a5矿泉水有限公司企业信息化建设方案+

1、丰饶矿泉水有限公司企业信息化建设方案 小组成员: 俞文洪、李林、张文兵 罗亚江、赵斌、陈琪铭 一、背背景情况况分析我公司昆昆明丰饶饶矿泉水水有限公公司是以以经营矿矿泉水产产品为主主的企业业，主要要产品为为 “大大地源”牌矿泉泉水，在在昆明矿矿泉水市市场已从从事经营营7年，目前客客户达6000余户，年销售售额约30万，属于规规模较小小的生产产企业一、背背景情况况分析现在的昆昆明矿泉泉水市场场，由于于大量生生产商的的加入，市场竞竞争日益益激烈竞竞争，逐逐渐形成成了垄断竞争争的局面，比较大大的矿泉泉水生产产企业有有如：“承龙水水”，“太子水水”，“金龙珍珍铭水”、“石石林天外外天”等等，另外外还有3

2、0余家家小型的的矿泉水水和纯净净水的生生产企业业。一、背背景情况况分析从目前发发展的趋趋势上看看有日益益向更大大规模垄垄断发展展的趋向向，从不不久前从从事了多多年矿泉泉水和纯纯净水生生产的老老牌企业业“撒哈哈拉”的的倒闭被被“云南南山泉” 所接接管的例例子看，矿泉水水的生产产的日益益垄断化化和规模模化日渐渐突出，“快鱼鱼吃慢鱼鱼，大鱼鱼吃小鱼鱼”，竞竞争的领领域不仅仅仅局限限于产品品质量，表现在在客户关关系、营营销手段段、广告告、品牌牌、售后后服务等等方面呈呈现多方方位的特特点一、背背景情况况分析因此要在在竞争如如此激烈烈的矿泉泉水和纯纯净水的的市场生生存并且且发展下下去，我我公司一一定要在在

3、产品和和服务两两个方面面都做出出特色。二、制定定电子商商务战略略企业信息息化和电电子商务务的实施施能很大大的促进进企业提提高运作作效率，降低成成本，找找到关键键和薄弱弱的环节节，更加加接近顾顾客，为为企业的的战略的的实施服服务，二、制定定电子商商务战略略1、市场场需求的的分析。随着人们们生活质质量的提提高，对对于水的的饮用要要求越来来越高，不仅要要求无污污染、无无杂质，还要求求含有矿矿物质口口感好，因而矿矿泉水和和纯净水水的市场场预计会会越来越越大二、制定定电子商商务战略略分析二、制定定电子商商务战略略分析而目前矿矿泉水的的用户还还在以每每月6%的增长长速度在在增加，人们对对于环保保和自身身健

4、康的的关注会会越来越越深入人人心，而而同时滇滇池治理理工程浩浩大不可可能在短短时期内内完成，而松花花坝的水水源也面面临枯竭竭和恶化化，昆明明四周的的水源稀稀缺，而而水是需需求弹性性很小的的特殊商商品，因因此可以以预测，矿泉水水和纯净净水是一一个有吸吸引力的的行业，还有很很大的发发展前途途。二、制定定电子商商务战略略分析2、客户户分析1）、从从消费偏偏好上看看，很大大比例的的顾客具具有较强强的环保保和健康康观念，关注生生活质量量，易于于接受新新事物。2）、从从收入情情况看，根据不不完全的的样本调调查一般般收入情情况较高高，如下下表所示示：二、制定定电子商商务战略略分析二、制定定电子商商务战略略分

5、析二、制定定电子商商务战略略分析3、企业业现状的的分析。1）、企企业的组组织结构构。直线线职能制制矿泉水事事业部运输队中心加工工厂财务部各配送中中心各配送中中心.运输队运输队二、制定定电子商商务战略略分析2）、运运作流程程。 物流资金流中心加工工厂运输队配配送各配送中中心各配送中中心财务核算算顾客 各配送中中心二、制定定电子商商务战略略分析4、企业业需求的的分析最迫迫切的需需求。1）、生生产的需需求，生生产没有有建立数数据库，不能作作到按照照需求合合理生产产，需求求量大时时往往要要临时加加工，也也没有建建立市场场的跟踪踪情况数数据库。并以此此调整生生产并根根据顾客客的需求求适当开开展产品品的研

6、发发。2）、财财务以手手工作帐帐为主，结算时时间较长长不能作作到日清清月结，有较多多的应收收帐款和和造成不不少的坏坏帐。未未能建立立黑名单单防止再再发生。3）、各各配送点点的需求求往往临临时电话话通知，相邻的的配送点点信息隔隔绝不能能相互调调货。形形成信息息孤岛.4）、由由于资金金较小，不能经经常作广广告，树树立品牌牌提高知知名度，在竞争争中处于于不利地地位，造造成恶性性循环。 二、制定定电子商商务战略略分析4）、由由于资金金较小，不能经经常作广广告，树树立品牌牌提高知知名度，在竞争争中处于于不利地地位，造造成恶性性循环。5）、各各个配送送点同时时也就是是水票售售卖处，分布比比较疏散散，也不不

7、能做到到24小小时营业业，顾客客不容易易获得产产品往往往靠熟人人介绍或或委托买买水票。在产品品的可得得性上有有很大的的障碍。6）、由由于缺乏乏交易渠渠道，难难以寻求求代理商商，以扩扩大市场场。7）、在在配送的的物流服服务上难难以作到到及时配配送。三、企业业信息化化和电子子商务的的战略。根据以上上分析，在激烈烈的市场场环境下下我公司司迫切需需要低成成本并能能见效快快的改进进管理方方式和运运作模式式企业。因此有有必要建建立企业业信息化化和电子子商务的的模式。根据了了解目前前昆明的的矿泉水水和纯净净水的生生产企业业还较少少有开展展电子商商务模式式的，我我公司率率先进行行信息化化建设有有利于取取得优势

8、势。总体的思思路是不不能一味味追求大大而全，要切合合实际并并能解决决企业目目前急需需解决的的问题，电子商商务网站站和企业业的内部部信息化化建设要要同时建建设，注注意二者者的衔接接。三、企业业信息化化和电子子商务的的战略。由于国外外的企业业电子商商务发展展多数有有企业信信息化的的多年发发展的基基础，从从E-OFFICE（办公自动动化）、ERP（企业资源源计划），CRM（客户关系系管理）、SCM（供应链管管理）到到企业的的全面信信息化和和全面的的电子商商务EBUSINESS（包括echannel电子渠道道、e-rocurement电子采购购等），它们之之间是一一个逐次次递进发发展的关关系三、企业业

9、信息化化和电子子商务的的战略。公司在管管理资金金流信息息流和物物流是多多为手工工操作还还没有做做全面电电子商务务的基础础因而目前前我公司司的电子子商务和和企业信信息化的的战略的的重点在在于1、以ERP的概念建建立内部部的生产产制造信信息化管管理系统统，使生生产能初初步作到到按照需需求来生生产，同同时降低低成本，提高质质量。2、建立立电子商商务交易易平台，成为展展示企业业形象的的窗口，24小小时不间间断的广广告。同同时通过过电子商商务交易易平台接接受顾客客的定单单，使顾顾客易于于得到产产品，同同时收集集顾客信信息开展展客户关关系管理理。3、财务电电子化，提高效效率作到到日清月月结，减减少坏帐帐损

10、失。4、建建立客户户的基础础数据库库。三、企业业信息化化和电子子商务的的战略。具体来说说有以下下几个方方面：1）、紧紧紧围绕绕企业的的经营和和营销利利用互连连网的环环境来展展开营销销。2）、将将电子商商务技术术于主营营业务结结合。3）、商商务网网站成为为展示企企业企业业营销策策略的窗窗口，企企业产品品的特点点、性能能、价格格优势、服务承承诺，技技术于售售后服务务、宣传传技巧等等都得到到充分的的展示，并且这这种展示示具有动动态性，交互性性和吸引引力。三、企业业信息化化和电子子商务的的战略。4）、商商务网站站运作和和网络品品牌战略略。通过过各种渠渠道和手手段，提提高知名名度树立立在网的的品牌。5）

11、、坚坚实、可可持续发发展的技技术平台台。技术术平台的的建立立立足现实实留有余余地，保保持技术术上的标标准性和和可扩展展性。6）、长长远的战战略合作作伙伴关关系。选选择技术术力量强强，信誉誉良好的的企业作作为网络络服务和和软硬件件服务提提供的战战略合作作伙伴。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施1、电子子商务网网站的建建设。网站创建建具有有有营销的的导向，内容上上以反映映企业的的营销策策略为主主，即对对客户所所关心的的和看重重的内容容一定要要充分表表达，充充分展示示企业产产品服务务等方面面的优势势，技术术上以建建设通用用性好，高起点点，建立立动态的的交互式式的网站站，并与与数据库库挂钩

12、，有数据据收集，和分析析能力。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施1）、域域名的申申请。域域名是企企业连接接互连网网网址的的纽带，通过域域名解析析机制转转化为互互连网中中的IP地址：域名DNS解析IP地址它象品牌牌商标一一样具有有重要的的识别作作用，是是企业在在网络上上存在的的标志，担负标标识站点点和导向向企业站站点的重重要作用用，四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施2）、网网站硬件件的构建建方式。对于企业业电子商商务网站站而言可可以采取取自建主主机自行行管理，好处是是便利，灵活性性

13、高，但但不利之之处在于于，成本本较高，对企业业人员要要求较高高。另外外一种方方式是服服务器托托管的方方式即虚虚拟主机机技术（visualhost），优势在于于成本较较低，见见效快，对企业业网络管管理人员员要求较较低，不不利之处处在于对对于服务务器的管管理所受受的限制制较大。对于我我公司而而言由于于规模较较小，建建议应该该采取服务器托托管的方式。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施考虑以下下因素来来考虑合合作商。1、主主机放置置的地点点在国内内，则国国内的用用户访问问较快。2、网网络连接接速度越越快越好好。3、磁盘空空间要足足够并有有发展的的余地。3、有有良好的的网络安安全服务务。24

14、小时服服务器运运行状态态，流量量检测等等。4、最低流流量保证证。5、支持加加密的传传输，应应选取具具有SSL加密传输输功能的的虚拟主主机。6、带有有数据库库开发功功能。7、E-mail的信箱的的数量。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施比如：263，中国万万网，世世纪互联联，首都都信息港港等，租租用价格格从几百百元到几几千元不不等可以以参照以以上标准准和价格格来选择择一个适适合的服服务商为为实现本本企业的的电子商商务建立立网络的的基础。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施3）、网网站建设设。建立立动态的的网站，前台为为动态的的具有交交互性的的页面，后台为为挂接的的数据库库。

15、这样样对于企企业维护护起来较较为方便便。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施用户端浏浏览器内部WEB服务器（虚拟托托管）Internet防火墙数据库企 业维护数据据库维护网站站四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施4）、网网站与后后台数据据库的连连接采取取动态的的ASP编程和ODBC数据库安安全技术术。先在在本机的的PWS环境下编编制并调调试好网网页再上上传到虚虚拟服务务器上。在本机机上维护护数据库库进行数数据分析析和挖掘掘。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施2、CRM（客户关系系管理）模块的的建设以前公司司没有充充分认识识到CRM管理的重重要性，但是随随着市场场

16、竞争的的加剧，要获得得顾客越越来越困困难，而而顾客是是企业的的利润的的最终源源泉，因因此管理理的重心心要逐渐渐由产品品和质量量转向赢赢得顾客客的满意意与忠诚诚。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施CRM的战略目目标应该该有三个个方面：1、提高效率率。2、拓展市场场。3、获得、保保留顾客客。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施过去公司司在CRM管理方面面作过了了以下几几方面的的工作：1、在基基础设施施方面：内部各各个部门门基本实实现了办办公自动动化（OA）。提供将单单位的各各基本业业务信息息输入系系统，为为开展销销售业务务提供必必要的产产品、价价格、客客户邓基基础资料料的支持

17、持。2、在客客户服务务方面。重视售售后和售售前为顾顾客提供供的便利利，并根根据服务务的投诉诉，服务务请求和和服务回回访进行行服务质质量的调调查。3、在辅辅助决策策中开始始使用计计算机进进行辅助助决策。1）销售售统计分分析。产产品销售售统计分分析。销销售报表表等。2）客户户统计分分析。包包括顾客客回款的的分析，顾客分分布的分分析等。4、准备备设立呼呼叫准备备中心。快速应对对客户的的请求作作出反应应，准备备设立呼呼叫准备备中心。开始阶阶段由于于设备和和条件的的限制，准备人人工坐席席服务，内容包包括：业业务咨询询、客户户投诉、客户预预约、客客户资料料管理等等。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的

18、的实施总的来说说公司对对于CRM方面的管管理仍然然比较欠欠缺，主主要原因因由两各各方面：1、领导导不够重重视，实实际上CRM的实施，不仅仅仅是信息息人员的的工作，它是一一项自上上而下的的系统工工作。从从机制来来说，它它会涉及及到权利利的再分分配。2、CRM的运作需需要企业业内部的的管理和和生产制制造的信信息化的的支持。是一个个系统的的业务流流程改造造工作，会涉及及到以前前工作流流程的改改变，会会受到一一线员工工的阻碍碍。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施但是不如如此企业业的运作作效率难难以提高高，不能能满足客客户的需需求，在在目前激激烈的矿矿泉水市市场中会会更加处处于劣势势。因此，

19、这这也是公公司目前前面临的的两难的的问题四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施由于CRM软件自己己开发的的周期较较长，为为了提高高效率及及起到快快速见效效的结果果，采用用购买或或外包的的形式如如：用友友的CRM模块的软软件报价价约为3000多元。包括以以下的四四个功能能模块：四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施1、市场营营销产品市场场分析：包括产产品特征征分析、产品购购买周期期分析；金牛产产品分析析竞争信息息管理、分析：包括竞竞争厂商商、竞争争产品、竞争策策略、竞竞争力度度信息管管理与分分析预测测。渠道管理理：包括括渠道厂厂商及产产品与服服务信息息管理、渠道产产品库存存管理、

20、渠道销销售机会会跟踪、业务进进程干预预、渠道道支持、渠道信信息交换换等。价格、折折扣管理理：针对对不同级级别客户户的灵活活的价格格与折扣扣管理市场活动动管理：对产品品或服务务制定的的市场活活动方案案的形成成、规划划、管理理和评估估分析四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施2、销售管管理通过对客客户档案案信息、交往记记录、报报价记录录、交易记录录、反馈馈记录等等信息的的动态获获取和分分析，使使企业多多角度的的把握客客户需求求，实时时了解客客户动态态信息，采取灵灵活对策策。对交易历历史记录录和销售售、服务务等具体体业务中中产生的的客户信信息的分分析，挖挖掘出最最有价值值的20%的客户，以珍

21、惜惜价值客客户，保保护最大大利益。周密完完备的销销售计划划评估体体系，科科学预测测未来销销售情况况。客户信用用管理：在实际际业务中中实时检检查、管管理，控控制客户户的信用用额度，帮助企企业实现现信用管管理、监监控。销销售电子子商务化化：通过过客户自自助、公公共信息息发布等等，将产产品与服服务信息息迅速发发给大量量潜在客客户，对对于国家家限制宣宣传的特特种产品品特别有有利，并并降低销销售成本本，提高高了销售售效率。销售成本本控制，业务进程程跟踪管管理。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施3、服务管管理从收到客客户的服服务请求求开始，全程跟跟踪服务务任务的的执行过过程，保保证服务务的及时

22、时性和质质量；引引入一对对一个性性化服务务概念，建立标标准的服服务知识识库，帮帮助所有有服务人人员及时时共享服服务经验验，迅速速提升新新员工服服务水准准。客户关怀怀管理：包括客客户销售售、服务务等过程程中的关关怀，并并可自主主进行设设置、管管理、实实施和评评估及任任务的日日程分配配管理等等，提升升销售、服务效效果直至至客户满满意度和和企业形形象。客户反馈馈管理：对反馈馈信息及及时的收收集、整整理和分分析，及及时响应应客户反反馈。引入整体体销售概概念服服务的销销售机会会：服务务过程中中接触的的客户需需求信息息和潜在在购买意意向信息息，包括括对服务务的需求求机会及及时提交交给相应应部门，由相应应人

23、员进进行跟踪踪管理。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施4、管理拓拓展提供以客客户为中中心的资资源共享享的工作作平台，为各部部门的协协同运作作提供保保障。系系统能够够掌握每每家客户户的历史史交往记记录和销销售进展展情况以以及所有有业务员员工作的的详细信信息。移动办公公：系统统采用国国际先进进的互联联网技术术，全面面支持移移动办公公。集团应用用：提供供全面的的集团管管理模式式，实现现跨地区区控制和和管理；含集团团级商业业机会管管理、集集团级产产品和服服务信息息管理、集团级级营销活活动配合合等。与ERP集成：包包括管理理思想、应用模模型及技技术手段段等三方方面的集集成。与电子商商务集成成

24、：系统统通过客客户在企企业网站站上的浏浏览中获获得的个个性化信信息，实实现自动动配置，为客户户在网站站上的购购买、服服务、反反馈等过过程提供供最适合合的信息息，有效效实现不不分时间间和地点点满足客客户并达达成交易易。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施3、ERP（企业资源源管理计计划）的的建设目前市场场对我公公司的生生产制造造带来越越来越大大的压力力。一方方面，客客户个性性化的要要求越来来越多，同时对对质量、交货期期的要求求也越来来越严格格。另一一方面，跨地域域的生产产和经营营活动又又给管理理带来了了巨大的的挑战。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施企业必须须采用新新的技术

25、术，开发发新的产产品，压压缩产品品生命周周期，提提高劳动动生产率率，降低低成本，企业必必须加强强生产管管理水平平，加强强供、产产、销各各环节的的管理以以及与供供应商、经销商商、客户户等资源源的协同同。如此此才能拥拥有较高高的客户户满意度度，维持持竞争力力。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施ERP是一种管管理理念念，协及及到企业业全局的的资源优优化管理理，ERP的核心管管理思想想就是实实现对整整个供应应链的有有效管理理。1、体现对整整个供应应链资源源进行管管理的思思想。经营过程程中的有有关各方方如供应应商、制制造工厂厂、分销销网络、客户等等纳入一一个紧密密的供应应链中，才能有有效地安

26、安排企业业的产、供、销销活动，满足企企业利用用全社会会一切市市场资源源快速高高效地进进行生产产经营的的需求，以期进进一步提提高效率率和在市市场上获获得竞争争优势。换句话话说，现现代企业业竞争不不是单一一企业与与单一企企业间的的竞争，而是一一个企业业供应链链与另一一个企业业供应链链之间的的竞争。ERP系统实现现了对整整个企业业供应链链的管理理，适应应了企业业在知识识经济时时代市场场竞争的的需要。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施2、体现精精益生产产、同步步工程和和敏捷制制造的思思想其一是“精益生产产即企业按按大批量量生产方方式组织织生产时时，把客客户、销销售代理理商、供供应商、协作单

27、单位纳入入生产体体系，企企业同其其销售代代理、客客户和供供应商的的关系，已不再再简单地地是业务务往来关关系，而而是利益益共享的的合作伙伙伴关系系，这种种合作伙伙伴关系系组成了了一个企企业的供供应链，这即是是精益生生产的核核心思想想其二是“敏捷制造造（AgileManufacturing）”的思想。当市场场发生变变化，企企业遇有有特定的的市场和和产品需需求时，企业的的基本合合作伙伴伴不一定定能满足足新产品品开发生生产的要要求，这这时，企企业会组组织一个个由特定定的供应应商和销销售渠道道组成的的短期或或一次性性供应链链，形成成“虚拟工厂厂”，把供应应和协作作单位看看成是企企业的一一个组成成部分，运

28、用“同步工程程（SE）”，组织生产产，用最最短的时时间将新新产品打打入市场场，时刻刻保持产产品的高高质量、多样化化和灵活活性，这这即是“敏捷制造造”的核心思思想。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施3、体现事事先计划划与事中中控制的的思想ERP系统中的的计划体体系主要要包括：主生产产计划、物料需需求计划划、能力力计划、采购计计划、销销售执行行计划、利润计计划、财财务预算算和人力力资源计计划等，而且这这些计划划功能与与价值控控制功能能已完全全集成到到整个供供应链系系统中。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施根据调查查目前在在我公司司的生产产制造中中存在以以下八个个突出问问题需

29、要要解决:1.生生产与市市场脱节节。市场场需要的的产品生生产不出出来，生生产的产产品卖不不出去。2.库库存积压压严重。原材料料库存、在制品品库存、产成品品库存积积压严重重，占用用了大量量的流动动资金。3.人人员、物物料成本本过高。由于劳劳动效率率低和物物料管理理不善，造成成成本过高高，严重重影响了了企业竞竞争力。4.数数据基础础管理差差。5.生生产管理理水平低低下。生生产排程程变化大大，不易易掌控；设备利利用率低低；生产产周期长长，计划划跨度大大，信息息反馈不不及时；6.工工作强度度大，工工作效率率低。单单据作业业过于繁繁琐，不不易稽查查；品种种繁多，基层管管理人员员抱怨劳劳动强度度太大；7.

30、产产品质量量不稳定定。8.部部门协作作差，尤尤其是在在多地点点生产和和经营时时四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施ERP软件的实实施过程程最终是是为了将将业务电电脑化的的过程，所以要要软件可可以用起起来，业业务必须须与ERP软件紧密密结合起起来，借借助软件件功能开开展日常常工作，最终达达到以数数据说话话的目的的，避免免部门间间凭空说说话的扯扯皮风气气。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施ERP软件的功功能一般般比较庞庞大复杂杂.以神州数数码的易易飞ERP为例，该该产品以以制造、流通等等行业的的各种规规模的最最终企业业用户为为目标对对象，包包括机械械、电子子、通信信、电机机、

31、五金金、工具具、汽车车、化妆妆品等等等。易飞飞ERP由制造、质量、财务、销售和和人力资资源等30多个模块块组成，其功能能覆盖了了企业管管理的方方方面面面。由于其功功能比较较复杂，对于我我公司这这样的企企业不适适合，用友的的EPR管理软件件较适合合于中小小型企业业，可以以选择其其中的适适合于生生产制造造模块U8四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施EPR生产制造造信息系系统的4大功能能模块四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施1、制造造基础数数据管理理制造基础础数据管管理是制制造及与与制造相相关的成成本等系系统的基基础，基基础数据据的管理理质量体体现企业业管理水水平的高高低，同同

32、时也是是ERP系统应用用效果的的重要衡衡量标准准。制造造基础数数据管理理主要包包括：（1）物物料主主文件，管理包包括成品品、半成成品、原原材辅料料的各项项管理属属性，它它是整个个系统的的基础；（2）物物料清清单，产产品的构构成结构构或配方方，其中中包含产产品对各各层物料料的用量量及相关关管理属属性，它它是MPS、MRP、定额领料料控制及及成本管管理的基基础；（3）工工作中中心，是是能力平平衡及物物料投放放的场所所，是组组织生产产、费用用发生和和作业成成本管理理的基本本单元，该基础础文件描描述了有有关现有有能力信信息及标标准作业业成本信信息；（4）工工艺过过程，描描述每种种自制物物品的加加工顺序

33、序及过程程，在每每一工序序详细描描述各种种工时情情况及分分类信息息，它是是能力计计划、车车间作业业管理、成本管管理的基基础；（5）工工厂日日历，设设定休假假日，是是计划计计算及能能力平衡衡的基础础。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施2、需求与与计划管管理1）、产品品预测及及独立需需求管理理产品预测测管理是是根据已已发生的的历史发发货数据据和已签签定的订订单数据据，单独独运用或或结合运运用多种种预测方方法，按按时间段段预测产产品的需需求量的的过程，它是MPS进行远期期粗能力力平衡及及长采购购周期的的外购3物资计划划的依据据。独立需求求是MPS的依据，本系统统可自动动衔接销销售及分分销

34、系统统需求信信息。系系统提供供在销售售计划、销售预预测、销销售订单单、分销销系统需需求汇总总、库存存统计控控制等多多种需求求来源的的选择，自动或或人为干干预形成成所需要要的独立立需求数数据主生生产计划划（MPS）及总体资资源平衡衡管理主生产计计划制定定是依据据独立需需求数据据、物料料主文件件、现有有库存、车间在在产、发发货已分分配等输输入信息息自动产产生产品品计划，再经过过粗能力力及关键键物料等等资源平平衡，反反复模拟拟调整，确定主主生产计计划。总总体资源源平衡主主要包括括粗能力力的平衡衡、关键键物料的的平衡以以及流动动资金的的平衡等等。粗能能力的平平衡集中中对关键键（瓶颈颈）工作作中心的的能

35、力平平衡，关关键物料料的平衡衡是依据据MPS对关键外外购物资资所进行行的平衡衡，关于于流动资资金，系系统根据据MPS可以计算算采购及及生产资资金的用用量，其其与资金金计划及及资金现现状综合合完成资资金平衡衡。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施2）、高级级计划与与排程（APS）对交货期期要求敏敏感且按按单排产产的多品品种小批批量生产产企业，有限的的能力如如何合理理利用是是本系统统高级计计划与排排程所要要解决的的主要目目标。系系统以图图示化工工具提供供了基于于有限能能力按工工作中心心的订单单计划与与排程，对一个个新订单单可以对对不同生生产状态态计划有有效处理理，从而而自动完完成插单单或

36、提出出排产建建议，优优化了能能力的使使用，大大大节省省了计划划工作量量。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施3）、物料料需求计计划（MRP）及详细资资源平衡衡管理依据MPS及APS结果、物物料主文文件、BOM、现有库存存、车间间在产、采购在在途、备备料已分分配等输输入信息息自动产产生物料料计划。详细资资源平衡衡管理通通过MRP与工艺过过程生成成产能计计划，对对人、设设备、其其它生产产资源平平衡负荷荷与现有有能力，同时兼兼顾各级级物料的的供需平平衡。在在详细资资源平衡衡的基础础上反复复模拟调调整MRP确定生产产计划。对于外外购物资资的MRP计划确认认转入采采购系统统。四、企业业信息化化

37、和电子子商务的的战略的的实施3、车间作作业管理理1）、车间间订单及及委外订订单管理理车间订单单及委外外订单管管理可以以灵活根根据销售售订单、MPS、APS、MRP自动产生生，也可可以手工工维护，具体是是车间订订单还是是委外订订单由基基础文件件定义，确认生生成的车车间订单单或委外外订单自自动产生生备料计计划，备备料计划划可以进进行物料料代用，确认的的备料计计划用来来控制限限额领料料。2）、车间间作业控控制及报报告系统统车间作业业控制及及报告系系统根据据车间订订单及工工艺过程程生成派派工单，根据企企业管理理要求及及产品特特点，派派工单可可粗可细细，由派派工单详详细记载载作业过过程中的的责任人人、工

38、时时信息、废品情情况、质质量情况况、设备备使用情情况、生生产进度度等，最最后生成成完工报报告，依依据完工工报告办办理入库库或转序序。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施4、设备管管理设备管理理包括设设备档案案管理、设备维维修保养养计划管管理、设设备维修修保养记记录、设设备状态态分析、设备备备件计划划及管理理等，设设备管理理紧密结结合车间间作业运运转台时时自动完完成维修修保养计计划制定定并跟踪踪维修保保养全过过程。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施ERP-NC制造业解解决方案案实现我我公司制造环节节的三大大目标从从而解决决制造环环节的8个问题题四、企业业信息化化和电子子商务

39、的的战略的的实施1、实现产产销平衡衡：目标是保保证现有有库存、预计产产出、计计划产出出在未来来的各时时间段都都能满足足销售需需要。MPS运算是按按需排产产，运算算结果一一定满足足产出与与销售的的平衡，但由于于企业生生产能力力的限制制，可能能会出现现总体能能力的不不足，或或某阶段段能力的的不足，为了解解决这一一问题，如前所所述，必必须进行行粗能力力平衡，不平衡衡时调整整计划，调整后后的计划划再经过过产销平平衡检查查，当平平衡结果果出现问问题时，可能进进一步调调整计划划。粗能能力平衡衡与产销销平衡有有时是不不相容的的，MPS计划员需需要综合合判断，以达到到整体的的平衡。四、企业业信息化化和电子子商

40、务的的战略的的实施2、实现产产能平衡衡：对于目标标MPS方案，依依据资源源清单（MPS产品在各各关键工工作中心心的单位位能力需需求量及及相对交交货期的的偏置时时间）及及MPS计划计算算关键工工作中心心产能负负荷计划划。产能能负荷计计划与关关键工作作中心现现有能力力进行平平衡，对对于设定定为正式式运行的的MPS方案计划划（近期期用来指指导车间间作业的的计划）和其它它近期的的MPS方案，当当出现不不平衡，部分时时区超载载，部分分时区不不满负荷荷时，一一方面如如可以，进行能能力调整整，对超超载时区区安排加加班，充充分发挥挥现有能能力，对对不满负负荷时区区，安排排工人休休息及设设备检修修；另一一方面调

41、调整MPS计划，再再进行产产能，使使其在各各时区分分布均衡衡，以尽尽可能满满足销售售需求，达到以以销定产产；对于于设定为为非正式式运行的的中远期期生产指指导性MPS方案计划划，其主主要用来来进行平平衡能力力、设备备规划、人力规规划、资资金规划划等，当当出现不不平衡，部分时时区超载载时，可可以提前前考虑增增加资源源，如改改进或增增加设备备，预先先招聘人人力等，以防措措手不及及。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施3、实现供供需平衡衡：目标是保保证现有有库存、预计产产出、计计划产出出在未来来的各时时间段都都能满足足各阶段段产品生生产的相相关需求求。MRP运算是按按需排产产，运算算结果一一

42、定满足足供应与与需求的的平衡，尽管MPS粗能力已已经做过过平衡，但由于于设备检检修或异异常情况况，可能能会出现现某阶段段能力的的不足，调整计计划也属属常事，调整后后的计划划必须经经过供需需平衡检检查，以以保证生生产正常常进行。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施4、CRM与ERP的整合下一一步的信信息化建建设从以上CRM的功能、发展趋趋势和ERP的功能、发展趋趋势所述述的内容容中不难难看出，CRM与ERP有重叠部部分，各各自的发发展趋势势中也都都不约而而同地同同时提到到了相互互渗透和和共同提提高。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施CRM侧重于管管理企业业客户，同时，企业的

43、的客户也也是企业业最重要要的资源源，所以以ERP也要对企企业的客客户做比比较全面面的管理理。ERP与CRM主要在以以下几个个方面有有交叉与与重叠。1、客户管管理:CRM与ERP系统中都都要用到到客户的的一些基基本信息息,CRM中更全面面一些。2、产品管管理:CRM与ERP系统中都都要用到到产品的的基本信信息、产产品的BOM表、产品品的客户户化配置置和报价价等。3、工作流流管理:CRM与ERP系统中都都有工作作流管理理，实际际两者的的工作方方式是一一样的。4、工作人人员管理理:CRM与ERP系统都要要涉及到到企业员员工的基基本情况况和工作作安排情情况。但但ERP系统中对对人力资资源有一一个全面面的管理理。5、营销管管理:ERP的营销主主要是简简单地提提供一些些市场资资料和营营销资料料，相对对来讲比比较简单单。而CRM则提供了了相当完完善的营营销管理理功能，特别是是强调一一对一的的营销思思想。四、企业业信息化化和电子子商务的的战略的的实施6、销售售管理:CRM系统在销销售管理理方面强强调的是是过程，讲究机机会管理理、时间间管理和和联系人人管理等等。而ERP系统中更更多地强强调结果果，讲究究销售计计划和销销售成绩绩等。7、客户服服务和支支持:ERP系统只提提供了