作业安全zj-7p031厂房参观sop

1、湛江中粮可口可乐饮料有限公司版本号:6.0厂房参观SOP编号: ZJ-7P-031 编 写 公共事务及传讯部页 数Page 参观跟踪意见表1. 参观工厂的申请和审批：工厂每年根据实际情况提出ZJ-7P-031B01工厂参观KPI指标，经总经理审批后，报中可PAC总监及中可人事部存档，并保存文件复印件。同时，根据总体计划，制订出每个月的参观预测计划，结合当月情况合理安排参观来源，实施当月的厂房参观。为确保参观的有效性和安全性，每次厂房参观所涉及的参观预约表ZJ-7P-031B03、参观确认表ZJ-7P-031B04和安排表ZJ-7P-031B05均以书面形式由PAC部经理及负责参观接待的PAC助

2、理签字确认 。2.参观厂房邀请，PAC部根据参观计划在适宜媒体上做出广告宣传或通过积极拜访教委、学校、企事业单位和社会机关团体，和PAC活动的开展，邀请学生及社会各界人士到公司参观，同时与湛江旅游局合作，参与其湛江参观项目，带动更多的消费者来前来参观，逐步建立一些参观网络，使参观成为一项长期性的活动。为了方便参观者进一步了解厂房参观内容，PAC部还将发出传真形式参观邀请函。同时，对主动要求厂房参观的单位或个人，进行ZJ-7P-031B03厂房参观信息预约表的填写。3.接待参观前的准备工作3.1确定参观者的身份、人数、参观时间和参观内容。如果是重要人士，需书面电邮形式通知公司管理层。各类参观预约

3、在提前1-3日得到参观者确认后，PAC部制定参观当天详细的单位参观确认表和ZJ-7P-031B05参观内容安排表，表格内容包括日期、时间、参观人数、交通工具、参观程序、准备发放饮料、资料、纪念品以及参观的具体接待人员包括临时导游人员的ZJ-7P-031B04工作安排确认表。同时，至少提前1-3日，采用邮件形式通知工厂生产组及行政部做好相关准备，确保工厂生产安全、卫生秩序正常、饮料供应正常，参观时间、程序合理并保障接送参观者的车辆安排。3.2 通知公司各相关部门做好的准备工作包括： 3.2.3.2.2行政部：为了给参观者留下一个美好的印象，行政部应做好公司的内外环境卫生工作。譬如，清理地面上的垃

4、圾、擦拭门窗玻璃、修萁厂房外面的花草等。同时，为没有接送车辆的参观团体安排好相关的车辆接送。3.2.3生产部：应保证生产线正常、顺利生产，并注意生产厂区的环境卫生，加深参观者对3.2.4 PAC部：PAC部应准备好以下工作，迎宾牌：重要的嘉宾来访要在公司的大厅放置一个悦目的迎宾牌，牌上要有可口可乐标志和欢迎的字句，空白的地方写上嘉宾的名字。嘉宾名册：准备好嘉宾名册，请嘉宾在名册上签名。确定参观的路线：一般情况下，参观的地点是文化长廊、生产线、可乐吧、可乐天地。可乐吧：根据参观对象，准备好公司宣传刊物和参观赠饮饮料。可乐天地：准备游戏设备、参观礼品以及适合参观人群观看的公司宣传片或活动VCR。摄

5、影准备：准备好相机，由解说员负责参观者的合影留念，如果是重要人士参观，事先安排专业的摄像人员。4.参观接待中，PAC助理及临时导游人员需严格执行工厂参观标准操作程序引导参观，使参观人员了解工厂的生产过程，并了解可口可乐公司及产品的领导地位，从而认识可口可乐经营及生产的高质量过程、优质的产品、世界第一品牌及注册商标。4.1参观接待流程：4.1.1欢迎嘉宾。如果是一般参观，PAC人员在公司门口欢迎参观者，进行自我介绍表示将由自己负责带领参观及回答各种问题，同时简单介绍参观内容及要求；如果是重要人士，公司总经理及管理层将在公司门口迎接贵宾。4.1.2参观文化长廊。通过文化长廊的画面向参观者介绍可口可

6、乐在世界以及中国的发展史，穿插介绍整个发展中出现的有趣的故事；介绍公司目前在当地销售的产品情况；介绍公司所属集团的背景资料以及公司在当地开展的各类社会活动和公益事业；同时介绍公司的企业文化。4.1.3参观生产线。带领参观者在走廊上透过玻璃窗观看生产线，参观生产程序依次为：在混比机中的混合、饮料的灌注、压盖、打码、温瓶、装箱、传送到仓库。在每一环节中应强调我们严格的品质控制，如洗瓶的双重质量控制(玻璃瓶的人工洗、机洗及人工目视)、环境卫生条件足以令细菌无法生存等等。还应展示出我司的现代化程度，如洗瓶速度、灌注速度、生产线上工作人员多少等等。应告知参观者公司主要原材料的供应都是经过可口可乐公司认可

7、的，都必须完全达到可口可乐的质量标准。同时根据参观对象的不同，采用灵活的讲解方式，如果是小学生，应增加趣味性、尽可能浅显明了。参观者如问及细节问题，导游可及时回答，在参观生产线时应重复讲解。当导游不懂得如何回答某一问题，应在参观者离开前找出答案，及时不能找到答案，也要向提问者解释情况。4.1.4在可乐吧产品品尝。在可乐吧准备冰冻的可口可乐系列产品，如果是小学生，可向他们提问有关可口可乐系统的简单知识，以活跃气氛。此后，向参观者发放公司宣传刊物，具体数量根据参观的群体和数量决定。同时，在可乐吧，PAC助理及临时导游人员运用汽水知识手册、挑战卡路里等道具，与参观者进行饮料健康趣味知识问答游戏。4.

8、1.5在可乐天地与参观者进行互动活动。宣传片可放映可口可乐广告及可口可乐系统介绍片、公司介绍片等，具体应根据参观对象的不同来决定放映某一内容的长短，以提高他们的兴趣和加深对公司的良好印象，根据参观年龄层区别，安排不同的游戏、娱乐和天地内设施的使用。互动活动的过程中或结束后赠送纪念品，纪念品应带有公司标志。如果是小学生可在游戏中作为礼物赠送；如果是重要人士，可赠送具有特殊意义的纪念品。4.1.6参观结束后在可乐天地广告背景墙和可乐北极熊处拍集体照。同时，感谢参观、团体或学校，并邀请参观单位填写ZJ-7P-031B07意见反馈表，根据反馈情况改进、提升厂房参观效果。4.1.7 送参观者出厂,并填写

9、厂房参观确认及过程记录表ZJ-7P-031B14。参观结束1-2周内，电话联系已参观单位，由联系人填写ZJ-7P-031B08跟踪记录表，了解厂房参观的后期效果，并邀请其在合适的时间，继续前来参观厂房。所有参观记录均需保存。4.1.8当月底对该月的厂房参观量进行分析，制作ZJ-7P-031B09每月参观分析表，分析、了解参观量增加或减少的原因，根据原因寻找解决办法，制定计划性的ZJ-7P-031B10下月厂房参观预测表，提高厂房参观人流量，从而宣传可口可乐的正面品牌形象。4.1.9 PAC助理将每半年对以往6个月的工厂参观满意效果评估问卷进行反馈问题汇总表格ZJ-7P-031B13记录作为本所程序取得的客观证据，PAC部要保存下列记录两年：ZJ-7P-031B01年度参观量KPI指标ZJ-7P-031B02厂房参观邀请函ZJ-7P-031B03厂房参观信息预约表ZJ-7P-031B04临时导游员工作确认表ZJ-7P-031B05参观内容安排表ZJ-7P-031B07意见反馈表ZJ-7P-031B08跟踪记录表ZJ-7