音响设备技术支持与服务承诺

1、本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除!=本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！=二音响设备技术支持与服务承诺篇一：音响系统服务保修服务承诺音响系统服务保修服务承诺免费维护期为五年，我公司提供技术支持，不收取额外的费用XXX原装原产地设备：第一年、第二年为设备责任无偿服务期，在此期间所出现 的产品质量问题我司不收取任何费用。第三年至第五年为有偿服务期，免收维护费，损 坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。XXX产品（不含无线咪）：前二年为为设备责任无偿服务期，在此期间所出现的 产品质量问题我

2、司不收取任何费用，第三年后为有偿服务期，免收维护费，损坏的设备配 件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题 为先）。周边器材等电子产品：按机身联保期进行保修，我司可代为接发。超过机身联 保期的产品我司可协助贵司联系供应商处或原机维修部进行维修。终身服务我司对承接的工程项目提供终身服务，即五年维护期满后，继续为所承接的工 程项目提供维护、改造、升级，并按照最低收费标准收取最低的实际费用。巡回检修服务第一年内每个月至少一次主动技术回访，对设备进行监测调试;帮助该工程在出 现故障前及时发现问题;第二/三年开始保障每年至少六次预防性主动回访。第四/五年 开始保障每年至少三次

3、预防性主动回访。系统调整服务在用户系统运行每满一年后，我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对 整个系统进行系统调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。一、服务体系我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍，并在不断发展壮大中。我们 完全有能力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。二、服务方式在系统整体验收完成后，本公司将提供五年的售后服务热线咨询：设立热线服务台0871-技术咨询服务。我公司将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品范围为设备和软 件（包括中控系统调试）两部分。对于设备，按照附件厂家产品维修、售后条 款提供服务。对如软件，采取重新安装、重新设置、软件升级

4、等方式。网上技术支持：我公司通过电子邮件等方式给用户提供及时的服务。维护技术资料：在系统正常运行后一个月内提供一套所安装设备的维护手册。其它为了保证整个系统的平稳、正常运行，我公司为贵方提供技术保障，我公司还 会进行相关的不定期回访，及时了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决。三、售后服务计划书硬件服务 （1）我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护，使之处于良好 的运行状态。（2）当我公司确认有必要进行零件更换时，可填写零件更换单，由贵方签字确 认后实施更换。所有零件更换都按照新旧互换的原则进行更换，用于替换旧零 件的零件必须是崭新的标准零件，或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件，

5、替换下的旧零件归我 公司所有。（3）若得不到用于更换设备的零件，我公司将尽全力寻找备件，若找不到，我 公司将提出解决问题的其它办法。（4）如果我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复， 我公司可以向贵方提供在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价。如果贵 方不愿意对部件进行维修，或如果因部件过度老化或没有可提供替换的零件， 则我公司可以提前10天以书面通知的形式从本协议中撤消该部件。（5）系统调试运行后如出现硬件问题，贵方可向我公司电话通报故障问题，我 公司将在4-24小时内到达现场，确定故障原因，将损坏部件取走并将新部件返 给用户，并负责为用户安装调试完毕；软件服务安装调

6、试中控集成中的所有软件系统，并实现其正常运转；提供相关安装、使 用手册和技术文档资料；提供售后服务，保证系统的正常运转，及时响应用户的服务请 求。四、售后培训计划书1、培训计划应包括以下内容：（1）设备工作原理和技术性能（2）设备安装、调试（3）设备维护、操作2、培训对象（1）一般使用人员和一线运行维护人员（2）中控管理人员：在指挥大厅节点上都配备有专职的系统管理人员对服务器, 中控设备及其相关设备进行日常维护与管理 3、培训目标使贵方的技术人员可以进行：?中控系统的管理、调试?应用系统包括应用系统和会议音响系统等的安装、配置、操作和升级；?管理和配置中控系统的安全；?针对系统进行全面的测试和

7、调试。4、培训方式针对实际情况，我们准备采用现场培训、上机实际操作培训、专家授等多种培 训方式相结合。5、培训的参考资料?原厂商产品说明书、技术手册?公开销售的相应产品专业书籍?我公司提供的产品参考资料?专业培训机构资料6、培训工作总结在各个培训工作阶段结束后，请培训人员和培训负责人填写培训工作阶段总结 表。?技术培训计划人数：我公司将派1名经验丰富的工程师授课并指导实习。时间：培训为期5个工作日。地点：建议在用户现场培训方式及内容： 方式：以讲授为主，实习操作为辅内容: ?设备工作原理?系统组成?设备内部模块功能及整体配合?设备的基本操作?故障分析及相应的处理?操作人员注意事项5.培训后应达

8、到的程度：培训后，培训技术人员能操作设备；能配合我公司技术员，通过电话指导，在 本地作故障检测。6.被训人员要求：?被培训人员工作态度认真、踏实，具有基本的计算机操作知识和经验，并有 一定的英语基础。?受培训后一般应能负责中控和音响系统的维护使用。?至少一年内不予换岗。?技术支持与承诺设备厂验，安装调试及开通?设备厂验?我公司将根据合同，安排为期2周的设备厂验。? 安装调试我公司将根据合同，有偿派遣有丰富经验的技术工程师到施工现场进行设备安 装和调试，对我公司设备质量及技术进行全面负责，直至正式开通运行。篇二：售后技术支持服务方案及服务承诺书 售后技术支持服务方案及服务承诺书1、本公司就系统设

9、备提供为期三年的免费维修，保修期内免费更换非人为损坏 的零配件。2、保修期后，我公司提供终身维修服务，费用按零配件的成本费收取。3、本公司设有零配件库，并有技术服务及维修中心，7X24小时热线服务，到 场修理和到场换件服务。4、在响应时间方面，当客户的系统出现不正常情况时，公司会立刻在线或电话 帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需到场维修，工程师会在 接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。5、备份应急服务，如果设备故障在检修后仍无法排除，我公司将提供不低于故 障设备规格型号档次的备用设备供使用，直至故障设备修复。6、建立客户回访制度，有专门售后服务工程师，每月定时电话访

10、问系统使用情 况。7、还可根据客户的需求，提供系统每半年一次的保养服务。8、为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服 务部门我公司设有专门的技术支持部和售后服务部，专人负责产品及系统的售后服务。 此外，相关公司的国内服务机构也有能力和义务为用户提供必要的技术支持。 工程保修本项目自验收合格后三年为工程保修期。工程保修期后可选择购买保修保险延长保修。在保修期内，我公司将提供返厂 维修和升级的服务。其它额外的服务要求将由我公司安排。服务范围在整个运行期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询， 我公司的工程师会及时处理用户的问题。全力协助用户解决产品与其

11、他设备的 配合问题，在保修期内，将为系统提供免费的软件版本升级服务，客户将定期 收到最新的厂商技术产品资料，用户将问题通知本公司，本公司按照最快，最 方便的原则，调动设备服务小组资源，尽快解决问题。备品支持对于一些常规备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户提供备品支持， 对于高端产品则采用替换备件方式联合厂商予以支持。技术支持工作方式?热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持请求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式 同用户取得联系，了解客户问题的详细情况，对于无法立即解决的技术问题会 及时记录在案，并将告诉客户预计的答复日期和时间。？ E-mail回复技术服务小组还可以用E-

12、mail的方式回复用户的问题，如果您有任何产品的技 术问题，您都可以发E-mail给我们，我们的工程师会及时给您答复。您也可以 提出其它相关问题，我们将会尽力为您解决。?现场响应对于经支持小组工程师了解判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持 小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不能修 好的设备部件，将视情况决定更换或带回我公司修理。同时我们提供7*24小时 随传随到的紧急维修服务，工程师按照正常工作时间及非正常工作时间分别于 4小时之内赶到现场进行抢修工作。? 备件更换对于已购买保修服务的用户，将保证有充足的备件供应。对在使用中发生的硬 件故障，技术服务小组将及

13、时派遣工程师前往更换。对于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将根据备件提供情况，决定是否 可以在客户付费后进行维修、更换。硬件更换对因硬件损坏需要更换的部件，具体费用按照原厂家公司备件供货价 格、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。具体费用以原厂 家报价为准。?用户系统性能优化技术支持工程师将根据客户需求，可对重要故障处理给出现场技术支持服务总 结报告，以利于客户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。根 据工程师现场支持中发现的问题，做出技术分析总结报告。?设备扩充安装在客户购买备件后技术支持小组负责对所扩充的设备进行安装，并根据设备扩 充后新的配置，调整系统参数，及

14、平衡用户作业分配，使系统保持最佳工作状 态。客户问题管理 客户将所遇到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被 记录、备案并跟随问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解 决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持凡我司客户，免费提供专人培训，首先给用户提供一个良好的售前服务。项目 结束后，我公司会提供详细的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系 统和进行系统维护的知识和经验，具备正确使用、维护系统的能力。在日常的 工作中客户可随时与我方沟通要求我方提供客户培训服务。在系统的使用中， 我公司会提供全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清楚的地方

15、可随时向 我方工作人员联系，获得帮助。系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训：在设备安装过程中和安装完毕后的每一个时段，由我公司技术员对 用户应用人员（管理人员）进行设备性能、设备配置、系统结构、设备应用注 意事项、设备异常情况处理等的讲解。中级培训：在系统投入运行后，通过专门的培训中心以授课方式对用户进行专 题技术介绍。高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。篇三：技术支持承诺11.培训及技术支持承诺完全按照业主方时间要求、地点要求进行交货、安装、 调试。我公司对所供设备实行质量“三包”（包修、包换、包退），在施工中、运行 中出现质量问题，在接

16、到通知后的2小时内作出响应，技术工程师24小时内到 达现场进行技术服务。用户认为有必要提前交货，可同我公司协商，确定提前 交货日，签订提前交货协议，我公司将给予大力支持。我公司将准时提供与本合同设备有关的工程设计、设备监造、检验、土建、 安装、调试、验收、性能验收试验、运行、检修等相应的技术指导、技术配合、 技术培训等全过程的服务。我公司按严格按照用户实际安装要求派遣足够的且 有丰富技术经验的技术人员到现场进行服务，指导用户按我公司提供的技术资 料、图纸进行安装、分部试运、调试和试运行，并负责解决合同设备在安装调 试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。我方指定了如下质量保障措施：11.1

17、技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立：以现场工地代表与技术负责人为领导小组的现场项目服务技术部现场技术服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档。我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队，能随时为项 目现场提供技术支持。11.2技术服务人员计划技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司项目部拟定 了如下技术服务人员计划：成立以项目部经理为领导，技术负责人、专业工程师等参加的本项目技术服 务小组，负责

18、日常技术服务管理工作。选择具有相应资格并对同类型工程服务经验丰富的工程师承担本工程技术服 务。工地代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。本工程相关服务人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变 换，需经业主方批准。工地代表配备我公司将认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。为了使服务达到预想的结果，根据我公司项目部服务工作程序的要求，公司 项目部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服 务工作程序要求。在工代人员的配置方面根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、 服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理

19、意见和措施。到现场的 专业人员是参加本工程联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并 且主要专业的工代将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与施工单位的 联系通知单、变更通知单等各项活动。工代人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排 下做好本职工作。在履行工代职责方面工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了 使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控 制

20、建设标准，公司要求所有服务人员进行规范化服务：项目开工前，由项目负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑， 更深入地了解设计意图、建设标准、施工注意事项等。项目负责人参加每次举行的工程调度会，及时汇报工作进度，认真听取各方 面的意见和建议，及时解决出现的问题。项目负责人及技术人员参加工程启动调试。X程投产后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见, 搜集信息，总结经验。投入人力资源承诺为保证本项目拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定， 我公司承诺如下：工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术 负责的工程业绩。各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投 入，本工程的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。d.我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟 任一致，并保证在签订合同时加以明确。1.1.3服务保障措施我公司项目部工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟 通、想业主所想，按质按量把完成的项目成果交付业主。施工前认真进行技术 交底。施工中工地总代表随时到现场解决施工中遇到的问题。提出设计服务保障计划参与该工程建设，是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集