建设处大数据工作交流

1、电信运营商大数据发展建设处大数据工作交流信息化和电子商务事业部2014年11月1大数据应应用电信运营营商大数数据应用用网络管理和优化市场与精准营销客户关系管理企业运营管理数据商业化基础设施施建设优优化网络运营营管理和和优化客户画像像关系链研研究精准营销销实时营销销个性化推推荐客服中心心优化客户关怀怀与生命命周期管管理业务运营营监控经营分析析和市场场监测营销洞察察和精准准广告大数据监监测和决决策重要工具具之一用户标签签2大数据应应用苏萌，男男，35岁，已婚婚，收入入1万以上，爱美食食，团购购达人，喜欢红红酒配香香烟。中国联通通数据服服务运营营及发展展模式建建议大数据工工作进展展及下一一步工作作信

2、息化和和电子商商务事业业部2014年5月目录4一、前期期工作进进展二、对内内数据服服务创新新模式建建议四、中国联通通数据服服务运营营体系建建议三、对外外数据服服务创新新模式建建议（一）明明确了大大数据平平台架构构及演进进路线5一、前期期工作进进展1、总体目目标架构构6一、前期期工作进进展（一）明明确了大大数据平平台架构构及演进进路线2、演进路线7目前进展展：基础设设施部署署正在进进行中，数据及及应用平平台筹备备中。一、前期期工作进进展（二）稳步推进进统一数据据平台建建设2014年中，中中国联通通将建成成行业最最大的大大数据集集群（1200节点）。接入交换机核心交换机CE服务器&存储VMVMVM

3、ServerServer虚拟化服务器接入区万兆服务器高速接入区普通接入区ServerServer万兆服务器高速接入区普通接入区核心区DMZServerServer万兆服务器高速接入区普通接入区 开发 测试FW2FW1ServerServer万兆服务器高速接入区普通接入区接入区联通数据8一、前期期工作进进展（三）数据采集集已形成成行业领领先优势势通过前期期努力，一定程程度上，当前公公司已经经形成了了数据的的相对垄垄断优势势。全网集中中规范、高高质量客户资料、帐详单资料（定时）移动用户上网记录（定时）语音、数据、消息话单（准实时）9一、前期期工作进进展（四）部分领域域大数据据应用起起步利用中国国联

4、通的的数据基基础，已已经开发发了客户户服务和和互联网网金融领领域的相相关应用用。客服客户维系挽留客户离网预警宽带公司细分用户群基于位置信息的个性化营销招行108项目金融安全个人征信评估10一、前期期工作进进展小结：2、行业领领先的集集中数据据1、全国统统一的数数据平台台运营商数数据资源源丰富，特别是是对联通通而言，要充分分利用两两大优势势：把握时间间差，创创新模式式，加快快实现数数据价值值变现！目录11一、前期期工作进进展二、对内内数据服服务创新新模式建建议四、中国联通通数据服服务运营营体系建建议三、对外外数据服服务创新新模式建建议12二、对内内数据服服务创新新模式建建议（一）各部门对大数据据

5、存在广广泛需求求内部各部部门需要要借助大大数据的的分析结结果，帮帮助提升升运营质质量和效效果市场部借助大数数据分析析结果，可以对对用户进进行精准准细分，实现精精准营销客服部借助大数数据分析析结果，可以对用用户进行行离网预预警、维维系挽留留，降低低用户离离网率，提升用用户体验验网络公司司借助大数据分分析结果果，可以帮助助对网络络服务质质量进行行精确分分析财务部、采购部部、计划划部等部门，依据大大数据分分析结果果，进行决策支持持1313二、对内内数据服服务创新新模式建建议（二）内部应用用场景1用户使用用手机上上网，使使用外部部应用，如“流流量达人人”通过DPI发现用户户所使用用的APP将用户信信息

6、输送送至ECSAPP管理系统统将用户所所使用的的APP信息与ECSAPP中的APP进行匹配配将与用户户所使用用的APP相似功能能的自营营APP信息推介介给用户户用户大数据平平台ECSAPP管理系统统自有应用用推介1414二、对内内数据服服务创新新模式建建议用户使用用手机上上网，搜搜索了某某通信类类产品通过DPI发现用户户该行为为及所搜搜索的内内容将用户信信息输送送至ECS商城将用户所所搜索的的信息与与联通相相关产品品进行匹匹配将联通的的此类通通信产品品推介给给用户用户大数据平平台ECS商城（三）内部应用用场景2通信类产产品推介介目录15一、前期期工作进进展二、对内内数据服服务创新新模式建建议四

7、、中国联通通数据服服务运营营体系建建议三、对外外数据服服务创新新模式建建议联通数据据16二、对外外数据服服务创新新模式建建议（一）互联网、重点行行业对联联通数据据存在广广泛需求求手机上网网行为通话记录录客户接触触数据用户资料料用户全景景画像社交网络络描绘客户挽留留/维系提升用户户体验互联网行行业金融行业业政府传统产业业保险行业业17二、对外外数据服服务创新新模式建建议（二）分领域应应用、选选择合作作伙伴可可以实现现联通主主动权研究金融融领域应应用选择合作作伙伴研究互联联网领域域应用选择合作作伙伴风险管控控征信评估估研究政府府领域应应用选择合作作伙伴研究传统统产业领领域应用用选择合作作伙伴行业大

8、数据应用特点精准营销提升用户户体验精确绘制制服务需需求分布布提高预测测需求和和供应变变化的能力各部门数数据协同同共享对数据时时效性要要求高各部门数数据协同同共享对数据时时效性要要求高18市场占有有率大数据基基础向其提供供联通的的数据将其转型型为联通的的服务合合作伙伴向其提供供联通的的数据双方进行行数据资资源置换换根据其需需求提供供数据解解决方案案搭建平台台开发数据应用用提供全方位的的解决方方案（三）根据客户户实际选选择不同同的商业业合作模模式二、对外外数据服服务创新新模式建建议HHLL招商银行行唯品会搜狐视频频赛迪顾问问阿里腾讯百度优酷京东平安保险险政府建设银行行中国银行行业中的的中小企企业1

9、9二、对外外数据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用示例例电商联通数据用户需求提供实时时的、基基于位置置信息的的用户网网上消费费相关行行为监测测数据或或分析结结果数据应用用：用户行为为实时查询实时查询询用户过去一段段时间内内（1小时/1天/1周/1月等）登陆电电商网站站的行为，包包括：搜索过过的商品品类型/名称、浏浏览过的的商品类类型/名称、下下单购买的商品类型型/名称电商网站站用户和和流量分析用户分析析：活跃跃用户数数发展趋趋势、地地区分布布、行为为标签等等；商品分析析：热门门商品类类型/名称等；合作伙伴伴：需求匹配配：目标需求求20二、对外外数据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用

10、示例例APP联通数据用户需求提供分类类的、全全量的APP用户使用用行为、客户群群特征及及各类APP在不同平平台上的的下载及及使用情情况数据应用用：用户APP使用排行行APP流量使用用统计APP客户群特征APP推广渠道道决策支支撑合作伙伴伴：需求匹配配：目标需求求21二、对外外数据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用示例例金融联通数据用户需求提供用户户网银使使用行为为、客户户群特征征及用户户手机号号码变更更情况数据应用用：用户网银银使用行行为分析析金融安全全：手机机号码变变更，以以手机号码作作为网络络金融认认证手段段用户征信信辅助分分析系统统合作伙伴伴：需求匹配配：目标需求求22二、对外外数

11、据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用示例例游戏联通数据用户需求提供用户户游戏下下载、使使用及付付费行为为，客户户群特征征分析及及游戏在在不同渠渠道上的下载及及使用情情况数据应用用：用户游戏戏下载及及使用排排行深度挖掘掘重度付付费用户户信息挖掘潜在在付费用用户合作伙伴伴：需求匹配配：目标需求求23二、对外外数据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用示例例保险联通数据用户需求提供与保险产产品匹配配的用户户生活行行为及分分析结果果，客户户群特征征数据应用用：精准营销销客户维系系挽留合作伙伴伴：需求匹配配：目标需求求24二、对外外数据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用示例例视频联通数据用

12、户需求提供全行行业的用用户使用用行为及及客户群群特征分分析数据据数据应用用：内容精准准推介广告有效效推送内容引进进决策支支撑合作伙伴伴：需求匹配配：目标需求求内 容广 告25二、对外外数据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用示例例咨询联通数据用户需求定向提供供某些垂垂直行业业的用户户使用行行为及客客户群特特征分析析数据数据应用用：支撑行业业策略分分析帮助其依依靠“数数量化”的方法法论为客客户提供供精准服服务帮助其更更为精准准洞察用用户需求求，分众众精准营营销为企企业提供供智力支支持进一步数数据合作作利用联通通和咨询询公司在在各自领领域的数数据优势势为行业业客户或或个人用用户提供供服务合作伙

13、伴伴：需求匹配配：目标需求求26二、对外外数据服服务创新新模式建建议（四）分领域应应用示例例政府数据应用用：合作伙伴伴：各级级地方政政府，可可以首先先从交通通、税务务部门入入手以招投标标方式为政府提提供相应应的关系系国计民民生的行行业数据据报告及分分析结果果通过资源源置换的的模式，利用大大数据平平台，满满足政府府需要，创造社会会价值目录27一、前期期工作进进展二、对内内数据服服务创新新模式建建议四、中国联通通数据服服务运营营体系建建议三、对外外数据服服务创新新模式建建议四、中国联通通数据服服务运营营体系建建议28借鉴商业业生态系系统理论论，分析析大数据据平台生生态系统统框架，重点梳理理大数据据

14、平台关关键要素素的生产产者、消费者者、内外部环境境等组成成部分，以及在生生态循环环流动的关关键要素。规划实施维护需求生产者资金生产产者服务消费费者系统生产者服务生产者数据/服务生产产者其他运营部门业务运营客户关系管理收入管理营销管理数据中心平台管理数据产品管理拓展管理服务合作伙伴联通宽带公司招行合资公司系统支撑方咨询规划系统实施系统维护平台数据（大数据据平台核核心价值）资金资金资金需求需求需求服务数据/服务消费费者数据生产产者数据/数据+服务企业用户腾讯阿里平安资金数据/数据+服务从角色角度度看待大大数据运运营体系系四、中国联通通数据服服务运营营体系建建议29从系统架架构角度看待待大数据据运营体体系数据采集集与整合合数据抽取取、数据据转换、数据清清洗数据存储储与处理理数据仓库库、数据据挖掘、搜索引引擎、模模型预测测运营支撑撑应用交互式数数据分析析应用定制化数据分分析应用用（对内内）数据产品品应用（对外）内部数据据外部数据据业务系统统CRM/ECS/客服数据分析析人员渠道