成功的沟通与团队建设

1、成功的沟通与团队建设讲师手册课目：成功功的沟通通与团队队建设授课方式讲授授课时间一课时课程目标使学员重视视沟通、运运用沟通通的方法法于实际际授课大纲自我介绍导导入课程程 33成长的三个个阶段 15沟通技能 20团队建设技技能 155结语 33授课对象业务主任注意事项提示时间内容315201讲师自我介介绍导入入课程一、成功的的三个阶阶段：依赖期：“你好，我我不好！”靠别人人来完成成愿望，依依赖的心心态是个个人成熟熟与否的的问题，与与环境无无关。独立期：“我好，你你不好！”在生理理.心理.情感和和经济能能力方面面能够完完全自立立的人，能能够事事事主动积积极，而而非受制制于人。互赖期：“你好，我我也

2、好！”互赖的的人，群群策群力力以达成成功。唯唯有独立立的人才才能达到到互赖的的境界。如同播种.耕耘.收获一样，个人的成功一定先于公众的成功；就个人而言言，则是是先内省省而后外外显。两种成功的的类型：个人成功：我们通通过学习习自主与与自律来来实现个个人成功功。人际关系成成功：我我们通过过与他人人建立深深层.持续.高效能能的人际际关系来来实现公公众成功功。个人独立的的成功是是可以预预见其顶顶峰的，而而团队互互赖的成成功是无无可限量量。要想达到更更高的成成就，必必须从一一高级的的独立工工作者向向高级的的管理者者过渡，即即领导团团队。知道沟通：信息的传递递与理解解,实质是是“送”和“收”。完美的沟通通

3、：接受受者得到到的信息息与发送送者发出出的信息息完全一一致。有效的沟通通：信息息的传递递+情感的的交流为了让大家家对影响响沟通的的因素有有一感性性的了解解请思考考以下问问题：发送者对沟沟通效果果有何影影响？接收者对沟沟通效果果有何影影响？环境对沟通通效果有有何影响响？设备对沟通通效果有有何影响响？所以要进行行良好的的沟通以以下要素素非常重重要：发送者的清清晰度、接接受者的的能力、环环境因素素、角色色因素、设设备因素素。沟通的方式式单向沟通、双双向沟通通、多向向沟通单向沟通：问题简简单时间间紧；下下属易于于接受的的方案；下属不不能提供供信息。效果：理解解程度不不高，可可能有疑疑问，发发送者满满意

4、。双向沟通：时间充充裕问题题棘手，比比较复杂杂重要的的方案，下下属可能能提供信信息建议议。效果：理解解程度高高，相信信对信息息的理解解接收者者更满意意口语表表达、非口语语表达口语表达要要素文字内容：7%肢体语言：55%声音语调：38%婴儿先学会会辨认声声音和姿姿势，再再学会语语言；表达爱意要要用肢体体语言和和语调。同样内容的的文字，不不同语调调有时会会表达出出不同含含义。人类除了用用文字交交流，还还会借感感情抒发发情怀，虽虽然所说说的话可可能与内内心想法法不一致致，但语语调及肢肢体语言言却往往往透露了了内心的的真实感感受。非口语表达达工具：公文说明书书备忘录传单单E-maiil 图片公告录音带

5、带计划书提案案报告二、倾听的的艺术：沟通首先是是谈话，谈谈话的艺艺术首先先是倾听听的艺术术。我如何听懂懂别人的的谈话，我我如何让让别人听听懂他的的谈话。倾听的理由由：只有倾听才才能发现现对方的的需要；同时，倾听听使对方方有被尊尊重的感感觉；倾听是激励励对方一一种简单单有效的的方法。妨碍倾听的的原因：因为我们总总以为自自己是对对的倾听具备的的要素：先诊断后开开方，我我们易对对别人的的状况.处境或或问题主主观臆断断，而且且迫不及及待的提提出自己己的主张张。我们们的目的的往往是是为了提提出答案案，从而而表现自自己，而而不是为为了理解解对方。倾听听？为了回复用耳耳去听为了理解用心心去听倾听的层次次：忽

6、视的听不用用心的听听假装在听外表表装着是是在听有选择的听听只注注意自己己感兴趣趣的部分分（如：天气气预报/老师关关注学生生的错误误）专注的听从我我的角度度去听；专注于于对方所所说的话话，并以以自己的的经历为为参照进进行比较较；同理心倾听听从对对方的角角度倾听听（用他他的眼睛睛看世界界）用心心倾听及及回应来来了解对对方的含含义.动机和和感受。倾听的技巧巧：面对对方，身身体前倾倾(谈话.亲密距距离)眼睛注视，不不断点头头（注视视5秒以上上）态度尊重，专专注（记记笔记）适当的澄清清（尾音音上扬）确定对方的的意思（重重述对方方的要点点）什么时候运运用同理理心倾听听？对方只想倾倾吐心声声时对方表现比比较

7、情绪绪化时不太确定事事实全貌貌时当情况过于于错综复复杂或我我们不太太熟悉时时和对方信任任程度并并不高的的情况下下不肯定对方方是否明明白我们们想表达达的意思思时这里要特别别提醒的的是：同同理心倾倾听只是是一种方方法，不不一定适适用于所所有的情情况。换位思考，理理解他人人是交流流的根本本先理解别人人，再要要求别人人的理解解；站在对方的的角度考考虑问题题，才会会理解他他人，进进而产生生感恩的的心态。沟通不仅仅仅是技巧巧的运用用更重要要的是个个人品格格的外在在表现。好比大海中中的灯塔塔，能发发出光的的仅仅是是露出海海面的一一小部分分，而支支承它的的却是雄雄厚的基基石。所所以一切切要以品品德为基基础。事

8、事实上品品德才是是沟通的的利器！因此我们应应有的观观念是：不抱怨别人人，先从从自我做做起沟通效果不不好，自自己最少少要负550%的的责任总是沟通不不好，一一定是自自己的问问题无论我是否否同意你你的观点点，我都都将尊重重你，给给予你说说出他的的权利，并并且以你你的观点点去理解解它,同时将将我的观观点更有有效的与与你交接接。三、团队建建设技能能何时需要团团队？一个人无法法完成时时运用团队比比较有效效时团队定义2人以上集中力量于于共同目目标以互助互赖赖的关系系运用一致的的运作方方法团队建设三三要素:形成期.凝凝聚期.成熟期期确立团队的的共同愿愿景我们想要创创造什么么？共同愿景是是组织中中人们共共同特有有的意象象或景象象，是在在人们心心中一股股令人深深受感召召的力量量。它创创造出众众人是一一体的感感觉，并并遍布到到组织全全面的活活动，而而使各种种不同的的活动融融汇起来来。愿景的强大大驱动力力如果没有愿愿景，就就不会有有学习