工程部应急预案

1、沐思城市酒店工程部应急预案处理程序、流程预案:一事故性质：煤气泄露事故地点:各个用气点(98 号餐厅厨房、悦餐厅)事故报告：报告人详细报告事故地点、发生时间、现场状况、事故性质、报告人姓名报告人发觉事故后迅速通知工程部、保安部到现场处理事故，并及时通知所在部门负责人和GRO。事故处理：工程部接到电话后详细登记事故地点、事故范围、现场情况、报告人姓名。工程值班人员立即到现场处理，并推断漏气事故是否可控，及时通知部门负责人和GRO。维修人员进入室内前，应实行一定的防范措施，用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后， 应立即切断煤气总阀,打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，如重

2、大事故要报消防中心，并乐观协助抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。工程维修人员到场后立即关闭供气阀门.,必要时施行人工呼吸, 并将受伤人员送往医院抢救。 若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。保安人员到场要做好现场防护和相关人员物品疏散，告知现场任何人不得点火或开启电器开关、灯和接听电话。工程维修技术人员确认事故性质并及时向部门领导汇报，依据事故性质制定应急处理方案。工程维修技术人员按指定的处理方案对现场事故点进行处理,处理同时及时向部门通报处理进展和结果。需要通知煤气公司马上通知煤气公司相关人员到场处理。煤气公司人员到场后工程部技术人员协助煤气公司人员对现场进

3、行维修，保安人员进行现场安全维护.12、事故处理过程中要及时向部门经理,酒店领导及值班经理报告现场情况制定处理方案。13、事故处理完毕工程部负责人及酒店相关领导到场组织检查验收。14、检查确认事故处理成功后恢复测试供应，正常后恢复正常供应。15、事故处理完毕做好登记工作，详细记录事故发生原因、处理过程、处理结果做好事故总结备档。预案:二事故性质：事故停电事故地点：酒店主供电、区域停电事故报告:1、报告人详细报告事故地点、发生时间、影响面积、断电设备、报告人姓名2、报告人发觉事故后迅速通知工程部到现场处理，并及时通知所在部门负责人和GRO 并做好照明方案应急工作。事故处理：,影响区域并做好送电的

4、预备工作.如停电面积影响较小要及时通知使用部门做好停电后的各项应急预备工作。如停电面积较大要及时上报部门、通知使用部门,夜间发生问题要及时通知值班经理（GRO)，详细说明停电原因、影响面积、处理情况以及应急措施.立即对事故现场进行处理首先要确定故障点，断开故障点将故障范围降到最小，假如 15 分钟内无法恢复送电必须起动发电机.要尽量实行临时线路保障营业区用电和必要的设备用电供应。事故处理完毕要及时恢复用电并通知各部门、值班经理及相关工作岗位。供电正常后要对事故点进行监督跟踪防止故障再次发生。事故处理完毕运行正常后要对事故发生原因进行分析总结，找动身生故障原因从管理或即使角度对设备或线路进行相关

5、改造,并整理文件备档作为培训教案使用。预案：三事故性质：电梯困人事故地点：客用梯、写字梯、员工梯事故报告：1、报告人员详细报告哪部电梯、电梯所停楼层位置、报告人姓名电梯停靠的楼层和被2、报告人发觉电梯困人后，迅速通知房务中心，由房务中心通知GRO 及工程部到现场处理。3、值班经理（GRO）.事故处理：,及时赶往电梯停靠点。用电梯门钥匙打开电梯门，看电梯停留的位置，如有空间及时解救出受困人。确认故障电梯轿厢位置；在进行救援被困乘客时，首先应确保自身安全，由机房控制柜轿厢位置确认（在停电状态时，因轿厢位置指示灯无效，要确认轿厢位置，必须用电梯专用 厅门钥匙小心开启厅门,再用随身照明探知电梯轿厢位置

6、）若电梯停留在两层楼之间,盘车，留一名员工留守现场.直到电梯轿箱停留的位置有足够的空间解救受困人.当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采纳撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁, .注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向总经理汇报。,向客人表示歉意,并送水果表示慰问。如是酒店员工安排回部门休息。如有受伤及时送往医院。.在解救过程中确保切断电源；为防止在进行救援的过程中轿厢突然移动而造成危险和人身损害，应先将该电梯的机房总电源切断,并保证不会有其他人员误操作。假如轿厢地坎与厅门地坎距离相差小于500mm 时,救援步骤

7、如下:（1)用专业厅门钥匙小心开启厅门；（2）用力将轿厢门开启； (3）协助被困人员离开轿厢；（4）确认轿厢内无人后，将厅门完全关闭； (5)完成救援工作后,等候专业人员前来检修。10、如遇其他情况，如安全钳动作或韧丝绳移位等重大故障，应等待电梯公司人员处理。11、若工程维修部和电梯公司都无能力解救或短期时间内解救不了 ,应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况。向公安、消防部门求助前应征得酒店总经理的同意.12、在解救过程中，若发觉被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。13、工程维修部值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救方法和

8、修复时间。预案：四事故性质：停水事故地点：各用水区域事故报告：1、报告人员详细报告停水位置、范围、报告人姓名2.事故处理：工程部接到停水报告后立即安排技术人员到现场查看，确定停水原因和范围并及时向部门作出反馈。部门依据反馈情况制定应急处理方案.维修人员依据方案对供水池、供水泵、水箱、机房供电确定停水原因。如外线停水及时联系自来水公司确定故障原因和供水时间。对故障原因及时向有关部门和酒店领导报告。制定临时应急预案确保酒店正常生活用水保障对客服务。工程部负责整个预案全过程监控和协调实施.外线恢复供水及时对酒店供水设备进行恢复保障正常运行，并对设备运行做好巡查工作。对整个停水过程作全面记入备档。预案

9、：五事故性质：水管爆裂事故地点：各用水区域事故报告:1、报告人员详细报告跑水位置、范围、现场情况、报告人姓名2、报告人发觉跑水后迅速通知工程部到现场处理，并及时通知部门相关负责人到场实行应急处理措施。 事故处理：1、 当接到任何水管爆裂的报告时，马上安排技术人员预备好工具立即到达事故现场。2及时将有关情况向值班经理、大堂副理汇报影响范围，并组织有关部门协助处理，尽量恢复将影响降到最低。3,要迅速清扫积水,以免漫延到其它区域；要保护设备和装饰。4、 如外管线停水而且停水时间过长，蓄水池的水不足以供应全酒店，工程部实行以下措施：优先保证客人用水。优先保证厨房用水.员工生活用水暂停或限时供给。后勤区

10、域打扫卫生,暂停用水。或限时供给。实行向消防队购水的方法.5、 查明跑水原因，实行措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等）,防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。6、 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或实行其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、或其它楼层。7、 组织力量采纳各种手段，包括采纳扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复洁净。8、 详细记录跑水事故发生经过、原因和实行的措施，以及受损情况。预案：六事故性质:网络线路故障事故地点:各区域事故报告:1、报告人员详细报告网络故障地点、范围、报告人姓

11、名2、报告人发觉网络故障后迅速通知工程部到现场处理，并及时通知部门相关负责人到场实行应急处理措 施。事故处理:在电脑网络发生故障后,维修人员要结合酒店网络的分布式特点,通过操作人员反馈回来的信息和现有的网 络检测手段，迅速定位故障事件的来源, 通报上级。通过进一步的分析，将故障发生类型划分为网络线路、网络交换机、服务器三大类型，确定起 因是硬件故障、外力损坏、恶意攻击还是感染病毒，进而实行下一步措施。网络线路故障1、排查：依据网络拓扑结构和故障发生的范围，使用网络检测指令,确定检修线路的位置。2、抢修：携带压线钳等工具，迅速到达线路故障现场，进行修复。3、验证：连接网络进行检测,确定故障得到解

12、决.4、回复：通知故障发生点恢复使用。5、记录： 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录.网络交换机故障1、诊断:.2,确定其工 ;因素后假如故障依旧，立即用备用交换机对其进行更换.3、验证：连接网络进行检测,确定故障得到解决.4、回复：通知故障发生点恢复使用。5、记录： 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录.服务器故障。1、诊断：依据故障现象,初步判定是硬件故障还是软件故障,假如是硬件故障，立即断开主服务器，启用备用服务器；假如是系统软件故障，尽量正常下机,重启服务器；假如是应用软件故障,立即联系进行远程维 护。2、如故障发生在夜晚或节假日期间,首先应通知负责系统技术人员立即在

13、 15 分钟内赶赴现场,并组织相关人员进行抢修，报工程部经理，必要时尽快联系进行远程维护.3、恢复：系统恢复运行后，立即进行一次备份。同时通知各点使用。4、记录： 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。设备停电；1、确定停电的时间长短,假如在五分钟以内，在恢复供电后重新运行接口机即可；假如在五分钟以上，对服务器进行正常下机操作，待恢复供电后，重新开启服务器至运行状态。 2、 记录: 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。病毒发作1、 诊断：对故障现象进行分析,找出病毒特征码，确定是何种病毒。2、 排杀：从专业网站上下载专杀工具进行杀毒。3、补丁：从专业网站上下载补丁,封堵漏洞，

14、进行免疫处理.4、记录： 对整个事件的时间、现象、处理过程作出详细记录。预案：七事故性质：通讯网络故障事故地点：各区域事故报告:1、报告人员详细报告故障位置、范围、报告人姓名2、报告人发觉故障后迅速通知工程部到现场处理,并及时通知部门相关负责人到场实行应急处理措施。事故处理：,上级。通过进一步的分析，将故障划分为通讯电缆故障、交换机故障、电源故障三大类,并实行下一步措 施。通讯电缆故障查找:依据故障现象、范围和分线盒的分布位置，确定故障点:假如是.修复：对于主线缆受损,为电信维修部门提供准确的线路资料，协调施 工工作，掌握抢修进度；对于内缆受损,查清故障原因，更换相应线缆。反馈：通知相关用户恢

15、复使用.记录：对整个事件的时间、现象、处理过程和资料变更情况作出详细记载. 交换机故障分析:依据故障作出分析后，迅速将故障现象报给网通机房。跟踪：与网通机房保持紧密联系，掌握抢修进度，并给予相应配合，直至故障得以修复。反馈：通知相关部门恢复使用.将情况上报相关领导。善后:对故障时间、现象、处理情况作出详细记载，并与电信部门协调，处理善后。电源故障1,UPS 电源继续正常工作，维护人员必须对设备的工作情况进行监控。2、跟踪：假如停电时间超过半小时，依据操作流程关闭部格外围设备，减少蓄电池的负荷量，以确保程 控机的正常运行。预案:八事故性质：空调机组故障事故地点：各区域事故报告：1、空调机组在运行

16、中出现异常情况，影响区域空调使用时，报告人员应马上向上级汇报故障位置、范围、 报告人姓名2、上级接到报告后,组织人员赶到现场进行抢修3;若无备用时，应向上级汇报， 由其指挥安排组织人员抢修工作4、工程部经理通知各部门空调状况、修复时间,请各部门做好解释工作5、恢复正常后，立即通知各部门已恢复正常6、详细记录空调故障时间经过,并做好记录备案工程部对客维修服务流程受控状态受控状态流程名称对客维修服务流程保管部门1、接到通知（1）接到有关部门的抢修报告时,值班工程员应问清报告人的姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情 况（2)依据报告的情况确认需要特别抢修（特别抢修项目是指已有客人入住的房间、正在出菜的厨房或不马 上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障项目）2、进行维修（1)维修人员接到维修指令后，应带好必备的工具，在5 分钟内到达现场，查明