深圳中塔地产顾问员工手册

1、PAGE PAGE 1深圳中塔地产顾问员工手册（修正本） 深圳市中塔地产顾问有限公司二OO六年九月 目录总经理致辞第一章 员工手册总则第二章 公司简介第三章 公司理念与企业文化第四章 公司管理组织构架第五章 人事制度第六章 中塔公司薪酬与福利第七章 学习与发展第八章 中塔绩效管理原则第九章 奖励与处分第十章 公司与职员的关系第十一章 职员行为准则第十二章 中塔经理管理制度附件（一）中塔经典代理项目附件（二）经典案例分析附件（三）部门工作职能附件（四）意外事件处理流程附件（五）相关法律总 经 理 致 辞欢迎大家加盟深圳市中塔地产顾问有限公司，作为公司的一员，我非常乐意和大家一起度过这人生中最美好

2、的时光。中塔是富有理想和激情的团队，充满着追求创新的进取精神。在中国房地产代理行业，在解决房地产开发、经营问题方面，中塔有着精彩的表现，在所在区域处于行业领先地位。在中塔，人是永恒的主题。公司要发展，人才是关键。中塔渴求更多有识之士的加盟！公司将致力于培养房地产顾问专家阶层，聚集一批善于追求创新，善于解决地产问题的卓越人才，这是公司的最大资产。我们有幸生活在这样一个时代，有幸选择这一行业，有幸正成长为行业内的先锋，中塔要成为一座明亮的灯塔，这需要您的积极参与。公司为职员提供可持续发展的机会和空间，努力创造公平竞争的坏境，只要你付出努力，用心尽责，虚心学习，不断进取，最终会获得公正中肯的评价。强

3、烈的事业心和团队意识是公司可持续发展的力量源泉。在中塔你会发现，只要你融入到这个团队，你的个人才能得以发挥更好的作用，就能取得更大的成就，我们提倡在公司核心价值观的前提下发挥个人的才智，为职员提供成为地产专家的广阔空间。公司倡导，快乐工作，提倡职员包容、友善、互学、乐观、开放、健康心态。一个人不能控制别人，但可以控制自己。公司提倡团队的利益高于一切，我们期待看到你在这和谐、理想而富有创新的环境中施展才华，和中塔一起成长。中塔是个大家庭，有快乐，有开心，也有不如意。你们遇到挫折的时候，请记得我是你们的朋友。当你们有问题要和我讨论，无论是工作上，还是个人事业发展方面，我办公室的大门将为你们敞开！作

4、为公司团队的一员，为你在公司中所做的工作和努力，我衷心感谢。祝愿您在中塔工作愉快！ 深圳市中塔地产股份有限公司总经理：岳文信2006年9月9日第一章 员工手册总则为提升公司的市场竞争能力，保持公司可持续发展。现依据有关法规及公司章程，制订本手册。凡中塔公司员工，须熟读本手册，并自觉遵守本手册中的各项规定。本手册适用于按规定手续与公司签订劳动合同的员工及试用期员工。本手册为纲领性制度，具体内容详见公司相关制度。第二章 公司简介中塔公司简介深圳市中塔地产顾问有限公司成立于1999年5月，以房地产策划、销售代理为核心业务，主要致力于国内外房地产市场的研究、策划、代理、整合推广。公司秉承“创新、专业、

5、协作、实效”的企业理念，以结果为导向的企业管理原则。经过多年的探索、实践已建立起一套行之有效的房地产专业理论指导体系和执行体系。拥有一支解决地产战略和执行问题的团队。公司成立以来，策划项目按市场估价约70亿人民币，代理项目实际销售合同金额约82亿人民币。2002年调整企业经营战略，确定以深圳为总部，开拓中国房地产成长发展地区。日前在广东、陕西、设有多家分公司，为区域性房地产行业提供专业顾问服务。2006年公司将以“执行细节、企业公民”为整体工作思路，保持业绩平稳增长，打造支撑未来企业成长的新平台，以保障公司长期发展规划目标的实现，同时在企业责任方面成为行业的表率。凭借一贯的创新实干精神和单纯的

6、专业优势，公司已初步树立了房地产专业顾问品牌，并为合作方带来了丰厚的回报。注：企业公民是指一个公司将社会基本价值与日常商业实践、运作和政策相结合的行为方式，一个企业公民认为公司的成功与社会的健康和福利密切相关，因此，他会全面考虑公司对所有利益相关的影响（包括：雇员、客户、社区、供应商和自然环境等）。2003年21世纪经济报已在国内首创“企业公民”理念。企业公民发展的核心理念是“平衡、可持续”。“平衡”是企业存在的至高艺术，企业不仅是创造利益的社会单元，还应该是承担社会责任的重要载体。“可持续”是企业发展的终极境界，更是企业公民的核心定位。把承担社会责任作为企业可持续发展的重要指标。目的：中塔要

7、做一个有社会责任的企业。公司愿景做中国地产顾问行业一座明亮的灯塔。第三章 公司理念与企业文化企业名称、企业徽标介绍：企业名称深圳市中塔地产顾问有限公司中塔的含义：中国房地产行业一座明亮的灯塔。一颗星可以驱走黑暗，一盏灯可以指引前路。在中国房地产市场竞争日趋激烈、消费者日趋理性、成熟的形势下，房地产开发也日益陷入困惑与迷茫之中。中塔的使命就是为开发商解决问题、提供地产顾问专家服务，将项目开发主张得以实现。企业徽标在一片茫茫的蔚蓝大海上，一座巍巍灯塔高耸入云。这就是中塔的象征是指向标，是领航员，我们将为每一个迷途者指引方向，为每一个困惑者排忧解难。企业象征颜色红色象征光明、热情、奔放、开朗，寓意公

8、司像一轮冉冉升起的太阳，蒸蒸日上。 蓝色象征企业发展的广阔空间。红色的大写英文字母“A”象征中塔要做就做最好的志向。企业经营理念创新、专业、实效、协作创新勤于思索，善于从市场信息中发现新的商机。用动态的思维方法，研究新的市场观念，以 满足客户的需求，研究个性永远是我们的课题，它是激励我们斗志的源泉。专业每一位员工都应成为地产顾问专家，具备专业的知识结构和素养，系统地学习和研究与行 业相关的知识，使之成为一名杂学家，复合型人才。实效认真研究、实事求是，对于项目经营方案，要有“致导性”、实效性。协作以共同为目标的前提下的个性发挥，以感恩的心态面对自己的合作伙伴。企业管理理念亲历亲为、严禁官僚，最好

9、的管理方法是自己的眼睛。对于客户而言，服务的不满意永远是我们的错。成果管理市场不相信眼泪，在团体核心价值前提下，一切以成果论英雄。就市场而言，胜者为王、败者为寇。企业竞争力赢在执行，注重信息回报。团体利益的主张高于一切，任何人都要不折不扣的执行，完毕后要及时进行信息回报，对于公司的主张要一丝不苟的执行，任何人无权私自更改。企业信条以德为先、以诚取信、合作高效、激情工作。要以优良的职业道德服务客户，公平、公正。待人诚信、友爱、宽容、厚道。时间就是金钱，要有使命感，按时、按期完成工作计划。热爱专业，充满激情的投入到每天的工作中去，且持之以恒，从中享受成功的快乐。中塔宣言我们深刻认识到客户是我们存在

10、的全部理由！对客户负责，为客户解决问题、创造价值是我们的使命，我们将以感恩的心态，亲切、可靠、自律、专业的态度做好客户服务工作。市场像一把无形的手，我们只能接近，永远抓不住。地产不可移动且存在的问题错综复杂，这就要求我们在经营每个地产项目中不断的思考，勇于创新、对比。我们除了勤奋、用心以外，没有任何捷径可走。研究个案是我们永远的课题，也是激励斗志的源泉。面对问题，挑战极限永远是我们工作的主要内容，因此我们只有具备坚忍不拔的倔劲，才能从中享受成功的快乐。为使企业平稳、持续的经营和发展，做一个合格的“企业公民”。我们要像大海中的灯塔，不管风吹浪打，永远明亮。为此，我们需要全体职员的共同努力和智慧，

11、使中塔永远成为地产商海中一座明亮的灯塔！公司经营战略住宅地产顾问专家，走地产顾问产品专业化道路。公司近五年主要做住宅地产顾问项目，使公司更加专业化。品牌战略目标短期：建立良好的中塔企业鲜明个性形象，开拓经营中塔房地产经营网，从西安开始试营。中期：将中塔发展成为区域性的地产顾问知名品牌公司。远期：国际性的地产顾问企业。依据深圳面向全国二类城市发展，不失时机的抓住每一次机会。企业公民： 寻求企业与社会的平衡，企业与合作方的平衡、企业与员工的平衡，为公司创造一个可持续发展的生态环境。为社会、为客户、为员工创造价值，承担责任。对社会遵纪守法：企业一切行为为符合社会利益，积极参与社会公益事业。对客户项目

12、不分大小，服务品质一样，把握市场动向；为客户提供有价值的服务，以感恩的心态服务客户；坚持公正、公平的原则作好销售工作。对员工为员工创造可持续发展的事业平台，爱护职员，逐渐改善员工福利和工作环境。第四章 公司管理组织构架公司实行扁平化企业管理，其构架为：项目拓展项目拓展分公司总经公司总经理办公室业务发展部策划中心销售中心策划一部策划二部策划三部销售一部销售二部销售三部人力资源财务结算信息研究资源管理中心中塔下属公司深圳市中塔地产顾问有限公司深圳市万山红企业形象设计有限公司深圳市中塔地产顾问（西安）分公司陕西中塔物业管理有限公司深圳市中塔地产顾问（梅州）分公司中塔（澳大利亚）房地产市场研究中心第五

13、章 中塔人事制度聘用 个人资料加入中塔时，正式聘用人员须向公司人力资源部（办公室）提供身份证、学历证、工作证明、婚姻证明的复印件，近期体检报告和免冠近照，并亲笔填报准确的个人资料。当个人资料有更改或补充时，请在15天内填写个人情况变更申报表。交送公司人力资源部（办公室）以确保职员的各项权益。公司提倡个人资料真实，保留审查职员所有个人资料的权利，如有虚假，将立即被终止使用或解除劳动合同。报到程序接到公司聘用通知后，应在指定的日期到公司人力资源部（办公室）报到，填写员工入职登记表。如因故不能按时前往，应与有关人员取得联系，另确定报到日期，报到程序包括：领取办公用品和相关资料等。由人力资源部（办公室

14、）安排与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与指定的入职引导人见面。部门负责人向大家介绍新同事。试用与转正应聘人员试用期为高级人员（策划师及以上专业人员、管理人员）3个月，销售人员1-3个月，在此期间，如果职员感到公司的实际状况、发展机会与预期有较大差距及其它，可提出辞职，并按照规定办理离职手续。如果职员无法达到公司的要求或违反公司制度，公司将对其终止试用，试用期在一周内不发放薪酬。一个月试用，只发放月基本工资。入职员工在试用期内请假（规定之内）职员的转正时间将顺延。若请假超过公司有关规定（最长15天）则作为自动离职处理。从公司离职后，重新再进入公司时，职员的公司工龄从最近一次进入公司起算。岗

15、位引导人试用期间，公司将会为新职员指定岗位引导人，帮助职员接受在岗培训。岗位引导人的职责：向新职员介绍本部门职能、个人情况。介绍本职工作的内容和要求。帮助了解公司有关规定。确认并协助新职员了解职员手册内容。任何有关工作的具体内容。工作时间 公司实行每周6天工作制，公司部门不同，工作时间将有差异，具体可咨询部门岗位引导人。有关岗位引导人凡公司正式职员有义务对新入职人员进行岗位引导。新入职员工岗位引导人由公司部门主要负责人安排。办公纪律职业形象穿着要体现整洁大方得体的职业风格。职员上班衣着标准详见公司着装规定。办公礼仪使用电话注意语言简明。代接同事办公电话，做好必要的记录和转达。办公时间不擅离工作

16、岗位，需暂时离开时应向同事交待。不在办公区域高声喧哗，接待来访业务洽谈在指定区域进行。注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。适时调整手机铃声，必要调至到静音或振动。工作资料、个人物品、现金请妥善保存，以免丢失或损坏。考勤与休假制度考勤规定：公司实行每周工作六天，（具体时间、部门工作分工不同而略有差异）请详见各部门管理制度。上下午上班本人签到（或有点名员负责记录）。职员请病（伤）假、事假须依所在部门相关规定履行请假程序，获得批准并安排好工作后方可离岗。请病假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及办公室，且应予病假后上班第一天内，向单位提供正规医疗机构出具

17、的建议休息有效证明。因公参加社会活动，赴外地出差，应有部门负责人签字，总经理审核并报办公室备案，视为正常出勤。 雷区代他人点名签到（有点名员除外），每次扣除双方薪金各50元，违纪三次以上除做以上处罚外取消年度奖金或年休假。迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元，15分钟以上2小时以下者，每次扣除薪金100元。以下情况一律视为旷工：无故缺勤2小时以上，返回公司上班1个工作日内未补办手续的或补办手续未经批准的。请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）。以虚假理由请假并获得批准而不上班的。注：旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日记。旷工的

18、处理旷工期劳动报酬不予以发放（包括岗位薪金、住房补贴及其它福利待遇）。每月旷工累计一天，当月底薪降20%取消年度奖金。连续旷工超过3个工作日或一年内累计旷工超过6个工作日，作为严重违纪处理，公司将与之即时解除劳动合同，不给予任何经济补偿，并扣除未发的一切奖金和提成。加班因公司工作需要，员工在公休日、节假日申请加班并获得公司领导批准，视为加班。正常工作日的延点不计入加班范畴。对于加班的职员公司给予其换休的权利。换休规定：员工换休须至换休前一日提出换休申请，经主管领导批准后方可换休，不得自行随意决定换休，否则以旷工论处。第六章 中塔公司薪酬与福利基本原则理念公司按市场化的原则，提供业内具有竞争力的

19、薪酬，吸纳和保留优秀人才。因岗而异，体现不同岗位责任、资格要求等方面的特性。成果分享：公司获得的每一个进步都与优秀职员的努力密切相关，公司发展的同时要让员工分享成功的果实。关注个人对工作的责任感、成就感、个人成长等因素。为卓越加薪。 薪金和在公司服务的时间长短、学历高低没有必然联系，但是和业绩、能力、工作责任感有密切关系。薪酬保密。公司以为薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问，议论其他职员的薪酬。薪酬的构成 员工现金收入包括：固定收入和浮动收入固定收入=岗位薪金+福利补助（交通补助+住房补助+通讯补贴+午餐补助）注：岗位薪金：公司实行月薪制是固定收入的主要构成。住房补助：为公司员工住宿

20、问题提供现金支持。交通补助：为公司员工上下班交通问题提供现金支持。过节费：春节、中秋各发放一次，一般以实物发放。午餐补助：在岗职员每天中午餐费补助。浮动收入：以项目提成或现金体现。意外保险：按政府规定，经员工同意，公司为职员购买的意外保险，个人承担的部分从每月薪金中扣除。个人所得应缴纳个人所得税，由公司代其缴纳。发薪日期及支付方式。公司按员工实际考勤工作天数支付薪金，按公司实际收到代理费结算提成。 支付时间：每月十五日支付上月1日至上月30（31）日的薪金，若付薪日遇节假日或休息日，则在最近工作日支付。 员工的提成在公司财务实际收到对方款项的次月随工资现金发放。 公司将在每月付薪日将薪金转入职

21、员以个人名义设立的银行账户。薪金调整年度调整公司每年根据市场价值变化和个人业绩进行一次统一的薪酬调整，具体时间和操作办法由办公室统一通知执行。即时调薪因转正、职位变动违纪而进行的调薪。转正调薪由转正之日起执行。其他即时调薪依据审批意见执行，员工薪金由公司人力资源部（办公室）统一管理。特殊期间的薪金支付病（伤）假内病(伤)假期内发放50%基本工资，扣发福利补贴。职员患病或非公受伤，需要停止工作治疗时，享有1个月以内的医疗期，超过1个月根据工作年限按以下标准支付救济津贴（救济津贴以员工所在岗位基本工资为准，不低于西安市最低工资标准）；第三个月，酌情下调薪金级别1次，最低降到普通员工；超过3个月以上

22、按离职处理。A、在公司服务不满1年的，发放30%的基本工资作为救济费。B、在公司服务1-3年的，发放40%的基本工资作为救济费。C、在公司服务3年以上的，发放50%的基本工资作为救济费。事假事假期间扣除全部工资和福利补贴。具体按照公司有关工资制度执行。福利制度休假国家法定节假日期间员工放假（包括元旦1天，春节3天，“五一”3天，“十一”国庆节3天）。期间照常支付薪金。职员转正后可享受带薪假期，包括：婚假、丧假、生育假。婚假：对依照国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员给予婚假7天。丧假：直系亲属（指：配偶、子女、父母或配偶之父母）去世可取假3天。生育假：按国家规定领取出生证明，女职员可享受生育假

23、90天，（以产假前后休假累计）男职员护理假6天（限在女方产假期内）。哺乳假：上班时间给哺乳期（小孩一周岁以内）母亲每天哺乳时间1小时（不含午餐时间）。公司年休假：职员自加入公司满一年，即享有5个工作日的年休假。请假原则根据工作安排并征得上司同意。可多次取年休假，3天以上（含3天）须提前一个月申请年休假计划。未提前申请者，主管部门可以拒绝此类休假请求。年休假只在当年有效，不得累积到下一年。年休假取假期间发基本工资+住房补贴+交通补助，扣发提成、午餐补助。扣发提成公式为：当月累计提成总额除以30天，得出每日扣发提成金额。 注：当月提成总额以当月实际交定客户套数乘以代理费当期提成点数。年休假免除一年

24、内累计旷工1天以上（不含1天）。一年内请病（事）假累计超过30天。年累计没完成项目销售任务（项目经理、策划师以上按项目甲方认可为基础，售楼员按每月任务累计）如在年休假后再请病假（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。已享受公司特殊休假的高级职员不再享受年休假。年休假补贴 公司每年向当年有年休假的职员一次性发放100元年休假补贴，其余费用不再报销。职员在年休假期间所发生的一切事故和责任，其责任由相关部门和本人负责。年休假折抵职员在因病请假，如：当年休假还有剩余，可按年休假取假审批流程，从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。贺仪与奠仪职员若结婚登记，请将结婚证呈报办公室，公

25、司将致结婚贺礼300元。职员生日公司将致以50元以内礼品。子女入学1个月内向公司办公室出示入学通知书，公司将为职员子女读小学、初中、中专致贺礼人民币100元，考入大学本科致贺礼人民币300元。职员如在其直系亲属（指：配偶、子女、父母或配偶父母）不幸去世后一个月内知会办公室，公司将致奠人民币100元。具体部门薪酬与福利制度按照公司办公室核准的制度执行。第七章 学习与发展学习资源资源提供者：学习应是每位职员工作生活的一部分，公司每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训的责任。公司人力资源部。外部专家、学者、专业培训机构。资源形式与实施专业课程公司

26、举办的内部培训课程、外部专业培训、培训机构举办的各类课程。在职辅导各部门负责人通过制定工作计划、项目实际运作，参加项目分析会对职员进行培训。并在日常工作中对职员进行辅导、指导。项目研讨会通过项目研讨会，参与项目实际操作等形式，进行学习交流。外出考察为拓展视野，启发思想，公司有意识的组织或参加专业考察团到外地参观学习。自有资源公司的案例库等。个人进修职员个人可利用业余时间参加专业机构的上岗培训，职称及资格证书考试，可在顺利结业后向公司申请一定金额的进修补助，具体办法另行规定。学习管理培训建档制度。员工参加各类培训应将考试成绩存入个人档案，公司将做全面记录，以便晋升时参考。个人发展途径职员在公司的

27、个人发展不仅是能力的提升，还表现为职员个人价值的提升。包括：以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉。以丰富的经历和杰出的专业水准获得更多的发展空间。职业体系公司关注每位职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定适合自己的个人职业发展计划。公司可以向职员提供职业发展道路。专业系列道路：在某个或几个相关的领域内持续深入或专为目标。职务系列道路：通过协调组织团队成员工作，完成团队目标，实现业绩的方式。公司将根据职员的专长及公司发展需要进行逐级或越级提升。公司将根据经营需要进行人才储备，对储备人才将给予工作的指导。第八章 中塔绩效管理原则考核与任免原则个人的绩效目标应与公司目标保持一致。

28、公司目标会按项目任务层层分解到部门和个人，职员需要理解企业价值观和企业战略目标对个人的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。绩效管理也是对过程的管理。公司会不断的检查计划执行进度并进行调整，因此也会不断地对职员个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程管理帮助职员改善个人绩效。绩效标准与岗位职责绩效标准与岗位职责密切相关，职员的个人工作绩效包括在工作岗位上的行为表现与工作结果。体现了职员对公司的贡献和价值，养成良好的工作习惯，建立个人绩效和自我管理，将有助于职员更好的适应公司的发展。绩效与回报个人绩效优秀，在加薪、奖金，晋升方面会得到优先考虑，凡年度考核不佳者，将取消本年度加薪晋升

29、和评奖资格，并且必须在下次考核中有所改进，同时亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。职员需不断提高的要求，并在公司内部充分展示个人价值。绩效考核考核周期按季、年度考核面谈制度职员的直接负责人和其面谈，共同填写考核评议书对职员的工作计划的执行落实情况、行为表现、对工作结果情况、工作能力等进行综合考核评估。绩效考核结果人力资源部门统一存档备查。具体考核办法参阅公司有关规定。第九章 奖励和处分奖励如有下列情况，公司将予以奖励。为树立公司的社会形象做出重大贡献者。获得社会、政府或行业专业奖项，为公司夺得重大荣誉者。对公司业务推进有重大贡献者。个人业务，经营业绩完成情况优秀者。超额完成工作任务者和完

30、成重要突出任务者。为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者。遗留问题解决有重大突破者。对突发事件、事故妥善处理者，妥善平息重大客户投诉事件者。向公司提出合理化建议经采纳有实际成效者。一贯忠于职守，认真负责，廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者。顾全大局主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者。培养和举荐人才方面成绩显著者。在公司服务达到一定年限者。满足公司设立的其它奖励和条件者。参与项目拓展、项目策划，使项目成功签约者。 公司设立的主要奖励项目：公司年度成就奖：一年中对公司有重大贡献者。长期服务奖：对公司服务满三年以上者，给予的奖励。优秀员工奖：对年终各方面表现优秀者给予的奖励总经理特别奖：

31、对一年中有突出贡献的职员，以总经理的名义给予的特别奖。即时奖励：根据实际情况和职员的表现即时给予的奖励。奖励方式通报表扬：由公司主要负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；即时奖金；奖励性假期：除员工手册中规定的职员可以享受的假期外，还可以得到额外的奖励性假期；奖励性旅游；参加外部专业培训；外地考察；出国考察；处分对于下列行为，公司将视情节轻重，后果大小认识态度不同等进行处分。违反工作制度和纪律，拒不服从合理工作分配；损坏公物，影响公司正常秩序；工作中发生意外却不及时通知公司；玩忽职守，造成事故或损失；虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；擅自篡改各项记录，或伪造各种资料；其他违反职员手册

32、和公司规章制度的行为；违反社会治安管理法规，条例的行为处分的类型警告（口头或书面） 通报批评；经济处罚：扣发提成、罚款等。即时解聘，公司不给予任何经济补偿如职员的行为触犯刑律，被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。第十章 公司与职员的关系劳动合同劳动合同制度管理公司实行全员劳动合同制管理，职员入职转正后签订劳动合同。合同的签订、变更、解除等依据地方法规和公司相关规定执行。完善离职手续与公司解除、终止劳动合同，职员须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完善离职手续。交清所有公司资料、文件、办公用品及其他公物。向接替工作的同事交接经手过的工作事项，报销公司账目，归还公司欠款。租

33、住公司宿舍的应退还公司宿舍及内公物，办理退房手续。职员违约或提出解除劳动合同时，应按合同规定，支付有关费用，如与公司签订有其他合同（如培训协议、保密协议）按其约定办理。待所有离职手续办理完备后，领取该职员离职当月实际工作天数薪金，未发放提成按有关制度执行。未按公司规定完备离职手续便擅自离开工作岗位者，公司将按旷工处理，并且不予以发放离职当月薪金。离职面谈离职前公司可根据职员的意愿，安排人员进行离职面谈，听取职员意见。纠纷处理合同履行过程中的任何劳动纠纷，职员可通过申请向上级负责人或人力资源部申诉，不能解决时可向当地劳动仲裁机构申请仲裁。公司提倡良好、融洽、简单的人际关系，提倡真诚，提倡感恩心态

34、，提倡个人与公司、个人与个人之间真诚的沟通与合作。职员关系与沟通公司欢迎所有职员直接向公司提出想法和疑问，各级主管负责人员要虚心听取职员意见、想法和关注职员思想情绪。高层管理人员要面向一线，关注一线，让职员直接了解公司的业务开展方向及动态，并现场解答职员关心的问题；对于一时不能解决的问题，应做好记录，向公司总经理汇报，并及时研究，三天内给予答复。公司在每个部门设职员关系代表，接受职员表达的想法、意见和建议，公司在三天之内给予答复，并为职员的身份保密。如职员要和公司总经理面谈，可以自己或让职员代表提前预约，总经理办公室在24小时内给予答复。工作面谈。员工转正、职员变动工作、岗位职员提出辞职的情况

35、下，职员上司都将与职员进行面谈，了解清况，听取意见。工作讨论和会议公司提倡团队工作模式，职员必须拥有共同的工作目标、共享的价值观，和团队一起成长。公司建立周例会、月会制度，售楼处设立晨会和晚会。目的是提出问题，解决问题，共同参与、关心公司的发展。发E-MAIL给任何人对当面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件。以本着反映问题或解决工作中的疑惑，职员在发送邮件时，只能发给其真正需要联系的人员，严禁公开发邮件，更不允许传小道消息，禁止背后议论别人。网上论坛职员在专业方面有任何意见和建议或希望与其他同事进行观点交流、分享，均可通过公司网站论坛直接发表，但不得发表有损公司形象，损害他人任何利益的帖

36、子，否则将给予开除，给公司或他人造成损失的将追究其法律责任。员工满意度调查公司通过定期或不定期的无记名的调查，向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境整体的满意度，职员可按照自己的真实想法反馈而无需有任何顾虑。员工申诉公司每位职员如受到不公平待遇或打击报复，可向公司人力资源部（办公室）进行申诉，公司不提倡直接向总经理申诉。申诉的方式，可选面谈和书面两种方式。申诉书必须具名，否则不予以处理。各级主管部门按照职员申诉，应当对申诉事件涉及的相关当事人进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定，处理决定将通过书面或电子邮件形式通报给申诉者；申诉人如对处理决定不满意可向上一级领导申诉。职

37、员认定必须向总经理申诉的事件，可直接向总经理申诉，总经理在24小时内安排相关部门调整或亲自处理。职员的健康与安全公司关注每位职员的身心健康与安全公司将为职员提供安全的工作环境。在一线的售楼处职员，到工地要严格按照生产安全制度执行，服从工地管理，正确使用劳动保护用品。职员有权拒绝上司安排的违规工作，但应及时向上一级管理者汇报。如发现危机情况，职员应及时通知有关部门，并向上司汇报。公司不主张职员以牺牲个人健康为代价，担起个人能力之外的工作，如果职员对自己的工作感到力不从心，请及时向上司沟通，共同商讨解决之策。公司不提倡员工带病坚持工作，不提倡带着个人情绪工作。第十一章 职员行为准则总则本准则体现了

38、中塔价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。公司遵守职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法理清追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。职务权责经营活动职员应守法，用心的履行自己的职责，任何个人原因都不应成为其不履行职务行为的理由。 维护公司的利益是职员的义务，职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。 未经公司授权或批

39、准，职员不得从事下列活动：以公司名义提供担保证明。以公司名义向新闻媒介发表意见、消息。代表公司出席公众活动。收取客户任何钱物。以公司名义对客户和业务相关联单位做出书面或口头承诺。以公司名义向合作方收取财物。严格执行公司颁布的各项制度，职员如认为公司制度明显不适用，应及时向主管部门反映，公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。职员应服从上司的领导，执行管理流程，职员如认为上司的指示有违背行业道德或危害公司利益，有权越级汇报。遇到工作职责交叉或模糊事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动、积极的行为，推动工作完成，在工作紧急和重要的情况下，职员不能以分工不明为由推诿。职员

40、有作假、欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司即刻与当事人解除劳动合同，并不作任何经济赔偿。公司资源使用职员未经批准，不能将公司资产赠与、转让、出借给其他单位和个人。职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统，不得违反使用规定，作任何不正当的用途。公司的一切书面和电子资料、培训资料均有知识产权，职员未经授权不得对外传播。职员因职务取得的商业信息，权益归公司所有。职员对公司任何财产，包括配备给个人使用的办公桌、电脑、保险柜等不具备有隐私权，公司有权进行检查和调配。保密义务公司一切未经披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、项目销售情况、调研资料，客户信息、策划方案、会议

41、内容均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论，掌握此信息的职员，不得以任何方式泄漏。职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得公司的批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求公司的意见。职员应对各种工作密码保密，（个人使用工作电脑的密码应报办公室备案）不对外泄漏，严禁滥用他人密码。内外交往职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动，应谢绝参加的活动包括：设有彩头的牌局或其他具有赌博性质的活动。涉及违反法律及不良行为的活动。公司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费，应考虑以下因素：是否属于工作需要。费用、

42、频率、时机是否适当。消费项目是否合理。尊重客户、业务关联单位和同事是基本职业准则，职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。个人与公司利益的冲突兼职职员未经公司安排和批准，不得在外兼职任何有获取报酬的工作。在任何情况下禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）。在公司内从事外部的兼职工作。兼职与公司业务有关的单位、客户和商业竞争对手。所兼职的工作构成对公司的商业竞争。因兼职影响本职工作或有损公司形象的。公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动，但如果要利用公司资源或可能影响到工作的，职员应事先获得公司的批准。特殊关系的回避。公司坚持举贤避亲的人事原则，职员不得录用亲属到自己所管辖范围内工作。已经存在

43、亲属关系的职员，其中一方要进行回避，不得在同一地区工作，公司将在有能力的前提下对职员进行调整，如因公司无地区调整或本人不愿调整，公司劝其一方离职。投诉和举报 公司内部的投诉和举报，可向人力资源部（办公室）及高层管理人员提出（含总经理）。受理的部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。对于合作方的投诉，其主管部门应主动与之联系，调查核实，如情况属实，应及时处理，同时向合作方及时反馈处理意见。对非原则性问题，应及时向合作方做好解释工作。行为的判断及督导职员判断个人行为是否违反本准则的岗位标准，为该行为是否能毫无保留的在公司谈论为依据。职员有责任就难以做出判断的行为或情形向上司或

44、人力资源部（办公室）咨询，接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导并为当事人保密。上司对其下属应尽到教导和管理的责任，如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分，上司未尽教导和管理责任的情形包括：默认下属违反本准则的行为。未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训。未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞。未能严格按照公司的制度进行管理。其他 本准则的解释权归中塔公司人力资源部（办公室）所有第十二章 中塔经理管理制度中塔经理人管理制度工作观念勇于承担工作责任，有进取意识。公司利益至上，具有全局观念，和公司保持一致性。接纳差异，有用人所长的心。具有开放心态，善用整合资源，

45、善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。不回避矛盾，大胆管理。思维严谨，工作计划性强。具备敏锐的市场洞察力和研究创新能力。管理能力善于激励、有号召力沟通能力强有效授权、控制得当培养指导下属、鼓励别人学习科学决策压力管理时间管理会议管理专业技能精通本行业和专业领先的能力有专业创造力有经营能力文案写作能力中塔管理人员管理制度热爱工作，贯彻公司主张，带头执行公司各项规章制度，严禁各种形式的官僚主义、本位主义，无条件执行公司决策，对工作分解要专业、明了。善于发现、思考和解决问题，工作要有创造性，正确判断工作中所遇到的问题。按质按量完成每阶段的工作任务，带领团队对项目执行的每一个阶段、每一个细节都要一丝

46、不苟、切实执行、力求完美。尽职尽责，时刻保持紧张感，主动、自发的做好一切工作。加强信息回馈，对客户提出的问题应不迟于第二天及时向公司总部汇报，否则将承担相应的责任。公司提倡亲力亲为的工作风格，杜绝官僚。对下属执行过程中有偏差、出轨、脱钩现象，一旦发现应现场及时纠正，并做好记录，向上级汇报。关心、爱护员工，每月与员工谈心、沟通不少于两次，并做好记录向上级汇报。对公司所安排的工作任务，要无条件的认真完成。对于经考核不能胜任岗位的管理人员将给予调离或劝退。附件（一）中塔经典代理项目中塔全程策划代理项目项目名称位置物业属性建筑面积（万/M2）销售金额（亿）销售时间南新苑深圳市南山区南山大道住宅5.52

47、.21990.10富荔苑深圳市南山区南海大道（区政府旁）商住6.53.61990.10兰丽花园深圳市南山区中山园路商住3.21.51990.12莲城花园深圳市南山区中山园路住宅5.62.31990.12大陆庄园深圳市南山区南新路住宅4.81.92000.04南粤山庄深圳市南山区海滨大道住宅115.22000.05众冠花园深圳市南山区西丽住宅6.42.62000.06海逸苑深圳市南山区后海大道别墅+住宅4.63.22001.06西丽商业城深圳市南山区西丽商业+别墅3.62.52002.08西丽广场深圳南山区西丽商住13.86.32002.08众冠大厦深圳市南山区西丽商业+写字楼3.82.2200

48、3.06恒星园深圳市福田区秀密湖住宅3.32.62003.08盈翠家园深圳市罗湖区住宅8.35.62003.04祥秦公寓深圳市南山区公寓6.23.52004.08鸿都花园广东省梅州市住宅64162001-2005鸿都商业城广东省梅州市商业53.22004.06鸿都步行街广东省梅州市商业83.52004.01水岸新天广东省梅州市住宅265.22005.08太白新苑陕西省西安市太白路住宅12.60.82004.08紫竹金岸陕西省西安市南二环住宅2.30.72005.01花溪湾陕西省西安市丈八东路住宅19（在售）6（预计）2005.08八水上筑陕西省西安市未央立交公寓6.4（在售）2.1（预计）20

49、05.12中塔策划项目项目名称位置物业属性建筑面积万/M2销售金额（亿）策划时间华源花园新疆乌鲁木齐市住宅60182004鸿都生态旅游度假村广东省梅州市城市运营旅游地产8120362004百顺达花园北京市顺义区别墅35212001五洲国际陕西省西安市高新区公寓5.22.32003和平银座陕西省西安市和平路写字楼2.31.22003都市朝阳陕西省西安市城南环城路住宅3.31.12003附件（二）经典案例分享鸿都花园项目背景：鸿都花园位于广东省梅州市，由梅州鸿艺房地产开发有限公司开发建设，总占地30万平方米，总建筑面积65万平方米。共分5个组团，计划4期完成，是目前梅州开发面积最大的楼盘，被国家列

50、为康居示范工程。2001年初，中塔公司从香港、台湾、深圳等多家房地产代理公司公平竞争中脱隐而出，成功获得了该项目的全程代理权。发现问题：梅州地处粤东山区，是广东省经济欠发达地区，城市人口不足30万，流动人口少，人均收入仅800元/月左右，历史人均住房率比较高，2001年全市商品房销售均价约780元/平米。该项目由于处在偏僻山区，开发成本相对较高，市场营销难度大，利益空间相对较小。为保障发展商获得最大利益，我司经过严格的市场调研和准确的营销策略分析推出：项目销售价格必须高于市场价的80%，才能使项目获取合理的利润。解决问题：经过一个多月周密的调研与分析，区域市场存在众多对项目销售不利的因素：梅州

51、人一次置业需求趋于饱和，消费者居住理念相对落后。但同时我们又发现：梅州人现居住的房子大都陈旧、房龄高、户型设计与产品配置落后，社区基本无园林规划，物业服务质量低下等。居住条件基本维持最原始“安居”的水平，但随着人民生活水平的提高，以及人们居住理念的不断改变，人们对“康居”的二次需求越来越大。以这个市场空白点为基础，围绕二次置业群体的需求心理，站在房地产市场消费引导者的角色上，中塔公司把这个项目做成梅州最具典范的好房子。根据“要做就做最好”这个思路，在中塔的建议下，开发商接受了“大手笔打造高品质楼盘”的地产开发思路，诸如“大型园林、星级物管、智能管家、宽频网络”等一个个梅州老百姓只能在经济发达地

52、区看过的名词转瞬间鲜活地出现在人们的眼前。如何将高品质尊贵生活社区根植于消费者心理并使之接受？中塔公司整合该项目的有利资源，在充分了解当地消费者的消费心理诉求后，中塔联合梅州电视台开辟了“置业安居”栏目，联合梅州日报创办“楼博士”专栏，以媒体的眼光制造新闻事件，向梅州人民介绍鸿都花园、普及房地产以及人居理念知识，使“鸿都花园”深深的走进了消费者心里。运作成效：高品质的楼盘开发，良好的营销运营方式，成功的品牌推广手段造成了梅州房地产市场奇迹，真正提升梅州人居住生活的新时代。国家建设部被惊动了，省领导、市领导被惊动了，一些海内外侨胞也闻讯而来，整个梅州沸腾了！“鸿都花园-未来之城”，随着经营战略的

53、逐步落实，打响了鸿都地产品牌！鸿都花园以其无可比拟的优势、项目辐射之深远、消费者反响之强烈当仁不让的成为梅州房地产的领跑者，为梅州房地产发展史写下了光辉的一页，更为提升梅州城市形象、增强梅州城市竞争力做出了巨大的贡献。同时也为内地不发达城市的房地产发展开拓出了一种成功开发模式。2002年，鸿都花园被作为标志性大事永载梅州史册。经过5年的合作（2001年-2005年）鸿都花园开发销售全部完成。创下了梅州地产开发不可复制的神话，也创下了代理公司与发展商就一个项目不间断合作5年的行业佳话。众冠花园项目背景：众冠花园位于深圳市南山区西丽镇，由深圳市众冠股份有限公司开发建设。西丽镇地处深圳关内较为偏远的

54、地区，从市政规划到配套设施都相当落后，尤其是城市规划较为滞后。一直以来，深圳市的房地产开发商及代理商都视这里为禁地，不敢轻易涉足。1999年1月，众冠花园一期公开发售，在市场竞争并不激烈的前提下，发展商自销用了长达一年的时间，仅售出19个单位，商铺销售为零。2000年初，在该项目如此糟糕的销售背景下，发展商力邀中塔公司全面代理该项目的所有物业。发现问题：中塔公司一经接手，便展开了一个月的前期市场调研。调研分析发现西丽表面上脏、乱、差，地理位置却极为优越，自然环境也非常优美：深圳最著名的旅游景点“野生动物园”就坐落在此；深圳接待中央领导的最高级别墅接待区“麒麟山庄”也建在此地，原生态生活环境及优

55、越的政府政策优势使本案具有不可比拟的性价比优势。但因为位置相对比较偏远，公交线路相对不便。另外中塔还发现这里除原住居民以外，还有许多公司、工厂，加上当地一些做生意的小商人等，多数人都有实力购房，但他们根本没有二次置业的意识，也没有长期在此安家置业的打算。解决问题：理念引导，沟通至上中塔公司成立项目专案组，包括销售人员在内的所有成员推心置腹地跟当地客户交朋友，耐心地从政府规划、城市发展、新人居生活理念引导他们，让他们看到西丽的远景，规划培养他们对西丽的信心，最终相信西丽可以成为美丽家园，同时真心站在消费者的立场上，考虑其所求所虑，帮助客户跨过置业门槛。 2、强强联合，以龙引凤中塔建议发展商积极改

56、善当地居住环境，在一期物业中引进了当地第一家大型购物商场“人人乐”，由商气带动人气，由人气带旺销售。尚未开工的二期则按购房者提出的意见，建议发展商纠正户型、改善结构，尽可能达到客户的要求，接近客户的理想。3、准确定位，高效推广经过前期的市场调研和严格的论证分析，中塔公司果断的将目标消费群体定位为当地居民和周边企事业单位、工厂。针对此类消费群体的受众条件，中塔公司大胆的采用POP广告为主，结合销使散发DM单的直销方式。密集、强势的广告推广，积极打造卖场氛围，用热火朝天、生机勃勃的强现场方式刺激当地人的感官，在潜移默化中改变他们“西丽不能住”的观念。运作成效：经过准确的市场定位、高效的推广方式、合

57、理的营销策略，以及全体中塔人的艰辛努力，中塔仅用5个月的时间即售完全部一期住宅，同时完成了二期全部商铺和85%的住宅楼花的销售，且住宅和商铺的销售价格分别比发展商的要求高出15%和28%。不仅把发展商的死盘做活，也为西丽房地产市场的发展做出了重大贡献。当初在我们引导下已购房的客户，现在看到当地房产的升值，都对当时得选择赞不绝口。目前深圳大学城等许多大型项目都已在西丽落户，西丽的前景越来越光明。事实也进一步证明了中塔当时的英明决断。该案例目前已成为深圳房地产项目逆境求生的经典案例，中塔也成为在西丽第一个吃螃蟹的人。红都生态旅游度假村鸿都生态旅游度假村由梅州鸿艺房地产开发有限公司继鸿都花园开发后的

58、新开发项目，规划用地969.4公顷，其中：东升华强农业综合开发区占地212.7公顷，坑及小密水库占地756.7公顷；总建筑面积120万m2，其中：有别墅、公寓、购物中心、旅游学校、演艺中心、其他公建等。总投资额约30亿人民币，计划分三期十年开发。一期项目规划有植物园、动物园、居住、商贸、娱乐、休闲、旅游、健身、防空、星级酒店、会议中心等，是国际级旅游度假中心。中塔对项目进行城市运营战略策划，为做好这一项目的战略定位，项目分三组历时两个月，行程几万里。公司调研了全国多个城市类似项目，走遍了广东省，踏遍了梅州地区，终于提出了“粤东第一城，生态休闲在梅州”的项目运营战略。通过这一综合项目的策划，使中

59、塔由单纯项目策划，跨入一个城市区域性战略运营策划的新领域。五洲国际五洲国际位于西安高新二路与南二环交汇处，由陕西晟达房地产开发有限公司开发建设。项目占地面积15亩，总建筑面积约63000 m2（其中，公馆面积45000 m2，配套18000 m2），建筑高度110m，地上28层，拥有房间680套，单套建筑面积70 m2，15米挑高大堂，拥有恒温泳池、会务中心、中西餐厅、商务酒吧等五星级配套。中塔公司经过缜密的市场调查，依然提出AMOHO概念。由此，中国西部首席Apartment Mobile Office&Headquarter Office横空出世。以五星级酒店式商务公馆、移动办公、微型总部

60、战略为三架马车，搭建起一个全新的商务平台，AMOHO创造了全国综合体新概念。 和平银座和平银座位于西安城内大差市十字和平路118号，由陕西裕沣置业有限公司开发建设。建筑面积1.8万m2，其中地下两层为停车场；1-2层为商场（2390 m2）、3-12层为现代化商务写字间（13800 m2）。中塔公司通过对西安写字楼市场的认真分析后，给出详细科学的项目前期策划报告，在2003年写字楼市场空置率达60%的情况下，创新思维，不仅对项目规划设计进行了全新改动，而且为项目起了个响亮的名字“和平银座”，项目入市销售一路火爆。太白新苑太白新苑位于西安南郊吉祥路183号，由陕西裕沣置业有限公司开发建设。中塔经