物流管理知识点概述

1、物流管理知知识点内内容09911采购管理PS：带掌握的的内容，不不代表理理解和了了解部分分不考,所以请请大家全全面看书书,重点点复习.采购决策内涵含义：采购购就是买买方从外外部目标标市场（供供应商）获获得的使使运营、维维护和管管理公司司的所有有活动处处于最有有利位置置的所有有货物、服服务、能能力和知知识的过过程。 P1职能确定需要要购买的的商品和和服务的的规格、选择最合适的供应商、为制订协议做准备和实施与供应商的谈判、将订单发给优先级供应商、对订单进行监督和支出控制、后续工作和评估 P2模式订货点采购购：是由由采购人人员根据据各个品品种需求求量和订订货提前前期的大大小,确确定每个个品种的的订货

2、点点、订货货批量或或订货周周期、最最高库存存水准等等。P2订货点采采购模式式包括：定量量订货法法采购、定定期订货货法采购购 P33MRP采购购，是以以需求分分析为依依据，以以满足库库存为目目的。 PP3MRP采采购模式式以需求分析析为依据据，以满满足库存存为目的的 PP3JIT采购购，又称称准时化化采购，是是一种完完全以满满足需求求为依据据的采购购方法。P33JIT采采购模式式特点：准准时化采采购是一一种直接接面向需需求的采采购模式式；准时化化采购的的送货是是直接送送达需求求点上的的；用户需需要什么么品种、质质量、需需要多少少、什么么时候需需要、送送到什么么地点等等都要符符合客户户需求。 PP

3、3VMI采采购模式式基本思想是是：在供供应链机机制下，采采购不再再由采购购者操作作，而是是由供应应商操作作。 VMI是一一种科学学的、理理想的采采购模式式 P44电子采购购模式 基本原理：是由采采购人员员通过在在网上寻寻找供应应商、寻寻找所需需采购的的对象、在在网上洽洽谈贸易易、网上上订货甚甚至在网网上支付付货款，最最终实现现送货作作业，完完成全部部采购活活动。 管理目标管理重点 P44一是要保障障供应，保保障企业业正常生生产，降降低缺货货风险；二是要要保证所所采购供供应的物物资质量量；三是是要尽量量降低物物资采购购的成本本；四是是要利用用“采购”这个与与资源市市场的关关系和信信息接口口，与供

4、供应商建建立一种种相互支支持、相相互配合合的良好好供应关关系，供供企业进进行管理理决策。 目标物资采购购管理的的目标；采购预预算与成成本控制制目标 物资采购管管理的目目标：适当的的时间、适当的数量、适当的质量、适当的价格、适当的供应商 P4采购战略采购品种种分析一是用户需需求分析析；二是是市场供供应分析析；三是是品种性性质分析析 P66分类按不同要素素按采购品种种的供应应风险和和重要性性划分：常规品品；紧缺缺品 PP6按采购品种种的多少少和采购购方式划划分：单单一品种种；多品品种 P6按采购品种种价格划划分：不不变价格格、折扣扣价格、区区段价格格 PP6战略决策按照品种的的供应风风险和需需求重

5、要要性形成成的采购购品种战战备决策策划分：常规品品采购战战备；紧紧缺品采采购战略略 P7按照采购品品种的多多少和采采购需求求方式划划分的采采购品种种战备决决策：单单一各种种采购战战略；多多品种联联合采购购战略 P8按照品种价价格划分分的采购购品种战战略决策策：不变变价格采采购战略略；折扣扣价格采采购战略略；区段段价格采采购战略略 PP8供应商战战略决策策供应商战略略是考虑虑与供应应商的关关系程度度以及发发展程度度来制订订不同的的战略。通通常，站站在采购购方的立立场看待待采购方方与供应应商的关关系就形形成采购购管理的的供应商商战略决决策，而而站在供供应商立立场看待待采购方方与供应应商的关关系就形

6、形成了供供应商的的客户关关系管理理战略决决策。所所以供应应商战略略决策可可以覆盖盖一个问问题的两两方面。分类按与供应商商的采购购业务关关系重要要程度分分类商业型供供应商；对于那那些与采采购单位位的采购购业务不不是很重重要的供供应商，可可以很方方便地选选择和更更换。优先型型供应商商；采购购单位认认为对于于某个供供应商的的采购业业务对本本公司来来说并不不十分重重要，但但是供应应商认为为本单位位的采购购业务对对于他们们来说非非常重要要。重点型型供应商商；如果果供应商商认为采采购单位位的采购购业务对对他们来来说无关关紧要，但但采购单单位的采采购业务务对本公公司却是是十分重重要的。伙伴型供应商；采购单位

7、认为供应商有很强的产品开发能力，采购业务对采购单位很重要，而且供应商也认为采购单位的采购业务对他们来说也非常重要。 P8-9按80/220规则则分类重点供应应商；普通供供应商 P100按与供应商商的交易易关系稳稳定性角角度分类类短期目标标型；长期目目标型；渗透型型；联盟型型；纵向集集成型 P100评价与选选择目标获得符合合企业总总体质量量和数量量要求的的产品和和服务；确保供供应商能能够提供供最优质质的服务务、产品品及最及及时的供供应；力争以以最低的的成本获获得最优优的产品品和服务务；维护和和发展良良好的、长长期稳定定的供应应商合作作关系；淘汰不不合格的的供应商商，开发发有潜质质的供应应商，不不

8、断推陈陈出新 P111操作步骤分析市场场竞争环环境；建立供供应商选选择的目目标；建立供供应商评评选标准准；供应商商评选小小组；供应商商参与；评选供供应商；实施供供应链合合作关系系；选择方法法直观判断法法；评分分法 P133采购成本本比较法法对于采购商商品质量量与交付付时间均均满足要要求的供供应单位位，通常常是进行行采购成成本比较较，即分分析不同同价格和和采购中中各项费费用的支支出，以以选择采采购成本本较低的的供应商商的一种种方法。PP13采购方式方方案决策策采购方式集中采购购与分散散采购集中采购的的特点：量大，过过程长，手手续多；集中度度高，决决策层次次高.；支付条条件宽松松，优惠惠条件增增多

9、；专业性性强，责责任加大大； P144分散采购的的特点：批量小小或单件件，且价价值低，开开支小；过程短短，手续续简、决决策层次次低；问题反反馈快，针针对性强强，方便便灵活；占用资资金少，库库存空间间小，保保管简单单、方便便 P144现货采购购与远期期合同采采购现货采购的的特点：即时交交割；灵活、方方便、手手续简单单，易于于组织管管理；无信誉誉风险；对现货货市场的的依赖性性大 P115远期采购的的特点：时效长长、价格格稳定、交交易成本本及物流流成本相相对较低低；交易易过程透透明有序序、易于于把握，便便于民主主科学决决策和管管理 P115直接采购购与间接接采购直接采购的的特点：环节少少，时间间短，

10、手手续简便便；意图表表达准确确，信息息反馈快快；易于供供需双方方交流、支支持、合合作及售售后服务务与改进进 PP15间接采购的的特点：可充分分发挥工工商企业业各自的的核心能能力；减少流流动资金金占用，增增加资金金周转率率；分散采采购风险险，减少少物品非非正常损损失；减少交交易费用用和时间间，从而而降低采采购成本本 PP15招标采购购由招标、投投标、开开标、评评标、决决标和签签订合同同等部分分组成 P116评标方法：最低评评标价法法；综合评评标法；寿命周周期成本本法； P116-117网上采购购优势：提提高了通通信速度度；加强了了信息交交流；降低了了成本；改善供供应商与与客户的的关系；服务时时间

11、延长长；增强了了企业的的竞争力力 P117跨国采购模模式贸易代理理；当地合合资和独独资的外外商投资资企业；在全球球范围内内建立采采购办公公室来专专门评估估、选择择和发展展当地供供应商 PP19-20采购组织管管理采购组织结结构类型型集中的采采购组织织结构；分散的的采购组组织结构构；集中/分散采采购组织织结构；跨部门门采购小小组结构构 P200-222采购进货货管理进货方式式自提进货货货物清点环环节管理理；包装装、装卸卸、搬运运上车等等环节管管理；运运输环节节管理；中转环环节的管管理；验验收入库库环节的的管理 P223供应商送送货采购商把整整个进货货管理的的任务以以及进货货途中的的风险都都移给了

12、了供应商商 P223委托运输输主要抓好二二次三方方的交接接管理和和合同签签订管理理控制工工作 PP24采购进货货策略选选择的基基本原则则进货方式式选择原原则；安全第第一原则则；成本效效益统一一原则；总成本本最低的的原则； P244采购合同管管理合同构成政府采购购合同；国有企企业采购购合同；非国有有企业采采购合同同；分期付付款的物物品采购购合同；凭样品品采购的的物品采采购合同同；试用的的物品采采购合同同；招标投投标的物物品采购购合同； P255主要条款当事人的的名称或或者姓名名和住所所；采购合合同标的的；采购合合同数量量和计量量方法；采购合合同质量量；采购合合同的检检验；采购合合同的价价款；采购

13、合合同履行行的交货货期限、交交货地点点和方式式；违约责责任；解解决争议议的方法法 PP26基础工作合同签订订后的日日常管理理工作包包括：建建立系统统、为合合同管理理团队提提供信息息；准备备好关键键的文件件 P266 对合同变变化和变变更的控控制工作作包括：同意或或拒绝变变更要求求的内部部程序；修改合合同以适适应被批批准的变变化的机机制 PP27进行合同同交付与与发票收收取工作作合同完成成后的管管理工作作包括：合同的的完成；合同的的保证期期 P277采购合同管管理采购合同执执行的绩绩效考评评考核合同检检查报告告 P288执行摘要要；进度表表的进展展情况；预算执执行情况况；质量问问题；可能与与诸如

14、安安全和环环境问题题，对供供应商的的一般性性评价等等有关的的任何其其他问题题；附录 成本执行情情况检查查成本内涵的的具体预预算与核核算、查查找可能能出现问问题的领领域 P229质量绩效指指标对呈交上上来的所所有的质质量文件件感到满满意吗？对任何何检查和和测试的的结果有有不满意意之处吗吗？提出了了一些质质量上需需要注意意的地方方吗？所收到到的任何何调整要要求的是是意义是是什么？ P299采购绩效管管理构成采购效果；采购效效率 PP29绩效考核与与评估的的指标质量绩效效指标；数量绩绩效指标标；时间绩绩效指标标；价格绩绩效指标标；采购效效率指标标； P330-331绩效考核与与评估方方式定期绩效考考

15、核与评评估；不不定期绩绩效考核核与评估估 PP31二、仓储管管理与库库存控制制仓储管理决策目标空间利用用率最大大化；人员及及设备的的有效使使用；所有货货品都能能随时存存取；货品的的有效移移动；保证货货品的品品质；良好的管管理 PP33仓储系统统构成仓储系统的的主要构构成要素素包括存存储空间间、货品品、人员员及设备备等要素素。储存空间即仓库内的的保管空空间必须考虑空空间大小小、柱子子排列、梁梁下高度度、走道道、设备备回转半半径等因因素 P333货品特征：供供应商；货品特特性；数数量；进进货规定定；品种种；影响因因素包括括：货位位单位；货位策策略的决决定；货货位指派派原则的的运用；货品特特性；补补

16、货的方方便性；单位在在库时间间；订购购频率 人员要达到存取取效率高高、省时时、省力力的目标标，作业业流程则则要合理理化；货货位配置置及标示示要简单单、清楚楚、一目目了然；货位上上的货品品要好放放、好找找；库内内货位分分类要简简单、统统一、标标准化 P334 设备包括：搬运运与输送送设备；储存设设备 P334仓储规划划储存是仓库库核心功功能和关关键环节节。P334构成储存空间物理空空间+潜潜在利用用空间+作业空空间+无无用空间间 P355影响因素作业、货品、设备P335评价因素及及方法评价要素：仓储成成本；空间效效率；作业时时间；货品流流量；作业感感觉；书书36评价方法：仓储成成本指标标；空间效

17、效率指标标；时间指标标；流量指指标；作业感感觉指标标 P336-337空间布局就地堆码码、上货架架存放、架上平台存放、空中悬挂 P37地面堆码的的优点：适于形形状不规规则货品品的储存存；适合大大量可堆堆叠货品品的储存存；只需简简单的建建筑即可可；堆叠尺尺寸能根根据储存存量适当当调整；通道的的需求较较小，且且容易改改变 PP37地面堆码的的缺点：不能兼兼顾先进进先出；堆叠边边缘无法法被保护护，容易易被搬运运设备损损坏；地面堆堆码不容容易整齐齐，不适适合小单单位的拣拣取作业业；不适合合储存某某些特殊殊货品。利用货架储储存货品品的优点点：可充分分利用仓仓储空间间；存取方方便；可以实实现先进进先出或或

18、自由存存取；货品之之间不会会相互挤挤压 PP37货位管理储存策略A、是决定定货品在在储存区区域存放放位置的的方法或或原则。P338B、储存方方式有：定位储储存、随机储储存、分类储储存、分类随随机储存存、共同储储存 P388C、事先确确定储存存策略是是仓库入入库作业业控制的的重要内内容。PP40货位分配原原则可与随机机储存、共共用储存存策略相相配合的的原则；可与定定位储存存、分类类(随机机)储存存策略相相配合的的原则 PP40可与定位储储存、分分类(随随机)储储存策略略相配合合的原则则又分：以周转转率为基基础原则则；产品相相关性原原则；产品同同一性原原则；产品类类似性原原则；产品互互补性原原则；

19、产品相相容性原原则；先进先先出的原原则；面对通通道的原原则；产品尺尺寸原则则；重量特特性原则则；产品特特性原则则；明晰性性原则 P441-442货位编码作用确定货位位资料的的正确性性；提供电电脑中相相应的记记录位置置以供识识别；为进出出货、拣拣货、补补货等人人员提供供存取货货品的位位置，以以方便货货品进出出、上架架及查询询，节省省重复找找寻货品品的时间间，提高高工作效效率；提高调调库、移移库的工工作效率率；便于计计算机处处理分析析；方便盘盘点；可让仓仓储及采采购 人人员了解解存储空空间，以以控制库库存量；可避免免货品因因胡乱堆堆置导致致过期而而报废，并并可有效效掌握存存货情况况，降低低库存量量

20、。 P422-433方法区段方式式；货品类类别方式式；地址式式；坐标式式； PP43分配方式人工分配配； 计算机机辅助分分配；计算机机自动分分配 P444仓储质量管管理与绩绩效评价价质量管理过过程计划阶段段；执行阶阶段；检查阶阶段；处理阶阶段 P444-455绩效评价的的意义与与原则意义对内加强强管理、降降低仓储储成本；表现在：有有利于提提高仓储储管理水水平；有有利于落落实岗位位责任制制；有利利于仓库库设施设设备的现现代化改改造；有有利于提提高仓储储经济效效益 P466进行市场场开发，接接受客户户评价 表现在：有有利于说说服客户户、扩大大市场占占有率；有利于于稳定客客户关系系 P446原则科学

21、性；可行性性；协调性性；可比性性；稳定性性 PP47评价指标体体系进出货作作业效率率评价指指标包括：站台台利用率率；站台台高峰率率；人员员负担和和时间耗耗用 P448储存作业业评价指指标包括：设施施空间利利用率；库存周周转率；呆废货货品率 P499订单处理理作业评评价指标标包括：订单单延迟率率；订单单货件延延迟率；紧急订订单响应应率 P550备货作业业效率评评价指标标包括：人均均作业能能力；批批量备货货时间；差错率率 P500装卸搬运运效率的的评价指指标包括：装卸卸搬运效效率的评评价指标标；搬运运装备利利用率；存储空空间利用用率；通通道空间间百分比比；移动动/作业业比率 PP51服务质量量评价

22、指指标包括：服务务水平；满足程程度；交交货水平平；交货货期质量量；商品品完好率率 仓储经营营管理综综合指标标包括：仓库库坪效；仓库生生产率；人员作作业能力力；直间间工比率率；固定定资产周周转率；产出与与投入平平衡率 P553指标分析基基本工具具指标分析析包括：对比比分析法法；因素素分析法法；平衡衡分析法法；帕累累托图法法 PP56-58程序分析析包括：工序序图法；因果分分析图法法 PP58-59成本分析析包括：传传统的成成本分析析；以活动动为基准准的成本本分析 P559库存控制库存控制概述作用与弊弊端作用维持销售售商品的的稳定；维持生生产的稳稳定；平衡企企业物流流；平衡企企业流动动资金的的占用

23、 P600弊端占用企业业大量资资金；增加了了企业的的商品成成本与管管理成本本；掩盖了了企业众众多管理理问题 P611重要性库存控制制是物流流管理的的核心内内容；库存控控制是提提高顾客客服务水水平的需需要；库存控控制是回回避风险险的需要要 P611任务用最低的的费用；减少不不良库存存 P662库存过高高的不良良影响使企业资资本固化化；加剧库库存损耗耗；增加管管理费用用； P622不良库存存产生的的原因计划不周周；生产计计划变更更；销售预预测失误误 P662影响库存存水平的的因素经营、生产、运输、销售、订购周周期 PP62合理库存存的确定定A、库存量量的影响响因素：库存量量与服务务水平的的平衡；企

24、业的的年销售售目标；月需求求量的变变动；商品毛毛利率与与周转率率的关系系；B、确确定库存存量的依依据：订货成成本；价格折折扣成本本；缺货成成本；库存占占用流动动资金的的成本；存储成成本；废弃成成本P663-664库存量的的影响因因素订货成本本；价格折折扣成本本；缺货成成本；库存占占用流动动资金的的成本；存储成成本；废弃成成本 P665库存分类类方法ABC分类类法；CCVA分分类法 P655库存控制技技术类型定量订货货系统；定期订订货系统统；需求驱驱动精益益供应系系统 PP67定量订货货法库存存控制原原理订购点的确确定；订订货量的的确定； P677-688变动成本包包括资金占用用成本；存储空空间

25、成本本；库存服服务成本本；库存风风险成本本 P700订购成本包包括检查存货货水平；编制并并提出订订购申请请；对多个个供应商商进行调调查比较较，选择择最合适适的供货货商；填写并并发出订订购单；填写、核核对收货货单；验收发发来的商商品；筹备资资金并进进行付款款 PP71定量订货法法库存控控制的优优缺点和和适用范范围订购点法的的优点管理简便便，订购购时间和和订购量量不受人人为判断断的影响响，保证证库存管管理的准准确性；由于订订购量一一定，便便于安排排库内的的作业活活动，节节约理货货费用；便于按按经济订订购批量量订购，节节约库存存总成本本 PP73订购点的缺缺点不便于对对库存进进行严格格的管理理；订购

26、之之间的各各项计划划比较复复杂。PP73 订购点的适适用范围围单价比较较便宜，而而且不便便于少量量订购的的物品；需求预预测比较较困难的的物品；品种数数量多，库库存管理理事务量量大的物物品；消费量量计算复复杂的物物品以及及通用性性强、需需求总量量比较稳稳定的物物品等。PP73-74定期订货法法库存控控制原理理订货周期的的确定；确定最最大库存存水平 P775定期库存控控制的适适用范围围消费金额额高，需需要实施施严密管管理的重重要物品品；根据市市场的状状况和经经营方针针，需要要经常调调整生产产或采购购数量的的物品；需求量量变动幅幅度大，而而且变动动具有周周期性，可可以正确确判断的的物品；建筑工工具、

27、出出口等可可以确定定的物品品；设计变变更风险险大的物物品；多种商商品采购购可以节节省费用用的情况况；同一品品种物品品分散保保管，同同一品种种物品向向多家供供货商订订购，批批量订购购分期入入库等订订购、保保管、入入库不规规则的物物品；需要定定期制造造的物品品 P775-776安全库存控控制包括：缺货货成本计计算；定定量订货货法安全全库存量量的计算算；定期期订货法法安全库库存量的的计算 P776-778需求驱动的的精益供供应系统统特点只有很小的的或根本本没有原原材料库库存 P779要求供应商的交交货期很很短，且且能够对对生产需需求的变变化作出出快速的的反应。 三、配送管管理配送控制配送需求计计划概

28、述是指一定时时期内客客户由于于经营需需要，而而产生的的对物在在空间、时时间和费费用方面面的要求求，涉及及订单处处理、库库存、运运输、装装卸搬运运、流通通加工以以及与之之相关的的信息需需求等配配送活动动的各方方面。 配送结构功能性需求求；配送送规划与与管制；策略性性需求 PP81配送需求计计划概念念配送需求计计划简称称DRPP，是由由顾客需需求引导导的，企企业无法法加以控控制，是是在一种种独立的的环境下下运作，由由不确定定的顾客客需求来来确定存存货需求求。 P822配送需求计计划过程程DRP协调调存货水水平、计计划存货货运输，并并且计划划各层次次之间的的存货。配配送需求求计划最最基本的的工具就就

29、是明细细表，它它用于协协调整个个计划范范围内的的需求。配送需求计计划的好好处与局局限性好处包括营营销上的的和物流流上的营销上的主主要好处处：改善了了服务水水准；更有效效地改善善了促销销计划和和新产品品引入计计划；提高了了预计短短缺的能能力；改善了了与其他他企业功功能的协协调；提高了了向顾客客提供协协调存货货管理服服务的能能力。 书822物流上的主主要好处处：降低了了配送中中心的运运输费用用；降低了了存货水水平；因存货货减少，使使仓库的的空间需需求也减减少了；降低了了顾客的的运输成成本；改善了了物流与与制造之之间的存存货可视视性和协协调性；提高了了预算能能力 书书82-83局限性首先，存货货计划

30、系系统需要要每一个个配送中中心精确确的，经经过协调调的预测测数；第第二，存存货计划划要求配配送设施施之间的的运输具具有固定定而又可可靠的完完成周期期；第三三，由于于生产故故障或递递送延迟迟，综合合计划常常易遭受受系统紧紧张的影影响或频频繁改动动时间表表的影响响。P883 配送流程程优化配送流程程的基本本内容配送中心的的作业环环节拣选、分货、流通加加工、保管、配送、订单处处理、信息处处理 PP83配送中心作作业流程程货物的入库库对入库库货物进进行检查查和验收收对库存存货物的的保管根据客客户要求求，进行行货物的的拣选货物的的出库对出库库的货物物进行捆捆包出货配配送店铺送送货 P855配送中心心流程

31、优优化管理理的环节节进货环节节建立预预约机制制；仓储环环节优化化货物管管理；配送环环节优化化配送线线路，提提高配送送效率。配配送是配配送中心心的核心心环节 P855-866配送方案的的制订与与实施控控制配送方案的的制订需考虑的因因素合理定位位配送区区域；用节约法法制订配配送方案案区； P886-887配送方案的的实施控控制包括：信息息化控制制；合理理化库存存控制；配送流流程控制制 P877-888配送信息管管理系统统包括仓储管理理系统、车辆调度系统、配货系统、财务会计系统选择配送信信息管理理系统标标准包括括功能实用用，同本本企业管管理思想想吻合；系统稳稳定性好好；软件公公司人员员构成稳稳定，售

32、售后服务务能力强强 PP87合理化库存存的目的的减少超额额库存投投资；降低库库存成本本；保护财财产；防止延延迟或缺缺货和减减少呆滞滞商品 PP87库存控制的的决策何时补充充库存；应该补补充多少少库存；应维持持多少库库存量 P877库存控制决决策考虑虑因素商品的重重要性；商品的的季节性性；商品的的可替代代性；政策或或自然条条件影响响；是否搞搞促销活活动；厂商生生产情况况及和厂厂商的关关系。 P877-888评价指标库存周转转率；损益率率；重点商商品缺货货率；库存成成本 P888配送流程控控制收货储存存拣选分拣运输配送 PP88收货入库流流程卸货入库库准备商品验验收商品堆堆垛更新库库存 P888商

33、品验收的的内容商品名称称是否与与订单内内容相符符；商品数数量是否否与订单单内容相相符，有有无缺货货；商品质质量验收收；商品包包装验收收 PP88运输及配送送服务要要点时效性、可靠性、沟通性、便利性、经济性 P89配送中心运运营配送中心概概述概念是专门从事事配送业业务的物物流基地地。是通通过转运运、分类类、保管管、流通通加工和和信息处处理等作作业，然然后根据据用户的的订货要要求备齐齐商品，并并能迅速速、准确确和廉价价地进行行配送的的基本设设施 P990符合的要求求主要为特特定的用用户服务务；配送功功能健全全；完善的的信息网网络；辐射范范围小；多品种种，小批批量；以配送送为主，储储存为辅辅。 P9

34、91配送中心心作用从供应商和和厂商的的角度分分析配送送中心的的作用使物流成成本得到到控制；实现库库存集约约化；通过提提高顾客客服务水水平，促促进产品品销售；有利于于把握销销售信息息；有利于于实现商商物分离离。 PP93从需求方的的角度分分析配送送中心的的作用降低进货货成本；改善店店铺的库库存水平平；减少店店铺的采采购、验验收、入入库等费费用；减少交交易费用用，降低低物流整整体成本本；促进信信息沟通通。 PP93 类别按经营主体体分类厂商主导导型配送送中心；批发商商主导型型配送中中心；零售商商主导型型配送中中心；物流企企业主导导型配送送中心；共同型型配送中中心。 P994按服务对象象分类面向最终

35、终消费者者的配送送中心；面向制制造企业业的配送送中心；面向零零售商的的配送中中心； PP95按配送货物物的性质质分类商业货物物配送中中心；非商业业货物配配送中心心 P995按社会化程程度分类类个别企业业的配送送中心；公共配配送中心心 PP95按功能分类类通过型配配送中心心；集中库库存型配配送中心心；流通加加工型配配送中心心；主要功能能储存功能能；分拣功功能；衔接功功能；集散功功能；配送功功能；服务功功能基本模式式基于销售售的配送送中心模模式；基于供供应的配配送中心心模式；基于资资源集成成的配送送中心模模式 基于资源集集成的配配送中心心模式特特点其规模大大，服务务范围广广；有完善善的信息息系统和

36、和网络体体系服务务于用户户的变换换需求；具有物物流领域域的专业业化优势势；其物流流配送设设施设备备不全是是属于自自己所有有，既有有自有的的，又有有公用型型的，分分布地域域广，因因而所提提供的是是一种社社会化的的配送服服务，所所追求的的是物流流合理化化。 P1100配送中心经经营战略略定位发展目标明确配送送中心的的供应链链中所处处位置；明确配配送中心心已有的的资源和和物流资资源整合合方向 PP1000-1002物流服务的的选择选择要处处理的商商品种类类；选择能能提供的的增值性性服务； P1003物流服务价价格的制制订在目标市场场定位与与物流服服务定价价的统一一的原则则基础上上，按物物流成本本核算

37、出出合理的的物流服服务价格格 P1003物流服务产产品的推推广通过顾问式式的权威威的分析析和排忧忧解难赢赢得顾客客，通过过一条龙龙服务为为顾客提提供一揽揽子服务务方案 PP1044配送中心促促销、广广告与公公共关系系通过多媒介介宣传现现代化物物流知识识 P1104经营管理模模式总体策划划；基础设设施建设设；设施设设备的管管理；项目招招商；物流业业务管理理 基本运作运作类型以生产经经营为主主体的配配送中心心；以批发发经营为为主体的的配送中中心；以零售售经营为为主体的的配送中中心；以物流流经营为为主体的的配送中中心 PP1055作业方式 进货入库库作业；商品在在库保管管作业；流通加加工作业业；理货

38、作作业；送货作作业 P1005作业流程进货进货货验收入库存放拣取包装分类出货检查装货送货 运作技术拣选式配配货工艺艺；分货式式配货工工艺；直起式式配货工工艺 PP1077-1008配送中心管管理配送中心心要素管管理配送中心心的商品品储存量量各商店商品品销售量量、商品品备货量量、要货货提前天天数决定定配送中中心的商商品；配配送中心心商品采采购、运运输入库库、商品品配送等等时间也也决定商商品大小小。 P1008送货时间间在适当的时时间将商商品配送送到经营营商店是是配送中中心的基基本动作作要求。 P1108功能配置置配送中心心的目的的是为了了节约成成本、提提高经济济经济效效益。以效益益为工作作的主要

39、要出发点点。P1109配送中心心管理内内容包括信息管理电电脑化、商商品分拣拣自动化化、商品品储存立立体化、商商品配送送共同化化 PP1099信息管理电电脑化应建立的信信息管理理子系统统销售管理理系统；采购管管理系统统；仓库管管理系统统；财务会会计系统统；辅助决决策系统统 P1009-1110商品分拣自自动化自动分拣系系统包括括输入系统统；分拣信信号设定定装置；分拣传传输装置置 PP1100商品储存立立体化高层货架仓仓库的优优越性节约空间间，节省省劳力；提高仓仓库管理理水平；实行无无人化操操作P1110-1111高层货架仓仓库的组组成高层货架架；巷道机机；出入搬搬运系统统；管理控控制系统统 P1

40、111商品配送共共同化是配送中心心的发展展方向的的原因第一，各行行各业各各自设立立自己的的配送中中心，其其规模难难以确定定；第二二，自设设的配送送中心都都会面临临设施严严重浪费费的问题题；第三三，大量量的配送送车辆集集中在城城市商业业区，导导致严重重的交通通问题；第四，自自设配送送中心对对众多的的中小企企业来说说，其经经营成本本难以消消化。 PP1111基本模式物流企业业的配送送中心；厂商联联合的配配送中心心；企业的的配送中中心 P1112配送中心绩绩效管理理绩效评估要素设施空间间利用率率；人员利利用率；设备利利用率；商品、订订单效率率；作业规规划管理理能力；时间效效益率；成本率率；质量水水平

41、 P11131114管理内容商品销售售绩效管管理；作业处处理绩效效管理；仓库保保管效率率管理；配送效效率管理理；机具设设备使用用管理。 PP1144管理策略物流成本本考核；库存周周转率；顾客服服务水平平；定货的的满足率率；订单与与交货的的一致性性；交货的的及时率率；货物的的破损率率；投诉次次数；配送中中心收益益考核；运营费费用比率率。 P11141166配送中心规规划与发发展规划基础原则包括：根根据系统统的概念念，运用用系统分分析的方方法求得得整体优优化；以流动动的观点点作为设设施规划划的出发发点，并并贯穿在在设施规规划的始始终；从宏观观到微观观，又从从微观到到宏观的的过程。 P1117资料分

42、析包括：订订货变化化趋势分分析：订单分分析；商品特特性分析析；物流工工作分析析。 PP1177规模设计应注意：要要充分了了解社会会经济发发展的大大趋势；要充分分了解竞竞争对手手的状况况。 P1118系统规划对于配送中中心的建建设，应应贯彻软软件先行行，硬件件适度的的原则。PP1188布局规划功能规划企业配送送中心作作业流程程规划；企业配配送中心心作业区区域的功功能规划划；企业配配送中心心作业能能力规划划。 P1118设施规划与与选用企业配送送中心物物流作业业区设施施；企业配配送中心心辅助作作业区设设施；企业配配送中心心建筑周周边设施施。 P1119作业区规划划结构配置进货作业业区；储存作作业区

43、；理货备备货作业业区；配装作作业区；发货作作业区；流通加加工区 P1119商品流动路路线分析析商品种类与与数量的的分析；商品流流动路线线的分析析。 P1220作业区规划划指标进货车辆数数和车种种类型、进进货数量量；货单单张数；保管的的数量和和商品的的品种数数；每月月订货件件数；不不同季节节中注明明商品个个数，必必要的顾顾客数；退货数数量等 P1220作业区域位位置设计计直线式；双直线线式；锯齿型型；U型；分流式式；集中式式P1220发展策略略包括积极创建建适应企企业配送送中心发发展的政政策环境境；充分利利用现有有资源，通通过技术术改造发发展企业业配送中中心；积极转转变企业业配送中中心的经经营机

44、制制；重视配配送先进进技术的的运用；重视企企业配送送专门人人才的培培养；建立稳稳定的客客户关系系；完善服服务功能能；强化增增值服务务 P1120-1244建立稳定的的客户关关系四项项关键任任务了解、区分分、互动动和调整整 P1121完善服务功功能包括括满足用户户对配送送物品的的可得性性；提高作作业绩效效；P1123提高作业绩绩效包括括作业完成成的速度度、一致性性、灵活性性、故障与与恢复的的状况；提供精精确信息息；持续改改善。 P1123强化增值服服务包括括以顾客为为核心的的增值服服务；以促销销为核心心的增值值服务；以制造造为核心心的增值值服务；以时间间为核心心的增值值服务。 P11241255

45、配送技术的的现状及及发展趋趋势配送技术术的应用用现状电子票签签拣货技技术；自动识识别技术术；EDII技术；GISS技术；电子商商务下的的配送技技术。 电子商务下下的配送送技术包包括交叉配送送技术；准时制制配送；ABCC配送；配送管管理信息息系统；JITT技术；GPSS P1127-1299配送技术的的发展趋趋势虚拟技术术、无线网网络技术术、电子网网络技术术；BI PP1299-1330配送模式的的发展趋趋势共同配送送概念共同配送是是由多个个企业为为了实现现运输规规模经济济而联合合组织实实施的配配送活动动。 P1331类型A、横向共共同配送送同产业间间的共同同配送；异产业业间的共共同配送送；共同

46、集集配 P1131-1322B、纵向共共同配送送批发与厂厂商间的的物流共共同化；零售与与批发商商之间的的物流共共同化 P1133决策过程程发展共同配配送应注注意的问问题厂商、批批发商等等流通渠渠道参与与各方在在组织共共同配送送时，应应充分对对应这种种零售业业变革的的趋势；在配送送物流方方面，应应该是相相互合作作；应当取取得本企企业内部部的一致致认同；应充分分评估共共同配送送对企业业战略产产生的影影响；在从事事异产业业共同配配送时，应应注意六六个方面面的问题题；应注意意订发货货信息系系统以及及系统时时间、帐帐单、条条形码等等条件的的具备与与统一 物流共同化化体系的的构筑第一步，物物流共同同化可能

47、能性的探探讨；第第二步，参与的决策统一；第三步，物流共同化推进主体的确立；第四步，系统的设计；第五步，行政手续的办理；第六步，资金调达；第七步，系统的成立与运行；第八步，实施后的检查与改善。 P135-136共同配送送的障碍碍及解决决措施 障碍 一是组织协协调工作作难度大大；二是是利益分分配上的的矛盾 P1136 实施共同配配送时应应该注意意的问题题参与共同同配送的的物流业业务应相相对稳定定，在客户户分布、商商品特性性、物流流作业特特性一、经经营系统统等方面面应具有有相似性性；货主之之间可以以有生产产、营销销方面的的竞争，但但在物流流方面是是相互可可以合作作的，不不应存在在竞争；货主和和承担主

48、主体在物物流信息息管理方方面有一一定的基基础；利益分分配要有有具体的的制度和和方法，应应制订明明确的收收费或费费用分摊摊标准；在共同同配送合合作协议议中应对对货主保保护商业业秘密，明明确各自自的权利利和义务务。 P1337越库配送概述越库配送包包括任何何一种避避免在将将货物送送去零售售商之前前将其放放入仓库库的运输输方法 P1137越库配送类类型复杂的越库库配送；一般的的越库配配送；简简单的越越库配送送；P1138-1399越库配送的的运行把传统的库库存运营营转化为为越库配配送分配配运营需需要很大大的内部部转变；分销商商/供应应商得失失 考虑的问题题分担成本本，分享享收益；多供应应商集中中的配

49、送送中心 P1139-1400其他收益 节省劳动力力成本的的因素配送中心心的商品品的分拣拣是基于于商品还还是商店店；配送中中心的商商品能直直接被装装运吗；每家商商店都有有一个收收货站台台吗；配送中中心有输输送机或或自动分分拣系统统吗 PP1400四、运输管管理运输组织与与运输方方案的制制订综合运输模模式综合运输模模式概述述所谓综合运运输体系系，或者者叫综合合的交通通运输体体系，是是对单一一的运输输体系而而言的，就就是各种种运输方方式在社社会化的的运输范范围内和和统一的的运输过过程中，按按其技术术经济特特点组成成分工协协作、有有机结合合、连接接贯通、布布局合理理的交通通运输综综合体。 P1144

50、 构建具有一定定技术装装备的综综合运输输网及其其结合部部系统；综合运运输生产产系统，即即各种运运输方式式的联合合运输系系统；综合运运输组织织、管理理和协调调系统。 P1445国际多式式联运 定义P1146国际多式联联运是一一种以实实现货物物整体运运输的最最优化效效益为目目标的联联运组织织方式。是一种以实现货物整体运输的最优化效益为目标的联运组织形式。它通常是以集装箱为运输单元，将不同的运输方式有机地组合在一起，构成连续的，综合性的一体化货物运输。特征必须具有有一份多多式联运运合同；必须使使用一份份全程多多式联运运单证；必须是是至少两两种不同同运输方方式的连连续运输输；必须是是国际间间的货物物运

51、输；必须由由一个多多式联运运经营人人对货物物运输的的全程负负责。 P1446优越性简化托运运、结算算及理赔赔手续，节节省人力力、物力力和有关关费用；缩短货货物运输输时间，减减少库存存，降低低货损差差事故，提提高货运运质量；降低运运输成本本，节省省各种支支出；提高运运输管理理水平，实实现运输输合理化化；其他作作用 P1447运输组织形形式海陆联运运；陆桥运运输；海空联联运 PP1488-1550水路运输的的优点：运量大大，成本本低； PP1488公路运输的的优点：具有机机动灵活活，便于于实现货货物门到到门运输输铁路运输的的优点：不受气气候影响响，可深深入内陆陆和横贯贯内陆实实现货物物长距离离的准

52、时时运输 PP1488航空运输的的优点：可实现现货物的的快速运运输 P1448运输成本本与运输输价格运输成本本运输成本本的构成成： 变动成成本；固定成成本；综合成成本；公共成成本； P1551-1152运价构成运输成本、税税金和利利润 PP1533定价原则以运输价价值为基基础的原原则；反映供供求关系系变化的的原则；比价关关系合理理性原则则；政策性性原则 PP1533计价办法普通货物运运输实行行分等计计价；集集装箱标标准箱运运价按不不同规格格箱形的的基本运运价执行行；货物物运输其其他收费费项目均均按相关关运输方方式的有有关规定定计收。 P1154运输价格格管理管理体制价格是市场场的轴心心，运价价

53、管理是是政府管管理运输输经济的的具体体体现。PP1544运输价格管管理遵循循间接调调控为主主、直接接管理为为辅的原原则，实实行统一一领导、分分组管理理。 价格形式政府定价价、政府指指导价、经营者定价价格管理政府定价价和政府府指导价价管理；经营者者定价的的管理 P1155运输计划的的编制作用运输计划划是实现现运输企企业经营营思想、经经营决策策的基本本保证；运输计计划是运运输企业业实施各各项活动动的纲领领和基本本依据；运输计计划是运运输企业业推行全全面计划划管理的的基本内内容和主主要形式式；运输计计划的任任务。PP1566内容长期运输计计划的内内容利润计划划；收入和和成本计计划；产量计计划；货源预

54、预测和市市场开发发计划；基本建建设和重重大更新新改造计计划；科学技技术发展展计划；人才开开发和使使用计划划；资金筹筹措计划划；提高职职工满意意程度计计划。PP1566-1558年度运输计计划的内内容利润计划划、收入计计划、成本计计划和产产量计划划；货源计计划和生生产计划划；其他计计划。运输计划编编制的原则关键性原原则；强制性性和弹性性原则；完整性性和系统统性原则则；实现性性和鼓励励性原则则；连续性性原则PP1588-1559程序调查研究究阶段；确定经经营目标标阶段；综合平平衡阶段段；制定计计划阶段段。P1559-1160方法逐步延伸伸；远近结结合；近细远远精；灵活性性强；确定滚滚动间隔隔期；P

55、P1611-1662实施与控制制实施经营计划的的实施必必须做好好的工作作：制定与与计划实实施想配配套的有有关政策策；把计划划指标层层层分解解落实；严格实实行考核核制度；坚持物物质利益益的原则则；抓好经经营计划划实施过过程中的的两个关关键环节节。P1162-1633控制对经营计划划进行控控制的方方法：控制图图表法；进度控控制法；现场控控制法；责任价价格控制制法运输优化化方法运输规划模模型与运运输网络络的合理理优化建立在运输输总费用用最小化化的“运输问问题”模型；产销不不平衡的的运输问问题的优优化模型型P1165-1666运用“节节约法”优化配配送运输输路线利用节约法法必须满满足的条条件：方案能能

56、够满足足所有用用户的要要求；不使任任何一辆辆车超载载；每一辆辆车每天天的总运运行时间间时间或或者行驶驶里程不不超过规规定的上上限；能够满满足用户户到货时时间的要要求。P1167运输商务管管理运输市场运输市场的的涵义与与特点狭义的运输输市场是是指为运运输提供供劳务交交换的场场所；PP1699广义的运输输市场包包括运输输参与各各方在交交易中所所产生的的经济活活动和经经济关系系的总和和，即运运输市场场不仅是是运输劳劳务交换换的场所所，而且且还包括括运输活活动参与与者之间间、运输输部门与与其他部部门之间间的经济济关系，此此外，运运输市场场作为整整个市场场体系中中的一部部分，同同样包含含资源配配置手段段

57、这一深深层含义义。P1669特点 运输业是是国家基基础产业业，属于于服务业业，具有有公益性性和竞争争性双重重特征；运输生生产运行行领域正正逐渐取取消指令令性计划划；运输投投资领域域。PP1699-1770运输需求及及其特点点含义：运输输需求是是指在一一定的时时期内，一一定价格格水平下下，社会会经济生生活在货货物与旅旅客空间间位移服服务方面面所提出出的具有有支付能能力的需需要。P1170五要素：运输需需求量；流向；运输距距离或运运输航线线；运输价价格；运输需需求结构构P1770服务对象：旅客运运输需求求、货物物运输需需求P1770特征：派派生性；规律性性；不平衡衡性P1171-1722运输市场结

58、结构完全竞争争的市场场；垄断竞竞争的市市场；寡头垄垄断的市市场；完全垄垄断的市市场 PP1722运输市场的的培育和和发展运输市场机机制结合功能、价价格要素素价格格机制；导向功功能、利利益要素素导向向机制；选择功功能、竞竞争要素素竞争争机制；自适应应功能、信信息要素素应变变机制P1774-1175宏观调控的的目标：促进运运力增长长，优化化运输结结构、改改善运输输环境P1775宏观调控的的主体：政府职职能部门门P1775宏观调控的的客体：运输市市场P1775模式：完完全计划划调节模模式；纯粹市市场调节节模式；计划市市场主辅辅调节模模式；有计划划的市场场调节模模式P1776运输市场营营销运输市场营营

59、销环境境内部环境：运输企企业；营销中中介；运输用用户；供应商商；社会公公众外部环境：政治法法律环境境；技术环环境；自然环环境；经济环环境P1779运输市场管管理概念：各级级政府交交通主管管部门履履行政府府管理职职能，对对道路运运输活动动进行计计划、组组织、指指导、协协调、监监督和服服务等各各项工作作的总称称PP1855特性：国国家意志志性；宏观调调控与微微观管制制并存；统一领领导与分分级管理理结合；管理范范围的广广泛性；管理手手段的综综合性P1186目标：保护护合法经经营，保保障货主主和旅客客的正当当，维护护运输秩秩序，促促进公路路运输事事业的发发展，实实现货畅畅其流，人人便于行行，提高高社会

60、效效益。P1186任务：优优化行业业结构；提高生生产效率率；改善经经营环境境；促进行行业发展展PP1877职能：方方针政策策；法律规规范；规划计计划；组织指指挥；协调服服务；监督检检查PP1877-1888手段：行行政手段段；经济手手段；法律手手段P1888运输法规与与合同水路货物运运输合同同；汽车车货物运运输合同同；铁路路货物运运输合同同；航空空货物运运输合同同；多式式联运法法规与合合同；与与运输相相关的口口岸法规规PP18881998运输保险险与索赔赔概念：是是指在运运输过程程中基于于运载工工具或货货物产生生的财产产保险、责责任保险险。P1999承保的风险险类型：自然灾灾害；意外事事故；政