大学生使用银行卡情况的调查报告

1、目录调查方案2调查问卷 3调查报告 5附录：问卷原稿9调查目的：伴随着银行卡业务的日新月异，银行卡已日渐成为人们生活中不 可或缺的部分。对于大学生这个特殊的消费群体,银行卡消费具有很大的吸引力。 其便捷的支付方式、时尚的支付感觉、辅助理财的特性、使用的安全性、以及较 高的服务质量等五大因素，深受大学生的青睐。为了解下沙高教园区约16 万名 的大学生对银行卡使用及消费的意识和取向，以便掌握银行卡市场在大学生日常 生活中的发展趋势，由此展开调查。调查对象：下沙各高校大学生调研地点：下沙开发区内的各高校（浙江财经学院、理工大学、传媒学院、 杭师院、工商大学）和物美等处进行拦截式访问。我们选择了在各高

2、校的图书馆、 餐厅、教室、寝室和物美超市等学生聚集地较多的地方，保证了样本的随机性。调研方法：问卷调查法。调查内容：详见问卷调查表。调研组织：成立调查小组工作进度表：序号任务周数（周）12345671调查方案 设计2调查问卷 设计nr3问卷调查14二手资料 查询5问卷分析6调查报告 撰写质量控制方法：1、增加样本量，采样 90 份；其中有效样本 86 份。2、到公共聚集点（图书馆、教室、食堂等）进行拦截式访问，增加样本的 随机性；3、要求调查人员对问卷进行详细的解释，保证被调查者对问卷的理解一致调研数据录入及处理方式：运用SPSS和EXCLE进行数据的录入及处理并 制作和分析图表，采用 WOR

3、D 的活页形式输出。调研报告的写作与提交：通过数据分析及小组讨论完成调研报告，并以书面 形式及PPT辅助口头报告。为了解下沙各高校大学生对银行卡使用及消费的意识和取向，掌握银行卡市 场在大学生日常生活中的发展趋势，展开以下的调查。感谢您对我们调查工作给 予的帮助，就银行卡的使用情况，请帮忙完成以下的问卷：1、您拥有如下哪些银行卡（可多选）？A 工商银行 B 农业银行 C 中国银行 D 建设银行 E 交通银行 F 邮政储蓄 G 其他2、您目前使用的更多的是以下哪种银行卡？A 贷记卡 B 借记卡 C 信用卡 D 我不清楚使用的是上述哪种类型3、就您目前所拥有的银行卡中使用频率最高的是哪一种卡？A

4、工商银行 B 农业银行 C 中国银行 D 建设银行 E 交通银行 F 邮政储蓄 G 其他4、您在选择目前最常用的银行卡时，考虑的主要因素有？（多选）A 网点多少 B 银行信用度 C 透支期限 D 银行服务 E 别无选择，学校发的5、您主要使用银行卡办理哪些业务？（多选）A 取现金 B 交学费 C 网上支付 D 转账 E 个人理财 （ 买卖基金、股票，外汇 ） F 其他6、您对使用过的银行卡的满意程度A 非常满意 B 比较满意 C 满意 D 不满意7、使用银行卡过程中您曾经遇到过哪些问题（多选）A扣账不吐钞B拒绝受理有效银行卡C非密码输错的吞卡 D商户拒绝受理E 实际消费金额和记账金额不符 F

5、其他8、您遇到交易差错时，首先会向谁投诉？A 中国银联 B 发卡行 C 消费者保护协会 D 新闻媒体 E 打报警电话 F 其他9、您认为跨行取款收取手续费合理吗？A 非常合理 B 比较合理 C 一般合理 D 不合理10、您主要通过哪些渠道了解银行卡相关业务：（多选）A 报纸、期刊 B 电视、电台 C 户外广告 D 印刷宣传品 E 网站 F 其他11、您拥有的银行卡是通过以下哪种方式获得的？（可多选）A学校代办的银行卡B银行上门服务C银行户外设点开卡D自己去银行办的12、您每月持卡消费的金额大约为多少？A200 元以下 B200-500 元 C500-800 元 D800 以上13、您对不常用的

6、银行卡打算怎么处理？A 取消 B 合并 C 保留 D 其他14、如果重新选择银行卡，您会选择哪一家银行？ A 国有银行卡 B 股份制银行卡 C 外资银行卡15、您希望在未来，银行卡可以提供：（可多选）A 更多的存提款网点和受理点 B 更强调以个人信用为基础C 提供更多元化的功能服务 D 更安全，提高识别能力E其他学校 年级专业感谢您参与我们的调查！一、调查背景伴随着银行卡业务的日新月异，银行卡已日渐成为人们生活中不可或缺的部 分。对于大学生这个特殊的消费群体,银行卡消费具有很大的吸引力。 其便捷的 支付方式、时尚的支付感觉、辅助理财的特性、使用的安全性、以及较高的服务 质量等五大因素，深受大学

7、生的青睐。为了解下沙各高校大学生对银行卡使用及 消费的意识和取向，掌握银行卡市场在大学生日常生活中的发展趋势，由此展开 调查。（一）宗旨1、了解下沙各高校大学生持有银行卡的现状2、了解下沙各高校大学生在使用银行卡时所存在的问题。（二）调查组织该项调查活动由浙江财经学院工商学院 07市营 C2 三位同学组织实施。二、调查方案1、调查范围下沙各高校大学生2、调查方法本次调查由三名学生组成调查小组，对下沙各高校大学进行问 卷调查。选取了浙江财经学院、理工大学、传媒学院、杭师院、工商大学和物美 等处进行拦截式访问。我们选择了在各高校的图书馆、餐厅、教室、寝室和物美 超市等学生聚集地较多的地方，保证了样

8、本的随机性。由调查员随机选取调查对 象。要求调查人员对问卷进行详细的解释，保证被调查者对问卷的理解一致。本 次调查共发放 90 份问卷，回收 90 份，其中，合格问卷为 86 份,有效率为 95.6%三、调查结果根据问卷调查数据整理，主要得出以下结果：下沙各高校大学生中存在同时持有多张银行卡的情况，其中持有建行卡的人 数居多，占57；其次是工商银行卡占 50；农行、邮政、交通各占 31.4、 22.1和 18.6；中国银行占 10.5%；其它的占 26.7。2. 有 34.9%的学生是使用的是信用卡；25.6%使用的是借记卡；5.8%使用的是贷 记卡；而仍有 33.7%不清楚使用的是哪种类型的

9、卡。目前下沙大学生使用银行卡频率最高的是建设银行，占 34.9；工商银行占 25.6；邮政的占11.6；其他银行卡占14，相对来说农行、交通银行和中国 银行的所占的比重少些，分别占 5.8、4.7%和 3.5。下沙大学生在选择常用的银行卡时，首要考虑的因素是银行的服务，占 51.2；其次是网点的密度，占 41.5；信用度占 27.9；透支期限占 10.5； 另外是由于学生统一发的，别无选择，占 23.3。下沙大学生使用银行卡主要用于取现金的居多，占了 90.7；用于交学费的 占了44.2；网上支付的占 38.4；用于转帐的占 31.4；个人理财（买卖基金、 股票、外汇）和其他用途的均占 11.

10、6下沙大学生对于使用过的银行卡认为比较满意的占 65.1；基本满意的占 22.1；非常满意的 9.3；不满意的 3.5。在问及使用银行卡过程中所遇到的问题时，有 7.0%的人遇到过扣钞不吐钞的 情况，有 10.5%的人都遇到过 ATM 机拒绝受理有效的银行卡、非密码输错的吞 卡和商户拒绝受理的情况。而有 66.3%则选择的是除了以上情况外的其他。在遇到交易差错时，首先会选择向发卡行投诉的学生占 64.0%；向中国银联投 诉的占 15.1%；向消费者协会和新闻媒体投诉的分别占3.5%和 1.2%；有7.0%的 学生会选择打报警电话；其余则会选择采用其他方式来投诉占 9.3%。在问及关于跨行收取手

11、续费的问题上，有 41.9%的学生认为是合理的，12.8% 认为是比较合理，1.2%认为是非常合理的，而有 44.2%的人认为是不合理的。有 40.7%是通过网站来了解银行卡的相关的业务的；33.7%通过印刷宣传品； 27.9%通过电视电台；26.3%是通过报纸、期刊和其他方式；25.6%是通过户外广 告得知的。下沙大学生绝大多数是自己去银行办理银行卡的，占了 75.6%；有 46.5%的 来自于学校代办的；银行上门服务和银行户外开设开卡点的各占了 7.0%和 11.6%。通过分析可知大学生每月持卡消费的金额在 500-800 元的比重较多，为 32.6%；在 200-500 元的占 29.1

12、%；在 200 元以下的占了 19.8%；800 以上的占 18.6%。对于不常用的银行卡，52.3%的大学生采取了保留的措施；37.2%的大学生会 选择取消这张银行卡；采取合并措施的相对来说少一点，只有4.7%；另有 5.8% 的大学生会选择其他的一些方式。在重新选择银行卡时，68.6%的大学生会选择国有银行卡；26.7%的大学生会 选择股份制银行卡；选择外资银行卡的占了 4.7%。有 67.4%的大学生希望未来的银行卡能够提供更多的存款网点和受理点； 58.1%的大学生希望银行卡的安全性更高，识别能力更强；57%的学生要求能够 提供多元化的功能服务；32.6%的大学生希望银行卡能强调以个人

13、信用为基础； 希望银行卡能有另外一些改善的占了 3.5%。调查结果的评论1、问卷调查过程中，要求调查人员对问卷进行解释，保证了受访人对问卷的理 解一致性，且问卷的回答率保证在 98%。2、本次调查由于样本过少，涵盖面小，致使调查的可信度下降。3、因第七题在问卷设计时考虑不够全面，导致调查结果实际意义不大。五、调查结论下沙各高校大多数学生手中的银行卡数量都在 2 张以上，其中拥有建设银行 卡的居多，同时除拥有工商、农行、中行。交行、邮政外，还拥有其他银行卡。随着信用卡的普及，使用信用卡的大学生人数不断上升，其次是借记卡，但 仍有很多学生不清楚自己使用的是何种类型的银行卡。在下沙大学生中使用频率最

14、高的是建设银行的卡。在选择常用银行卡时，银行服务和网点的多少是大学生考虑的主要因素。目前下沙大学生使用银行卡主要用于提取现金、交学费、网上支付，也有部 分人用于个人理财（买卖基金、股票、外汇）和其他业务。对于使用过的银行卡，绝大多数的大学生还是认为比较满意的。在使用银行卡进行交易过程中出现差错时，绝大多数的大学生会选择向发卡 行进行投诉，少部分人会选择消费者协会、新闻媒体或是其他途径进行投诉。对于跨行取款收取手续费，有将近半数的大学生认为是不合理的，这说明银 行在这方面仍需进一步的改善。对于银行卡的一些相关业务，多数大学生是通过网站和印刷宣传品为主要渠 道获得信息的。目前大学生持有的银行卡，主

15、要是通过自己去银行办理获得的。目前大学生每月持卡消费的金额一般在 500-800元之间。对于不常使用的银行卡，多数学生会选择保留，部分人会选择取消这张银行 卡。如果重新选择银行卡的机会，国有银行卡会是学生的首选。当然也有部分人 会选择股份制银行卡。只有极少数人会选择外资银行卡。在未来，大学生希望银行卡能拥有更多的存取款网点和受理点、更安全更高 的识别能力、提供更多元化的功能服务。六、建议1. 多数大学生持有 2 张以上的银行卡，这就造成了银行卡的资源浪费，同时也 给学生带来的一定程度的负担。银行应该进一步完善客户信息管理系统，学生应 理性地选择银行卡，避免拥有多张“睡眠卡”。根据调查得出的初步结论，大学生使用信用卡的比重在不断上升，银行因不断开拓这一方面的市场。同时由于大学生收入不稳定，消费心理不成 熟，容易造成透支，需要在办理信用卡时接受相关教育。目前，下沙大学生使用最多的是建设银行卡，其他银行可针对大学生这个特 殊的群体推出个性化的新业务，吸引他们的眼球。