企业竞争优势的观点探讨知识管理模式的建构

1、碩士論文報告主題:從企業競爭優勢的觀點探討知識管理模式的建構以中鋼公司為例指導教授：郭倉義博士 盧淵源博士研究生：常致泰報告內容容一.研研究背景景與動機機二.研研究目的的與範圍圍三.研研究流程程四.文文獻探討討與歸納納五.研研究架構構六.研研究設計計七.問問卷回收收八.信信度檢定定九.資資料分析析十.研研究結論論十一.研研究建建議一.研究背景景與動機機中鋼正面對國際間生生存競爭爭、傳統統產業轉轉型升級級，以及人力斷層層、經驗驗傳承的問題中鋼要如何持續續保持競爭優勢勢?Porter（2001）、司徒達賢賢（1999）本研究認認為宜運運用知識管理理，將公司司策略、組織文文化、歷歷年生產產營運所所累

2、積的的技術、經驗與與資訊網網路科技技結合，以利中中鋼競爭優勢勢的強化。二.研究目的的與範圍圍研究目的的:發展一套套適合中中鋼實務務運用的的知識管管理參考考模式，並探討討目前中中鋼知識識管理的的推動與與建構的的情形，以提供供作為指指引。研究範圍圍:1.以中中鋼生產產部門為為主。2.訪談談及問卷卷調查對對象以中中鋼師級級以上人人員為主主。三.研 究流流程程研究動機機與目的的文獻收集集與探討討建立知識識管理模模式建立研究究架構深度訪談談問卷調查查知識管理理模式修修正資料分析析結論與建建議四.文獻獻探討與與歸納根據文獻獻，本研究綜綜合:1.Leonard-Barton(1992)對核心能能力的研研究.

3、2.吳思華(1996)對對核心資資源之知知識特性性的研究究.3.Nonaka &Takeuchi（1995）等多人對對知識管管理活動動研究. 本研研究歸納為創造、整合、蓄積、擴散、流通等五項項。4.AndersonBusinessConsulting(2000)等四種知知識管理理推動研研究與企企業文化化、資訊訊科技兩兩項促動動因素研研究.5.研究者自自己的觀觀點.建立一套套從企業業競爭優優勢觀點點建構之之知識管管理模式式。圖2-16：企業知識管理模式架構（PDCA推動模式）獨特性模糊性專屬性核心能力 競爭優勢來源之知識 知識管理活動創造整合蓄積流通擴散企業競爭優勢 知 識 管 理 推 動 流

4、程 知 識 管 理 促 動 因 素企 業 文 化高宣階示主支管持確願認景目標設 組立 織推 及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績與效獎考勵核機資 訊 科 技本研究建建立之知知識管理理模式五.研究究架構知識管理促動因素1.企業文化2.資訊科技知識管理推動流程（1）高階主管的支持。（2）確認目標願景。（3）設立推動組織及CKO。（4）知識盤點、建立知識庫系統（5）創造組織學習環境。（6）績效考核與獎勵機制。1.創造。2.整合。3.蓄績。4.擴散。5.流通。競爭優勢來源之知識核心能力知識管理活動知識特性1.員工的技能與知識。 2.實体技術系統。3.管理系統4.價值觀和規範。 1.獨特

5、性。2.專屬性。3.模糊性。 六.研究究設計本研究以以深度訪談談與問卷調查查法作為主要要研究工工具。問卷依研研究架構構探討知知識管理理模式的的四個構構面設計計。共41題,以Likert式五點量量表衡量之。研究對象象與抽樣樣設計深度訪談談的對象以以中鋼生生產部門門中階主主管為主主，訪談談人數6人。問卷調查查的對象以以中鋼生生產部門門Wx、Yx的師級人人員為主主，每個個一級單單位發出出樣本15份，共計150份份樣本。資料分析析方法深度訪談談採敘述分析析進行資資料分析析工作，其步驟驟如下:1.詳讀讀資料2.呈呈現主題題 3.類別化化4.共同同現象分分析5.抽象象化及引引證資料分析析方法問卷調查查採用

6、MINITAB套裝軟体体工具資料分析析方法包包括：1.敍述性統統計分析析2.T檢定3.迴歸模式式分析 生產部門門師級以以上人員員約1650人人，本研研究以任意抽樣樣調查方方式共發出問問卷150份，回收138份份，其中中有效問問卷130份，回收率率為86.7% 。七.問卷卷回收表5-1問卷回回收狀況況表單位業務別直接生產間接生產合計單位性質操作維修其它修護其它問卷發出數9555150問卷回收數89491384035143217有效問卷數84461303932133016無效問卷數53813121有效問卷回收率88.4%83.6%86.7%表5-2樣本結結構（有效問問卷數合合計130份）分類直接生

7、產間接生產合計操作維修其它修護其它人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比人數百分比職務三級主管以上237.71310.021.5107.732.35139.2四級主管以上64.632.310.853.8001511.5師級人員107.71612.3107.71511.51310.06449.3服務年資521.5000032.310.864.66-1021.510.80010.80043.111-1521.50010.810.810.853.816- 2086.21713.110.886.264.64030.8202519.21410.8118.51713.186.27557.7教育

8、程度高中00000043.10043.1大學3627.72922.3107.71713.11410.810681.5研究所以上32.332.332.396.921.52015.4八.信度度檢定本研究對對於信度度的量測測，以Cronbachs值來衡量量問卷及及各構面面因素的的信度。通常Cronbachs值以大於0.6為佳佳，最低低不宜低低於0.35（Hair et al，1998）。問卷各構構面信度度分析結結果構面題項數Cronbachs 係數競爭優勢來源之 知識60.8129知識管理活動160.9421知識管理推動100.8115知識管理促動因素90.8994各構面因因素內部部一致性性分析結結

9、果除少數因素的Cronbachs係數界於於0.7至0.8外，其餘都都達到0.8以以上，可可說具有有不錯的的信度。九.資料料分析將Likert五點量表表轉換，以非常常不同意意定為1，不同同意定為為2，普普通定為為3，同同意定為為4，非非常同意意定為5。反向問卷卷均換算算為正向分數數後才進行行資料分分析。表5-5 研究究樣本對對競爭優優勢來源源之之知識之之意見均均值構面因 素 與 變 數平均值標準差1.貴單位主要業務的核心能力來自：（1）員工的技能與知識。4.29010.6138（2）最先進的實体設備與技術系統。3.83850.7656（3）獎勵學習、訓練、升遷等管理系統。3.40770.8599

10、（4）平等尊重、鼓勵創新、容忍失敗、對外來觀念抱持開放態度的價值觀。3.72870.94992.貴單位主要業務的核心能力有那些特性：3.40770.8509（1）具有價值很稀少不可替代之特性。3.33850.8940（2）與現有設備、人員、組織、文化或管理制度緊密結合不易轉移分割即使對手取得，也不能發揮相同功能。（3）是由許多技能、資產、個人經驗、組織常規間相互依賴而來的一種組合能力，複雜性甚高使競爭不易直接模仿。3.60770.84903.貴單位會依公司策略需要自行發展或向升吸收所需核心能力之知識。3.90770.75174.貴單位業務核心能力的知識是貴單位知識管理活動的重心。3.79070

11、.79725.貴單位所擁有、管理與應用的知識大多與提升公司的競爭力並無關連3.89230.77006.貴單位推動知識理的目的，在妥善應用知識以提高生產技術產品品質與服務，降低成本，以提升企業的競爭優勢4.09230.7820競爭優勢來源之知識表5-6 研究究樣本對對知識管管理活動動之意見見均值構面因 素 與 變 數平均值標準差1.貴單位創造知識的活動包括：（1）透過內部共同解決問題而獲得知識。4.0310.7037（2）實作而獲得知識。4.0310.6092（3）實驗或製作模型而獲得知識。3.3000.8413（4）自外部吸收而獲得知識。3.8080.69432.貴單位知識創造的主要方式包括：

12、（1）成員間經驗分享，如對話、會意、腦力激盪。4.0080.6903（2）透過隱喻、類比或觀念將經驗表現出來，如創作、演講、發表。3.3440.7780（3）將觀念以系統化的方式記錄下來，如書面化、檔案管理。3.8300.7194（4）將系統的知識化為內隱知識，如研讀、練習。3.4880.76153.貴單位在組織知識的創造方面頗有成效。3.4880.73014.貴單位會訂立規則與指令，如作業規範、制度等等，以整合單位的專業知識與經驗，使員工在需要時很容易獲得所需的知識。3.9690.76995.貴單位在面臨特殊、複雜的任務時，主管會召集相關人員一起來討論問題如何解決。4.0540.81316.

13、貴單位在組織知識整合應用上頗有成效。3.5740.8175知識管理活動表5-6 研究究樣本對對知識管管理活動動之意見見均值構面因 素與與變變 數平均值標準差7.貴單單位企業業知識蓄積（將知識識應用或或創造的的結果，透過人人員設備，文件等等累積於於組織之之中）的的主要機機制為：（1）資料料庫系統統。3.41410.9518（2）指指定專人人或專責責單位負負責。3.53540.8801（3）各各部門自自行蓄積積。3.51160.7818（4）員員工個人人儲存。3.27910.85678.貴單單位企業業知識蓄積的管道為為？（1）公公司內部部網路（Intranet）。3.37981.0621（2）資資

14、料庫。3.36720.9125（3）員員工自行行蓄積。3.35940.8009（4）技技術支援援系統。3.38890.7795（5）專專案管理理。3.57360.77849.貴單單位在企企業知識識蓄積方面頗有有成效。3.40940.8391知識管理活動構面因 素與與變變 數平均值標準差10.貴貴單位在在企業知知識擴散的方法為為：（1）知知識管理理部門推推動。2.96920.9559（2）舉舉辦教育育訓練。3.64340.7159（3）透透過公司司內部網網路（Intranet）。3.1550.8701（4）舉舉辦讀書書會。2.70130.9012（5）專專案小組組推動。3.41090.88051

15、1.貴貴單位在在企業知知識擴散的管道為為：（1）公公司內部部網路（Intranet）。3.42640.9904（2）資資料庫系系統。3.20160.8694（3）文文件傳達達。3.70540.7645（4）口口頭溝通通。3.65890.5929（5）專專案執行行。3.67440.708912.貴貴單位在在企業知知識擴散方面頗有有成效。3.39060.7234知識管理活動表5-6 研究究樣本對對知識管管理活動動之意見見均值表5-6 研究究樣本對對知識管管理活動動之意見見均值構面因素與變數平均值標準差13.貴單位企業知識流通（自外部引進知識）的主要來源為：（1）研究及學術單位。3.25580.84

16、11（2）演講會、研討會等。3.48060.8395（3）網際網路、媒体、雜誌等。3.13180.8137（4）顧問公司。2.79070.8721（5）供應商。3.51160.7407（6）顧客。2.92240.898（7）同業（競爭者）。2.99190.869514.貴單位企業知識流通的主要媒介為：（1）依附在商品上透過交易流通。3.00780.8431（2）透過與其他公司間關係（如上下游）流通。3.21710.7702（3）依賴產學關係促進流通。2.97670.8521（4）透過公共機構（如產業公會、協會）互動流通。2.82170.8048（5）依附於人員的流動（如晉用新人）而流通。2.7

17、9840.774415.貴單位企業知識流通方面頗有成效。3.06200.76816.貴單位對業務核心的知識會進行收集、分類、儲存、訓練與研究創新的工作。3.53900.7726知識管理活動構面因 素 與 變 數平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持3.71320.73092.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確3.39530.80453.知識管理不是組織的主要策略3.20930.8544.貴單位設立有知識管理的推動小組。2.72870.82685.貴單位有專責人員負責知識管理的推動。2.82170.89666.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點。2.6

18、4340.91687.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等等創造組織學習的活動。3.46511.00048.知識管理的成敗是高階主管的責任與其他人無關 3.99220.61879.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準2.97670.804910.貴單位採用或準備採用設置獎懲制度來促進知識管理活動。2.61240.7837知識管理推動表5-7 研究究樣本對對知識管管理推動動之意見見均值表5-8 研究究樣本對對知識管管理促動動因素之之意見均均值構面因 素 與 變 數平均值標準差1.貴單位鼓勵知識分享，如安排心得報告、交流等。3.63280.84992.組織充滿

19、了彈性想要創新的文化。3.33080.78153.組織內員工是否將自已的成長與學習視為3.41540.78544.單位內的員工是否可以透過資訊系統與其他員工甚至外部人員連繫。3.25380.83825.資訊系統是否能使員工與其他員工心得分享，並能夠經驗傳承。3.45380.77876.資訊系統有提供即時、整合的介面平台。3.33330.90437.貴單位業務核心知識的資料是由公司或一級單位來集中管理，以確保其廣度與有效姓3.02290.93208.貴單位資料庫系統的設計，對被授權工透過單位內任一終端機取得所需要的知識很方便。3.33080.96769.貴單位資料庫系統，設計有分類檢索功能，使員

20、工能快速找到所需要的知識。3.18600.9582知識管理促動因素表5-9直接生生產與間間接生產產單位研研究樣本本對知識識管理推推動面之之差異分分析FP調 查 內 容值值平均值標準差平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持3.82140.67953.54350.78054.470.04顯著2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確3.40480.76242.95650.81539.780顯著3.知識管理不是組織的主要策略3.41670.80972.86960.832913.30顯著4.貴單位設立有知識管理的推動小組2.70240.78822.78260.892

21、30.280.6不顯著5.貴單位有專責人員負責知識管理的推動2.86900.86122.76090.92340.450.51不顯著n184間接生產單位n246構面差異顯著否？知識管理推動直接生產單位註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。 表5-9直接生生產與間間接生產產單位研研究樣本本對知識識管理推推動面之之差異分分析構FP面調 查 內 容值值平均值標準差平均值標準差6.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點2.76190.90012.50.91292.490.12不顯著7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動3.79760.86123.413

22、0.88385.820.02顯著8.知識管理的成敗是經理部門的責任與其他無關4.03570.593.9130.66081.180.28不顯著9.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效評估的標準3.15480.7992.67390.731911.40顯著10.貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動2.78570.76162.28890.726813.50顯著知識管理推動直接生產單位間接生產單位差異顯著否？n184n246註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。 表5-10生產產操作單單位與生生產維護護單位研研究樣本本對知識識管理推推動面之之差異分分析FP調 查 內 容值值平均

23、值標準差平均值標準差1.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是主管不支持3.92310.57973.65620.78742.70.11不顯著2.貴單位在推動知識管理所遭遇的障礙之一是目標不明確3.48720.79053.28130.81261.160.29不顯著3.知識管理不是組織的主要策略 3.51280.79053.31250.78031.140.29不顯著4.貴單位設立有知識管理的推動小組2.79490.65612.43750.87763.850.05不顯著5.貴單位有專責人員負責知識管理的推動3.00000.76092.53130.94995.330.02顯著n184生產維護單位n24

24、6構面差異顯著否？知識管理推動生產操作單位表5-10生產產操作單單位與生生產維護護單位研研究樣本本對知識識管理推推動面之之差異分分析構FP面調 查 內 容值值平均值標準差平均值標準差6.貴單位擁有知識庫系統並定期進行知識盤點2.94870.72362.50001.01604.710.03顯著7.貴單位鼓勵讀書會、提案制度、團結圈活動、研習會、教育訓練等創造組織學習的活動3.84620.74883.65631.09570.750.39不顯著8.知識管理的成敗是經理部門的責任與其他無關4.02560.48603.96880.73990.150.7不顯著9.貴單位會根據員工在知識管理的貢獻度作為績效

25、評估的標準3.30770.76622.96880.82443.220.08不顯著10.貴單位已有或準備設置獎懲制度來促進知識管理活動2.92310.73932.56250.75944.080.05顯著知識管理推動生產操作單位生產維護單位差異顯著否？n184n246註：反向問卷均換算為正向分數後，才進行資料分析。 表5-11不同研究究構面間間之相關關性分析析應變數 顯著性自變數否？知識管理推動0.0080.321不顯著0.0020.109不顯著知識管理活動0.5170顯著知識管理促動因素0.3810顯著0.6620顯著競爭優勢來源之知識知識管理活動R-sqP顯著性否？R-sqP十.研究究結論確認

26、本研究建建立之知知識管理理參考模模式應可適用於中鋼生生產部門門，作為為推動知知識管理理之參考考指引。本研究以以建立之之知識管管理模式式四個構面面，對中鋼鋼生產部部門進行行研究之結結論如後後述。獨特具優勢之核心知識.如：運輸：卸船技術等。煉鐵：高爐高產率高PCI、爐床測厚技術等。煉鋼：極低碳鋼冶金技術、新式轉爐噴渣技術等。設計：除塵Reverse Jet、IWI、加熱爐、天車設計等。 競爭優勢來源之知識 知識管理活動創造：與國外合作及實作經驗。整合：作業標準.規範與會議。蓄積：文件管理及知識資料庫。擴散：利用網路.技術成果發表.研討會.公佈欄.公文傳 閱.專題報告.教育訓練。流通：供應商、國外同

27、業交流、研討會、網路為媒介。企業競爭優勢 知 識 管 理 推 動 流 程 知 識 管 理 促 動 因 素企 業 文 化高大階力主支管持確願認景目標設 組立 織推 及動CKO知、識識建庫盤立系點知統創學造習組環織境績獎效勵考機核制資 訊 科 技圖6-1：企業業知識管管理模式式架構競爭優勢勢來源之之知識構構面研究結果果顯示，各單位位對業務務核心能能力的知知識來源源、重要要性以及及知識管管理推動動的目的的，均有高度度清楚的的認知，加上公公司在策策略上很很重視核核心能力力知識的的獲得，因此對公司進進行知識識管理Web化的推動工工作頗有有助益。知識管理理活動構構面知識創造造的主要來來源是以以公司現有資源

28、源、設備備為基礎礎，採與國外合作作的方式並並納入現現場操作作、維護護的實作經驗驗，融合專業知識識與創意意而創造出出自有的的知識技技術。知識整合合主要是透透過工程程師轉成成作業標準準或規範範加以應用用，並分分送相關關單位進進行知識識的擴散散與流通通。知識管理理活動構構面知識蓄積積主要機制制仍以傳傳統式之之文件管管理為主主，在資料庫與內部網路路系統的知識儲存、運運用上還有努努力的空空間。知識擴散散方法是以以舉辦辦教育訓訓練及及專案案小組推推動為為主，管管道方面面以文文件傳達達、口頭溝溝通及及專案案執行為主。知識流通通(自外部部引進知知識)主要來源源為供供應商及演演講會、研討會會其次次來源才才是研究

29、及學學術單位位及網際際網路、媒體、雜誌等等，在流通通媒介方方面產學關係係與協會還有努力力的空間間。知識管理理推動流流程構面面知識管理理推動的的認知上有甚佳表表現。但在推推動的執行上尚有些努努力空間間。這結果係係公司尚未未全面推推展知識識管理網網路化所致。本研究所所建立的的知識管管理推動動流程可可符合生生產部門門需要。知識管理理促動因因素構面面中鋼企業文化化與資訊技術術這兩項促促動因素素對知識識管理有正面之之貢獻。對於單位業務務核心知知識的資資料是由由公司或或一級單單位來集集中管理理，以確保保其廣度度與有效效性以及單位知識識資料庫庫系統，宜設計計分類檢檢索功能能，使使用用者能快快速找到到所需要要

30、的知識識，這兩項還有努力力之空間間不同單位位對知識識管理推推動構面面差異結結果直接生產產單位在知識管管理推動動的構面上，經檢檢定10項中有6項較較間接生產產單位為佳，此與目標標、架構定位位有關。生產操作作單位在知識管管理推動動的構面上，經檢檢定結果果10項中有3項屬屬於推動動執行面面的部分分明顯優優於生產維護護單位。中鋼個案案中各構構面彼此此間之相相關性結結果競爭優來來源之知知識對知識管理理活動及促動因素素有顯著相關關。知識管理理活動對促動因素素顯著相關關。知識管理理推動對競爭優勢勢來源之之知識與知識管理理活動均無顯著著相關，經訪談談得知係係因公司司方面對對知識管管理網路路化的架架構、目目標尚

31、未未定位所所致。十一.研研究建議議知識管理理聚焦並結合企業優勢勢轉型策策略。知識管理理的架構、目目標宜明確定位。加強知識庫與網路的運用。加強產學關係係與參與國國內外鋼鐵協會會之活動。知識資料料庫應採採集中管理理並設計分類檢索索功能。要分級加密密但又不致繁瑣瑣。知識管理理聚焦並結合企業優勢勢轉型策策略在有限的的人力與與資源情情況下，建議應應先聚焦由各單位獨獨特具優優勢之核核心技術術與知識識著手。公司宜宜先定義出部門或或單位的的核心領領域，再再利用知識盤點點進行全面面清點、篩選，找出該該核心領領域的主主要優勢勢、次要要優勢之之技術與與知識，並以此此作為知知識管理理活動之重重心，以及企企業未來來欲進行行優勢轉型型時之參參考。優勢轉型型係企業於於經營顛顛峰時，透過主主要或次次要的競競爭優勢勢，達成成漸進轉轉型、前前瞻趨勢勢的目的的，而此此正可符符合中鋼多角化發發展之策策略。十一.研研究建議議知識管理理聚焦並結合企業優勢勢轉型策策略。知識管理理的架構、目目標宜明確定位。加強知識庫與網路的運用。加強產學關係係與參與國國內外鋼鐵協會會之活動