01 电子商务的基本原理

1、电子商务的基本原理 第一节 电子商务的形成与发展第二节 电子商务的基本概念第三节 电子商务的框架结构与运作流程第四节 电子商务的应用 本章小结 关键术语 课堂讨论 网上实践 案例分析第一章返回目录本章要点点电子商务务的发展展历程电子商务务的基本本概念电子商务务的结构构模型电子商务务的基本本流程电子商务务的应用用范围返回上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页第一节电电子商商务的形形成与发发展一、电电子商务务的起源源及发展展历程二、电电子商务务在中国国的发展展历程上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回电子商务务的起源源可以追追溯到互互联网(Internet)和电子子数据交交换的

2、出出现。前前者为电电子商务务的推广广应用奠奠定了基基础，后后者是电电子商务务的初始始应用方方式。电子商务务的发展展有其必必然性和和可能性性。一、电电子商务务的起源源及发展展历程上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（一）1990-1993，开展EDI的的电子商商务应用用阶段（二）1993-1997政政府领导导组织开开展“三三金工程程”阶段段，为电电子商务务发展打打基础（三）1998年开始始进入互互联网电电子商务务发展阶阶段（四）2000年及以以后，我我国电子子商务进进入了务务实发展展阶段二、电子子商务在在中国的的发展历历程上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回第二节电电

3、子商商务的基基本概念念一、电电子商务务的定义义二、电电子商务务的功能能三、电电子商务务的分类类四、电电子商务务的优势势五、电电子商务务的影响响返回上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页联合国经经济合作作和发展展组织（OECD）对对电子商商务的定定义：电子商务务是发生生在开放放网络上上的包含含企业之之间、企企业与消消费者之之间的商商业交易易。全球信息息基础设设施委员员会（GIIC）电子子商务工工作委员员会报告告草案中中对电子子商务的的定义：电子商务务是运用用电子通通信为手手段的经经济活动动，通过过这种方方式，人人们可以以对带有有经济价价值的产产品和服服务进行行宣传、购买和和结算。这种交交

4、易方式式不受地地理位置置、资金金多少或或零售渠渠道的所所有权影影响，共共有、私私有企业业、公司司、政府府组织、各种社社会团体体、一般般公民、企业家家都能参参加广泛泛的经济济活动，其中包包括农业业、林业业、渔业业、工业业、私营营和政府府的服务务业。电电子商务务使产品品在世界界范围交交易并向向消费者者提供多多种多样样的选择择。一、电子子商务的的定义上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回美国政府府在其全球电电子商务务纲要中的定定义：电子商务务是通过过Internet进进行的各各项商务务活动，包括广广告、交交易、支支付、服服务等活活动，全全球电子子商务将将涉及世世界各国国。欧洲议会会对电子

5、子商务的的定义：电子商务务是各参参与方之之间以电电子方式式而不是是以物理理交换或或直接物物理接触触方式完完成任何何形式的的业务交交易。这这里的电电子方式式（或技技术）包包括EDI、电电子支付付手段、电子订订货系统统、电子子邮件、传真、网络、电子公公告牌、条码、图像处处理、智智能卡等等，这里里的商务务主要指指业务交交易。HP公司司认为：电子商务务简单地地说就是是指在从从售前服服务到售售后支持持的各个个环节实实现电子子化、自自动化。一、电子子商务的的定义上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回国际商会会上专家家和代表表对电子子商务的的概念进进行了最最有权威威的阐述述：电子商务务（Elec

6、tronicCommerce），是指指实现整整个贸易易过程中中各阶段段的贸易易活动的的电子化化。从涵涵盖范围围方面可可以定义义为：交交易各方方以电子子交易方方式而不不是通过过当面交交换或直直接面谈谈方式进进行的任任何形式式的商业业交易；从技术术方面可可以定义义为：电电子商务务是一种种多技术术的集合合体，包包括交换换数据（如电子子数据交交换、电电子邮件件）、获获得数据据（共享享数据库库、电子子公告牌牌）以及及自动捕捕获数据据（条形形码）等等。一、电子子商务的的定义上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回美国学者者瑞维卡拉科科塔和安安德鲁B.惠惠斯顿在在专著电子子商务的的前沿中给出出的定

7、义义是：“广义地地讲，电电子商务务是一种种现代商商业方法法。这种种方法通通过改善善产品和和服务质质量、提提高服务务传递速速度，满满足政府府、组织织、厂商商和消费费者降低低成本的的要求。这一概概念也用用于通过过计算机机网络寻寻找信息息以支持持决策。IBM公公司认为为：电子商务务是指采采用数字字化电子子方式进进行商务务数据交交换和开开展商务务业务的的活动，是在Internet的广广阔联系系与传统统信息技技术系统统的丰富富资源相相互结合合的背景景下应运运而生的的一种相相互关联联的动态态商务活活动。一、电子子商务的的定义上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回对于电子子商务概概念的科科学理解

8、解应包括括：（1）电电子商务务是整个个贸易活活动的自自动化和和电子化化。（2）电电子商务务是利用用各种电电子工具具和电子子技术从从事各种种商务活活动的过过程。（3）电电子商务务渗透到到贸易活活动的各各个阶段段，因而而内容广广泛，包包括信息息交换、售前售售后服务务、销售售、电子子支付、运输、组建虚虚拟企业业、共享享资源等等。（4）电电子商务务的参与与者包括括消费者者、销售售商、供供货商、企业雇雇员、银银行或金金融机构构以及政政府等各各种机构构或个人人。（5）电电子商务务的目的的就是要要实现企企业乃至至全社会会的高效效率、低低成本的的贸易活活动。一、电子子商务的的定义上一页课堂讨论论网上实践践案例

9、分析析本章首页页返回（一）电电子商务务的基本本功能（二）电电子商务务的服务务功能二、电电子商务务的功能能上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.内部管理理内部管理理指管理理网上需需要发布布的各种种信息，通过充充分利用用信息来来增加品品牌价值值，扩大大公司影影响和服服务。2.协同处理理协同处理理是指能能支持群群体人员员的协同同工作，它提供供自动处处理业务务流程，这样可可以减少少成本和和开发周周期。（一）电电子商务务的基本本功能上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.广告宣传传电子商务务可凭借借企业的的 Web服务务器和客客户的浏浏览，在在Internet上上发布各各类

10、商业业信息。2.咨询洽谈谈电子商务务可借助助非实时时的电子子邮件、新闻组组(NewsGroup) 和实实时的讨讨论组(Chat)来来了解市市场和商商品信息息、洽谈谈交易事事务，还还可用网网上的白白板会议议来交流流即时的的图形信信息。3.网上订购购电子商务务可借助助 Web中的的邮件交交互传送送实现网网上的订订购。4.网上支付付电子商务务要成为为一个完完整的过过程，网网上支付付是重要要的环节节。客户户和商家家之间可可采用信信用卡账账号实施施支付。（二）电电子商务务的服务务功能上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回5.电子账户户网上的支支付必须须要有电电子金融融来支持持，即银银行或信信

11、用卡公公司及保保险公司司等金融融单位要要为金融融服务提提供网上上操作的的服务。6.服务传递递对于已付付了款的的客户应应将其订订购的货货物尽快快地传递递到他们们的手中中。7.意见征询询电子商务务能十分分方便地地采用网网页上的的“选择择”、“填空”等格式式文件来来收集用用户对销销售服务务的反馈馈意见。8.交易管理理整个交易易的管理理将涉及及到人、财、物物多个方方面，企企业和企企业、企企业和客客户及企企业内部部等各方方面的协协调和管管理。（二）电电子商务务的服务务功能上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回三、电电子商务务的分类类（一）按按电子商商务参与与交易的的对象分分类（二）按按电子商

12、商务交易易涉及的的商品内内容分类类（三）按按电子商商务使用用的网络络类型分分类上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（一）按按电子商商务参与与交易的的对象分分类1.企企业与与消费者者之间的的电子商商务（B2C）这是消费费者利用用因特网网直接参参与经济济活动的的形式，类同于于商业电电子化的的零售商商务。2.企企业与企企业之间间的电子子商务（B2B）B2B方方式是电电子商务务应用最最重和最最受企业业重视的的形式，企业可可以使用用Internet或或其他网网络对每每笔交易易寻找最最佳合作作伙伴，完成从从定购到到结算的的全部交交易行为为。3.企企业与政政府之间间的电子子商务（B2G）这种商

13、务务活动覆覆盖企业业与政府府组织间间的各项项事务。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（二）按按电子商商务交易易涉及的的商品内内容分类类1.间间接电子子商务电子商务务涉及的的商品是是有形货货物的电电子订货货，交易易的商品品需要通通过传统统的渠道道如邮政政业的服服务和商商业快递递服务来来完成送送货，因因此间接接电子商商务要依依靠送货货的运输输系统等等外部要要素。2.直直接电子子商务电子商务务涉及的的商品是是无形的的货物和和服务。直接电电子商务务能使双双方越过过地理界界线直接接进行交交易，充充分挖掘掘全球市市场的潜潜力。直直接电子子商务与与间接电电子商务务的区别别在于前前者可以以通过

14、网网络将商商品直接接送到购购买者手手中，也也就是说说直接电电子商务务完全可可以在网网络上实实现。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回(三)按按电子子商务使使用的网网络类型型分类1.EDI网网络电子子商务（ElectronicData Interchange，电子子数据交交换）EDI是是按照一一个公认认的标准准和协议议，将商商务活动动中涉及及的文件件标准化化和格化化式，通通过计算算机网络络，在贸贸易伙伴伴的计算算机网络络系统之之间进行行数据交交换和自自动处理理。2.因因特网电电子商务务是指利用用连通全全球的Internet网络络开展的的电子商商务活动动。3.内内联网络络（Intra

15、net）电子商务务是指企业业将内联联网络有有限度地地对商业业伙伴开开放，允允许已有有的或潜潜在的商商业伙伴伴有条件件地通过过互联网网进入自自己的内内部电脑脑网络，从而最最大限度度地实现现商业信信息传输输和处理理的自动动化。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回四、电电子商务务的优势势（一）树树立企业业良好的的形象（二）增增强成本本竞争优优势（三）创创造新的的市场机机会（四）缩缩短产品品周期（五）提提高顾顾客满意意程度上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（一）树树立企业业良好的的形象在电子商商务环境境下，企企业在Internet上建建立起自自己的网网站，通通过网站站可以

16、把把企业自自身及产产品、服服务的优优势充分分地展现现出来，把企业业的管理理、经营营理念和和策略向向公众很很好地进进行宣传传，并且且通过网网络(站站)与大大众形成成良好的的沟通渠渠道，随随时了解解公众需需求，及及时调整整自己的的产品及及企业的的经营战战略，为为顾客提提供受欢欢迎的产产品和优优质完善善的服务务，这一一切都将将在公众众中留下下深刻的的印象，从而树树立起企企业的良良好形象象。而且且由于Internet是全全球覆盖盖的网络络，所以以网络上上树立的的企业形形象是广广泛的、具有国国际性的的。这种种良好的的形象将将会给企企业带来来大量的的潜在顾顾客，对对企业市市场的拓拓展发挥挥着重要要作用，因

17、而增增加了企企业在竞竞争中的的优势。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（二）增增强成本本竞争优优势1.电电子商务务降低采采购成本本2.电电子商务务实现无无库存生生产3.电电子商务务降低营营销成本本4.电电子商务务降低企企业组织织管理费费用上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.降降低采购购成本在企业采采购过程程中，信信息获取取和信息息传递是是主要工工作内容容。相对对于专用用网络，Internet网网络信息息传输费费用极其其低廉，这不仅仅使大企企业在采采购过程程中所进进行的电电子数据据交换费费用大大大降低，而且使使中小企企业也可可以通过过网络进进行采购购。另外外，由

18、于于Internet网网络的上上网企业业众多，所以采采用网上上招标，可以寻寻求更理理想的供供应商，以尽可可能低的的价格完完成物资资和劳务务的采购购。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回2.实实现无库库存生产产减少库存存以至实实现无库库存是企企业降低低成本必必不可少少的措施施，是企企业管理理中的重重要目标标。现代化的的配送中中心一般般建有两两大系统统功能：(1)物物流系系统作业业流程布布置和计计算机数数据处理理;(2)通通讯的的用户需需求分析析及系统统集成。物流配送送中心的的建立及及网络信信息技术术在企业业的备货货生产和和定单生生产的应应用，使使得企业业的原材材料无库库存及产产成品

19、无无库存成成为可能能。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回3.电电子商务务降低营营销成本本电子商务务对于降降低营销销成本有有着直接接、明显显的作用用。企业业在Internet网上建建立起自自己的商商业网站站，通过过网站可可以发布布企业的的各种信信息。通过企业业网站可可以广泛泛地与大大众交流流，获取取他们对对产品、服务、营销策策略的意意见，以以及对新新产品的的建议和和产品定定价的看看法等。另外，通过网网络企业业可以足足不出户户地了解解全世界界的市场场情况，对自己己营销策策略加以以调整。从而使使得企业业营销成成本大为为降低。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回4.降降低

20、企业业组织管管理费用用(1)利利用互联联网可以以降低交交通和通通讯费用用。(2)降降低人工工费用。(3)降降低企业业财务费费用。(4)降降低办公公室租金金。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（三）创创造新的的市场机机会1.突突破时间间限制2.突突破传统统市场中中地位位位置分割割3.吸吸引新顾顾客4.开开拓新产产品市场场5.进进一步细细分和深深化市场场上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（四）缩缩短产品品周期生产周期期是制造造产品所所需的总总时间。制造任何何一种产产品都与与某些固固定的开开销相联联系，这这些固定定开销不不随产量量的变化化而变化化，但与与时间有有关。如

21、如果制造造产品的的时间可可以缩短短，那么么由于时时间需求求减少，每件产产品的固固定开销销就可降降低。此此外，生生产周期期也可以以通过使使用现代代信息技技术来缩缩短。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（五）提提高顾客客满意程程度1.让让顾客满满意2.满满足消费费者个性性化需求求3.加加强与顾顾客的关关系上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.让让顾客满满意市场中顾顾客需求求千差万万别，而而且顾客客的情况况又各不不相同。利用互互联网企企业可以以将企业业中的产产品介绍绍、技术术支持和和定货情情况等信信息都放放到网上上，顾客客可以随随时随地地根据自自己的需需要选择择性地了

22、了解有关关信息，这样克克服了在在为顾客客提供服服务时的的时间和和空间障障碍，在在顾客服服务效率率、顾客客的订单单执行服服务、顾顾客售后后服务以以及产品品等方面面让顾客客更加满满意。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回2.满满足消费费者个性性化需求求(1)电电子商务务是一种种以消费费者为导导向，强强调个性性化的营营销方式式。电子子商务的的最大特特点在于于以消费费者为主主导。(2)电电子商务务具有极极强的互互动性，是实现现全程营营销的理理想工具具。(3)电电子商务务能满足足消费者者对购物物方便性性的需求求，提高高消费者者的购物物效率。(4)电电子商务务能满足足价格重重视型消消费者的的

23、需求。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回3.加加强与顾顾客的关关系利用电子子商务这这个新技技术建立立新的行行销通路路，大大大地缩短短了时间间，提高高了效率率，增进进了与顾顾客的联联系。电子商务务可以给给顾客提提供更为为满意的的服务，建立企企业与顾顾客的良良好关系系，从而而带来顾顾客的持持续增长长，使企企业在竞竞争中保保持优势势。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回五、电电子商务务的影响响（一）信信息传播播方式的的改变首先，Internet已经经成为众众所周知知的方便便、快捷捷的联络络方式。其次，Internet成为为了新的的传播媒媒介。（二）生生活方式式的改变变网

24、络慢慢慢融入了了人们的的日常生生活，不不同年龄龄的人都都可以在在Internet上上找到自自己活动动的领域域。（三）办办公方式式的改变变电子商务务使在家家办公成成为可能能。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回五、电电子商务务的影响响（四）消消费方式式的改变变电子商务务的推广广，一方方面使家家庭购物物成为现现实，另一方面面使消费费者的支支付方式式也将得得到很大大的转变变。（五）教教育方方式的改改变网络大学学、网上上远程教教育得以以实现。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回第三节电电子商商务的框框架结构构与运作作流程一、电电子商务务的概念念模型二、电电子商务务的一般般框

25、架三、电电子商务务的运作作流程返回上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页电子商务务的概念念模型是是对现实实世界中中电子商商务活动动的一般般抽象描描述，它它由电子子商务实实体、电电子市场场、交易易事务，以及信信息流、商流、资金流流和物流流等基本本要素构构成。电子商务务实质上上是电子子商务实实体围绕绕交易事事务通过过电子市市场发生生的经济济活动关关系，这这些经济济活动关关系是通通过物流流、资金金流、商商流、信信息流来来实现的的。一、电电子商务务的概念念模型上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回二、电电子商务务的一般般框架上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（一）传

26、传统商务务的运作作流程（二）电电子商务务的运作作流程（三）网网络商品品直销的的流转程程式（四）网网络商品品中介交交易的流流转程式式三、电电子商务务的运作作流程上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回传统商务务交易过过程中的的实务操操作由交交易前的的准备、贸易磋磋商过程程、合同同签订与与执行、支付过过程等环环节组成成。交易前的的准备就就是供需需双方如如何宣传传或者获获取有效效的商品品信息的的过程。交易前前的准备备实际上上就是一一个商品品信息的的发布、查询和和匹配过过程。贸易磋商商实际上上是贸易易双方进进行口头头磋商或或纸面贸贸易单证证的传递递过程。在磋商过过程完成成后，交交易双方方必须

27、要要以书面面形式签签订具有有法律效效应的商商务合同同，来确确定磋商商的结果果和监督督执行。（一）传传统商务务的运作作流程上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回1.交交易前的的准备2.交交易谈判判和签订订合同3.办办理交易易前进行行的手续续4.交交易合同同的履行行、服务务和索赔赔（二）电电子商务务的运作作流程上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回这一阶段段主要是是指买卖卖双方和和参与交交易各方方在签约约前的准准备活动动，包括括在各种种商务网网络和因因特网上上寻找交交易机会会、通过过交换信信息来比比较价格格和条件件、了解解各方的的贸易政政策、选选择交易易对象等等。1.交交易

28、前的的准备上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回交易谈判判和签订订合同主主要是指指买卖双双方利用用电子商商务系统统对所有有交易细细节进行行网上谈谈判，将将双方磋磋商的结结果以文文件的形形式确定定下来，以电子子文件形形式签订订贸易合合同。2.交交易谈判判和签订订合同上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回办理交易易进行前前的手续续主要是是指买卖卖双方签签订合同同后到合合同开始始履行之之前办理理各种手手续的过过程，也也是双方方贸易前前的交易易准备过过程。3.办办理交易易前进行行的手续续上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回这一阶段段是买卖卖双方办办完所有有各种手手

29、续之后后开始，卖方要要备货、组货、发货，买卖双双方可以以通过电电子商务务服务器器跟踪发发出的货货物，银银行和金金融机构构也按照照合同，处理双双方收付付款、进进行结算算、出具具相应的的银行单单据等，直到卖卖方收到到自己所所购商品品，完成成了整个个交易过过程。索索赔是在在买卖双双方交易易过程中中出现违违约时，需要进进行违约约处理的的工作，受损方方要向违违约方索索赔。4.交交易合同同的履行行、服务务和索赔赔上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（三）网网络商品品直销的的流转程程式上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（三）网网络商品品直销的的流转程程式（1）消消费者进进入因特

30、特网，查查看在线线商店或或企业的的主页。（2）消消费者通通过购物物对话框框填写姓姓名、地地址、商商品品种种、规格格、数量量、价格格。（3）消消费者选选择支付付方式，如信用用卡，也也可选用用借记卡卡、电子子货币或或电子支支票等。（4）在在线商店店或企业业的客户户服务器器检查支支付方服服务器，确认汇汇款额是是否认可可。（5）在在线商店店或企业业的客户户服务器器确认消消费者付付款后，通知销销售部门门送货上上门。（6）消消费者的的开户银银行将支支付款项项传递到到消费者者的信用用卡公司司，信用用卡公司司负责发发给消费费者收费费清单。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回为保证交交易过程程中的

31、安安全，需需要有一一个认证证机构对对在因特特网上交交易的买买卖双方方进行认认证，以以确认他他们的真真实身份份。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页（三）网网络商品品直销的的流转程程式返回（四）网网络商品品中介交交易的流流转程式式上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回卖 方（四）网网络商品品中介交交易的流流转程式式（1）买买卖双方方将各自自的供应应和需求求信息通通过网络络告诉网网络商品品交易中中心，网网络商品品交易中中心通过过信息发发布服务务向参与与者提供供大量的的详细的的交易数数据和市市场信息息。（2）买买卖双方方根据网网络商品品交易中中心提供供的信息息，选择择自己的的贸

32、易伙伙伴。网网络商品品交易中中心从中中撮合、促使买买卖双方方签订合合同。（3）买买方在网网络商品品交易中中心制定定的银行行办理转转账付款款手续。（4）网网络商品品交易中中心在各各地的配配送部门门将卖方方货物送送交买方方。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回第四节电电子商务务的应用用一、市市场电子子商务应应用二、企企业电子子商务应应用三、社社会电子子商务应应用返回上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页一、市市场电子子商务应应用（一）EDI业业务电子数据据交换。它是电电子商务务发展早早期的主主要形式式，指票票据传送送的电子子化。（二）网网上银行行泛指以Internet为基基础

33、提供供各式各各样金融融服务的的银行。（三）网网上购物物随着电子子商务技技术的发发展和应应用，网网络购物物将越来来越普及及，并日日渐成为为一种新新的生活活时尚。（四）广广告宣传传网络广告告可以根根据更精精细的个个性差别别将顾客客进行分分类，分分别传送送不同的的广告信信息。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回一、市市场电子子商务应应用第一个层层次是面面向市场场的以市市场交易易为中心心的活动动，它包包括促成成交易实实现的各各种商务务活动，如网上上展示、网上公公关、网网上洽谈谈等活动动，其中中网络营营销是最最重要的的网上商商务活动动；还包包括实现现交易的的电子贸贸易活动动，它主主要是利利

34、用EDI、Internet实现现交易前前的信息息沟通、交易中中的网上上支付和和交易后后的售后后服务等等。有时时将网上上商务活活动和电电子贸易易活动统统称为电电子商贸贸活动。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回二、企企业电子子商务应应用电子商务务活动第第二个层层次是如如何利用用Internet来来重组企企业内部部经营管管理活动动，使其其与企业业开展的的电子商商贸活动动保持协协调一致致最典型型的是供供应链管管理（SupplyChainManagement，SCM），它它从市场场需求出出发，利利用网络络将企业业的销、产、供供、研等等活动串串在一起起，实现现企业网网络化数数字化管管理，以

35、以最大限限度地适适应网络络时代市市场需求求的变化化，也就就是企业业内部的的电子商商务实现现。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回三、社社会电子子商务应应用第三个层层次是指指以Internet为基础础的社会会经济活活动，如如电子政政务是指指政府活活动的电电子化，它包括括政府通通过Internet处理政政府事务务，利用用Internet进进行招投投标、实实现政府府采购、收缴税税费等。第三个层层次的电电子商务务是第一一个层次次和第二二个层次次电子商商务的支支撑环境境。只有有三个层层次电子子商务共共同协调调发展，才可能能推动电电子商务务朝着良良性循环环方向发发展。（一）电电子政府府（二）

36、税税务电子子化上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析本章首页页返回（一）电电子政府府电子政府府是一个个利用信信息技术术和通信信技术，在大众众公用计计算机网网络上有有效实现现行政、服务及及内部管管理等功功能，在在政府、社会和和公众之之间建立立有机服服务系统统的集合合。（1）政政府机构构各部门门实行电电脑化、网络化化和信息息化，帮帮助提高高政府在在行政、服务和和管理方方面的效效率。（2）政政府从被被动服务务转变为为主动服服务，企企业、公公民可以以不受地地点、时时间的限限制全面面了解政政府方针针政策，接受政政府的管管理。（3）政政府的信信息网络络覆盖政政府的各各级部门门。（4）以以政府的的信息化化发展推推动加速速整个社社会的信信息化发发展。（5）适适应数字字经济的的发展，引导、规划和和管理电电子商务务活动，建立电电子商务务的支撑撑环境。上一页课堂讨论论网上实践践案例分析析