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文档简介

1、 PAGE PAGE 4 / 4海华集团建筑公司工程售后服务管理制度第一章 总 则第一条 为全面贯彻施工企业质量管理条例海华集团建筑公司工程质量管理工作的规范化，提高服务质量、改善服务方式，确保顾客（业主）满意，特制定本制度。第二条 范围适用于本公司所承建的工程项目交付后的维修服务、回访工作。第二章 职 责第三条 技术质量部1、负责制定工程项目交付后维修服务回访制度指导实施。2、参与工程维修回访活动，负责对出现的质量问题的鉴定和保修实施效果的验证。3、负责在与顾客（业主）签订建筑安装工程质量保证书时，明确维修服务回访工作范围及责任。主动收集顾客（业主）4、全面负责公司承建项目交付后的维修工作，

2、维修过程中发生目的质保金中扣除。第四条 项目部按年度回访维修服务组织实施保修（项目部解体后其职责由技术质量部承担。第三章 维修服务回访规定第五条 回访的范围按本公司向顾客（业主）提供的建筑安装工程质量保证书所规定的范围执行。1、 回访工作的内容面的效果；使用效果；保修回访：建筑安装工程交付后，按保修书的内容进行回访，回访的次数不少于一次，且在规定的保修期内进行。2、回访形式： 顾客（业主）半年或一年的例行回访。3、回访工作的责任部门工程项目的回访工作，由技术质量部组织项目经理部及其相关部施。4制定本年度回访计划，明确年内回访的项目、计划安排时间，报总经理批准后，发到相关部门。5、技术质量部为顾客（业主）投诉的日常受理部门，技术质量处理。6、 回访中应认真听取顾客（业主）意见，分析质量问题原因， 填写工程回访记录表。7、回访中应按顾客满意度调查管理制度的有关规定对业主或用户进行满意度测量。对业主或用户提出合同范围以外的服务要 洽谈提供有偿服务。第六条 保修1、保修期内接到业主发出的工程质量维修通知或投诉和工程回访中发现工程质量缺陷时，须按施工合同条款及“工程质量保修书” 约定保修内容及时组织所需资源，实施维修服务。2经双方签署意见，盖章后保存。3、保修期外及顾客（业主）23 条原则，实施合理的有偿服务。4本公司的工程质量水平得到持续的改进和提高。第七条 记录1、在保修

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