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文档简介

1、地产客户服务中心工作职责客户服务中心主要是承担客户服务工作，具体可分为两个部分：客服和物管。一、客服方面工作1、世贸丽晶会工作策划、组织、运作世贸丽晶会工作制定：丽晶会宗旨章程、入会申请、运作程序安排落实优惠措施并组织活动、互动交流。其中，企划部：会刊出版、宣传品、礼品营销部：具体活动的人手安排2、销售服务工作（1）销售前工作1）参与配合项目的策划工作，包括编写策划报告、制定营销推广计划；2）参与配合组织实施各项营销推广活动；3）参与配合对目标客户的定位和项目档次的定位，包括：房产品的定位，对建筑风格、建筑材料、景观绿化、智能化、多项配套设施等的确定，参与户型的评审工作和方案设计讨论；4）负责

2、做好销售户型的面积预测工作。（2）销售期工作1）负责对预售合同的备案等工作2）协助营销、财务部进行银行按揭手续的办理3）负责设计变更的协调工作4）负责在建项目建设中对客户（散户）的通报和解答工作5）参与对销售合同的评审工作6）协同营销部、财务部共同做好房款催收工作（散户：营销部负责；大户：财务部负责；代建工程款：工程部负责）（3）售后服务工作1）参与公司组织的竣工验收（工程部），规划验收和综合验收（前期部），并在验收合格后接受房屋钥匙2）负责房产面积的测绘工作，并确保与预售合同不超3%。3）负责对房产进行初始登记工作4）负责组织房屋交付入住具体事务，编制入住须知、产品使用说明书、保修资料等，配

3、合征迁部对回迁户的入住工作。其中结算工作由征迁部负责，产证办理手续由客户中心负责5）办理客户投宿的一般问题处理，在领导意见下经办换、退房等手续6）负责对客户满意度的调查和分析工作7）代办房屋所有权证和土地使用证，办理二手房的交易工作8）对客户的房款进行最后结算和退还押金工作。其中房款（散户）营销；工程款（大户）工程9）协调对房产的保修服务工作10）未售房和未分配回迁房的维护工作二、物管方面工作1、与前期物管顾问的联系工作、协助顾问在方案设计阶段就平面规划、建筑设计、交通组织、环境物业，配套设施面积功能、经营方式、智能化系统配置、建筑设备配置等方面提出促进销售、节约投资、方便管理的建议；由总师室提供详细图纸，七天内，由客服中心联系物业顾问，就物业管理和使用角度提出建议；2、协助物管顾问对工程和设备的熟悉和跟进监控工作，强化物业施工管理，以用户和管理者的角度就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议；3、协助物管顾问对工程进行测试检验，提出前期工程缺陷，就改进方案的可能性和费用提出建议；4、预售各物管费用的测算工作；5、负责物管公司的筹备及招投标工作；6、物业验收期，认真验收，分清整改责任，为

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