管理学复习指导1796939051

1、管理的概念管理是在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，通过对组织资源的优化配置，以有效实现组织的目标。管理的性质1.管理的的二重性性：管理的自然然属性管理的社会会属性管理的职能能指管理理所具有有的管理理本质的的根本属属性及其其所应发发挥的基基本效能能。计划组织领导控制管理者的技技能（1）概念念性技能能指对事物的的洞察、分分析、判判断、抽抽象和概概括能力力；（2）技术术性技能能指从事管理理范围内内的工作作所需的的技术和和方法；（3）人际际关系技技能（4）诊断断技能指管理者可可以通过过组织内内部各种种现象来来分析研研究问题题的本质质，并提提出解决决问题的的方案。（5）

2、分析析技能指管理者在在某一形形势下鉴鉴别各种种问题的的能力。西方传统的的管理科学管理理理论一般管理理理论行政组织理理论现代管理的的发展趋趋势1、从从科学管管理到文文化管理理 22、创新新管理3、从从“硬件”管理到到“软件”管理4、可可持续发发展管理理5、风风险管理理 66、信息息管理 77、员工工充分参参与常见的一种种分类方方法，把把环境分分成三大大类，宏宏观环境境、微观观环境、组组织内部部环境，SWOT分分析是最最常用的的内外部部环境综综合分析析技术。SSWOTT分析是是优势(Strrenggthss)、劣劣势(WWeakknesss)、机机会(OOppoortuunittiess)、威威胁

3、(TThreeatss)分析析法的简简称。组织文化的的特征:1、整体性性 2、差异性性 3、人文性性 4、时代性性组织文化的的基本功功能1、导向功功能2、约束束功能 3、激励励功能 4、完善善功能 企业对社会会应负的的责任具具体表现现为以下下几方面面：（一一）经济济责任（二）法法律责任任（三三）道德德责任（四）自自我约束束责任(三)计划划的性质质(1)目的性性。组织织是通过过精心安安排的合合作去实实现目标标而得以以生存和和发展的的。计划划工作旨旨在促使使组织目目标的实实现。计计划工作作的一个个主要方方面就是是确立目目标。(2)主导导性。计计划工作作须在组组织工作作、人员员配备、指指导与领领导工

4、作作和控制制工作之之前进行行，是进进行其他他各项管管理工作作的基础础，并贯贯穿于整整个管理理过程。(3)普遍性。计划工作的核心是决策，而各级主管人员的工作中始终存在着决策问题，因而计划工作是各级主管人员的一个基本职能，具有普遍性。(4)经济性。计划工作要讲究效率，要考虑投入与产出之间的比例。计划的效率不仅体现在有形物上，还包括满意度这类无形的评价标准计划的作用用(1)弥补补不肯定定性和变变化带来来的问题题。计划划是面向向未来的的，而未未来是不不确定的的。计划划工作的的重要性性就在于于如何适适应未来来的不肯肯定性。因因此需要要周密、细细致的预预测，制制定相应应的补救救措施和和随时检检查计划划的落

5、实实情况，遇遇到问题题则须重重新制定定相应的的计划措措施。即即使将来来的事情情是肯定定的，也也需根据据已知事事实的基基本数据据计算采采用哪种种方案能能以最低低的代价价取得预预期的结结果。(2)有利于于管理者者把注意意力集中中于目标标。计划划工作可可以使人人们的行行动对准准既定的的目标。由由于周密密细致、全全面的计计划工作作统一了了部门之之间的活活动，才才使主管管人员从从日常的的事务中中解放出出来，而而将主要要精力放放在随时时检查计计划来，放放在对未未来不确确定的研研究上。这这既能保保证计划划的连续续性，又又能保证证全面地地实现奋奋斗目标标。(3)有利利于更经经济地进进行管理理。由于于计划工工作

6、强调调了经营营的效率率和一贯贯性，使使得组织织经营活活动的费费用降至至最低限限度。计计划工作作能细致致地组织织经营活活动，是是有效、经经济地组组织经营营管理活活动的工工具。(4)有利于于控制。计计划和控控制是一一个事物物的两个个方面。未未经计划划的活动动是无法法控制的的。控制制活动就就是通过过纠正脱脱离计划划的偏差差来使活活动保持持既定的的方向。计计划是控控制的标标准，是是控制的的基础。计划工作的的步骤11.机会会分析22.确定定目标33.确定定计划前前提4.提出可可行方案案5.评评价备选选方案66.选择择方案77.制定定派生计计划8.编制预预算决策的含义义决策的定义义:指组组织或个个人为实实

7、现某一一目标，在在两个或或两个以以备选方方案中选选取一个个最佳方方案并组组织实施施过程。可可以理解解如下：(1)决策方方案选择择前一定定要有明明确的目目标。(2)决决策必须须有两个个以上的的可行方方案。(3)决决策要进进行方案案比较，选选择一个个满意的的方案。(4)决策是一个多阶段、多步骤的分析判断过程。2.决策的的特点(1)目目标性。目目标是组组织在未未来特定定的期限限内完成成任务程程度的标标志，是是拟订未未来行动动方案，评评价和比比较这些些方案的的标准，是是检验活活动效果果的依据据。组织织决策的的目的是是为了实实现组织织目标。(2)可行行性。决决策方案案的拟订订和选择择，不仅仅要考查查采取

8、行行动的必必要性，还还要考查查决策实实施的限限制条件件，组织织决策应应该适应应外部环环境，符符合组织织内部发发展规律律，具有有可操作作性和可可行性。(3)选择择性。决决策的实实质是多多种方案案的选择择，因此此必须事事先提出出多种备备选方案案，提供供方案选选择标准准和选择择方法。(4)满意性。选择组织活动方案，通常是依据满意性准则，而不是最优化准则。(5)过程程性。决决策是一一个过程程，而非非瞬间的的行动。组组织决策策往往是是一系列列决策的的综合，其其中的每每一项子子决策都都要由众众多人员员参与，从从决策目目标的确确定，到到决策方方案的拟拟订、评评价、选选择，再再到执行行结果的的评价，这这些步骤

9、骤形成一一个过程程。(66)动态态性。决决策是一一个不断断循环的的过程，没没有真正正的起点点，也没没有真正正的终点点。决策策者需要要随时监监视和追追踪环境境的变化化，使组组织活动动与环境境协调，实实现动态态平衡。目标的作用用(1)灯塔作作用。目目标主要要为管理理工作指指明方向向。管理理是一个个为了达达到一定定目标而而协调集集体活动动作出的的努力的的过程。如如果不为为了达到到一定目目标，就就无须进进行管理理，因此此，目标标的作用用首先在在于为管管理工作作指明方方向。(2)激激励作用用。目标标对组织织成员具具有激励励作用。从从组织成成员个人人的角度度来看，目目标的激激励作用用主要表表现在：人只有明

10、明确了目目标后才才能调动动起潜在在的积极极性；个人只只有在达达到目标标之后，才才会产生生成就感感和满足足感。当当然，要要使目标标对组织织成员具具有挑战战性目标的执执行者明明确。组组织的每每一层次次的每一一项目标标，都必必须同具具体的工工作部门门或个人人的责任任挂钩。目标标准准明确，即即所期望望达到的的数量或或质量界界限必须须清楚。有有些目标标本身就就是数量量指标，如如产量、销销售额、利利润等。但但也有相相当多的的目标难难以数量量化，如如“为民造造福”，“提高员员工素质质”等，对对这类目目标应尽尽量设法法使目标标衡量标标准详细细、具体体些。实现目目标的时时限明确确。要求求在什么么时间内内达到目目

11、标，必必须在设设立目标标时加以以说明。保证措施施明确。要要有明确确的配套套保证措措施，确确保目标标的实现现。(2)先进进可行原原则。组组织设立立的目标标，既要要有先进进性，又又要有可可行性。先先进可行行性包含含两层含含义：一一是目标标的标准准要先进进合理。目目标的标标准如果果太高，员员工可望望而不可可即，则则会使员员工失去去信心而而放弃努努力。如如果太低低，员工工不需要要努力就就可达到到也不具具有鼓舞舞作用。合合适的标标准应该该是大部部分员工工经过努努力可以以达到而而不努力力则达不不到的水水平。二二是实现现目标的的方式、手手段、途途径是可可行的，有有可操作作性。否否则，无无法操作作实施的的目标

12、是是毫无意意义的，这这种可行行性既包包括经济济可行性性、技术术可行性性，也包包括政治治、法律律的可行行性。(3)民主主性原则则。组织织目标的的设立，不不能凭管管理者的的主观决决断，一一定要充充分发动动员工的的积极性性和民主主性，认认真听取取不同意意见，集集思广益益。这样样制定出出来的目目标才能能保证其其科学性性和客观观性，也也能够让让组织成成员接受受。组织织的目标标是要靠靠组织成成员的共共同努力力实现的的，只有有组织成成员参与与制定，并并为全体体成员所所接受的的目标，才才能保证证目标的的实现。(4)全局局性原则则。组织织目标的的设立实实际上是是一项系系统工程程，在目目标的设设立过程程中一定定要

13、坚持持全局性性原则。所所谓全局局性原则则就是要要做到局局部服从从整体，小小目标服服从大目目标。三、目标管管理的实实施过程程(一)目标标的制定定与展开开(1)目标要要略高于于企业当当前的生生产经营营能力，保保证企业业经过努努力能够够实现。(2)目标要保证质与量的有机结合，尽可能量化企业目标，确保目标考核的准确性。(3)目标期限要适中。目标设置的期限尽可能与年度预算或主要项目完成期限相一致。(4)目标数量要适中，一般要把目标限制在五个以内。影响集权与与分权的的因素主主要有以以下几种种：(11)决策策的代价价。(22)政策策的一致致性。(3)组组织的规规模。(4)组组织的成成长方式式。(55)管理理

14、哲学。(6)管理人员的数量及素质。(7)控制技术与手段。组织设计的的原则 （1）目标标任务原原则 （2）管理理幅度与与管理层层次原则则（3）统一一命令统统一指挥挥原则 （4）责权权利对等等原则 （5）明确确分工与与协调原原则（6）集权权与分权权相结合合原则人力资源配配置的步步骤个人人岗位动动态匹配配模型主主要包括括以下主主要步骤骤与成分分：(11)人力力资源规规划。(2)职位位空缺申申请与审审批。(3)工工作分析析。(44)人才才测评。(5)招聘与配置。(6)动态优化与配置。人员配备的的原则11.因事事择人原原则；因因事择人人是指应应以所设设职位和和工作的的实际要要求为标标准，来来选拔符符合标

15、准准的各类类人员。2.因才起用原则；指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。3.用人所所长原则则；用人人所长是是指在用用人时不不能够求求全责备备，管理理者应注注重发挥挥人的长长处。4.动态平平衡原则则；处在在动态环环境中的的组织，是是不断变变革和发发展的。组组织对其其成员的的要求也也是在不不断变动动的。领导的权力力基础1)法定权权力。法法定权力力是指组组织内各各管理职职位所固固有的合合法的、正正式的权权力。这这种权力力是组织织的等级级指挥链链所固有有的。(2)奖奖赏权力力。奖赏赏权力是是指提供供奖金、提提薪、升升职、赞赞扬、理理想的工工作安排排和其他他任何令令人愉悦悦的东西西的权力力

16、。 (3)强制制权力。强强制权力力是指扣扣发工资资奖金、降降职、批批评乃至至开除等等惩罚性性措施的的权力。这这些权力力的行使使都是与与其所担担负的工工作和职职务相关关的。(4)专专家权力力。专家家权力是是指由个个人的特特殊技能能或某些些专业知知识而产产生的权权力。提提倡“内行当当家”，其道道理之一一就在于于此。 (5)非权权力性影影响力。领领导者本本人的素素质与行行为(品品德因素素、才能能因素、知知识因素素、感情情因素和和作风因因素)密密切相关关，被领领导者是是从内心心自愿地地接受影影响。管理方格理理论领导生命周周期领导权变理理论1需要层层次论2双因素素理论3激励模模式理论论 4公平理理论 5

17、. 强化化理论沟通方式(一)口头头沟通方方式(二二)书面面沟通方方式(三三)非语语言沟通通方式非正式沟通通指非正正式的组组织结构构建立起起来的信信息沟通通渠道，非非正式的的传递的的效力远远远超过过正式方方式。 控制与计划划、组织织和领导导的关系系工作 控制与组织织的关系系（1）控控制对组组织行为为的调整整和修正正，有利利于组织织适应多多变的环环境。 （2）在在复杂的的组织活活动中，需需要控制制来协调调各部门门的关系系。 （33）组织织管理的的失误，需需要控制制来调整整和修正正。 控制的目标标1、限制偏偏差的累累积 有效的的管理控控制系统统应当能能够及时时地获取取偏差信信息，及及时地采采取矫正正

18、措施，以以防止偏偏差的累累积，而而影响组组织目标标的顺利利实现。 2、适应环环境变化化 任任何组织织都需要要构建有有效的控控制系统统，帮助助管理人人员预测测和把握握内外环环境的变变化，并并对这些些变化所所带来的的机遇或或威胁作作出正确确、有力力的反应应。 控制的特点点1、管理控控制具有有整体性性 2、管理控控制具有有动态性性 3、管理控控制是对对人的控控制并由由人执行行控制 4、管理控控制是提提高员工工工作能能力的重重要手段段 控制过程是是由三个个步骤或或三个交交叉重叠叠的要素素构成的的 ：1、确立标标准 2、对照标标准，检检查实际际绩效 3、分析原原因，采采取措施施 反馈控制、同同期控制制和

19、前馈馈控制协调的含义义协调作为管管理的一一个职能能，是理理顺组织织内外关关系，消消除不和和谐、不不平衡状状态，加加强各方方合作，以以便为实实现组织织目标创创造良好好环境的的过程。协调的作用用1.有有效调动动组织内内外的力力量，形形成解决决问题的的“合力”2.消消除各种种矛盾33.优化化组织资资源配置置，提高高管理效效率4.形成融融洽、和和谐的工工作氛围围5.改改善组织织形象，拓拓宽发展展道路协调的原则则1.既既要保证证组织目目标的实实现，又又要保持持组织活活力的原原则2.互相尊尊重与包包容的原原则3.兼顾各各方利益益，互相相让步的的原则44.追求求长远效效果，建建立协调调机制的的原则5.讲求效

20、效益的原原则协调的方法法(1)制定科科学、合合理的规规章制度度。(2)与合合作伙伴伴建立利利益共同同体。(3)形形成各种种互助和和自律型型组织。(4)发挥非正式团体的作用。(5)通过调解和仲裁解决问题协调的方式式(1)平衡衡各方利利益。在在工作过过程中出出现的各各种矛盾盾、冲突突大多源源于各方方利益划划分不平平衡。(2)树树立正确确的观念念。协调调着眼于于确保整整体性、根根本性的的利益，有有时要求求人们作作出局部部的、暂暂时的牺牺牲。(3)创造造融洽的的文化气气氛。协协调的成成功以互互相信任任为基础础，互信信的形成成有赖于于组织内内部融洽洽的文化化氛围。(4)直接采取协调行为。在工作过程中为解

21、决问题，可以依据规章制度直接采取行动影响人员，使之能够协调一致。合理组织生生产过程程的基本本要求连续性：指指生产过过程的各各个环节节在时间间上和空空间上是是紧密衔衔接比例性：指指车间之之间、车车间内部部各工序序之间在在生产能能力上要要保持适适当的比比例关系系平行性：一一是组成成产品的的各个零零件和部部件同时时在各个个生产环环节进行行生产；二是在在大量或或成批生生产条件件下，同同种产品品或同种种零件也也可以同同时分散散在各个个环节生生产均衡性：指指企业及及其各生生产环节节在相等等的一段段时间内内，出产产相等或或递增数数量的产产品，适应性：指指生产过过程为了了适应市市场不断断变化而而不断改改变产品品品种时时，能以以最少的的投资和和最短的的时间适适应这种种改变的的能力 生产调度工工作的要要求1.计划性性:生产产调度工工作必须须以生产产作业计计划为依依据，以以保证全全面完成成生产作作业计划划为目的的。2.预防性性:要能能准确预预见可能能发生的的偏差或或脱节现现象，及及时采取取有效措措施，做做到防患患于未然然。3.集中性性:各级级调度人人员是同同级生产产领导的的助手，在在生产副副厂长领领导下，按按各级领领导人员员的指示示，行使使调度职职权，发发布调度度命令。4.及时性性:对生生产过程程中各种种问题的的发现和和处理，及及时反馈馈。5.群众性性:调度度人员要要随时了了解群众众的