11电子商务与现代物流

1、第十一章 电子商务与现代物流11.1电子商务务11.1.1电子商务务的基本本概念电子商务务是以计计算机来来处理商商务信息息，通过过计算机机网络尤尤其是互互联网来来传输信信息的商商务活动动。电子子商务是是流通和和服务方方式的重重大变革革，已成成为世界界各国争争相发展展的领域域。在新的世世纪，电电子商务务作为推推动世界界经济增增长的主主要力量量，正在在改变着着传统的的生长经经营方式式，改变变着现有有的服务务和消费费模式，将给世世界经济济贸易形形式、体体制带来来深刻改改革。11.1.1.1电子商务务的特征征1.电子商务务的要素素:电子商务务作为借借助于互互联网进进行的商商务活动动，商务务信息流流（包

2、含含信息流流和商流流）、资资金流和和物流仍仍然是其其构成的的三要素素。在三三流之中中，信息息流是贯贯穿于三三“流”的全过过程，处处于核心心地位，可以说说，便捷捷的交互互式的低低成本信信息流是是电子商商务的特特征所在在。2.电子商务务的基本本特征：全球性、直接性性、便捷捷性和均均等性。11.1.1.2电子商务务对经济济活动的的影响电子商务务不是人人类商务务活动方方式的一一般性改改良，而而是重大大变革，其产生生的影响响将是巨巨大和深深远的。电子商务务孕育着着巨大的的市场和和无限商商机，推推动着经经济全球球化，加速企企业生产产组织与与经营方方式的变变革，大大提提高企业业的经营营效率和和生产率率 ，明

3、明显提高高资金的的使用效效率，电电子商务务同时有有力地推推动经济济新增长长点的成成长。 11.1.1.3电子商务务的主要要模式电子商务务的模式式主要分分为电子子商务的的商务模模式和其其他模式式。电子商务务的商务务模式主主要包括括B2C、B2B、C2C。1.B2C商务模式式B2C业务大体体上可分分为网上上销售（购物）和网上上服务二二大内容容 。B2C电子商务务一般具具有如下下特点：开放式式；单证证简单；商务信信息变化化快，界界面设计计需有一一定吸引引力；需需要在线线支付支支持；物物流配送送和良好好的信誉誉建设。2.B2B商务模式式B2B的交易又又可分为为以供方方为中心心、以需需方为中中心、和和中

4、介平平台型几几种模式式。前者者适用于于网上直直销的大大型生产产性企业业，它的的网站担担当起商商务中心心的角色色，中介介平台型型电子商商务的实实现又分分信息发发布型和和交易型型二种，前者分分类发布布供需商商情，企企业自行行网下成成交，阿阿里巴巴巴即是一一个典型型；后者者既发布布商情，又为企企业间达达成交易易提供不不同程度度的支持持，这类类网站目目前在中中国尚不不多见。3. C2C商务模式式C2C的交易内内容以拍拍卖（AUCTION）为代表表。具体体又可分分为正向向拍卖、逆向拍拍卖、集集体议价价等方式式。正向向拍卖由由卖方出出底价，买方竞竞（升）价成交交；逆向向拍卖由由买方出出顶价，卖方竞竞（降）

5、价成交交；集体体议价采采用的是是多个买买方联合合竞价成成交的方方式。11.1.1.4发挥电子子商务的的条件和和环境电子商务务的健康康发展需需要一定定的条件件和环境境支持。以下便便是粗略略的一个个清单：发达的的社会网网络基础础建设，充分的的网络用用户群与与相对低低廉的上上网费用用，良好好的企业业内部信信息化建建设，在在线支付付支持，安全保保障，发发达的物物流配送送体系，保护和和支持电电子商务务的健全全的法律律法规，社会良良好的信信用制度度和商业业信誉。上述条件件目前还还不能充充分满足足，但已已得到政政府和社社会各界界的重视视，正在在迅速地地改进和和完善。11.1.2国际电子子商务的的发展状状况电

6、子商务务的产生生是划时时代的、革命性性的，电电子商务务现在正正从以美美国为代代表的发发达国家家向全球球范围扩扩展。从从技术和和经济的的发展趋趋势来说说，若干干年后的的全球商商业信息息，将主主要就是是通过因因特网传传递，网网络将成成为未来来商业社社会的神神经系统统，电子子商务将将成为未未来社会会的主流流经济模模式。11.1.3电子商务务对企业业经营管管理的冲冲击电子商务务就是企业业通过电电信网络络进行的的生产、营销、销售和和流通等等活动，它不仅仅指基于于因特网网上的交交易，而而且指所所有利用用电子信信息技术术来解决决问题、降低成成本、增增加价值值和创造造商机的的商务活活动，包包括通过过网络实实现

7、从原原材料查查询、采采购、产产品展示示、订购购到出品品、储运运以及电电子支付付等一系系列的贸贸易活动动。电子商务务对企业业管理的的影响主主要表现现在：1.电子商务务对市场场运作模模式的影影响，使使人类进进入了“直接经经济”时时代。2.电子商务务对企业业营销活活动的影影响；3.电子商务务对企业业市场空空间的影影响；4.电子商务务对企业业采购管管理的影影响5.电子商务务对企业业管理模模式的影影响；6.电子商务务对企业业财务管管理的影影响；7.电子商务务对企业业研究和和开发管管理的影影响；8.电子商务务对企业业人力资资源管理理的影响响 。9.电子商务务对企业业组织结结构的影影响；10.电子商务务对企

8、业业生产方方式的影影响。11.1.4电子商务务所可能能面对的的问题1.网络自身身有局限限性2.搜索功能能不够完完善3.用户消费费观念跟跟不上4.交易的安安全性得得不到保保障5.电子商务务的管理理还不够够规范6.电子商务务的税收收问题7.标准问题题8.支付问题题9.配送问题题10.知识产权权问题11.电子证据据的认定定12.电子商务务商家信信誉的问问题13.改进业务务流程的的局限性性11.1.5电子商务务成功的的关键因因素一、规划划电子商商务要考考虑的因因素企业在规规划电子子商务时时应该考考虑的要要素有下下列几项项：策略略性、容容错性、阶段性性、技术术性、安安全性。1.策略性策略性指指的是网网站

9、的定定位策略略，客户户群锁定定在企业业级客户户(Business)还是一般般用户(Customer)等问题。策略性性决策确确定之后后，再利利用对网网站的定定位去考考虑技术术、安全全及发展展的要素素。2.容错性容错性是是指在电电子商务务的规划划上应该该容许错错误的发发生，并并且要将将网站设设计成纵纵使有错错误发生生，客户户可以包包容这个个错误的的发生。3.阶段性阶段性说说明了网网站的规规划上，不可能能一次就就规划成成最终的的样子，这是生生产管理理上一个个很简单单的逻辑辑问题。4.技术性技术性表表示在规规划这个个网站时时，所需需考虑的的软硬件件架构。就硬件件方面，服务器器应该放放在哪边边跟你的的市

10、场在在哪边有有关；是是不是需需要以多多主机的的架构来来分散当当机的风风险就跟跟数据库库的同步步处理问问题有关关5.安全性安全性其其实也算算是技术术的问题题，但是是在此特特别拿出出来说明明是因为为要做电电子商务务，如果果在安全全性上没没办法让让客户感感到安全全，那金金流的部部份就会会遇到阻阻碍。二、电子子商务成成功的要要素1.整合企业的运运作过程程既包含含直接获获取利润润的核心心业务，如生产产制造、客户服服务、销销售、财财务、品品牌管理理、战略略管理、技术研研发，也也包含为为核心业业务的正正常运行行提供各各项保障障的非核核心业务务。2.创新新技术、新工具具和新发发明正在在以更快快的速度度被开发发

11、出来。在科技技水平高高速发展展的网络络时代，一夜之之间就可可能涌现现出全新新的技术术，并通通过基于于网络的的沟通渠渠道迅速速上市并并进入实实用阶段段。3.基础设施施基础设施施的技术术实现是是任何一一个成功功企业实实施电子子商务的的根基。11.2电子商务务与物流流11.2.1电子商务务平台上上的物流流11.2.1.1电子商务务与物流流的关系系1.物流是电电子商务务的重要要组成部部分2.电子商务务概念模模型中物物流的地地位可以将实实际运作作中的电电子商务务活动过过程抽象象描述成成电子商商务的概概念模型型，电子子商务的的概念模模型由电电子商务务实体、电子市市场、交交易事务务和信息息流、商商流、资资金

12、流和和物流等等基本要要素构成成。电子商务务的任何何一笔交交易都由由信息流流、商流流、资金金流、物物流等四四个基本本部分组组成：（1）信息流流：指商商品信息息的提供供、促销销行销、技术支支持、售售后服务务等内容容，也包包括诸如如询价单单、报价价单、付付款通知知单、转转账通知知单等商商业贸易易单证以以及交易易方的支支付能力力和支付付信誉。（2） 商流流：指商商品在购购、销之之间进行行的交易易和商品品所有权权转移的的运动过过程，具具体是指指商品交交易的一一系列活活动。3.电子商务务概念模模型中物物流的地地位（3）资金流流：主要要是指交交易的资资金转移移过程，包括付付款、转转账等。（4）物流：是是指交

13、易易的商品品或服务务等物质质实体的的流动过过程，具具体包括括商品的的运输、储存、配送、装卸、保管、物流信信息管理理等各种种活动。 4.电子商务务的流程程体现了了物流的的重要性性物流是生生产过程程的保障障 ：无论是传传统的贸贸易环境境还是在在电子商商务的环环境下，生产都都是商品品流通的的开始，而商品品生产的的顺利进进行需要要各类物物流活动动支持。商流的结结果由物物流完成成 ：商商流活动动的最终终结果是是将商品品所有权权由供方方转移到到需方，但是实实际上在在交易合合同签订订后，商商品实体体并没有有立即移移动。5.电子商务务会促进进物流技技术的大大发展所谓物流流技术，是指完完成物流流任务所所必须采采

14、用的最最有效的的方式方方法。传传统的概概念主要要是指物物资运输输技术或或者物资资流通技技术，也也就是说说物流技技术是各各种流通通物资从从生产者者转移给给消费者者时，实实现各种种流通形形态的停停顿与流流动功能能所需要要的材料料、机械械、设施施等硬件件环境和和计划、运用、评价等等软件技技术。电子商务务包括企企业内部部网、企企业内部部网同英英特网的的联接、电子商商务应用用系统。11.2.1.2电子商务务下物流流的特点点电子商务务时代的的来临，给全球球物流带带来了新新的发展展，使物物流具备备了一系系列新特特点：信信息化、自动化化、网络络化、智智能化、柔性化化，物流流设施、 商品品包装的的标准化化、物流

15、流的社会会化、共共同化也也都是电电子商务务下的物物流模式式的新特特点。11.2.1.3电子商务务环境下下物流业业的发展展趋势1.物流的信信息化：在电子商商务时代代，要提提供最佳佳的物流流服务，物流系系统必须须要有良良好的信信息处理理和信息息传输系系统。2.物流的全全球化趋趋势：电子商务务的发展展加速了了全球经经济一体体化的过过程，其其结果将将使物流流企业向向跨国经经营和全全球化方方向发展展。 3.物流业的的多功能能化发展展：在电子商商务的环环境下，物流向向集约化化阶段发发展，这这是一体体化配送送中心（integration）的概念念。4.物流企业业的服务务目标：在电子商商务环境境下，物物流企业

16、业是介于于买卖双双方之间间的第三三方，以以服务作作为第一一宗旨。11.2.1.2电子商务务应用与与物流业业的基本本模式1.传统物流流模式所所带来的的问题传统物流流将主要要精力集集中放在在仓储、库存和和运输方方面。在在传统物物流中需需求信息息和供应应信息（反馈信信息）都都是逐级级由人工工操作、传递，因此上上一级供供应商不不能及时时地掌握握市场信信息，对对信息反反馈速度度比较慢慢，从而而导致需需求信息息的扭曲曲。传统统物流模模式下供供应商、制造商商、销售售商之间间缺乏合合作，没没有形成成稳定的的供需关关系。 2.电子商务务下的物物流业的的基本模模式（1）第三方物物流：所谓第三三方物流流是指生生产经

17、营营企业为为集中精精力搞好好主业，把原来来属于自自己处理理的物流流活动，以合同同方式委委托给专专业物流流服务企企业，同同时通过过信息系系统与物物流服务务企业保保持密切切联系，以达到到对物流流全程的的管理和和控制的的一种物物流运作作与管理理方式。（2）第四方物物流：第四方物物流是新新经济条条件下的的产物，其核心心优势来来源于专专业物流流知识和和信息技技术能力力的组合合；其核核心能力力是进行行供应链链协调，并提供供供应链链整体解解决方案案；其存存在的核核心价值值就是为为客户创创造价值值。对于于电子商商务的发发展而言言，第四四方物流流的出现现将是一一个极大大的促进进因素，一方面面其有利利于缓解解物流

18、瓶瓶颈，另另一方面面又能够够全面改改善供应应链运作作。（3）电子物流流：目前以物物流电子子化为特特征的现现代物流流发展主主要有两两种类型型：一是是定位在在电子物物流信息息市场以以因特网网为媒体体建立的的新型信信息系统统，它将将企业或或货主要要运输的的物流信信息及运运输公司司可调动动的车辆辆信息上上网确认认后，双双方签订订运输合合同。二二是定位位在为专专业物流流企业提提供供应应链管理理的电子子物流系系统，它它的特点点是利用用电子化化的手段段，尤其其是利用用互联网网技术来来完成物物流全过过程的协协调、控控制和管管理，实实现从网网络前端端到最终终客户端端的所有有中间过过程服务务，最显显著的特特点是各

19、各种软件件技术与与物流服服务的融融合应用用。3.电子商务务与电子子物流的的关系主主要表现现为:（1）电子物流流支撑电电子商务务：电子商务务不只是是供应链链的改进进，而是是供应链链的重构构，物流流处在这这一革命命的核心心。任何何电子商商务的成成功都取取决于对对新的流流程及相相关费用用的有效效实施和和管理，同时满满足最紧紧迫的客客户服务务需求。 （2）电子商务务促进电电子物流流：越来越多多的传统统商务企企业感到到管理物物流与信信息流的的困难，也意识识到物流流不仅仅仅是降低低成本的的问题，而且是是提高客客户服务务水平乃乃至生死死存亡的的问题，从而选选择专业业的物流流提供商商来提供供物流服服务。据据估

20、计，电子商商务公司司对物流流服务的的接受率率是传统统企业的的10倍以上。11.3电子商务务与物流流的发展展商业快快速回应应系统11.3.1基基本概念念11.1. 基本概概念快速反应应（QuickResponse，QR）是供应应链管理理的主要要方法之之一，它它并不单单纯是某某种技术术，而是是一种全全新的业业务方式式，是一一种由技技术支持持的业务务管理思思想，即即在供应应链中，为了实实现共同同的目标标，至少少在两个个环节之之间进行行的紧密密合作，这种合合作的实实施将会会取得巨巨大的成成功。 11.1.ECR基本概念念1.的的出现理理由：新新的零售售形式的的产生，销售增增长放慢慢，敌对对关系的的产生

21、和和组织职职能的紊紊乱。2.的的含义：是由生生产厂家家，批发发商等供供应链节节点组成成各方相相互协调调合作，更好，更快的的以最低低的成本本满足消消费者需需求为目目的的供供应链管管理系统统。3.的的实施重重点：需需求面：实施品品类管理理；供给给面：改改进物流流配销的的方式；工具面面：必备备的应用用技术。11.1.3/ECR形成的因因素形成因素素主要有有下列五五点：1.消费者需需求的质质变；2.大型量贩贩店激增增；3.流通网络络结构的的革新；4.信息处理理方式的的大幅提提升；5.广告与宣宣传方式式的转变变。11.2企业导入入QR/ECR的步骤实施的步步骤大致致上可分分成下列列六个阶阶段：分分别为准准备阶段段、确认认阶段、订立目目标阶段段、设计计阶段、建置阶阶段与推推广阶段段。11.3企业推动动QR/ECR应决定的的事项一、实施施QR/ECR应具备的的要素：1、商品条条形码化化2、数据快快速交换换3、互信4、企业流流程改造造和物流流系统。5、物流系系统除了上述述五大要要素外，要让QR/ECR的效果发发挥到最最大，还还有一个个商业