商供货商联联系人供货商电电话供货商邮邮箱广告

47、目的的完成时限限广告主题题广告时限限广告内容容：促销策略略：该地区本本广告商商品均价价：设计需求求设计种类类海报展架架标贴DMM设计图图册宣传传册报纸纸广告需求数量量设计尺寸寸分辨率大大小摆放位置置格式要求求广告文字字：参考案例例/图片片：其他要求求：表单说明明：此表表由服务务站填写写完毕后后，连同同广告合合同以邮邮件形式式发送给给市场部部，参考考图片可可以以附附件方式式发送给给市场部部。市场场部经理理一个工工作日审审核完毕毕后，交交由市场场部设计计师按照照服务站站需求进进行广宣宣设计。广宣设设计电子子版由市市场部设设计师发发送给服服务站，同时抄抄送运营营经理、市场部部经理和和财务主主管。服服

48、务站收收到后制制作广宣宣用品，并在线线上植入入广告。广告结结束后，服务站站填写广广告活动动总结表表，以邮邮件形式式发送市市场部。市场部部归档，同时抄抄送财务务部。财财务部据据此与服服务站进进行广告告费用的的结算。（3）广广告发布布范围凡是在掌掌合天下下超市订订货网上上广告栏栏发布的的广告都都属于本本规范管管理范畴畴。掌合合天下超超市订货货网广告告栏位置置见下图图。A区广告告栏尺寸寸为7550pxx2666px，主要放放置大型型促销活活动/品品牌宣传传，共有有六个广广告位。B区广告告栏尺寸寸为2228pxx1444px，主要放放置单品品促销内内容，共共有122个广告告位。C区广告告栏尺寸寸为23

49、30pxx1220pxx，主要要放置单单品促销销内容，共有2个广告告位。D区广告告栏尺寸寸为2880pxx1666pxx，主要要是供货货商之间间的竞价价排名，共有88个广告告位。E区广告告栏尺寸寸为2550pxx4220pxx，主要要是单品品竞价推推荐，共共有100个广告告位。2、广告告审核标标准广告必须须符合国国家及地地区法律律法规。广告必须须真实、合法、健康、明白，不得欺欺骗和误误导客户户。（3）广广告不得得有淫秽秽、迷信信、恐怖怖、荒诞诞、丑恶恶内容及及其他有有悖社会会善良习习俗和公公共道德德标准的的。广告不得得欺诈、虚假，不得污污辱、诽诽谤或贬贬低他人人。商品质量量或使用用效果方方面的

50、结结论或断断言，应应有质量量检验机机构的证证明。（6）广广告中不不得使用用“最好好”、“最佳”、“第第一”、“首创创”等无无限高度度的形容容词。（7）比比较广告告中使用用的数据据或调查查结果，必须有有依据，并应提提供国家家专门检检测机构构的证明明。四、各类类合同模模版1、供货货商合同同模板掌合天下下超市订订货网供供货商合合作协议议书甲方： （以以下简称称甲方）乙方： （以以下简称称乙方）合作地区区：甲、乙双双方就掌掌合天下下订货网网平台的的使用合合作事宜宜本着平平等互利利的原则则，依据据中华华人民共共和国合合同法以及其其它相关关法律、法规的的规定，特订立立本协议议，并承承诺共同同遵守下下列条款

51、款：一、双方方合作条条件1、甲方方提供掌掌合天下下超市订订货网平平台，该该平台可可实现乙乙方在超超市订货货网平台台线上收收取订单单，并在在线下给给予订货货客户进进行配送送与结账账的功能能。2、甲方方提供的的超市订订货网平平台只覆覆盖双方方合作地地区，对对合作地地区以外外区域，甲方不不提供任任何其他他服务。3、甲方方需具备备掌合天天下（北北京）信信息技术术有限公公司对合合作地区区的独家家授权，可以给给乙方提提供授权权证书的的复印件件。同时时，甲方方需具备备正常合合法的经经营手续续。4、甲方方具备给给予乙方方关于超超市订货货网的平平台使用用培训能能力与指指导能力力，对于于乙方出出现的任任何平台台使

52、用问问题，甲甲方需配配备专人人进行处处理与解解决。5、经甲甲方培训训指导后后，乙方方应熟悉悉甲方的的制度政政策、服服务内容容、具体体业务流流程等相相关信息息。6、乙方方需具备备正常合合法的经经营手续续并提供供甲方复复印件，包括营营业执照照、税务务登记证证、产品品许可证证、产品品质量检检查报告告、区域域代理协协议或授授权证书书等，以以确保乙乙方的产产品符合合国家及及地方法法律法规规。7、乙方方需具备备已经连连接互联联网并可可以正常常浏览网网络信息息的电脑脑，并且且电脑支支持打印印功能。8、乙方方提供详详细的经经营地点点、联系系电话、QQ号号码及EE-maail，如经营营地点或或联系方方式发生生变

53、化，需及时时通知甲甲方。9、乙方方提供法法人代表表或授权权经营负负责人（需有授授权证明明）的身身份证复复印件或或者扫描描件两张张。二、乙方方使用超超市订货货网的费费用1、乙方方入驻掌掌合天下下超市订订货网的的加盟费费用为元元。本费费用有效效期为年年月日到年月日。2、乙方方需缴纳纳使用掌掌合天下下超市订订货网，产生交交易后的的流水使使用费：订单货货物总金金额的%以作为为给予甲甲方的销销售返点点。（具具体品类类数量和和价格以以及订单单返点见见附件11）。3、广告告促销费费用及新新品使用用费收费费标准参参见附件件2。4、产品品质量及及服务保保证金元元。三、甲方方的权利利和义务务1、甲方方授权乙乙方在

54、地地区为甲甲方授权权合作供供货商，合作编编号为：。2、甲方方对合作作供货商商的运营营管理有有知情权权和考核核权，在在乙方疏疏于管理理、服务务不到位位的情况况下有权权终止合合作，对对销售假假冒伪劣劣商品和和服务不不到位的的供货商商甲方有有权进行行相应的的处罚。3、甲方方根据发发展运作作需求为为乙方提提供专业业的网络络服务平平台端口口,并提提供技术术服务和和支持，包括供货商商超市订订货网使使用说明明。4、甲方方协助乙乙方做好好商品的的推广宣宣传工作作并给予予及时指指导。四、乙方方的权利利和义务务1、乙方方有权使使用甲方方的超市市订货网网上订货货平台并并上传商商品信息息，及时时更新产产品信息息，如产

55、产品价格格、库存存、配送送范围、起送金金额等。2、乙方方向甲方方交纳相相关费用用后有权权使用甲甲方的超超市订货货网进行行广宣促促销、品品牌推广广、新品品发布等等市场活活动。3、乙方方要自觉觉接受甲甲方的指指导、监监督和管管理，不不得使用用甲方名名义对外外进行虚虚假宣传传等违法法活动，不卖假假冒伪劣劣以及不不符合国国家及地地方法律律规定要要求的产产品，否否则甲方方有权取取消其合合作资格格，并要要求其赔赔偿损失失。4、乙方方保证货货物的库库存充足足，确保保网上订订货平台台的库存存数量与与实际库库存数量量一致，如因乙乙方库存存不准确确导致不不能及时时发货给给超市用用户造成成的损失失，甲方方有权对对乙

56、方进进行处罚罚。5、乙方方负责产产品到订订货超市市的物流流配送，并保证证所有的的订单在在48小小时内送送达。如如不及时时送达订订货超市市，甲方方有权要要求乙方方给予超超市进行行赔偿。6、乙方方和甲方方签订协协议后，不得再再与甲方方有同类类型业务务的公司司签约合合作，否否则视为为违约，甲方有有权要求求乙方进进行赔偿偿。7、由于于乙方原原因而导导致的损损失或引引起的用用户纠纷纷，由乙乙方自行行负责解解决；甲甲方的任任何合法法权益及及商业信信誉因此此受到损损害，乙乙方承担担全部责责任。8、乙方方自行负负责营业业设备终终端的日日常维护护和维修修工作，以确保保超市用用户的订订单能够够得到及及时处理理。9

57、、本协协议签订订后如乙乙方变更更经营地地点和联联系方式式，需及及时通知知甲方。如变更更后未及及时通知知甲方所所造成的的损失后后果由乙乙方自行行承担。10、自自本协议议签订之之日起，乙方对对掌合天天下超市市订货网网享有使使用权，最终所所有权归归掌合天天下（北北京）信信息技术术有限公公司所有有，甲方方给乙方方制作的的任何与与本站有有关的标标识，甲甲方享有有随时更更新和更更换的权权力，乙乙方必须须严格按按照甲方方的要求求使用。11、甲甲、乙双双方有保保密义务务，除非非为履行行本协议议之目的的且事先先获得对对方的书书面许可可，任何何一方不不得以任任何方式式向第三三方泄露露涉及对对方的商商业机密密，否则

58、则视为严严重违约约。本协协议所称称商业机机密是指指有关的的数据价价格、数数量、信信息资料料等，以以及与对对方业务务有关的的其它资资料和信信息。如如因一方方泄露而而对对方方造成的的任何损损失，违违反保密密义务一一方应对对遭受损损失方承承担赔偿偿责任。12、乙乙方有义义务严格格保密并并妥善管管理自己己的用户户名和密密码，因因乙方保保密不当当致使用用户名和和密码泄泄露或因因乙方授授权他人人管理而而在终止止授权时时未及时时收回管管理权及及更改密密码，而而造成乙乙方发生生其他损损失或纠纠纷的，由乙方方自行负负责。五、免责责条款1、由于于不可抗抗力（指指灾难、战争、政府行行为等不不能预见见、不能能避免，并

59、不能能克服的的客观情情况）或或非甲方方（通讯讯故障、交通故故障、系系统维护护等）原原因造成成系统不不能正常常运行，不视为为甲方违违约。2、每年年3655个工作作日内,本网络络系统需需根据实实际需要要进行不不定期维维护,甲甲方将会会提前告告之乙方方,在维维护时间间内系统统不能运运行, 不视为为甲方违违约。3、甲方方根据合合作协议议的规定定停止向向供货商商提供服服务或终终止其平平台使用用资格导导致的供供货商本本身的损损失、或或需向任任何其他他方支付付的赔偿偿，不视视为甲方方违约。4、供货货商和订订货超市市网点违违约或违违法产生生的交易易争议和和纠纷，给供货货商造成成的损失失，不视视为甲方方违约。六

60、、合作作流程1、乙方方提交所所需资料料及复印印件。2、甲方方对乙方方资料和和资质进进行审核核。3、资料料审核通通过后甲甲乙双方方签署合合作协议议书，双双方签字字盖章。4、乙方方支付合合作押金金及各项项费用，甲方提提供系统统平台，并协助助乙方注注册。5、乙方方上传产产品，在在平台上上收取订订单并发发货。七、协议议的解除除本协议在在下述情情形下解解除：1、双方方协商一一致解除除本协议议。2、一方方当事人人主体资资格消失失，如被被撤消或或进入破破产、清清算程序序，另一一方有权权解除协协议。3、一方方明确表表示其将将不履行行义务或或以行动动表示其其将不履履行义务务，或由由于不可可抗力或或意外事事件使协