保洁工作目标及具体做法

1、福景大厦清洁服务质量检查标准保洁工作目标及具体做法根据鞍山玛丽医院环境卫生的整体情况及保洁队伍建设步伐，现拟订2011年保洁工作目标及具体实施内容：1、根据国家及市房产行政管理部门的有关规定，由于我司首年为移动公司提供物业管理服务，移动新办公楼为首年运行，固依据创省级示范大厦物业管理标准参照执行。2、根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点以及物业管理合同，制定清洁保洁率。3、制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁工作作业流程。4、制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。5、明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程。6、制定切实的保洁人员培训计划与实施策划，以提高保洁

2、全员服务意识和素质。具体工作质量目标如下：环境卫生检查合格率90%以上；有效投诉率 5%以下；辖区内卫生死角为零；页脚内容 1福景大厦清洁服务质量检查标准突发保洁及时率100%；环境消杀有效率95%以上；顾客满意度 90%以上；现实目标：创优（省级）房产行政部门文件还未下达目标分解：工作目工作保洁保洁标准参具体实标项目频次照标准施记录卫 生 检（ 室时 产1目视地面无杂物、 保 洁查合格率外部分）道时 清 原积水、无明显污渍、泥室 外 公日检表90%以上路的清洁、则。沙；共 区 域保洁循 环2 道路、人行道无污清 洁 标准 作 业保洁：渍、每 200 平方米痰迹规程控制在 1个以内；30 分钟

3、/ 周期3 行人路面干净、无杂物、垃圾和痰渍；前 后院4 路面垃圾滞留时间不能超过 1小时。（ 台页脚内容 2福景大厦清洁服务质量检查标准广 场阶洗刷 作1地面洁净无积尘、周期性 保（空地）保无污渍、无垃圾；洁，春夏 1洁次/ 月，视2 广场里的垃圾滞季节和 天留时间不能超过 1小时。气情况 而定）绿 化1 目视绿化带无明带的清洁显垃圾、落叶；（暂无）2 每 10平方米烟头控制在 1个以内；宣 传清 理1宣传牌、标示牌等标识牌的2次/天应每天擦拭 1遍。清洁2 清洁后检查应无污渍、无积尘。垃 圾1目视垃圾筒、果皮筒、果皮箱箱无污迹、无油迹、光的清洁亮；2 垃圾筒、果皮箱周围无积水。页脚内容 3

4、福景大厦清洁服务质量检查标准（ 室巡 视1 大堂内摆放的烟内部分）大保洁、 时灰缸内烟头存放量不得堂保洁产时清 原超过 3个；则。地 面2 垃圾桶内垃圾不作周期 性能超过一半；打蜡。（季度）3 保持大理石地板标准立 面无污渍、无垃圾，每平（保洁 员方米地板的脚印不得超身 高 以过 2个；上）作 周期 性 保4 玻璃大门无手印洁。（半和灰尘，保持光亮、干月）净；5 大堂的墙面、台、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；6 保持空气清新无异味室 内 公共 区 域清 洁 标准 作 业规程、 垃 圾收 集 与处 理 标准 作 业规程、 清 洁剂 使 用标 准 作业规程、清洁 设 备操 作 与日 常 保养

5、 标 准作 业 规程、地面 清 洁标 准 作业规页脚内容 4福景大厦清洁服务质量检查标准公 共楼 梯1地面、梯级洁净、程、墙面 清 洁梯间通道通道 2次/无污渍、水渍、灰尘；标 准 作天；电 梯业规间循环 保2 楼梯扶手护栏干程、地洁，时 产净，用干净纸巾擦拭毯 清 洁时 清 。与 保 养（东、 南100cm后，纸巾没有明显标 准 作消防通 道脏污；业规作周期 性程、玻保洁，1次3 梯间顶面无蜘蛛璃 、 灯/ 周）网、灰尘；具、不锈钢 清 洁4 地脚线干净无灰标 准 作尘；业规程、保5 水磨石地面和水洁 工 作泥地面目视干净无杂流程、物、污迹。 清 洁页脚内容 5福景大厦清洁服务质量检查标准电

6、梯清洁1 小1 玻璃镜面光亮无工 作 质量 检 查时/ 次，视手印、污迹；标 准 作使用情 况业规程而定2 地毯干净无污迹；不锈钢表面无灰尘、污迹；灯具天花无灰尘、蜘蛛网；塑料胶条门轨无灰尘、砂土；轿箱四壁干净无灰尘，用纸巾擦拭 50 cm无明显污尘。页脚内容 6福景大厦清洁服务质量检查标准卫 生时 产1天花、墙角、灯具间的保洁时 清 制 。 目视无灰尘、蜘蛛网；（日常 保洁在卫 生2目视墙壁干净、便间水房 休器清净无黄渍；息）3室内无异味、臭味；4地面无烟头、纸屑、污渍、积水。办 公1 次 /1玻璃门窗（内侧）区域保洁天，清晨目视无明显污迹、 手印；（ 地2地面干净无污渍、毯周期 性保洁，

7、一无垃圾；次/ 周）3灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹；4 室内空气清新无异味。页脚内容 7福景大厦清洁服务质量检查标准娱 乐2 次/1天花、灯具、出风 娱 乐会所保洁天（使 用口等无蜘蛛网、灰尘；室物品台帐前、使 用后）2 玻璃、镜面光亮无水冲痕迹；墙面洁净无浮尘；地毯(板)干净无污迹、纸屑；金属件表面光亮；器械整洁无浮尘、污迹；饰柜产品整洁无浮尘；保持环境舒适、整洁、空气清新。地 毯周 期标准：无污迹、少 清 洁（垫）的清性保洁灰。每周清洗一次以上。设备使用与洁保养记录（ 1表、保洁项次/ 周）目公共设施、设备台帐页脚内容 8福景大厦清洁服务质量检查标准死 角 为零、突发保洁及时率 1

8、00%门 窗台标准：无污迹、水（窗、玻璃面、墙面、印、垃圾、杂物。内侧）、地地脚线 1面、墙面、次/ 天。棚顶、台棚面、地脚线面、门 窗清洁作周期 性保洁窗帘、周 期标准：无污渍、整台布清洁性保洁洁化一。特 殊及 时达到顾客合理需求环境保洁有效性的标准 周 期性保洁一览表 周 期性保洁一览表 保 洁特 殊 环员工作日记境 保 洁标 准 作业规程周期参 照无明显积尘、杂物、上述性保洁外挂物环 境 消卫 生办公区 域无四害、净化整体杀有效率消杀管理1次/月公办公、生活环境95%以上共区域 2次/ 月，视环境情 况而定 周 期性保洁一览表 消 杀卫 生 消 记录表、消杀管理 杀服务质量标准作 检验表

9、业规程页脚内容 9福景大厦清洁服务质量检查标准有 效 投职业无保洁事故发生及预防排除隐诉率 5%以下安全管理患服务符合保洁员工仪容仪表、 行为礼意识管理貌标准保洁安全防护管理标准作业规程 、保洁员工行为礼仪准则 、保洁员绩效考评项目摘要、保洁员工培训管理标准作业规程保洁员工日常工作记录：清洁用具、材料领用表 、保洁用具、材料采购清单 、保洁工作日记、日检记录、保洁培训签到表总体目标：顾客满意率90%以上联系上述的实施项目，总结出以下具体做法与设想：一、保洁服务质量的检查（三重考核、检查制度）1保洁班长应按相关规程标准检查保洁员的工作情况并将检查情况记录于每天工作日记或日检表中。2保洁部主管经理应每天检查一次室内外公共区域重点部位的卫生、环境，并将检查情况记录于保洁部工作日记中。3品质部（公司检查）每天进行抽查且每周应根据工作检查记录和保安、保洁部经理工作检查表对员工进行工作质量评估，且公司不定期进行周期性保洁项目（死角）的抽查，该质量评估连同相关工作日记将作为员工绩效考评的依据之一。二、顾客满意度测量定期征求移动顾客的意见和建议，持续改进。（保洁类）页脚内容 10福景大厦清洁服务质量检查标准三、保洁类培训体系的建立、完善提高保洁员工的全员素质与服务质量，在我司领导的关注下，保洁员工的培训体系已建立起来，整个团队的意识，不论从上级管理意识、到服务者的